B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NG TH THỐY PHNG PHÂN TÍCH CÁC YU T NH HNG N HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM LUN VN THC S KINH T TP.H Chí Minh – Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NG TH THỐY PHNG PHÂN TÍCH CÁC YU T NH HNG N HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã s: 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN THANH PHONG TP.H Chí Minh – Nm 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “Phân tích các yu t nh hng đn hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng liên doanh trên đa bàn TP.ảCM” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu trong đ tài này do chính tác gi thu thp và phân tích, các ni dung trích dn đu ch rõ ngun gc. S liu và kt qu trong lun vn là trung thc và cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào khác trc đây. Tác gi ng Th Thùy Phng MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc t vit tt Danh mc bng s liu, hình v, đ th Li m đu 1 Chng 1 C S Lụ LUN V NGÂN HÀNG THNG MI VÀ HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 1.1 C s lỦ lun v Ngơn hƠng thng mi 5 1.1.1 Khái nim Ngân hàng thng mi 5 1.1.2 Bn cht ca Ngân hàng thng mi 6 1.1.3 c thù kinh doanh ca Ngân hàng thng mi 7 1.1.4 Hot đng kinh doanh ca Ngân hàng thng mi 9 1.2 Hiu qu lƠm vic ca nhơn viên ngân hàng 9 1.2.1 Khái quát nhân viên ngân hàng 9 1.2.2 Hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng 10 1.2.2.1 Khái nim 10 1.2.2.2 ả thng đánh giá hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng 12 1.2.2.3 Các yu t nh hng đn hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng 16 1.3 S cn thit phi đánh giá hiu qu lƠm vic ca nhơn viên ngơn hƠng 17 1.4 Mô hình nghiên cu các yu t nh hng đn hiu qu lƠm vic ca nhơn viên ngân hàng 18 1.4.1 Các nghiên cu trc đây 18 1.4.2 Mô hình nghiên cu đ xut 23 Kt lun chng 1 26 Chng 2 THC TRNG HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM 2.1 Gii thiu khái quát v Ngơn hƠng liên doanh 27 2.1.1 Gii thiu s lc 28 2.1.2 Tình hình hot đng kinh doanh 30 2.2 ánh giá hiu qu lƠm vic ca nhơn viên Ngơn hƠng liên doanh trong thi gian qua 35 2.3 Phơn tích các yu t nh hng đn hiu qu lƠm vic ca nhơn viên Ngơn hƠng liên doanh trên đa bƠn TP.HCM 36 2.3.1 Thit k nghiên cu 36 2.3.1.1 Quy trình nghiên cu 36 2.3.1.2 Bin nghiên cu 37 2.3.1.3 Ải thuyt nghiên cu 41 2.3.1.4 Mu nghiên cu 42 2.3.1.5 Thang đo nghiên cu 43 2.3.1.6 Bng câu hi kho sát 45 2.3.2 Kim đnh mô hình nghiên cu 46 2.3.2.1 Làm sch và mã hoá d liu 46 2.3.2.2 Mô t mu 46 2.3.2.3 ánh giá thang đo qua Cronbach Alpha và EạA 49 2.3.2.4 Mô hình nghiên cu điu chnh 58 2.3.2.5 Ải thuyt nghiên cu điu chnh 58 2.3.2.6 Phân tích tng quan và hi quy tuyn tính 60 2.3.2.7 Thng kê mô t thang đo Likert 63 2.3.2.8 Kim đnh s khác bit theo tng bin kim soát 66 2.3.3 Kt qu nghiên cu 69 Kt lun chng 2 70 Chng 3 GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM 3.1 nh hng phát trin ca Ngơn hƠng liên doanh 71 3.2 Gii pháp 72 3.2.1 Nghiên cu, phân tích mc đ quan trng ca tng yu t nh hng đ đ ra các gii pháp nâng cao hiu qu làm vic ca nhân viên 72 3.2.2 Quan tâm đn s khác bit v đc tính gia các nhóm nhân viên 77 3.2.3 Quan tâm đn mc đ hiu qu làm vic ca nhân viên theo các tiêu chí đo lng 80 3.3 Kin ngh 80 Kt lun chng 3 81 Kt lun 82 TƠi liu tham kho Ph lc DANH MC T VIT TT 1. NH: Ngân hàng 2. NHTM: Ngân hàng thng mi 3. NHTMCP: Ngân hàng thng mi c phn 4. NHTMNN: Ngân hàng thng mi nhà nc 5. NHLD: Ngân hàng Liên doanh 6. NHNN: Ngân hàng Nhà nc 7. TCTD: T chc tín dng