Thông tin tài liệu
B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUYNăLểăPHNGăTHANH CÁC YU T NHăHNGăNăụăNH MUA SM TRC TUYN CA KHÁCH HÀNG TI VIT NAM LUNăVNăTHC S KINH T TP. H CHÍ MINH - NMă2013 B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUYNăLểăPHNGăTHANH CÁC YU T NHăHNGăNăụăNH MUA SM TRC TUYN CA KHÁCH HÀNG TI VIT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH Mà S: 60340102 LUNăVNăTHC S KINH T NGIăHNG DN KHOA HC: TS. TRN HÀ MINH QUÂN TP. H CHÍ MINH - NMă2013 LIăCAMăOAN Tôi tên là Nguyn Lê Phng Thanh là tác gi lun vn thc s kinh t “Các yu t tác đng đn ý đnh mua sm trc tuyn ca khách hàng ti Vit Nam”. Tôi xin cam đoan tt c các ni dung ca lun vn này hoàn toàn đc hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc ca TS. Trn Hà Minh Quân. Các s liu và kt qu có đc trong Lun vn tt nghip là hoàn toàn trung thc. Hc viên: NguynăLêăPhngăThanh Lp QunăTrăKinhăDoanh K21 MC LC TRANG PH BÌA LIăCAMăOAN MC LC DANH MC HÌNH DANH MC BNG DANH MC CH VIT TT CHNGă1:ăTNG QUAN V TÀI 1 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu 2 1.4. Phng pháp nghiên cu 2 1.5. Kt cu ca lun vn 3 CHNGă2:ăCăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 4 2.1. Tng quan 4 2.1.1. Tng quan th trng thng mi đin t ti Vit Nam: 4 2.1.2. Khái nim Thng mi đin t 5 2.1.3. Hành vi mua hàng qua mng 6 2.1.4. Ý đnh mua hàng qua mng 7 2.2. Các mô hình lý thuyt liên quan 7 2.2.1. Mô hình thuyt hành đng hp lý TRA 7 2.2.2. Mô hình thuyt nhn thc ri ro TPR 8 2.2.3. Mô hình chp nhn công ngh TAM 9 2.2.4. Mô hình chp nhn thng mi đin t ECAM 11 2.3. Các nghiên cu thc hin trc đây 12 2.3.1. Các nghiên cu trong nc 12 2.3.2. Các nghiên cu nc ngoài 13 2.4. Xây dng mô hình nghiên cu và các gi thuyt nghiên cu 16 2.4.1. Nhn thc s hu ích 18 2.4.2. Nhn thc tính d s dng 19 2.4.3. Mong đi v giá 19 2.4.4. S tin cy 20 2.4.5. Nhn thc ri ro 20 2.4.6. Kinh nghim ca khách hàng 21 2.4.7. Truyn ming trc tuyn 21 Tóm ttăchngă2 23 CHNGă3:ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 24 3.1. Thit k nghiên cu 24 3.2. Xây dng thang đo s b 24 3.3. Nghiên cu đnh tính 27 3.3.1. Thc hin nghiên cu đnh tính 27 3.3.2. Kt qu hiu chnh thang đo 28 3.4. Nghiên cu đnh lng 33 3.4.1. Thit k mu 33 3.4.2. Thu thp d liu 34 3.4.3. Phân tích d liu 34 3.4.3.1. ánh giá đ tin cy thang đo 35 3.4.3.2. Phân tích nhân t khám phá EFA 35 3.4.3.3. Phân tích hi quy đa bin 37 Tóm ttăchngă3 38 CHNGă4:ăKT QU NGHIÊN CU 39 4.1. c đim mu kho sát 39 4.1.1. Thông tin nhn bit vic s dng dch v mua sm trc tuyn 39 4.1.2. Thông tin thuc đi tng nghiên cu: 42 4.2. ánh giá đ tin cy ca thang đo 43 4.2.1. Tiêu chun đánh giá: 43 4.2.2. Kt qu phân tích cronbach alpha 43 4.3. Phân tích nhân t khám phá EFA 45 4.3.1. Tiêu chun đánh giá: 45 4.3.2. Kt qu phân tích: 46 4.4. iu chnh mô hình nghiên cu và gi thuyt nghiên cu 49 4.5. Kim đnh mô hình nghiên cu và các gi thuyt: 51 4.5.1. Phân tích tng quan: 51 4.5.2. Phân tích hi quy: 53 4.5.3. Kim đnh các gi thuyt: 56 4.6. So sánh vi các nghiên cu trc đây: 60 Tóm ttăchngă4 62 CHNGă5:ăKT LUN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 64 5.1. Tóm tt kt qu nghiên cu chính 64 5.2. Mt s hàm ý chính sách 66 5.3. Các đóng góp ca nghiên cu 70 5.3.1. óng góp v mt lý thuyt 70 5.3.2. óng góp v mt thc tin 70 5.4. Hn ch và hng nghiên cu tip theo 71 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC HÌNH Hình 2.1 Thuyt hành đng hp lý TRA (Aijen và Fishbein, 1975) 8 Hình 2.2 Thuyt nhn thc ri ro TPR (Bauer, 1960) 8 Hình 2.3 Mô hình chp nhn công ngh TAM (Davis, Bagozzi,Warshaw, 1989) 10 Hình 2.4 Mô hình chp nhn Thng mi đin t ECAM (Joongho Ahn và các cng s, 2001) 11 Hình 2.5 Mô hình nh hng đn ý đnh s dng dch v mua hàng đin t qua mng (Hoàng Quc Cng, 2010) 12 Hình 2.6 Mô hình tác đng đn xu hng s dng thanh toán đin t (Lê Ngc c, 2008) 13 Hình 2.7 Mô hình hành vi ngi tiêu dùng trong mua hàng qua mng (Hasslinger và cng s, 2007) 14 Hình 2.8 Mô hình các yu t tác đng đn ý đnh mua hàng trc tuyn (Hossein Rezaee Dolat Abadi và các cng s, 2011) 14 Hình 2.9 Mô hình d đoán ý đnh mua sm trc tuyn (Shim và cng s,2000) 15 Hình 2.10 Mô hình ý đnh hành vi ca khách hàng (Milad Kamtarin, 2012) 16 Hình 2.11 Mô hình nghiên cu đ xut 23 Hình 4.1 Mô hình nghiên cu điu chnh 51 DANH MC BNG BIU Bng 3.1 Quá trình nghiên cu 24 Bng 3.2 Tng hp v thang đo s b 25 Bng 3.3 Phát biu thang đo v Nhn thc s hu ích 29 Bng 3.4 Phát biu thang đo v Nhn thc tính d s dng 29 Bng 3.5 Phát biu thang đo v Mong đi v giá 30 Bng 3.6 Phát biu thang đo v S tin cy 30 Bng 3.7 Phát biu thang đo v Nhn thc ri ro 31 Bng 3.8 Phát biu thang đo v Kinh nghim s dng 32 Bng 3.9 Phát biu thang đo v Truyn ming trc tuyn 32 Bng 3.10 Phát biu thang đo v Ý đnh s dng 33 Bng 4.1 Hình thc thu thp d liu 40 Bng 4.2 T l nhn bit các trang web bán hàng trc tuyn 41 Bng 4.3 Thi gian trung bình mt ln truy cp vào webside bán hàng đin t 42 Bng 4.4 Tn sut truy cp vào website mua sm trc tuyn 42 Bng 4.5 Kinh nghim s dng Internet 43 Bng 4.6 Thng kê mu theo gii tính 43 Bng 4.7 Thng kê mu theo nhóm tui 44 Bng 4.8 Kt qu phân tích Cronbach’s Alpha 44 Bang 4.9 Kim đnh KMO và Barlett 47 Bng 4.10 Bng lit k h s ti nhân t phân tích EFA 48 Bng 4.11 Kt qu phân tích Cronbach Alpha nhân t mi 49 Bng 4.12 Kt qu phân tích tng quan Pearson 53 Bng 4.13 Bng kt qu phân tích hi quy 55 Bng 4.14 Bng tóm tt kt qu kim đnh gi thuyt 60 DANH MC CH VIT TT VNNIC : Trung tâm Internet Vit Nam B2B : Business to Business B2C : Business to Customer B2G : Business to Government C2C : Customer to customer TRA : Theory of Reasoned Action TPB : Theory of Planned Behavior TPR : Theory of Perceived Risk TAM : Technology Acceptance Model ECAM : E-Commerce Adoption Model UTAUT : Unified Technology Acceptance and Use Technology PU : PU : Perceived Usefulness PEU : Perceived Ease of Use PR : Perceived Risk PRT : Perceived Risk of Online Transaction PRP : Perceived Risk with product/service OPE : Online purchasing experience EWOM : Electronic Word of Mouth INTEN : Intention – Ý đnh EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser – Mayer - Olkin VIF : Variance inflation factor 1 CHNGă1: TNG QUAN V TÀI 1.1. Lý do chnăđ tài Trong nhng nm gn đây, s phát trin vt bc ca ngành công ngh thông tin đã hình thành nên mt loi hình giao dch mi trong th trng kinh doanh. ó là s xut hin ca thng mi đin t. Hàng lot các website thng mi đin t ra đi và loi hình này đã ni lên nh mt phng thc giao dch nhanh, hiu qu và tn dng đc ti đa ngun lc nht. Ti Vit Nam, vào nm 2000 khi Internet bt đu đc đa vào s dng chính thc, t l s dng internet ch chim khong 3% dân s. Tuy nhiên, theo thng kê ca trung tâm Internet Vit Nam VNNIC, cho đn tháng 11/2012, t l dân s s dng Internet đã đt ti 35.58%. Hot đng thng mi đin t đã thay đi nhanh chóng nn kinh t không nhng cách cung ng sn phm mà còn thói quen tiêu dùng. Ngi tiêu dùng Vit Nam đang tr nên quen dn vi vic mua hàng qua mng. Tuy nhiên, phn ln khách hàng vn còn dè dt trong vic mua sm trc tuyn do đây vn còn là hình thc mi m và l lm, và h vn cha có s hiu bit rõ ràng và tin tng vào công ngh. Mc dù hin nay trên th gii đã xut hin nhiu lý thuyt, mô hình nghiên cu nhm gii thích các yu t tác đng đn hành vi mua sm trc tuyn ca khách hàng, nhng đn nay, trong nc vn cha có nhiu nghiên cu tr li các câu hi liên quan đn nhng yu t chính nh hng đn ý đnh mua sm trc tuyn. Bên cnh đó, vic áp dng mt mô hình lý thuyt trên th gii vào hoàn cnh ca Vit Nam có th không phù hp do các điu kin đc thù riêng v kinh t, vn hóa, xã hi. Chính vì vy vic trin khai mt mô hình nghiên cu da trên nhng nghiên cu trong và ngoài nc trong thi gian qua đ xây dng mt mô hình phù hp vi điu kin ca Vit Nam nhm đa ra các gii pháp thu hút ngi tiêu dùng s dng Internet mua hàng trc tuyn, ci thin và phát trin hình thc mua sm trc tuyn, tng cng hot đng [...]... mua s m tr c tuy n c a khách hàng t i Vi ut ný c th c hi n nh m gi i quy t các v 1.2 M c tiêu nghiên c u Nghiên c c th c hi n nh m: nh các y u t nh mua s m tr c tuy n c a khách hàng t i Vi t Nam ng ki n ngh , gi i pháp nh m c i thi n d ch mua s m tr c tuy c nhu c u c a khách hàng Câu h i nghiên c u 1 Nh ng nhân t nào ný nh mua hàng tr c tuy n c a khách hàng t i Vi t Nam? 2 Nh ng nhân t n ý nh mua hàng. .. (Alba, 1997) Mua hàng qua m ng thuy t ph c khách hàng mua hàng qua vi c làm h c m nh n c s l i ích thích thú khi h mua s m (Ha and Stoel 2009) Tóm l i, mua hàng qua m ng là quá trình mua s n ph m hay d ch v hi n b i tiêu dùng 2.1.4 c th c các c a hàng trên m ng thông qua m ng internet nh mua hàng qua m ng (Online purchase intention) nh mua hàng có th i mua s m và s xem xét c tiêu dùng v m t hàng/ d ch... nh mua s m m nh c a khách hàng trong hành vi mua hàng qua m ng (Salisbury, Pearson, Pearson và Miller, 2001) Theo Pavlou (2003), khi m t khách hàng d nh s dùng các giao d ch tr c tuy mua s hàng tr c tuy n C th , khi quá trình h tìm ki c th c hi n qua m 2.2 cg nh mua i thông tin và mua hàng c coi là giao d ch qua m ng (Pavlou, 2003) Các mô hình lý thuy t liên quan 2.2.1 Mô hình thuy Thuy ng h p lý (Theory... là Dell bán s n ph m và các d ch v cho c doanh nghi - u xu t hi n i tiêu dùng Khách hàng v i tiêu dùng n t gi a n hình là eBay 2.1.3 Hành vi mua hàng qua m ng (Online shopping behavior) Mua hàng qua m i tiêu dùng trong vi c mua s m thông qua các c a hàng trên m ng ho c website s d ng các giao d ch mua hàng tr c tuy n (Monsuwe, Dellaert và K D Ruyter, 2004) Trifts, (2000), mua hàng qua m ng là m t giao... th c