Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại TPHCM Luận văn thạc sĩ

112 535 0
Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại TPHCM  Luận văn thạc sĩ

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHệăMINH TRNăLểăÁNHăTHU CÁCăNHỂNăT TÁCăNGăN QUYTăNH LA CHNăNGỂNăHĨNGăKHIăS DNG TH TệNăDNG CAăKHÁCHăHĨNGăCÁăNHỂN TI TP.H CHệăMINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT Tp.H Chí Minh - Nm 2014 B GIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHệăMINH TRNăLểăÁNHăTHU CÁCăNHỂNăT TÁCăNGăN QUYTăNH LA CHNăNGỂNăHĨNGăKHIăS DNG TH TệNăDNG CAăKHÁCHăHĨNGăCÁăNHỂN TI TP.H CHệăMINH ChuyênăngƠnh:ăTƠiăchính - NgơnăhƠng Mƣăs: 60340201 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC TS.ăLểăTNăPHC Tp.H Chí Minh - Nm 2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn “Các nhân t tác đng đn quyt đnh la chn ngân hàng khi s dng th tín dng ca khách hàng cá nhân ti Tp. H Chí Minh” là công trình nghiên cu ca bn thân, đc đúc kt t quá trình hc tp và nghiên cu thc tin trong thi gian qua, di s hng dn ca TS. Lê Tn Phc. S liu trong lun vn đc tôi thu thp và tng hp t nhng ngun thông tin đáng tin cy. Tác gi lun vn Trn Lê Ánh Thu MC LC TRANG PH BỊA LI CAMăOAN MC LC DANH MCăCÁCăKụăHIU, CH VIT TT DANH MCăCÁCăBNG BIU DANH MCăCÁCăHỊNHăV,  TH LI M U 1 CHNG 1: TNG QUAN V CÁCăNHỂNăT TÁCăNG N QUYTăNH LA CHNăNGỂNăHĨNGăKHIăS DNG TH TệNăDNG CAăKHÁCHăHĨNGă CÁăNHỂN 5 1.1 Tng quan v th tín dng 5 1.1.1 Lch s hình thành và phát trin ca th tín dng trên th gii 6 1.1.2 Khái nim th tín dng 5 1.1.3 c đim ca th tín dng 7 1.1.4 Phân loi th tín dng 8 1.1.5Các ch th tham gia trên th trng th tín dng 10 1.1.6 Tin ích và ri ro ca th tín dng 13 1.2 Khái nim v khách hàng cá nhân 13 1.3 C s lý thuyt các nhân t tác đng đn hành vi la chn ngi tiêu dùng 16 1.3.1 Xu hng tiêu dùng 17 1.3.2 Thuyt hành đng hp lý (TRA- Theory of Reasoned Action) 18 1.3.3 Thuyt hành vi hoch đnh (TPB – Theory of Planned Behavior) 19 1.3.4 Mô hình chp nhn công ngh (TAM- Technology Acceptance Model) 19 1.4 Tng quan v các nhân t nh hng đn quyt đnh la chn ngân hàng ca khách hàng cá nhân 20 1.4.1 Nhn bit thng hiu 20 1.4.2 Thái đ đi vi chiêu th 21 1.4.3 Cht lng dch v 21 1.4.4 Chi phí s dng th 24 1.5 Các nghiên cu liu nghiên cu liên quan đn s la chn ngân hàng ca khách hàng cá nhân khi s dng th tín dng 24 1.6 Mô hình nghiên cu đ xut và các gi thuyt kim đnh 26 1.6.1 Mô hình nghiên cu đ xut 26 1.6.2 Các gi thuyt kim đnh 27 1.6.3 Mô hình hi quy tuyn tính đa bin 28 Kt lun chng 1 28 CHNGă2:ăăPHỂNăTệCHăCÁCăNHỂNăT TÁCăNG N QUYTăNH LA CHNăNGỂNăHĨNGăKHIăS DNG TH TệNăDNG CAăKHÁCHăHĨNGăCÁă NHỂNăTI TP.H CHệăMINH 29 2.1 Thc trng hot đng th tín dng ti các ngân hàng trên đa bàn Tp.HCM 29 2.1.1 C s h tng cho vic phát trin hot đng th tín dng ti Tp.HCM 29 2.1.2 Tình hình hot đng th tín dng ti các ngân hàng trên đa bàn Tp.HCM 30 2.1.3 Nhng rào cn đi vi hot đng thanh toán th tín dng ti Tp.HCM 34 2.1.4 Thc trng s dng th tín