    TRN THU HIN NG CA CÁC YU T  CHC N S GN KT CA NHÂN VIÊN TI CÁC I C PHN TP.HCM Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU NG DN KHOA HC TS. PHAN TH MINH CHÂU TP. H  MC LC Trang  1 T TÀI 1 1.1 Lý do ch tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 2 ng và phm vi nghiên cu 3 1u 3 1.4.1 Ngun d liu s dng 3 c hin 3 1.5 Kt cu lu 4  5  LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5 i c phn và mt s i c phn 5 i c phn 5 i c phn 5  chc 11  11 2.2t chc 12 2.3 S gn kt vi t chc 20 a nhân viên 21 2.5 Các công trình nghiên cu liên quan 21 2 24  25  27 U 27 3.1 Thit k nghiên cu 27 3.2 Quy trình nghiên cu 27 3.3 Xây d 28  gn kt ca nhân viên trong nghiên cu ca Sadia Mjeed (2012) trong ngân hàng ti Pakistan 29  29 n kt vi t chc 30  gn kt ca nhân viên ti ngân hàng i c phn Vit Nam khu vu chnh 30  30 n kt vi t chc 34 3.4 Mu nghiên cu 34 3.4.1 Thit k và chn mu 34 c mu 35  lý s liu 35 3.5.1 Mô t mu 35  tin cy c 35 3.5.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 36 - hi quy 37  39 KT QU NGHIÊN CU 39 4.1 Thng kê mô t d liu 39 4.1.1 Kt qu v i c phc kho sát 39 4.1.2 Kt qu kho sát v gii tính 39 4.1.3 Kt qu kho sát v  tui 40 4.1.4 Kt qu kho sát v  40 4.1.5 Kt qu kho sát v v trí công tác 40 4.1.6 Kt qu kho sát v thi gian công tác 41 4.1.7 Kt qu kho sát v thu nhp trung bình 41  41 4.2.1 Kim ng h s tin cy Cronbach Alpha 41 4.2.2 Phân tích nhân t EFA 44 4.3 Kinh mô hình 50  50 4.3.2 Phân tích hi quy tuyn tính bi 50 4.3 Tho lun kt qu 52 4.3.1. Kt qu nghiên cu c tài 52 4.3.2 So sánh kt qu c tài vi các nghiên c 57  59 HÀM Ý CHO NHÀ QUN TR VÀ KT LUN 59 5.1 Tóm tt nghiên cu và kt qu nghiên cu 59 5.2 Mt s  xu áp dng kt qu nghiên cu 60 5.2.1 Hoàn thing và công nhn 61 5.2.2 Khuyn khích s i thông tin 64 5.2.3 Nâng cao tinh thn làm vic nhóm 66 5.2.4 o và phát trin nhân viên 67 5.3 Hn ch ca nghiên cng nghiên cu tip theo 69 5.4 Kt lun 71 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH SÁCH CÁC BNG VÀ HÌNH V Trang 2.1: 12 2  20 2 22 4i c phn  39   40  40 .4 40 .5 40  41  42  42  44   44  4.11: K 45  thông tin 47 .13:   47 .14: Ktích n 48 .15:   48 .16 50 .17:  50 .18:  51 .19:   53 .20: G  54 .21:  55 .22: n  56 .23:   57 Hình 2.1: Bi m mc chi bình quân cho nhân viên ti các ngân hàng i cùng k  10 Hình 2.2NH  2013 11  xut mi quan h các yu t i s gn kt ca nhân viên 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 28 kt qu mi quan h các yu t i s gn kt vi t chc ca nhân viên 52 1    1.1  Trong tình hình kinh t n nay, vic cnh tranh gia các doanh nghip trên th ng tht s gay gt. Ngân hàng thi c phn Vi a cnh tranh vc ngoài va cnh tranh gii các ngân hàng không ch nhanh ng hóa sn phm, nâng cao chng dch v khách hàng mà còn phi có m trung thành, tài gii. Ngành ngân hàng trong nhn v chiu rng khá nhanh, th hin qua vi ng ngân hàng và m ra hàng lot chi nhánh, phòng giao dm giao dch rng khp ra c  ng nhân viên ngân hàng phát trit bin. Theo thng kê cn cui ng s ngun nhân li (trong  c trong h thng Ngân hàng i, s còn li làm vii và Qu tín dng nhân dân. u nhân l tui trng có  tui 30 chim 60,11%, t 30  50 tui chim 35,05% và t trên 50% tr lên chic ca h thng các t chc tín d tui 30 chim 61,37%, t 30-50 tui chim 34,37%, trên 50 tui chim t l rt nh 4,26%. Hu ht nhân lc làm vi hc vn cao. Trong toàn ngành, t l nhân lo chuyên môn chim 86,75%. S  i hc (thc s, tin si (chi i hc i chii (chim 7,54%), 1] Sau mt thi gian phát trin nhanh chóng theo chiu rng, các ngân hàng n hành tái c phát trin theo chiu sâu. Trong quá trình tái cu trúc, 2 c bin v tái cu trúc nhân s. Vic tái cu trúc nhân s giúp cho ngân hàng gim thiu nhng nhân viên yu kém, cht ng tht chng v  chính là ngun lc mang lc cnh tranh cho ngân hàng. V t ra là làm th  gi  gn kt vi t chc ca nhân viên hin tc bii vi nhng nhân s có ch chc có mi liên h vi s gn kt ci i vi các nhà quc ngân hàng nói riêng. Trên th git Nam, vic nghiên cng gi chc và s gn kt c, c thc hin trong nhic và ti nhiu quc gia. Tuy nhiên, ti Viu v v này trong c ngân hàng.  tài nghiên cu v s gn kt cn thit, nn t nhng nghiên cu sâu rc duy trì ngun nhân lc chng gn bó ng phát tri tôi ch  tài  NG CA CÁC YU T    CHC N S GN KT CA NHÂN VIÊN TI CÁC NGÂN HÀNG T MI C PHN  1. - nh các yu t t chc có n s gn kt ca nhân viên. - u chnh và kinh tht chc s gn kt vi t chc ca nhân viên. - ng m ng ca các thành pht chc vi s gn kt vi t chc ca ngân hàng i c phn -  xut các hàm ý qun tr i c phn trong vic nâng cao s gn kt ca nhân viên 3 1. - ng nghiên cu: Các yu t t chc có n s gn kt vi t chc ca nhân viên. - Phm vi nghiên cu: Nghiên cu gii hn trong phm vi ngân hàng i c phn ti TP.HCM. - ng kho sát: Các nhân viên làm vic ti c phn ti TP.HCM. 1. 1.  tài s dng ngun d lic bu tra phng vn trc tip hoc gián tip vi bng câu hi thit k sn. 1.  tài nghiên cc thc hin là nghiên c b và nghiên cu chính thc: - Nghiên c c thc hinh tính. Da trên mc tiêu nghiên cu, lý thuyt v t v s gn kt nhân  hình thành mô hình nghiên cn hành nghiên cnh tính bng k thut phng vn, tho lu u chm cho phù hp. - Nghiên cu chính thc thc hin bng thông qua vic kho sát da trên bng câu h c thit k sn. M u tra trong nghiên cu chính thc thc hin by mu thun tin. D liu thu thc x lý bng phn mm SPSS nh  phân tích nhân t  n  n giu. 4 1. Lut cu g th  1  T TÀI 2-  LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 3- U 4- KT QU NGHIÊN CU 5- HÀM Ý CHO NHÀ QUN TR VÀ KT LUN TÀI LIU THAM KHO PH LC [...]... - c kinh doanh i v i nhân viên ngân hàng, các tiêu chu n v vai trò quan tr t, vì h i tr c ti p t o ra các s n ph m ph c v các nhu c u c v u có nh th a ho c r t nh y c m l i càng có r td ng ngân hàng là g n li n i T ng ngân nh v tiêu chu n c n ph i có c a nhân viên ngân hàng, c a có Tâm v a có T m, gi i nghi p v ng theo pháp lu o p, có n p s ng lành m - o ngân hàng 7 N oc a ngân hàng s có v trí c a m... a ngân hàng Nh ng tài li m ng, ni m tin, giá tr ch v i cán b công nhân viên, khách hàng và xã h i c a ngân hàng Nó là m t bi u tr quan tr nh n bi t v a m t ngân hàng Các t p quán: Trong ho ng ngh nghi p và sinh ho t t p th , các cá nhân và t ng chi nhánh thành viên s xây d ng nên nh ng t p quán ng x h i và 10 ib iv ic c th hi n b ng các hình th v ic ng xã h cm i ng h Nó p quán trong n i b ngân hàng; ... d p các nhân viên tho i mái cùng nhau, t m quên công vi - n n Ngân hàng t nhân viên - Các hình th c v t th và phi v t th khác Bi ng: Là m t công c bi u th c a ngân hàng i, nó bi u th ni m tin giá tr mà ngân hàng mu n g i g m Các công trình ki n trúc, l nghi, giai tho i truy n thuy t, kh u hi u, hình th c m u mã c a s n ph m, cách b ng nh a bi u ng, b i thông qua giá tr v t ch t c th , h u