B GIÁO DC VÀ ÀO T O TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN V ANH THI CÁC YU T NH HNG N S DNG DCH V INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIN NHÀ NG BNG SÔNG CU LONG (MHB) LUN VN THC S KINH T TP.H Chí Minh – Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO T O TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN V ANH THI CÁC YU T NH HNG N S DNG DCH V INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIN NHÀ NG BNG SÔNG CU LONG (MHB) Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng. Mã s: 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN TH LOAN TP.H Chí Minh – Nm 2013 LI CAM OAN Tôi tên là: Nguyn V Anh Thi Hc viên cao hc lp Ngân hàng êm 4 Khóa 20 Trng i hc kinh t TP.HCM. Tôi xin cam đoan đây là nghiên cu do tôi thc hin. Các s liu, kt lun trình bày trong lun vn này là trung thc và cha đc công b  các nghiên cu khác. Tôi xin chu trách nhim v nghiên cu ca mình. Vi tt c s chân thành, tôi xin bày t li cm n đn TS. Nguyn Th Loan, ngi cô đáng kính đã tn tâm, ch bo đ tôi hoàn thành lun vn này mt cách tt nht. ng thi, tôi xin trân trng gi li cm n đn Quý thy cô trong Hi đng chm lun vn đã nhit tình góp ý giúp tôi hoàn thành tt lun vn này. Hc viên Nguyn V Anh Thi MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CH VIT TT DANH MC HÌNH V, S , BNG BIU LI M U 1 CHNG 1: C S LÝ LUN V INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG THNG MI 1.1. Khái quát v internet banking trong giao dch thanh toán 4 1.1.1. Các khái nim 4 1.1.2. Li ích ca internet banking 6 1.1.3. Nhng ri ro khi s dng internet banking 8 1.2. Mô hình lý thuyt v các yu t nh hng đn s dng internet banking trong giao dch thanh toán 10 1.2.1. Lý thuyt hành đng hp lý TRA 10 1.2.2. Mô hình chp nhn công ngh TAM 11 1.2.3. Mô hình và các gi thuyt nghiên cu 12 KT LUN CHNG 1 20 CHNG 2: THC TRNG VÀ CÁC YU T NH HNG N S DNG INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIN NHÀ NG BNG SÔNG CU LONG 2.1. Thc trng v hot đng dch v internet banking ti Vit Nam 21 2.1.1. S hình thành và phát trin ca internet banking ti Vit Nam 21 2.1.2. C hi và thách thc ca dch v internet banking hin nay 23 2.2. Gii thiu s lc v tình hình hot đng ca NHTMCP PTNBSCL 25 2.3. Phân tích các yu t nh hng đn s dng internet banking trong giao dch thanh toán 28 2.3.1. Thit k mu nghiên cu 28 2.3.2. Kim đnh mô hình nghiên cu 29 2.3.3. Phân tích hi quy 38 2.3.4. Kim đnh s khác bit ca các bin đnh tính đi vi s dng dch v internet banking 40 2.4. ánh giá kt qu nghiên cu các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking 42 KT LUN CHNG 2 43 CHNG 3: GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIN NHÀ NG BNG SÔNG CU LONG 3.1. nh hng phát trin dch v internet banking trong giao dch thanh toán ti Ngân hàng TMCP PTNBSCL 44 3.2. Gii pháp phát trin dch v internet banking trong giao dch thanh toán ti Ngân hàng TMCP PTNBSCL 45 3.2.1. Nhóm gii pháp phát trin dch v internet banking trong giao dch thanh toán 45 3.2.2. Nhóm gii pháp liên quan đn các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking 48 KT LUN CHNG 3 52 HN CH CA  TÀI VÀ HNG NGHIÊN CU TIP THEO 