B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T H CHÍ MINH VăTN TÀI CÁC YU T NHăHNG S THA MÃN CÔNG VIC CAăNHỂNăVIểNăVNăPHọNGăTI CÔNG TY C PHN TRUYN THÔNG VIT NAM LUNăVNăTHCăS KINH T Tp H Chí Minh ậ Nmă2013 B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T H CHÍ MINH VăTN TÀI CÁC YU T NHăHNG S THA MÃN CÔNG VIC CAăNHỂNăVIểNăVNăPHọNGăTI CÔNG TY C PHN TRUYN THÔNG VIT NAM Chuyên ngành : Qun Tr Kinh Doanh Mã s : 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT Ngiăhng dn khoa hc: TS. Nguyn Thanh Hi Tp. H Chí Minh ậ Nmă2013 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn “Các nhơn t nh hng đn s tha mãn công vic ca nhân viên vn phòng ti công ty c phn truyn thông Vit Nam” lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu trong đ tƠi nƠy đc thu thp và s dng mt cách trung thc. Kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn nƠy không sao chép ca bt c lun vn nƠo vƠ cng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào khác trc đơy. TP.HCM, ngày 14 tháng 12 nm 2013 Tác gi lun vn VăTn Tài MCăLC TRANG PH BÌA LIăCAMăOAN MC LC DANHăMCăCÁCăBNG TịMăTTăLUNăVN MăU 1 CHNGă1ă:ăCăSăLụăLUNăVăSăTHAăMÃNăCAăNGIăLAOă NGăVÀăMÔăHỊNHăNGHIểNăCU 5 1.1. Lý lun v s tha mãn ca nhơn viên đi vi công ty. 5 1.1.1. Khái nim v s tha mãn 5 1.1.2. Các yu t tác đng đn s tha mãn ca nhân viên. 7 1.2. Mt s kt qu nghiên cu v s tha mãn trong công vic ca ngi lao đng. 13 1.3. Mô hình nghiên cu tng quát 17 CHNGă2 :ăGIIăTHIUăVăCÔNGăTYăCăPHNăTRUYNăTHÔNGă VITăNAM 23 2.1. Gii thiu v công ty 23 2.2. Ngành ngh kinh doanh chính 23 2.3. Sn phm và dch v ch yu 23 2.4. Quá trình hình thành và phát trin 28 2.5. C cu t chc và qun lý 28 CHNGă3ă:ăPHNGăPHÁPăNGHIểNăCUăVÀăXăLụăSăLIU 30 3.1. Quy trình nghiên cu 30 3.2. Thit k nghiên cu 30 3.3. Kích thc mu và cách thc chn mu 32 3.3.1. Kích thc mu 32 3.3.2. Cách thc chn mu 33 3.4. Gii thiu thang đo 33 3.4.1. o lng s tha mãn ca nhân viên v bn cht công vic 33 3.4.2. o lng s tho mãn ca nhân viên v yu t cp trên 34 3.4.3. o lng s thoã mn ca nhân viên v yu t tin lng 34 3.4.4. o lng s tha mãn ca nhân viên v yu t phúc li 35 3.4.5. o lng s tha mãn ca nhân viên v yu t đƠo to, thng tin 35 3.4.6. o lng s tha mãn ca nhân viên v yu t đng nghip 35 3.4.7. o lng s tha mãn ca nhân viên v môi trng làm vic 36 3.4.8. o lng s thõa mãn ca nhân viên v công vic 36 3.5. Công c thu thp thông tin ậ Bng câu hi 37 3.6. K thut phân tích d liu thng kê 38 3.6.1. ánh giá thang đo 38 3.6.2. Phân tích nhân t khám phá EFA 39 3.6.3. Phơn tích tng quan ậ hi quy 40 CHNGă4ă:ăPHỂNăTệCHăKTăQAăOăLNG 43 4.1. Mô t d liu thu thp đc 43 4.1.1. Làm sch d liu 43 4.1.2. C cu d liu 43 4.2. ợánh giá đ tin cy ca thang đo 46 4.2.1. Kt qu đánh giá thang đo các yu t tác đng đn s tha mãn trong công vic ca ngi lao đng ti công ty c phn truyn thông Vit Nam 46 4.2.2. Nhn xét kt qu đánh giá đ tin cy thang đo 49 4.3. Phân tích nhân t EFA và hiu chnh mô hình nghiên cu 50 4.4. Kim đnh các yu t ca mô hình 52 4.4.1. Phơn tích tng quan 52 4.4.2. Phân tích hi quy 53 4.4.3. ánh giá mc đ phù hp ca mô hình 54 4.4.4. Kim tra s phù hp ca mô hình và bin 55 4.4.5. Gii thích tm quan trng ca các bin trong mô hình 56 4.5. Kim đnh gi thuyt 56 4.5.1. Các yu t đc đim công vic 56 4.5.2. Các yu t cá nhân 57 4.6. Thng kê mc đ tha mãn theo mc đ tha mãn chung và theo tng nhân t 59 CHNGă 5ă :ă KT LUNă VÀă  XUT Ý KIN NHM NÂNG CAO MCă THO MÃNăCHOăNHỂNăVIểNăVNăPHọNGăTI CÔNG TY 61 5.1. Kt lun kt qu nghiên cu 61 5.2.  