DANH MC BNG S LIU Bng biu Bng 2.1: S lng các loi hình ngân hàng ti Vit Nam t nm 1991-2012 27 Bng 2.2: Thng kê mt s ch tiêu c bn ca các loi hình ngân hàng ti Vit Nam đn 31/07/2013 31 Bng 2.3: Bng phân b mu theo gii tính 46 Bng 2.4: Bng phân b mu theo đ tui 47 Bng 2.5: Bng phân b mu theo s nm công tác 47 Bng 2.6: Bng phân b mu theo trình đ hc vn 48 Bng 2.7: Bng phân b mu theo chc v công vic 48 DANH MC HỊNH V,  TH Hình v Hình 1.1: Mô hình nghiên cu đ xut 25 Hình 2.1: Quy trình nghiên cu 37 Hình 2.2: Mô hình nghiên cu điu chnh 64  th  th 2.1: C cu th phn huy đng vn ca các loi hình ngân hàng ti Vit Nam t nm 2007-2012 30  th 2.2: C cu th phn tín dng ca các loi hình ngân hàng ti Vit Nam t nm 2007-2012 30  th 2.3: Tng tài sn và vn ch s hu ca loi hình NHLD 32  th 2.4: Li nhun sau thu ca loi hình NHLD 33  th 2.5: Mng li hot đng và nhân s ca loi hình NHLD 34 DANH MC TÀI LIU THAM KHO I. Danh mc tƠi liu ting Vit 1. Hoàng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc, 2005. Phân tích d liu nghiên cu vi SPSS. Hà Ni - NXB Thng kê. 2. Hoàng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc, 2008. Thc hành phân tích d liu nghiên cu vi SPSS. Trng H Kinh t TP.HCM - NXB Hng c. 3. Mai Anh, 2010. nh hng ca đng lc làm vic lên hiu qu lao đng ti các công ty có vn nhà nc  Vit Nam. Khoa quc t - i hc quc gia Hà Ni. 4. Nguyn Duy Cng, 2009. o lng mc đ tho mãn vi công vic và kt qu thc hin công vic ca nhân viên công ty International SOS Vit Nam. Lun vn thc s kinh t. i hc Kinh t TP.HCM. 5. Nguyn Khc Hoàn, 2010. Các yu t nh hng đn đng lc làm vic ca nhân viên, nghiên cu trng hp ti NảTM CP Á Châu - CN.ảu. Tp chí khoa hc s 60 – i hc Hu. 6. Nguyn ình Th, 2011. Phng pháp nghiên cu khoa hc trong kinh doanh, thit k và thc hin. NXB lao đng xư hi. 7. Phan Th Minh Lý, 2011. Phân tích các nhân t nh hng đn s hài lòng v công vic ca nhân viên trong các NảTM trên đa bàn Tha Thiên - ảu. Tp chí khoa hc và công ngh s 3.44. i hc à Nng. 8. Trn Kim Dung, 2006. nh hng ca vn hóa t chc và phong cách lãnh đo đn kt qu làm vic ca nhân viên và lòng trung thành ca h đi vi t chc.  tài nghiên cu cp b. Trng H Kinh t TP.HCM. 9. Trn Kim Dung, 2005. Nhu cu, s tha mãn ca nhân viên và mc đ gn kt đi vi t chc.  tài nghiên cu cp b. Trng H Kinh t TP.HCM. 10. Trn Huy Hoàng, 2011. Qun tr Ngân hàng thng mi. Trng H Kinh t TP.HCM - NXB lao đng xư hi. 11. Trm Th Xuân Hng (Ch biên), 2012. Nghip v Ngân hàng thng mi. Trng H Kinh t TP.HCM - NXB kinh t TP.HCM. [...]... cho khách hàng l a ch n, s d ng h p lý các s n ph m, d ch v c i khách hàng v u ki n quá trình cung c p các s n ph m, d ch v (n u c n) Tr c ti p th c hi rketing, duy trì m i quan h v i khách hàng, th c hi n nh và chính sách ngân hàng bán l c a ngân hàng Th c hi n vi p th i phát hi n các v b t c p n y sinh t phía khách hàng có th n quy n l i c a ngân hàng và có bi n pháp x nh c a ngân hàng Các ch tiêu... ch ng t Các nhi m v khác có liên quan T ng Tr ng s T 70% - 80% T 20% - 30% 100% 2 Quan Tiêu chí Các công vi nh tính theo ch mv Tìm ki m, l a ch n, ti p c ng khách hàng có ti d ng các s n ph m, d ch v n cho khách hàng l a ch n s d ng h p lý các s n ph m, d ch v c a ngân hàng; Ti p c n và xây d ng m i quan h v i khách hàng nh m ti p th , thu hút khách hàng s d ng các s n ph m d ch v c a ngân hàng ng... ATM B o m t các mã truy c p, m t kh u truy c nt c c p Các nhi m v khác có liên quan T ng Tr ng s T 70% 80% T 20% 30% 100% H Tiêu chí p khách hàng t i qu ng d n khách hàng vào giao d ch H tr ng d n vào các m u ch ng t yêu c u s d ng d ch v c a ngân