B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH LÊ TH THÙY LINH GI I PHÁP NÂNG CAO C C NH TRANH C A I C PH N LU Tp H Chí Minh- 013 B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH LÊ TH THÙY LINH GI I PHÁP NÂNG CAO C C NH TRANH C A I C PH N Chuyên ngành: Ngân hàng Mã s : 60340201 LU NG D N KHOA H C: PGS.TS PH Tp H Chí Minh- c c nh tranh c a i C Ph t qu c a trình h c t p, nghiên c u làm vi c nghiêm túc c a v i thông tin, s li u k t qu nghiên c u lu ng th cs ng d n c a PGS.TS Ph m hoàn t t lu Thành ph H Lê Th Thùy Linh M CL C Trang ph bìa L M cl c Danh m c t vi t t t Danh m c b ng Danh m c hình v M th U NG QUAN V NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG I 1.1 Lý thuy t v 1.1.1 c c nh tranh c i Khái ni m c nh tranh ng c nh tranh c a Michael Porter 1.1.3 Lý thuy c c nh tranh c a m i theo mơ hình c a Victor Smith 1.1.4 mc 1.1.5 Khái ni c Ngân hàng c c nh tranh c i 11 1.1.5.1 Khái ni m v 1.1.5.2 1.2 c c nh tranh 11 c c nh tranh c Khái ni m v Các y u t i 12 c c nh tranh c a m i 13 1.2.1 c tài 13 1.2.2 c công ngh 15 1.2.3 Ngu n nhân l c 16 1.2.4 c qu n tr u t ch c 16 1.2.5 ng hóa s n ph m, d ch v 17 1.2.6 H th ng kênh phân ph i 17 1.2.7 Ch 1.2.8 ng d ch v h tr 18 u 18 1.3 Các ch c c nh tranh c C TR M IC PH i 19 C C NH TRANH C 21 2.1 T ng quan v i C ph c c nh tranh c 21 i c ph 22 c tài 22 c qu n tr 27 c công ngh 27 2.2.4 Ngu n nhân l c 28 ng hóa s n ph m, d ch v 29 2.2.6 H th ng kênh phân ph i 32 2.2.7 Ho ng qu u 32 2.3 Mô hình nghiên c u y u t c c nh tranh c M i C ph 33 2.3.1 Thi t k nghiên c u 33 2.3.1.1 Quy trình nghiên c u 33 2.3.1.2 Nghiên c 33 2.3.1.3 Hi u ch nh mơ hình nghiên c u 35 2.3.1.4 Nghiên c 2.3.2 Xây d ng 36 38 m ng c a nhân t m ng c a nhân t ph thu c 40 2.3.3 K t qu nghiên c u c a y u t i C ph c l p 38 c c nh tranh c a Ngân hàng 41 2.3.3.1 Mô t m u nghiên c u 41 tin c y- Ki 43 2.3.3.3 Phân tích nhân t khám phá EFA (Exploratary Factor Analysis) 47 2.3.3.4 Phân tích mơ hình h i quy n tính b i 51 2.3.3.5 Gi i thích k t qu bi n 54 K t lu 57 C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG IC PH 3.1 Gi i pháp nâng cao ch 58 ng d ch v 58 3.2 Gi 3.3 Gi i u Ngân hàng 59 ng hóa S n Ph m, d ch v 61 3.4 Gi i pháp nâng cao ch ng m i ho ng 61 3.5 Gi i pháp nâng cao ch ng Công ngh 62 3.6 Gi c tài 63 3.7 Gi i pháp nâng cao ngu n Nhân l c 63 3.8 Gi K t lu c qu n tr u hành 64 66 K T LU N 67 Tài li u tham kh o Ph l c DANH M C T VI T T T ANZ : Ngân hàng TNHH Australia New Zealand ATM : Automated Teller Machine ( máy rút ti n t BCTC : Báo cáo tài CBNV : Cán b nhân viên ng) nh NH : Ngân hàng NHNN c NHTM i PGD :Phòng Giao D ch POS : m ch p nh n toán th ) Sacombank i C ph SP : S n ph m STB : Mã c phi u c a Ngân hàng Sacombank TMCP i c ph n TPHCM : Thành ph H Chí Minh UBND : y ban Nhân Dân DANH M C CÁC B NG -2012 24 -2012 25 -2012 27 Ngân hàng Sacombank 44 B ng 2.5: H s Ngân a bi n ph thu i c ph c c nh tranh c a 47 49 50 52 53 54 DANH M C CÁC HÌNH V Hình 2.1: Quy mơ v TH u l tài s n m t s Hình 2.2: L i nhu c thu c a Ngân h Hình 2.3 Bi ng v Hình 2.4: Mơ hình nghiên c xu t v y u t hàng Sacombank theo gi thuy t c Hình 2.5: Mơ hình nghiên c Hình 2.6: Ph Hình 2.7: Ph xu t cho nghiên c u th n h i theo gi nh tu Hình 2.8: Ph nh Hình 2.9: Ph n h i theo thu nh Hình 2.10: Mơ hình Nghiên c u th c c nh tr nh c a Ngân rong i C Ph hành - i C Ph c c nh tranh c a i C Ph c c nh tranh c Tín t n ngh m t s gi làm rõ thêm v y u t i C Ph c c