hình, các. .. xa cho 9 khách hàng ti p nh n theo các cách th c khác nhau Nên bi n hi u c a các chi nhánh các c i th ng nh t v ki u m u và m u s c Ngôn ng , kh u hi u, trang ph c và quy cách ki u m u: Trong quá trình ho ng, ngân hàng có th l a ch n m t hay nhi u ngôn ng khác nhau, song trong xu th h i nh p thì vi c s d ng thành th o ti ng Anh t trong nh u ki n thi t y u c a cán b công nhân viên ngân hàng Kh u hi u:... ngân hàng i c ph n a ch 2.1 Ngân hàng i c ph n là cách g i Vi t Nam các ngân hàng ho t i theo mô hình c ph n và tuân theo các lu t riêng c a Chính ph và các quy ch nh c a ng G i c ph c Vi t Nam khi ho t phân bi t v m m c ngoài t i Vi t Nam [2] 2 Theo thông tin c c Vi t Nam, t i c ph n [3] n 30/06/2013 có u tr i qua quá trình hình l c 1) V i th i gian hình thành và phát tri n khá dài, m nhiên, các ngân. .. phát minh, khám phá, i phó v i các v n vi c thích nghi v i bên ngoài và h i nh p v i bên trong ul c truy c t cho các thành viên m i noi theo Theo hai tác gi ng nói v h th ng các giá tr và ni c hi u và chia s b i các thành viên trong m t t ch c M t n nh hìn nh các hành vi ng x c a các thành viên và các chính sách trong t ch c ng và ph c t r hi u n t ng cho các hành vi và ho nhân trong t ch c, là s n ph... n S S t c a nhân viên i thông tin Mowday et al (1979) Ph ng - s công nh n (Lau and Idris, 2001 ) 2.3 xu t m i quan h các y u t is g n k t c a nhân viên 2.7 Các gi m i quan h gi a các y u t 1) H1) Làm vi c ph i h p th c hi n t t k tc a nhân viên v i t ch c 2) H2) t o và có nhi i phát tri n ngh nghi p t t làm cho c a nhân viên v i t ch 3) H3) S 4) H4) Ph t ch i thông tin trong t ch c t viên v i t ch... c t i Có th a ngân hàng o ngân hàng không liên t c có m t, không tham gia tr c ti p vào các ho ng c n thi c bi t là nh ng luôn là ch d a v ng ch c c trong công vi c l n tinh th n cho toàn ngân hàng H không ch c ho i quy u t ch c, công ngh , chi n ng, nhóm khách hàng m c tiêu c t o ra các bi i sáng ng, ý th c h , ngôn ng , ni m tin, nghi l và huy n tho i c a it i góp ph ng cho các cá nhân phát huy tính... gian t do, b u không khí m cúng trong ngân hàng Trong quá trình hình thành và phát tri o s ph n chi o quan tâm, cách th i ng ho c khi n trách nhân viên s t i hành vi c a toàn b ng tr c ti p i quy n Bên c n tích c c trong vi kinh nghi m, nh ng giá tr ch c trong quá trình x lý các v o ngân hàng s s d ng các kinh nghi qu n tr cao, t tr c l c cho ho t hi u qu ng c a ngân hàng - ng và ch Nh ng quy t c, hình... doanh c a ngân hàng, nó có tác d ch nh các ho ng hàng ngày c rèn luy c giúp hình thành nên nh u ng i h t lòng vì s nghi p chung trong m t t ch c có k lu t và ng x Vi c t ch k t qu làm vi c t nh k 06 tháng/l n ho c 12 tháng/l n Vi c ng t ch c ng d a trên k t qu nhân 8 viên và ng t i bu i ti c t ng k t t ch c cu ng t ch c các chuy n du l ch, l h i k ni m ngày thành l p ngân nhân viên t o s thân m t Các ngày . gii các ngân hàng không ch nhanh ng hóa sn phm, nâng cao chng dch v khách hàng mà còn phi có m trung thành, tài gii. Ngành ngân hàng trong. th hin qua vi ng ngân hàng và m ra hàng lot chi nhánh, phòng giao dm giao dch rng khp ra c  ng nhân viên ngân hàng phát trit bin. Theo thng. ch  tài  NG CA CÁC YU T    CHC N S GN KT CA NHÂN VIÊN TI CÁC NGÂN HÀNG T MI C PHN  1. - nh các yu t t chc