sdf BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH TRNăTHăHOA CÁCăYUăTăNHăHNGăN NGăVIểNăNHỂNăVIểNăVNăPHọNG TRONG CÁCăDOANHăNGHIPăNHăVĨăVA - TRNGăHPăNGHIểNăCUă TRểNăAăBĨN THĨNHăPHăHăCHệăMINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.HăChíăMinhăậ Nmă2013 à BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH TRNăTHăHOA CÁCăYUăTăNHăHNGăNă NGăVIểNăNHỂNăVIểNăVNăPHọNG TRONG CÁCăDOANHăNGHIPăNHăVĨăVAă- TRNGăHPăNGHIểNăCUă TRểNăAăBĨNăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH ChuyênăngƠnh:ăQunătrăkinhădoanh Mưăs:ă60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăPGS.TS.ăTRNăKIMăDUNG TP.HăChíăMinhăậ Nmă2013 LI CAMăOAN Tôi xin cam đoan tt c các ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc hình thành và phát trin t nhng quan đim ca cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc ca ging viên hng dn. Các s liu và kt qu có đc trong Lun vn hoàn toàn trung thc. Thành ph H Chí Minh, ngày 30 tháng 09 nm 2013 Tác gi lun vn TrnăThăHoa MC LC Trang TRANGăPHăBỊA LIăCAMăOAN MCăLC DANHăMCăCÁC BNGăBIU DANHăMCăCÁC HỊNHăV TịMăTT CHNGă1:ăTNGăQUANăVăăTĨIăNGHIểNăCUă 1 1.1 LỦ do chn đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 2 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 3 1.3.1 i tng nghiên cu 3 1.3.2 Phm vi nghiên cu 3 1.4 Phng pháp nghiên cu 3 1.5 ụ ngha thc tin ca đ tài 4 1.6 Kt cu ca lun vn 4 CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYTăVăNGăVIểNăVÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CUă 5 2.1 Khái nim v nhân viên vn phòng 5 2.2 Doanh nghip nh và va 6 2.2.1 Khái nim 6 2.2.2 Các đc trng ca doanh nghip nh và va 8 2.3 ng viên 12 2.3.1 Khái nim 12 2.3.2 S khác nhau gia đng viên và s tha mãn đi vi công vic 13 2.4 Các lỦ thuyt v tha mãn nhu cu cá nhân 13 2.4.1 Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow (1943) 13 2.4.2 Thuyt E.R.G ca Alderter (1972) 15 2.4.3 Thuyt ca David Mc. Clelland (1988) 16 2.4.4 Thuyt hai nhân t ca F. Herzberg (1959) 16 2.4.5 Mô hình đc đim công vic ca Hackman và Oldham (1980) 18 2.5 Mt s các nghiên cu v đng viên nhân viên 20 2.5.1 Các nghiên cu  nc ngoài 20 2.5.2 Các nghiên cu ti Vit Nam 24 2.6 Các yu t nh hng đn đng viên nhân viên 25 2.7 Mô hình và các gi thuyt nghiên cu đ xut 31 CHNGă3:ăPHNGăPHÁPăNGHIểNăCUă 33 3.1 Thit k nghiên cu 33 3.1.1 Nghiên cu s b 34 3.1.2 Nghiên cu chính thc 34 3.2 Phng pháp phân tích d liu 37 3.2.1 ánh giá đ tin cy và giá tr ca thang đo 37 3.2.2 Kim đnh mô hình và các gi thuyt nghiên cu 38 CHNGă4:ăKTăQUăNGHIểNăCUă 40 4.1 Mô t mu nghiên cu 40 4.2 ánh giá thang đo 42 4.2.1 ánh giá đ tin cy ca thang đo thông qua h s Cronbach alpha 42 4.2.2 Phân tích nhân t EFA 44 4.3 Mô hình nghiên cu điu chnh 48 4.4 Kim đnh mô hình và các gi thuyt nghiên cu 50 4.4.1 Phân tích tng quan 50 4.4.2 Phân tích hi quy 51 4.4.3 Kim đnh gi thuyt nghiên cu 54 4.5 ánh giá mc đ cm nhn ca nhân viên vn phòng đi vi các yu t nh hng đn đng viên nhân viên 54 4.6 Tho lun kt qu 56 CHNGă5:ăKTăLUNăVĨăKINăNGH 58 5.1 Kt lun 58 5.2 Kin ngh 59 5.2.1 Nâng cao mc đ đng viên thông qua đào to và thng tin 59 5.2.2 Nâng cao mc đ đng viên thông qua điu kin làm vic 60 5.2.3 Nâng cao mc đ đng viên thông qua ch đ đãi ng vt cht 61 5.2.4 Nâng cao mc đ đng viên