BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   PHAN KIM NGÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   PHAN KIM NGÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUỐC TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu” được hình thành và phát triển từ những quan điểm của riêng tôi,dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Quốc Tế. Các số liệu và kết quả có được trong luận văn là hoàn toàn trung thực. TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Tác giả Phan Kim Ngân MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 4 1.1 Khái niệm và vai trò của quản trị nguồn nhân lực 4 1.1.1 Khái niệm 4 1.1.2 Mục tiêu và vai trò của quản trị nguồn nhân lực 6 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 7 1.2.1 Môi trường bên ngoài 7 1.2.2 Môi trường bên trong 8 1.3 Những xu hướng quản trị nguồn nhân lực ngày nay 8 1.4 Phương pháp đánh giá nhân viên theo Thẻ ghi điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) và chỉ số đánh giá thực hiện công việc (Key Performance Indicator – KPI) 10 1.4.1 Giới thiệu về BSC và KPI 10 1.4.2 Điều kiện và quy trình áp dụng phương pháp BSC và KPI để đánh giá nhân viên 12 1.5 Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực 13 1.5.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực 13 1.5.2 Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 17 1.5.3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực 19 1.4 Mô hình quản trị nguồn nhân lực 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU 27 2.1 Giới thiệu Công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu (ACB Leasing) 27 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 31 2.1.4 Tình hình biến động nhân sự 33 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu 34 2.2.1 Quy trình nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB Leasing 34 2.2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB Leasing 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU 60 3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu 60 3.1.1 Định hướng và mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 60 3.1.2 Chiến lược và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2015 – 2017 . 61 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB Leasing 62 3.2.1 Thay đổi nhận định của cấp lãnh đạo và toàn thể nhân viên về tầm quan trọng trong công tác quản trị nguồn nhân lực. 62 3.2.2 Nhóm giải pháp đối với công tác thu hút nguồn nhân lực tại ACB Leasing 64 3.2.3 Nhóm giải pháp đào tạo và phát triển 76 3.2.4 Nhóm giải pháp đối với công tác duy trì nguồn nhân lực 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi và giới tính 31 Bảng 2.2: Số liệu thống kê biến động nhân sự năm 2013 & 2014 34 Bảng 2.3: Kế hoạch chỉ tiêu kinh doanh giai đoạn 2013 - 2015 37 Bảng 2.4: Kết quả khảo sát nội dung “Xác định nhiệm vụ công việc” 39 Bảng 2.5: Kết quả khảo sát nội dung “Công tác đào tạo” 44 Bảng 2.6: Kết quả khảo sát nội dung “Phát triển nghề nghiệp” 45 Bảng 2.7: Tỷ trọng đánh giá Mục tiêu năng lực 47 Bảng 2.8: Kết quả đánh giá xếp loại 47 Bảng 2.9: Kết quả khảo sát nội dung “Đánh giá kết quả thực hiện công việc” 51 Bảng 2.10: Kết quả khảo sát nội dung “Công việc” 52 Bảng 2.11: Kết quả khảo sát nội dung “Điều kiện và môi trường làm việc” 53 Bảng 2.12: Kết quả khảo sát nội dung “Chế độ đãi ngộ” 55 Bảng 2.13: Kết quả khảo sát nội dung “Mức độ gắn bó” 56 Bảng 2.14: Bảng định vị vấn đề trong đánh giá 58 Bảng 3.1 : Quy định cấp trình và cấp phê duyệt nhu cầu tuyển dụng nội bộ 73 Bảng 3.2 : Quy định về thông tin nhân sự bổ sung 74 Bảng 3.3 : Quy định thành lập hội đồng phỏng vấn 75 Bảng 3.4: Phân công nhân sự phụ trách chuẩn bị cho công tác đào tạo 78 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Ích lợi của phân tích công việc 14 Hình 1.2: Nội dung, trình tự của quá trình tuyển dụng 16 Hình 1.3 Quy tr ình thực hiện đánh giá 20 Hình 1.4 : Sơ đồ Cơ cấu hệ thống trả công trong doanh nghiệp 22 Hình 1.5: Mô hình quản trị nguồn nhân lực 25 Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản và lợi nhuận của ACB Leasing 28 Hình 2.2: So sánh mức tăng trưởng thị phần của ACB Leasing 29 Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo tr ình độ chuyên môn 32 Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo cấp bậc 32 Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo thâm niên 33 Hình 2.6: Sơ đồ Quy trình tuyển dụng ACB 40 Hình 3.1: Sơ đồ Quy trình xây dựng/ cập nhật Bảng mô tả công việc 66 Hình 3.2: Sơ đồ Quy trình bổ nhiệm/ thăng cấp từ nguồn ứng viên nội bộ 71 Hình 3.3: Sơ đồ cấp bậc của các phòng/ bộ phận 72 Hình 3.4: Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân bằng cho từng chức danh 80 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB Leasing: Công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu BSC: Thẻ điểm cân bằng (Balance Scoredcard) CB-CNV: Cán bộ - công nhân viên eCSI: Chỉ số hài lòng của khách hàng bên ngoài DVKH: Dịch vụ khách hàng KPI: Chỉ số đánh giá thực hiện công việc (Key Performance Indicator) HCNS: Hành chánh - Nhân sự iCSI: Chỉ số hài lòng của khách hàng nội bộ PAF: Bảng đánh giá thành tích công việc (Performance Assessment Form) PTTD: Phân tích tín dụng - 1 - MỞ ĐẦU 1. Lý do hình thành đề tài Từ cuối những năm 1970, vấn đề cạnh tranh gay gắt trên thị trường cùng với sự chuyển đổi từ quá trình sản xuất công nghiệp theo lối cổ truyền sang quá trình sản xuất theo các công nghệ kỹ thuật hiện đại, những biến đổi trong cơ cấu nghề nghiệp, việc làm và nhu cầu ngày càng nâng cao của nhân viên đã tạo ra cách tiếp cận mới về quản trị con người trong một tổ chức, doanh nghiệp. Vấn đề quản trị con người trong một tổ chức, doanh nghiệp không còn đơn thuần là vấn đề quản trị hành chính nhân viên. Dưới áp lực phát triển bền vững trong một nền kinh tế năng động, cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng một đội ngũ nhân viên có năng lực, giàu nhiệt huyết với công việc và sẵn sàng gắn bó lâu dài với tổ chức luôn là một trong những thử thách hàng đầu đối với các chủ doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Chính vì vậy, các doanh nghiệp không thể bỏ qua tầm quan trọng của công tác quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị. Công ty Cho thuê tài chính ngân hàng Á Châu (ACB Leasing) là tổ chức tín dụng phi ngân hàng 100% trực thuộc Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB), chính thức hoạt động từ ngày 29/10/2007. Là một tổ chức hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, có thể khẳng định chất lượng nguồn nhân lực của ACB Leasing là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, kết quả hoạt động và định hướng phát tiển lâu dài của công ty. Thiết nghĩ, hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực là một mục tiêu không thể thiếu trong chiến lược phát triển bền vững của công ty. Với những lý do và ý nghĩa như trên, tôi chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện công tác công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Cho thuê tài chính ngân hàng Á Châu” để thực hiện . của đề tài là công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu b. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện tại công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu. . pháp nhằm hoàn thiện công tác công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Cho thuê tài chính ngân hàng Á Châu Kết luận Phụ lục - 4 - CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC. KIM NGÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC