BăGIỄOăDCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHCM NGăKIMăQUYểN GIIăPHỄPăYăMNHăHOTăNGăMARKETINGă CHOăDCHăVăFIBERVNNă TIăCỌNGăTYăINăTHOIăTỂYăTHẨNHăPHă NăNMă2016 LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.ăHăChíăMinhăậ Nmă2013 BăGIỄOăDCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHCM NGăKIMăQUYểN GIIăPHỄPăYăMNHăHOTăNGăMARKETINGă CHOăDCHăVăFIBERVNNă TIăCỌNGăTYăINăTHOIăTỂYăTHẨNHăPHă NăNMă2016 LUNăVNăTHCăSăKINHăT ChuyênăNgƠnh:ăKinhăDoanhăThngăMi MưăS:ă60340121 NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăTS. NGUYNăVNăSN TP.ăHăChíăMinhăậ Nmă2013 LIăCAMăOAN Tôiăxinăcamăđoanălunăvnăthcăsă“Giiăphápăđyămnhăhotăđngămarketingă choădchăvăFiberVNNătiăcôngătyăinăthoiăTơyăThƠnhăphôăđnănmă2016”ălà kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hcăđc lp và nghiêm túc. Các s liu trong lunăvnăđc thu thp t thc t có ngun gcărõărƠng,ăđángătinăcy,ăđc x lý trung thc và khách quan. Tác gi: ng Kim Quyên LI CMăN Trc tiên, tôi xin gi li cmănă chân thành đn Quý Thy Cô trong khoa ThngăMi ậ Du Lch - Marketing caătrngăi hc Kinh t Thành ph H Chí Minhăđư trang b cho tôi nhiu kin thc quý báu trong sut nhngănmăhc qua. Tôi xin chân thành gi li cmănăTS.ăNguyn Vnă Snă - ngiă hng dn khoa hc ca lunăvnă- đư tnătìnhăhng dn tôi hoàn thành lunăvnănƠy. Sau cùng, tôi xin chân thành cmănăđn nhng anh ch công tác ti Công ty đin thoi Tây thành ph đưătn tình h tr,ăgópăỦăvƠăgiúpăđ tôi trong sut thi gian nghiên cu. Xin gi li cmănăchơnăthƠnhăđn tt c miăngi. Tác gi: ng Kim Quyên MCăLC TRANGăPHăBỊA LIăCAMăOAN LI CMăN MCăLC TRANGăPHăBỊA DANHăMCăCỄCăKụăHIU,ăCỄCăCHăVITăTT DANHăMCăCỄCăBNGăBIU DANHăMCăHỊNHăV DANHăMCăăBIUă PHNăMăU 1 1. LÝ DO CHNăăTẨI 1 2. MCăTIểUăNGHIểNăCU 2 3. IăTNGăVẨăPHMăVIăNGHIểNăCU: 2 4. PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 2 5. TÍNH MI CAă TÀI: 3 6. CU TRÚC CAă TÀI: 3 CHNGă 1: Că Să KHOAă HCă ă Yă MNHă HOTă NGă MARKETINGăCHOăDCHăVăINTERNET CÁP QUANG 5 1.1. C S LÝ LUN V MARKETING DCH V 5 1.1.1. Khái nim marketing dch v 5 1.1.2. Các thành phn ca marketing dch v 5 1.1.3. Th trng mc tiêu – nh v sn phm 9 1.2. KHÁI QUÁT V DCH V VIN THÔNG VÀ INTERNET CÁP QUANG 10 1.2.1. Khái quát v dch v vin thông 10 1.2.2. Tng quan v quá trình phát trin dch v Internet cáp quang 10 1.2.3. Khái quát v đc đim sn xut kinh doanh dch v Internet cáp quang FiberVNN 11 1.2.4. c đim ca dch v FiberVNN 13 1.3. CÁC NHÂN T NH HNG N VIC Y MNH HOT NG MARKETING DCH V INTERNET CÁP QUANG 14 1.3.1. Môi trng v mô 14 1.3.2. Môi trng vi mô 17 1.4 KINH NGHIM MARKETING DCH V INTERNET CÁP QUANG FTTH CA VIETTEL, FPT VÀ CMC TI 21 CHNGă 2: THCă TRNGă HOTă NG MARKETINGă TRONGă LNH VCăDCHăVăFIBERVNN CAăWHTC 26 2.1. TNG QUAN V WHTC 26 2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin 26 2.1.2. Lnh vc hot đng và th trng khai thác 26 2.1.3. Tình hình phát trin ca WHTC trong thi gian qua: 27 2.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SN XUT KINH DOANH DCH V FIBERVNN TI WHTC GIAI ON 2010-2012 28 2.2.1. Phân tích tình hình sn xut kinh doanh ti WHTC 28 2.2.2. Phân tích tình hình sn xut kinh doanh dch v FiberVNN ti WHTC 30 2.3. THC TRNG CÔNG TÁC MARKETING CHO DCH V FIBERVNN TI WHTC 33 2.3.1. Sn phm 33 2.3.2. Giá cc 33 2.3.3. H thng phân phi 34 2.3.4. Chiêu th 37 2.3.5. Con ngi 41 2.3.6. Quy trình 43 2.3.7. Yu t vt cht 44 2.4. ỄNH GIÁ HOT NG MARKETING DCH V FIBERVNN CA WHTC THÔNG QUA KHO SÁT KHÁCH HÀNG TI TP.HCM 45 2.4.1. Thit k mu nghiên cu 45 2.4.2. Kt qu kho sát 46 2.4.3. ánh giá chung hot đng marketing cho dch v FiberVNN ti WHTC 51 CHNGă 3: GIIă PHỄPă Yă MNHă HOTă NGă MARKETINGă CHO DCHăVăFIBERVNNăCA WHTCăNăNMă2016 54 3.1. QUAN IM NH HNG PHÁT TRIN DCH V FIBERVNN 54 3.1.1. nh hng phát trin ca WHTC 54 3.1.2. D báo tình hình phát trin ca môi trng kinh doanh FTTH: 57 3.2. MC TIÊU Y MNH HOT NG MARKETING CHO DCH V FIBERVNN CA WHTC N NM 2016 59 3.2.1. Mc tiêu đnh tính 59 3.2.2. Mc tiêu đnh lng 59 3.3. GII PHÁP Y MNH HOT NG MARKETING CHO DCH V FIBERVNN CA WHTC TRONG THI GIAN TI 60 3.3.1. Chính sách sn phm 60 3.3.2. Chính sách giá: 60 3.3.3. M rng h thng kênh phân phi 61 3.3.4. y mnh hot đng chiêu th: 65 3.3.5. Ngun nhân lc: 71 3.3.6. n gin hóa quy trình 78 3.4. L TRÌNH THC HIN CÁC GII PHÁP 79 3.5. ỄNH GIÁ TÍNH HIU QU CA H THNG GII PHÁP ẩ  XUT 80 3.5.1. V mt đnh tính 80 3.5.2. V mt đnh lng 80 KINăNGH 82 KTăLUN 83 TẨIăLIUăTHAMăKHO PHăLCă1:ăCHCăNNG CÁC PHÒNG BAN PHăLCă2:ăBNGăGIỄăCCăCHIăTITăDCHăV FIBERVNN PHăLCă3:ăCHăTIểUăCHTăLNGăCAăCỌNGăTYăTRONGăNMă2012 PHăLCă4:ăGịIăCCăTệCHăHPăăXUT PHăLCă5:ăCỄCăSăLIUăDăBỄOăCAăDCHăVăFIBERVNN PHăLCă6:ăBNGăCỂUăHIăIUăTRAăụăKINăKHÁCH HÀNG BIểNăBNăTHOăLUN DANH SÁCH NHÓM CHUYÊNăGIAăTHAMăGIAăPHNG VN DANH SÁCH KHỄCHăHẨNGăTRăLIăKHOăSỄT DANHăMCăCỄCăKụăHIU,ăCỄCăCHăVITăTT Să thă t Tăvitătt Dinăgii 1 BCVT-CNTT Buăchínhăvinăthông-Côngănghăthôngătin 2 BTS BaseăTransceiverăStationă(Trmăthuăphátăsóngădiăđng) 3 CSKH ChmăsócăkháchăhƠng 4 DN Doanhănghip 5 FTTH Fiber to the Home 6 GPON Gigabit Passive Optical Network 7 ICT InformationăandăCommunicationăTechnologiesă(Côngănghă thôngătinăvƠătruynăthông) 8 ISP InternetăServiceăProvideră(NhƠăcungăcpădchăvăinternet) 9 NGN Mngăthăhămiă 10 VMS CôngătyăThôngătinăDiăđngăVităNamă(VietnamăMobileăTele- com Services Company) 11 VNNIC TrungătơmăInternetăVităNam 12 VTTP VinăthôngăthƠnhăph 13 WHTC CôngătyăinăthoiăTơyăThƠnhăPhă(WesternăHoăChiăMinhă City Telephone Company) DANHăMCăCỄCăBNG BIU BNGă1.1ă- SO SÁNH ADSL VÀ FIBERVNN 12 BNGă1.2ă- TỊNHăHỊNHăPHỄTăTRIN KINHăTăGIAIăONă2007 ậ 2012 16 BNGă2.1.ă- TÌNH HÌNH DOANH THU 2007 ậ 2012 28 BNGă2.2ă- TăTRNGăCỄCăDCHăV TRNGăYUăGIAIăONă2007 ậ 2012 29 BNGă2.3- MIăQUANăHăGIAăDOANH THU VÀ CHI PHÍ 30 BNGă 2.4.ă TỊNHă HỊNHă SNă LNGă THUểă BAOă FIBERVNNă TIă WHTCă Tă 2010 ậ 2012 31 BNG 2.5 - TÌNH HÌNH DOANH THU DCH V FIBERVNN TI WHTC T 2010 – 2012 32 BNGă2.6ă- TỊNHăHỊNHăTHCăHINăCHăTIểUăNMă2012 32 BNGă2.7.ăGIỄăCCăTRNăGịIăHINăHÀNHăCAăDCHăVăFIBERVNN 34 BNGă2.8. SO SÁNH QUY TRÌNH CUNGăCPăDCHăVăFTTH 44 BNGă2.9.ăMCăCHIăTRăHÀNGăTHỄNGăCHOăDCHăVăINTERNET 46 BNGă 2.10.ă MCă ă HÀI LÒNG Iă VIă DCHă Vă INTERNETă ANGă Să DNG 48 BNGă2.11.ăMCăăSNăSÀNGăSăDNGăDCHăVăFIBERVNN 48 BNGă2.12.ăMCăăNHNăBITăDCHăVăFIBERVNN 48 BNGă 2.13.ă ỄNHă GIỄă Vă CỌNGă TỄCă QUNGă BỄ VÀă CHNGă TRỊNHă MARKETINGăCAăFIBERVNN 50 BNGă 3.1:ă PHÂN TÍCH SWOT CHO HOTă NGă MARKETINGă DCHă Vă FIBERVNNăTIăWHTC 55 BNGă3.2.ăTIểUăCHệăHăGIAăỊNHăCHOăăỄN PHỄTăTRINăHăTNGăVINă THÔNG 2015 58 BNGă3.3.ăKăHOCHăPHỄTăTRINăGIIăPHỄPăTNGăCNGăIMăGIAOă DCH 63 BNGă3.4.ăKăHOCHăCHNGăTRỊNHă“IăLụăVNPTăTHỂNăTHIT” 64 BNGă3.5. NHNGăSăLIUăHPăDNăIăVIăPHNGăTIN LCD 66 BNGă3.6.ăKăHOCHăTHCăHIN GIIăPHỄPăQUNGăCỄOăLCD 68 BNGă3.7.ăKăHOCHăPHỄTăTRINăGIIăPHỄPăLIểNăQUANăNHỂNăS 76 BNGă3.8. LăTRỊNH THCăHINăCỄCăGIIăPHÁP 78 BNGă 3.9.ă Dă BỄOă Vă DOANHă THU,ă CHIă PHệă SOă VIă TRCă KHIă THCă HINăGIIăPHỄP 80 [...]... nghiên c u v marketing d ch v và ng marketing d ch v c a m ng marketing c th , tuy nhiên i v i d ch v FiberVNN c a WHTC là m t nghiên c u m i, không trùng l p v i các nghiên c DN T và ing, làm - 6 C u trúc c tài: Ngoài ph n m u và k t lu n, lu khoa h ternet cáp quang y m nh ho cb c cg ng marketing cho DN d ch v in- 4 2: WHTC 2010 3: WHTC 2016 2012 5 1: NG MARKETING CHO 1.1 1.1.1 LÝ LU N V MARKETING. .. Nghiêm, 2008 Marketing d ch v 1.1.2 ng c i i tiêu dùng và xã h i ( i h c kinh t qu c dân Hà N i) Các thành ph n c a marketing d ch v Ngoài b n thành ph thì marketing d ch v còn n c a marketing là s n ph m, giá, phân ph i, xúc ti n i ba y u t b i, qui trình và y u t v t ch t Product Promotion People Marketing Price Giá Place Physical Evidence v Process Quy trình Hình 1.1: Các thành ph n c a marketing. .. c a các T ng công ty c Vi n T c (TCT Doanh thu khác (thu t các công ty tr c thu c, kinh doanh các d ch v , cho thuê kênh truy n d n, kênh n i h c s n xu t, m ng tr c cho các DN Vi i: 20 toàn H th ng truy n d n cáp quang và viba s , h th ng v i 12.000km và kho ng 1.000km cáp quang, h th ng m ng cáp vi n thông ph Tp.H m hoá 95% m ng cáp vi n thông Bên c tri n khai thêm 8 tr m m ng GPON cho d ch v Fi-... Nghiên c u phát tri n hoà giao cho c khác nhau tra t ng c ch n d a trên công ngh m i c áp d ng r ng trên th gi i và ng d ng l hà ng, xã t i ng t t nh t cho quá 21 WHTC 1.4 KINH NGHI M MARKETING D CH V INTERNET CÁP QUANG FTTH C A VIETTEL, FPT VÀ CMC TI Viettel Telecom thông Unitel - WCA) 2012, và công ty Movitel do Viette m m nh: (CSKH) 22 V giá c : Nh vi c s d ng h th ng h t ng công ngh hi ngu n tài chính... 51 1.1: T Tp.HCM 18 iberVNN 34 IBERVNN 37 46 FIBERVNN 49 IBERVNN 49 1 1 Lý do - - ác (DN) , n khác 2016 2 2 : mark marketing FiberVNN mà WHTC WHTC 3 m vi ng nghiên c u: Ho ng kinh doanh nói chung và ho ng marketing c d ch v FiberVNN c a WHTC Ph m vi nghiên c u: Không gian th ng: trên ph a bàn phía Tây Tp H Chí Minh g m: qu n 5, 6, 8, 10, 11, 12, Gò V p, Bình Tân, các... Quy trong ng t 1.1.2.7 Y u t v t ch t / i 9 lòng trung thành 1.1.3 Th ng m c tiêu nh v s n ph m ê ông ty khô hàng trê ác khách vì khách hàng quá khá ê ành cô á 1 và phâ , quan n ân khú êu và ó â ã ác à ác phân khúc nào phù ì ó ác thành công các phân khú ách hà ì á ó á á í à ách hà cù á ành à hì ình à ê à ì ông, có ách hà ó à í cá các công ty trong tâm trí à ách có ì toà ô khá í í âm trí khách hàng... là n i b các d ch v c a ngành: - ADSL c nhi - GPRS và 3G ra i s d ng v i t c i và m c v a ph i i giúp cho vi c truy c p Internet di n ra d dàng m i lúc m i - Công ngh truy n d n cáp quang FTTH h a h n s là m ng t t y u trong - WIMAX cung c p các tiêu chu n giao di n vô tuy n cho truy nh p không dây ng cho c thi t b c nh, xách tay và di ng v i t c truy n d n d li u cao - MetroNET là d ch v truy n s li... V Khái ni m marketing d ch v Marketing d ch v là s thích nghi lý thuy t h th ng vào th bao g m quá trình thu nh n, tìm hi ng d ch v , mãn nhu c u c a m t th m c tiêu b ng h th ng các chính sách, các bi ng ng vào toàn b quá trình t ch c s n xu t cung ng và tiêu dùng d ch v thông qua phân ph i ngu n l c c a t ch c xem xét trong s ng c a m i quan h qua l i gi a các s n ph m d ch v c a công ty v i nhu c... quang FiberVNN So sánh ADSL và FTTH Tiêu chí - So sánh ADSL và FiberVNN FiberVNN (Cáp quang) ,5 k t Upload < Download 20 km Upload = Download 13 Download: 2,5 8 Mbps Upload: 512 - 640 Kbps 384Kbps 100Mbps Moderm ADSL Converter quang, moderm >= 512Kbps Cao y Không cháy Chi phí < 1.600 /tháng 30.000.000 /tháng Cao download và upload quá 01 Mbp Modem khô download và upload Khách hàng 1.2.4 m c a d ch v FiberVNN. .. chính m nh, do s h tr t t ng công ty vi và B Qu c Phòng, Viettel cung c u không th u ch nh i (NGN) Và i Viettel Telecom c giá r nh t mà các nhà cung c p d ch v tk c FTTH v i giá th c nh tranh v giá, V phân ph i: H th ng phân ph i r ng nh t trong các ISP (29 i m giao d ch t i Tp.HCM), v ng m phát tri c r t nhi h u h t các xã, huy m BTS dành cho di c hi n chính sách t n công m nh m vào nh c hi n V qu . cpădchăvăInternetăsămt.ă Hnăna công tácă marketing caăcác công ty điă thăngƠyăcƠngănngăđngăvƠăchuyên nghip.ăVicăđăraăcácăgii pháp marketing đúngăđnăsăgiúp cho công ty giaătngătimă lcăkháchăhƠngăđăcnh. HOT NG MARKETING CHO DCH V FIBERVNN CA WHTC N NM 2016 59 3.2.1. Mc tiêu đnh tính 59 3.2.2. Mc tiêu đnh lng 59 3.3. GII PHÁP Y MNH HOT NG MARKETING CHO DCH V FIBERVNN. nhân,ătăđóăhìnhăthƠnhăcăsăđăxutăgii pháp cho hotă đng marketing caădchăv FiberVNN ti WHTC.  Phng pháp xălỦăthôngătin:ăỄpădngăphiăhpăcácăphng pháp thngăkêămôă t,ăquiănp,ădăbáoầ  Công căxălỦăthôngătin:ăD