B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. HCM NGUYN TH M HNH NGHIÊN CU CÁC YU T NHăHNG NăụăNH TÁI MUA HÀNG QUN ÁO THI TRANG TRC TUYN CA KHÁCH HÀNG TI TP.H CHÍ MINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh ậ Nmă2013 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. HCM NGUYN TH M HNH NGHIÊN CU CÁC YU T NHăHNG NăụăNH TÁI MUA HÀNG QUN ÁO THI TRANG TRC TUYN CA KHÁCH HÀNG TI TP.H CHÍ MINH Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN HUăDNG TP. H Chí Minh ậ Nmă2013 LIăCAMăOAN Kính tha quỦ thy cô, quỦ đc gi, Tôi tên: Nguyn Th M Hnh, Là hc viên cao hc khóa 21 –Lp Qun tr kinh doanh đêm 1, K21 – Trng i hc kinh t Thành ph H Chí Minh (MSHV: 7701210287) Tôi xin cam đoan đ tài lun vn: “Nghiên cu các yu t nhăhngăđnăỦăđnh tái mua hàng qun áo thi trang trc tuyn ca khách hàng ti thành ph H ChíăMinh”ălà công trình nghiên cu ca riêng tôi. C s lý lun tham kho t các tài liu đc nêu  phn tài liu tham kho, s liu và kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn là trung thc và cha đc công b trong bt k công trình nghiên cu khoa hc nào. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim vi cam kt trên. Tp. H Chí Minh, ngày 12 tháng 12 nm 2013 Ngi thc hin lun vn Nguyn Th M Hnh MC LC TRANG PH BÌA LIăCAMăOAN MC LC DANH MC CÁC CH VIT TT DANH MC BNG DANH MC HÌNH CHNGă1:ăTNG QUAN V NGHIÊN CU 1 1.1 Lý do chn đ tài: 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu: 3 1.3. Câu hi nghiên cu: 4 1.4. i tng và phm vi nghiên cu: 4 1.5. Phng pháp nghiên cu: 4 1.6. ụ ngha ca nghiên cu: 5 1.7. Cu trúc ca lun vn: 5 CHNGă2:ăCăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 7 2.1. Mô hình lý thuyt liên quan: 7 2.2 Các nghiên cu trc đây: 9 2.3. Mô hình nghiên cu đ xut, gi thuyt nghiên cu và các khái nim liên quan 17 2.3.1. Mô hình nghiên cu đ xut và gi thuyt nghiên cu: 17 2.3.2. Các khái nim liên quan 24 Tóm tt chng 2 29 CHNGă3:ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 30 3.1 Quy trình nghiên cu 30 3.2 Thang đo s b 31 3.3Nghiên cu s b 31 3.3.1Nghiên cu đnh tính 31 3.3.2 ánh giá s b thang đo: 35 3.3.2.1 ánh giá đ tin cy ca thang đo bng h s Cronbach Alpha. 35 3.3.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA cho các thành phn đc lp 35 3.3.2.3 Kt qu đánh giá s b thang đo 36 3.4Nghiên cu chính thc 41 3.4.1Thit k mu 41 3.4.2Thu thp d liu 41 3.4.3Phân tích d liu 42 Tóm tt chng 3 45 CHNGă4:ăăKT QU NGHIÊN CU 46 4.1 Mô t mu nghiên cu: 46 4.2 ánh giá thang đo: 49 4.2.1 ánh giá thang đo bng h s tin cy Cronbach’s Alpha: 49 4.2.2 Kim đnh giá tr thang đo bng phân tích nhân t EFA: 53 4.3 Kim đnh mô hình nghiên cu và các gi thuyt nghiên cu: 55 4.3.1 Xem xét mi tng quan gia các bin thành phn: 56 4.3.2 Phân tích hi quy tuyn tính: 57 4.3.2.1 Kim tra các gi đnh ca mô hình hi quy: 57 4.3.2.2 Kim đnh đ phù hp ca mô hình và Ủ ngha các h s hi quy: 60 4.3.2.3 Kt qu phân tích hi quy: 61 4.3.3 Phân tích s khác bit v Ủ đnh tái mua hàng qun áo thi trang theo các bin nhân khu hc: 63 4.3.3.1 Phân tích s khác bit v Ủ đnh tái mua hàng qun áo thi trang trc tuyn gia gii tính nam và n: 63 4.3.3.2 Phân tích s khác bit v Ủ đnh tái mua hàng qun áo thi trang trc tuyn gia các đ tui: 64 4.3.3.3 Phân tích s khác bit v Ủ đnh tái mua hàng qun áo thi trang trc tuyn gia các nhóm thu nhp: 64 Tóm tt chng 4 66 CHNGă5:ăKT LUN VÀ KIN NGH 67 5.1 Tho lun kt qu nghiên cu: 67 5.2 Kt lun: 70 5.3. Kin ngh: 72 5.3.1 Gia tng s thích thú ca khách hàng đi vi vic mua hàng qun áo thi trang trc tuyn 72 5.3.2 Gia tng s tin tng ca khách hàng đi vi vic mua hàng qun áo thi trang trc tuyn 73 5.3.3 Gia tng s hài lòng ca khách hàng đi vi vic mua hàng qun áo thi trang trc tuyn 74 5.3.4 Tng tính nng cht lng ca trang web bán hàng qun áo thi trang trc tuyn 75 5.3.5 Gia tng hu ích cm nhn ca khách hàng đi vi vic mua hàng qun áo thi trang trc tuyn: 76 5.3.6 Gia tng d s dng cm nhn ca khách hàng đi vi vic mua hàng qun áo thi trang trc tuyn 77 5.3.7 Kin ngh liên quan đn các yu t thuc nhân khu hc 78 5.4 Hn ch và hng nghiên cu tip theo: 79 5.4.1 Hn ch ca nghiên cu: 79 5.4.2 Hng nghiên cu tip theo: 79 TÀI LIU THAM KHO PH LC PH LC 1: GII THIU V THNGăMIăIN T PH LC 2: GII THIU MT S TRANG WEB BÁN HÀNG QUN ÁO TRC TUYN. PH LCă3:ăTHANGăOăGC CÁC KHÁI NIM NGHIÊN CU PH LC 4: DÀN BÀI THO LUN NHÓM VÀ KT QU PH LC 5: BNG KHO SÁT CHÍNH THC PH LCă6:ăPHÂNăTệCHăTHANGăOăSăB PH LCă7:ăPHÂNăTệCHăTHANGăOăCHệNHăTHC PH LC 8: PHÂN TÍCH HI QUY PH LC 9: MÔ T MU KHO SÁT PH LC 10: PHÂN TÍCH INDEPENDENT-SAMPLES T-TEST ậ GII TÍNH PH LC 11: PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA ậ  TUI PH LC 12: PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA ậ THU NHP PH LC 13: THNG KÊ MÔ T BIN QUAN SÁT DANH MC CÁC CH VIT TT TAM: Technology Acceptance Model (Mô hình chp nhn công ngh) ECM: Expectation Confirmation Model (Mô hình xác nhn - k vng) ECT: Expectation Confirmation Theory (Lý thuyt xác nhn - k vng) TRA: Theory of Reasonable Action (Lý thuyt hành đng hp lý) Tp.HCM: Thành ph H Chí Minh ATM: Automated teller machine (Máy rút tin t đng) DANH MC BNG Bng 2.1: Tóm tt kt qu mt s nghiên trc đây Bng 3.1: Thang đo ca bin “hu ích cm nhn” Bng 3.2: Thang đo ca bin “d s dng cm nhn” Bng 3.3: Thang đo ca bin “hài lòng” Bng 3.4: Thang đo ca bin “tin tng” Bng 3.5: Thang đo ca bin “s thích thú” Bng 3.6: Thang đo ca bin “cht lng trang web” Bng 3.7: Thang đo ca bin “Ủ đnh tái mua” Bng 3-8: Cronbach’s Alpha ca các khái nim nghiên cu – s b Bng 3-9: Kt qu phân tích nhân t EFA ca các bin đc lp – s b Bng 3-10: Kt qu phân tích nhân t EFA ca bin ph thuc – s b Bng 4-1: Mô t mu nghiên cu Bng 4-2: Cronbach’s Alpha ca các khái nim nghiên cu –chính thc Bng 4-3: Cronbach’s Alpha ca khái nim Hu ích – ln 2 Bng 4-4: Cronbach’s Alpha ca khái nim D s dng – ln 2 Bng 4-5: Kt qu phân tích nhân t EFA ca các bin đc lp – chính thc Bng 4-6: Kt qu phân tích nhân t EFA ca các bin ph thuc – chính thc Bng 4-7: Ma trn h s tng quan Bng 4-8: H s phng trình hi quy Bng 4-9: Ma trn tng quan hng Spearman Bng 4-10: Kim đnh Kolmogorov – Smirnov Bng 4-11: Kim đnh tính đc lp ca phn d Bng 4-12: Kim đnh F Bng 4-13: Kt qu kim đnh các gi thuyt DANH MC HÌNH Hình 2.1: Mô hình chp nhn công ngh (Davis 1989) Hình 2.2: Mô hình xác nhn- k vng (Bhattacherjee, 2011a) Hình 2.3: Mô hình nghiên cu ca Thái Khánh Hòa (2012) Hình 2.4: Mô hình nghiên cu ca Chiu và cng s (2009) Hình 2.5: Mô hình nghiên cu ca Lee và cng s (2010) Hình 2.6: Mô hình nghiên cu ca Chao Wen và cng s (2011) Hình 2.7: Mô hình nghiên cu ca Al-Maghrabi và cng s (2011) Hình 2.8: Mô hình nghiên cu ca Shin và cng s (2013) Hình 2.9: Mô hình nghiên cu ca Tan và cng s (2013) Hình 2.10: Mô hình nghiên cu đ xut Hình 3.1: Quy trình nghiên cu Hình 3.2: Mô hình nghiên cu chính thc Hình 4.1: Kt qu kim đnh mô hình hi quy [...]... khách hàng m t cách hi u qu nh t 4 1.3 Câu h i nghiên c u: - Các y u t nào có nh tái mua hàng qu n áo th i trang tr c tuy n c a khách hàng t i thành ph H Chí Minh? - M ng c a các y u t nh tái mua hàng qu n áo th i trang tr c tuy n c a khách hàng t i thành ph H Chí Minh nào? - Xem xét các thành ph n nhân kh u h tu i, thu nh p có tác ng n nào nh tái mua hàng qu n áo th i trang tr c tuy n c a khách hàng. .. nh m i ng trang web, ch ng d ch v , ng c a khách hàng v i bi n ph thu nh tái mua hàng th i trang tr c tuy n K t qu nghiên c u cho th y t t c các y u t trên nh tái mua hàng th i trang tr c tuy n c a khách hàng t nh nh hàng th i trang tr c tuy n là: ch Ch ng d ch v và s iv nh tái mua ng c a khách hàng ng trang web Ch ng d ch v nh tái mua hàng th i trang tr c tuy n n ph m S ng Hình 2.9: Mô hình nghiên c... c a khách hàng khi mua hàng qua m ng, ch ng h nh quay tr l i mua s m tr c tuy n c a khách hàng a, vai trò c a s tuy n nh tái mua tr c c tìm th y t các nghiên c et al., 2011; Al-Maghrabi et al., 2011) Nên, s có ný tài k v ng r ng y u t s thích thú nh tái mua hàng qu n áo th i trang tr c tuy n c a khách hàng Gi thuy t H5: S thích thú ng tích c nh tái mua hàng qu n áo th i trang tr c tuy n - Ch ng trang. .. ng nghiên c nghiên c u v c s d ng r ng nh tái mua hàng tr c tuy n c a khách hàng Trong b ng 2.1 tóm t t k t qu m t s nghiên c th y các y u t ng và h u ích c m nh trong mô hình nghiên c u các y u t n là các y u t c nhi u tác gi c s d ng nhi u nh tái mua s m tr c tuy n c a khách hàng M t s các c p trong m t nghiên c u v nh tái mua hàng tr c tuy n c xã h i, s cam k t c a khách hàng, ch s n ph m c p nh tái. .. khách hàng Ch n s cam k t c a khách hàng S hài lòng c ng cùng chi cam k t c a khách hàng S cam k t và chi n ng và ng cùng chi ng ns