53 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC CH VIT TT − CNTT: công ngh thông tin − MHB: Mekong Housing Bank − NHNN: Ngân hàng nhà nc − NHTM: Ngân hàng thng mi − PTNBSCL: Phát trin Nhà đng bng sông Cu Long − TCCUDVTT: t chc cung ng dch v thanh toán − TMCP: Thng mi c phn − TMT: thng mi đin t − TTKDTM: thanh toán không dùng tin mt DANH MC CÁC HÌNH V, BNG BIU  Bng biu: Bng 2.1. Thang đo đc s dng trong nghiên cu Bng 2.2. Bng tng kt h s Cronbach’s Alpha sau khi đã đc điu chnh Bng 2.3. H s KMO & kim đnh Bartlett (ma trn xoay ln 1) Bng 2.4. H s KMO & kim đnh Bartlett (ma trn xoay ln 2) Bng 2.5. Tng hp kt qu phân tích nhân t khám phá EFA Bng 2.6. Tng hp 4 nhóm nhân t sau khi phân tích khám phá EFA Bng 2.7. ánh giá mc đ phù hp ca mô hình Bng 2.8. Kt qu các thông s hi quy ca mô hình  Hình: Hình 1.1. Mô hình chp nhn công ngh TAM Hình 1.2. Mô hình đo lng các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking Hình 2.1. S lng các ngân hàng trin khai internet banking Hình 2.2. Mô hình nghiên cu hiu chnh Hình 3.1. Tng ngun vn ti mt s NHTM nm 2013 1 LI M U 1. C s hình thành đ tài Ngày nay khi công ngh thông tin đang dn tr thành nhân t quan trng trong lnh vc dch v tài chính, đc bit lnh vc ngân hàng, các ngân hàng hu nh đang c tìm cách làm th nào tn dng ti đa nhng thun li mà công ngh mang li đ đt đc li nhun càng cao, chi phí càng thp nhng vn đm bo đáp ng nhu cu ca khách hàng. Vic gia tng chi phí nhân công trong nhng nm 1960 đã to ra áp lc cho nhng ngành công nghip thâm dng lao đng nh ngân hàng đang tìm kim nhng chc nng t đng mi. Ngân hàng Barclays là ngân hàng đu tiên nhìn thy tim nng ca ATMs và đã gii thiu chúng t nm 1967. Ban đu, ATMs không quá phc tp, ch yu phc v nhu cu rút tin mt ca khách hàng. Khi đu ngân hàng cung cp dch v ATMs nhm có nhiu thun li hn so vi các đi th cnh tranh (O’Hanlon et al., 1993). Vai trò ca ATMs trong h thng phân phi ngân hàng đi vi nhu cu và k vng ca khách hàng vn còn rt m h. Trong thi k s khai, ATMs là sn phm da trên công ngh k thut đang dn phát trin, ch không phi gii pháp đi vi nhu cu khách hàng ti thi đim đó. Gia nhng nm 1970, nhng đim đc trng nh: tham vn s d tin mt, gi tin hoc điu chuyn vn đã cho phép khách hàng kim soát nhng giao dch hàng ngày ca h mà không cn ghé qua ngân hàng. Nhng nm 1980 sau đó, ATMs đc xem nh là mt sn phm ph bin ch không còn là đim cnh tranh na. Trong khi đó, cnh tranh là mt lý do quan trng cng nh vi áp lc cnh tranh ngày càng tng t nhng ngân hàng tham gia trên th trng, chin lc internet banking là mt cách thú v đ gi chân khách hàng hin có và thu hút nhng khách hàng mi. Vic s dng internet banking nh mt kênh thay th đã cho phép các ngân hàng nhm đn các đ i tng khách hàng khác nhau đ đt hiu qu hn. Nhiu ngân hàng tin rng vic cung cp các dch v internet banking cho phép các ngân hàng thit lp và m rng mi quan h ca h vi khách hàng. Ti Vit Nam s phát trin mnh m ca internet đã to tin đ cho s phát trin dch v internet banking. Tuy nhiên internet banking  Vit Nam vn đang 2 trong giai đon đu s khai, nhn thc v internet banking vn còn ít nhiu tiêu cc và s lng s dng còn hn ch. Mt trong nhng lý do chính khin khách hàng cha tip cn nhiu vi internet banking là bi đa s h đu cho rng ngân hàng trc tuyn là dch v rt phc tp. Hay nói cách khác, thc t cho thy khách hàng không nhn thc và hiu bit đy đ v dch v internet banking. Bên cnh đó s suy gim v cht lng dch v ngân hàng có th do thc t đã có s gia tng v khi lng giao dch. Ngày càng có nhiu phàn nàn, khiu ni ca khách hàng v s c máy móc, s tr nãi trong x lý giao dch ti quy,… khin cho ngân hàng không tha mãn đc nhu cu ca khách hàng. T đây, các ngân hàng nhn thy rõ du hiu cn thit phát trin mt dch v công ngh đin t nhm ci thin s hài lòng ca khách hàng. Không nm ngoài xu th đó, ngân hàng MHB đang trong quá trình nghiên cu chin lc phát trin dch v internet banking, vn đ đt ra liu chin lc y có thành công trong vic duy trì và thu hút khách hàng tim nng nhm nâng cao li nhun t dch v ngân hàng. Vì lý do đó, tác gi cho rng  thi đim hin ti vic thc hin đ tài nghiên cu “Các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking trong giao dch thanh toán ti Ngân hàng MHB” có ý ngha đc bit quan trng đi vi ngân hàng. 2. Mc tiêu nghiên cu - Xác đnh các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking. - Xây dng và kim đnh mô hình các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking. - T kt qu phân tích, kt hp vi thc trng hot đng ti Ngân hàng MHB, tác gi đ xut mt s hàm ý rút ra t kt qu nghiên cu nhm t vn đ các nhà qun tr MHB có s la chn chin lc xây dng và phát trin internet banking. 3. i tng và phm vi nghiên cu - i tng nghiên cu: các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking ca khách hàng. [...]... toán t i - i pháp phát tri n internet banking trong giao d ch thanh toán t i Ngân hàng TMCP - Danh m c tài li u tham kh o - Ph l c 4 LÝ LU N V INTERNET BANKING TRONG GIAO D CH THANH TOÁN T I 1.1 Khái quát v internet banking trong giao d ch thanh toán 1.1.1 Các khái ni m 1.1.1.1 Giao d ch thanh toán Bên c nh nghi p v ng v n, c p tín d ng, kinh doanh ngo i h i và kinh doanh ch ng khoán, nghi p v ng trong. .. ng các lý thuy t v các y u t d ng internet banking c ng th i phát tri V m t th c ti n: tham v n cho các nhà qu n tr di n v các y u t xây d ng chi 6 ns và toàn n s d ng internet banking c a khách hàng nh m c phát tri n internet banking thành công K t c u lu Lu - L im u - lý lu n v internet banking trong giao d ch thanh toán t i NHTM - c tr ng và các y u t n s d ng internet banking trong giao d ch thanh. .. khoán, nghi p v ng trong ho t ng giao d ch c a ngân hàng Thanh toán gi a các khách hàng v i nhau qua ngân hàng là m t trong nh ng d ch v ngân hàng g n li n v i vi c m tài kho th c hi n b ng cách trích ti n t tài kho n c c i th c i ph i tr chuy n sang tài kho n ng thông qua nghi p v k toán thanh toán c a ngân hàng L i ích c a thanh toán qua ngân hàng không ch giúp các khách hàng ti t ki m th i gian, ti... ch v internet banking Ch p internet thì d c cao chính là s ti n l i c a nó L i ích l n nh t c a internet banking chính là r ho c th m chí là mi n phí cho khách hàng B ng cách so sánh các chi phí liên quan gi a ngân hàng truy n th ng và internet banking nhi u nghiên c u internet banking r t lu n r ng chi phí d ch v u so v i ngân hàng truy n th a, nhi u ngân hàng c g ng thu hút khách hàng s d ng internet. .. c p d ng th i giúp các ngân hàng bán chéo s n ph m hi u qu L i ích t phía khách hàng c ch ng minh là h ph i b t k kênh phân c ngân hàng Internet banking cho phép khách hàng truy c p vào h u h t các lo i giao d ch ngân hàng ch b ng thao tác click chu n M n u d th y khi giao d ch t i ngân hàng là khách ph i x phiên giao d ch c a mình hay th m chí b gi i h n th i gian m c a c a ngân hàng, h ch c n có... nhu c u 24/7 c a khách hàng, m i lúc m ng i thi n hình nh ngân hàng t Các ngân hàng b ch u nh n ra r ng internet banking có th thay th m t s n th ng c u tiên, ngân hàng có th ti t ki m chi phí b ng vi c cung c p d ch v internet banking, ngay c khi ngân hàng liên k t v i các công ty b o hi m, công ty ch ng khoán hay các công ty tài chính nh c ng nhu ng c a khách hàng Th hai, ngân hàng có th gi m thi u... 27 • Ho ng thanh toán biên m u tài kho n Nhân Dân T t i Trung tâm thanh toán c a t c các khách hàng c a MHB có quan h giao d iv i tác Trung Qu c có th thanh toán ho c nh n thanh toán b ng Nhân Dân T n khai toàn h th ng v i s ng 11 chi nhánh cung c p d ch v thanh toán Nhân Dân T cho khách hàng Vi c ký k t thêm th a thu n h p tác v i m t s 7.200 t i tác là các ngân hàng l n Trung Qu thanh toán biên m... n giao d ch thanh toán t m ch p nh n th (POS) ho c có th tham gia mua bán tr c tuy n thông qua internet Có th nói electronic banking là hình th c phân ph i s n ph m và d ch v m i nh t c a ngân hàng c mô t t gi t kênh k t n n qu n lý và ki m soát các giao d ch tài chính thông qua m n t tr c ti p cho khách hàng 1.1.1.3 Internet banking trong giao d ch thanh toán banking là m t c ng thông tin s d ng các. .. m cùng k i n so v i i doanh s thanh toán xu t kh u chi Th ATM Hi i hóa công ngh ngân hàng: vi c không ng ng b sung các công ngh hi tr các giao d banking hi n t n t qua máy ATM, máy POS, SMS ch ngân hàng qua internet, các s n ph m d ch v ngân hàng bán l t n i h th ng v i Liên minh Th Banknetvn và Smartlink, t u ki n cho các khách hàng có th s d ng th giao d ch t i t t c các máy ATM trên toàn qu c và... ng t cách c th nh ng n khách 21 C TR NG VÀ CÁC Y U T S N D NG INTERNET BANKING TRONG GIAO D CH THANH TOÁN T I N I C PH N PHÁT TRI N NG B NG SÔNG C U LONG 2.1 Th c tr ng v ho ng d ch v internet banking t i Vi t Nam 2.1.1 S hình thành và phát tri n c a internet banking t i Vi t Nam Tri n khai Lu t CNTT ngày 29/06/2006, Lu t giao d c, Ngh v vi c ng d ng CNTT trong ho n t ngày -CP ngày 10/4/2007 ng c c, . PHÁP PHÁT TRIN DCH V INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIN NHÀ NG BNG SÔNG CU LONG 3.1. nh hng phát trin dch v internet banking trong giao. INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG THNG MI 1.1. Khái quát v internet banking trong giao dch thanh toán 4 1.1.1. Các khái nim 4 1.1.2. Li ích ca internet banking. CÁC YU T NH HNG N S DNG DCH V INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIN NHÀ NG BNG SÔNG CU LONG (MHB) Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng.