- VIRAL GIA MARKETING 0102 L li trích d n ngu n c th cs d S ng c a y u t ti p th lan truy n - viral marketing y u t s (T ng h p nghiên c c ng c a n tho ng n giá tr u thành ph H Chí Minh) cá nhân tơi nghiên c u xây d ng Các s li K t qu nghiên c lu c thu nh p s d ng m t cách trung th c c trình bày lu c cơng b ab tc b t c cơng trình nghiên c u khác Tác gi lu Nguy n Xuân Vi t M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C CÁC HÌNH V TH TĨM T T NG QUAN V 1.1 hình TÀI NGHIÊN C U tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 ng nghiên c u 1.4 Ph 1.5 u tài 1.6 N i dung nghiên c u c tài LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 Gi i thi u 2.2 Giá tr 2.3 hi u 2.4 Ti p th lan truy n (viral marketing) 2.5 Khung nghiên c u 11 2.6 Tóm t t 14 U 15 3.1 Gi i thi u 15 3.2 Thi t k nghiên c u 15 3.2.1 u 15 3.2.2 Quy trình nghiên c u 17 3.3 u ch 3.3.1 18 ng m nh n bi u 19 3.3.2 u 19 3.3.3 ng ch ng c m nh n 20 3.3.4 u 21 3.3.5 ng ti p th lan truy n 21 3.3.6 ng t n su t mua hàng c 3.3.7 ng ý ki n mua hàng c 3.4 y) 22 22 23 3.4.1 H s tin c y Cronbach alpha 23 3.4.2 Phân tích y u t khám phá EFA 29 3.5 Tóm t t 36 T QU NGHIÊN C U 37 4.1 Gi i thi u 37 4.2 Thông tin m u nghiên c u 37 4.3 giá 38 4.3.1 K t qu ki tin c iv 39 4.3.2 K t qu phân tích nhân t EFA 41 4.4 Phân tích mơ hình b ng h n 45 4.4.1 phù h p c a mơ hình 46 4.4.2 i qui 48 4.4.3 Ki nh gi thuy t nghiên c u 50 4.5 Tóm t t 51 T LU N VÀ KI N NGH 53 5.1 Gi i thi u 53 5.2 Tóm t t k qu m t s 5.3 H n ch xu t 53 ng nghiên c u ti p theo 56 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC T Ch vi t t t VI T T T N i dung Amos Ph n m m Amos (Autonomous Management and Operation System) ANOVA Phân tích CFA Phân tích nhân t kh CL Ch Cmin Chi df B c t (Degrees of Freedome) EFA Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO H s Kaiser-Mayer-Olkin GTTH Giá tr HA Hình (Analysis of Variance) nh (Confirmatory Factor Analysis) ng c m nh n u u LTuong u LTT u MI H s hi u ch nh mơ hình NB Nh n bi NXB Nhà xu t b n SEM Mô hình c u trúc n tính Sig M cý SPSS Ph n m m SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) Tp.HCM Thành ph H Chí Minh TS T n su t mua hàng c VM Ti p th lan truy n YK Ý ki n c u DANH M C CÁC B NG BI U B ng nh n bi B n ng B n ng c m nh n 20 B n u 21 B n hi u 22 B n p th lan truy n (viral marekting) 22 B n su t mua hàng c B ng 3.8 u 19 u 20 23 n mua hàng c B ng 3.9 K t qu 23 n bi hi u 24 B ng 3.10 K t qu hi u 25 B ng 3.11 K t qu ng c m nh n 26 B ng 3.12 K t qu u 26 B ng 3.13 K t qu giá tr ng hi u 27 B ng 3.14 K t qu ti p th lan truy n 28 B ng 3.15 K t qu ý ki B ng 3.16 K t qu ti p th lan truy n 29 28 B ng 3.17: K t qu EFA l n c a nhóm (VM, YK, TS) 31 B ng 3.18 K t qu EFA l n c a nhóm (VM, YK, TS) 32 B ng 3.19 K t qu EFA l n c a nhóm (NB, LT, CL, LTT) 33 B ng 3.20 K t qu EFA l n c a nhóm (NB, LT, CL, LTT) 34 B m c a m u kh o sát 37 B ng 4.2 K t qu ki ng Cronbach alpha 39 B ng 4.3 K t qu EFA l n c a nhóm (VM, YK, TS) 41 B ng 4.4 K t qu EFA l n c a nhóm (VM, YK, TS) 42 B ng 4.5 K t qu EFA l n c a nhóm (NB, LT, HA, CL, LTT) 43 B ng 4.6 K t qu EFA l n c a nhóm (NB, LT, HA, CL, LTT) 44 B ng 4.7 Ch phù h p c a mơ hình 47 B ng 4.8 Ki phù h p c a mơ hình 48 B ng 4.9 Thông s c a mơ hình h i quy 50 DANH M C CÁC HÌNH V Hình 2.1 Mơ hình nghiên c TH xu t 13 Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 17 Hình 3.2 Mơ hình nghiên c u ch nh 36 TÓM T T Nghiên c u nh m m u ch truy n (viral marketing), s u t ti p th lan ng c ut ng giá tr ng th i xem xét s y u t ti p th lan truy n s thông qua y u t ng c ng giá tr ng c a n giá tr u u c a Aaker lý thuy t nh c nhi u tác gi c nghiên c u, tác gi ti n hành nghiên c u mơ hình bao g m bi n (1) ti p th lan truy n, (2) S ng ng c a gi u, (5) Ch u, (4) Liên ng c m nh n M t nghiên c u c th c hi n v ph ng v v n bi ng v khám phá hi u ch nh b u ki n Vi c nghiên c M t nghiên c pv ng c th c hi n b ng v i m u kh Cro Alpha phân tích nhân t khám phá Và m t nghiên c u th c hi n b n tho nh ng ng v i 350 m u kh o sát khách hàng s d ng Tp HCM ki u t , tác gi ti n hành ng h s Cro phân tích nhân t kh t khám phá nh K t qu ki nghiên c nghiên c u nhân t S u ch nh mô hình bao g m bi n (1) ti p th lan truy n, (2) n bi ng c m nh hi u (8) Giá tr u, u p th lan truy n bi n nh n bi ng u, ( 7) hình Qua phân tích mơ hình b ng h nh ng cho th y, tin c y giá tr cho phép M t khác, k t qu ng c (5) Ch c th c n, có gi thuy ng tích c n giá th u, ch c ch p u thông qua ng c m nh n u; s giá tr ng c ng tích c u thơng qua bi u, ch n ng c m nh n u K t qu nghiên c u c vi nhi tài giúp cho nhà qu n lý: Th nh t có nhìn ng giá tr u ng m t t p h p ng khái ni m thành ph n t o nên giá tr ch không ch ng m khách hàng bi t, nh ho hi u Th hai, có nhìn r s ng y u t n vi c xây d ng giá tr c m nh lan truy n u u, ch ng th i có s v i y u t ti p th m t y u t quan phù h p v i th hi n nay, giúp nhà qu n lý ti t ki i tiêu dùng vi c xây d ng giá tr ng i công ngh ng r u n 43 K t qu phân tích cho 21 bi n, có y u t c trích t i 1,039 v t giá tr s KMO = 0,871 sig = 0,00) H s t i nhân t ul nhiên bi n CL5 có h s m gi a nhân t nh K t qu chi ti t th hi n y, bi n CL5 phân bi t t yêu c u nên s b lo i b ng 4.5 B ng 4.5 K t qu EFA l n c a nhóm (NB, LT, HA, CL, LTT) Bi n quan sát Nhân t LTT2 0,844 0,064 0,071 0,185 0,096 LTT3 0,818 0,132 0,087 0,198 0,077 LTT5 0,781 0,082 -0,024 0,014 0,194 LTT4 0,758 0,220 -0,018 0,161 0,097 LTT1 0,719 0,297 0,106 0,105 0,097 CL2 0,172 0,736 0,065 0,126 0,186 CL1 0,206 0,646 0,114 0,105 0,256 CL3 -0,033 0,624 0,102 0,156 0,059 CL4 0,103 0,623 0,055 0,181 -0,202 CL7 0,171 0,609 0,068 0,052 0,162 CL5 0,350 0,584 0,122 0,045 0,252 NB1 0,165 0,046 0,846 -0,004 -0,005 NB2 0,110 0,070 0,831 0,067 0,003 NB3 -0,013 0,129 0,756 0,106 0,154 NB4 -0,079 0,144 0,725 0,082 0,113 LT3 0,212 0,133 0,049 0,782 0,184 LT2 0,072 0,248 0,133 0,779 0,105 LT5 0,235 0,149 0,068 0,641 0,143 HA3 (CL6) 0,103 0,172 0,121 0,004 0,705 HA2 (LT6) 0,191 0,056 0,069 0,263 0,646 HA1 (LT4) 0,187 0,237 0,060 0,299 0,643 Eigenvalues 6,257 2,421 1,714 1,341 1,039 29,794 41,321 49,482 55,867 60,814 44 Phân tích EFA l n 2: lo i bi n CL5 Sau lo i bi n CL5, k t qu phân tích cho 20 bi n, có y u t t giá tr 1,032 v bi c trích t i % H s t i nhân t c a ul phân bi t c a bi n quan sát gi a nhân t t c bi 0,860 sig = 0,000 th hi n s t yêu c u M t khác h s KMO = thích h p c a phân tích nhân t , ki nh ng kê Sau EFA, tác gi ti n hành ki m tra Cronbach alpha l i v i nhân t có s nhân t CL K t qu chi ti t th hi n i bi n quan sát b ng 4.6 B ng 4.6 K t qu EFA l n c a nhóm (NB, LT, HA, CL, LTT) Bi n quan sát Nhân t LTT2 0,844 0,073 0,051 0,185 0,099 LTT3 0,819 0,089 0,121 0,201 0,080 LTT5 0,783 -0,021 0,062 0,024 0,192 LTT4 0,762 -0,017 0,212 0,156 0,108 LTT1 0,727 0,108 0,300 0,090 0,113 NB1 0,163 0,847 0,032 0,008 -0,010 NB2 0,108 0,832 0,061 0,074 0,000 NB3 -0,012 0,756 0,131 0,099 0,160 NB4 -0,078 0,725 0,146 0,073 0,122 CL2 0,186 0,070 0,727 0,124 0,204 CL1 0,117 0,053 0,665 0,122 -0,152 CL3 -0,019 0,101 0,652 0,110 0,101 CL4 0,220 0,119 0,635 0,110 0,267 CL7 0,180 0,075 0,568 0,094 0,151 LT3 0,205 0,049 0,128 0,789 0,179 LT2 0,071 0,131 0,272 0,758 0,118 LT5 0,227 0,072 0,117 0,682 0,121 HA3 (CL6) 0,110 0,122 0,159 -0,010 0,720 45 Nhân t Bi n quan sát HA2 (LT6) 0,192 0,069 0,049 0,251 0,655 HA1 (LT4) 0,192 0,061 0,224 0,292 0,654 Eigenvalues 5,865 2,421 1,699 1,297 1,032 29,323 41,425 49,919 56,404 61,564 0,719 K t qu phân tích nhân t bi c l c nhóm bao g m 20 bi n, chia thành nhân t v i tên g Nhân t 1: u (LTT) bao g m bi n quan sát ( t bi n LTT5) Nhân t 3: Nh n bi u (NB) bao g m bi n quan sát ( t bi n n NB4) Nhân t 2: Ch ng c m nh n (CL) bao g m bi n quan sát (t bi n n CL4 bi n quan sát CL7) Nhân t 4: u (LT) bao g m bi n quan sát (bi n quan sát LT2, LT3, LT5) Nhân t 5: Hình u (HA) bao g m bi n quan sát (bi n quan sát LT6, CL6, LT4) 4.4 Phân tích mơ hình nghiên c u b ng h T k t qu phân tích nhân t khám phá EFA cho th y khơng có s Do v y, mơ hình lý thuy H i qui n tính b i xu t ng u ch nh s c dùng ki m nhân qu (Coper Schindler 2009) Ngồi ch quy n tính b cs d i c phân tích nh gi i thích lý thuy t t cơng c mơ t , h i t công c k t lu ki nh gi thuy t d báo giá tr c a t ng th nghiên c u (Duncan 1996) i v i nghiên c u này, tác gi dùng h i qui nghiên c g phân tích mơ hình y mơ hình nghiên c u t p h p c a mơ hình h i qui b i Tác ti n hành phân tích h i qui t ng mơ hình riêng l rình h i 46 qui n tính v i tr ng s h i qui , , , MLR riêng l kh s phù h p c a t ng mơ hình nh m i quan h nhân qu gi a bi n trung gian (NB, LTuong, HA, CL, LTT) bi ng c a t ng y u t Gi c l p (VM, TS, YK) Q nh m c nh m i quan h nhân qu n tính, ta có + ei (4.1) LTuong = 0+ VM + TS + YK + ei (4.2) HA = 0+ VM + TS + YK + ei (4.3) CL = 0+ VM + TS + YK + ei (4.4) LTT = 0+ VM + TS + YK + ei (4.5) Trong , , , : Các h s h i quy riêng ph n ei : Ph NB : Giá tr nh n bi u LT : Giá tr u HA : Giá tr hình CL : Giá tr ch u ng c m nh n LTT : Giá tr u 4.4.1 phù h p c a mơ hình i qui n tính b i, h s c dùng phù h p c a mơ hình nghiên c d li u th c t cs d ng không phù h p v i R square th hi n ph bi n khơng ph thu c s u ch phù h p c a mô hình h i quy n tính l Chu Nguy n M ng Ng c, t p 2, trang 238 i c a R Square (Hoàng Tr ng 239): N N N c th p uan m c trung bình 47 N t ch N t ch N t ch t ch N c phù h p c a mơ hình nghiên c u, tác gi dùng h s phù h p t ng h p giá, c th ) K t qu nghiên c u cho th y r ng, h s mơ hình phù h p c a m ch t ch m c phù h p c a mơ hình lý thuy m c ch t ch v i: K t qu chi ti t xem b ng 4.7 B ng 4.7 Ch R R Square Mơ hình h i 0,250a 0,062 0,421a 0,80423 2,100 0,170 0,72562 2,075 0,129 0,63189 1,850 0,278 0,56511 1,978 0,407 0,71119 1,755 n HA 0,369a 0,136 n CL 0,533a 0,284 Mơ hình h 0,054 0,177 Mơ hình h DurbinWatson n LT Mơ hình h R Square Std Error of the Estimate n NB Mơ hình h phù h p c a mơ hình n LTT 0,642a 0,412 48 Ki nh F s d ng b nh gi thuy t v n m t phép ki m phù h p c a mô hình h i qui n tính t ng th Tr giá F c tính t giá tr R2 mơ hình th hi n b ng 4.8, tr s ,m cý t nh cho th y s an toàn bác b gi thuy t H0 (các bi n có m i quan h ) V i s li u này, mơ hình h i qui v i d li u có th s d c K t qu chi xem b ng 4.8 B ng 4.8 Ki M Sum of Squares Mơ hình h Regression Residual Total Mơ hình h Regression Residual Total Mơ hình h Regression Residual Total Mơ hình h Regression Residual Total Mơ hình h Regression Residual Total 4.4.2 p phù h p c a mô hình ANOVA df Mean Square F Sig 346 349 4,965 0,647 7,676 0,000b 346 349 13,092 0,527 24,865 0,000b 346 349 7,277 0,399 18,226 0,000b 346 349 n LTT 122,872 175,002 346 297,874 349 14,608 0,319 45,744 0,000b 40,957 0,506 80,977 0,000b n NB 14,894 223,789 238,683 n LT 39,276 182,176 221,453 n HA 21,832 138,154 159,986 n CL 43,825 110,495 154,320 i qui Theo k t qu nghiên c u phân tích h i qui giá tr bi n ph thu b ng 4.9, h s h hi n y u t mơ hình h i qui có a vi u có ng t l thu n lên i qui, c th : 49 i v i mơ hình h i qui n NB: hai bi n t n su t mua c a nc ng kê (vì sig > 0,05), ta s lo i hai bi i qui là: NB = 0,21 VM (4.1) i v i mơ hình h i qui n LT: bi n ý ki n c ng kê (vì sig > 0,05), ta s lo i bi n i qui là: LT = 0,267 VM + 0,205 TS (4.2) i v i mơ hình h i qui n HA: bi n t n su t mua c a gia ng kê (vì sig > 0,05), ta s lo i bi n i qui là: HA = 0,326 VM + 0,222 YK (4.3) i v i mơ hình h i qui n CL: bi n ý ki n c ng kê (vì sig > 0,05), ta s lo i bi n i qui là: CL = 0,440 VM + 0,180 TS (4.4) i v i mơ hình h i qui th n LTT: bi i qui là: LTT = 0,511 VM + 0,138 TS + 0,226 YK (4.5) Bên c s hi u c a hi u có giá tr ng n (Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c 2008), theo k t qu t b ng 4.9 h s VIF c a t t c bi 1,460 t d u h k t lu n hi gi i thích c a mơ hình ng n không u < (l n nh t n k t qu 50 B ng 4.9 Thơng s c a mơ hình h i quy Sig Model t B Std Error n NB 2,663 0,223 0,063 0,039 0,266 0,058 0,056 0,058 Mơ hình h (Constant) VM TS YK Mơ hình h 1,473 VM TS YK 0,274 0,180 0,094 0,053 0,051 0,052 2,183 0,267 0,205 0,099 0,209 VM TS YK 0,284 -0,058 0,177 0,046 0,044 0,045 Mơ hình h 1,756 5,200 3,539 1,792 0,000 0,000 0,074 1,112 1,415 1,291 0,900 0,707 0,774 1,112 1,415 1,291 0,900 0,707 0,774 1,112 1,415 1,291 0,900 0,707 0,774 1,112 1,415 1,291 0,900 0,707 0,774 1,112 1,415 1,291 10,442 0,000 0,326 -0,077 0,222 6,187 -1,304 3,904 0,000 0,193 0,000 9,390 0,000 9,166 3,323 0,877 0,000 0,001 0,381 -1,439 0,187 VM TS YK 0,376 0,131 0,036 0,041 0,040 0,041 Mơ hình h 0,440 0,180 0,045 0,151 n LTT (Constant) -0,339 0,235 VM TS YK 0,607 0,141 0,247 0,052 0,050 0,051 4.4.3 Ki 0,000 0,900 0,707 0,774 n CL (Constant) 0,000 0,000 0,260 0,504 VIF n HA (Constant) 10,008 3,821 1,127 0,669 6,136 0,210 0,070 0,040 0,240 Mơ hình h Tolerance n LT (Constant) Beta Collinearity Statistics 0,511 0,138 0,226 11,765 0,000 2,822 0,005 4,829 0,000 nh gi thuy t nghiên c u Tác gi s dùng k t qu m hình nghiên c u ki nh gi thuy t c a mô 51 Gi thuy Trong trình mua c a khách hàng, nh ng ý ki n c a i quan h tích c c lên (a) nh n bi u, (c) hình u, (b) liên u, (d) ch ng c m nh n, (e) u Theo k t qu b ng 4.8 v i m ng kê sig < 0,05, ch p nh n gi thuy t H1c, H1e t c trình mua c a khách hàng, nh ng ý ki n c i quan h tích c c lên hình u lịng u Gi thuy t H2: Trong trình mua c a khách hàng, t n su t mua c a i quan h tích c c lên (a) nh n bi u, (c) hình u, (b) liên u, (d) ch ng c m nh n, (e) u Theo k t qu b ng 4.8 v i m ng kê sig < 0,05, ch p nh n gi thuy t H2b, H2d, H2e t c trình mua c a khách hàng, t n su t mua c ch i quan h tích c ng c m nh u, u Gi thuy t H3: Vi c s d ng t n su t cao c i v i ng thành có m i quan h tích c c lên (a) nh n bi u, (c) hình nh u, (d) ch u, ng c m u Theo k t qu b ng 4.8 v i m ng kê sig < 0,05, ch p nh n gi thuy t H3 t c vi c s d ng t n su t cao c a ti p th lan truy n iv i ng thành có m i quan h tích c c lên nh n bi u, liên u, hình u, ch ng c m nh n lịng u 4.5 Tóm t t tác gi t qu nghiên c u g m n i dung: thông tin m u nghiên c u, ki u ch nh mơ hình nghiên c u gi thuy t nghiên c u, k t qu phân tích h i quy phân tích n tính 52 Qua k t qu nghiêu c hình nghiên c h p v i nghiên c cho m t s tin c y ng cho th d ng mô m c cao M t khác, k t qu nghiên c u Nh ng k t qu rút t xu t k t lu n mà tác gi s trình bày 53 : K T LU N 5.1 Gi i thi u k t qu nghiên c u, m tóm t t k t qu nghiên c u c nêu lên m t s ki n ngh cho nhà qu n lý m ph n chính: (1) Tóm t t k t qu ch y u m t s g i ý cho nhà qu n lý, (2) Các h n ch ng nghiên c u ti p theo 5.2 Tóm t t k t qu i v i nhà qu n tr Gi thuy t H1 c phát bi u Trong trình mua c a khách hàng, nh ng ý ki n c i quan h tích c c lên (a) nh n bi u, (c) hình u u, (d) ch hình ng c m nh n, (e) lòng