B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH -o0o - NGUY N TH ANH CÁC Y U T N GIÁ TR THI T B Y T C A CÔNG TY NEOASIA T I TH NG TP H LU TP H Chí Minh CHÍ MINH U B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N TH ANH CÁC Y U T N GIÁ TR U THI T B Y T C A CƠNG TY NEOASIA T I TH TP H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LU NG D N KHOA H C: N TP H Chí Minh NG Trang M C L C DANH M C CÁC T VI T T T TRONG LU DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH PH L C NG QUAN V 2.1 M T S TÀI LÝ LU N MƠ HÌNH NGHIÊN C U 12 KHÁI NI M 12 u s n ph m 12 2.1.2 Giá tr u 13 2.1.3 Nh n bi u 15 2.1.5 Ch u 15 ng c m nh n 15 2.1.6 Lòng trung thành 16 2.2 CÁC NGHIÊN C U V GIÁ TR U C HI N 16 2.2.1 Các nghiên c c 16 2.2.2 Các nghiên c c 18 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN C 2.3.1 Nh n bi 2.3.3 Ch XU T S D NG 20 u (BA) 20 u (AA) 21 ng c m nh n (PQ) 22 2.3.4 Lòng trung thành (BL) 22 3: NGHIÊN C U 25 3.1 NGHIÊN C 26 3.2 NGHIÊN C U CHÍNH TH C 30 ng nghiên c u 30 c m u 30 3.2.3 Thi t k b ng câu h 31 p thông tin 31 c phân tích d li u 31 4: K T QU NGHIÊN C U 33 4.1 M M U KH O SÁT 33 4.2 33 4.2 ng h s tin c y Cronbach Alpha 33 4.2 ng phân tích y u t khám phá EFA 35 4.2.2.1 n giá tr u c thi t b y t 35 4.2.2.2 c thi t b y t 37 4.3 U THI T B Y T C A CÔNG TY NEOASIA T I TH NG TP H 4.3 CHÍ MINH 38 38 4.3.2 Phân tích h i quy n tính 39 4.3.3 Dị tìm vi ph m gi 4.3.4 Ki 4.4 S nh c n thi t mơ hình h i quy 41 nh gi thuy t nghiên c u 45 KHÁC BI T V GI TU CÁC NHÂN T N GIÁ TR I V U THI T B Y T 45 4.4.1 Y u t gi i tính 46 4.4.2 Y u t tu i 47 5: K T LU N VÀ M T S CAO GIÁ TR NEOASIA T I TH 5.1 K T LU KI N NGH NH M NÂNG U THI T B Y T NG TP H C A CÔNG TY CHÍ MINH 50 A K T QU NGHIÊN C U 50 5.2 KI N NGH NH M NÂNG CAO GIÁ TR U THI T B Y T C A CÔNG TY NEOASIA 51 5.3 H N CH C NG NGHIÊN C U TI P THEO 52 TÀI LI U THAM KH O 53 PH L C i DANH M C CÁC T OBE: Giá VI T T T TRONG LU u BA: Nh n bi u u PQ: Ch ng c m nh n BL: Lòng trung thành TP HCM: Thành ph H Chí Minh DANH M C CÁC B NG B ng 4.1: Cronbach Alpha c a nhân t c u thành giá tr u v c thi t b y t 34 B ng 4.2: Ma tr n nhân t thành ph n giá tr u 37 B ng 4.3: K t qu EFA 38 B ng 4.4: Ma tr a bi n 39 B ng 4.5: Tóm t t mơ hình h i quy 40 B ng 4.6: K t qu phân tích ANOVA v phù h p c a mơ hình 40 B ng 4.7: H s bi n mơ hình h i quy 40 B ng 4.8: B ng ki nh gi thuy t 46 B ng 4.9: B ng ki nh T- B ng 4.10: B ng ki B ng 4.11: B i v i gi i tính 46 iv tu i 47 iv B ng 4.12: B ng so sánh y u t tu i 47 tu i 48 DANH M C CÁC HÌNH Hình 2.1 S n ph u 13 Hình 2.2: Mơ hình giá tr u c a Aaker (1991) 16 Hình 2.3: Mơ hình giá tr u Keller (2003) 17 Hình ng giá tr th u c a Lassar & c ng s (1995) 18 Hình ng giá tr u c a Nguy & c ng s (2002) 18 Hình 2.6: Mơ hình nghiên c u v ng c a qu ng cáo khuy c gi i khát c n giá tr 12) 19 Hình 2.7: Mơ hình gi thuy t v y u t c u thành giá tr v c thi t b y t 23 Hình nghiên c u 25 Hình 4.1: Bi Scatterplot c a giá tr n hóa ph 42 Hình 4.2: Bi t n s c a ph Hình 4.3: Bi n hóa 43 P-P plot c a ph n hóa 44 PH L C Ph l nhân t n giá tr v c thi t b y t i Ph l c 2: Dàn th o lu n (nghiên c Ph l c 3: K t qu ph ng v nh tính) ii nh tính v Ph l c 4: B ng câu h i nghiên c u vi Ph l c 5: B ng mã hóa bi n viii Ph l c 6: Mô t m u ix Ph l c 7: Ki ng Cronbach Alpha x Ph l c 8: K t qu EFA nhân t c u thành giá tr u tron c thi t b y t xii Ph l c 9: K t qu EFA giá tr u xv Ph l c 10: K t qu xvi Ph l c 11: K t qu phân tích h i quy xvii Ph l c 12: Phân tích ph xviii Ph l c 13: K t qu ki nh Independent samples xx Ph l c 14: K t qu ki nh One Way Anova Kruskal Wallis xxi Ph l c 15: Gi i thi u t ng quan danh m c trang thi t b y t c a công ty NEOASIA xxiv Ph l c 16: Danh sách chuyên gia xxv T NG QUAN V TÀI Trong trình h i nh p kinh t th gi i, doanh nghi p Vi t Nam nói chung doanh nghi p Vi t Nam ngành y t nói riêng ln ph i c nh tranh quy t li t nh m gi th ph n C nh tranh không nh ng thành c a s n ph m d ch v , mà i tiêu dùng kh khách hàng nh ch ng giá nt ic at u u c tiên n s d ng s n ph m, nhà phân ph i ln có nh ng k ho ch marketing nh m xây d ng qu u Ngày nay, công ty thi t b y t ho ng tr ng khác v i c kh e ph i ch u áp l c v m nhà cung c p d ch v c kh e khai thác m i kh hi u qu gi m chi phí Vì v y, vi c xây d ng phát tri s i v i doanh nghi v u v c thi t b y t áp l c n ph m t nhà s n xu t c nh tranh giá r t d i th c nh tranh Xây t m i liên k gi a doanh nghi p m tv p i tiêu dùng Các khái ni m v xây d quan tr ng s phát tri n c a lòng tin gi a khách hàng doanh nghi p Xây d ng m dài d ch v hồn h o um i ph i có k ho ch chi ti t iv im u thành công, s n ph m t v i c h tr b i k ho ch ti p th sáng t o Các k nh t c a nhà ti p th chuyên nghi p kh b ov u , xây d 1980, giá tr ng u xu t hi n nh ng m t nh ng (Keller, 2003) Giá tr c bi t thành m ti p th K t khái ni m v xây d th u g hi u u c coi m t ch s PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 26.57 26.87 27.02 26.86 26.939 25.164 27.265 22.441 490 569 409 682 782 765 800 735 Thành ph n v lòng trung thành: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 791 BL1 BL2 BL3 BL4 Scale Mean if Item Deleted 12.95 13.60 13.55 13.01 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 17.069 573 753 19.019 482 793 16.040 623 728 15.450 731 670 xi PH L C K T QU EFA CÁC NHÂN T C U THÀNH GIÁ TR C THI T B Y T U PHÂN TÍCH EFA L N 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .788 985.647 136 000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared Loadingsa Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total Variance % Variance % 3.901 22.948 22.948 3.901 22.948 22.948 3.045 2.640 15.530 38.477 2.640 15.530 38.477 2.589 1.552 9.130 47.607 1.552 9.130 47.607 1.951 1.440 8.469 56.076 1.440 8.469 56.076 1.948 853 5.015 61.091 842 4.953 66.044 757 4.453 70.496 738 4.343 74.839 666 3.916 78.756 10 612 3.602 82.358 11 575 3.381 85.739 12 533 3.135 88.874 13 466 2.739 91.613 14 425 2.501 94.114 15 416 2.446 96.560 16 315 1.852 98.412 17 270 1.588 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PQ6 PQ2 809 756 085 062 051 103 xii PQ1 121 092 -.140 715 PQ4 090 133 709 PQ3 127 155 621 PQ5 -.158 585 BL4 124 176 143 842 BL3 147 139 785 BL1 151 755 BL2 101 656 BA1 182 773 BA2 100 724 BA3 070 149 703 BA4 321 463 185 AA3 236 120 843 AA2 742 AA1 141 092 724 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH EFA L N 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .779 930.326 120 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared Loadingsa Factor Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total Variance % Variance % 3.736 23.353 23.353 3.736 23.353 23.353 3.044 2.589 16.179 39.531 2.589 16.179 39.531 2.523 1.528 9.550 49.081 1.528 9.550 49.081 1.936 1.424 8.899 57.980 1.424 8.899 57.980 1.774 852 5.324 63.304 757 4.734 68.038 744 4.652 72.689 xiii 685 4.283 76.972 616 3.853 80.825 10 592 3.701 84.526 11 549 3.428 87.954 12 472 2.947 90.901 13 442 2.760 93.661 14 417 2.603 96.264 15 326 2.036 98.299 16 272 1.701 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PQ6 086 809 PQ2 060 101 756 PQ1 122 -.140 088 715 PQ4 133 085 710 PQ3 137 174 617 PQ5 -.161 586 BL4 128 149 135 842 BL3 151 106 786 BL1 155 761 BL2 106 055 665 AA3 234 091 846 AA2 050 743 AA1 145 086 727 BA1 179 070 788 BA2 127 749 BA3 070 166 702 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xiv PH L C K T QU EFA GIÁ TR KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig U 698 148.395 000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative % Variance % Variance 2.125 53.136 53.136 2.125 53.136 53.136 743 18.581 71.717 660 16.504 88.221 471 11.779 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Factor Matrixa Factor OBE3 754 OBE2 740 OBE4 724 OBE1 696 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xv PH L C 10 K T QU Correlations OBE PQ BL Pearson 402** 259** Correlation OBE Sig (2-tailed) 000 000 N 212 212 212 Pearson 402** 000 Correlation PQ Sig (2-tailed) 000 1.000 N 212 212 212 Pearson 259** 000 Correlation BL Sig (2-tailed) 000 1.000 N 212 212 212 Pearson 287** 000 000 Correlation AA Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 N 212 212 212 Pearson 239** 000 000 Correlation BA Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 N 212 212 212 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xvi AA BA 287** 239** 000 212 000 212 000 000 1.000 212 1.000 212 000 000 1.000 212 1.000 212 000 212 1.000 212 000 1.000 212 212 PH L C 11 K T QU PHÂN TÍCH H I QUY Variables Entered/Removeda Mode Variables Entered Variables Method l Removed b BA, AA, BL, PQ Enter a Dependent Variable: OBE b All requested variables entered Model Summary Mode R R Square Adjusted R Std Error of l Square the Estimate a 607 369 356 80229869 a Predictors: (Constant), BA, AA, BL, PQ Model ANOVAa df Sum of Squares Regression 77.758 Residual 133.242 207 Total 211.000 211 a Dependent Variable: OBE b Predictors: (Constant), BA, AA, BL, PQ Mean Square 19.439 644 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 1.750E-016 055 PQ 402 055 402 BL 259 055 259 AA 287 055 287 BA 239 a Dependent Variable: OBE 055 239 xvii F Sig 30.200 000b t Sig .000 7.284 4.684 5.201 1.000 000 000 000 4.329 000 PH L C 12 PHÂN TÍCH PH xviii xix PH L C 13 K T QU KI NH INDEPENDENT SAMPLES Gi i tính Levene's Test for Equality of Variances F Sig Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower PQ BL AA BA Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.808 17506249 12577587 -.07288260 42300758 162 17506249 12480086 -.07098649 42111146 210 158 18121306 12786221 -.07084488 43327100 150 18121306 12557666 -.06634103 42876715 210 979 00360733 13734550 -.26714527 27435992 026 199.891 7.945 165 1.443 209.751 001 210 1.403 206.248 7.464 180 1.392 Upper 979 00360733 13756485 -.26765718 27487183 210 106 18807337 11573568 -.04007925 41622599 1.669 209.398 097 18807337 11266784 -.03403523 41018197 007 1.417 970 026 005 1.625 xx PH L C 14 K T QU KI NH ONE WAY ANOVA VÀ KRUSKAL WALLIS tu i PQ BL AA BA Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic 2.147 208 095 220 208 882 959 208 413 1.788 208 151 ANOVA Sum of df Squares PQ BL AA BA Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square 6.656 2.219 169.126 208 211 3.119 1.040 178.605 181.724 208 211 859 2.001 667 205.692 207.694 208 211 989 4.359 1.453 144.974 149.333 208 211 697 Sig .813 175.782 F xxi 2.729 045 1.211 307 675 569 2.085 103 Multiple Comparisons Tukey HSD Dependent Variable (I) Tuoi < 22 23-30 PQ 31-40 >40 < 22 23-30 BL 31-40 >40 < 22 AA 23-30 31-40 (J) Tuoi 23-30 31-40 >40 < 22 31-40 >40 < 22 23-30 >40 < 22 23-30 31-40 23-30 31-40 >40 < 22 31-40 >40 < 22 23-30 >40 < 22 23-30 31-40 23-30 31-40 >40 < 22 31-40 >40 < 22 23-30 Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.18869238 15586371 621 -.5923670 2149822 * 16776773 032 -.8978469 -.0288367 -.33862618 20924312 371 -.8805492 2032969 18869238 15586371 621 -.2149822 5923670 -.27464941 16559237 348 -.7035205 1542217 -.14993380 20750302 888 -.6873501 3874825 * 16776773 032 0288367 8978469 27464941 16559237 348 -.1542217 7035205 12471561 21658721 939 -.4362280 6856593 33862618 20924312 371 -.2032969 8805492 14993380 20750302 888 -.3874825 6873501 -.12471561 -.23816028 -.28783040 -.26205902 23816028 -.04967013 -.02389875 28783040 04967013 02577138 26205902 02389875 -.02577138 -.21321012 -.11493015 03363163 21321012 09827997 24684175 11493015 -.09827997 21658721 16017170 17240474 21502649 16017170 17016925 21323830 17240474 17016925 22257356 21502649 21323830 22257356 17188925 18501721 23075701 17188925 18261818 22883800 18501721 18261818 939 447 342 616 447 991 999 342 991 999 616 999 999 602 925 999 602 950 703 925 950 -.6856593 -.6529923 -.7343450 -.8189605 -.1766717 -.4903950 -.5761690 -.1586842 -.3910547 -.5506765 -.2948425 -.5283715 -.6022192 -.6583896 -.5941100 -.5640107 -.2319694 -.3746866 -.3458305 -.3642497 -.5712465 4362280 1766717 1586842 2948425 6529923 3910547 5283715 7343450 4903950 6022192 8189605 5761690 5506765 2319694 3642497 6312739 6583896 5712465 8395140 5941100 3746866 -.46334179 46334179 xxii >40 < 22 23-30 31-40 23-30 31-40 >40 < 22 31-40 14856178 -.03363163 -.24684175 -.14856178 -.19781311 23885619 23075701 22883800 23885619 14430589 925 999 703 925 519 -.4700568 -.6312739 -.8395140 -.7671803 -.5715539 7671803 5640107 3458305 4700568 1759277 -.36845169 15532718 086 -.7707368 0338334 -.04618793 19372704 995 -.5479255 4555497 19781311 14430589 519 -.1759277 5715539 -.17063858 15331313 682 -.5677074 2264302 >40 15162519 19211597 < 22 36845169 15532718 31-40 23-30 17063858 15331313 >40 32226377 20052653 < 22 04618793 19372704 >40 23-30 -.15162519 19211597 31-40 -.32226377 20052653 * The mean difference is significant at the 0.05 level .859 -.3459399 6491903 086 -.0338334 7707368 682 -.2264302 5677074 377 -.1970840 8416115 995 -.4555497 5479255 859 -.6491903 3459399 377 -.8416115 1970840 >40 < 22 23-30 BA xxiii PH L C 15 GI I THI U T NG QUAN VÀ DANH M C TRANG THI T B Y T C A CÔNG TY NEOASIA c thành l i Singapore v c kinh doanh ch y u thi t b th m m tiên ti n s n ph i phân ph i m r ng sang Malaysia, Brunei, Cambodia, Vietnam, Thailand Indonesia i di n t i Vi Thông qua vi c thành l i di u tiên t i Thành Ph H Chí Minh nh m ti p th nh u n i ti ng ngành thi t b y t STT TÊN THI T B Máy hút m t b ng sóng siêu âm ym Máy laser xxiv HÃNG S N XU T MICROAIRE M ULTHERA M ZELTID M DEKA Ý PH L C 16 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA BS NGUY KS BÙI CHÍ HÙNG BS VÕ MINH TÂM P BS NGUY N QU C VI T xxv ... giá tr p trung nghiên c u nh ng y u t u thi t b y t c a Công ty NeoAsia t i th nh ng TP.H Chí Minh 3.2.2 Kích cm u ng kh o sát c k thu ng s d ng thi t b y t c a Công ty NeoAsia t i TP H Chí Minh. ..B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N TH ANH CÁC Y U T N GIÁ TR U THI T B Y T C A CÔNG TY NEOASIA T I TH TP H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã... Các nhà nghiên c u h c viên p nh ng hi u bi t quan tr ng v khái ni m giá tr y, giá tr ng vi c x? ?y d ng phát tri Công ty NeoAsia m c gia có m t Malaysia Vi t Nam Tuy nhiên, cơng ty ch m uv v y