BăGIỄOăDCăvƠ ÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHCM *** NGUYNăTHăKIMăCNG NGHIểNăCUăCỄCăYUăTăNHăHNGă NăQUYTăNHăCAăBNHăNHỂNă TRONGăVICăLAăCHNăBNHăVINăCỌNGă VÀăBNHăVINăTăTIăTP.HCM. LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh 2013 BăGIỄOăDCăvƠ ÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHCM *** NGUYNăTHăKIMăCNG NGHIểNăCUăCỄCăYUăTăNHăHNGă NăQUYTăNHăCAăBNHăNHỂNă TRONGăVICăLAăCHNăBNHăVINăCỌNGă VÀăBNHăVINăTăTIăTP.HCM. Chuyên ngành: Qun tr Kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT Ngiăhngădnăkhoaăhc:ăTS.ăINHăCỌNGăTIN TP. H Chí Minh 2013 LIăCAMăOAN Tác gi xin cam đoan tt c ni dung chi tit ca bài lun vn này đc trình bày theo kt cu và dàn ý ca tác gi vi s dày công nghiên cu, thu thp và phân tích các tài liu có liên quan, đng thi đc s góp ý hng dn ca TS. inh Công Tin đ hoàn thành lun vn. Các s liu, kt qu nêu trong lun vn là trung thc và cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào khác. Hcăviên:ăNguynăThăKimăCng Lp:ăQunăTrăKinhăDoanh,ăK20 MCăLC LIăCAMăOAN MCăLC DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT DANHăMCăCỄCăBNGăSăLIU DANHăMCăCỄCăHỊNH TịMăTT CHNGă1. TNGăQUANăNGHIểNăCU 1 1.1ăXácăđnhăđătƠiănghiênăcu 1 1.2.ăMcătiêuănghiênăcu 3 1.3.ăPhmăviănghiênăcuăvƠăđiătngănghiênăcu 4 1.3.1. Phm vi nghiên cu 4 1.3.2. i tng nghiên cu 4 1.4.ăPhngăphápănghiênăcu 5 1.5.ăụănghaăcaăđătƠi 6 1.6.ăKtăcuăcaăđătƠi 6 CHNGă2. CăSăLụăTHUYT 7 2.1.ăDchăv 7 2.1.1. nh ngha v dch v 7 2.1.2. nh ngha v dch v y t 9 2.2.ăLỦăthuytăhƠnhăviăngiătiêuădùng 9 2.2.1. Nhu cu ca ngi tiêu dùng 9 2.2.2. ng c thúc đy tiêu dùng 11 2.2.3. Hành vi ca ngi tiêu dùng 13 2.3.ăLỦăthuytăcácămôăhìnhătháiăđ 14 2.3.1. Thuyt hành đng hp lý (TRA) 14 2.3.2. Thuyt hành vi hoch đnh 15 2.4.ăQuytăđnhămuaăsmăcaăngiătiêuădùng 17 2.4.1. Quá trình thông qua quyt đnh mua sm 17 2.4.2. Các yu t nh hng chính đn quyt đnh mua sm 20 2.5.ăThcătrngăvăhăthngăbnhăvin 25 2.5.1. Thc trng chung ca h thng bnh vin 25 2.5.2. Thc trng chung quá ti bnh vin 27 2.6.ăMôăhìnhăcácăyuătănhăhngăđnăquytăđnhăcaăbnhănhơnătrongăvicălaă chnăbnhăvinăcôngăvƠăbnhăvinătătiăTP.HCM 28 CHNGă3. THITăKăNGHIểNăCU 32 3.1.ăGiiăthiu 32 3.2.ăThităkănghiênăcu 32 3.2.1. Quy trình nghiên cu 32 3.2.2. Nghiên cu khám phá (đnh tính) 34 3.3.ăNghiênăcuăđnhălng 37 3.3.1. Thit k mu nghiên cu và thu thp thông tin mu nghiên cu 37 3.3.2. Phng pháp phân tích d liu 38 3.4.ăTómăttăchngă3 40 CHNGă4. KIMăNHăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU 42 4.1.ăPhơnătíchăktăquănghiênăcu 42 4.2ăKimăđnhăthangăđo 46 4.3ăKimăđnhămôăhìnhănghiênăcu 51 4.4.