B B   G G I I Á Á O O D D   C C V V À À   À À O O T T   O O T T R R     N N G G     I I H H   C C K K I I N N H H T T   T T P P . . H H C C M M ***** TRN NGUYN KHÁNH HI GIIăPHÁPăMARKETINGăNHMăPHÁTăTRINă DUăLCHăTNHăNINHăTHUNăNăNMă2020 LUNăVNăTHC S KINH T TP.H Chí Minh - Nm 2013 B B   G G I I Á Á O O D D   C C V V À À   À À O O T T   O O T T R R     N N G G     I I H H   C C K K I I N N H H T T   T T P P . . H H C C M M ***** TRN NGUYN KHÁNH HI GIIăPHÁPăMARKETINGăNHMăPHÁTăTRINă DUăLCHăTNHăNINHăTHUNăNăNMă2020 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHC S KINH T NGIăHNG DN KHOA HC: PGS.TS LÊ THANH HÀ TP.H Chí Minh - Nm 2013 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn này hoàn toàn do tôi thc hin. Các đon trích dn và s liu s dng trong lun vn đu đc dn ngun và có đ chính xác cao nht trong phm vi hiu bit ca tôi. Lun vn này không nht thit phn ánh quan đim ca Trng i hc Kinh t thành ph H Chí Minh. Thành ph H Chí Minh, ngày 16 tháng 09 nm 2013 Hc viên Trn Nguyn Khánh Hi LI CMăN Tôi xin chân thành cm n sâu sc đn Phó giáo s – Tin s Lê Thanh Hà đã dành nhiu thi gian và công sc hng dn tn tình trong sut thi gian thc hin lun vn này; cng nh các thy, cô trng i hc Kinh t thành ph H Chí Minh đã chia s, ging dy trong sut chng trình đào to thc s. Tôi cng xin chân thành cm n S Vn hóa – Th thao và Du lch tnh Ninh Thun đã h tr thông tin cho tôi hoàn thành lun vn này. c bit, tôi vô cùng cm n s h tr ca gia đình, ngi thân, bn bè,ầđã to đng viên và chia s nhng kin thc, kinh nghim quý báu trong sut quá trình hc tp. TP H Chí Minh, ngày 16 tháng 09 nm 2013 Ngi thc hin lun vn Trn Nguyn Khánh Hi MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Li cm n Mc lc Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các bng, biu Danh mc các hình v LI M U 1 CHNGă1:ăCăSăLụăLUNăVăMARKETINGăDUăLCH 4 1.1 Các khái nim liên quan du lch ầ 4 1.1.1Khái nim v du lchầầầầầ. 4 1.1.2Khái nim v sn phm du lch 5 1.1.3 Khái nim v th trng du lch 5 1.1.3.1 Th trng du lch theo hng cu 5 1.1.3.2 Th trng du lch theo hng cung 7 1.1.3.3 Mi quan h cung cu du lch 7 1.2 Marketing du lch 8 1.2.1 Khái nim marketing du lch 8 1.2.2 Vai trò ca marketing du lch 8 1.3 Marketing đim đn 10 1.3.1 Khái nim 10 1.3.2 Vai trò marketing đim đn 10 1.4 Nhng hat đng marketing du lch đa phng 11 1.4.1 Nghiên cu th trng 11 1.4.2 Hot đng marketing mix du lch đa phng 14 1.4.2.1 Sn phm 15 1.4.2.2 Giá c 16 1.4.2.3 Hot đng phân phi 18 1.4.2.4 Hot đng chiêu th 20 1.5 Bài hc kinh nghim v marketing du lch ca các đa phung lân cnầầầầ.24 Tómătt chngă1 26 CHNGă2:ăTHCăTRNGăHOTăNGăMARKETINGăDUăLCHăCAă TNHăNINHăTHUN 27 2.1 Tim nng phát trin du lch tnh Ninh Thun 27 2.2 Thc trng kinh doanh du lch Ninh Thun 28 2.2.1 S lng khách du lch 28 2.2.1.1 V c cu