BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHÍăMINH PHMăTHÀNHăLONG GIIăPHÁPăHOÀNăTHINăHOTăNGăMARKETINGă TIăCỌNGăTYăBAYăDCHăVăHÀNGăKHỌNGă(VASCO)ă NăNMă2020 LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh – Nm 2013 BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHÍăMINH PHMăTHÀNHăLONG GIIăPHÁPăHOÀNăTHINăHOTăNGăMARKETING TIăCỌNGăTYăBAYăDCHăVăHÀNGăKHỌNGă(VASCO) NăNMă2020 ChuyênăngƠnh:ăQunăTrăKinhăDoanh Mãăs: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC: PGS.TSăNGUYNăTHăLIÊNăDIP TP. H Chí Minh – Nm 2013 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan đ tƠi ắGii pháp hoàn thin hot đng marketing ti Công ty bay dch v hƠng không VASCO đn nm 2020 ắ lƠ công trình nghiên cu ca riêng bn thân tôi. Tôi đư t nghiên cu, xây dng da trên các kin thc, phng pháp đư hc và s h tr ca giáo viên hng dn, đng nghip. Các s liu điu tra, kt qu nghiên cu nêu trong lun vn lƠ trung thc và cha đc công b  bt k tài liu nào khác . Tác gi Phm Thành Long MC LC TRANG PH BÌA. MC LC LI CAM OAN DANH MC T VIT TT DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HÌNH V,  TH LI M U 1 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu ca đ tài 2 3. i tng, phm vi nghiên cu 2 4. Phng pháp nghiên cu 2 5. B cc đ tài nghiên cu 4 CHNG 1: C S LÝ LUN V MARKETING DCH V 5 1.1. Khái nim 5 1.1.1. Khái nim marketing 5 1.1.2. Khái nim Marketing dch v 5 1.2. Các thành phn ca marketing dch v 6 1.2.1. Sn phm (Product) 6 1.2.2. Giá c (Price) 7 1.2.3. Phân phi (Place) 8 1.2.4. Xúc tin hn hp (Promotion) 9 1.2.5. Con ngi (People) 11 1.2.6. Quá trình dch v (Process) 12 1.2.7. Phng tin hu hình (Physical evidence) 13 1.3. Các yu t nh hng đn hot đng marketing dch v 13 1.3.1. Các yu t bên trong 13 1.3.1.1. Nng lc sn xut kinh doanh ca doanh nghip 13 1.3.1.2. Tình hình tài chính ca công ty 13 1.3.1.3. Ngun nhân lc 14 1.3.1.4. H thng công ngh thông tin 14 1.3.2. Các yu t bên ngoài 15 1.3.2.1. Môi trng v mô 15 1.3.2.2. Môi trng vi mô 17 1.4. c đim ca th trng vn ti hàng không 19 1.4.1. Th trng vn ti hàng không 19 1.4.1.1. Ch th th trng vn ti hàng không 19 1.4.1.2. Phân chia th trng vn ti hàng không 19 1.4.1.3. Phân khúc th trng vn ti hàng không 20 CHNG 2: THC TRNG HOT NG MARKETING DCH V CA VASCO 22 2.1. Gii thiu chung v VASCO 22 2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin 22 2.1.2. Lnh vc kinh doanh 23 2.1.3. C cu t chc 23 2.2. Kt qu hot đng sn xut kinh doanh t 2010- 2012. 24 2.3. Thc trng hot đng marketing ti VASCO 25 2.3.1. Th trng ca VASCO 25 2.3.2. Thc trng hot đng marketing ti VASCO 28 2.3.2.1. Chính sách sn phm (Product) 28 2.3.2.2. Chính sách giá (Price) 32 2.3.2.3. Phân phi (Place) 35 2.3.2.4. Chiêu th (Promotion) 39 2.3.2.5. Yu t con ngi (People) 42 2.3.2.6. Quy trình (Process) 46 2.3.2.7. Phng tin hu hình (Physical evidence) 48 2.3.3. ánh giá đim yu, đim mnh trong hot đng marketing ca VASCO 50 2.3.4. Ma trn các yu t bên trong (IFE) v marketing ca VASCO 52 2.4. Nhng tác đng ca môi trng ti hot đng marketing ca Công ty 53 2.4.1. Môi trng bên trong 53 2.4.1.1. C s vt cht, h tng 53 2.4.1.2. Ngun tài chính 54 2.4.1.3. Ngun nhân lc 55 2.4.1.4. H thng công ngh thông tin 56 2.4.1.5. Vn hóa doanh nghip 57 2.4.2. Các yu t bên ngoài 57 2.4.2.1. Các yu t v mô 57 2.4.2.2. Các yu t vi mô 61 2.4.3. Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) ca hot đng marketing ti VASCOầ 63 CHNG 3: GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG MARKETING TI VASCO 65 3.1. Mc tiêu phát trin ca VASCO đn nm 2020 65 3.1.1. nh hng phát trin VASCO đn nm 2020 65 3.1.2. Mc tiêu hot đng marketing ca VASCO 65 3.2. Mt s gii pháp hoàn thin hot đng marketing ti VASCO 66 3.2.1. Hình thành gii pháp qua phân tích ma trn SWOT 66 3.2.2. La chn gii pháp 68 3.3. Mt s kin ngh 78 3.3.1. i vi Tng công ty hàng không Vit Nam 78 3.3.2. i vi nhà chc trách sân bay 79 KT LUN 79 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC T VIT TT 1. VASCO: Công ty bay dch v hàng không 2. VNA: Vietnam Airlines 3. TP.HCM: Thành ph H Chí Minh 4. HKVN: Hàng không Vit Nam 5. SGN - VCL: ký hiu đng bay ni gia sơn bay Tơn Sn Nht và sân bay Chu Lai (Qung Nam) 6. SGN - TBB: : ký hiu đng bay ni gia sơn bay Tơn Sn Nht và sân bay Tuy Hòa (Phú Yên) 7. SGN - VCS: : ký hiu đng bay ni gia sơn bay Tơn Sn Nht và sân bay Côn o (Bà Ra Vng TƠu). 8. SGN - CAH: : ký hiu đng bay ni gia sơn bay Tơn Sn Nht và sân bay Cà Mau 9. VCS - VCA: : ký hiu đng bay ni gia sơn bay Côn o và sân bay Cà Mau DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH Hình 2.1: Mng đng bay ca VASCO Hình 2.2: T trng sn lng vn chuyn theo th trng ca VASCO nm 2012 DANH MC CÁC BNG Bng 2.1: Kt qu sn xut kinh doanh 2010-2012 Bng 2.2: Th trng và sn lng trên các đng bay thng l Bng 2.3: T l các chuyn bay tr theo tng nhóm đng bay (%): Bng 2.4: Kt qu kho sát ca khách hàng v sn phm Bng 2.5: Bng giá vé mt s đng bay ca VASCO: Bng 2.6: Kt qu kho sát bng giá vé ca VASCO Bng 2.7: Bng t l các kênh tiêu th ca Công ty Bng 2.8: Kt qu kho sát v kênh phân phi ca Công ty Bng 2.9: Kt qu kho sát khách hàng v hot đng xúc tin hn hp Bng 2.10: Kt qu kho sát ca khách hàng v nhân viên Bng 2.11: Bng kt qu kho sát v quy trình dch v ca VASCO Bng 2.12: Kt qu kho sát khách hàng v phng tin hu hình Bng 2. 13: Ma trn IFE v marketing ca VASCO Bng 2.14: Mt s ch tiêu phn ánh tài chính ca VASCO Bng 2.15: Trình đ ngun nhân lc VASCO Bng 2.16 : Ma trn EFE ca VASCO Bng 3.1: Bng phân tích ma trn SWOT 1 LI M U 1. Lý do chnăđ tài Trong nn kinh t th trng hin nay khi mà thng mi phát trin mnh m, giao lu hƠng hoá đư m rng trên phm vi toàn cu, s canh tranh gia các doanh nghip ngày càng gay gt, thì vic nâng cao hot đng marketing là mt vn đ cp bách và cn thit đi vi tt c các doanh nghip mun thành công và phát trin trên th trng. Cng nh các ngành kinh t xã hi khác, ngành vn ti hƠng không đang có nhng bc phát trin nhanh chóng và góp phn quan trng vào quá trình phát trin kinh t, vn hóa xư hi ca đt nc. Trong tng lai không xa, s có ngày càng nhiu s ra đi và phát trin ca các hãng hàng không mi. iu đó s làm cho s cnh tranh gia các hãng hàng không ngày mt tng thêm. Vì vy, làm th nƠo đ có th hoàn thin hot đng marketing trong công ty mình đ công ty luôn đng vng và phát trin trên th trng là mt câu hi mà tt c các hưng hƠng không đc bit quan tâm. Công ty Bay dch v hàng không (VASCO) là mt công ty hàng không trc thuc Tng công ty hàng không Vit Nam, hot đng vi vai trò là ắHãng hàng không bay gom t” cho Vietnam Airlines, kt hp bay dch v, góp phn phát trin Tng công ty HKVN, kinh t - xã hi ca đt nc vƠ các đa phng. Hot đng chính ca VASCO hin nay là bay vn ti hành khách trên mt s đng bay tm ngn ni đa  khu vc phía Nam. Bên cnh đó VASCO còn kinh doanh hƠng không chung  trong nc và quc t khu vc (bay chp nh, kho sát đa cht, hiu chun thit b dn đng hàng không, cp cu y t, cu nn, thuê chuynầ), đng thi còn làm dch v k thut và bo tr khai thác máy bay t nhân. Vi các hình thc kinh doanh đa dng, VASCO không ngng phát trin, tr thành mt công ty vng mnh trong ngành hàng không. Theo đnh hng ca Tng công ty hàng không Vit Nam đn nm 2020, Tng công ty s chuyn giao dn tt c các đng bay ni đa tm ngn cho [...]... các khách hàng trên các chuy n bay c a Công ty xu t phát t nhi u kinh nghi t và các ý ki n t các chuyên gia c hàng không 4 5 B c tài nghiên c u Ngoài m Ch Ch u và k t lu n, lu lý lu n v marketing d ch v c tr ng ho ng marketing t i Công ty Bay d ch v hàng không Ch hàng không i pháp hoàn thi n ho ng marketing t i Công ty Bay d ch v 5 CH 1.1 S LÝ LU N V MARKETING D CH V Khái ni m 1.1.1 Khái ni m marketing. .. m v ch hàng n hu n luy n bay cho ngành Theo quy nh s - B giao thông v n t i, ngày 19/04/1993, Xí nghi a và a B tr ng i tên thành Công ty bay d ch v hàng không (VASCO) Ngày 27/5/1996 T ng công ty hàng không Vi t nam c thành l p theo mô hình T ng công ty 91, VASCO tr thành viên c a T ng công ty Khi chuy n sang mô hình Công ty, bên c nh các ho bay ch p a hình và kh a ch ng truy n th ng là r c bay airtaxi... ng v n t i hàng không ng hàng hóa, d ch v thông th nên cung và c u, tham gia th tr ng ch có hai ch th t o ng v n t i hàng không có ba ch th : (1) các nhà v n chuy n hàng không (còn g i là hãng hàng không) t o nên cung hàng không, (2)các khách hàng bao g m nh ng ng i có nhu c u và có kh l i ho c v n chuy n hàng hóa b ng hàng không- t o nên c u và (3) Nhà ch c trách hàng không ng ho hàng không ng c a... ho ng marketing t i VASCO t n 2012 3 it ng, ph m vi nghiên c u it ng nghiên c u: nghiên c u ho ng marketing c a Công ty Bay d ch v hàng không Ph m vi nghiên c tài t p trung nghiên c u th c tr ng ho ng marketing t i Công ty bay d ch v hàng không, c th là nghiên c v n t i hành khách th hoàn thi n ho ng l a ra m t s gi ng marketing c n nh h Không gian: Nghiên c u t p trung các ho 4 Ph n ra t i Công ty u... y vi c hoàn thi n ho r t c n thi t T ho có ng T ng công ty HKVN giao, VASCO ph i nâng cao hình nh, th m tv t nhi u l ng d ch v , hi u qu ho ng kinh doanh ng marketing VASCO ngay t bây gi là l a ch n n i dung i pháp hoàn thi n ng Marketing t i Công ty bay d ch v hàng không (VASCO) tài cho lu 2 M c tiêu c t nghi p tài xu t m t s gi hoàn thi n ho ng marketing t n : - H th ng hóa các lý thuy t v marketing. .. m d ch v n còn bao g m r t nhi u hàng hóa d ch v b sung K t lu n lý lu n v marketing d ch v , c th bao g m các khái ni m v marketing và marketing d ch v , các y u t quan tr ng 7P trong marketing d ch v , các y u t Ngoài ra còn gi i thi th hàng không, phân chia th v n t i hàng không ho t ng marketing c a VASCO n ho a th ng marketing d ch v ng v n t ng v n t i hàng không và phân khúc th ng n n t ng... Th tr ng v n t i hàng không ng v n t i hàng không nh n c a th tr ng d ch v , th tr ng v n t i m chung là s n xu t và tiêu dùng hàng hóa không d tr c S n xu t ph i tiêu dù ph i tr ti n tr có nh ng th i và khách hàng ti p nh n s n ph m d ch v c, cung ng hàng hóa sau Tuy nhiên th tr m khác bi t là k t qu c a ho ng v n t i hàng không ng v n t i ch là s i v trí hàng hóa và hành khách trong không gian 1.4.1.1... trong công ty thành 4 nhóm: - Nhóm ng i liên l c: nhóm này quan h th n m gi các ch c v trong công ty, quy nh chi n ng xuyên v i khách hàng, c kinh doanh, chi n c marketing c a công ty - Nhóm ng i ho ng biên: nhóm này th ng có v trí th p trong công ty Là nhóm làm vi c, ti p xúc tr c ti p v r t quan tr i di n cho hình nh c ti p xúc, làm vi c v i khách hàng - Nhóm ng ng: nhóm này bao g m nh ng ng i không. .. 22 CH C TR NG HO NG MARKETING D CH V C A VASCO 2.1 Gi i thi u chung v VASCO 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n Công ty bay d ch v hàng không ti n thân là Xí nghi p bay ph c v kinh t qu c thành l p ngày 26/02/1987 theo Quy C c tr nh s 64/TCHK c a T ng ng T ng c c Hàng không dân d ng Vi t Nam Nhi m v ch y c a Xí nghi p là bay ch p p nh n toàn b ng a hình và kh u a ch t p i tàu bay AN-2 và AN-30 cùng... chi n cc a Công ty trong c ng n h n và dài h n Ho i doanh nghi p ph i có s chu n b có th th c hi c nh ng chi n l c c ng ngu n nhân l t ra S d ng nh ng con ng th t s thì m i có th khai thác có hi u qu các ho marketing N u s d ng nhân s không t t s nh h n k t qu ho ng ng s n xu t kinh doanh c a công ty và nh v y các gi i pháp marketing s không có hi u qu 1.3.1.4 H th ng công ngh thông tin Công ngh thông . dch v hàng không (VASCO) là mt công ty hàng không trc thuc Tng công ty hàng không Vit Nam, hot đng vi vai trò là ắHãng hàng không bay gom t” cho Vietnam Airlines, kt hp bay dch. lun v marketing dch v Chng 2: Thc trng hot đng marketing ti Công ty Bay dch v hàng không Chng 3:Gii pháp hoàn thin hot đng marketing ti Công ty Bay dch v hàng không đn. nghiên cu hot đng marketing ca Công ty Bay dch v hàng không. Phm vi nghiên cu:  tài tp trung nghiên cu thc trng hot đng marketing ti Công ty bay dch v hàng không, c th là