BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH // ĐỀ TÀI : ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC ĐẾN XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Lớp: VB16BQT01 Khoá: 2013 – 2015 GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: nhóm Tp, Hồ Chí Minh, năm 2014 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương MỤC LỤC Nội dung: Nhóm Trang Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nhóm Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Chương I: TỔNG QUAN 1.1 MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU: 1.1.1 Đặt vấn đề: Văn hoá doanh nghiệp yếu tố hợp thành thành công doanh nghiệp.Vì vậy, xây dựng văn hố doanh nghiệp đảm bảo vận hành tốt tổ chức doanh nghệp, hạn chế xung đột từ mối quan hệ trình hoạt động doanh nghệp Muốn xây dựng văn hố doanh nghiệp có thành tựu địi hỏi chuẩn hố quy định, nội quy doanh nghiệp Từ đó, thành viên tổ chức hay doanh nghiệp vào để thực Các chuẩn hố dung hồ quyền lợi nghĩa vụ cá thể vào quyền lợi nghĩa vụ tổ chức, giảm xung đột, tạo động lực làm việc cho cá thể thúc đẩy mục tiêu phát triển doanh nghiệp Các chuẩn hoá gắn liền với hoạt động cá thể tổ chức, trở thành chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp mà cá nhân tự giác tuân thủ nhằm đem lại đồng thuận, phát triển doanh nghiệp 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu:  Tìm hiểu văn hố doanh nghiệp  Tìm hiểu chuẩn mực đạo đức doanh nghiệp  Tìm hiểu ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức xậy dựng văn hố doanh nghiệp Nhóm Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương 1.1.3 Phạm vi nghiên cứu: mơ hình doanh nghiệp 1.1.4 Phương pháp nghiên cứu: Do nội dung nghiên cứu khuôn khổ đề tài liên quan đến khái niệm nên nhóm dùng phương pháp phân tích định tính (quan sát nghiên cứu bàn) 1.1.5 Ý nghĩa đề tài: Mỗi tổ chức có đặc điểm hoạt động mục tiêu khác nên việc nghiên cứu ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức xây dựng văn hoá doanh nghiệp giúp cho nhà quản trị thích nghi đưa định đắn xác việc quản lý tổ chức hướng đến mục tiêu môi trường hoạt động doanh nghiệp địi hỏi có thay đổi cho phù hợp 1.2 TỔNG QUAN: 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp Khái niệm văn hóa: nói văn hóa khái niệm có nhiều định nghĩa góc nhìn, cách tiếp cận ý kiến khác nhiều lĩnh vực Hiện khái niệm văn hóa sử dụng có tính chất quy ước, nhằm đến khái niệm có tính chất thỏa thuận để tiện sử dụng, bước tới cách hiểu định nghĩa văn hóa Khái quát chung, hiểu “ văn hóa toàn hoạt động vật chất tinh thần mà loài người sáng tạo lịch sử quan hệ với người, với tự nhiên với xã hội, đúc kết thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội” Nói tới văn hóa nói tới người, nói tới việc phát huy lực chất người, nhằm hoàn thiện người, hồn thiện xã hội Có thể nói văn hóa tất gắn liền với người, ý thức người Nhóm Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương để trở lại với nó.Văn hóa hệ thống định hình phát triển trình lịch sử, bao gồm nhiều yếu tố hợp thành hệ giá trị, tập quán, thói quen, lối ứng xử, chuẩn mực xã hội, mang tính ổn định bền vững có khả di truyền qua nhiều hệ Văn hóa doanh nghiệp: Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố xây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp để theo đuổi thực mục đích doanh nghiệp Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp 1.2.2 Các chuẩn mực đạo đức Khái niệm đạo đức: Từ “đạo đức” có gốc latinh Moralital (luận lý) – thân cư xử gốc từ Hy Lạp Ethigos (đạo lý) – người khác muốn ta hành xử ngược lại ta muốn họ Ở Trung Quốc, “đạo” có nghĩa đường đi, đường sống người, “đức” có nghĩa đức tính, nhân đức, nguyên tắc luân lý Đạo đức tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi người thân quan hệ với người khác, với xã hội Nhóm Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Từ giác độ khoa học, “ đạo đức” môn khoa học nghiên cứu chất tự nhiên – sai phân biệt lựa chọn - sai, triết lý – sai Đạo đức nghề nghiệp: có nhiều khái niệm đạo đức nghề nghiệp, xin liệt kê khái niệm sau: Đạo đức nghề nghiệp" hiểu chuẩn mực đạo đức kinh doanh, hành vi ứng xử như: tính trung thực, cẩn trọng, chuyên nghiệp, tuân thủ pháp luật trì thực đề cao tồn thể cán nhân viên Cơng ty Các chuẩn mực đạo đức - Các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp - Các chuẩn mực đạo đức mối quan hê:Quan hệ nội Quan hệ với bên ngồi Nhóm Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Chương 2: NỘI DUNG 2.1 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP: 2.1.1 Tôn trọng chuẩn mực đạo đức: Giữ vững giá trị chuẩn mực đạo đức tinh thần nguyên lý, điều lệ nguyên tắc đạo phù hợp với văn hố doanh nghiệp Khơng lạm dụng quyền lực hay chức vụ, lạm dụng gây hệ lụy xấu đến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp hoạt động hiệu quyền lực sử dụng cách đắn với phân quyền cho cá nhân đảm nhiệm, đặc biệt cá nhân phải thích hợp với chức vụ đảm nhiệm, phát huy chức vụ nắm giữ để phát triển doanh nghiệp, tránh trường hợp, ngồi khơng vị trí với chun mơn mà cá nhân có Đề cao trách nhiệm cá nhân, không lẩn tránh đùn đẩy trách nhiệm cho người khác, thẳng thắn thừa nhận học hỏi từ sai lầm mình, tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, tránh nguy tiềm ẩn gây bất ổn doanh nghiệp, kết bè kéo phái gây bất ổn nội bộ, cá nhân phải tự giác nâng cao trách nhiệm thân, vừa giúp doanh nghiệp phát triển vừa đảm bảo môi trường làm việc cho thân Loại trừ biểu đối xử khơng bình đẳng thiếu tơn trọng lẫn Doanh nghiệp xây dựng văn hóa phải trọng giải mâu thuẫn, đối xử khơng bình đẳng phát được, trường hợp phát phải xử lý thích đáng, tránh tạo bất lý bất ổn dẫn đến bất mãn công nhân viên, dễ dẫn đến trường hợp nhân viên nghỉ việc, gây tiếng xấu hoạt động sản xuất kinh doanh Tuân thủ pháp luật, tuân thủ quy định doamh nghiệp yêu cầu bắt buộc tất công nhân viên, sống làm việc theo pháp luật Nhóm Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương kim nam cho người lao động làm việc tốt, hành vi vi phạm pháp luật quy định doanh nghiệp gây ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh 2.1.2 Tiêu chuẩn đạo đức công tác Mọi cá nhân doanh nghiệp phải đứng tổ chức, phải làm việc thành tích chung doanh nghiệp không cho thân lợi ích nhóm người Mặt khác, nhân viên hình thành mối quan hệ với khách hàng sở bình đẳng hợp tác Tạo ấn tượng tốt mắt khách hàng vị nể đối thủ cạnh tranh, cá nhân công tác mặt doanh nghiệp, cơng việc hình ảnh cá nhân ảnh hưởng tiêu cực hay tích cực đến doanh nghiệp mà làm việc Khi cơng