ngun khách 28 2.2.1.2 Thi gian lu trú ca khách 32 2.2.2 Doanh thu 33 2.2.3 C s du lch 35 2.2.3.1 C s h tng 35 2.2.3.2 C s vt cht – k thut phc v du lch 36 2.2.4 Thc trng môi trng 39 2.2.5 Ngun nhân lc du lch tnh Ninh Thun 40 2.3 Thc trng ng dng marketing du lch tnh Ninh Thun 42 2.3.1 Hot đng nghiên cu marketing 42 2.3.2 Hot đng marketing mix 44 2.3.2.1 Sn phm 44 2.3.2.2 Giá c 47 2.3.2.3 Hot đng phân phi 48 2.3.2.4 Hot đng chiêu th 50 Tómătt chngă2 55 CHNGă3:ăGIIăPHÁPăMARKETINGăNHMăPHÁTăTRINăDUăLCHăTNHă NINHăTHUNăNăNMă2020 56 3.1 Mc tiêu phát trin du lch ca tnh Ninh thun đn nm 2020 56 3.1.1 Mc tiêu chung 56 3.1.2 Mc tiêu c th 56 3.2 nh hng phát trin 56 3.3 Gii pháp marketing nhm phát trin du lch tnh Ninh Thun đn nm 2020 59 3.3.1 Nghiên cu th trng 59 3.3.2 Xây dng hot đng marketing mix phát trin du lch tnh Ninh Thun 61 3.3.2.1 Sn phm 61 3.3.2.2 Giá c 67 3.3.2.3 Hot đng phân phi 68 3.3.2.4 Hot đng chiêu th 69 3.4 Kin ngh 72 3.5.1 i vi chính ph; B Vn hóa, Th thao và Du lch; các b, ban, ngành trung ng 72 3.4.2 i vi chính quyn tnh 72 Tómătt chngă3 76 KT LUN 78 TÀI LIU THAM KHO 80 PH LC Ph lc 1: Bng câu hi khoăsátăduăkháchătrongănc Ph lc 2: Tóm tt tr li câu hi m ca khách du lch niăđaăđn Ninh Thun Ph lc 3: Kt qu x lý kho sát khách du lch niăđaăđn Ninh Thun Ph lc 4: Bng kho sát khách du lch quc t đn Ninh Thun Ph lc 5: Tóm tt tr li câu hi m ca khách du lch quc t đn Ninh Thun Ph lc 6: Kt qu x lý kho sát du lch quc t đn Ninh Thun Ph lc 7: BngăthmădòăỦăkin ca chuyên gia v phát trin du lch tnh Ninh Thun Ph lc 8: Tóm tt tr li câu hi m ca chuyên gia Ph lc 9: Kt qu x lý kho sát chuyên gia v du lch Ninh Thun Ph lc 10: BngăthmădòăỦăkin ca công ty kinh doanh du lch v phát trin du lch tnh Ninh Thun Ph lc 11: Tóm tt tr li câu hi m ca công ty kinh doanh du lch Ph lc 12: Kt qu kho sát công ty kinh doanh du lch DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT ASEAN (Association of Southeast Asian Nations): Hip hi các nc ông Nam Á. DMOs (Destination Marketing Organization) : T chc marketing đim đn. GDP (Gross Domestic Product): Tng sn phm quc ni. HTX: Hp tác xã. MICE: Ngh dng, hi hp kt hp du lch. ODA (Official Development Assistant): ngun vn h tr chính thc t bên ngoài bao gm các khong vin tr và cho vay vi điu kin u đãi. IOOTO (International Of Official Travel Organizations): Hip hi Quc t các t chc du lch chính thc. PATA: Hip hi Du lch Châu Á- Thái Bình Dng. UBND: y ban nhân dân. UNWTO (United National World Tourist Organization): T chc du lch th gii. SWOT: Ma trn đim mnh – đim yu – c hi- thách thc. TNHH: Trách nhim hu hn. TP: Thành ph. WTO (World Toursim Organization): T chc du lch th gii. DANH MC CÁC BNG Bng 2.1: S lng khách du lch đn tnh Ninh Thun (2008- 2012). ầầ 28 Bng 2.2 T trng khách