B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGÔ BÁ PHONG NG DNG TH CÂN BNG IM  ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT NG TI CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN KIM TOÁN AS LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH - NM 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGÔ BÁ PHONG NG DNG TH CÂN BNG IM  ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT NG TI CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN KIM TOÁN AS LUN VN THC S KINH T Chuyên ngành: K toán Mã s: 60340301 NGI HNG DN KHOA HC: TS. OÀN NGC QU TP. H CHÍ MINH - NM 2013 LI CAM OAN  tài lun vn thc s kinh t “ng dng th cân bng đim đánh giá thành qu hot đng ti Công ty trách nhim hu hn Kim toán AS” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Lun vn này cha đc công b di bt k hình thc nào Tác gi Ngô Bá Phong MC LC Trang Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc ch vit tt Danh mc bng biu Danh mc hình v PHN M U 1 CHNG 1: TNG QUAN C S LÝ LUN V TH CÂN BNG IM 6 1.1 TNG QUAN V TH CÂN BNG IM 6 1.1.1 Ngun gc và s phát trin ca th cân bng đim 6 1.1.2 Khái nim th cân bng đim 7 1.1.3 S cn thit phi s dng th cân bng đim đ đánh giá thành qu hot đng 7 1.2 CÁC NI DUNG CH YU CA TH CÂN BNG IM 10 1.2.1 Tm nhìn, chin lc 10 1.2.2 Bn phng din ca th cân bng đim 11 1.2.2.1 Phng din tài chính 11 1.2.2.2 Phng din khách hàng 13 1.2.2.3 Phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b 14 1.2.2.4 Phng din hc hi và phát trin 17 1.2.3 Bn đ chin lc 18 1.3 Liên kt nhng thc đo trong th cân bng đim vi chin lc ca doanh nghip 19 1.3.1 Mi quan h nhân qu 19 1.3.2 Các nhân t thúc đy hiu qu hot đng 21 1.3.3 Liên kt vi nhng mc tiêu tài chính 21 KT LUN CHNG 1 23 CHNG 2: THC TRNG ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT NG CA CÔNG TY TNHH KIM TOÁN AS. 24 2.1 TNG QUAN V CÔNG TY TNHH KIM TOÁN AS 24 2.1.1 Lch s hình thành, phát trin 24 2.1.2 c đim hot đng kinh doanh 24 2.1.3 C cu t chc 26 2.1.4 Công tác t chc tài chính k toán 28 2.2 THC TRNG V ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT NG TI CÔNG TY TNHH KIM TOÁN AS 29 2.2.1 Tm nhìn và chin lc ca công ty 30 2.2.2 V phng din tài chính 30 2.2.2.1 Tình hình tài chính ca công ty 30 2.2.2.2 ánh giá thành qu hot đng v phng din tài chính ca công ty 32 2.2.3 V phng din khách hàng 33 2.2.3.1 Tình hình khách hàng hin nay ca công ty 33 2.2.3.2 ánh giá thành qu hot đng v phng din khách hàng ca công ty 34 2.2.4 V phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b 36 2.2.4.1 Tình hình v quy trình hot đng kinh doanh ni b ca công ty 36 2.2.4.2 ánh giá thành qu hot đng v phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b ca công ty 38 2.2.5 V phng din hc hi và phát trin 38 2.2.5.1 Tình hình nhân lc và h thng thông tin trong công ty 38 2.2.5.2 ánh giá thành qu hot đng v phng din hc hi và phát trin a công ty 41 2.3 NHN XÉT V THC TRNG ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT NG HIN TI CA CÔNG TY TNHH KIM TOÁN AS 41 2.3.1 V phng din tài chính 42 2.3.2 V phng din khách hàng 42 2.3.3 V phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b 43 2.3.4 V phng din hc hi và phát trin 44 KT LUN CHNG 2 45 CHNG 3: VN DNG TH CÂN BNG IM VÀO THC TIN ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT NG TI CÔNG TY TNHH KIM TOÁN AS 46 3.1 CÁC YU T TÁC NG N S HÌNH THÀNH TH CÂN BNG IM TRONG ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT NG TI CÔNG TY 46 3.1.1 Các yu t khách quan 46 3.1.2 Các yu t ch quan 46 3.2 TM NHÌN VÀ CHIN LC CA CÔNG TY TNHH KIM TOÁN AS 47 3.2.1 Tm nhìn 50 3.2.2 Chin lc 50 3.3 XÂY DNG CÁC PHNG PHÁP ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT NG TAI CÔNG TY TNHH KIM TOÁN AS DA VÀO TH CÂN BNG IM 52 3.3.1 Phng din tài chính 52 3.3.1.1 Mc tiêu ca phng din tài chính 52 3.3.1.2 Thc đo ca phng din tài chính 53 3.3.2 Phng din khách hàng 56 