B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH ********** TR N MINH TI N CÁC Y U T N S TH A MÃN TRONG CƠNG VI C VÀ LỊNG TRUNG THÀNH I V I T CH C C CS A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH LU C S KINH T Thành ph H Chí Minh - B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH ********** TR N MINH TI N CÁC Y U T N S TH A MÃN TRONG CƠNG VI C VÀ LỊNG TRUNG THÀNH I V I T CH C C CS TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s LU : 60340102 C S KINH T NG D N KHOA H C: PGS TS TR N KIM DUNG Thành ph H Chí Minh - L c gi , Tr n Minh Ti n, h c viên Cao h c khóa 20 ngành Qu n tr Kinh doanh i h c Kinh t Thành ph H lu c hi n lý thuy t liên quan nh ng trích d n lu n u có ghi ngu n tham kh o t sách, t p chí, nghiên c u, báo ho c báo cáo D li u phân tích lu c thu th p t cs ng nghi p c ng c Vi t Nam Quá trình x lý, phân tích d li u, ghi l i k t qu nghiên c u lu c hi n M tl nn cơng trình nghiên c u khoa h c khác Thành ph H H c viên th c hi n lu TR N MINH TI N M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH DANH M C CÁC TĨM T T T NG QUAN V NGHIÊN C U 1.1 LÝ DO CH TÀI NGHIÊN C U 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.3 NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U 1.4 U 1.5 K T C U LU LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 LÝ THUY T 2.1.1 S tho mãn công vi c 2.1.2 i v i t ch c 12 2.1.3 M i quan h gi a s th a mãn i v i t ch c 17 2.1.4 c s 18 2.2 XÂY D NG MƠ HÌNH VÀ GI THUY T NGHIÊN C U 20 2.2.1 Bi n lu xu t mơ hình nghiên c u 20 2.2.2 Mơ hình nghiên c u 22 2.2.3 Gi thuy t nghiên c u 24 U 27 3.1 THI T K NGHIÊN C U 27 3.2 N M U VÀ X LÝ S LI U 34 3.2.1 n m u 34 3.2.2 lý s li u 34 3.3 XÂY D NG THAN 35 43 4.1 THÔNG TIN T NG H P V M U KH O SÁT 43 4.2 45 4.2.1 4.2.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.6 4.6.1 4.6.2 th a mãn thành ph n công vi c 45 th a mãn chung lòng trung thành 47 PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ (EFA) 48 Ki b ng EFA 48 51 I QUY 52 a bi n 53 Xây d i quy 55 i quy 59 T ng h p k t qu h i quy ki nh gi thuy t 61 KI NH S KHÁC BI T 63 Gi i tính 63 Thâm niên công tác 64 Ch c danh công vi c 67 Lo i hình doanh nghi p 68 TH O LU N K T QU 69 V m th a mãn công vi c 69 V i v i t ch c 70 72 K T LU N VÀ HÀM Ý GI I PHÁP 72 5.1 K T QU NGHIÊN C U 72 5.2 TÀI 73 5.3 HÀM Ý GI I PHÁP 74 5.4 H N CH C TÀI 77 5.5 CÁC NGHIÊN C U TI P THEO 77 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: B ng 2.2: B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B Các thang g n k t v i t ch c 16 T ng h p nghiên c u liên quan 21 ng 3.1: Hi u ch 36 ng 3.2: n B n ch t công vi c 37 ng 3.3: n Ti Thu nh p 37 ng 3.4: on 38 ng 3.5: Tha n C p 38 ng 3.6: ng nghi p 39 ng 3.7: ng u ki n làm vi c 39 ng 3.8: n Phúc l i 40 ng 3.9: u c a t ch c 40 ng 3.10: c tôn tr ng th hi n b n thân 41 ng 3.11: th a mãn chung công vi c 41 ng 3.12: i v i t ch c 42 ng 4.1: K t qu th ng k mô t m u kh o sát 444 ng 4.2: K t qu tin c a thành ph n