quc t đn Ninh Thun so vi c nc (2008- 2012). ầ29 Bng 2.3 Thi gian lu trú ca du khách ti tnh Ninh Thun (2008-2012)ầầầ.32 Bng 2.4 Doanh thu ca ngành du lch tnh Ninh Thun (2008- 2012) ầầầầ 33 Bng 2.5 Chi tiêu bình quân ca khách du lch đn Ninh Thun (2008- 2012)ầầ33 Bng 2.6 Tng sn phm GDP phân theo khu vc kinh t ca tnh Ninh Thun (2008- 2012)ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.34 Bng 2.7 So sánh du lch Ninh Thun vi các đim du lch khácầầầầ 38 Bng 2.8 ánh giá ca du khách v con ngi trong du lch Ninh Thun.ầầầầ.41 Bng 2.9 ánh giá ca du khách v sn phm du lch  Ninh Thun ầầầầầ 45 Bng 2.10 ánh giá ca du khách v giá c du lch  Ninh Thun ầầầầầầ 48 Bng 2.11 ánh giá ca du khách v phân phi du lch  Ninh Thun ầầ ầầầ49 Bng 2.12 ánh giá ca du khách v chiêu th du lch  Ninh Thun ầầầầ 53 Bng 2.13 T l khách du lch hài lòng, quay li và gii thiu v Ninh Thun ầ 54 [...]... quy ho ch t ng th phát tri n c ch c các khu du l m du l ch 3 Còn thi u các nghiên c u chính th c v chi h tr phát tri n du l ch t nh Ninh Thu n c phát tri n và gi , tri n du l ch t nh Ninh Thu tình hình ho nh m Gi i pháp marketing phát m h th ng l i tình hình du l ch, ng marketing du l ch t nh Ninh Thu n T i pháp c i thi n th c tr ng hi n t i và nh ng gi i pháp tích c c cho ho c ng phát tri n trong... th i, Ninh Thu n c khai thác V m v i ti m n ph m du l ng nhu c ng c ng v i ti m t n du l ch, kinh t xã h i c a t nh là h t s c thi t y u Xu t phát t th c ti n trên, nghiên c tài i pháp marketing phát tri n du l ch t nh Ninh Thu a mình 2 M c tiêu nghiên c u tài nh m m tài u ng d ng marketing vào du l ch t xu t nh ng gi i pháp marketing nh m phát tri n du l ch t nh Ninh Thu n C th - c tr ng ho ng marketing. .. ng ho ng marketing du l ch t nh Ninh Thu n - nh hu ng chi n lu c marketing du l ch t nh Ninh Thu n 2 - xu t gi i pháp marketing và ki n ngh nh m phát tri n du l ch t nh Ninh Thu n 3 Ph m vi nghiên c u Ph tài t p trung nghiên c u, kh o sát th c tr ng ho t ng du l ch, marketing du l ch t nh Ninh Thu n Ph m vi th i gian: lu d ng s li u th ng kê ho Ninh Thu n th c p t 8 n 2012 D li ng du l ch t nh c thu... gian t i 6 K t c u tài: Ngoài ph n m u và k t lu n, lu lý lu n v marketing du l ch Th c tr ng ho ng marketing du l ch c a t nh Ninh Thu n : Gi i pháp marketing nh m phát tri n du l ch t nh Ninh Thu 4 MARKETING 1.1 1.1.1 và - , q (1950) thì du - Liên Hi p Qu c v du l ch h p t i Roma 05/08/1963), các chuyên gia cho r ng ng và các ho Du l ch là t ng h p các m i quan h , hi n ng kinh t b t ngu n t các... marketing Theo FUNDESO (2005) thì: marketing Theo Hà Nam Khánh Giao (2011) thì: marketing trình marketing marketing ngoài 9 1 marketing g marketing marketing marketing trong : Các t ch c l hành T ch i lý du n ch Chính ph ch