thông qua vn hóa doanh nghip 62 5.2.5 Nâng cao mc đ đng viên thông qua công vic phù hp vi chuyên môn 63 ịNGăGịPăCAăăTĨI 64 HNăCHăCAăăTĨIăVĨăHNGăNGHIểNăCUăTIPăTHEO 64 TĨIăLIUăTHAMăKHOă PHăLCă DANHăMCăCÁC BNGăBIU Trang Bng 2.1: Tiêu chí phân loi doanh nghip nh và va 7 Bng 2.2: Các đc trng ca doanh nghip nh và va 10 Bng 2.3: Các nhân t duy trì và đng viên ca F. Herzberg 17 Bng 2.4: So sánh các lỦ thuyt tha mãn nhu cu cá nhân 20 Bng 2.5: Mi quan h gia mô hình mi yu t đng viên ca Kovach (1946) và thuyt hai nhân t ca F. Herzberg (1959) 22 Bng 2.6: Tng hp các yu t nh hng đn đng viên nhân viên 25 Bng 3.1: Các bc thc hin nghiên cu 33 Bng 3.2: Thang đo và mã hóa thang đo đng viên 35 Bng 3.3: Các yu t đng viên b sung theo đc trng ca doanh nghip nh và va 37 Bng 4.1: Mô t các thành phn mu nghiên cu 42 Bng 4.2: H s tin cy Cronbach alpha ca các thang đo 43 Bng 4.3: Kt qu phân tích nhân t EFA ca các thang đo 46 Bng 4.4: Kt qu phân tích nhân t EFA ca thang đo ng viên nhân viên 48 Bng 4.5 Kt qu phân tích tng quan 50 Bng 4.6: Tóm tt mô hình b 52 Bng 4.7: Phân tích phng sai ANOVA b 52 Bng 4.8: H s hi quy a 53 Bng 4.9: Bng tng hp kt qu kim đnh các gi thuyt nghiên cu 54 Bng 4.10: Kt qu thng kê v mc đ cm nhn các yu t đng viên 55 DANHăMCăCÁC HỊNHăV Trang Hình 2.1: H thng cp bc nhu cu ca Maslow đc thc hin ti ni làm vic 15 Hình 2.2: Tm quan trng ca nhân t duy trì và nhân t đng viên đi vi s tha mãn và to đng lc cho nhân viên 18 Hình 2.3: Mô hình đc đim công vic ca Hackman và Oldham 19 Hình 2.4: Mô hình nghiên cu đ xut 32 Hình 3.1: Quy trình thc hin nghiên cu 33 Hình 4.1: Lnh vc hot đng chính và Hình thc s hu ca doanh nghip 41 Hình 4.2: Mô hình nghiên cu điu chnh 49 TịMăTT Nghiên cu này đc thc hin nhm đo lng các yu t nh hng đn đng viên nhân viên vn phòng trong các doanh nghip nh và va, t đó kin ngh mt s chính sách nhm nâng cao mc đ đng viên nhân viên vn phòng trong các doanh nghip nh và va trên đa bàn Thành ph H Chí Minh. Mô hình nghiên cu đc đa ra bao gm 8 thành phn. Nghiên cu đnh tính đc thc hin nhm điu chnh, b sung bin quan sát cho các thang đo. Nghiên cu đnh lng s dng phng pháp h s tin cy Cronbach alpha, phân tích nhân t EFA, phân tích tng quan và phân tích hi quy đ đánh giá thang đo và kim đnh mô hình và các gi thuyt nghiên cu vi s lng mu kho sát gm 274 nhân viên vn phòng đang làm vic toàn thi gian trong các doanh nghip nh và va trên đa bàn Thành ph H Chí Minh. Phn mm SPSS đc s dng đ x lý và phân tích d liu. Kt qu nghiên cu cho thy thang đo đng viên nhân viên đt đc đ tin cy và giá tr cho phép gm 5 thành phn là (1) ào to và thng tin, (2) iu kin làm vic, (3) Ch đ đãi ng vt cht, (4) Vn hoá doanh nghip, và (5) Công vic phù hp vi chuyên môn vi 17 bin quan sát. Trong đó, yu t ào to và thng tin đc đánh giá là quan trng nht đi vi vic đng viên nhân viên vn phòng trong các doanh nghip nh và va. Nh vy, kt qu nghiên cu này có th giúp cho các nhà qun tr trong doanh nghip nh và va  Vit Nam bit đc các yu t nh hng đn đng viên nhân viên vn phòng cng nh mc đ nh hng ca tng yu t, và các thành phn ca thang đo s là nhng gi Ủ cho các nhà qun tr trong vic xây dng các chính sách nhân s phù hp nhm nâng cao mc đ đng viên trong công vic ca nhân viên vn phòng. 