NGUY N TH XUÂN MAI CÁC Y U T CHUY NH U TRANG THI T B Y T I TIÊU DÙNG LU TP H Chí Minh, 2014 NGUY N TH XUÂN MAI CÁC Y U T NH CHUY U TRANG THI T B Y T I TIÊU DÙNG Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU NG D N KHOA H C: GS TS HOÀNG TH CH NH TP H L ut chuy u trang thi t b y t an tôi, s li u kh o sát, k t qu nghiên c u trung th n ph m, tài li i th c hi n lu Nguy n Th Xuân Mai nh a riêng c công b M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C KÝ HI U, T VI T T T DANH M C B NG BI U DANH M C HÌNH V TÓM T T -T TÀI NGHIÊN C U 1.1 S c n thi t c tài nghiên c u 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 ng, ph 1.4 u c ti n c tài nghiên c u 1.5 K t c u c a báo cáo nghiên c u Tóm t t Ch - LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 Trang thi t b y t 2.2 u 2.2.1 Khái ni m 2.2.2 Ch 2.3 nh chuy 2.3.1 Lý thuy nh hành vi 2.3.2 Khái ni 2.3.3 i nh chuy ng c i 10 nh hành vi chuy i 10 2.3 Mơ hình nghiên c u 11 2.3.1 Các nghiên c 11 2.3.2 T ng k t cơng trình nghiên c 2.3.3 Mơ hình nghiên c 16 xu t 17 Tóm t 22 - U 23 3.1 Quy trình nghiên c u 23 3.2 Nghiên c 24 3.2.1 Thi t k nghiên c 3.2.2 Xây d 24 24 3.3 Nghiên c u th c 26 3.3.2 Thi t k m u 26 3.3.3 B ng câu h i thu th p d li u 27 3.3.4 Phân tích d li u 27 Tóm t CH 31 NG - K T QU NGHIÊN C U 33 4.1 Thông tin m u nghiên c u 33 4.1.1 Thông tin nhân kh u 33 4.1.2 Thông tin s n ph 4.2 u 34 36 4.2.1 tin c y c s Cronbach alpha 37 4.2.2 Phân tích nhân t EFA 39 4.3 Ki nh gi thuy t mơ hình nghiên c u 41 4.3.1 41 4.3.2 Phân tích h i quy 42 4.4 Ki nh s khác bi t 46 4.4.1 Ki nh s khác bi t theo gi i tính 46 4.4.2 Ki m nh s khác bi 4.4.3 Ki nh s khác bi t theo tình tr ng nhân 48 4.4.4 Ki nh s khác bi t theo trì 4.4.5 Ki nh s khác bi t theo thu nh p 50 4.4.6 Ki nh s khác bi t theo ngh nghi p 50 Tóm t tu i 47 h c v n 49 51 - K T LU N VÀ KI N NGH 52 5.1 Th o lu n k t qu nghiên c u 52 5.2 Ki n ngh 56 5.2.1 i v i hãng s n xu t, doanh nghi p ho thi t b y t 5.2.2 56 iv c 61 5.3 H n ch c Tóm t c trang ng nghiên c u ti p theo 62 63 TÀI LI U THAM KH O Ph l c Dàn th o lu Ph l c Tóm t t k t qu th o lu Ph l c B ng câu h i kh o sát Ph l c nh tính nh tính tin c ng Cronbach alpha Ph l c K t qu phân tích nhân t Ph l c Ma tr Ph l c K t qu phân tích h i quy Ph l c K t qu ki thi t b y t a bi n nh s khác bi n nhân kh u nh chuy u trang DANH M C KÝ HI U, T Ký hi u, t vi t t t ANOVA CE EFA VI T T T Di n gi i (Analysis variance) Ch ng nh n h p chu n Châu Âu (European Conformity) Phân tích nhân t khám phá (Exploratory factor analysis) Ch ng nh n t tiêu th C c Qu n lý FDA Th c ph c ph m Hoa K c p (Food and Drug Administration Certificate of Free Sale) ISO KMO Sig SPSS TP TPB TRA TTB VIF T ch c Tiêu chu n hóa qu c t (International Standards Organization) H s Kaiser - Mayer - Olkin M (Observed significance level) Ph n m m th ng kê cho khoa h c xã h i (Statistical package for the social sciences) Thành ph Lý thuy t hành vi d nh (Theory of planned behavior) Lý thuy ng h p lý (Theory of reasoned action) Trang thi t b H s nhân t (Variance inflation factor) DANH M C B NG BI U Th t N i dung Trang 34 B ng 4.2 Thông tin s n ph B ng 4.3 K t qu phân tích Cronbach alpha 38 B ng 4.4 K t qu phân tích nhân t EFA 40 B ng 4.5 u 35 c l p bi n ph thu c 42 B ng 4.6 B ng tóm t t mơ hình h i quy 43 B ng 4.7 B 43 B ng 4.8 H s h i quy 46 B ng 4.9 Ki nh s khác bi t theo gi i tính 47 B ng 4.10 Ki nh s khác bi 48 Ki nh s khác bi t theo tình tr ng B ng 4.11 tu i nhân h cv n 48 B ng 4.12 Ki nh s khác bi 49 B ng 4.13 Ki nh s khác bi t theo thu nh p 50 B ng 4.14 Ki nh s khác bi t theo ngh nghi p 50 DANH M C HÌNH V Th t N i dung Hình 2.1 Mơ hình thuy t hành vi d Hình 2.2 Mơ hình hành vi chuy Hình 2.3 Mơ hình nghiên c Trang Hình 3.1 nh i c a khách hàng xu t trình nghiên c u 10 12 18 23 Hình 4.1 44 Hình 4.2 44 TÓM T T Cùng v c, trang thi t b y t m t b ph n c u thành quan tr ng c a ngành y t ng tr c ti n k t qu u tr b nh c a nhân lo i Trang thi t b yt c doanh nghi có m c h i, ch ng nhi u m n n n kinh t , v ng cu c s ng c an sinh xã i m nghiên c u t i Vi t Nam Bên c v n nay, u c a doanh nghi p trì khách hàng a hành vi chuy ch i c a h (Yan c ng s , 2004) Vì v y, tác gi ut nh chuy yt u trang thi t b v i mong mu n ng d ng nh ng thành qu khoa h c vào ho ng kinh doanh c a doanh nghi p Thông qua vi c t ng k t lý thuy t cơng trình nghiên c th gi i, nghiên c xu t : giá thi t b , ch ng thi t b , ch ng g m6y u ng d ch v , chuyên gia có ý Cronbach alpha, phân tích nhân t khám 3y ut trang thi t b y t ch 17 n quan sát nh chuy ng thi t b , ch i ng d ch v CLS3 nh ng thi t b ch ng cao, s d ng công ngh tiên ti n Ch ng thi t b c uX không 5 5 5 5 u c a 5 5 5 5 CLS4 CLD1 CLD2 CLD3 CLD4 CLD5 CPH1 CPH2 CPH3 v t ch t c a c i lý u X không t t, không hi n i D ch v b o hành, b o trì thi t b c a c u X không t t D ch v h tr khách hàng c a c a u X không t t u X không th c hi nh ng cam k t v d ch v Anh/ Ch khơng hài lịng v ch ng d ch v c a c hi u X Anh/ Ch không m t nhi u th l a ch um i Anh/ Ch khơng m t nhi u th có th s d ng thi t b c m i Anh/ Ch không m t nhi chuy n sang s d ng thi t b um i CPH4 CTR1 CTR2 CTR3 CTR4 CTR5 KTT1 u khác n i ti uX n uX ng thi t b c Ch u khác t uX Ch ng d ch v c u khác t uX Giá thi t b c u khác h p uX V trí c i lý c u X khơng thu n ti i v i Anh/ Ch (không g tâm mua s KTT2 c hay trung u X khơng có nhi u c a 5 5 5 v i Anh/ Ch C u X ph c v khách hàng khơng nhanh chóng KTT4 i i ng c a c a hàng u X không phù h KTT3 1 i lý Th i gian ho khác khác PH N C: THÔNG TIN NHÂN KH U Anh/ Ch vui lòng cho bi uv b n thân? H tên: a ch : n tho C1 Gi i tính: Nam C2 tu i: T n 25 T N n 35 T C3 Tình tr ng nhân: c thân K t hôn n 55 Trên 55 Khác h c v n: C5 Thu nh p/tháng: i 5tr T ih c i 10tr ih c T C6 Ngh nghi p: H c sinh, sinh viên Nhân viên Công ty ng ph thông Doanh nhân/ qu n lý Xin chân thành c h tr c a Anh/ Ch ! i 15tr ih c Trên 15tr Công nhân viên ch c NN Ph l c tin c ng Cronbach alpha tb Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 a Cases Excluded 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 735 GIA1 Giá cao Item Statistics Mean Std Deviation 3.07 867 2.94 958 2.95 1.007 3.10 985 N 309 309 309 309 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted GIA1 Giá cao 8.99 9.12 9.11 8.96 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 12.06 8.152 2.855 ng thi t b Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 Cases Excludeda 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 5.230 4.921 4.635 5.174 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 547 667 544 666 578 645 448 722 Item Statistics Mean Std Deviation 2.91 1.052 CLS N 309 2.95 1.142 309 2.90 1.164 309 2.96 1.266 309 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.82 10.824 721 910 8.78 9.719 828 873 8.83 9.604 826 873 8.77 9.054 822 877 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 11.73 16.918 4.113 ng d ch v Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 a Cases Excluded 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 924 Item Statistics Mean Std Deviation 2.85 1.012 N 309 3.11 1.139 309 3.15 1.168 309 3.07 1.126 309 3.07 1.181 309 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.39 752 917 12.14 15.748 811 906 12.10 15.426 826 903 12.17 CLD5 Không hài lòng 17.064 15.837 811 906 12.17 15.391 819 904 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 15.24 24.373 4.937 i Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 Cases Excludeda 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 644 Item Statistics Mean Std Deviation N 3.22 309 3.22 983 309 3.16 c 962 983 309 3.07 1.042 309 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 9.46 5.158 355 622 9.45 4.476 527 502 9.51 4.536 509 515 9.61 5.045 321 650 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 12.68 7.635 2.763 nh tranh Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 Cases Excludeda 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 875 Item Statistics Mean Std Deviation N 3.12 994 309 3.11 1.071 309 3.11 1.047 309 3.26 1.002 309 3.15 922 309 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.62 11.352 688 852 12.64 10.453 772 831 12.64 10.459 797 825 12.49 11.186 710 847 12.59 12.489 554 881 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 15.74 16.951 4.117 n ti n Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 Cases Excludeda 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 698 Item Statistics Mean Std Deviation 3.17 961 3.15 958 3.03 904 2.91 923 KTT Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation N 309 309 309 309 Cronbach's Alpha if Item Deleted 9.08 564 580 9.11 4.362 521 608 9.23 nhanh chóng 4.215 4.585 507 619 9.35 5.078 345 715 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 12.25 7.365 2.714 nh chuy i u Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 a Cases Excluded 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 893 Item Statistics Mean Std Deviation 3.06 994 3.12 988 3.04 999 N 309 309 309 3.17 309 1.022 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 9.33 7.034 779 856 9.27 7.020 789 852 9.35 7.039 771 859 9.21 7.169 715 880 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 12.39 12.127 3.482 Ph l c B l K t qu phân tích nhân t t bi n C i lý ph c v khơng nhanh chóng (KTT4), Khơng m t nhi u l i ích chuy u m i (CPH4), Giá thi t b hi u khác h p thu nh p (GIA2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Initial Eigenvalues Component 0.899 4,748.354 325.000 0.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.187 35.334 35.334 9.187 35.334 35.334 3.966 15.255 15.255 2.286 8.792 44.126 2.286 8.792 44.126 3.177 12.218 27.473 1.863 7.165 51.291 1.863 7.165 51.291 3.007 11.566 39.038 1.644 6.324 57.615 1.644 6.324 57.615 2.943 11.319 50.357 1.495 5.750 63.364 1.495 5.750 63.364 1.996 7.677 58.034 1.312 5.048 68.412 1.312 5.048 68.412 1.911 7.351 65.386 1.041 4.002 72.414 1.041 4.002 72.414 1.827 7.028 72.414 0.733 2.821 75.235 0.656 2.522 77.757 10 0.636 2.445 80.201 11 0.553 2.128 82.329 12 0.514 1.975 84.305 13 0.508 1.956 86.260 14 0.440 1.693 87.954 15 0.410 1.577 89.531 16 0.382 1.470 91.000 17 0.360 1.383 92.383 18 0.319 1.228 93.611 19 0.294 1.132 94.743 20 0.256 0.983 95.726 21 0.236 0.907 96.633 22 0.221 0.848 97.482 23 0.192 0.739 98.221 24 0.179 0.689 98.910 25 0.153 0.588 99.498 26 0.130 0.502 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa 0.820 0.817 0.807 Component 0.777 0.696 0.825 0.824 0.809 0.797 0.783 0.780 0.771 CLS1 Không 0.735 0.813 0.799 0.790 khác 0.648 0.815 0.772 0.729 GIA1 Giá cao 0.817 0.710 0.677 0.797 0.761 CPH3 Không Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0.691 CLS CLD CPH Chi phí KTT Khơng CTR GIA Giá tranh Pearson 673** Correlation Sig (2-tailed) 000 N 309 309 Pearson ** 673 Correlation Sig (2-tailed) 000 N 309 309 Pearson ** 158 213** Correlation CPH Chi phí Sig (2-tailed) 005 000 N 309 309 Pearson ** 555 518** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 309 309 Pearson 239** 283** Correlation KTT Không Sig (2-tailed) 000 000 N 309 309 Pearson ** 214 313** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 309 309 Pearson 500** 487** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 309 309 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .158** 555** 239** 214** 500** 005 309 000 309 000 309 000 309 000 309 213** 518** 283** 313** 487** 000 309 000 309 000 309 000 309 000 309 168** 258** 108 095 309 003 309 000 309 059 309 094 309 168** 299** 356** 471** 003 309 309 000 309 000 309 000 309 258** 299** 198** 126* 000 309 000 309 309 000 309 027 309 108 356** 198** 219** 059 309 000 309 000 309 309 000 309 095 471** 126* 219** 094 309 000 309 027 309 000 309 309 Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Method Removed Model Enter b b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square 577a 332 321 Std Error of the Estimate 7172040 ANOVAa Sum of Squares df Mean Square Model Regression 77.591 15.518 Residual Total a Dependent Var 155.858 233.448 303 308 F DurbinWatson 1.706 Sig 30.168 000b 514 Model (Constant) Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Beta Error 1.335 232 195 057 230 192 059 218 236 060 240 -.080 058 -.069 036 060 030 t Sig Collinearity Statistics Tolerance 5.764 3.416 3.265 3.957 -1.377 590 000 001 001 000 169 556 VIF 485 494 599 882 840 2.061 2.025 1.668 1.133 1.191 Ki nh s khác bi t theo gi i tính Group Statistics N Mean Nam 145 164 Std Deviation 3.170690 3.030488 8501958 8856302 Std Error Mean 0706049 0691561 Independent Samples Test F Sig t df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Ki nh s khác bi t theo Lower Upper Equal Equal variances variances not assumed assumed 701 403 1.415 1.419 307 304.911 158 157 1402019 1402019 0990804 0988313 -.0547608 -.0542758 3351645 3346795 tu i Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 3.538 df1 df2 Sig 305 015 ANOVA Between Groups Within Groups Total Ki Sum of Squares 3.162 230.286 233.448 df Mean Square 305 308 1.054 755 F 1.396 nh s khác bi t theo tình tr ng nhân Sig .244 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 5.069 df1 df2 Sig 306 007 ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.721 228.728 233.448 df Mean Square 306 308 2.360 747 F Sig 3.158 044 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Tamhane (I) C3 Hôn nhân Mean Std Error Difference (I-J) 2542815* 0964227 Khác 0896516 3922384 -.2542815* 0964227 Khác -.1646299 3927779 -.0896516 3922384 Khác 1646299 3927779 * The mean difference is significant at the 0.05 level (J) C3 Hôn nhân Ki Sig .026 995 026 969 995 969 nh s khác bi 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 022724 -1.112259 -.485839 -1.366388 -1.291562 -1.037128 485839 1.291562 -.022724 1.037128 1.112259 1.366388 h cv n Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 689 df1 df2 Sig 306 503 ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.220 231.228 233.448 df Mean Square 306 308 1.110 756 F 1.469 Sig .232 Ki nh s khác bi t theo thu nh p Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 855 df1 df2 Sig 305 465 ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.178 232.270 233.448 Ki df Mean Square 305 308 393 762 F 516 Sig .672 nh s khác bi t theo ngh nghi p Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 4.761 df1 df2 Sig 303 000 ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.734 229.715 233.448 df Mean Square 303 308 747 758 F 985 Sig .427 ... chuy i nh chuy ng chi u c u trang thi t b y t nh chuy i tiêu dùng th p u trang thi t b y t ný i tiêu dùng i tiêu dùng nh chuy nh chuy n -22- Tóm t m, lý thuy m trang thi t b y t nh hành vi chuy... th ph 1.2 Khám phá y u t ng kinh doanh nh chuy u M c tiêu nghiên c u - u qu ho ný trang thi t b y t - i tiêu dùng ng m ng c a y u t u trang thi t b y t - ný nh chuy n i tiêu dùng xu t m t s ki... pháp lý nh chuy 2.3.1 Lý thuy i nh hành vi Lý thuy t hành vi d nh (Theory of planned behavior - tri n b m r ng c a lý thuy (Theory of reasoned action - TRA) Lý thuy hành vi c c phát ng h p lý xu