tác, u cầu nhân viên phải tỏ thái độ lịch nhã nhặn, chun nghiệp; khơng hời hợt bề ngồi, đồng thời phải: dễ gần gũi, hồ đồng; tự kích hoạt thân; phát triển kỹ nghiệp vụ; liên tục học hỏi kiến thức kỹ mới; tôn trọng, thân mật chân thành với đồng nghiệp mình, hay khách hàng hay đối thủ cạnh tranh, dựa khôn ngoan, khéo léo cách ứng xử với trường hợp mà chọn cách làm việc hiểu Xây dựng đạo đức chuyên nghiệp công tác, doanh nghiệp phải thường xuyên tổ chức lớp huấn luyện nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên mình, nhằm phát huy tiềm cá nhân, đem đến hiệu cho doanh nghiệp 2.1.3 Tập thể học hỏi, không ngừng cải tiến Trong doanh nghiệp xây dựng tập thể học hỏi, khơng ngừng cải tiến tập thể đó, doanh nghiệp thành cơng Khơng ngừng cải Nhóm Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương tiến, khơng ngừng học hỏi để nâng cao tính chun mơn hồn thiện sản phẩm Văn hóa doanh nghiệp nên trải qua trình trở thành giá trị cốt lõi là: Con người (chính trực – hiệu - chuyên nghiệp), chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, phát triển bền vững Đây ba yếu tố then chốt, chìa khóa thành cơng, giúp sớm thực sứ mạng Bên cạnh đó, đội ngũ tập thể doanh nghiệp không ngừng học hỏi từ cộng đồng, xã hội, v.v Và không ngừng cải tiến, khơng ngừng nâng cao tính chun mơn, mạnh mẽ áp dụng công nghệ việc phát triển sản phẩm Doanh nghiệp nên bước mắc xích quan trọng việc kết nối kỹ thuật tiên tiến từ nước ngồi với nước, góp phần xóa bỏ cách biệt sản phẩm, nâng cao nhận biết người tiêu dùng Theo triết lý Kaizen1 – chìa khóa thành cơng Kaizen hoạt động cải tiến liên tục với tham gia người nhằm cải thiện không ngừng môi trường làm việc, sống cá nhân, gia đình Nó nâng cao chất lượng công việc, ghi nhận tham gia nhà quản lý nhân sự, tài …nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giảm chi phí hoạt động 2.1.4 Sự tin tưởng cam kết Sự tin tưởng cam kết cá nhân tập thể, doanh nghiệp mang, đến văn hóa thành cơng cho doanh nghiệp Sự thành công doanh nghiệp xây dựng phát triển từ thương hiệu toàn cầu, chất lượng sản phẩm tuyệt vời, quan trọng thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên trẻ trung, động Chính nhiệt huyết, tinh thần đồn kết tập thể chắt lọc, định hình phát triển nét văn hóa doanh nghiệp Triết lý Kaizen: http://www.kaizen.com/about-us/definition-of-kaizen.html (ngày7/9/2014) Nhóm Trang 10 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Tránh cho nhân viên khỏi trả đũa hay điều tương tự để không làm ảnh hưởng đến hiệu công việc, hội vị trí người đưa quan điểm, mối quan tâm hay vấn đề tổ chức Những lời than phiền trả đũa, lời buộc tội phù phiếm vô làm nản lịng nhân viên việc có hành động trì chuẩn mực đạo đức mà doanh nghiệp mong muốn phải xem xét nghiêm túc, tránh gây hậu nghiêm trọng Đây hành vi đạo đức xấu cần phải ngăn chặn kịp thời tránh gây hậu nghiêm trọng, tránh cho nhân viên trở thành đối tượng trả đũa xuất phát từ mối bất hoà nhân viên, người quản lý, đối tác nhà cung cấp hậu từ trách nhiệm công việc mang lại e) Tuyển dụng đề bạt Việc tuyển dụng đề bạt tuân thủ Quy trình tuyển dụng quy định tuyển dụng, đề bạt cán quy định sách nhân doanh nghiệp đề Công tác tuyển dụng cần bảo đảm tính khách quan, trung thực, phù hợp với Văn hoá doanh nghiệp Các