B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH PHM MINH BNG CÁC YU T NH HNG N QUYT NH MUA CN H CA KENTON RESIDENCES LUN VN THC S KINH T  Tp. H Chí Minh, tháng 8/2013  B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH PHM MINH BNG CÁC YU T NH HNG N QUYT NH MUA CN H CA KENTON RESIDENCES Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. TRN NG KHOA  Tp. H Chí Minh, tháng 08/2013  LI CM N Tôi xin bày t lòng bit n chân thành đn Trng i hc kinh t Tp. HCM; Phòng Sau i hc và Khoa Qun tr kinh doanh ca tr ng đã to c hi cho tôi hoàn tt chng trình Sau đi hc. Xin bày t lòng bit n sâu sc đn thy hng dn khoa hc - Tin s Trn ng Khoa, ngi đã giúp đ, tn tình ch bo và dìu dt tôi hoàn thành lun vn này. Tôi vô cùng bit n và trân trn g cm n tm lòng mà thy đã dành cho tôi trong sut thi gian qua. Xin ghi nh công n cha m và gia đình ca tôi, nhng ngi thân yêu ca tôi, luôn đng viên, khích l tôi trong sut thi gian theo hc, đc bit là v tôi – ngi luôn giúp đ và ng h tôi hoàn thành lun vn này. Xin chân thành cám n Ban qun lý d án Kenton; Sàn giao dch bt đng sn Tài Nguyên – Chi nhánh Nam Sài Gòn và xin bày t lòng bit n đn các anh ch trong công ty TNHHXD-SX-TM Tài Nguyên đã giúp tôi tìm hiu d án Kenton và có đc các s liu phc v nghiên cu. TP. H Chí Minh, ngày 30 tháng 08 nm 2013 Tác gi Phm Minh Bng LI CAM OAN Kính tha Quý thy cô và Quý bn đc, Tôi tên là: Phm Minh Bng, hc viên lp Cao hc Qun tr kinh doanh - Khóa K19 trng i hc Kinh t thành ph H Chí Minh. Tôi xin cam đoan toàn b ni dung bài Lun vn này là do tôi thc hin. Nhng lý thuyt đc trình bày trong Lun vn này đu có trích dn ngun. S liu s dng trong nghiên cu đu do tôi thu thp thông qua vic phát hành các bng câu hi kho sát đn các đi tng đang sinh sng ti Tp.HCM. Toàn b quá trình x lý và phân tích s liu đc tôi thc hin thông qua phn mm SPSS 16.0 và là ngi trc tip tng hp kt qu nghiên cu thành Lun vn này. Tp. H Chí Minh, ngày 30 tháng 8 nm 2013 Tác gi Phm Minh Bng i MC LC Trang M U 1 1.1. t vn đ 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 2 1.4. Phng pháp nghiên cu 2 1.5. Kt cu báo cáo nghiên cu 4 Chng 1: Tng quan các nghiên cu đã thc hin 5 1.1. Gii thiu 5 1.2. Các nghiên cu đã thc hin 5 Chng 2: C s lý lun v hành vi mua đi vi sn phm cn h 9 2.1. Gii thiu 9 2.2. Lý lun v hàng hóa bt đng sn 9 2.2.1. Khái nim bt đng sn và hàng hóa bt đng sn 9 2.2.2. Các đc đim ca hàng hóa BS 10 2.2.3. Th trng BS 11 2.3. Lý thuyt hành vi ngi tiêu dùng 12 2.3.1. c đim hành vi mua sm ca ngi tiêu dùng 14 2.3.2. Tin trình quyt đnh mua ca ngi tiêu dùng 16 2.3.3. Các yu t nh hng đn hành vi mua ca ngi tiêu dùng 19 2.4. Các gi thuyt và mô hình nghiên cu 27 2.5. Tóm tt 32 Chng 3 Thit k nghiên cu 33 3.1. Gii thiu 33 3.2. Thit k nghiên cu 33 3.2.1. Quy trình nghiên cu 33 3.2.2. Mô hình nghiên cu 36 ii 3.2.3. Thit k thang đo 37 3.2.4. Mu nghiên cu 38 3.2.5. Phng pháp nghiên cu 38 Chng 4: Các yu t nh hng đn quyt đnh mua cn h 40 4.1. Gii thiu 40 4.2. Kt qu nghiên cu s b 40 4.2.1. Qui trình thc hin nghiên cu s b 40 4.2.2. Kt qu nghiên cu 41 4.2.3. Xây dng thang đo nháp 46 4.2.4. Xây dng thang đo chính thc 47 4.3. Kt qu nghiên cu chính thc 47 4.3.1. Tóm lc d liu kho sát 48 4.3.2. Kim đnh thang đo 48 4.3.3. Xác đnh các yu t nh hng đn quyt đnh mua cn h 49 4.4. Kim đnh s khác bit gia các nhóm khách hàng v QM mua cn h 52 4.4.1. S khác bit v mc thu nhp 52 