dng ca khách hàng cá nhân ti Tp.HCM 35 2.1.5 V c s h tng phc v cho thanh toán th 37 2.2 Phân tích các nhân t tác đng đn quyt đnh la chn ngân hàng khi s dng th tín dng ca khách hàng cá nhân ti Tp. H Chí Minh 39 2.2.1 Thit k nghiên cu 39 2.2.2 Mu nghiên cu 39 2.2.3 Quy trình nghiên cu 39 2.2.4 Xây dng thang đo nghiên cu 42 2.2.5 Phng pháp phân tích d liu 44 2.3 Phân tích kt qu nghiên cu 46 2.3.1 Mô t mu nghiên cu 46 2.3.2 Kim đnh thang đo 50 2.3.3 Kim đnh các gi thuyt, mô hình nghiên cu thông qua phân tích hi quy . 56 2.3.4 ánh giá tác đng các nhân t nh hng đn quyt đnh la chn ngân hàng cung cp dch v th tín dng ca khách hàng cá nhân 61 Kt lun chng 2 62 CHNG 3: GIIă PHÁPă PHÁTă TRIN TH TệNă DNGă DĨNHă CHOă KHÁCHă HĨNGăCÁăNHỂNăTI TP.H CHệăMINH 64 3.1 nh hng phát trin th trng th tín dng ti Tp.HCM trong thi gian ti . 64 3.1.1 nh hng trong nghip v phát hành th 66 3.1.2 nh hng trong nghip v thanh toán th 65 3.2 Gii pháp gia tng các nhân t tác đng tích cc đn quyt đnh la chn ngân hàng khi s dng th tín dng ca khách hàng cá nhân ti Tp. HCM 66 3.2.1 Nhóm gii pháp tng cng hot đng chiêu th 66 3.2.2 Nhóm gii pháp nâng cao uy tín, thng hiu ca ngân hàng 67 3.2.3 Nhóm gii pháp nâng cao cht lng dch v th tín dng 69 3.2.4 Nhóm gii pháp tn dng nh hng ca ngi xung quanh 71 3.2.5 Nhóm gii pháp đa dng hóa chi phí s dng th 71 3.3 Gii pháp phát trin hot đng th tín dng ti các NHTM ti Tp.HCM 71 3.3.1 Gii pháp phát trin s lng khách hàng s dng th tín dng 71 3.3.2 Gii pháp phát trin mng li thanh toán th 71 3.3.3 Gii pháp v đu t công ngh và con ngi 71 3.3.4 Gii pháp phát trin các dch v gn vi thanh toán th 71 3.4 Gii pháp h tr hot đng th tín dng 72 3.4.1 Gii pháp t phía Chính ph 76 3.4.2 Gii pháp t phía NHNN 77 Kt lun chng 3………………………………………………………… …… 79 KT LUN 80 DANH MCăTĨIă LIU THAM KHO PH LC DANH MCăCÁCăKụăHIU, CH VIT TT 1. ATM (Automatic Teller Machine): Máy rút tin t đng 2. VCNT: n v chp nhn th 3. EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân t khám phá 4. KMO (Kaiser-Mayer-Olkin): H s Kaiser-Mayer-Olkin 5. NHNN: Ngân hàng nhà nc 6. NHPHT: Ngân hàng phát hành th 7. NHTTT: Ngân hàng thanh toán th 8. NHTMCP: Ngân hàng thng mi c phn 9. PIN (Personal Identification Number): Mư s đnh v cá nhân 10. POS (Point of sale terminal): im chp nhn th 11. SERQUAL (Service quality): Cht lng dch v 12. Sig (Observed significant level): Mc ý ngha quan sát 13. SPSS (Statiscial Package for the social sciences): Phn mm thng kê cho khoa hc xư hi 14. TAM (The Technology Acceptance Model): Mô hình tip nhn công ngh 15. TPB (Theory Of Planned Behaviour): Mô hình hành vi d đnh 16. TRA (Theory Of Reasoned Action): Mô hình hành đng hp lý 17. TP. HCM: Thành ph H Chí Minh 18. TCPHT: T chc phát hành th 19. TTKDTM: Thanh toán không dùng tin mt 20. VIF (Variance Inflation Factor): H s nhân t phóng đi phng sai 21. WTO (World Trade Organization): T chc thng mi th gii DANH MCăCÁCăBNG BIU Bng, biu Trang Bng 1.1: Các thành phn ca mô hình E-SQ 23 Bng 2.1: Kt qu Cronbach Alpha ca các khái nim nghiên cu 51 Bng 2.2: Kt qu bng phân tích nhân t khám phá EFA 52 Bng 2.3: Thang đo chính thc 54 Bng 2.4: Kt qu Cronbach Alpha ca các thang đo 55 Bng 2.5: Kt qu phân tích tng quan 57 Bng 2.6: Các ch s ca mô hình hi quy 59 Bng 2.7: Bng kt qu kim đnh ANOVA 59 Bng 2.8: H s hi quy ca các yu t trong mô hình 60 Bng 2.9 Kt qu kim đnh gi thuyt 61 DANH MCăCÁCăHỊNHăV,ă TH Hìnhăv,ăđ th Trang Hình 1.1: Mô hình tin trình ra quyt đnh s dng 17 Hình 1.2: Mô hình TRA 18 Hình 1.3: Mô hình TPB 19 Hình 1.4: Mô hình TAM 20 Hình 1.5: Mô hình nghiên cu đ ngh 27 Hình 2.1: Th phn th tín dng quc t ti Vit Nam nm 2013 30 Hình 2.2: S lng th ngân hàng ti Vit Nam (2007-2013) 35 Hình 2.3: S lng máy ATM và máy POS ti Vit Nam (2007-2013) 37 Hình 2.4: Quy trình nghiên cu 41 Hình 2.5: C cu gii tính trong mu nghiên cu 46 Hình 2.6: C cu đ tui trong mu nghiên cu 47 Hình 2.7: C cu thu nhp trong mu nghiên cu 47 Hình 2.8: C cu tình trng hôn nhân trong mu nghiên cu 48 Hình 2.9: C cu trình đ hc vn trong mu nghiên cu 48 Hình 2.10: C cu lnh vc làm vic trong mu nghiên cu 49 Hình 2.11: C cu ngân hàng đc la chn s dng th tín dng 49 [...]... m t s gi nh m ng th s d ng th ng, ng t Nam t i Tp H 3 h u khi s d ng th u ng c - Ph Minht n quy u: -2013 nh l a ch t ng kh ng th ng t i H d ng th 3 ng c ph H c Th i - - 5 c ti 4 6 - ng quan v th l a ch - khi s d ng th 2 khi s d ng th - n quy ng ng c 3: Gi i Tp H ng c nh l a ch i Tp H n ho n quy ng th ng nh 5 NG QUAN V QUY NG NH L A CH KHI S N D NG TH D NG C 1.1T ng quan v th ng 1.1.1 L ch s S... t - ch p nh POS Khi u n ch hay khi u ph i tr - n m t t ng th Cung c p n thi uc khi xin s d ng th d ng th c s d ng th nh c - NHPHT (Issuing bank) c nghi p v c (NHNN) i v i th n c hi n a, NHPHT ph m b o h th ng trang thi t b n an c v NHNN c p gi qu c t i v i th qu c t , NHPHT ph ng ngo i h ph c c hi n d ch v a t ch c th qu c t Quy n h n: - cho ch th ng d n ch th d ng nh c n thi t khi s d ng th -... nh ng th ng m r m a Vi ng M i nh n is ng, xu ng nh t t tr nc a nt ng y u t Vi n khi n th l ng th thanh N mb c nhu c u d ng th ng b ng nhi r ng m khuy ch, m i u ki ng 2 t ng th H t khu v uc i d ng d ch v th , vi n vi c l a ch nh s d ng th c ng s khi t Nam bi ch c i ti n d ch v , t nh quy u c l a ng nhu c ch nh l a ch n khi s d ngth ng c t i Tp H 2 M u - n vi c l a ch d ngc a s d ng th -D n n quy d... qu c t c v cung c p m t m m i vi u ph c v c tl i quy p khi u n i gi c r 1.1.6 Ti i ro c a th 1.1.6.1 Ti iv i s d ng th nh v th thanh n d ng uc 14 - ch t i b t k thu n ti n vi c mang theo ti n m m cc pm th n c, tr ti n sau - ki m tra s tb c ch th n m bi - c bi t khi th c hi n giao d ch t ch v ng, d ch v b o hi m, d ch v y t , tr t ng lo i th - n khi ch iv ch th bi t m ch p nh n th ( s d ng ) - r ng th... th gi i 1.1.6.2 R i ro c a th iv - ng i s d ng th B p gian th c hi n giao d ng c ch - t th Khi th c hi n giao d