trường hợp tiêu cực, mưu lợi cá nhân, quan liêu, cửa quyền tuyển dụng làm ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp hiểu lầm xảy gây hình ảnh lịng tin cho người tham gia ứng tuyển Vì vậy, doanh nghiệp định phải làm rõ tránh cho thân khỏi sai lầm hành động bao gồm việc tuyển, thăng chức đánh giá người thân, bảo đảm tính khách quan thận trọng công việc f) Sử dụng tài sản doanh nghiệp Khi cán nhân viên doanh nghiệp giao sử dụng lượng tài sản định có trách nhiệm đặc biệt việc bảo vệ sử dụng chúng Nhóm Trang 17 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương cách thích hợp Tài sản khơng bao gồm tiền mặt tài sản tài khác mà tài sản tiện nghi, công cụ nguồn cung cấp Tự ý chiếm hữu tài sản doanh nghiệp, sử dụng không cẩn thận lãng phí có tác động trực tiếp đến lợi ích doanh nghiệp Các nghi ngờ vi phạm sử dụng tài sản phải báo cáo để điều tra Tài sản doanh nghiệp sử dụng phục vụ cho công việc doanh nghiệp, không sử dụng vào công việc cá nhân gây tổn hao tài sản ảnh hưởng đến tài hoạt động doanh nghiệp Hệ thống thư điện tử Internet công cụ hỗ trợ nhân viên làm việc Không sử dụng tiếp cận thông tin không phù hợp cho việc phục vụ công việc (chơi game, tranh ảnh có nội dung xấu, nghe nhạc, xem phim v.v…) Thư điện tử nhân viên thơng tin, liệu máy tính tài sản doanh nghiệp doanh nghiệp có quyền kiểm sốt thông tin, liệu Trừ phi luật pháp qui định khác, doanh nghiệp có quyền tiếp cận công bố thông tin thấy cần cho cơng việc Vi phạm sách bị kỷ luật kể buộc việc khỏi doanh nghiệp, quy định cần phải thực q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhằm ngăn chặn việc làm phục vụ cho cá nhân mà không liên quan tới tổ chức Những hành vi đạo đức gây lãng phí tài nguyên doanh nghiệp, thiết lập sách ngăn chặn việc cần làm cho doanh nghiệp q trình xây dựng phát triển Tạo mơi trường làm việc chuyên nghiệp đại đẩy mạnh hoạt động doanh nghiệp 2.2.2 Quan hệ với bên ngồi a) Q biếu Nhóm Trang 18 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Có nhiều cách hiểu khác liên quan tới vấn đề đưa nhận quà biếu.Tuy nhiên, việc đưa nhận biếu làm xuất tạo nghĩa vụ Cần phải hiểu rằng, quà biếu, đặc ân, ưu đãi tạo trách nhiệm liên quan tới công việc Trong trường hợp tránh được, phải thận trọng không đưa nhận quà biếu mà giá trị tạo làm thay đổi hành động định Những loại quà biếu thân thiện theo nguyên tắc truyền thống xã hội chấp nhận Tuy nhiên, không nhận quà tặng vượt ước lệ xã hội định trước Những câu hỏi liên quan đến thông lệ tặng quà, việc nhận ước tính giá trị quà biếu, cần phải hỏi tham khảo cán quản lý Khi tặng quà cho khách hàng cần phải có lựa chọn loại quà phù hợp cho đối tác hợp tác với doanh nghiệp, tránh trường hợp mặt chung cho tất đối tác, làm tạo ấn tượng không đẹp cho đối tác lớn hay lãng phí tài đối tác thứ yếu không quan trọng Mặt khác, việc biếu q cịn nét đẹp cơng ty dành cho nhân viên lễ, tết, kỷ niệm, … nhằm ghi nhận tri ân đóng góp họ vào hoạt động cơng ty, khích lệ tinh thần tạo động lực làm việc việc mà doanh nghiệp cần tính đến trình kinh doanh – sản xuất b) Những hoạt động bên phát triển kỹ Những cán quản lý nhân viên chia sẻ tránh nhiệm giữ cho tổ chức tránh khỏi rắc rối nảy sinh hay mâu thuẫn lợi ích hoạt động bên doanh nghiệp đem đến Cụ thể, nhân viên tham gia