  ***   KINH DOANH  2020   60340102   PGS.TS     Tôi xin cam     .   MC LC BÌA  MC LC DANH MC T VIT TT     i 1.  i 1.1.  i 1.2.  ii 2.  iv 3.  iv 4.  iv 5.  v 6.  v    1 1.1.  1 1.1.1.  1 1.1.2.  2 1.1.3.  3 1.1.4.  3 1.1.5.  5 1.2.  7 1.2.1.  7 1.2.1.1.  7 1.2.1.2.  7 1.2.1.3.  8 1.2.2.  9 1.2.2.1.  9 1.2.2.2.  10 1.2.2.3.  10 1.2.2.4. - NIM) 10 1.2.2.5. - MN): 11 1.2.2.6.  11 1.2.2.7.  11 1.2.2.8.  11 1.2.2.9.  ROA: 12 1.2.2.10.  ROE: 12 1.2.2.11.  12 1.2.2.12.  13 1.2.2.13.  14 1.3.   14  15    18 2.1.  18 2.1.1. Thông tin chung 18 2.1.2.  18 2.1.3.  20 2.2.   2012. 24 2.2.1.  24 2.2.2.  25 2.2.2.1.  25 2.2.2.2.  26 2.2.3.  27 2.2.3.1.  27 2.2.3.2.  28 2.2.3.3.  29 2.2.3.4.  29 2.2.4.  30 2.2.4.1.  30 2.2.4.2.  30 2.2.4.3.  31 2.2.4.4.  31 2.2.4.5. SMS Banking/Mobile Banking/Internet Banking/PhoneBanking. 31 2.2.5.  32 2.2.6.  33 2.2.7.  34 2.2.7.1.  34 2.2.7.2.  34 2.3.   35 2.3.1  36 2.3.2  36 2.3.3  37 2.3.4  37 2.3.5  38 2.3.6  38 2.3.7  39 2.3.8  39 2.3.9  40 2.3.10  40 2.4.   2012. 41 2.4.1.  41 2.4.2.  42 2.4.3. : 43 2.4.4.  44 2.4.5.  45 2.4.6.  46 2.4.7.  46 2.4.8.  47 2.4.9.  47 2.4.10.  48 2.4.11.  49 2.4.12.  50 2.4.13.  50 2.5.  51 2.5.1.  51 2.5.2.  52 2.5.2.1.  52 2.5.2.2. V 52 2.5.2.3.  53 2.5.2.4.  53 2.5.2.5.  54    55 3.1.  55 3.2.  BANK. 56 3.2.1.  57 3.2.1.1.  57 3.2.1.2.  58 3.2.2.  58 3.2.2.1.  58 3.2.2.2.  59 3.2.2.3.   59 3.2.3.  60 3.2.3.1.  60 3.2.3.2.  61 3.2.3.3.  63 3.2.3.4.  63 3.2.4.  64 3.2.5.  65 3.2.6.  66 3.2.6.1.  66 3.2.6.2.   67 3.3.  68 3.4.  71 3.4.1.  71 3.4.2.   72  72  74  76  76  70 DANH MC T VIT TT ACB  BIDV  BKS  BTC  CP    DongA Bank  EIB    NH : Ngân hàng NHNN :  NHTM  NHTMCP  NHTMNN  NHTMVN  NXB  ROA  ROE  WTO  DANH MC BNG BIU Bng 2.1: Tình hình vng t 2010 - 2012 24 Bng 2.2: Tình hình d phòng tín dng t 2010 - 2012 26 Bng 2.3: T l n xu t 2010 - 2012 27 Bng 2.4: Tình hình nhân s t 34 Bng 2.5: Thng kê s dng dch v ti DongA Bank 36 Bng 2.6: Thng kê s dng dch v nhiu nht ti DongA Bank 36 Bng 2.7: Thng kê m hài lòng v chng phc v 37 Bng 2.8: Thng kê m hài lòng v chng dch v 37 Bng 2.9: Thng kê m hài lòng v phí dch v 38 Bng 2.10: Thng kê m hài lòng v  vt cht 38 Bng 2.11: Thng kê m hài lòng kênh phân phi 39 Bng 2.12: Thng kê m hài lòng v gii quyt khiu ni 39 Bng 2.13: Thng kê m hài lòng v n mãi 40 Bng 2.14: Thng kê m gi nh ca khách hàng 40 Bng 2.15: Tình hình li nhun ca DongA Bank t 2010 41 Bng 2.16: Kt qu ho 41 Bng 2.17: T l li nhun kinh doanh dch v 46 DANH MC HÌNH V Bi  ng cho vay ti 31/12/2012 26 Bi 2.2: Hiu sut s dng vn 42 Bi 2.3: T sut li nhun hong tín dng 43 Bi 2.4: t l thu nhp lãi cn biên 44 Bi 2.5: T l thu nhp ngoài lãi cn biên 45 Bi 2.6: T sut sinh li hong 46 Bi 2.7: T l tài sn sinh li 47 Bi 2.8: T l li nhun / tng tài sn 47 Bi 2.9: T l li nhun / tng tài s 48 Bi 2.10: T l li nhun / vn ch s hu 49 Bi 2.11: T l li nhun / vn ch s h 49 Bi 2.12: H s an toàn vn CAR ca DongA Bank 2010-2012 49 Bi 2.13: t sut doanh li 50 Bi 2.14: T l n quá hn 51 [...]... gân hàng TMCP - DongA Bank - DongA Bank 4 - DongA Bank - v 5 - DongA Bank ho DongA Bank 6 n CH 3 NG 1 HÀNG TMCP CH NG 2 3 1 1: I VÀ HI U QU HO T I LÝ LU N V NG KINH DOANH C 1.1 1.1.1 Khái ni m Ngân hàng có tác - n khô n hàng hì hàng theo quy hình xã Ngân hàng th hình ngân hàng Nh vì o o - tín 2 ngân hàng 1.1.2 Ch a Ngân hàng i: Các Ngân hàng t Trung gian thanh toán: thanh toán thông tin ngân hàng. .. t ii Bên NHNN hành ban hành ngành ngân hàng giai 2011-2015 khai tiêu: các các nhà các trung lành hóa tình và nguyên ít các NHTM trong các yêu tài chính và trong ngân 1-2 ngân hàng các ngân hàng trong khu không tín an toàn và 2015 hình thành mô và trình thách án tín nâng cao hàng -NHNN phê này nâng cao có quy ra mình NHNN trong quá trình tái ngân hàng 1992 Là Ngân hàng - ATM , 800 POS DongA Bank DongA... toán thông tin ngân hàng khai thác nói chung 3 1.1.3 a i: - xã - xã ngân hàng - xã xã - 1.1.4 Các m t ho t ng c i: o o o o o xã 4 o - Vay các TCTD khác o Vay các ngân hàng trong n o Vay các ngân hàng n o o o Vay khác - o o Cho vay tiêu dùng (các cá nhân) m) o m o m) o o o Bao thanh toán o o - lãnh ngân hàng o lãnh o lãnh thanh toán o lãnh o lãnh o lãnh hoàn thanh toán o - m) 5 công ty cho thuê tài... 1.1.5 Các nghi p v ch y u c m i: i ý xã xã thân ngân hàng 6 - + Cho vay : - - 7 1.2 1.2.1 Hi u qu ho t ng kinh doanh c a ngân hàng th ng m i 1.2.1.1 Thu nh p c a ngân hàng: -NHNN ngày -NHNN ngày 10/07/2006: a t b c kinh d kinh doanh khác e Thu lãi ; 1.2.1.2 Chi phí c a ngân hàng -NHNN ngày 10/07/2006: a b u 8 c d p e f ng ng góp theo l g phí, chi u phí và oàn t khác h i hò phòng, j Chi phí khác 1.2.1.3... 1.2.1.3 L i nhu n c a ngân hàng m là rò - 9 1.2.2 Các ch tiêu m i: nh giá hi u qu ho t ng kinh doanh c trong quan nh giá quá trình nh h , là c ng nh giá trình o l th 1.2.2.1 T c t ng ng ngu n v n huy ng và t c t ng ng tín d ng: huy thì huy Vì ng vai ng tr t ng tr ng tr ng tr ng tr h ng tr a hóa 10 1.2.2.2 Hi u su t s d ng v n: = ngân hàng Thông th nhìn ngân hàng mình doanh khác nh t Do ng ng cho vay... các công trình nghiên c u Các công trình nghiên ngoài Evaluating the productive efficiency performance of U.S commercial banks Richard S Barr, Kory A Killgo và Thomas F Siems, Southern Methodist University Trong iii Operational efficiency in banking: An international comparison Linda Allen và u cho các ngân Anoop Rai 1988- Các công trình nghiên trong ính a các công c -2009 iv 2 - g kinh doanh ngân hàng. .. nh p lãi c n biên (Net Interest Margin - NIM) vì nó giúp cho ngân ol thông = - Chi phí lãi lãi 11 1.2.2.5 T l thu nh p ngoài lãi c n biên (Non interest Margin - MN): ol NM - Chi phí ngoài lãi = 1.2.2.6 T l sinh l i ho t ng: ý chi phí và các chính sách NPM = 1.2.2.7 T l l i nhu n t kinh doanh d ch v : = thì ngân hàng càng ó còn ng, khách hàng 1.2.2.8 T l tài s n sinh l i: = Trong 12 t ol y: 1.2.2.9... ch s h u tiêu này ROE 1.2.2.11 = H s an toàn v n t i thi u CAR và ROE: 13 tài chính có TT- Basel tiêu ch 1.2.2.12 T su t doanh l i = Trong - ROA thì 14 1.2.2.13 T l n x u: = - t d -5 ngân hàng Ng 1.3 - - - là m tr 15 - K T LU c nên 1 18 2: PHÂN TÍCH HO T NG KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TMCP 2.1 M 2.1.1 Thông tin chung - 3995 1484 Fax: (+84.8) 3995 1603 - 3995 1614 E-mail: 1900545464@dongabank.com.vn Website:... DongA Bank DongA Bank DongA Bank 2008 Là 2009 , 2010 , 20 2011 Ngày 12/10/2012, c 5,000,000,000, - DongA Bank - DongA Bank - DongA Bank : : ,500 máy ATM : Mobile Banking, Phone Banking và Internet Banking 2.1.3 u t ch c ý 21 NB nhân tình hình c bãi 22 thu Ngân hàng o kin o o o . các ngân hàng trong khu   này   ra  thách  không    các NHTM trong  nâng cao      mình     các yêu   NHNN trong quá.  - Vay các TCTD khác o Vay các ngân hàng trong n o Vay các ngân hàng n -  o  o  o Vay khác  .       2 ngân hàng. 1.1.2. Cha Ngân hàng i: Các Ngân hàng t  