xut nhm nâng cao mc đ tha mãn ca nhơn viên vn phòng Công ty c phn truyn thông Vit Nam 63 5.2.1.  xut v vn đ tin lng 63 5.2.2.  xut v vn đ phúc li 66 5.2.3.  xut v vn đ c hi đƠo to vƠ thng tin 69 5.2.4.  xut v vn đ bn cht công vic 70 5.2.5.  xut v vn đ quan h vi cp trên 71 5.2.6.  xut v vn đ quan h vi đng nghip 73 5.2.7. Gii pháp v vn đ môi trng làm vic 74 5.3. Nhng đóng góp, hn ch ca nghiên cu vƠ hng nghiên cu tip theo 75 5.3.1. óng góp ca nghiên cu 75 5.3.2. Hn ch ca nghiên cu 76 5.3.3. Hng nghiên cu tip theo 77 TÀIăLIUăTHAMăKHO PH LC PH LC A: ÁNH GIÁ  TIN CY THANG O PH LC B: PHÂN TÍCH NHÂN T EFA PH LC C: PHỂN TệCH TNG QUAN PH LC D: PHÂN TÍCH HI QUY BI PH LC E: KIM NH S KHÁC BIT V MC  THO MÃN TRONG CÔNG VIC THEO CÁC YU T C IM CÁ NHÂN PH LC F: GIÁ TR TRUNG BÌNH CA CÁC NHÂN T PH LC G: DÀN BÀI NGHIÊN CU S B VÀ BNG CÂU HI KHO SÁT DANHăMCăCÁCăBNG Bng 3.1: Thang đo s tho mãn ca nhân viên v bn cht công vic 32 Bng 3.2: Thang đo s tho mãn ca nhân viên v cp trên 32 Bng 3.3: Thang đo s tho mãn ca nhân viên v tin lng 33 Bng 3.4: Thang đo s tho mãn ca nhân viên v phúc li 33 Bng 3.5: Thang đo s tho mãn ca nhân viên v c hi đƠo to vƠ thng tin 34 Bng 3.6: Thang đo s tho mãn ca nhân viên v đng nghip 34 Bng 3.7: Thang đo s tho mãn ca nhân viên v môi trng làm vic 35 Bng 3.8: Thang đo s tho mãn chung ca nhân viên v công vic 35 Bng 4.1a: C cu v gii tính 43 Bng 4.1b: C cu v tui 44 Bng 4.1c: C cu v thâm niên công tác 44 Bng 4.1d: C cu v trình đ 44 Bng 4.1e: C cu v đa đim công tác 45 Bng 4.2: H s Crobach’s Alpha ca tng yu t 45 Bng 4.2a: Cronbach’s Alpha ca thang đo bn cht công vic 45 Bng 4.2b: Cronbach’s Alpha ca thang đo cp trên 46 Bng 4.2c: Cronbach’s Alpha ca thang đo tin lng 46 Bng 4.2d: Cronbach’s Alpha ca thang đo phúc li 47 Bng 4.2e: Cronbach’s Alpha ca thang đo c hi đƠo to vƠ thng tin 47 Bng 4.2f: Cronbach’s Alpha ca thang đo đng nghip 47 Bng 4.2g: Cronbach’s Alpha ca thang đo môi trng làm vic 48 Bng 4.2h: Cronbach’s Alpha ca thang đo s tha mãn chung 48 Bng 4.3: Bartlett’s Test vƠ KMO 49 Bng 4.4: Phân tích nhân t trích 50 Bng 4.5: H s tng quan 52 Bng 4.6: Hi quy bi 52 Bng 4.7: H s xác đnh ca mô hình 53 Bng 4.8: Bng kim đnh F 54 Bng 5.1: Giá tr trung bình ca tng bin quan sát ca yu t tin lng 63 Bng 5.2: S khác bit v mc đ tho mãn gia các nhóm theo thâm niên 66 TịMăTTăLUNăVN  tài s dng phng pháp nghiên cu đnh tính và đnh lng đ xác đnh vƠ đo lng các yu t nh hng s tha mãn trong công vic ca nhân viên vn phòng ti công ty c phn truyn thông Vit Nam. D liu s dng trong nghiên cu nƠy đc thu thp t bng câu hi gi cho các nhân viên vn phòng đang lƠm vic ti công ty  hai khu vc là Hà Ni và TP.H Chí Minh. T các lý thuyt v s tha mãn công vic và các nghiên cu thc tin ca các nhà nghiên cu trong vn đ này, thang đo các nhơn t ca s tha mãn công vic đư đc xây dng vi thang đo Likert nm mc đ.  tin cy ca thang đo đư đc kim đnh bi h s Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t. Mô hình hi quy tuyn tính cng đc xây dng ban đu vi bin ph thuc là s tha mãn công vic ca nhân viên và by bin đc lp gm s tha mưn đi vi bn cht công vic, cp trên, tin lng, phúc li, c hi đƠo to thng tin, đng nghip và môi trng làm vic. Sau khi kim đnh đ tin cy ca thang đo, mô hình đc gi nguyên vi by bin nh trên. Kt qu phân tích hi quy cho thy by nhân t này có nh hng có Ủ ngha thng kê đn s tha mãn công vic ca nhơn viên vn phòng ti công ty. Trong đó ba nhơn t nh hng mnh là s tha mưn đi vi tin lng, phúc li, c hi đƠo to thng tin và bn nhân t có nh hng yu là s tha mưn đi vi cp trên, đng nghip, môi trng làm vic và bn cht công vic. Kt qu cng cho thy có s khác bit rõ rt v mc đ tha mãn trong công vic ca nhng nhân viên có thâm niên công tác di ba nm vƠ t ba nm tr lên. 1 MăU  LíădoăchnăđătƠi Các doanh nghip Vit Nam đang phi đi mt vi nhiu vn đ khó khn, mt trong s đó lƠ vic tuyn dng đc nhân viên thc s có nng lc và gi nhân viên gii làm vic lâu dài. iu này cƠng khó khn hn trong bi cnh Vit Nam hi nhp kinh t th gii, cnh tranh trên th trng lao đng ni đa cng gay gt hn. S tha mãn trong công vic cng nh s gn kt ca nhân viên vi doanh nghip có Ủ ngha rt quan trng đi vi các nhà lưnh đo trong vic xây dng và thc thi các chính sách qun tr ngun nhân lc, nhm qun lý và s dng lao đng hiu qu nht. c bit là trong bi cnh cnh tranh gay gt hin nay, các doanh nghip buc phi la chn và áp dng các mô hình qun tr ngun nhân lc tiên tin, các gii pháp và chính sách nhm thu hút, duy trì và phát trin ngun nhân lc có trình đ, phát huy tính n lc trong công vic… to cho ngi lao đng cm giác tha mãn và an tâm trong công tác, t hào v công ty và gn bó lâu dài vi công ty. S n đnh trong đi ng nhơn viên s giúp doanh nghip tit kim đc thi gian và chi phí (tuyn dng, đƠo to,…), gim các sai sót (do nhân viên mi gơy ra khi cha quen vi công vic mi), to nim tin và tinh thn đoƠn kt trong ni b doanh nghip. T đó nhơn viên s xem doanh nghip lƠ ni lỦ tng cho h phát huy nng lc ca mình cng nh gn bó lâu dài. Cui cùng, quan trng hn ht, s n đnh này s giúp doanh nghip hot đng hiu qu hn, to đc s tin cy ca khách hàng v cht lng sn phm và dch v ca doanh nghip. Vì th, mc dù  góc đ mt doanh nghip còn non tr, Ban Lưnh o Công ty C Phn Truyn Thông Vit Nam cng rt ý thc tm quan trng ca vic làm th nƠo đ giúp cho ngi lao đng đt đc s tha mãn ti đa trong công vic, bi vì theo nhiu nghiên cu cho thy, nu ngi lao đng đc tha mãn trong công vic thì h s làm vic hiu qu hn, gn bó hn vi doanh nghip (nghiên cu ca Lise M Saari and Timothy A.Judge, 2004). Qua đó doanh nghip s ch đng xây dngchin luc phát trin ca mình. Cng t thc t ca ca công ty, trong thi gian gn đơy tình trng ngi lao đng xin ngh vic đin bin ht sc 2 phc tp, theo tìm hiu thông tin s b phn ln nhơn viên vn phòng ngh vic sau mt đn hai nm lƠm vic ti công ty. NgoƠi