hoạt động xã hội, văn hoá, thể thao, định phải tuân theo nghĩa vụ rõ ràng thực thận trọng cần thiết, với việc phân bổ thời gian hợp Nhóm Trang 19 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương lý để tránh dẫn đến rắc rối, ảnh hưởng cho hoạt động sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp Phải khuyến khích cán nhân viên học tập, trau dồi kiến thức nhằm nâng cao kiến thức chun mơn trình độ nghiệp vụ, bảo đảm việc tuân thủ quy định pháp luật quy định doanh nghiệp Tương tự vậy, doanh nghiệp khuyến khích cán nhân viên tham gia hoạt động bên mang lại lợi ích cho doanh nghiệp làm phát triển thêm kinh nghiệm chuyên nghiệp kỹ nhân viên, xây dựng hình ảnh xã hội doanh nghiệp mang đậm đặc trưng riêng c) Thái độ, văn hóa giao tiếp với khách hàng Thái độ, văn hoá giao tiếp với khách hàng mang ý nghĩa quan trọng hoạt động doanh nghiệp mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp, nhà cung cấp, đối tác tổ chức, cá nhân khác Thái độ cán nhân viên khách hàng đối tác mang lại lợi ích bất lợi cho doanh nghiệp Cán nhân viên cần có ý thức tuân thủ Quy định giao dịch với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng phải nhiệt tình, trung thực, đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp cho khách hàng Khi giao dịch với khách hàng, cán nhân viên đại diện nhất, mặt cho doanh nghiệp, giao dịch với khách hàng phải tuân thủ văn hoá ứng xử với khách hàng d) Bảo mật công khai thông tin Doanh nghiệp có mối quan hệ rộng rãi với quan quyền, đối tác (trong ngồi nước) khách hàng hội cho cán nhân viên nắm thơng tin nhạy cảm khách hàng đối tác, hay nội doanh nghiệp, rò rỉ tài liệu bí mật gây nguy hại tới trình huỷ hoại mục tiêu phát triển Nhóm Trang 20 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương tương lai doanh nghiệp Ý thức bảo mật thơng tin điều then chốt cần tâm niệm cán nhân viên điều tạo nên tin cậy cho khách hàng Mỗi cán nhân viên không tự ý cung cấp thông tin nhận yêu cầu từ bên doanh nghiệp trừ u cầu thơng tin từ chủ thể thông tin hợp lệ Trong trường hợp quan có thẩm quyền u cầu thơng tin cần phải báo cáo tới cán quản lý người có thẩm quyền để xem xét định Việc phải bảo mật thông tin nhạy cảm để bảo vệ quyền khách hàng, đối tác doanh nghiệp, yếu tố then chốt định thành bại cho doanh nghiệp thương trường Thông tin bí mật - doanh nghiệp - khách hàng công ty, cá nhân hay đối tác khác mà có quan hệ - khơng sử dụng cho mục đích cá nhân, gia đình lợi ích khác Nếu nắm thông tin không công khai tác động đến bên giao dịch, khơng tích trữ sử dụng mục đích thương mại chúng, gây tổn hao uy tín doanh nghiệp e) Quan hệ đầu tư, mua sắm Doanh nghiệp bảo đảm phương thức nội hoạt động đầu tư, mua sắm áp dụng đối tác thuộc dự án (nếu có) doanh nghiệp cơng minh bạch, đảm bảo thi hành thủ tục nội hay thủ tục liên quan mà không thiên vị Đây ngun tắc nhằm đảm bảo tình cơng tham gia đầu tư hay mua sắm, không gây hồi nghi tài q trình hoạt động Nó giúp cho doanh nghiệp tránh phiền phức với pháp luật hoạt động mờ ám vấn đề nhạy cảm Nhóm Trang 21 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Chương 3: KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa tảng thiết lập chuẩn mực đạo đức sản xuất – kinh doanh phần thiết yếu trình xây dựng phát triển doanh nghiệp.Một môi trường làm việc chuyên nghiệp lành mạnh dựa chuẩn mực đạo đức chuyên nghiệp, khơng có đấu đá, tranh giành quyền lực, phân quyền hay lạm quyền Mọi hành vi đạo đức dù tốt hay xấu ảnh hưởng đến trình sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp, hành vi đạo đức xấu ảnh hưởng tiêu cực hay nhiều phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng hành vi gây hậu tùy theo mức độ đến uy tín, tài hay lĩnh vực mà doanh nghiệp lường trước không ngăn chặn giải kịp thời Người quản lý cơng đồn đóng vai trị quan trọng trình giải xung đột mâu thuẫn Người lao động phải có hành vi đạo đức phù hợp trình làm việc để tránh gây tổn hại đến doanh nghiệp, đạo đức nghề nghiệp tảng để xây dựng lòng tin doanh nghiệp khách hàng Các hành vi đạo đức tốt giúp cho doanh nghiệp phát triển cách vững chắc, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân viên hỗ trợ phát triển, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, tạo lòng tin doanh nghiệp khách hàng Những hành vi đạo đức tốt ghi nhận cách tích cực Doanh nghiệp nên có chế thích thưởng phạt thích hợp cho hành vi đạo đức, tạo động lực cho người lao động tập trung phát huy nội lực thân để giúp doanh nghiệp phát triển hướng Nhóm Trang 22 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: Nguyễn Hữu Lam (2007) – Hành Vi tổ chức – NXB Lao động – Xã hội,TP.HCM Enrique Claver, Juan Llopis, José L Gascó - International Journal of Value-Based Management 01-2002, Volume 15, Issue 2, pp (151-163) A CORPORATE CULTURE PATTERN TO MANAGE BUSINESS ETHICS) JOHN GRAHAM - The Role of Corporate Culture in Business Ethics, Management Challenges in the 21st Century, p388-396 Trang WEB: Triết lý Kaizen: http://www.kaizen.com/about-us/definition-of-kaizen.html (ngày7/9/2014) Nhóm Trang 23 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương PHẦN CÂU HỎI I> Câu hỏi mở 1> Trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp, theo anh (chị) xây dựng chuẩn mực đạo đức, hành vi lạm dụng quyền lực chức vụ ảnh hưởng đến doanh nghiệp nào? Trả lời: Hành vi lạm dụng quyền lực chức vụ cá nhân tập thể làm sai lệch mục tiêu hoạt động tổ chức, làm tính cơng mối quan hệ nội bên ngồi Dưới nhìn cá nhân, hành vi lạm dụng quyền lực chức vụ thực mục tiêu cá nhân đó, khơng xuất phát từ quyền lợi trách nhiệm tập thể nên cần phải loại bỏ trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa việc xây dựng cá chuẩn mực đạo đức mà cá nhân từ cấp quản lý đến cấp thừa hành phải tuân theo mang tính cơng bằng, bình đẳng 2> Xây dựng tốt mối quan hệ nội doanh nghiệp định nào? Trả lời: Xây dựng tốt mối quan hệ nội phát huy bình đẳng, cơng doanh nghiệp, tạo động lực kích thích cá nhân tuân thủ đầu đủ, kích thích sáng tạo, nỗ lực học tập, đóng góp cơng sức trí tuệ vào cơng xây dựng phát triển doanh nghiệp Ngoài ra, mối quan hệ nội xây dựng tốt giúp doanh nghiệp trở thành thống mục tiêu ổn định, phận liên kết hoạt động Nhóm Trang 24 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương nhịp nhàng tạo nên diện mạo tốt cá nhân nội đối tác bên 3> Trong chiến lược phát triển doanh nghiệp, quan hệ bên ngồi giữ vai trị nào? Trả lời: Quan hệ bên ngồi đóng vai trị quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp Quan hệ bên thể văn hóa doanh nghiệp, thể tin cậy, lịch sự, rõ ràng, thân thiện với đối tác, nhà cung cấp khách hàng đón tiếp niềm nở với khách hàng, tri ân khách hàng, quảng cáo hay đơn giản từ bắt tay thân thiện với đối tác, giao nhận hàng hẹn nhanh chóng… Từ yếu tố đó, đem đến cho doanh nghiệp nguồn lực phục vụ cho mục tiêu phát triển doanh nghiệp cách thuận lợi 4> Khi văn lưu thông doanh nghiệp, điều kiện phải nào, anh (chị) trình bày ngun tắc đó, cho ví dụ minh họa Trả lời: - Toàn hệ thống văn bản, tài liệu phải chân thực truyền đạt xác thơng tin ban hành - Hệ thống tài liệu ban hành phải phù hợp với sách doanh nghiệp quy định pháp luật - Mỗi cán nhân viên cần có trách nhiệm với hệ thống tài liệu sử dụng theo quy định doanh nghiệp - Các hồ sơ nghiệp vụ phải lưu tuân thủ quy trình nghiệp vụ hành doanh nghiệp, hồ sơ lưu phải mang tính thực tế khách quan, thẩm định chặt chẽ bảo đảm phản ánh hoạt động phận phụ trách Nhóm Trang 25 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương - Tuyệt đối không chụp, copy gửi hồ sơ, tài liệu nội doanh nghiệp bên ngồi hình thức chưa cho phép cấp có thẩm quyền 5> Tập thể cá nhân có vai trò thiết lập chuẩn mực đạo đức xây dựng văn hóa doanh nghiệp? phân tích vai trị đối tượng nêu trên? Trả lời: Tập thể hình thành thích nghi với môi trường hoạt động doanh nghiệp, thiết lập nên quy định, kỹ cương buộc cá nhân doanh nghiệp chấp hành Các quy định chi phối hành động, cách ứng xử cá nhân để hướng đến quy định cụ thể có ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu, uy tín doanh nghiệp Đối với cá nhân, bên cạnh sách thưởng, phạt, chế độ ưu đãi, khuyến khích sáng tạo tuân thủ quy định tập thể, cá nhân phải gắn lợi ích trách nhiệm cá nhân với tập thể, tạo nên chuẩn mực đạo đức doanh nghiệp nhằm hạn chế xung đột , mâu thuẫn nâng cao thống tập thể, đem lại dung hòa đồng thuận, thúc đẩy mục tiêu hoạt động doanh nghiệp II> Câu hỏi trắc nghiệm: 1> Khi sử dụng chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, lạm dụng quyền lực chức vụ có ảnh hưởng đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng? a) Có b) Khơng 2> Nâng cao chuẩn mực đạo đức văn hóa doanh nghiệp bao gồm yếu tố: Nhóm Trang 26 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương a) Khơng lạm dụng quyền lực hay chức vụ b) Đề cao trách nhiệm cá nhân, không lẩn tránh đùn đẩy trách nhiệm cho người khác c) Loại trừ biểu đối xử khơng bình đẳng thiếu tơn trọng lẫn d) Tất yếu tố 3> Xây dựng chuẩn mực đạo đức công tác a) Mọi cá nhân doanh nghiệp phải đứng tổ chức phải làm việc thành tích chung tổ chức khơng cho thân lợi ích nhóm người b) Mọi nhân viên hình thành mối quan hệ với khách hàng sở bình đẳng hợp tác c) Toàn nhân viên doanh nghiệp lịch nhã nhặn; chun nghiệp; khơng hời hợt, bề ngồi d) Mọi cá nhân doanh nghiệp phải: dễ gần gũi, hồ đồng; tự kích hoạt thân; phát triển kỹ nghiệp vụ; liên tục học hỏi kiến thức kỹ mới; tôn trọng, thân mật chân thành với đồng nghiệp e) Tất ý kiến 4> Xây dựng chuẩn mực đạo đức dựa tảng nào? a) Phù hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp lợi ích người lao động, cân đối hài hịa lợi ích nghĩa vụ người doanh nghiệp b) Tùy theo công ty mà xây dựng chuẩn mực riêng cho phù hợp c) Chỉ quan tâm đến lợi ích nhóm người doanh nghiệp mà xây dựng áp dụng cho tổ chức Nhóm Trang 27 