1 CHNGă1 TNGăQUANăVăăTÀI NGHIểNăCU 1.1 LỦădoăchnăđătƠi Doanh nghip nh và va luôn có vai trò quan trng trong vic to ra công n vic làm và đóng góp tích cc vào s phát trin ca nn kinh t ca nhiu nc trên th gii (Feeney & Riding, 1997; Kongolo, 2010; dn theo Bhatti & ctg, 2012). Và theo Cook & Nixson (2000, dn theo Bhatti & ctg, 2012), s phát trin ca các doanh nghip nh và va còn đc xem là cách thc đ đy nhanh vic hoàn thành các mc tiêu kinh t xã hi rng ln ca quc gia. Tuy nhiên, trong giai đon nn kinh t khó khn và cnh tranh khc lit, hu ht các doanh nghip nh và va quan tâm đn vic tn ti hn là phát trin. H phi thc hin nhiu cách thc qun lỦ khác nhau đ duy trì hot đng kinh doanh ca mình. Trong đó, vic đnh v li ngun nhân lc và kt hp chin lc kinh doanh vi k hoch phát trin ngun nhân lc s giúp doanh nghip ci thin hiu sut hot đng kinh doanh (Becker & ctg, 1997, dn theo Bercu, 2012). Nhng thc t li có rt ít doanh nghip nh và va có xu hng u tiên nhiu cho vn đ qun tr ngun nhân lc. iu này do thiu ngun lc cng nh quan đim v qun lỦ con ngi không đc xem là yêu cu bt buc (Marlow, 2002, dn theo Nguyen & Bryant, 2004). Trong khi đó vic thiu quan tâm đn qun tr ngun nhân lc là mt trong nhng nguyên nhân chính làm cho hot đng kinh doanh ca doanh nghip nh và va tht bi (McEvoy, 1984, dn theo Bhatti & ctg, 2012). Theo các nhà hoch đnh chính sách thì vic ci thin ngun nhân lc thông qua các hot đng qun tr nhân lc s ci thin hot đng kinh doanh ca h (Wong & ctg, 1997). Theo Williamson (2000, dn theo Barrett & Mayson, 2007), các hot đng qun tr nhân lc thng gp trong các doanh nghip nh và va là (1) la chn và tuyn dng nhân viên, và (2) đng viên và duy trì. Nu nh vic la chn và tuyn dng nhân viên trong các doanh nghip nh và va thng đc thc hin ch yu t các thành viên trong gia đình hoc ngi thân quen gii thiu thì vic đng viên và duy trì li [...]... công ty l 2.3 2.3.1 quan tâm 13 các Cùng quan 2.3.2 - viên 2.4 Theo Mendenhall (1995 , 2010), u cá nhân 2.4.1 14 - - - - 15 An toàn Sinh lý 2.4.2 - là - cá nhân, nó 16 - 2.4.3 êu, liên minh 2.4.4 17 nhân nhân [7] ó 18 Nhân viên mãn và không không có www.valuebasedmanagement.net [37] - - 2.4.5 - - nhân viên khác Nhân viên không c mãn và có 19 - - - - - - - - - cao - - 1 2 3 7] à Oldham n 20 Alderfer... Còn , nhân viên , và (Steers & Porter, 1983; Fitz-enz, 1997 Bakar (2003 Islam & Ismail, 2008) Theo Ahmad & Islam & Ismail, , C rong các Minh 1.2 - doanh - K - Các rong các doanh ? 3 phòng trong 1.3 1.3.1 c ng trong 1.3.2 này - - rong nhân - rong các 1.4 - (1) và ph cho các (2) và 4 rong các D phân tích 1.5 Giúp các trong 1.6 , trình bày các khái , trình bày bao c giá Cronbach alpha hình và các ... 2.5 nhân viên 2.5 - (1) C (2) (3) (4) làm (5) (6) công ty (7) : 21 (8) (9) (10) L viên Islam & Ismail (2008) (1999)) Wong, Siu & Tsang ns & Enz (1995)) (1943) F Herzberg (1959) (1943), (1959) (1959) 22 (1959) Các F Herzberg (1959) : Kovach (1946) viên : 1 2 9 (2010)[8] 0 nhân viên nhân viên là (1) và - Islam & nhân viên nhân viên 23 - các nhân viên và nh - nhân viên , Bent & ctg (1999), y nhân viên nhân. .. (1999), y nhân viên nhân viên nhân viên - 24 và 2.5 nhân viên (1946) có và - Quan và - viên 25 , và ân viên - tham và chính sách, ( và lòng trung thành 2.6 và ngoài và ng 2.6 Stt Các y u t th ng phân Th hi 1 ph i thu nh ti cao/Ph ng phi v t qu làm vi Các lý thuy t /nghiên c u c nh n Maslow (1943), Alderter ng v i k t (1972), F Herzberg (1959), m b o Kovach (1946), Kingir & 26 ch t/ Ti /Chính sách, ch ng h... ng nghi p/Quan h t t trong công vi c/ Quan h làm vi c ng 11 nghi p Th hi n m i quan h gi a các Maslow (1943), Alderter thành viên trong t ch c trong (1972), David Mc Clelland vi c ph i h p, h tr trong công (1988), F Herzberg (1959), vi c và s trong các v cá nhân ( (2011) lý/ 12 Th hi n s quan tâm, h tr , Maslow (1943), Alderter c o trong vi c (1972), David Mc Clelland gi i quy t các v (1988), Kovach... n s t do r ng l n, s Hackman và Oldham (1980), c l p c a nhân viên trong vi c Kovach (1946), Kingir & quy nh k ho ch làm vi c, nh các th t c và công c Uyên (2007) c s d ng trong vi c th c hi n nhi m v , có quy n ki m soát và ch u trách nhi m v i công vi c khuy n khích tham gia vào các quy nh liên n công vi c khuy ng sáng ki n 9 n v an toàn, Maslow (1943), Alderter v sinh và th i gian làm vi c (1972),... rong o 5 2 C và theo hai trong các doan 2.1 http://www.365ngay.com.vn là http://vpid.vn, (1) 6 (2) Tuy nhiên, & Holdsworth - (http://www.hrlink.vn, ngày : 26/05/2013) 2.2 D có quy mô bé n (http://vi.wikipedia.org hay 7 - y trung Quy mô I Nông, lâm 10 II Công Theo 543.963 mô 97% này có quy 51% 49% GDP (http://www.sggp.org.vn, 201 0- 90 8 http://dddn.com.vn, ngày 26/05/2013) này viên, 2.2.2 Các Theo Nguyen... Nguyen & Bryant (2004 và t là các nhân viên ;t , Barrett & Mayson, 2007) C khác, 9 (Marlow, 2002, Nguyen & Bryant, 2004) các : (Rainnie, 1989, Wilkinson, 1999); (Jackson & ctg, 1989; Bacon & ctg, 1996; Wagner, 1997; Bemmel, 2003) ; theo Bemmel, 2003); (Holliday, 1995, Wilkinson, 1999); ; Ram & Holliday, 1993; Wilkinson, 1999) các doa Storey (1994) thành 10 Saridakis & ctg, 2012; , 2012) Các Stt 1 + Rainnie... i xã h i/Thu nh p và phúc l i/ ng /Các ph ng tài chính m công vi c 2 cu c s ng Mesci (2009), Islam & Ismail ho t t công vi c và các kho n tr c p, phúc l i v t ch t ho c phi v t ch t Dung (2 ng (2011), Bent & ctg (1999), Bent & ctg (2000) Th hi n b n ch m c a Bent & ctg (1999), Bent & m t công vi ctg (2000) d ng, sáng t o và thách th c S thách th c c a công Th hi n s ng, sáng t o và vi c/Công vi c thú... : Í 5 iê g viên, duy trì nhân viên + Storey (1994), Wilkinson (1999) + Scott & ctg (1989), Ram & Holliday (1993) Holliday (1995), Barron & ctg (1987), Black & ctg (1999), Patton & ctg (2000) 11 c doanh theo Conference Board (2001 Backhaus & Tikoo, 2004) thu hút oanh The Employer Brand Institute (2006), (http://www.hrlink.vn 17/07/2013) Theo Taylor (2010 Eronen, 2012) p: 12 b nhà nhân c các công ty . viên nhân viên vn phòng trong các doanh nghip nh và va. - Kin ngh mt s chính sách nhm nâng cao mc đ đng viên nhân viên vn phòng trong các doanh nghip nh và va trên đa bàn Thành. nghip nh và va trên đa bàn Thành ph H Chí Minh? 3 - Các chính sách nào cn tp trung đ nâng cao mc đ đng viên nhân viên vn phòng trong các doanh nghip nh và va trên đa bàn Thành. lng các yu t nh hng đn đng viên nhân viên vn phòng trong các doanh nghip nh và va, t đó kin ngh mt s chính sách nhm nâng cao mc đ đng viên nhân viên vn phòng trong các doanh