nh tranh c a ngân hàng Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted ML1 Sacombank co nhieu Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 8.3453 sacombank thuan tien ML3 Cac diem giao dich cua sacombank co quy mo lon 558 658 1.204 593 615 8.2735 ML2 Dia diem giao dich cua 1.407 8.3049 diem giao dich 1.353 539 678 n ph thu c: Nhân t c c nh tranh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 765 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted NLCT1 Sacombank co toc tang doanh so cao NLCT2 Sacombank co toc tang loi nhuan cao Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 8.2825 1.645 574 710 8.1345 1.630 534 758 8.0673 1.522 691 580 NLCT3 Sacombank co ty suat sinh loi nhuan tren von cao PH L C 4: K t qu phân tích nhân t khám phá cho bi n K t qu phân tích nhân t khám phá cho bi cl p KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 683 Approx Chi-Square 2654.755 df 465 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Comp onent Loadings Cumulative Total % of Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Cumulativ Variance e% % of Total Variance Cumulative % 4.381 14.131 14.131 4.381 14.131 14.131 3.800 12.257 12.257 3.711 11.970 26.101 3.711 11.970 26.101 3.258 10.510 22.766 2.324 7.496 33.597 2.324 7.496 33.597 2.192 7.072 29.838 2.118 6.832 40.429 2.118 6.832 40.429 2.144 6.918 36.755 2.044 6.592 47.021 2.044 6.592 47.021 2.113 6.816 43.571 1.902 6.134 53.155 1.902 6.134 53.155 2.104 6.788 50.359 1.523 4.912 58.068 1.523 4.912 58.068 2.069 6.673 57.032 1.505 4.855 62.922 1.505 4.855 62.922 1.826 5.891 62.922 961 3.101 66.024 10 894 2.885 68.909 11 845 2.726 71.635 12 800 2.580 74.216 13 790 2.550 76.766 14 753 2.428 79.193 15 658 2.121 81.314 16 638 2.057 83.372 17 527 1.699 85.070 18 518 1.671 86.742 19 499 1.608 88.350 20 463 1.495 89.844 21 426 1.373 91.217 22 389 1.255 92.472 23 385 1.241 93.713 24 364 1.173 94.885 25 320 1.033 95.919 26 282 909 96.828 27 257 829 97.657 28 243 785 98.443 29 197 635 99.077 30 156 503 99.580 31 130 420 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component sp1 sacombank co sp da dang sp2 san pham cua sacombank co nhieu tien ich sp3 sacombank co nhieu san pham moi 121 077 -.022 714 -.078 023 005 038 -.012 175 -.007 681 008 -.003 -.003 021 047 137 115 617 051 171 -.032 -.013 061 202 027 719 -.099 -.112 017 026 -.028 686 -.003 111 111 -.176 111 033 sp4 san pham cua sacombank mang tinh canh tranh DV1 thu tuc tai sacombank don gian DV2 Thai phuc vu cua nhan vien an can nhiet tinh DV3 Thoi gian giao dich nhanh gon -.070 732 020 282 012 -.143 040 048 -.012 710 061 234 -.071 041 037 048 000 707 -.083 -.061 110 108 -.043 051 085 724 030 140 -.125 030 -.076 012 061 760 110 084 -.094 087 -.057 055 749 029 218 046 -.025 010 099 -.081 834 -.022 162 049 -.026 114 062 -.034 754 -.001 -.203 086 -.073 -.127 -.122 -.016 735 004 232 -.039 036 025 068 -.016 815 -.013 165 027 100 133 -.019 056 800 053 -.026 095 094 -.015 -.038 070 -.049 -.008 014 037 -.070 -.019 806 -.111 053 033 -.067 007 065 -.060 845 -.011 040 -.027 -.004 -.053 069 057 762 090 052 103 -.094 -.077 -.009 -.025 -.011 745 DV4 khach hang thuong xuyen duoc thong bao cac thong tin moi nhat ve sp, km DV5 Trang bi tien nghi giai tri cho giao dich DV6 sacombank co chinh sach cham soc khach hang TH1 sacombank top cua he thong NHTMCP TH2 sacombank duoc quang cao tren cac phuong tien thong tin TH3 sacombank co cac hoat dong vi cong dong TH4 sacombank duoc cac to chuc va ngoai nuoc danh gia cao TH5 sacombank duoc su tin nhiem cua khach hang TH6 Thong tin tich cuc cua Sacombank xuat hien nhieu tren phuong tien dai chung NLTC1 sacombank co von dieu le lon NLTC2 sacombank co kha nang huy dong tot NLTC3 chat luong tin dung sacombank duoc danh gia cao NLQT1 sacombank to chuc bo may hop ly NLQT2 sacombank co chinh -.027 cong nghe moi CN2 phan mem quan ly nhan chong chinh xac 193 103 -.075 -.085 714 034 845 006 062 -.019 022 -.035 -.034 764 085 040 026 -.091 020 102 792 014 013 -.042 008 -.046 -.049 029 -.069 738 002 100 194 -.013 071 -.042 870 027 025 -.061 015 015 000 817 -.092 -.051 003 -.081 -.091 083 034 776 -.006 -.021 048 034 038 007 812 111 020 -.045 CN1 sacombank ung dung -.005 033 sach thu hut nhan tai 080 120 NL3 sacombank co chinh 814 049 va chuyen mon tot 066 002 NL2 Nhan vien co nghiep vu 154 040 chuyen nghiep 032 129 NL1 doi ngu nhan vien -.015 144 sach quan tri rui ro tot 045 148 NLQT3 sacombank co chinh 015 -.045 sach tin dung tot 027 023 -.047 -.111 795 -.127 053 CN3 dich vu the cua sacombank mang tinh canh tranh va chat luong cao ML1 sacombank co nhieu diem giao dich ML2 dia diem giao dich cua sacombank thuan tien ML3 cac diem giao dich cua sacombank co quy mo lon Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations K t qu phân tích nhân t khám phá cho bi cl p KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .656 184.918 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.051 68.364 68.364 596 19.856 88.220 353 11.780 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NLCT1 Sacombank co toc tang doanh so cao NLCT2 Sacombank co toc tang loi nhuan cao NLCT3 Sacombank co ty suat sinh loi nhuan tren von cao Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .815 780 882 Total 2.051 % of Variance 68.364 Cumulative % 68.364 PH L C 5: K t qu mơ hình h i quy n tính b i Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed Method QT Nang luc quan tri, TC Nang luc tai chinh, ML Mang Luoi, CN Cong Nghe, SP Enter San Pham, NL Nhan luc, DV Dich vu, TH Thuong hieua a All requested variables entered b Dependent Variable: NLCT Nang luc canh tranh Model Summary Std Error of the Model R R Square 734a Adjusted R Square 539 Estimate 522 69152324 a Predictors: (Constant), QT Nang luc quan tri, TC Nang luc tai chinh, ML Mang Luoi, CN Cong Nghe, SP San Pham, NL Nhan luc, DV Dich vu, TH Thuong hieu ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 119.664 14.958 Residual 102.336 214 222.000 31.280 Sig .000a 478 Total F 222 a Predictors: (Constant), QT Nang luc quan tri, TC Nang luc tai chinh, ML Mang Luoi, CN Cong Nghe, SP San Pham, NL Nhan luc, DV Dich vu, TH Thuong hieu ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 119.664 14.958 Residual 102.336 214 222.000 31.280 000a 478 Total Sig 222 a Predictors: (Constant), QT Nang luc quan tri, TC Nang luc tai chinh, ML Mang Luoi, CN Cong Nghe, SP San Pham, NL Nhan luc, DV Dich vu, TH Thuong hieu b Dependent Variable: NLCT Nang luc canh tranh Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -1.962E-16 046 DV Dich vu 485 NL Nhan luc SP San Pham Beta TH Thuong hieu CN Cong Nghe ML Mang Luoi TC Nang luc tai chinh QT Nang luc quan tri Collinearity Statistics t 046 341 Coefficients Sig Tolerance VIF 000 1.000 341 7.340 000 1.000 1.000 046 485 10.454 000 1.000 1.000 127 046 127 2.736 007 1.000 1.000 254 046 254 5.477 000 1.000 1.000 160 046 160 3.444 001 1.000 1.000 226 046 226 4.864 000 1.000 1.000 133 046 133 2.867 005 1.000 1.000 112 046 112 2.421 016 1.000 1.000 a Dependent Variable: NLCT Nang luc canh tranh PH L C 6: L ch s hình thành, phát tri u t ch c c i C ph 1991: Sacombank m t nh c thành l p t i TPHCM t vi c h p nh t Ngân hàng phát tri n kinh t Gò V p v i h p tác xã tín d ng Tân Bình, Thành Cơng L Gia 1993: M chi nhánh t i Hà N i, T v th c ti t phá tr ng mi n b c V i u tiên c a TPHCM có chi nhánh t i th tiên phong th c hi n d ch v chuy n ti n nhanh gi a Hà N i TPHCM, góp ph n gi m dàn tính tr ng s d ng ti n m t gi a hai trung tâm kinh t l n nh u tiên phát hành c phi ng/c phi c i chúng v i m nh giá 200.000 ng v n 1997: Tiên phong thành l p t tín d n v nơng thơn, góp ph n c i thi i song c a h nơng dân h n ch tình tr ng cho vay n ng lãi n n kinh t u tiên ti p nh n v n t c c ngồi M c) tham gia góp v n 10% v Vi c góp v ul ng cho cơng ty tài Qu c t (IFC) Ngân hàng ANZ, nâng s v n c ph n c 2002: m u t p c lên 30% v u chi ul ng hóa s n ph m d ch v tài tr n gói b ng vi c ng công ty qu n lý n khai thác tài s n (Sacombank SBA) Ti l c ki u h i (Sacombank-SBR) vàng b (Sacombank- i y m nh h p tác qu c t , Sacombank doanh nghi p Vi c phép thành l p Công ty liên doanh Qu n lý qu u tiên ng khoán Vi t Nam (Vietfund Management-VFM), liên doanh gi a Sacombank Dragon Capital 2004: Tri n khai h th ng Ngân hàng lõi (core banking) trê toàn h th ng b ng vi c h p tác v i công ty Tomenos (Th ki n cam k t c a Sacombank v vi c nâng cao ch sàng ti tri ng qu n lý ho y m nh d ch v n t s n n công ngh Ngân hàng th h m i nh m t t b c cho nh ng, t p theo N dành riêng cho ph n c phát u tiên t i Vi c thù c Sacombank tri n khai v i s m s ti n b c a ph n Vi t Nam hi 2006: Là Ngân hàng TMCP Vi u tiên niêm y t c phi u th ch ng khoán v i t ng s ti n v n niêm y t 1.900 t ng ng S tham gia c a c phi u Sacombank (mã ch ng khoán STB) Sàn Giao d ch ch ng khoán TPHCM minh ch ng cho tri n v ng phát tri n, s ng an toàn b n v ng c a Sacombank u chinh ph c th TMCP Vi ph n vào vi u tiên m chi nhánh t i Lào, góp y m nh quan h h m t t c Vi t- Lào ngày n t ng thành công c a chi nhánh Lào, ngày 23/06/2009 Sacombank ti p t c m r ng ph m vi ho u hoàn t t chi n c t i th 2009: Hoàn t t nâng c p h th ng Ngân hàng lõi t Smartbank lên T24, phiên b n R8 toàn h th ng v i vi t chu n qu c t li u (Data center) hi n u tiên h th ng Ngân hàng TMCP Vi t Nam vào ho t ng t 2011: Sacombank thành l p Ngân hàng 100%v tr c chuy n ti c ho c t i Campuchia S ki n n m i c a chi c phát tri n nâng ng c a Sacombank t i Campuchia nói riêng t i khu v a m i quan h gi a c ng doanh nghi uc tri n m k th a chi p c Vi t Nam-Campuchia h c phát tri ng qu n tr , chuy n qua m n phát sung nhân t m i phù h p Logo: u t ch c c i C ph u t ch c Sacombank (ngu n www.sacombank.com) ... t o danh ti ng nâng cao l i th c nh tranh cho ngân hàng 1.3 Các ch c c nh tranh c Ngân hàng m t doanh nghi c bi t, ho d ch v tài ti n t ho ng ngân hàng mang tính h th l c c nh tranh c a m ch... nh tranh c a nhân t i C Ph n Sài Gòn c c nh tranh c a Ngân Hàng T nhà qu n tr ngân hàng ti p t c c i ti n hoàn thi s c c nh tranh c a Ngân hàn i C Ph c qu c t ti n trình h i nh p qu c t cc nâng. .. Ngân hàng 59 ng hóa S n Ph m, d ch v 61 3.4 Gi i pháp nâng cao ch ng m i ho ng 61 3.5 Gi i pháp nâng cao ch ng Công ngh 62 3.6 Gi c tài 63 3.7 Gi i pháp