ub tb - m o ch ng ch cho ch th a ch th Th TCPHT cc iv ch p nh n th ( R i ro khi b TCPHT t ch cho ch th ) ti ch v t th i h n hi u l ng th nm ch v b ng th hi th i cr iv iv i -R ng: Th cc ng c c th Khi vi c th c ti cc ng b m t kho n ti - R i ro s d ng th : bao g m Th gi : th yc nhi ch c t i... n th b l i d ng: Ch th c c th ng v n chuy n t mn n ch th ch b t h hi n i ch u ch gi m c th c n tho i, internet - R i ro h th ng: khi h th ng, ho d li u c n ch ng x i trong x ch v r i v i n n kinh t th n c ng v i ph m th t tinh vi khi n vi c qu th g p tr ng i ro n x u t vi khi n 1.2 n th h th mv Theo t ho c m t s lo n ti n g ho c m t s d n cg am Theo Quy nh s -NHNN, ng c a t ch l b l nh t i B Lu a t... Fred Davis, 1989) 4 1.4 1.4.1T u T t cam k t ch c ch nh i t s n ph m ho c d ch v d ch v i di n cho s ng s mong c bi t v ch ng i ro c m nh n khi s d ng s n ph m, d ch v (Chung & Shin, 2009) uc d ch c a m c hi cg nv ib ns c t thu t ng nh c a ch th 21 u iv tv Khi quy nh mua s n ph m, mong mu n c a n: nhu c u v ch a s n ph a s n ph n ph m ch cung c u cung c l uv i s d ng l c i s d ng c l n n d n chuy... 1.6 xu 1.6 thuy t ki xu t h d ng th n quy ng c kh m t quy nh l a ch i Tp H nh l a ch n ngu n t vi m t quy , TPB Ti ,m tk nh s d ng c a Hawkins m u thu th tin s ng hay n s n ph n quy khi m i ngu nh l a ch Sau s n ph m th b n khi l a ch n s d ng th n quy ng c a m nh l a ch d ng ng c n vi c s d ng d ch v ng d t ngh ng cc d s d ng c m nh n s d ch v c m nh n N iv t ng.D c nhu c ng s c m nh nh nh th c hi n... i ch u 12 - nh v - c a t ch c th qu c t u th - i in t i NHNN k p th h iv ch th ng - NHTTT (Acquiring Bank) a ch th nt qua m ch p nh n th c t kh ng th i cung c ch v th u chi, x ch v ng k t, gi i quy t khi u n i, th c m c Quy n h n: - p th th c hi iv ch th c ng s d ng th - ti iv th , thu gi th ch th c hi p pl - n thi ch th c a ch th t : - ng d t nghi p v iv v th nh c o m t trong i ch c hi - Cung c p... ng; ho c l doanh nghi a t ch u t ch c c a m ng; ho c ang gi v n tr a t ch m 17 1.3 tv vi l a ch n c 1.3 X Theo Kolter, P., &Keller, K.L (2006), Marketing Mangement Strategy, Nh n th c v a ch n vi sau khi s Quy nh s d ng d ng s n ph m (Ngu n: Hawkins, Implementation of Marketing Strategy, 2002) nh s d ng 18 1.3.2 Thuy Ni ph m ng h - Theory of Reasoned Action) i v i thu ng ni as n i v i thu s n ph m . hiu các nhân t thc s tác đng đn quyt đnh la chn ngân hàng khi s dng th tín dng giúp cho các ngân hàng hiu đc đng c dn dt khách hàng la chn ngân hàng, t đó ngân hàng. do tác gi chn đ tài: Các nhân t tác đng đn quyt đnh la chn ngân hàng khi s dngth tín dng ca khách hàng cá nhân ti Tp. H Chí Minh” 2. Mcătiêuănghiênăcu - Xác đnh các nhân. s dng th tín dng ca khách hàng cá nhân. - Chng 2: Phân tích các nhân t tác đng đn quyt đnh la chn ngân hàng khi s dng th tín dng ca khách hàng cá nhân ti Tp. H Chí Minh.

Ngày đăng: 07/08/2015, 18:25

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan