B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH  NGUYN TH THM HOÀN THINăCỌNGăTỄCăỄNHăGIỄăKT QU THC HIN CÔNG VIC TIăNGỂNăHÀNGăTMCPăCỌNGăTHNG CHIăNHỄNHăBỊNHăDNG LUNăVNăTHC S KINH T TP.H Chí Minh ậ Nmă2013 B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH  NGUYN TH THM HOÀN THINăCỌNGăTỄCăỄNHăGIỄăKT QU THC HIN CÔNG VIC TI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THNG CHIăNHỄNHăBỊNHăDNG Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUNăVNăTHC S KINH T NGIăHNG DN KHOA HC: PGS.TS. TRN KIM DUNG TP.H Chí Minh ậ Nmă2013 LI CAM OAN Tôi tên là Nguyn Th Thm, tác gi lun vn tt nghip cao hc này. Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi, kt qu nghiên cu trong lun vn lƠ trung thc vƠ cha đc ai công b trong bt k công trình khoa hc nào. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim vi cam kt trên. Hc viên : Nguyn Th Thm Lp : Qun tr kinh doanh khóa 19 MC LC LIăCAMăOAN MC LC DANH MC CÁC BNG, BIU DANH MC CÁC HÌNH V DANH MC CÁC T VIT TT M U 1 CHNGăI:ăăCăS LÝ THUYT V ỄNHăGIỄăKT QU THC HIN CÔNG VIC 5 1.1. KHÁI LC MT S VN  V ÁNH GIÁ KT QU THC HIN CÔNG VIC VÀ H THNG ÁNH GIÁ 5 1.1.1. Khái nim v đánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 5 1.1.2. Mc đích ca vic đánh giá 7 1.1.3. Ni dung và trình t thc hin đánh giá kt qu thc hin công vic 9 1.1.3.1. Xác đnh các tiêu chí c bn cn đánh giá 9 1.1.3.2. La chn phng pháp đánh giá thích hp 11 1.1.3.3. Xác đnh ngi đánh giá vƠ hun luyn k nng đánh giá cho lãnh đo và ngi làm công tác đánh giá: 12 1.1.3.4. Thông báo cho nhân viên v ni dung, phm vi cn đánh giá. 15 1.1.3.5. Thc hin đánh giá kt qu đư thc hin vƠ xác đnh mc tiêu mi cho nhân viên 15 1.2. PHNG PHÁP ÁNH GIÁ THC HIN 17 1.2.1. Phng pháp xp hng luân phiên (Trn Kim Dung, 2010) 17 1.2.2. Phng pháp so sánh cp (Trn Kim Dung, 2010) 17 1.2.3. Phng pháp bng đim (Trn Kim Dung, 2010) 18 1.2.4. Phng pháp lu gi (Trn Kim Dung, 2010) 18 1.2.5. Phng pháp quan sát hƠnh vi 18 1.2.6. Phng pháp o lng Nng sut – Productivity Measures 18 1.2.7. Phng pháp Qun lý theo mc tiêu – Management By Objectives 19 1.2.8. Phng pháp Th Ghi đim cân bng - Balanced Scorecard (BSC) 21 1.2.9. Phng pháp phân tích đnh lng (phân phi trng s) 31 1.2.9.1. Phng pháp 1 31 1.2.9.2. Phng pháp 2 33 CHNGă II:ă ă HIN TRNG V ỄNHă GIỄă KT QU THC HIN CÔNG VIC TIăVIETINBANKăCHIăNHỄNHăBỊNHăDNG 34 2.1. Gii Thiu khái quát v Vietinbank chi nhánh Bình Dng 34 2.1.1. Mô hình t chc: 34 2.1.2. Các sn phm dch v ca Vietinbank chi nhánh Bình Dng 38 2.1.3. c đim ngun nhân lc: 40 2.2. Hin trng v đánh giá kt qu thc hin công vic ti Vietinbank chi nhánh Bình Dng. 42 2.2.1. Quy trình nghiên cu hin trng công tác đánh giá kt qu thc hin công vic ti Vietinbank Bình Dng 42 2.2.2. Hin trng công tác đánh giá kt qu thc hin công vic ti Vietinbank Bình Dng 44 2.2.2.1. Nhn thc v tm quan trng ca vic đánh giá kt qu thc hin công vic 44 2.2.2.2. Quy trình th tc đánh giá kt qu thc hin công vic: 45 2.3. ánh giá chung 60 CHNGă III:ă ă CỄCă GII PHÁP NHM NÂNG CAO HIU QU CÔNG TỄCăỄNHăGIỄăKT QU THC HIN CÔNG