B B Ộ Ộ G G I I Á Á O O D D Ụ Ụ C C V V À À Đ Đ À À O O T T Ạ Ạ O O T T R R Ư Ư Ờ Ờ N N G G Đ Đ Ạ Ạ I I H H Ọ Ọ C C K K I I N N H H T T Ế Ế T T P P . . H H Ồ Ồ C C H H Í Í M M I I N N H H H H Ứ Ứ A A T T H H I I Ê Ê N N N N G G A A Ả Ả N N H H H H Ư Ư Ở Ở N N G G C C Ủ Ủ A A C C H H Ấ Ấ T T L L Ư Ư Ợ Ợ N N G G C C U U Ộ Ộ C C S S Ố Ố N N G G C C Ô Ô N N G G V V I I Ệ Ệ C C Đ Đ Ế Ế N N S S Ự Ự T T H H Ỏ Ỏ A A M M Ã Ã N N C C Ủ Ủ A A N N H H Â Â N N V V I I Ê Ê N N : : N N G G H H I I Ê Ê N N C C Ứ Ứ U U T T R R Ư Ư Ờ Ờ N N G G H H Ợ Ợ P P C C Á Á C C N N G G Â Â N N H H À À N N G G T T H H Ư Ư Ơ Ơ N N G G M M Ạ Ạ I I C C Ổ Ổ P P H H Ầ Ầ N N T T R R Ê Ê N N Đ Đ Ị Ị A A B B À À N N T T P P . . H H C C M M L L U U Ậ Ậ N N V V Ă Ă N N T T H H Ạ Ạ C C S S Ỹ Ỹ K K I I N N H H T T Ế Ế T T P P . . H H C C M M , , t t h h á á n n g g 0 0 9 9 n n ă ă m m 2 2 0 0 1 1 3 3 B B Ộ Ộ G G I I Á Á O O D D Ụ Ụ C C V V À À Đ Đ À À O O T T Ạ Ạ O O T T R R Ư Ư Ờ Ờ N N G G Đ Đ Ạ Ạ I I H H Ọ Ọ C C K K I I N N H H T T Ế Ế T T P P . . H H Ồ Ồ C C H H Í Í M M I I N N H H H H Ứ Ứ A A T T H H I I Ê Ê N N N N G G A A Ả Ả N N H H H H Ư Ư Ở Ở N N G G C C Ủ Ủ A A C C H H Ấ Ấ T T L L Ư Ư Ợ Ợ N N G G C C U U Ộ Ộ C C S S Ố Ố N N G G C C Ô Ô N N G G V V I I Ệ Ệ C C Đ Đ Ế Ế N N S S Ự Ự T T H H Ỏ Ỏ A A M M Ã Ã N N C C Ủ Ủ A A N N H H Â Â N N V V I I Ê Ê N N : : N N G G H H I I Ê Ê N N C C Ứ Ứ U U T T R R Ư Ư Ờ Ờ N N G G H H Ợ Ợ P P C C Á Á C C N N G G Â Â N N H H À À N N G G T T H H Ư Ư Ơ Ơ N N G G M M Ạ Ạ I I C C Ổ Ổ P P H H Ầ Ầ N N T T R R Ê Ê N N Đ Đ Ị Ị A A B B À À N N T T P P . . H H C C M M C C h h u u y y ê ê n n n n g g à à n n h h : : Q Q u u ả ả n n t t r r ị ị k k i i n n h h d d o o a a n n h h M M ã ã s s ố ố : : 6 6 0 0 3 3 4 4 0 0 1 1 0 0 2 2 L L U U Ậ Ậ N N V V Ă Ă N N T T H H Ạ Ạ C C S S Ỹ Ỹ K K I I N N H H T T Ế Ế N N G G Ư Ư Ờ Ờ I I H H Ư Ư Ớ Ớ N N G G D D Ẫ Ẫ N N K K H H O O A A H H Ọ Ọ C C : : T T S S . . B B Ù Ù I I T T H H Ị Ị T T H H A A N N H H T T P P . . H H C C M M , , t t h h á á n n g g 0 0 9 9 n n ă ă m m 2 2 0 0 1 1 3 3 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin được chân thành gửi lời cảm ơn đến: Tiến sĩ Bùi Thị Thanh - Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Nhờ sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình của Cô mà tôi có thể hiểu rõ về phương pháp khoa học và nội dung đề tài, từ đó có thể hoàn thiện luận văn này. Tất cả các thầy cô trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. Những kiến thức này giúp tôi có được một nền tảng vững chắc để hoàn thành tốt luận văn của mình. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã ủng hộ về mặt tinh thần, tạo điều kiện và hỗ trợ cho tôi hết mình trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn. TP. Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 Người viết Hứa Thiên Nga LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn này là do bản thân tôi tự nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và không sao chép bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. Tôi hoàn toàn chịu trách nghiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học của luận văn này. TP. Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013. Người thực hiện luận văn Hứa Thiên Nga MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vi DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1 1.1. Giới thiệu 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 3 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu 4 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu 5 1.6. Kết cấu báo cáo nghiên cứu 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6 2.1. Chất lượng cuộc sống công việc (QWL) 6 2.1.1. Khái niệm chất lượng cuộc sống công việc 6 2.1.2. Các thành phần của chất lượng cuộc sống công việc 7 2.2. Sự thỏa mãn công việc (Job satisfaction) 12 2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng cuộc sống công việc với sự thỏa mãn công việc 14 2.4. Mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống công việc đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên 15 2.4.1. Đặc điểm công việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần 15 2.4.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu 18 Tóm tắt 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1. Quy trình nghiên cứu 23 3.2. Nghiên cứu định tính 24 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính 24 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính 24 3.2.2.1. Kết quả thảo luận nhóm tập trung 24 3.2.2.2. Kết quả phát triển thang đo 25 3.3. Nghiên cứu định lượng 28 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu 28 3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 29 Tóm tắt 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu 33 4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo 34 4.2.1. Kết quả Cronbach Alpha 34 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 4.2.2.1. Thang đo chất lượng cuộc sống công việc 36 4.2.2.2. Thang đo sự thỏa mãn công việc 38 4.3. Phân tích hồi quy 38 4.3.1. Phân tích tương quan 38 4.3.2. Phân tích hồi quy 40 4.3.3. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết trong phân tích hồi quy 42 4.4. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên 45 4.4.1. Theo giới tính 45 4.4.2. Theo độ tuổi 45 4.4.3. Theo thâm niên 46 4.4.4. Chức danh 48 Tóm tắt 49 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ MỘT SỐ HÀM Ý 50 5.1. Thảo luận kết quả 50 5.2. Hàm ý chính sách 53 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 59 KẾT LUẬN ……………………………………………………………… 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 1 - MỤC LỤC PHỤ LỤC - 5 - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các thành phần của QWL theo các nhà nghiên cứu khác 10 Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát 34 Bảng 4.2: Cronbach Alpha của các khái niệm nghiên cứu 35 Bảng 4.3: Kết quả EFA của thang đo chất lượng cuộc sống công việc 37 Bảng 4.4: Hệ số tương quan Pearson giữa các nhân tố 39 Bảng 4.5: Đánh giá độ phù hợp của mô hình 40 Bảng 4.6: Kết quả các thông số hồi quy 41 Bảng 4.7: Kết quả T-test đối với giới tính 45 Bảng 4.8: Kiểm định sự đồng nhất của phương sai đối với độ tuổi 45 Bảng 4.9: Kiểm định ANOVA đối với độ tuổi 46 Bảng 4.10: Kiểm định sự đồng nhất của phương sai đối với thâm niên 46 Bảng 4.11: Kiểm định ANOVA đối với thâm niên 47 Bảng 4.12: Post Hoc đối với thâm niên 47 Bảng 4.13: Kiểm định sự đồng nhất của phương sai đối với chức danh 48 Bảng 4.14: Kiểm định ANOVA đối với chức danh 48 Bảng 4.15: Post Hoc đối với chức danh 48 Bảng 5.1: Các thông số của các thành phần chất lượng cuộc sống công việc 50 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất Error! Bookmark not defined. Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1: Đồ thị phân tán giữa phần dư và giá trị dự đoán 43 Hình 4.2: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa 44 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT QWL: Quality of work life TMCP: Thương mại Cổ phần TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Giới thiệu Như chúng ta đã biết ngân hàng là một ngành dịch vụ, các hoạt động và nghiệp vụ của nó đều được thực hiện thông qua con người. Hơn nữa, công việc tại ngân hàng vô cùng căng thẳng, chứa đựng nhiều rủi ro, giờ làm việc thường rất dài. Do đó, để làm việc trong ngành ngân hàng, các nhân viên cần có nhiều kỹ năng như giao tiếp, phân tích, tổng hợp, kỹ năng toán học, kỹ năng kế toán, làm việc tập thể…và phải có sức khỏe tốt. Bên cạnh đó, ngành ngân hàng là lĩnh vực hoạt động liên quan đến tiền do đó bản tính trung thực là yêu cầu tiên quyết đối với các nhân viên làm việc tại đây. Ngoài ra, sự cẩn trọng, tỉ mỉ, chính xác tuyệt đối luôn phải là tôn chỉ hoạt động của những người làm việc trong lĩnh vực ngân hàng. Bởi vì một sai sót nhỏ về con số có thể mang lại những hậu quả thật khó lường. Do đó, khi đã có được một đội ngũ nhân viên đáp ứng các yêu cầu trên thì bất kỳ một ngân hàng nào cũng mong muốn duy trì đội ngũ nhân sự hiện có của mình và làm cho họ gắn bó lâu dài với tổ chức đặc biệt là các nhân sự có năng lực cao. Trong bối cảnh hội nhập vào nền kinh tế thế giới cùng với sự ra đời của hàng loạt các ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài đã làm cho cuộc cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao trở nên gay gắt hơn. Chính vì thế, việc quan trọng hơn hết của các nhà lãnh đạo ngân hàng là giữ chân những nhân viên hiện tại bởi sự ổn định về nhân sự sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí trong việc tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện… Theo Dubinsky và Skinner (1984) sự thỏa mãn công việc quyết định sự gắn bó của nhân viên với tổ chức. Do đó các ngân hàng tại Việt Nam nói chung và ngân hàng thương mại cổ phần tại TP. HCM nói riêng đứng trước bài toán chung là làm sao để gia tăng sự thỏa mãn công việc của nhân viên. . tượng nghiên cứu: chất lượng cuộc sống công việc của nhân viên, sự thỏa mãn trong công việc và ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống công việc đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên. Đối tượng. quan hệ giữa chất lượng cuộc sống công việc với sự thỏa mãn công việc 14 2.4. Mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống công việc đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên 15 2.4.1 sát: các nhân viên đang làm việc tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. HCM. 4 Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống công việc đến