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương d) Dựa theo chuẩn mực luật mà quy định 5> Trong trình sản xuất – kinh doanh, đạo đức nghề nghiệp người lao động có ảnh hưởng đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp a) Làm điều kiện tiền đề then chốt b) Yếu tố phụ c) Không ảnh hưởng nhiều đến doanh nghiệp d) Tùy theo định hướng công ty 6> Giá trị cốt lõi đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiêp a) Thấy rõ tầm quan trọng đạo đức đến việc phát triển doanh nghiệp b) Nâng cao vai trò người lao động nhà quản lý c) Mối quan hệ đan xen tác động lẫn d) Tất yếu tố 7> Mối quan hệ nội tác động đến doanh nghiệp a) Động lực phát triển b) Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, người lao động phát huy hết tiềm năm thân c) Làm sở để giải xung đột xảy d) Tất ý kiến 8> Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp giống nhau? a) Đạo đức kinh doanh bao gồm văn hóa doanh nghiệp b) Văn hóa doanh nghiệp bao gồm đạo dức kinh doanh c) Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm Trang 28 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương 9> Lý cần phải xây dựng chuẩn mực đạo đức xây dựng văn hóa doanh nghiệp: a) Thể thống nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp b) Thể tuân thủ nghiêm ngặt nội dung văn hóa doanh nghiệp c) Tất thành viên tổ chức phải chấp hành quy định mặc định d) Tất yếu tố 10> Các chuẩn mực đạo đức cho doanh nghiệp a) Đúng doanh nghiệp phải tn theo b) Đúng cơng nhân, nhân viên người thừa hành từ cấp quản lý c) Sai chuẩn mực đạo đức văn hóa doanh nghiệp gắn với văn hóa truyền thống địa phương, xã hội nơi doanh nghiệp, đối tượng khách hàng đặc thù ngành nghề 11> Các chuẩn mực đạo đức văn hóa doanh nghiệp khơng thay đổi a) Đúng chuẩn mực b) Sai mơi trường hoạt động doanh nghiệp thay đổi để phù hợp 12> Chuẩn mực đạo đức doanh nghiệp có văn hóa quan liêu tốt văn hóa dân chủ a) Đúng văn hóa quan liêu đề sẵn chuẩn mực bắt buộc người thực rập khuôn b) Sai văn hóa dân chủ mang tính đổi mới, dung hòa quyền lợi trách nhiệm cá nhân doanh nghiệp 13> Chức việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Nhóm Trang 29 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương a) Tạo đoàn kết nội doanh nghiệp b) Giúp tổ chức thích ứng với mơi trường bên ngồi c) Cả yếu tố 14> Văn hóa doanh nghiệp xây dựng dựa trên: a) Lợi nhuận doanh nghiệp b) Thu nhập nhân viên c) Đạo đức kinh doanh d) Quy tắc ứng xử cá nhân tập thể e) Tất yếu tố 15> Chuẩn mực đạo đức xây dựng văn hóa doanh nghiệp cá nhân đề ra: a) Sai cần có dung hịa cá nhân tập thể b) Đúng chuẩn mực đạo đức lệ thuộc vào suy nghĩ hành động chủ doanh nghiệp c) a b Đáp án gợi ý câu hỏi trắc nghiệm 1a 2d 3e 4a 5a 6d 7d 9d 10c 11b 12b 13c 14e 15a Nhóm 8b Trang 30 .. .Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương MỤC LỤC Nội dung: Nhóm Trang Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp. .. nhân doanh nghiệp 13> Chức vi? ??c xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Nhóm Trang 29 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương a) Tạo đoàn kết nội doanh nghiệp. .. nghiệp Nhóm Trang 28 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương 9> Lý cần phải xây dựng chuẩn mực đạo đức xây dựng văn hóa doanh nghiệp: a) Thể thống