Theo k t qu u nói lên m u, (b) liên p nh n gi thuy t H1c i tiêu dùng có ý ki n, nh nh t t v s n ph m c nh n di n t i tiêu dùng, t n ý r ng, y ut ng ng toàn di n lên y u t c a giá tr u mà c n ph i k t h p v i y u t khác Gi thuy t H2 c phát bi u su t mua c Trong trình mua c a khách hàng, t n i quan h tích c c lên (a) nh n bi u, (c) hình u H2d H2e ch Theo k t qu s hi n di n c a s n ph i tiêu dùng s góp ph n vi ng c m nh n, (e) lòng p nh n gi thuy t H2b, y t n su t mua c ng c m nh ph m t u, (d) ch u, (b) ng l lòng ng, u y n su t l p l i tâm trí ng, c m nh n ch t l ng s n 54 Gi thuy t H3 c phát bi u: iv Vi c s d ng t n su t cao c a viral ng thành có m i quan h tích c c lên (a) nh n bi t u, (c) hình c m nh u nh n gi thuy t H3 u, (d) ch ng Và theo k t qu p p v i nghiên c u c a Norjaya Mohd Yasin Abdul Rahman Zahari (2012) Vi c th i công ngh thông tin, lu ng thông tin v s n ph i tiêu dùng c p nh t sâu r ng n truy n thông n t nh ph n h i nhanh i tiêu dùng Vì v y, thay ti p th theo hình th c WOM, qu ng cáo ti p th , v i chi phí l n mà m c nh tranh gi a doanh nghi p n m b t tâm lý khách hàng c a doanh nghi p, doanh nghi p s d ng h tr c a ti p th lan truy n K t qu nghiên c u cho th y ti p th lan truy n ng tích c n giá tr ng c có u d a vào khách hàng thông qua bi n nh n bi u, ch u ng c m nh n lòng trung ng c a ti p th lan truy n l n K t qu ch cho nhà qu n tr th y rõ vai trò thi t y u v trí quan tr ng c a y u t ti p th lan n tồn b giá tr u thơng qua bi n ph thu c n lý c n t p trung nhi u ngu n l c c a doanh nghi p cho vi c nâng cao t o d ng lòng trung thành c a khách hàng trình xây d ng giá tr u b ng cách s d ng công c phù h p v i th b ng k thu t marketing dung ti p th lan truy n ti p th lan truy n Các nhà qu n tr s xây d ng n i ng, có ngu n g c rõ ràng, h p d n, trung th c có ý i hi u qu nh t mi ng chia s thơng tin, t v i cơng ngh i hình i s d ng internet, truy n ng, c m nh n ch ng t t u K t qu nghiên c u n giá tr c m nh ys u thông qua bi ng c a y u t ng c a gia u, ch ng u K t qu hàm ý cho nhà qu n tr 55 r ng y u t t quan tr i v i giá tr th b qua cho nhà qu n tr y u t trình th c hi n chi u mà không ngu n l c cho t ng c xây d u ki n ngu n l c (tài chính, th i gian, nhân l c) b h n ch Nh ng phát hi n cho th y nhi i tiêu d c bi t th h tr tham kh vi u s n ph h b c th c s mua chúng Quy ng r t nhi u b i ki n ngh c i b h nh ng o Tuyên b nghiên c c h tr b i a Norjaya Mohd Yasin Abdul Rahman Zahari (2012), ch r i mua tham kh o ý ki n thơng tin t nhóm tham kh o thơng tin m ng Vì v y, c làm quy n nh mua m t chi c bi t vi nh mua hàng Các khuy n ngh t n truy n thông xã h i ch c ch n i tiêu dùng tr tu i nh n th c c a ng c a s n ph m mà cu i có th phát tri n lịng trung thành u Ngoài ra, k t i tiêu dùng tr hi t nhi u vi c s d ng thông tin liên l c thông qua Internet, h nhi n th c v hi p h u v s n ph cr t u c a h phát tri n u M c dù k t qu nghiên c u d a vào d li u kh o sát th tho n tho i di chi ph i vi c cung c p thông tin cho thành viên, có ch h v ch nh c a ng, v y có th h u ích th ng khác có nhi u liên laptop, máy tính b ng K t qu g i ý r ng nhau, nh ng y u t khác c a giá tr u theo nh ng cách khác v i nh ng m n th ng khác n toàn b giá tr khác 56 5.3 H n ch c ng nghiên c u ti p theo V i tinh th n h t s c nghiêm túc n l c h t c a b n thân u v n m t s h n ch nh ng nghiên c u ti nh T nh ng h n ch hoàn thi n b c tranh t ng th a lý u có m t nh ng quy mô l ng kh o sát c a tác gi ch y u t p trung nh th h th Y Trên th c t , có r t nhi tu Tp khu v c Tp HCM n có thêm nh ng nghiên c u Th hai d ng khách hàng v ch Th nh t, vi c nghiên c u gi i h n v ph ki n cho phép, tác gi ch kh o sát tài i 18 nh ng này, vi c quy Cho nên, c n có thêm nh ng nghiên c u Th ba tài ch d ng l i vi Cu i p th lan truy c u thêm y u t nh n tho n ng b c cha m nh ng khía c nh m t s n ph h s n ph m ng s d i tiêu n tho ng nên vi u sau có th nghiên c u nhi u lo i y tài m i ch nghiên c u hai bi n giá tr có m t b c tranh t c l p: ng c a gia u C n tìm hi u nghiên TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t n (2010) u xây d u c a t ch c ng mơn Qu n Tr Hồng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2008), Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, Nhà xu t b n th ng kê TPHCM Qu n tr u ng s , nghiên c ng c a chiêu th n giá tr u hàng tiêu dùng nhanh t i Thành ph H Chí Minh T i h c Th D u M t, s 4(6) Nguy Marketing: Nguy & Nguy n Th Mai Trang (2011), Nghiên c u khoa h c ng d ng mơ hình c u trúc n tính SEM ng ình Th & Nguy n Th Mai Trang (2002), Nghiên c u thành ph n c a giá tr ng chúng th dùng Vi t Nam, B2002-227 Nguy i h c Kinh t TPHCM (2011), doanh ng hàng tiêu u khoa h c kinh ng Xã h i Nguy n Khánh Duy (2009), Bài gi ng: Th c hành mơ hình c u trúc n tính (SEM) v i ph n m m Amos i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh Nguy n Tr ng Hồi, Phùng Thanh Bình, Nguy n Khánh Duy (2009), D báo phân tích d li u kinh t tài chính, NXB Th ng kê 10 Nguy n Vi t Lâm (2007), Giáo trình Nghiên c u marketing ih c Kinh t Qu c dân 11 Patricia F Nicolino (2009), Qu n tr 12 Ph m Anh Tu n (2008), u ng c a nhân t lòng trung thành c a khách hàng: Nghiên c tho ng ng Vi t Nam, Lu n ng h p th c s n ng ñi n i h c Kinh t TPHCM 13 Philip Kotler (2007), Xã h i ng Xã h i ... thông tin H cho thành viên nghiên 2.4 Ti p th lan truy n (Viral marketing) , hành vi ý 10 Viral marketing) gì? -marketing) www.dfj.com th truy bán hàng thông qu a (v làm ng 11 viral marketing) ... u ki n nghiên c u ms ti p th lan truy n, nh n bi ng c a u, ng c m nh u, ch t u giá tr u Ki nh s ng c ng c a y u t ti p th lan truy n (viral marketing) , s n giá tr c a giá tr T k t qu nghiên c... v i giá tr u thông qua b n thành ph n c a giá tr tài: marketing y u t h p nghiên c xu t b i ng c a y u t ti p th lan truy n - viral ng c n giá tr n tho i di ng ( ng Tp HCM) 1.2 M c tiêu nghiên