vùng Công c Marketing (Markerting mix) Cung c p s n ph m ( n) Nhu c u th ng ( khu v c g c) Ho ng m du l ch Ch tr Ti n nghi khác Du khách qu c t Du khách n a V n chuy n Hàng không... khách qu c t g p 4,7 l n Ninh Thu n Ngành du l ch Bình Thu n khá chú tr n ho ng marketing C th : - S thao và Du l ch t nh th c hi n nhi u ho ti p t c qu ng bá hình nh du l n v i th ng t ng du l ch l n nh t hi n nay c a trung tâm du l ch bi n này - S thao và Du l ch cùng các doanh nghi p du l ch, khách s n tích c c tham gia h i ch du l ch l c bi t là các h i ch du l ch l n Ngành du l ch m i nhi qu ng bá... t Ph Hình 1 1 n m tham quan 10 marketing (marketing mix) 1.3 Marketing - Marketing i m ng vi c l a ch n n là m t quá trình giao ti p v i du khách ti m m n du l ch c a h Marketing m nh n là m t ph n quan tr ng trong quá trình th c hi n , nó là kh p n i và thông tin liên l c c a các giá tr , t m nhìn và các thu c tính c nh tranh c a th c hi n trong marketing c a k ho ch marketing tri n i m m m n m n... o nên nh nh, c n tuy p Ninh Thu n r t thích h p trong vi c xây d ng c nh quan du l ch sinh thái Bên c Ninh Thu n là t m màu s a dân t trang ph c dân t c, ngh thu t ki i ch vi t, c, h i ho , nh ng làng ngh th công m ngh , l h i ti ng Ninh Thu n n m giáp ranh v i các Bình Thu nh ng t nh phát tri n du l ch khá t t u này s thu n l i cho vi c ph i h p v i phát tri n du l ch cùng Ninh Thu n có ti ng, Khánh... trang 12) phát bi u r ng: S n ph m du l ch là t ng h p c a nhi u thành ph n khác nhau, bao g m nh ng v t h u hình và vô hình H u h t các s n ph m du l ch là nh ng d ch v và nh ng kinh nghi m S n ph m du l ch chính là d a trên nh ng nhu c u c a khách du l ch Do nhu c ng c a du khách nên s n ph m du l t s c phong phú Nó m chung nh t mà s n ph m du l ch mang l i cho du khách chính là s hài i là s ch t... ch m i nhi qu ng bá m nh m n và hãng a hình nh du l ch Bình Thu khách Nga và t ch c thêm các s ki n th thao, du l ch t i t nh chi Nga n v i du hút khách Bình Thu n m i các chuyên gia n i ti ng v du l ch ch trì bu i h i th o v c qu ng bá và marketing cho du l ch v i s tham gia c a cán b ch doanh nghi p ho Khánh Hòa: Bi o là th m c du l ch o Bình Thu n a du l ch Khánh Hòa V nh c công nh n là m t trong . phát trin và gii pháp đ nhm h tr phát trin du lch tnh Ninh Thun. Do đó, đ tài: “Gii pháp marketing phát trin du lch tnh Ninh Thun đn nm 2020 nhm h thng li tình hình du. v marketing du lch đaăphng. Chngă 2:ă Thc trng hotă đng marketing du lch ca tnh Ninh Thun. Chngă 3: Gii pháp marketing nhm phát trin du lch tnh Ninh Thunăđnănm 2020. . Tómătt chngă2 55 CHNGă3:ăGIIăPHÁP MARKETING NHMăPHÁTăTRIN DU LCHăTNHă NINH THUNăNăNM 2020 56 3.1 Mc tiêu phát trin du lch ca tnh Ninh thun đn nm 2020 56 3.1.1 Mc tiêu chung