công vi c 45 ng 4.3: K t qu Alpha m th a mãn chung lòng trung thành 48 ng 4.4: K t qu ki nh KMO Barlett EFA bi c l p 49 ng 4.5: K t qu phân tích nhân t EFA bi c l p 49 ng 4.6: K t qu a bi n 52 ng 4.7: B ng h s a bi n mơ hình 54 ng 4.8: K t qu v ng c a y u t thành ph n s tho mãn chung 55 ng 4.9: K t qu h i quy y u t n s th a mãn chung 55 ng 4.10: K t qu v ng c a y u t thành ph n lòng trung thành 57 ng 4.11: K t qu phân tích h i v i t ch c 58 ng 4.12: B ng t ng h p k t qu h i quy 61 ng 4.13: Th ng kê s th a mãn lịng trung thành theo gi i tính 63 ng 4.14: Ki nh T-test s th a mãn lòng trung thành theo gi i tính 64 ng 4.15: Th ng kê theo thâm niên công tác 65 ng 4.16: Ki nh ANOVA theo 65 ng 4.17: Ki nh ANOVA theo thâm niên công tác 66 ng 4.18: Th ng kê theo ch c danh công vi c 67 B ng 4.19: Ki B ng 4.20: Ki nh T-test theo ch c danh công vi nh ANOVA theo lo i hình doanh nghi 67 68 DANH M C CÁC HÌNH Hình 2.1: Các c p b c nhu c u c a Maslow Hình 2.2: Thuy t hai nhân t c a Herzberg 10 Hình ng s g n k t c Hình 2.4: Mơ hình nghiên c i vói t ch c 17 ngh 27 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 33 DANH M 61 63 TÓM T T Minh V 1.1 c ph m (thu c) ch a tr , ph c h i hay nâng cao s c kh e c a i , sau t t nghi p ngh nghi p c a mình, c i c s c n ph kh ng d n s d ng thu c cho m ng nhu c c n thi t cho nhà lãnh y t c sóc s c kh e qu n tr ngu n nhân l c ngành o qu n lý, công vi c long trung thành ng; có kh c kh e nhân dân V i vai trò r t quan tr ng vi c vi c nghiên c u v v n c cung i; nghiên c u, bào ch , s n xu t c ph m; qu n lý cung ng thu t h ng i v y nên c tr nên h t s c c bi t nghiên c u v s th a mãn i v i t ch c c a cs V n qu n tr ngu n nhân l c mà tiêu bi u nh t nghiên c u v s th a mãn công vi c lòng trung thành i i v i t ch c c r t nhi u nhà nghiên c u khoa h c th c hi n nhi u ng nhi u ho c có r t nghiên c u v c, ngành ngh khác Tuy nhiên, hi n v n Vi t Nam nói riêng th gi i nói chungv v n th a mãn công vi c lòng trung thành i v i t ch c c a nhân s Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed MOITRUONG, THUONGHIEU, CONGVIEC, DONGNGHIEP, PHUCLOI, TONTRONG, THUNHAP, DAOTAO, CAPTRENa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: THOAMAN Model Summaryb Model R Adjusted R R Square Square Std Error of the Estimate DurbinWatson 826a 682 670 50135 1.564 a Predictors: (Constant), MOITRUONG, THUONGHIEU, CONGVIEC, DONGNGHIEP, PHUCLOI, TONTRONG, THUNHAP, DAOTAO, CAPTREN Variable: THOAMAN b Dependent ANOVAb Model Sum of df Mean Square F Sig Regression 133.400 14.822 000a Residual 62.335 248 251 Total 195.734 257 58.971 a Predictors: (Constant), MOITRUONG, THUONGHIEU, CONGVIEC, DONGNGHIEP, PHUCLOI, TONTRONG, THUNHAP, DAOTAO, CAPTREN b Dependent Variable: THOAMAN Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model Std Error (Constant) -.462 209 CONG VIEC THU NHAP DAO TAO B 153 047 085 Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Toleran VIF -2.205 028 150 3.261 001 607 1.646 046 