VIC TI VIETINBANK BỊNHăDNG 63 3.1. Mc tiêu chin lc ca Vietinbank Bình Dng 63 3.2. Các gii pháp nhm hoàn thin công tác đánh giá kt qu thc hin công vic ca Vietinbank Bình Dng. 66 3.2.1. Nhn đnh li đúng tm quan trng v vic đánh giá kt qu thc hin công vic cho cp lưnh đo và cho nhân viên. 66 3.2.2. Phân tích công vic và phân công công vic phù hp 67 3.2.2.1. Phân tích công vic 67 3.2.2.2. Bn mô t công vic 69 3.2.2.3. Xác đnh đúng các tiêu chí đánh giá kt qu thc hin công vic 69 3.2.3. Ơo to cho lưnh đo v các k nng đánh giá kt qu thc hin công vic 73 3.2.3.1. Ơo to k nng đánh giá kt qu thc hin công vic 73 3.2.4 Phng vn đánh giá : 75 3.2.4.1 Mc đích ca phng vn đánh giá 75 3.2.4.2 Trình t thc hin phng vn nhân viên 77 3.2.5. Xây dng công c h tr đánh giá kt qu thc hin công vic 80 3.2.6. Kt ni kt qu cá nhân và tp th 82 KT LUN 85 TÀI LIU THAM KHO PH LC 1 : DÀN BÀI THO LUN NHÓM PH LC 2 BNG CÂU HI V HIN TRNG CỌNGă TỄCăỄNHăGIỄăă KT QU THC HIN CÔNG VIC TIăVIETINBANKăBỊNHăDNG PH LC 3 BNG KT QU IU TRA V HIN TRNG CÔNG TÁC ỄNHăGIỄăKT QU THC HIN CÔNG VIC TI VIETINBANK BÌNH DNG DANH MC CÁC BNG, BIU Bng 1.1. Phiu đánh giá nhơn viên Bng 2.1. Bng phân tích SWOT tình hình hot đng ca doanh nghip 38 Bng 2.2. C cu lao đng theo đ tui và gii tính 41 Bng 2.3. Bng mô t công vic dành cho giao dch viên Bng 2.4. Bng cu trúc th đim cân bng ca nhân viên 47 Bng 2.5. Bng đánh giá thc hin mc tiêu/k hoch Bng 2.6. Bng tng hp kt qu đánh giá thc hin công vic ca nhân viên tháng 07/2013 49 Bng 2.7. Bng tng hp kt qu đánh giá ca nhân viên phòng k toán tháng 06/2013 54 Bng 2.8. Bng tng hp kt qu đánh giá ca nhân viên phòng giao dch a tháng 06/2013 55 Bng 2.9. Bng đnh v vn đ trong đánh giá 62 DANH MC CÁC HÌNH V Hình 1.1. Các yu t nh hng đn h thng đánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 6 Hình 1.2. Quá trình qun tr theo mc tiêu Hình 1.3. Chuyn Giao s mnh thành kt qu mong đi Hình 1.4. Mô hình gc BSC Hình 1.5. RADAR lô gic 24 Hình 2.1. S đ t chc ti Vietinbank Bình Dng 34 Hình 2.2. C cu lao đng theo chc nng 42 Hình 2.3. C cu lao đng theo trình đ chuyên môn ti khi biên ch 42 Hình 2.4. Quy trình nghiên cu 43 Hình 2.5. Quy trình xây dng th đim cho nhân viên 45 DANH MC CÁC T VIT TT BHNT : Bo him nhân th BSC : Balanced Scorecard - Th đim cân bng DPRR : D phòng ri ro DV : Dch v KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghip KHDNVVN : Khách hàng doanh nghip va và nh KPI : Key Performance Indicator - Ch s đo lng thc hin NH : Ngân hàng NHCT : Ngân hàng Công Thng SP : Sn phm TDH : Trung dài hn TTR : Thanh toán chuyn tin bng đin đi nc ngoài VN : Vit Nam VTB : Vietinbank 1 M U 1. LÝ DO CHNă TÀI Bin pháp gì đc trin khai nu mt doanh nghip đ ra mt phng thc đ có th đng thi làm tng nng sut lao đng ca nhân viên và gim thiu s thay th nhân viên mà không thêm mt chng trình mi hoc làm tng chi phí quan trng? Hin nhiên, không có phng thc nƠo an toƠn đ thc hin nhng mc tiêu đang tn ti, nhng có mt phng pháp nhm nâng cao kh nng đt đc nhng mc tiêu đ ra, vƠ phng pháp nƠy cng lƠ mt phn trong tin trình hot đng thông thng ca nhiu doanh nghip (Dubinsky & Barry, 1982; Mowen, Keith, Brown & Jackson, 1985; Thomas & Bretz, 1994). ánh giá kt qu thc hin công vic là mt phng pháp k thut, phng pháp nƠy đư đc tin tng đ ci thin tin trình thc hin công vic (Bagozzi, 1980; DeCarlo & Leigh, 1996; Jaworksi & Kohli, 1991) và xây dng c s tha mãn công vic và s gn kt vi t chc (Babakus, Cravens, Johnston & Moncrief, 1996; Babin & Boles, 1996; Brown & Peterspn, 1994; Churchill, Ford, Hartley,& Walker, 1985). Doanh nghip tham gia vào tin trình đánh giá thc hin công vic vi nhiu lý do. Nhà qun lý có th kim soát tin trình đánh giá đ tác đng đn hành vi ca nhân viên thông qua quá trình phn hi, hoc đ chng minh mt vài loi trong hot đng qun tr ngun nhân lc (kt thúc công vic, thuyên chuyn, thng tin, v.v…). Nhng li ích này bao gm s gia tng v kin thc liên quan đn hiu qu ca s la chn và nhng chng trình thay th, đƠo to và phát trin nhu cu, d tho ngân sách, k hoch qun tr ngun nhân lc và quyt đnh trao thng (Cocanougher & Ivancevich, 1978; Dubinsky, Skinner & Whitler, 1989; Thomas & Bretz, 1994; Wanguri, 1995). Có l lý do quan trng hn c cho tin trình đánh giá kt qu thc hin công vic đc phát biu bi Ilgen and Feldman (1983). H cho rng t chc không th hot đng hiu qu mà không có mt vƠi phng thc đ phân bit gia tin trình thc hin công vic tt hay không tt. [...]... khách hàng, nhà tài nghiên c u u t và chung àn tài chính ngân hàng hi i, âng giá tr cu c s ng (slogan c a c h t là c a nhân viên, tác gi ã t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác ánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên t i Vietinbank Bình D 3 2 M C TIÊU NGHIÊN C U tài hoàn thi n công tác ánh giá k t qu th c hi n công vi c t i Vietinbank Bình D - nh m m c tiêu: ánh giá k t qu th c hi n công. .. m, ch và Vietinbank Bình D ánh giá i c c di n v làm vi c c a nhân viên t ã i ng theo chu n m c thông l qu c t Tháng 5 n m 2013, giá k t qu th c hi n công vi c và nghi m ng m b o công tác ánh giá cán b khách quan, công b ng i i, th c nh n, Vietinbank nói chung trong th i k quá chuy i ph pháp ánh giá k t qu th c hi n công vi c nên công tác ánh giá v n còn nhi u b t c p, ch t ánh giá k t qu th c hi n... công vi c t i Vietinbank Bình D ; xu t m t s gi i pháp sát v i th c t , thi t th c, th t s mang l i hi u qu cho công tác ánh giá k t qu th c hi n công vi c t i Vietinbank Bình D ; 3 N I DUNG NGHIÊN C U - C s lý thuy t v ánh giá k t qu th c hi n công vi c - Nguyên nhân làm cho vi c ánh giá k t qu th c hi n công vi c không hi u qu t i Vietinbank Bình D - ng ánh giá k t qu th c hi n công vi c t nhà qu n lý... ánh giá d a trên i v i nh ng h u qu do h gây nh l a ch n ph ng pháp hoàn thành là s phân quy n trong gi i quy t công vi c i giá và hu n luy n k n ng ánh giá cho lãnh i làm công tác ánh giá: giá k t qu th d u ra, và t khác s không mang tính ch quan và vì v y s khó x y ra thành ki n khi ánh giá H n th n a, ph k t qu th k t i Tuy nhiên, ng c th c hi n gi a cán b qu n lý tr c ti p và c p công tác ánh giá. .. phía giá ng th i gi m c ng phòng ph i ánh giá quá nhi u nhân viên trong phòng ánh giá b i ng nghi p c a i làm chung công vi c trong m t t c ánh giá Nh ng i ho c ng xuyên có liên l c trong công vi c s tác, h tr trong công vi c tác giúp ng phòng kinh i cùng ng nghi p ngang ch c v ánh giá v m c u này khuy n khích tinh th l n nhau trong công vi c ng ng h p i, h p 13 - ánh giá b i nhân viên c p và s phân công, ... trong công tác ánh giá k t 5 CH LÝ THUY T V K T QU TH C HI N CÔNG VI C 1.1 KHÁI C M T S V N V GIÁ K T QU TH C HI N CÔNG VI C VÀ H TH 1.1.1 Khái ni m v k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên ánh giá k t qu th c hi n công vi c là ti n trình ánh giá m c công vi c c a nhân viên trong m t giai n nào ó H th ng ánh giá là n n t ng cho ti n trình c a t ch c trong vi c xem xét l , th nghi p Th c hi n công vi... i công vi c c a h i qu n lý này hoàn thành ti n, và phát tri n ngh i giám sát a ra s xem xét v quá trình th c hi n công vi c b ng m t t , s , ho c d ng ch cái th hi n m c hoàn thành công vi c (Schreyer, 2005) m c a nh ng nhà chi giá công vi c c c phát bi u b i Murlis và Fitt,7 c th c hi n hoàn h o, duy trì cách mà t ch c thay th giá tr cho nh ng ph n c u trúc c a h thông qua nhân viên th c hi n chi. .. ánh giá mà nhà qu n lý th ng m c ph i, cách ph n h i thông tin ánh giá n nhân viên Nh ng nh n th c và ic a i c ánh giá có trong ti n trình ánh giá k t qu th c hi n công vi c có th là m t s ng n ch n quan tr ng thành công c a công tác ánh giá n ph i c ánh giá ng ý i c a h v ti n trình (Blau, 1999; Robert, 1998; Fletcher, 2001; Eichel, & chóng ng t ch i pháp và k t lu n ánh giá k t qu th c hi n công. .. ánh giá th c hi n công vi c o Thông báo cho nhân viên v n i dung, ph o Th c hi ánh giá k t qu ánh giá ã th c hi n và xác nh m c tiêu m i cho nhân viên 1.1.3.1 Xá nh các tiêu chí c b n c n ánh giá a Thi t l p tiêu chu n ánh giá trên c s phân tích công vi c và b n mô t công vi c Tiêu chu n ánh giá c xây d ng nh m o l ng m c th c hi n công vi c c a nhân viên Do ó, thi t l p m t h th ng tiêu chu n ánh giá. .. pháp phù h p v i th c ti n tình hình ho t ng c a t ch c nh m hoàn thi n công tác ánh giá k t qu th c hi n công vi c t i Vietinbank Bình D 4 NG NGHIÊN C U ng nghiên c u c a t i Vietinbank Bình D tài này là ánh giá k t qu th c hi n công vi c Vi c ánh giá c th c hi n các c p lãnh o và Nh m giúp cho n i dung nghiên c u phong phú, sát v i th c t , tác gi ãk t nhân viên biên ch 5 NGHIÊN C U h p nhi u ph pháp . nhm hoàn thin công tác đánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên ti Vietinbank Bình Dng”. 3 2. MC TIÊU NGHIÊN CU  tài hoàn thin công tác đánh giá kt qu thc hin công. ngi đánh giá vƠ hun luyn k nng đánh giá cho lãnh đo và ngi làm công tác đánh giá: 12 1.1.3.4. Thông báo cho nhân viên v ni dung, phm vi cn đánh giá. 15 1.1.3.5. Thc hin đánh giá. cu hin trng công tác đánh giá kt qu thc hin công vic ti Vietinbank Bình Dng 42 2.2.2. Hin trng công tác đánh giá kt qu thc hin công vic ti Vietinbank Bình Dng 44 2.2.2.1.