3.3.2.1 Mc tiêu ca phng din khách hàng 56 3.3.2.2 Thc đo ca phng din khách hàng 57 3.3.3 Phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b 60 3.3.3.1 Mc tiêu ca phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b 60 3.3.3.2 Thc đo ca phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b 61 3.3.4 Phng din hc hi và phát trin 65 3.3.4.1 Mc tiêu ca phng din hc hi và phát trin 65 3.3.4.2 Thc đo ca phng din hc hi và phát trin 66 3.3.5 Bn đ chin lc 70 3.4 TRIN KHAI S DNG TH CÂN BNG IM CA CÔNG TY TRONG NM 2013 72 3.4.1 Quy trình thc hin trin khai th cân bng đim đ đánh giá thành qu hot đng ca công ty 72 3.4.2 S dng th cân bng đim trong ch đ đãi ng 74 3.4.3 S dng th cân bng đim đ truyn đt chin lc và đánh giá thành công ca chin lc 75 KT LUN CHNG 3 77 PHN KT LUN 78 TÀI LIU THAM KHO PH LC Phc lc 01: Danh mc các đ tài nghiên cu có liên quan đn Th cân bng đim (Balanced Scorecard) đã công b i Ph lc 02: Phiu thm dò ý kin khách hàng ii Ph lc 03: Báo cáo đánh giá nhân s iv Ph lc 04: Cách tính các thc đo trong phng din tài chính v Ph lc 05: Cách tính các thc đo trong phng din khách hàng vi Ph lc 06: Cách tính thc đo trong phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b ix Ph lc 07: Cách tính các thc đo trong phng din hc hi và phát trin xi Ph lc 08: ánh giá kt qu đt đc trong th cân bng đim ca công ty nm 2013 xiv DANH MC CH VIT TT ASCO: Công ty TNHH Kim toán AS BSC: (Balanced Scorecard): Th cân bng đim CCDC: Công c dng c DN: Doanh nghip DT: Doanh thu EVA: (Economic Value Added): Giá tr kinh t tng thêm FDI: (Foreign Direct Investment): u t trc tip nc ngoài KH: Khách hàng KTV: Kim toán viên MCE: (Manufacturing Cycle Efficiency): Hiu qu ca quy trình kim toán ROA: (Return on Assets): T sut sinh li trên tng tài sn ROCE: (Return on Capital Employed): Ch s thu nhp trên vn s dng ROE: (Return on Equity): T sut sinh li trên vn ch s hu SWOT: (Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threats): im mnh, đim yu, c hi, thách thc TGNH: Tin gi ngân hàng TNDN: Thu nhp doanh nghip TSC: Tài sn c đnh VACPA: Hi kim toán viên hành ngh Vit Nam DANH MC BNG BIU Trang Bng 1.1: Các mc tiêu và thang đo ca phng din tài chính 12 Bng 1.2: Các mc tiêu và thang đo ca phng din khách hàng 13 Bng 1.3: Các mc tiêu và thang đo ca phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b 16 Bng 2.1: Bng cân đi k toán và Báo cáo kt qu hot đng kinh doanh tóm tt cho nm tài chính 2012 30 Bng 2.2: Bng ch s tài chính ca công ty nm 2011 và nm 2012 32 Bng 2.3: Kt qu kho sát ý kin khách hàng 2012 35 Bng 2.4: S lng kim toán viên đng ký hành ngh ti công ty qua các nm 39 Bng 2.5: C cu nhân viên nm 2012 theo trình đ, gii tính và đ tui 39 Bng 3.1: Mc tiêu và thc đo trong phng din tài chính ca công ty trong nm 2013 55 Bng 3.2: Mc tiêu và thc đo trong phng din khách hàng ca công ty trong nm 2013 59 Bng 3.3: Mc tiêu và thc đo trong phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b ca công ty trong nm 2013 63 Bng 3.4: Mc tiêu và thc đo trong phng din hc hi và phát trin ca công ty trong nm 2013 68 [...]... và chi n l thành qu ho b c thành nh ng m th ng, Robert ng i th cân i m (Balanced Scorecard) d trình ho có th n: tài chính, khách hàng, quy ng n i b và h c h i - phát tri n Th cân b qu n lý hi u su t sáng t i m là m t công c c s d ng r ng rãi t i nhi u t ch c và công ty trên th gi i Công ty TNHH Ki m toán AS là m ng c cung c p d ch v ki m toán cho nhi nhau: các công ty có v c ngoài, công ty c ph doanh... vi không gian: t i công ty TNHH Ki m toán AS - Ph m vi th i gian: t 5 - Ph m vi v ng nghiên c u: ch nghiên c u, tri giá thành qu ho t ng th c t cho t ng phòng ban 6 K t c u c a lu Lu m ph n m - u, ph n k t lu lý lu n v th cân b - c tr ho m ng c a Công ty TNHH Ki m toán AS - n d ng th cân b ho m vào th c ti ng t i Công ty TNHH Ki m toán AS 6 LÝ LU N V TH CÂN B M 1.1 T NG QUAN V TH CÂN B M 1.1.1 