BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTPăHăCHệăMINH  TRNăPHNGăTHỐYăCHI GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăNNGăLCă CNHăTRANHăVăHOTăNGăHUYăNGăVNă TINăGIăTIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMIă CăPHNăUăTăVẨăPHÁTăTRINăVITăNAM LUNăVNăTHCăS KINHăT TP.HăCHệăMINH ậ NMă2013 BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTPăHăCHệăMINH  TRNăPHNGăTHỐYăCHI GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăNNGăLCă CNHăTRANHăVăHOTăNGăHUYăNGăVNă TINăGI TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMIă CăPHNăUăTăVẨăPHÁTăTRINăVITăNAM Chuyên ngành : Tài chính ậ Ngân hàng Mã ngành : 60340201 LUNăVNăTHCăS KINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC TS. THỂNăTHăTHUăTHY TP.HăCHệăMINHăậ NMă2013 LI CAMăOAN   TôiăxinăcamăđoanăđơyălƠăcôngătrìnhănghiênăcuăcaăriêngătôi,ădiăsăhngă dnăkhoaăhcăca TS. ThơnăThăThuăThy.ăNhngăthôngătinăvƠăniădungătrongăđătƠiă đuădaătrênănghiênăcuăthcătăvƠăhoƠnătoƠnăđúngăviăngunătríchădn. TP.HCM, ngày 24 tháng 4 nmă2014 Ngiăcamăđoan TrnăPhngăThùyăChi MCăLC   Trang Trangăphăbìa Liăcamăđoan Mcălc Danhămcătăvitătt Danhămcăcác bngăbiu LI M U 1 1. Lý do chnăđ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. iătng nghiên cu và phm vi nghiên cu 2 4. Phngăphápănghiênăcu 2 5. Phngăphápăthuăthp và x lý s liu 2 6. ụănghaăkhoaăhc và thc tin caăđ tài 2 7. Kt cu lunăvn 2 CHNGă1:ăTNGăQUANăNNGăLC CNH TRANH V HOTăNG HUYăNG VN TIN GI TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMI 4 1.1 Tng quan v hotăđngăhuyăđng vn tin gi tiăNgơnăhƠngăthngămi 4 1.1.1 Hotăđngăhuyăđng vn 4 1.1.2 Hotăđngăhuyăđng vn tin gi 4 1.1.2.1 Khái nim 4 1.1.2.2 Các loiăhìnhăhuyăđng vn tin gi. 5 1.1.3 Tm quan trng ca hotăđngăhuyăđng vn tin gi 6 1.1.3.1ăăi viăngơnăhƠngăthngămi 6 1.1.3.2ăăi vi khách hàng 6 1.1.3.3ăăi vi nn kinh t 7 1.2 Tng quan v nngălc cnh tranh tiăngơnăhƠngăthngămi 7 1.2.1 Cnhătranhătrongălnhăvc ngân hàng 7 1.2.2ăăNngălc cnh tranh tiăngơnăhƠngăthngămi 8 1.2.3 Li th cnh tranh tiăngơnăhƠngăthngămi 9 1.2.4 Mt s môăhìnhăđánhăgiáănngălc cnh tranh 10 1.2.4.1ăăăMôăhìnhăNmălcălng ca Michael Porter 10 1.2.4.2 Mô hình ca Victor Smith 11 1.3ăă Nngălc cnh tranh v hotăđngă huyă đng vn tin gi ti ngân hàng thngămi 12 1.3.1 Khái nim 12 1.3.2 Các yu t nhăhngăđnănngălc cnh tranh v hotăđngăhuyăđng vn tin gi tiăngơnăhƠngăthngămi 13 1.3.2.1 Các yu t thucămôiătrng vi mô 13 1.3.2.2 Các yu t thucămôiătrngăvămô 14 1.3.3ăăCácătiêuăchíăđánhăgiáănngălc cnh tranh v hotăđngăhuyăđng vn ti ngân hƠngăthngămi 15 1.3.3.1 Biu phí và lãi sutăhuyăđng vn tin gi 15 1.3.3.2 Sn phm và dch v huyăđng vn tin gi 16 1.3.3.3 Qung cáo và khuyn mãi 16 1.3.3.4 Nngălc qun tr 17 1.3.3.5 Ngun nhân lc 17 1.3.3.6 H thng kênh phân phi 18 1.3.3.7 Nngălc