4.4.2. S khác bit v mc đích mua cn h 53 4.5. Tóm tt 53 Chng 5: Hàm ý rút ra t kt qu nghiên cu 54 5.1. Gii thiu 54 5.2. Tng quan v d án Kenton Residences 54 5.3. Thc trng sn phm cn h Kenton Residences 57 5.3.1. S lc nguyên lý thit k cn h 57 5.3.2. Thc trng sn phm cn h 61 5.4. Hàm ý rút ra t kt qu nghiên cu 71 5.4.1. Khuyn ngh gii pháp hiu chnh thit k cn h Kenton Residences 71 5.4.2. Khách hàng mc tiêu 79 5.5. Tóm tt 79 KT LUN 81 1. óng góp ca nghiên cu 81 2. Hn ch và hng nghiên cu tip theo 82 iii TÀI LIU THAM KHO PH LC Ph lc 1: Bng câu hi la chn đi tng cho nghiên cu đnh tính Ph lc 2: Dàn bài tho lun nhóm (kho sát chuyên gia) Ph lc 3: Dàn bài phng vn sâu (đánh giá và hiu chnh thang đo nháp) Ph lc 4: Phiu kho sát Ph lc 5: S lc tình hình th trng bt đng sn Ph lc 6a: Kim đnh phân phi ca các bin quan sát Ph lc 6b: Kt qu phân tích Cronbach Alpha Ph lc 6c: Kt phân tích yu t khám phá EFA Ph lc 6d: Kt qu phân tích hi qui Ph lc 6e: Kt qu phân tích ANOVA iv DANH MC CÁC BNG BNG Trang Bng 3.1 K hoch thc hin 35 Bng 4.1 Gi thuyt mi quan h gia các yu t đi vi QM 50 Bng 4.2 Kt qu kim đnh các gi thuyt nghiên cu 51 Bng 4.3 Mc đ nh hng ca các yu t đn QM 51 Bng 5.1 Din tích ti thiu mt s phòng c bn trong cn h 58 Bng 5.2 Tình hình thi công các khi nhà 61 Bng 5.3 Din tích các phòng chc nng ca cn h 129m 2 Bng 5.4 S lng các cn h trong d án Kenton Residences 63 62 Bng 5.5 Giá cn h ca mt s d án 63 Bng 5.6 Các tuyn giao thông tip cn d án 65 Bng 5.7 Din tích sàn cnh quan 67 Bng 5.8 S ch đ xe trong d án 70 v DANH MC CÁC HÌNH HÌNH Trang Hình 1.1 Mô hình ra quyt đnh mua nhà 7 Hình 1.2 Các yu t nh hng nhiu đn quyt đnh mua cn h 8 Hình 2.1 Mô hình hành vi ngi tiêu dùng 13 Hình 2.2 Tin trình quyt đnh mua ca ngi tiêu dùng 16 Hình 2.3 Các yu t can thip gia ý đnh mua và quyt đnh mua 18 Hình 2.4 Mô hình hành vi ngi tiêu dùng 20 Hình 2.5 Mô hình nghiên cu 31 Hình 3.1 Quy trình nghiên cu 35 Hình 3.2 Mô hình nghiên cu 36 Hình 4.1 Mô hình nghiên cu đã hiu chnh 45 vi DANH MC CÁC T VIT TT BS Bt đng sn Cty Công ty HVNTD Hành vi ngi tiêu dùng Kenton D án Kenton Residences NTD Ngi tiêu dùng QM Quyt đnh mua Tp. HCM Thành ph H Chí Minh [...]... khi mua Sau khi mua s NTD s h nghi không k c : (1) S 2.3.3 Các y Theo Lê Th nhóm y : (1999) [15], vi b ãh bao g Xã h g nhân g cách và ý ni Ki NTD ch i 20 Các y u cá nhân Ý th c v nhu c u Các y u t Tu i tác N Ngh nghi p Tìm ki m thông tin Hoàn c nh kinh t T ng l p xã h i Phong cách s ng Các y u t tâm lý Các y u t xã h i Quy Các nhóm tham kh o nh mua Nh n th c ình Vai trò và Ki n th c Hành vi sau khi mua. .. hành vi mua s hàng Lê Th nhà ti (1999) [15] ã h c Các tác nhân Marketing Các tác nhân khác S n ph m Giá c Phân ph i C ng Kinh t Xã h i Chính tr H I MUA m i mua Ti n trình quy t nh c i mua hóa Xã h i Cá tính Nh n th c v Tìm ki m thông tin Tâm lý Quy nh Hành vi sau mua Hình 2.1 Mô hình hành (Ngu n: Qu n tr Marketing, Lê Th Gi i, 1999 [15]) c ng i mua Ch n s n ph m Ch n nhãn hi u Ch Ch n lúc mua S ng mua. .. tr Marketing, Lê Th Gi i, 1999 [15]) 2.3.3.1 Các y V a b chi ph th xã h ình và các b M hóa ch thù, là nh và m và các vùng Các dân t nh Các nhóm ch 21 và c Nh và dâ cách s c T T là nh trong m ành viên trong nh T nhu thu nh và nhi cn Trong cu m M nhau Ví d c khác nhau v 2.3.3.2 Các y Xã h a Các nhóm tham kh Hành vi tiêu dùng c là nh ho khác theo ba cách: (1) các nhóm tham kh v nh theo nh ph ; (2) nh và... còn t Vi 2 n ph c t Nghiên c nghiên c d ” này ti ý ki có quy các y và t m hi s Vi nhu c Các y ch khách hàng s chi s kinh doanh c 1.2 M Nghiên c tiêu sau: a nh các y u t n quy nh mua c i dân Vi t Nam b Phân tích th c tr ng s n ph c Kenton Residences xu t m t s khuy n ngh hi u ch nh thi t k trong d án Kenton Residences 1.3 và ph nghiên c Các y Ph Th nghiên c t 1.4 Nghiên c này nghiên c ti và nghiên... khi mua , , Q Mc ãb mua Ý th c v nhu c u Tìm ki m thông tin Hành vi sau khi mua Quy t nh mua Hình 2.2 Ti (Ngu n: Qu n tr Marketing, Lê Th Gi i, 1999 [15]) 2.3.2.1 Ý th Ti h mong mu các tác nhân bên trong, m các nhu c 17 Ho ích thích bên th nhu c 2.3.2.2 Tìm ki M thúc c s NTD có th ìm hi ho h Ngu :t Ngu ình, b i quen : qua qu bao bì hay các bu Ngu :t các t Ngu t hay s h nghi b : 2.3.2.3 NTD x cu Cách... Doanh nghi nh c Hoàn c Hoàn c m g (m gian), ti s Vi r h mình mua s và khi th v 24 d Phong cách s Phong cách s thành nh ng ho ,m s và th chí ngh cách s Phong cách s c e Nhân cách và ý ni M hác bi x d c Nhân cách có th HVNTD, vì r ch nhãn hi 2.3.3.4 Các y Tâm lý a M cu h M g M m gây s ìm cách th Các nhà tâm lý h c thuy rederick Herzberg Nh ... (2007) [23] c các nghiên c 150 m Q M thông thoáng; Ng c phù h tâm; Có cho vay th Nghiên c kê mô t nên c mô hình nghiên c thi nghiên c Hình 1.2 Các y (Ngu n: Nhu c t i Tp H Chí Minh, VietRees, 2007 [23]) 9 2 LÝ LU N V HÀNH VI MUA PH 2 lu 2.1 Gi IV IS N mua thi t g quan lý lu thuy d nghiên c hai ph và các lý lu này s xây ; ph và hình này d a trên và lý mô hình nghiên c : ph n th trình bày các gi thuy... nhãn hi u Ch Ch n lúc mua S ng mua 14 2.3.1 c 2.3.1.1 Các quy c không h ích phi v thuy ph tìm cách tác 2.3.1.2 Nhìn chung, m Q M Ch nhìn th tâm Anh ta s nh ta mu các thông tin c c hành vi mua s 2.3.1.3 Chúng ta nhìn nh ngh g Hi nhiên, vi 2.3.1.4 Khi l t tâm hàng hóa càng l mua ch Vì th anh nghi 15 2.3.1.5 Tính xã h B con khoa h r uy bá s khác, các câu chuy nh , hình minh h 2.3.1.6 Không th Trong... vào th chí c chi ph B 2.2.3 Th qua ti th th an và không gian nh Tùy theo cách ti (V [20] chia th nhi khác nhau: Theo tính ch chính th : theo cách này ta có th S chính th 12 th thông qua môi gi hành giao d Theo : theo cách này có th v huy thành hay ngo Theo : theo cách này có th Theo tính ch hành th hành th : theo cách này có th mua bán, th 2.3 Lý thuy Trong kinh doanh, mu chúng ta ph HVNTD v ì HVNTD... cu Cách thông d theo nh th NTD là khi phán xét v lý Ta th NTD c g các l m ý s NTD xem m t h ki c h C s h ìm ýr cá nhân mà có s s nhi l mà h ên h 18 c s quan tr NTD khác nhau 2.3.2.4 Quy o NTD ã hình thành s v l mà mình yêu thích nh t Q M c a i nh khác nh mua hàng l a ch n Quy nh mua Nh ng y u t tình hu ng b t ng Hình 2.3 Các y nh mua (Ngu n: Qu n tr Marketing, Philip Kotler, 1994 [32]) c a nh i khác: . đích mua cn h 53 4.5. Tóm tt 53 Chng 5: Hàm ý rút ra t kt qu nghiên cu 54 5.1. Gii thiu 54 5.2. Tng quan v d án Kenton Residences 54 5.3. Thc trng sn phm cn h Kenton Residences. DANH MC CÁC T VIT TT BS Bt đng sn Cty Công ty HVNTD Hành vi ngi tiêu dùng Kenton D án Kenton Residences NTD Ngi tiêu dùng QM Quyt đnh mua Tp. HCM Thành ph. thang đo các khái nim,(3) Nghiên cu hàn lâm: xác đnh các yu t nh hng đn quyt đnh mua cn h và (4)  xut mt s hàm ý cho vic hiu chnh thit k sn phm cn h Kenton Residences