hàng, ki m tra tính h p pháp, h p l c a ch ng t m tra tính chính xác, h p l c a các n i dung trên ch ng t Gi i thi u khách hàng các d ch v ngân hàng hi n... ho ch kinh doanh Tri ng d n c ng d xây d ng các ch tiêu k ho ch kinh doanh trung h m các ch ng d n c a ngân hàng và các ch tiêu riêng ph c v yêu c u qu n lý c ) Ph i h p v i các b ph n liên quan t ng h p k t qu và xây d ng k ho ch t ng th Xây d ng k ho ch t ng th , th ng nh t v i các phòng, l o phê duy t Phân khai k ho ch t u ch nh k ho ch kinh doanh c hi n k ho ch kinh doanh Thu th p các thông tin... khách hàng nv ng c th nhu c u c a khách hàng Phân lu ng khách hàng theo th t c, sau ho ng d n khách hàng c p s th t giao d ch(n u m b o gi i phóng nhanh khách hàng Thu th p nh ng ý ki n ph n h i, khi u n i c a khách hàng (n u có) Ghi chép và th ng kê s ng khách hàng m i phát sinh trong ngày (S ng khách hàng m i, s ng d ch v khách hàng s d ng ) Ph i h p v n khách hàng m b o các t ng t n ch ph c v khách hàng. .. hàng m Ch ng v n bình quân Ch tiêu thu d ch v ròng Ch tiêu t l n x u Tr ng s T 20% - 25% p th i phát hi n các v n quy n l i c a ngân hàng và có bi n T 65% - 70% Các nhi m v khác có liên quan T ng T 5% 10% 100% Quan Tiêu chí Các công vi nh tính theo ch mv Tìm ki m, l a ch ng khách hàng m c tiêu Xây d ng m i quan h v i khách hàng nh m ti p th , thu hút khách hàng s d ng các s n ph m d ch v c a ngân hàng. .. hàng ng d n, h tr khách hàng hoàn thi n h ngh cung c p s n ph m, d ch v nh c i khách hàng v u ki n quá trình cung c p các s n ph m, d ch v Th nh h ngh c xu t c p có th m quy n quy nh vi c bán các s n ph m, d ch v ngân hàng cho khách hàng; thông báo k t qu x lý cho khách hàng Th c hi n vi c rà b t c p n y sinh t phía Khách hàng có th pháp x nh c a ngân hang Các ch tiêu k ho ch kinh doanh c giao Ch bình... toán k toán H ch toán các giao d n v n và qu H ch toán theo dõi thanh toán các kho n tài s n c nh, công c ng H ch toán các kho n th c hi n ngh a v v c Thanh toán các kho n chi tiêu n i b , t m ng, hoàn ng c a cán b công nhân viên Ti p nh n và thanh toán các kho n cán b công nhân viên do phòng t ch c hành chính và các phòng nghi p v chuy n H ch toán các giao d ch khác phát sinh và các giao d ch chuy n... ch và làm vi c Tuân th tuy i vi c th c hi n phòng cháy ch a cháy Ph i h p v i l ng an ninh qu tr t t tr an, phòng ch ng cháy n và các th m h a t a bàn Ph i h p theo dõi vi c ch p hành n ng t i ngân hàng T ng Tr ng s Tiêu chí Th c hi n d n d p, gi m b o v sinh khu v c làm vi c và các khu v c lân c n thu c ph m vi ngân hàng qu n lý; Ph i h p v i các b ph n khác l p danh sách các d ng c dùng v sinh hàng. .. báo và s d ng các tham s , n ch ng, n ch quan tr ng ph c v cho giao d nh Ti p nh n, x lý các th c m c c a khách hàng trong giao d ch theo th m quy c giao Ph i h p v i các cán b liên quan ti p th ng d h hàng trong s d ng các s n ph m d ch v c a ngân hàng và trong giao d ch In báo cáo cu i ngày, ki m tra, x lý các sai l m b o tính kh c a báo cáo, ch ng t giao d ch, t n qu (n u có) B o m t các mã truy . I HC KINH T TP. HCM NG TH THỐY PHNG PHÂN TÍCH CÁC YU T NH HNG N HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP. HCM . CAO HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP. HCM 3.1 nh hng phát trin ca Ngơn hƠng liên doanh 71 3.2 Gii pháp 72 3.2.1 Nghiên cu, phân tích mc đ quan. TP. H Chí Minh – Nm 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn Phân tích các yu t nh hng đn hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng liên doanh trên đa bàn TP. ảCM” là