B G IÁ O D C V À À O T O TR NG I H C K I N H T TP H C H Í M I N H NGUY N TH T NGÂN OL NG CÁC NHÂN T T O GIÁ TR C M NHN KHÁCH HÀNG I VI VIC TIÊU TH S N PHM THU C LÁ I U CA CÔNG TY TRÁCH NHIM HU H N M T THÀNH VIÊN THU C LÁ SÀI GÒN LUN VN TH C S KINH T TP H Chí Minh- Nm 2013 B G IÁ O D C V À À O T O TR NG I H C K I N H T TP H C H Í M I N H NGUY N TH T NGÂN OL NG CÁC NHÂN T T O GIÁ TR C M NHN KHÁCH HÀNG I VI VIC TIÊU TH S N PHM THU u thành nên mt b ph n quan trng ca n n kinh t c c u xã hi ca Vi t Nam, , theo s th ng kê ca Hi p hi Thu c Vi t Nam nm 2007, có 360.000 ng i có cơng n vi c làm nh vào ngành Thu thu c c∃ng mt ngu n thu ch yu ca ngân sách Trung ng c∃ng nh ngân sách t nh Nm 2007, ngành thu c ã óng góp 8.000 t ng ti n thu cho ngân sách nhà n c ngành có m%c óng thu cao th% ba sau du khí phát i n Thu c ngành canh tác phi l ng thc có quy mơ ln nh t th gii Ng i nông dân la chn tr ng thu c ây gi ng sinh tr ng phát tri∀n mnh vùng t cn c&i, i u ki n th i tit khc nghi t có m%c giá tiêu th# n nh Nơng dân có th∀ có thu nh p t t t nh!ng khonh rung thu c nh∋, cho phép h có th∀ s( d#ng khon thu ó u t vào canh tác nông sn K) thu t s( d#ng ∀ tr ng thu c m bo ch t l ng c∃ng giúp ci thi n vi c canh tác tr ng khác Tng nng lc ca toàn ngành hi n hn 3.086 tri u bao/ nm Bng 1-1: Tình hình thc hi n sn l ng, np thu & ngân sách nm 2012 ca ngành thu c Các n v STT Tng Công ty Thu c Vi t Nam Trong ó Cơng ty Thu c Sài Gịn Các doanh nghi p thuc a ph ng Tng c ng toàn ngành Sn l ng thc hi n (tri u bao) 3.086 1.268 2.849 5.935 Np ngân sách thu nh p khu (t∗ ng) 7.079 2.274 6.534 13.613 (Ngu n: Hi p h i Thu c Vi t Nam) 1.1.2 T ng quan v Công ty Thu c Sài Gịn 1.1.2.1 Q trình hình thành phát tri n: Gii thi u công ty: Tên công ty : - Tên y : Công ty trách nhi m h!u hn mt Thành viên Thu c Sài Gòn - Tên giao dch ting Vi t: CÔNG TY THU+C LÁ SÀI GÒN - Tên giao dch ting Anh: SAIGON TOBACCO COMPANY LIMITED - Tên vit tt: VINATABA SAI GON Tr s: - Lô C45/I, ng s 7, Khu công nghi p V,nh Lc, xã V,nh Lc A, huy n Bình Chánh, TP HCM - S i n thoi: (08) 37656099, 37657788 – S Fax: (08) 37656345 - Email: saigonscf@saigontabac.com.vn - Website: www.saigontabac.com.vn - Bi∀u t ng: Vn iu l: 514.486.000.000 ng Ngành, ngh kinh doanh: Sn xu t kinh doanh thu c iu Ngi i din theo pháp lut: Ông Nguy−n Duy Khánh - Giám c Ch s hu ca công ty: Tng Công ty Thu c Vi t Nam (Vinataba) Lch s( hình thành: Quá trình hình thành phát tri∀n ca Cơng ty TNHH Mt Thành viên Thu c Sài Gịn có th∀ chia thành giai on phát tri∀n chính: Giai on (1929 – 1975): Hãng Thu c M.I.C Hãng Thu c M.I.C (Manufactures Indochinoises de Cigarettes) bt u thành l p tồn cõi ơng D ng ch a có mt nhà máy thu c hot ng theo chu trình cơng ngh Nm 1931, M.I.C kt h p vi công ty British American Tobacco Company Ltd (t p oàn thu c ni ting th gii ca Anh), gi tt B.A.T thành l p công ty ph# thuc – Công ty Thu c thuc a COTAB ây giai on M.I.C phát tri∀n n  cao c v sn l ng l.n l i nhu n Sn phm ca M.I.C giai on c tiêu th# rng khp th tr ng c nhi u ng i tiêu dùng a chung vi nhãn thu c ni ting nh MIC, Giant, Cotab …, sn l ng nh!ng nm ã tng lên n 89,2 tri u bao/nm Giai on (1975 – 1988): Nhà máy Thu c Sài Gòn chuy∀n i t c ch bao c p sang c ch th tr ng Ngày 28/12/1977, B L ng thc – Thc phm Quyt nh th%c s 3121 LTTP/CT chuy∀n Xí nghi p quân qun Thu c M.I.C thành Nhà máy Thu c Sài Gòn nm Xí nghi p Liên hi p Thu c Mi n Nam th i k/ này, ch t l ng sn l ng ca Nhà máy v.n tng lên t ng ngày mt cách nhanh chóng Sn phm sn xu t  kh nng cnh tranh vi nhãn hi u thu c ngoi Sn l ng trung bình giai on 280 tri u bao/ nm Nhà máy ã thit l p c h th ng c(a hàng, i lý t nhân  hu khp th tr ng mi n Nam, mi n Tây, mi n Trung b c u xu t hi n  th tr ng mi n Bc Giai on (1988 – Nay): Phát tri∀n hi nh p Vào nm 1989, ti Nhà máy Thu c Sài Gòn, nh!ng sn phm thu c u lc t tiêu chun qu c t ln u tiên c sn xu t t n c Vi t Nam Sn phm sn xu ... NGÂN OL NG CÁC NHÂN T T O GIÁ TR C M NHN KHÁCH HÀNG I VI VIC TIÊU TH S N PHM THUC LÁ I U CA CÔNG TY TRÁCH NHIM HU H N M T THÀNH VIÊN THUC LÁ SÀI GÒN LUN VN TH C S KINH... NGUY N TH T NGÂN OL NG CÁC NHÂN T T O GIÁ TR C M NHN KHÁCH HÀNG I VI VIC TIÊU TH S N PHM THUC LÁ I U CA CÔNG TY TRÁCH NHIM HU H N M T THÀNH VIÊN THUC LÁ SÀI GÒN Chuyên ngành: Qun tr... to giá tr c m nh n khách hàng thông qua nhân t trung gian Kt qu thc hin c c m nh n b)i khách hàng k∗ n ng giao tip ca nhân viên, k∗ n ng chuyên môn ca nhân viên, kh n ng nh h ng khách