ăKimăđnhăT-testăvƠăAnova 54 4.4.1 Kim đnh s khác bit theo gii tính khách hàng 54 4.4.2 Kim đnh s khác bit theo đ tui ca khách hàng 55 4.4.3 Kim đnh s khác bit theo trình đ hc vn ca khách hàng 55 4.4.4 Kim đnh s khác bit theo ngh nghip ca khách hàng 56 4.4.5 Kim đnh s khác bit theo thu nhp ca khách hàng 57 4.4.6 Kim đnh s khác bit theo loi hình bo him ca khách hàng 58 4.4.7 Kim đnh s khác bit theo phng thc tip cn ca khách hàng 58 4.5.ăTómăttăchngă4 60 CHNGă5. THOăLUNăKTăQUăNGHIểNăCUăVÀăKINăNGH 61 5.1.ăThoălunăktăquănghiênăcu 61 5.2.ăMtăsăkinănghărútăraătăktăquănghiênăcu 66 5.2.1 i vi các bnh vin công 66 5.2.2 i vi các bnh vin t 67 5.3.ăHnăchăvƠăhngănghiênăcuătipătheo 68 5.4.ăKtălun 68 TÀIăLIUăTHAMăKHO PHăLC DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT ANOVA : Analysis of variance (Phân tích phng sai) BHYT : Bo him y t BV : Bnh vin CLCM : Cht lng chuyên môn CLDV : Cht lng dch v CP : Chi phí H : i hc EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân t khng đnh) GDP : Gross Domestic Product (Tng sn phm quc ni) GNP : Gross National Product (Tng sn phm quc dân) HQKCB : Hiu qu khám cha bnh IMF : International Monetary Fund (Qu tin t th gii) KCB : Khám cha bnh PR : Public Relation (Quan h công chúng) QDLC : Quyt đnh la chn SET : Self-efficacy theory (Lý thuyt t hiu qu) TPB : Theory of Planned Behaviour (Thuyt hành vi hoch đnh) TRA : Theory of Reasoned Action (Thuyt hành đng hp lý) TP.HCM : Thành ph H Chí Minh WTO : World Trade Organization (T chc thng mi th gii) DANHăMCăCỄCăBNGăSăLIU Bng 2.1: Tng s bnh vin và ging bnh theo tuyn bnh vin (nm 2011) 26 Bng 4.1: Thông tin v mu nghiên cu theo đc đim cá nhân, loi hình bo him và phng pháp tip cn 40 Bng 4.2: Kt qu kim đnh Cronbach Anpha các thang đo 44 Bng 4.3: Kim đnh KMO bin đc lp 45 Bng 4.4: Kt qu phân tích nhân t EFA đi vi các thang đo nhân t nh hng 46 Bng 4.5: Kt qu phân tích hi quy Logistic Binary 51 Bng 4.6: Kt qu kim đnh Independent sample T-test theo gii tính khách hàng 54 Bng 4.7: Kim đnh s khác bit trung bình đám đông (One way – ANOVA)theo đ tui ca khách hàng 55 Bng 4.8: Kim đnh s khác bit trung bình đám đông (One way – ANOVA) theo trình d hc vn ca khách hàng 56 Bng 4.9: Kim đnh s khác bit trung bình đám đông (One way – ANOVA) theo ngh nghip ca khách hàng 57 Bng 4.10: Kim đnh s khác bit trung bình đám đông (One way – ANOVA) theo thu nhp ca khách hàng 57 Bng 4.11: Kim đnh s khác bit trung bình đám đông (One way – ANOVA) theo loi hình bo him ca khách hàng 58 Bng 4.12: Kim đnh s khác bit trung bình đám đông (One way – ANOVA) theo phng pháp tip cn ca khách hàng 59 DANHăMCăCỄCăHỊNH Hình 2.1: Thuyt hành đng hp lý (TRA) 16 Hình 2.2: Thuyt hành vi hoch hoch (TPB) 17 Hình 2.3: Mô hình nm giai đon ca quá trình mua sm 18 Hình 2.4: Mô hình lý thuyt các yu t nh hng đn quyt đnh ca bnh nhân trong vic la chn bnh vin công và bnh vin t ti TP.HCM 27 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 31 Hình 4.1: Mô hình lý thuyt các yu t nh hng đn quyt đnh ca bnh nhân trong vic la chn bnh vin công và bnh vin t ti TP.HCM 49 TịMăTT Nghiên cu này đc thc hin vi mc tiêu chính là khám phá các yu t chính nh hng đn quyt đnh la chn bnh vin công và bnh vin t trên đa bàn TP.HCM ca ngi dân và phát trin thang đo nhng yu t này. Da trên vic khám phá các yu t này, tác gi s xây dng và kim đnh mô hình lý thuyt v các yu t nh hng quyt đnh la chn bnh vin công và bnh vin t ti TP.HCM ca ngi dân, t đó xác đnh cng đ tác đng hay tm quan trng ca các yu t, cng nh đ xut mt s kin ngh rút ra t kt qu nghiên cu cho vic hoch đnh chin lc đu t, marketing và phát trin các bnh vin t nhân trên đa bàn TP.HCM và đ xut các chính sách qun lý ca nhà nc đi vi lnh vc này. T lý thuyt hành vi, mô hình thái đ và quá trình thông qua quyt đnh mua sm ca ngi tiêu dùng ca Philip Kottler; các nghiên cu có liên quan đn các yu t nh hng đn quyt đnh la chn dch v chm sóc sc khe hay các yu t nh hng đn quyt đnh la chn bnh vin, các nghiên cu v s hài lòng ca khách hàng khi s dng dch v y t, và xu hng điu tr ti h thng bnh vin t nhân, tác gi đ xut mô hình bn yu t nh hng đn quyt đnh ca bnh nhân trong vic la chn bnh vin công và bnh vin t ti TP.HCM là cht lng dch v, cht lng chuyên môn, hiu qu khám cha bnh, chi phí điu tr. Nghiên cu đc thc hin bao gm hai bc: nghiên cu khám phá s dng k thut tho lun tay đôi nhm điu chnh và b sung các bin quan sát dùng đ đo lng các khái nim nghiên cu; nghiên cu chính thc s dng phng pháp đnh lng đc thc hin bng k thut phng vn trc tip thông qua bng câu hi chi tit kho sát 210 khách hàng đã tng đn điu tr ni trú ti hai h thng bnh vin công và t ti TP.HCM nhm đánh giá các thang đo và kim đnh mô hình lý thuyt đã đt ra. Kt qu nghiên cu đnh tính khng đnh các yu t do tác gi đ xut là nhng nhân t nh hng đn quyt đnh ca bnh nhân trong vic la chn bnh vin công và bnh vin t ti TP.HCM, đng thi phát trin b thang đo các yu t này gm 26 bin . nhà lãnh đo, các nhà qun tr, nhà đu t, và các công ty nghiên cu th trng v lnh vc bnh vin và bác s đã thc s quan tâm đn các quyt đnh la chn bnh vin công và bnh vin t. nhân trong vic la chn bnh vin công và bnh vin t trên đa bàn TP.HCM? 2. Trng s ca các yu t này nh hng đn quyt đnh đnh ca bnh nhân trong vic la chn bnh vin công và. 1.4.ăPhngăpháp nghiên cu  tài nghiên cu đc thc hin thông qua hai bc chính: nghiên cu khám phá và nghiên cu chính thc. Phng pháp nghiên cu khám phá đc thc hin bng phng pháp nghiên