096 1.846 066 477 2.095 054 048 058 1.125 262 487 2.053 CAP TREN DONG NGHIEP TON TRONG THUONG HIEU PHUCLOI -.006 054 -.006 -.104 917 419 2.386 237 047 229 5.036 000 620 1.613 406 048 430 8.432 000 494 2.023 117 047 109 2.508 013 678 1.475 024 049 023 495 621 610 1.638 MOI TRUONG -.009 049 -.009 -.176 861 526 1.900 a Dependent Variable: THOAMAN Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Eigen value Condition CONG THU DAO CAP DONG TON THUONG PHUC MOI Index (Cons) VIEC NHAP TAO TREN NGHIEP TRONG HIEU LOI TRUONG 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 049 14.113 13 01 23 06 03 01 01 10 01 01 046 14.593 02 14 11 20 00 01 07 01 06 09 041 15.451 02 10 01 06 02 03 42 14 00 01 035 16.548 00 14 00 37 10 02 00 02 18 03 031 17.722 00 12 00 03 01 62 02 11 03 06 025 19.876 00 05 04 04 09 07 34 38 16 09 023 20.770 04 05 60 05 26 00 05 00 01 29 019 22.348 01 04 00 02 44 18 04 04 24 41 014 26.671 77 34 a Dependent Variable: THOAMAN 00 17 05 06 06 19 30 00 9.718 10 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Std Deviation N 9612 4.8115 3.2578 72046 258 -1.25241 1.53210 00000 49249 258 -3.188 2.157 000 1.000 258 -2.498 3.056 000 982 258 a Dependent Variable: THOAMAN Descriptive Statistics Mean Std Deviation N TRUNGTHAN CONGVIEC 3.2488 78543 258 3.6919 85643 258 THUNHAP 3.4942 98281 258 DAOTAO 3.2590 93670 258 CAPTREN 3.4589 89352 258 DONGNGHIE P TONTRONG 3.6579 84384 258 3.3033 92407 258 THUONGHIE U PHUCLOI 3.7016 81336 258 3.8324 81704 258 MOITRUONG 3.7158 87981 258 Correlations TRU CO THU DA NG NG NHA O TRU 1.000 526 505 554 NG CON 526 1.00 382 537 G THU 505 382 1.000 532 NHA DAO 554 537 532 1.00 TAO CAP 466 489 609 529 Pearson Correlation TREN DON 527 419 447 494 G TON 651 455 496 531 TRO THU 350 279 367 405 ONG PHUC 349 219 492 494 LOI MOI 409 396 612 456 TRU CAP DON TON THUO PHU MOI TRE G TRO NG C TRUO 466 527 651 350 349 409 489 419 455 279 219 396 609 447 496 367 492 612 529 494 531 405 494 456 1.000 534 606 465 438 578 534 1.000 476 304 393 394 606 476 1.000 514 446 450 465 304 514 1.000 362 366 438 393 446 362 1.000 469 578 394 450 366 1.000 469 TRU NG CON G THU NHA DAO TAO Sig (1- CAP tailed) TREN DON G TON TRO THU ONG PHUC LOI MOI TRU TRU NG CON G THU NHA DAO TAO CAP N TREN DON G TON TRO THU ONG PHUC LOI MOI TRU 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 258 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Variables Entered/Removedb Variables Model Entered Variables Removed MOITRUONG, THUONGHIEU, CONGVIEC, DONGNGHIEP, PHUCLOI, TONTRONG, THUNHAP, DAOTAO, CAPTRENa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TRUNGTHANH Model Summaryb Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson a 747 559 543 53120 2.059 a Predictors: (Constant), MOITRUONG, THUONGHIEU, CONGVIEC, DONGNGHIEP, PHUCLOI, TONTRONG, THUNHAP, DAOTAO, CAPTREN Variable: TRUNGTHANH b Dependent Model R R Square ANOVAb Model Sum of df Mean Square Regression 88.566 9.841 Residual 69.979 248 282 158.545 257 Total F 34.875 Sig .000a a Predictors: (Constant), MOITRUONG, THUONGHIEU, CONGVIEC, DONGNGHIEP, PHUCLOI, TONTRONG, THUNHAP, DAOTAO, CAPTREN b Dependent Variable: TRUNGTHANH Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 531 222 CONG VIEC THU NHAP DAOTAO 177 050 193 3.562 000 607 1.646 138 049 172 2.823 005 477 2.095 118 051 141 2.325 021 487 2.053 CAP TREN DONG NGHIEP TON TRONG THUONG HIEU PHUCLOI -.126 057 -.143 -2.202 029 419 2.386 183 050 196 3.668 000 620 1.613 362 051 425 7.090 000 494 2.023 -.021 049 -.021 -.416 678 678 1.475 -.046 052 -.047 -.879 380 610 1.638 MOI TRUONG 006 052 007 120 905 526 1.900 a Dependent Variable: TRUNGTHANH 2.396 017 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dime Eigen Model nsion value 1 9.718 Condition (Cons CONG THU DAO CAP DONG TON THUONG PHUC MOI Index tant) VIEC NHAP TAO TREN NGHIEP TRONG HIEU LOI TRUONG 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 049 14.113 13 01 23 06 03 01 01 10 01 01 046 14.593 02 14 11 20 00 01 07 01 06 09 041 15.451 02 10 01 06 02 03 42 14 00 01 035 16.548 00 14 00 37 10 02 00 02 18 03 031 17.722 00 12 00 03 01 62 02 11 03 06 025 19.876 00 05 04 04 09 07 34 38 16 09 023 20.770 04 05 60 05 26 00 05 00 01 29 019 22.348 01 04 00 02 44 18 04 04 24 41 014 26.671 77 34 00 17 05 a Dependent Variable: TRUNGTHANH 06 06 19 30 00 10 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Std Deviation N 1.3371 -1.06640 4.4420 1.29790 3.2488 00000 58704 52181 258 258 -3.257 2.032 000 1.000 258 -2.008 2.443 000 982 258 a Dependent Variable: TRUNGTHANH PH L C 8: Th c tr ng nhân l c Vi t Nam (2010) B ng th ih ct 2006 2007 2008 2009 9458 9075 12777 13846 13741 963 1089 1146 1330 10421 10164 13923 15176 15150 1.2 1,5 1,77 1.19 B ng th ng kê tình hình phân b nhân l 1409 1,76 c theo vùng mi n DSCK1 g 2010 DSCK2 76 263 3818 4167 15 244 735 1003 91 157 255 16 154 668 845 Vùng Tây Nguyên 17 127 678 828 19 367 391 106 5431 5580 Vùng DD 39 29 158 1887 2081 Có B ng th ng kê nhân l c DS DS CKI DS CKII 33 19 72 106 201 19 27 Trung tâm KNDPMP 22 Phòng QLHNYDTN 28 29 61 21 91 202 316 0 73 80 12 25 43 58 173 484 720 52 168 227 96 591 692 ngân sách 0 8 0 0 0 14 48 157 220 - 135 608 12 1867 2628 ), DS DS CKI DS CKII 128 1021 1170 2 95 108 DNTN 19 31 131 2095 2269 14 286 11 8630 8942 0 0 8 0 0 17 17 0 0 2 0 0 6 66 554 20 11874 12522 ... H1h: mãn chung H1i chung tr 25 lòng trung thành H2a thành H2b : thành H2c : trung thành H2d : H2e H2f : lòng trung thành H2g : H2h thành H2i lòng trung thành rung 26 mãn cơng lịng trung thành. .. GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH ********** TR N MINH TI N CÁC Y U T N S TH A MÃN TRONG CƠNG VI C VÀ LỊNG TRUNG THÀNH I V I T CH C C CS TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Qu... lịng trung thành v lịng trung thành a Có t lịng trung thành - , - , , , g mơ hình nghiên thu lịng trung thành - - p nhóm mãn , 27 lòng trung thành 3.1 lòng trung thành : : - ) 300 sau: