B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUYN MNH TUN CÁC YU T NHăHNGăNăụăNHăMUAăDC PHM TRC TUYN - TRNG HP NGHIÊN CU  VIT NAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT THÀNH PH H CHÍ MINH - NMă2014 B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUYN MNH TUN CÁC YU T NHăHNGăNăụăNHăMUAăDC PHM TRC TUYN - TRNG HP NGHIÊN CU  VIT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: TS. TRNăNGăKHOA THÀNH PH H CHÍ MINH - NMă2014 LIăCAMăOAN Tôi tên là Nguyn Mnh Tun là tác gi lun vnăthcăsăkinhăt ắCÁC YU T NHăHNGăNăụăNHăMUAăDC PHM TRC TUYN ậ TRNG HP NGHIÊN CU  VIT NAMẰ.ăTôiăxinăcamăđoanătt c ni dung ca lun vnănƠyăhoƠnătoƠnăđc hình thành và phát trin t nhngăquanăđim ca chính cá nhơnătôi,ădi s hng dn khoa hc ca TinăsăTrnăngăKhoa.ăCácăs liu và kt qu thuăđc trong lunăvnălƠăhoƠnătoƠnătrungăthc. Hc viên: Nguyn Mnh Tun Lp cao hc Qun Tr Kinh Doanh K21 MC LC TRANG PH BÌA LIăCAMăOAN MC LC DANH MC CH VIT TT DANH MC BNG DANH MC HÌNH CHNGă1:ăTNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1. Lý do chnăđ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3.ăiătng, phm vi nghiên cu 2 1.4.ăPhngăphápănghiênăcu 3 1.5. Cu trúc ca lunăvnă 3 CHNGă2.ăCăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 4 2.1. Khái nim hành vi mua hàng 4 2.2. Khái nim hành vi mua hàng trc tuyn 6 2.3.ăụăđnh mua hàng trc tuyn 6 2.4. Dc phmăvƠăýăđnhămuaădc phm trc tuyn 7 2.4.1. Khái nim v dc phm 7 2.4.2.ăcăđim caădc phm 7 2.4.3.ăụăđnhămuaădc phmătrcătuynăvƠăđcăđim 8 2.5.ăMôăhìnhăcăbnăđ nghiên cu v hành vi mua hàng 9 2.5.1. ThuytăhƠnhăđng hp lý (Theory of reasoned action) 9 2.5.2. Thuyt hành vi d đnh (Theory of Planned Behaviour) 10 2.5.3. Mô hình chp nhn công ngh (Technology Acceptance Model) 11 2.5.4. Mô hình chp nhn công ngh 2 (TAM 2) 12 2.6. Các yu t nhăhngăđnăýăđnh mua trc tuyn 13 2.7. Suy lun gi thuyt và mô hình nghiên cuăsăb 16 2.7.1. Suy lun t mô hình chp nhn công ngh TAM và TAM2 16 2.7.2. S tin cy ca khách hàng 18 2.7.3. Ri ro cm nhn ca khách hàng 19 2.7.4. nhăhng ca kinh nghim mua sm ca khách hàng 20 2.8. Mô hình nghiên cuăđ ngh và các gi thuyt 21 CHNGă3:ăTHIT K NGHIÊN CU 22 3.1. Qui trình nghiên cu 22 3.1.1. Nghiên cuăđnh tính 22 3.1.2. Nghiên cuăđnhălng 22 3.1.3. Dàn bài nghiên cu 23 3.2. Phngăphápănghiênăcu 24 3.2.1. Nghiên cuăđnh tính ln 1 24 3.2.1.1 Phngăphápăthc hin 24 3.2.1.2. Dàn bài tho lun nhóm 24 3.2.1.3. Kt qu nghiên cuăđnh tính ln 1 24 3.2.1.4. Mô hình nghiên cu hiu chnh 27 3.2.2. Nghiên cuăđnh tính ln 2 28 3.2.2.1. Xây dngăthangăđoăsăb 28 3.2.2.2. K hoch phng vn 31 3.2.2.3. Kt qu nghiên cuăđnh tính ln 2 32 3.2.3. Nghiên cuăđnhălng 37 3.2.3.1. Thit k mu 37 3.2.3.2. Thu thp d liu 37 3.2.3.3. Phân tích d liu 38 3.2.3.4.ăánhăgiáăđ tin cyăthangăđoă 38 3.2.3.5. Phân tích nhân t khám phá EFA 39 3.2.3.6. Phân tích hi quy bi 40 3.2.3.7. Phân tích Anova 42 CHNGă4:ăKT QU NGHIÊN CU 43 4.1.ăcăđim mu kho sát 43 4.1.1. Thông tin nhn bit s dng dch v muaădc phm trc tuyn 44 4.1.2. Thông tin thucăđiătng kho sát 45 4.2. Kimăđnh thangăđo 47 4.2.1. ánhăgiáăđ tin cyăthangăđoă 47 4.2.2. Phân tích nhân t khám phá EFA 49 4.3. Kimăđnh mô hình nghiên cu và các gi thuyt 52 4.3.1.ăPhơnătíchătngăquan 52 4.3.2. Phân tích hi quy 53 4.3.3. Kimăđnh các gi thuyt 57 4.3.4. Kimăđnh s khác bit gia các nhóm kho sát 60 CHNGă5:ăKT LUN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 65 5.1. Tóm tt kt qu nghiên cu chính 65 5.2. Mt s hàm ý chính sách 66 5.2.1. Li ích cm nhn 66 5.2.2. Tính d s dng cm nhn 67 5.2.3. S tin cy ca khách hàng 67 5.2.4. Ri ro cm nhn ca khách hàng 68 5.2.5. Kinh nghim ca khách hàng 68 5.2.6. Truyn ming trc tuyn 69 5.3.ăCácăđóngăgópăca nghiên cu 69 5.3.1.ăóngăgópăv mt lý thuyt 69 5.3.2.ăóngăgópăv mt thc tin 70 5.4. Hn ch vƠăhng nghiên cu tip theo 70 Tài liu tham kho Ph lc 1: DÀN BÀI THO LUN NHÓM Ph lc 2: DÀN BÀI PHNG VNăTAYăÔI Ph lc 3: BNG CÂU HI KHO SÁT Ph lc 4: KT QU KIMăNH S BNG NHAU GIA CÁC TRUNG BÌNH GIAăHAIăPHNGăTIN THU THP D LIU Ph lc 5: THNG KÊ MÔ T MU Ph lc 6: KT QU PHỂNăTệCHăCRONBACH’SăALPHA Ph lc 7: KT QU PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA Ph lc 8: KT QU PHỂNăTệCHăTNGăQUAN Ph lc 9: KT QU PHÂN TÍCH HI QUY Ph lc 10: KT QU PHÂN TÍCH ANOVA DANH MC CÁC T VIT TT DSD : Tính d s dng cm nhn EFA : Exploratory Factor Analysis E-WOM : Electronic Word Of Mouth KMO : Kaiser ậ Mayer ậ Olkin KN : Kinh nghim ca khách hàng LI : Li ích cm nhn PEU : Perceived Ease of Use PR : Perceived Risk PU : Perceived Usefulness RR : Ri ro cm nhn TAM : Technology Acceptance Model TC : S tin cy ca khách hàng TM : Truyn ming trc tuyn TPB : Theory of Planned Behaviour TRA : Theory of Reasoned Action VIF : Variance Inflation Factor VNNIC : Vietnam Internet Network Information Center YD :ăụăđnhămuaădc phm trc tuyn DANH MC CÁC BNG Bng 2.1. Các yu t nhăhngăđnăýăđnh mua trc tuyn và các nghiên cu đƣăthamăkho. 13 Bngă3.1.ăCácătrangăwebămuaăbánădc phm trc tuyn ph bin 25 Bng 3.2. Các yu t tácăđngăđnăýăđnhămuaădc phm trc tuynăđc các nhómăđ ngh trong quá trình tho lun 25 Bng 3.3. Tng hpăthangăđoăsăb 29 Bngă3.4.ăThangăđoăLi ích cm nhn 32 Bngă3.5.ăThangăđoăTínhăd s dng cm nhn 33 Bng 3.6.ăThangăđoăs tin cy 34 Bngă3.7.ăThangăđoăRi ro cm nhn 34 Bngă3.8.ăThangăđoăKinhănghim ca khách hàng 35 Bngă3.9.ăThangăđoăTruyn ming trc tuyn 35 Bngă3.10.ăThangăđoăụăđnhămuaădc phm trc tuyn 36 Bng 4.1. Hình thc thu thp d liu 43 Bng 4.2. Thng kê t l ngi s dng dch v trong mu kho sát 44 Bng 4.3. Thng kê t l nhn bităcácătrangăwebămuaăbánădc phm 44 Bng 4.4. Thng kê t l gii tính mu quan sát 45 Bng 4.5. Thng kê mu kho sát theo nhóm tui 45 Bng 4.6. Thng kê mu kho sát theo thu nhp 46 Bng 4.7. Thng kê mu kho sát theo ngh nghip 46 Bng 4.8. Tng hp kt qu phơnătíchăCronbach’săAlpha 47 Bng 4.9. Kt qu chy liăphơnătíchăCronbach’săAlphaăchoăbin KN 48 Bng 4.10: Kt qu kimăđnh KMO và Bartlett 49 Bng 4.11. Tng các bin gii thích đc trong phân tích EFA 50 Bng 4.12. Bng lit kê h s ti nhân t  phân tích EFA 51 Bng 4.13. Kt qu phơnătíchătngăquan 52 Bng 4.14. Kt qu phân tích hi quy 54 Bng 4.15. Tóm tt kt qu kimăđnh các gi thuyt nghiên cu 59 Bng 4.16. Kt qu phơnătíchăAnovaăụăđnh s dngătheoăđ tui 60 Bng 4.17. Kt qu phơnătíchăAnovaăụăđnh s dng theo gii tính 61 Bng 4.18. Kt qu phơnătíchăAnovaăụăđnh s dng theo thu nhp 62 Bng 4.19. Kt qu phân tích Anova Ý đnh s dng theo ngh nghip 63 [...]... c 22 THI T K NGHIÊN C U 3.1 Qui trình nghiên c u: Nghiên c c th c hi nghiên c n: nghiên c nh tính và ng 3.1.1 Nghiên c Nghiên c nh tính: nh tính l n 1: m khám phá, b n nghiên c u này là nh m u ch nh các bi n Nghiên c c l c th c hi n b Nghiên c ra mô hình nghiên c u o lu n nhóm nh tính l n 2: m c nghiên c hi u ch nh tính này là ) cho phù h p - Xây d : d a trên các nghiên c b - Th c hi n nghiên c u:... c ph m tr c tuy n và nh nh c i c ph m tr c tuy n 2.6 Các y u t nh mua tr c tuy n: Sau khi tham kh o các lý thuy t và các nghiên c u khác v nh mua hàng tr c tuy n, có th nh n th y các y u t chính sau nh mua hàng tr c tuy n c a khách hàng: B ng 2.1 Các y u t nh mua tr c tuy n và các nghiên c u o Y ut Nghiên c o L i ích c m 1 -line: A survey nh n from Czech Republic market Jan Svorce (2012) (Perceived... nghiên c u Vi nghiên c u 1.2 M c tiêu nghiên c u: Nghiên c c th c hi n nh m: 1 X nh các y u t nh mua c ph m tr c tuy n c a khách hàng 2 ng m ng c a các y u t nh mua c ph m tr c tuy n c a khách hàng 3 khác bi c ph m tr c tuy n gi a các nhóm khách hàng khác nhau v gi 4 tu i, thu nh p và ngh nghi p ng hàm ý nh m c i thi n d ch v c ph m tr c tuy n c nhu c u khách hàng 1.3 - ng, ph m vi nghiên c u: ng nghiên. .. s i có m s mua s m i tiêu dùng có kinh ng s d ng internet cho m mua s m 4 So và c ng s (2005) cho th y r ng nh mua s m tr c tuy có nhi u kh ng i v các om t i không có kinh nghi m t ch i web mua s m, do có s lo n các giao d ch qua các web mua s m T nh ng nghiên c u trên, kinh nghi m s d ng internet hay kinh nghi m mua hàng tr c tuy n có vai trò quan tr ph m nói chung t c ph m t s n ph c mua bán tr c... s n ph c mua bán tr c tuy n ph m khác Ngay trong nghiên c tuy c nh mua hàng tr c tuy n các s n ys iv c ph m tr c ng c a kinh nghi m mua s m nh mua Nên có th phát bi nghi m mua s m tr c tuy n có m i quan h cùng chi u v i ph m tr c tuy n c a khách hàng c gi thuy t Kinh nh mua c 21 2.8 Mô hình nghiên c u ngh và các gi thuy t: T các suy lu n trên, mô hình nghiên c u ngh H5 (+) Kinh nghi m c a khách hàng... NGHIÊN C U LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U U T QU NGHIÊN C U T LU N VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH c 4 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 Khái ni m hành vi mua hàng: Theo Wayne D.Hoyer và Delaborah J.Macinnis (2008), hi u là m t lo t các quy c nh v vi c mua cái gì, t nào, bao nhiêu, bao lâu m t l quy i tiêu dùng ph i có nh qua th i gian v vi c ch n dùng s n ph m, d ch v Theo Peter D.Bennett (1995), hành vi mua. .. hàng r t nhi u l i ích v d ch v và giá c i mua l n s c kh c ph m tr c tuy o ho c mua ph i t quan c ph m gi i tiêu dùng là r t l n khi mua ph i ph m kém ch c ph m t t c ph ng c ph m gi ho c n ph m mua tr c tuy n khác có n các y u t ut m r ng và phát tri n c a các qu y 2.5 c ns c ph m tr c tuy n Vi t Nam nghiên c u v hành vi mua hàng: "Thuy t công ngh " ng h p lý", "Thuy t v hành vi d nh" và "Mô hình ch... rãi bi n mà có nhi u kh c cái nhìn sâu vào các n nh c a m t i tiêu dùng mua s m nói chung (không nh t thi t ph i mua s m tr c tuy n) Nh ng mô hình này c s d ng mua khung lý thuy t nghiên c u các y u t ng c a c ph m tr c tuy n 2.5.1 Thuy Thuy t ng h p lý (Theory of reasoned action): ng h p lý ( c g i là "TRA") c phát tri n b i Fishbein & Ajzen (1975) D a trên lý thuy t này hành vi t nguy n cá nhân b i... dùng l a ch n hình th c mua hàng này r t th p, do v y c n tìm hi u nguyên nhân và có bi n pháp nh m nâng cao s d ng Internet c ph m tr c tuy n M c dù hi n nay trên th gi t hi n nhi u lý thuy t, mô hình nghiên c u nh m gi i thích các y u t chính ph v is nh mua s m tr c tuy n các s n c ph m tr c tuy n nay tr u nghiên c u tr l i các câu h c n nh ng y u t chính nh mua s m tr c tuy n và nghiên c c l i càng... d ch v h c các m nh u này s tác d n nh ng l n mua n vi c thông tin v s n ph m c a h n nh ph i hi i tiêu dùng khác Do v y, các doanh nghi p, các nhà ti p th c n c nh ng nhu c u và các y u t ng, chi ph i hành vi mua s m c a khách hàng P dùng qua mô hình: th ng các y u t d n t i quy nh mua s m c i tiêu 5 Hình 2 Kích thích marketing i mua Kích thích khác m i Quá trình ra quy nh Quy nh c a i mua - Nh n . ngh - Chính tr - Vnăhóa - Vnăhóa - Xã hi - Tâm lý - Cá tính - Nhn thc vnăđ - Tìm kim thông tin - ánhăgiá - Quytăđnh - Hu mãi - Chn sn phm - Chn nhãn hiu - Chnăđi. 2.1:ăMôăhìnhăhƠnhăviăngi mua Kích thích marketing Kích thích khác căđim ngi mua Quá trình ra quytăđnh Quytăđnh ca ngi mua - Sn phm - Giá - aăđim - Chiêu th - Kinh t - Công. phm trc tuyn - Trng hp nghiên cu  Vit Nam đ nghiên cu. 1.2. Mc tiêu nghiên cu: Nghiên cuănƠyăđc thc hin nhm: 1. Xácăđnh các yu t nhăhngălên ý đnh mua dc phm trc