ns nh tái mua tr c tuy n S cam k ng cùng nh tái mua tr c tuy n.Tuy nhiên ch ng trang web và s hài lòng khách hàng không có n nh tái mua tr c tuy n c a khách hàng M c dù, k t qu nghiên c u cho th y không có s nh tái mua tr c tuy n c ng trang web có th vi k tc t nh tái mua. .. c s ng c a h t qu n áo th i trang u i v i qu n áo v trí trung Nh ng nghiên c ra r ng n gi i yêu thích và mua s m qu n áo nhi nam gi i (Beaudry, 1999; 23 xem xét s ng c a gi i tính nh tái mua hàng qu n áo th i trang tr c tuy n c a khách hàng Gi thuy t H7: Có s khác bi t v ý nh tái mua hàng qu n áo th i trang tr c tuy n gi a nam và n Có ít b ng ch ng k t lu ns hàng qu n áo và mua hàng tr c tuy n tuy... ti ng công ty nh mua l i c a khách hàng S b om t S tin c y Hình 2.3: Mô hình nghiên c u c a Thái Khánh Hòa (2012) Các nghiên c u c ngoài: Nghiên c u 1: Các y u t quy nh tái mua hàng tr c tuy n c a tác gi Chiu và c ng s , 2009 Nghiên c u này thu th p d li u t các khách hàng c a trang web bán hàng tr c tuy nh các y u t quy tr c tuy n c a khách hàng t nh tái mua s n ph m Nghiên c u này m r ng mô hình... c tuy n và nh i mua s m u chia s d li u nhân kh u h c gi ng nhau (Beaudry, 1999) n tài nghiên c u v hàng hóa mà khách hàng mua qua m ng là qu n áo th i trang xem xét các y u t nhân kh u h c bao g m gi thu nh ný tu i và nh tái mua hàng qu n áo th i trang tr c tuy n c a khách hàng Qu n áo là m t m ng xuyên nh t, và ph n l n n gi mua m t hàng này (Beaudry, 1999) N gi i t ng nh y c th i trang so v i nam... a nhóm nh tái mua hàng qu n áo th i trang tr c tuy n c a khách hàng Gi thuy t H8: Có s khác bi t v nh tái mua hàng qu n áo th i trang tr c tuy n gi a các nhóm tu i Nh i có thu nh p cao s mua s m nhi nào là m tk ng h p u h p lý Theo Donthu và Garcia (1999) tìm ra r ng, thu nh p càng cao thì càng liên quan m n vi c mua s m tr c tuy n ng c a nhóm thu nh xem xét s nh tái mua hàng qu n áo th i trang tr c... nh tái mua hàng qu n áo th i trang tr c tuy n c a h ? Xu t phát t th c t tài: u các y u t ng nh tái mua hàng qu n áo th i trang tr c tuy n c a khách hàng t i thành ph H Chí Minh D a vào n n t ng c a nh ng nghiên c ngoài m tv t mô hình nghiên c u phù h p v c u ki n c a Vi t Nam là c n thi t, nh m giúp các doanh nghi p kinh doanh qua m ng t i Vi t Nam hi u thêm v các y u t tr c tuy n c nh tái mua hàng . tái mua hàng qun áo thi trang trc tuyn ca h? Xut phát t thc t trên tôi đư chn đ tài: Nghiên cu các yu t nh hng đn ý đnh tái mua hàng qun áo thi trang trc tuyn ca khách. đnh các yu t nh hng đn Ủ đnh tái mua hàng qun áo thi trang trc tuyn, nghiên cu đư cung cp cho các nhà bán hàng qua mng hiu rõ thêm các yu t có tác đng đn Ủ đnh tái mua hàng. tng s thích thú ca khách hàng đi vi vic mua hàng qun áo thi trang trc tuyn 72 5.3.2 Gia tng s tin tng ca khách hàng đi vi vic mua hàng qun áo thi trang trc tuyn 73 5.3.3