Ngu n... 24 C C TR HO NG C A CÔNG TY TNHH KI M TOÁN AS 2.1 T NG QUAN V CÔNG TY TNHH KI M TOÁN AS 2.1.1 L ch s hình thành, phát tri n Công ty TNHH Ki m toán AS (ASCO) Nguyên t c ho c thành l p vào ngày 17 tháng 05 ng c a công ty TNHH Ki c l p, khách quan, chính tr c, b o v quy n l i h p pháp và bí m t kinh doanh c a khách hàng Trong su t th i gian ho nh ng thành qu ng v a qua, n không ch c c công nh n b ng s tín... Nam có nhu c u t c minh b ch hoá và hoàn thi n h th ng tài chính k toán c a mình m ho ng kinh doanh Công ty TNHH Ki m toán v ki m toán báo cáo tài chính, d ch v p các d ch v n C th : 25 D ch v ki m toán: Ki m toán báo cáo tài chính Ki m toán v ng công trình Ki m toán và quy t toán công trình xây d n Ki m toán thông tin tài chính Ki m toán tuân th lu t thu ho c theo yêu c u riêng bi t c a doanh nghi... chuy n t m nhìn và chi c thành các m công ty có th qu ho ho th nh m giúp ng m t cách t t nh t Vi ng c a m i b ph n m ng và h p lý s giúp cho các b ph n phát tri n t ng th i m i cá nhân c a t ng b ph c, ra s nêu trên, tác gi quy m nh ch n l ho làm lu Ki m toán AS” s hoàn thành m c tiêu c a công ty Xu t phát t t m quan tr ng c a v d ng th cân b ng thành tài: “ ng ng t i công ty TNHH 2 Nh ng nghiên c... dài h ngu n l n này nh m giúp công ty c i ti n nh ng n tài s s g nk t t n nhân l c, công ngh thông tin, a t ch c (Kaplan et al, 2012) Ngu n nhân l c: Các nhân viên trong công ty c n ph i có s k t h p các k c và ph i bi t cách làm th chi th c hi n công vi t ra b i c c a công ty m t cách thích h p Công ngh thông tin: Vi c ng d ng ki n th c và h th ng thông tin c a công ty s góp ph n th c hi n chi trình... t ch c ngh nghi p k toán thông qua các hình th c tài tr thi h c thu doanh nghi ki h c nh m tìm ki m các sinh viên gi i, yêu thích ngh b sung nhân s cho công ty B ng s t n tâm, tính chuyên nghi p, công ty TNHH Ki s tín nhi m c a nhi u doanh nghi p, s ng ký k t h i nhi toán, n tài chính chuyên nghi p c ng không ng m trong vi c cung c p d ch v ki m Vi t Nam, công ty t hào v thành công trong vi c cung... ng c liên k t ng ki m toán vào vi c thi t l p các ng c a các công ty ki m toán là m t vi c làm r t quan tr ng trong vi c qu n tr chi ct này 3 M c tiêu nghiên c u - Gi i thi u th cân b ng thành qu ho thuy t này vào th c ti n i m (Balanced ng c a m t t ch t h th ng cho vi c ng d ng lý 4 - Phân tích nh mm m y u trong vi ho t ng hi n nay t i Công ty TNHH Ki m toán AS -S d n c a th cân b h th ho 4 i xây... (1 bài), tri n khai BSC t i công ty d ch v v n t i (1 bài), tri n khai BSC t i công ty kinh doanh b ng s n (1 bài), tri n khai BSC t i công ty s n xu t ph n m m (1 bài), tri n khai BSC t (1 bài) (xem chi ti H uh tài nghiên c u t i ph l c 01) tài nghiên c u k trên ch y m t công c c tri n c m ng t T p lý cho t có th n th c hi n t t vi c qu n tr thi t l th cân b ng d ng th cân b ng ho xu t các gi i pháp... kinh doanh n i b , c, công c truy m t công c qu n lý chi V i h th t thông tin c h u hi u ng c a BSC, các công ty s theo dõi k t qu v m t tài ng th hàng, quy trình ho : khách ng, nhân viên và h th ng, nh ng th t o ra s và kh a công ty B i l ánh các ch s , nh ng s c i thi ho nh trong hi n t i c các ch s v tình hình a công ty (Kaplan et al, 2012) 1.1.3 S c n thi t ph i s d ng th cân b ho ph n ng v m t . Thc trng đánh giá thành qu hot đng ca Công ty TNHH Kim toán AS - Chng 3: Vn dng th cân bng đim vào thc tin đánh giá thành qu hot đng ti Công ty TNHH Kim toán AS 6 . VN DNG TH CÂN BNG IM VÀO THC TIN ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT NG TI CÔNG TY TNHH KIM TOÁN AS 46 3.1 CÁC YU T TÁC NG N S HÌNH THÀNH TH CÂN BNG IM TRONG ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT. ánh giá kt qu đt đc trong th cân bng đim ca công ty nm 2013 xiv DANH MC CH VIT TT ASCO: Công ty TNHH Kim toán AS BSC: (Balanced Scorecard): Th cân bng đim CCDC: Công