c a m t bên Trong mua hàng tr c tuy n, khách hàng không có nhi u thông tin v bán Vì th , s tin c y là m t trong nh ng y u t chính i nh mua s m tr c tuy n (Kolsaker và các c ng s , 2004) S tin c y quan tr ng vì nó giúp khách t qua ý s không ch c ch n và các r i ro kèm theo khi h chia s thông tin cá nhân ho c khi mua hàng qua m ng th t s (Pavlou và Fygenson, 2006) Ý nh mua hàng qua m ng ph thu c... Abadi và các c ng s ra k t lu n r ng nh n th c r hàng tr c tuy n Qua các nghiên c ng c chi nh mua o và thuy t nh n th c r i ro c a 18 Bauer (1960), tác gi mô hình nghiên c u y u t nh n th c (Perceived risk) vì u t quan tr ng ng n quy nh mua hàng qua m ng c a khách hàng - D a vào nghiên c u tìm ki nh mua hàng tr c tuy n: Vai trò c nh c a Soyeon Shim và các tác gi (2000), y u t kinh nghi m mua hàng qua... Doanh nghi p (B2B) - Doanh nghi p v i Khách hàng (B2C) - Doanh nghi p v i Chính ph (B2G) - Khách hàng v i Khách hàng (C2C) - ng (mobile commerce hay vi t t t là m-commerce) 6 n t nhìn chung có ba d ng n i b t: - Doanh nghi p v i Khách hàng (B2C): Vi c trao i gi a các doanh nghi p và i tiêu dùng cu i cùng v hàng hoá, d ch v và các thông tin v hàng hoá, d ch v (ho c các thông tin v i tiêu dùng) nh m ph... (2001): Mô hình s tin c y trong mua hàng qua m ng - Jae-Il Kim, Hee Chun Lee & Hae Joo Kim (2004): Các y u t nh tìm ki m thông tin tr c tuy nh mua s m tr c tuy n ný 25 - Mei-Hsin Wu (2013): M i quan h gi tin c y c a truy n mi ng tr c tuy n, nh n th c r i ro và hành vi c a khách hàng Các bi n quan sát s d ng cho các khái ni m này s 5 m: ng ý, ng ý, ng, ng ý, Hoàn toàn ng ý B ng 3.2: T ng h p v Khái ni... ng các nh mua 23 H1(+) Nh n th c s h u ích H2(+) Nh n th c tính d s d ng H3(+) i v giá nh mua s m tr c tuy n c a khách hàng H4(+) S tin c y H5(-) Nh n th c r i ro Kinh nghi m c a khách hàng Truy n mi ng tr c tuy n E-WOM H6(+) H7(+) Hình 2.11: Mô hình nghiên c xu t Tóm t i thi lý thuy t v nt xây d ng mô hình nghiên c u, tác gi và các nghiên c u c a các tác gi tr c tuy n Tác gi nghiên c u các y u t u các. .. tiêu d k t qu c coi là y u t quan tr ng nh t khi mua hàng qua m ng 14 Hình 2.7: i tiêu dùng trong mua hàng qua m ng (Hasslinger và các c ng s , 2007) nh các y u t nh mua hàng tr c tuy n, tác gi Hossein Rezaee và các c ng s , 2011 Các tác gi ng y u t quan tr i tiêu dùng t i th ng ng Iran d a trên mô hình ch p nh n công ngh m r ng (Extended TAM) v i các bi thích, s tin c y, nh n th c s h u ích, danh . ca khách hàng. Câu hi nghiên cu 1. Nhng nhân t nào nh hng đn ý đnh mua hàng trc tuyn ca khách hàng ti Vit Nam? 2. Nhng nhân t đó nh hng nh th nào đn ý đnh mua hàng trc. (Moe and Fader 2004). Hành vi mua hàng qua mng ca ngi tiêu dùng cng khác vi cách mua sm truyn thng (Alba, 1997). Mua hàng qua mng thuyt phc khách hàng mua hàng qua vic làm h cm nhn. tuyn ca khách hàng ti Vit Nam? 1.3. iătng nghiên cu và phm vi nghiên cu i tng nghiên cu: các yu t nh hng đn ý đnh mua sm trc tuyn ca khách hàng ti Vit Nam Phm
Ngày đăng: 08/08/2015, 10:39
Xem thêm: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM.PDF, CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM.PDF