ra cng có thông tin nhiu nhân viên đang phƠn nƠn v mc thu nhp và phúc li mà h nhn đc ti công ty lƠ cha tng xng. Tuy cha có c s chính thc nhng điu này phn nƠo cng cho thy đc rng có th có s không tha mãn trong công vic đi vi nhóm ngi đư thôi vic cng nh đang lƠm vic ti công ty. Do đó, vn đ cn thit hin nay ca công ty là phi tìm hiu mc đ tha mãn trong công vic ca ngi lao đng đang lƠm vic ti công ty đ bit đc ngi lao đng có đc tha mãn không, nhng yu t lƠm cho ngi lao đng tha mưn cng nh các điu làm cho h bt mãn. T đó đ ra các chính sách thích hp nhm nâng cao mc đ tha mãn cho h, qua đó giúp thu hút và duy trì ngun nhân lc cht lng cao cho công ty. Vì vy, đ góp phn giúp công ty gii quyt vn đ nƠy nên tôi đư chn đ tài: “Cácăyuătănhăhngăsăthoămưnătrongăcôngăvicăca nhơnăviênăvnă phòng tiăcôngătyăcăphnăTruynăThôngăVităNamẰăđ lƠm lun vn tt nghip cho mình.  McătiêuănghiênăcuăvƠăỦănghaăthcătin  tài nghiên cu nhm xác đnh các mc tiêu sau: - Xác đnh các yu t nh hng đn s tho mưn trong công vic ca nhơn viên cng nh đo lng mc đ nh hng ca nhng nhơn t đó. - Kim tra có s khác bit v mc đ tho mưn ca nhơn viên theo các đc trng cá nhơn (tui tác, gii tính, trình đ hc vn, thơm niên công tác vƠ đa đim công tác) - Trên c s đó đ xut các gii pháp kin ngh đ có th nơng cao mc đ tho mưn ca nhơn viên trong công ty.  thc hin các mc tiêu này , nghiên cu cn tr li đc các câu hi sau : - Nhng yu t nƠo tác đng đn s tho mưn trong công vic ca nhơn viên vn phòng ti công ty ? [...]... vào thu nh p t công ty - Ti ng v i k t qu làm vi c c a mình - c tr - Các kho n ti - ng t i công ty là h p lý Ti c tr trong công ty là công b ng Y u t phúc l i : 11 riêng khi có du th a mãn v phúc l i c xem xét g m: - i c a công ty r t h p d n - i c a công ty r - ng trình phúc l i c a công ty th hi n rõ ràng s c a công ty v i nhân viên - m b o cho anh ch an tâm v lâu dài Anh ch i c a công ty Y ut ng nghi... T T CÁC CH S U CH NH Cho phép Nhân viên có th s ng hoàn toàn nh d a vào thu nh p t Công ty 20 Ti ng v i k t qu làm vi c c a mình c tr Các kho ng ti Ti Môi mãn trong ng t i Công ty là h p lý c tr trong Công ty là công b ng 21 Gi thuy t cho các bi n thu - m cá nhân Gi i tính : H0: Không có s khác bi t v m th a mãn trong công vi c gi a nhân viên nam và n H1: Có s khác bi t v m - th a mãn trong công. .. th a mãn chung trong công vi c là th a mãn v i b n ch t công vi c và th a mãn v qu nghiên c sung thêm m t thành ph ti n K t a mãn v phúc l i m qua các nghiên c u v s th a mãn công vi c c các qu c gia khác nhau, ta có th th y ch s mô t công vi c các nhà nghiên c u s d ng khá ph bi n trong vi c tìm hi u m mãn công vi c c a nhân viên th a c, qu c gia khác nhau H u h t các 17 nghiên c u ki c r ng các nhân. .. a mãn công vi c c a các gi ng viên Phân tích h công vi c, m i quan h v ng nghi p, th i gian công tác t y ngoài b n nhân t là b n ch t i phát tri n và s h tr c a c p trên, n s th a mãn c a gi ng viên (càng g n bó lâu dài v i khoa càng c m th y th a mãn công vi c) Ði s th a mãn công vi c trong nghiên c u này l i l t c a JDI Rõ ràng ngoài các nhân t khác i th a mãn c a t ng nhân c p trong JDI còn có các. .. Không có s khác bi t v m th a mãn trong công vi c gi a nh ng nhân viên có thâm niên công tác khác nhau H1: Có s khác bi t v m th a mãn trong công vi c gi a nh ng nhân viên có thâm niên công tác khác nhau - m làm vi c H0: Không có s khác bi t v m th a mãn trong công vi c gi a nhân viên làm vi c t i TP HCM và Hà N i H1: Có s khác bi t v m th a mãn trong công vi c gi a nhân viên nam và n làm vi c t i TP... t i công ty 19 H1: B n ch t công vi công vi c c uv im th a mãn trong ng H2: Quan h v i c chi u v i m uv i m trong công vi c c th a mãn th a mãn ng H3: Chính sách ti trong công vi c c ng H4: Chính sách phúc l công vi c c uv im th a mãn trong ng chi u v i m mãn trong công vi c c th a ng H6: Quan h v trong công vi c c ng nghi uv im th a mãn ng H7: Môi ng làm vi c trong công vi c c a u v i m th a mãn. .. trong JDI còn có các nhân t n s th a mãn trong công vi c và th i gian công tác là m t trong các nhân t i gian công tác có ng h nhân t n s th a mãn công vi c trong c thù c a công vi c t i khoa gi ng d y này Trong các c xét trong nghiên c u này thì b n ch t công vi c là nhân t ng m nh nh n s th a mãn công vi c nói chung Qua nghiên c u c a n c a lý thuy t c a Herzberg và ch s mô t công vi c JDI Masud Ibn... gi a nhân viên nam và n Tu i H0: Không có s khác bi t v m th a mãn trong công vi c gi a nh ng nhân tu i khác nhau H1: Có s khác bi t v m th a mãn trong công vi c gi a nh ng nhân viên có tu i khác nhau - h cv n H0: Không có s khác bi t v m th a mãn trong công vi c gi a nh ng nhân h c v n khác nhau H1: Có s khác bi t v m th a mãn trong công vi c gi a nh ng nhân viên có h c v n khác nhau - Thâm niên công. .. s th a mãn công vi c M c dù k t qu nghiên c u này c a Luddy cho r ng c công vi c, s , s giám sát c a c ng nghi n s th a mãn công vi c c a nhân viên (v i s cho r ng các nghiên c c th c hi quan h này M g ng chia các nhân t b n ch t u có ng m u là 203), ông m kh nh m i u này c n s th a mãn công vi c thành hai nhóm nhân t : - Nhóm th nh t là các nhân t cá nhân g m ch ng t c, gi h c v n, thâm niên công tác,... s th a mãn trong công vi c, các y u th a mãn trong công vi c và nh 7 y u t ng 22 n s th a mãn trong công vi c c ng nghi o, phúc l i làm vi c ng g m: b n ch t công vi c, ti n h ti t qu m t s nghiên c các tác gi a c; xây d ng mô hình nghiên c thuy t c a mô hình nghiên c u, có 7 gi thuy ng v i 7 y u t s th a mãn trong công vi c c a nhân viên công ty, và 5 gi thuy khác bi t v m ng tho mãn m cá nhân n ki . ca nhân viên vn phòng ti công ty c phn truyn thông Vit Nam. D liu s dng trong nghiên cu nƠy đc thu thp t bng câu hi gi cho các nhân viên vn phòng đang lƠm vic ti công ty. s tha mưn công vic ca nhân viên vn phòng ti công ty c phn truyn thông Vit Nam i tng kho sát: nhơn viên vn phòng  công ty c phn Truyn Thông Vit Nam, làm vic ti hai thành. đoan lun vn Các nhơn t nh hng đn s tha mãn công vic ca nhân viên vn phòng ti công ty c phn truyn thông Vit Nam lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu trong