công ngh 19 1.3.3.8 UyătínăvƠăthngăhiu 19 1.3.3.9 Nngălc tài chính 20 1.4 Kinh nghimănơngăcaoănngălc cnh tranh v hotăđngăhuyăđng vn tin gi tiă cácă ngơnă hƠngă thngă mi trên th gii và bài hc kinh nghim cho NgơnăhƠngăTMCPăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam 21 1.4.1 Kinh nghimănơngăcaoănngălc cnh tranh v hotăđngăhuyăđng vn tin gi tiăcácăngơnăhƠngăthngămi trên th gii 21 1.4.1.1 Ngân hàng HngăKôngăThng Hi 21 1.4.1.2 Citibank 22 1.4.2 Bài hc kinh nghimăchoăNgơnăhƠngăTMCPăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam. 24 Kt lunăchngă1 25 CHNGă2:ăTHC TRNGăNNGăLC CNH TRANH V HOTăNG HUYăNG VN TIN GI TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMI C PHN UăTăVẨăPHÁTăTRIN VIT NAM. 26 2.1 Gii thiuăNgơnăhƠngăthngămi c phnăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam 26 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 26 2.1.2 Căcu b máy qun lý và c đông 28 2.1.3 Kt qu hotăđng kinh doanh 30 2.2 Thc trng hotăđngăhuyăđng vn tin gi tiăNgơnăhƠngăthngămi c phnăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam 32 2.3 Thc trngănngălc cnh tranh v hotăđngăhuyăđng vn tin gi ti NgơnăhƠngăthngămi c phnăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam 37 2.3.1 Nngă lc cnh tranh v hotă đngă huyă đng vn tin gi ti Ngân hàng thngămi c phnăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam 37 2.3.1.1 Biu phí và lãi sutăhuyăđng vn tin gi 37 2.3.1.2 Sn phm và dch v 38 2.3.1.3 Qung cáo và khuyn mãi 39 2.3.1.4 Nngălc qun tr 40 2.3.1.5 Ngun nhân lc 41 2.3.1.6 H thng kênh phân phi 43 2.3.1.7 Nngălc công ngh 44 2.3.1.8 UyătínăvƠăthngăhiu 45 2.3.1.9 Nngălc tài chính 45 2.3.2 i th cnh tranh v hotăđngăhuyăđng vn tin gi caăNgơnăhƠngăthngă mi c phnăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam 47 2.4ăăánhăgiáănngălc cnh tranh v hotăđngăhuyăđng vn tin gi ti Ngân hƠngăthngămi c phnăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam 49 2.4.1ăăánhăgiáănngălc cnh tranh v hotăđngăhuyăđng vn tin gi ti Ngân hƠngăthngămi c phnăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam 49 2.4.1.1 Nhng kt qu đtăđc 49 2.4.1.2 Nhng tn ti và nguyên nhân ca tn ti 51 2.4.2ăăánhăgiáănngălc cnh tranh v hotăđngăhuyăđng vn tin gi ti Ngân hƠngăthngămi c phnăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam t kt qu kho sát 53 2.4.2.1 Mô hình nghiên cu 53 2.4.2.2 Nghiên cuăsăb 54 2.4.2.3 Nghiên cu chính thc 55 2.4.2.4ăăSoăsánhănngălc cnh tranh v hotăđngăhuyăđng vn tin gi ca Ngân hƠngăTMCPăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam vi các NHTM 60 2.4.2.5 Kt qu nghiên cuănngălc cnh tranh v hotăđngăhuyăđng vn tin gi tiăNgơnăhƠngăTMCPăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam 70 Kt lunăchngă2 71 CHNGă 3:ă GIIă PHÁPă NỂNGă CAOă NNGă LC CNH TRANH V HOTăNGă HUYă NG VN TIN GI TIăNGỂNă HẨNGă THNGă MI C PHNăUăTăVẨăPHÁTăTRIN VIT NAM 72 3.1ă nhă hng phát trin hotă đngă huyă đng vn tin gi ti Ngân hàng thngămi c phnăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam 72 3.1.1ăănhăhng phát trin chung ca Ngân hàngăthngămi c phnăuătăvƠă Phát trin Vit Nam 72 3.1.2ăănhăhng phát trin hotăđngăhuyăđng vn tin gi tiăNgơnăhƠngăthngă mi c phnăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam 73 3.2 Giiăphápănơngăcaoănngălc cnh tranh v hotăđngăhuyăđng vn tin gi ti NgơnăhƠngăthngămi c phnăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam 75 3.2.1 Ci thin chtălng sn phm dch v ca hotăđngăhuyăđng vn 75 3.2.2 Linh hot chính sách lãi sutăhuyăđng 76 3.2.3 Ci thinăcăs h tng công ngh thông tin 77 3.2.4ăăăTngăcng hotăđng khuyn mãi, qungăbáăthngăhiu và thc hinăchmă sóc khách hàng 78 3.2.5 Phát huy th mnh ngun nhân lc 80 3.2.6ăăTngăcngănngălc tài chính 82 3.2.7 Phát huy th mnhănngălcăuyătínăthngăhiu 83 3.2.8 Phát huy th mnhănngălc qun tr 84 3.2.9 Phát huy th mnh mngăli hotăđng 86 3.3 Gii pháp h tr 87 3.3.1ăăăi vi Chính ph 87 3.3.2ăăăi viăNgơnăhƠngănhƠănc 88 Kt lunăchngă3 89 KT LUN 91 DANHăMCăTẨIăLIUăTHAMăKHO PHăLC DANHăMCăCÁCăTăVITăTT    AGRIBANK : NgơnăhƠngăNôngănghipăvƠăPhátătrinăNôngăthônăVităNam  BIDV : NgơnăhƠngThngăMiăCăPhn uătăvƠăPhátătrinăVităNam  CNTT :ăCôngănghăthôngătin  EXIMBANK : NgơnăhƠngThngăMiăCăPhnăXutănhpăkhuăVităNam  HSBC : NgơnăhƠngăHngăKôngăThngăHiă  HV :ăHuyăđngăvn  GD :ăGiaoădch  KH : Khách hàng  NLCT : Nngălcăcnhătranh  NH : Ngân hàng  NHNN :ăNgơnăhƠngăNhƠăNc  NLCT :ăNngălcăcnhătranh  NHTM :ăNgơnăhƠngăthngămi  NHNN : Ngân hàngănhƠănc  TMCP : Thngămi căphn  TCKT :ăTăchcăkinhăt  TCTD :ăTăchcătínădng  VCB : NgơnăhƠngThngăMiăCăPhnăNgoiăthngăVităNam  VN : VităNam DANHăMCăCÁCăBIUăăVẨăBNGăBIU   Trang DANHăMCăCÁCăBIU :  Hình 1.1 Mô hình Nmălc lngăcaăMichael Porter 10  Biuăđă2.1ăăTngăhuyăđngăvnăătinăgi tiămtăsăNHTMăcaăVităNamătínhă đnănmă2013 48  Biuăđă2.2ăăTngătƠiăsnăcaămtăsăNHTMăVităNamătínhăđnănmă2013 48  Biuăđă2.3 MngăliăcaămtăsăNHTMăVităNamătínhăđnănmă2013 49 DANHăMCăCÁCăBNGăBIU:  Bngă2.1ă ChngăđngăphátătrinăcaăBIDV 27  Bngă2.2ăăCăcuăcăđôngăcaăBIDVănmă2013 29  Bngă2.3ăăKtăquăhotăđngăkinhădoanhăcaăBIDVăgiaiăđonă2009- 2013 30  Bngă2.4 TcăđătngătrngăhiuăquăhotăđngăkinhădoanhăcaăBIDVăgiaiăđonă 2009- 2013 31  Bngă2.5ăăTngăngunăvnăhuyăđngăcaăBIDVăgiaiăđonă2009- 2013 33  Bngă2.6ăăCăcuătinăgi kháchăhƠngăcaăBIDVăgiaiăđonă2009- 2013 34  Bngă2.7ăăCăcuăphátăhƠnhăgiyătăcóăgiáăca BIDV giaiăđonă2009- 2013 35  Bngă 2.8ăThă phnă huyăđngăvnă caăBIDVă trongăhă thngăNHTM giaiă đonă 2009- 2013 36  Bngă2.9ăăMngăliăhotăđngăcaăBIDVăgiaiăđonă2009- 2013 43  Bngă2.10ăăTngătƠiăsn,ăvnăchăsăhu,ăvnăđiuălăcaăBIDV giaiăđon 2009- 2013 46  Bngă2.11ăăChătiêuăCAR,ăROE,ăROAăca BIDVăgiaiăđonă2009- 2013 46  Bngă2.12ăăLiănhunătrcăthuăcaăBIDVăgiaiăđonă2009- 2013 47  Bngă 2.13ă Thangă đoă nhómăcácă yuătănhă hngă đnănngă lcă cnhătranhă vă hotăđngăhuyăđngăvnătinăgi 55 [...]... 1.1.3.1 gân hàng gian, nâng cao uy tín cho NHTM 1.1.3.2 khách hàng khách hàng hàng 7 1.1.3.3 ìn còn thu hút s , còn giúp N u thông 1.2 1.2.1 , 8 khách hàng ngân hàng là 1.2.2 Giành và duy trì n so v T ngân hàng bên trong, bên , , 9 anh NHTM không 1.2.3 ngân hàng ngân hàng , hay G : ngân hàng ngân hàng các không ngân hàng khai thác các ngân hàng ngân hàng 10 mô hình 1.2.4.1 Mô hình Michael Porter doanh là... Theo Victor Smith - ngân hàng - 12 - hàng - và - 1.3 1 ngân hàng tranh ngân hàng ngân hàng 13 và 1.3.2 1.3.2.1 Khách hàng: K : Nhà c 14 , khách hàng 1.3.2.2 Các vào ngành ngân hàng , NHTM - c - 15 n , 1.3.3 Các tiêu chí 1.3.3.1 G cho ngành 16 1.3.3.2 , , và , u này , , chí ình 1.3.3.3 tranh , , , 17 1.3.3.4 và an toàn cao y tín - , , , 1.3.3.5 N , , , - , , nhân viên ngân hàng - g : 18 T nhân... Citibank là ng ty kinh doanh 23 là ngâ Citibank ngân hàng nh ho ong , Citibank S uôn 24 hàng , làm ra, k , chính quan Citibank 1.4.2 cho Nam BIDV - Phân c :C - g ng 25 khách h cho ngân hàng - : ngân hàng , hàng khó ích cho BIDV NHTM nói riêng Ngành và qui mô, khai thác Các ngân hàng cao khách hàng, nâng cao ngân hàng ... 71 1 1 r i ngân hàng c ngày N N 2 2 3 BIDV 2009- 2013 ngày 31/07/2013 4 g pháp so sánh, BIDV phá theo tiêu chí khách hàng quan tâm n hành các tài , hàng thông qua 6 7 3 N N 4 1.1 t N 1.1.1 NHTM , vay các hát hành y t , NHTM, 1.1.2 1.1.2.1 , này , nên huy 5 , 1.1.2.2 Các và ngân hàng : - K , -T là và giao thanh toán ;L 6 ; An toàn; ; dài ; , g d giá 1.1.3.1 gân hàng gian, nâng cao uy tín cho... , 19 1.3.3.7 , , , ngân hàng thông qua Server, ATM, POS các - , n: K 1.3.3.8 H , g bá gân hàng: T - , 20 Tâm , , 1.3.3.9 - - - - ngân hàng 21 9 tiêu chí i 1.4.1 1.4.1.1 N ô 4 c gia và HSBC là ; c ; ; oàn trên và , - 22 - Nhóm 2: - , HSBC ã - 140 - - K -ITS), Instant@dvice, p , HSBC e-PO Trader - ì 1.4.1.2 Citibank Citibank là ng ty kinh doanh 23 là ngâ Citibank ngân hàng nh ho ong , . phnăuătăvƠ Phát trin Vit Nam 37 2.3.1 Nngă lc cnh tranh v hotă đngă huy đng vn tin gi ti Ngân hàng thngămi c phnăuătăvƠ Phát trin Vit Nam 37 2.3.1.1 Biu phí và lãi sut huy đng. GIIăPHÁPăNỂNG CAO NNGăLCă CNH TRANH VăHOTăNG HUY NGăVNă TINăGI TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMIă CăPHNăUăTăVẨăPHÁTăTRINăVIT NAM Chuyên ngành : Tài chính ậ Ngân hàng Mã. PHNăUăTăVẨăPHÁTăTRIN VIT NAM 72 3.1ă nhă hng phát trin hotă đngă huy đng vn tin gi ti Ngân hàng thngămi c phnăuătăvƠ Phát trin Vit Nam 72 3.1.1ăănhăhng phát trin