TR N TH THU BA GI I PHÁP HOÀN THI N QU N TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG TMCP U PETROLIMEX CHI NHÁNH SÀI GÒN LU C S KINH T TP.H CHÍ MIN TR N TH THU BA GI I PHÁP HOÀN THI N QU N TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG U PETROLIMEX CHI NHÁNH SÀI GÒN Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60340102 LU C S KINH T NG NG D N KHOA H C: TS NGUY N THANH H I TP.H M N Trong trình th c hi n Lu n v n này, ã nh n c a Quý Th y Cô, b bè s quan tâm giúp p th cán b công nhân viên CN Sài Gòn Xin trân tr ng c Lu n v n, ã h TS , ng ng d n t n tình giúp Xin trân tr ng c m c ãh em v m i ng góp ý d n giúp n t ng d n khoa h c hoàn thành Lu n v n Quý Th y Cô Khoa Qu n T Kinh Doanh, Khoa Sau em trình th c hi n Lu n v n Xin trân tr ng c m n Quý Th y Cô H i n h ng Ch m Lu n V n ã có ng thi u sót c a Lu n v n này, giúp Lu n v n hoàn th n h n Xin trân t ng lãnh CN Sài Gòn h c hi n Lu n v p th b công nhân viên Ngân u L I CAM OAN Tôi xin cam oan s li u, tài li u s d ng cho lu n v n thu th p t ngu n th c t , c c công b báo cáo c a c c c, ng t i t p chí chuyên ng Các xu t, gi i pháp ki n ngh c b n thân rút t trình h c t p, nghiên c u lý lu n th c ti n t i d u Petrolimex CN Sài Gòn Ng i cam oan Tr n Th Thu Ba M CL Trang ÌA M L N OAN M CL M nghiên .1 Ch T NG QUAN V QU N 1.1 Gi thi NG N NHÂN L C 1.2 Khái n v tr ng 1.3 Các ch n ng b n nhân l c qu n ngu n nhân 1.3.1 1.3.2 11 1.3.3 15 1.4 Các y h ng n qu n ngu nhân 18 1.4.1 Nhóm t c a mơi bên ngồi 18 1.4.2 Nhóm t c a môi bên 19 22 Ch ng TH C T NG QU TR NGU N NHÂN L C T NGÂN HÀNG CN SÀI GÒN 23 2.1 Gi i th .23 2.2 Gi i th t quan rolimex CN Sài Gịn.23 2.2.1 Q trình hình thành, phát tri n 2.2.2 c 2.2.3 Th ng kê 2.2.4 Nh c .24 lao t n 23 g 25 thách th 2.3 Phân tích, ánh giá th tr rolimex lao v 27 tr ngu nhân l c t Ngân hàng CN Sài Gòn .28 2.3.1 28 2.3.1.2 Công tác 2.3.1.3 d ng 29 trí, phân cơng b t nhân viên 34 2.3 .38 41 2.3.3.1 giá hồn thành cơng vi c 41 2.3.3.2 L 2.4 Nh M T ng sách thành c n g PG bank Ch th in .42 n t i công tác qu n ngu n nhân l t i CN Sài Gòn 47 G I PHÁP HOÀN TH N QU T N NHÂN L C T I PG BANK- CN SÀI GÒN 3.1 M tiêu 3.2 M s gi 50 CN Sài Gịn .50 pháp hồn thi n qu n t ngu nhân l c i CN 51 3.2.1 51 3.2.2 c i ti n tiêu chu n ng phù h 3.2.3 giá ch nh sách 55 nâng cao l ng o 61 3.2.4 Các gi i pháp khác 63 3.3 K T LU N TÀI LI U THAM K 70 .72 73 BHXH : B o hi m xã h i BHYT : B o hi m CBCNV : Cán b CN : Chi nhánh NNL : Ngu n nhân l c nhân viên PG bank TMCP TP.HCM : Thành Ph H 2.1: Th ng kê s ng lao 2.2: Th ng kê - 2013 2011- 2.3: Th ng kê 2011- 2.4: Th ng kê 2.5: Th 2.6: N xét, ánh giá th ng 2.10: Nh n xét, B ng 2.11: Th ng kê s th ng 2.12: Nh n xét, mãn mãn xét, ánh giá th 2.9: Th ng kê s th n 011- kê s th a mãn c a công vi c 2.7: Th ng kê s th 2.8: N 25 mãn giá th mãn nhi 100 ng công vi c h i t ng t mãn 100 ng 37 v c h th ng ti công tác t o 39 mãn c a 100 n l giá c a 100 ng t v 38 cơng tác t o ng sách th i ng 40 46 sách ãi 46 TÀI LI U THAM K V nN (2006), Thu hút g chân , NXB George T Milkovich, John W Boudreau (2002), Qu ngu n nhân c, NXB Hoàng Tr ng, Chu Nguy M ng Ng (2011), Phân tích d li v SPSS, NXB Th ng Kê Ngu Th (2011), Ngu H Lam (2011), Hành vi t Ngu H Lam (2011), Ngh th Ngu H Thân (2008), Qu n tr nhân s , NXB Lao Ngu Thanh (2010), Q , NXB Th ng kê lãnh o, NXB Th ng kê tr h c xu th ng xã h i i nh th gi i, NXB Th ng kê Ngu Thanh H 10 Ngu Thanh H 11 Ngu Thanh H (2011), Qu thu Phan 12 Tr n Kim Dung (2011), Q 13 www.baodientu.chinhphu.vn 14 www.gso.gov.vn tr nhân s , NXB lãnh o, (2010), Qu tr ngu n nhân kê tr doanh nghi p tr h , NXB Th ng kê , NXB Th kê 60 tri u ng/tháng bao g n kh m sinh viên m tr ng v i m Vì v vi c xây d c iv ngân hàng Th khác mà ph th t qu V m v ng m th n ch ng, l m nhân viên có n th t s khó có th ch l ng viên ng phù ng không ch tr xây r c n th ánh giá l ng, c ti d g ph i th s ng l c, kh n ng làm vi c m óng góp a nhân viên vào k t nh giá ng c a ngân hàng Qua ó ng giá tr ngân hàng, t ng h s công giá giá tr công vi c lao l c làm vi c hài lòng ng g vai trò th ch p ng cao, ngang làm cho ng v c sau: là, vi c tr l n vào tr chi phí thân viên h cơng vi i tinh t n làm vi h ng theo hi u q công say n Th hai là, tr l ng phân ph i thu nh p ng h i làm nhi ng nh Tiêu chí khen t lao doanh n g ng ch ph t ph nh n N c nh n ti làm vi c làm h c cơng khai, minh làm l th qu c có thành tích c ng x ng g nhìn nh n tinh th n trách nhi Th ba là, xây d tr ng, l ng p có h thu ng l ngân hàng xác g ti n thông tin m g hi c kinh l v i ng n có sách phù h p cơng ln có th thu hút l ng, xem xét m t nhóm lao m ít, khơng làm không c c s gi ng ti c n y lao t Theo ti n ng th tr lao ngành khu v c C n c vào ó, tùy t nh chi c tr l phù h p nhu 61 thu hút - có cao h n, b ng ho c th Ngồi ng tính tốn ng cân i gi t y l ngân hàng phát tr ng p o ch ngân sách Tóm l i, Th ng nh c ng theo giá tr công vi ng , nh i ti ng m t n xu t ch ánh giá ng ãi làm vi c M khác qua c c c n phát huy kh l p c a m i nhân t o ng th tr c nh tranh, PG bank c n coi g ng h n i c vi b id cán b cơng nhân viên có n g l c nh c h PG bank p i xác ràng ánh giá t chuyên môn, l c, c u ) ng, xây tiêu, ch in th l phát tri công nhân viên hi t ng bén h n so nh m c tr ng cán h rõ i ( trình c s cho vi c l p quy h t Ti theo ó là: c hàng giao cho ng n h ngân h th ng ti c nh nâng cao ch Tr ho ng phát tr th ng qu n lý 3.2.3 tranh T ng quy ch bao g m tiêu lý phát hi nh n n viên c a lý khác m n n m qu ch pháp lu t khích s c nh tranh, phát huy n ng ng t c n ng ng s giúp ngân hàng nâng cao tính cơng giá, ng lao qn cơng tác phân tích mơ c c n thi t ti n có tính h b o n phù h p tuân th quy hi Thêm vào giá, ng thi rõ ràng, rành m ch phù hàng ây tr l ng th i ph trách nhi t trung bình th tr g chi phí sinh ho t Th t là, xây d kinh doanh, k m c n vào nhu c t c d ng ng nhân l c, ngân ban xây d ng hoàn ch nh quy ho dài h n) ó phân lo i t ng dung s ( l t chi ti theo t ng hình th chuyên sâu, ng ( 62 t dài ho h, b s tiêu chu n ch c danh, linh ho t theo quy yêu c quy ch ph c a tình hình kinh doanh c a t y ng n N dung tiêu chí c c theo nguyên t c: Con ng i: Hồn tồn có chun mơn phù v n ng l c dung c n hồn thành cơng vi c, có có n huy t c bó lâu dài v i ngân hàng; i dung t o: t o ph i áp ng t i theo h ng úng v nhu chuyên môn, yêu c u phát tr nâng cao b i c t ki công vi c, giai n, t tránh trung manh mún lãng phí b o ích N ng i i u nhi c Giám chi nhánh v xin d a hình th c c hay ng, phù nhi t hu t g hi i ng, l c t tr i trách t o tránh tình tr ng ch xét v N hồn tồn ho nhu c phát n i ch n thu n v ph m p b i danh cơng tác, có n g l bó lâu dài v i ngân hàng G ch nhi u gi a vi c c v i b trí s d ng sau o Ngân hàng c n t nâng cao trình trung h cho nhân viên cho vi c i nhi qu tr doanh nghi p cho àn cán b tham quan h t o b ng tr h i t ng nâng cao ki kinh nghi d ng, i i t Vi ng cán b thu c chuyên sâu cán b quy ho ch, m l hay t ch ch hình th c, c n trung tâm phát tri n ngu n nhân t ngân hàng c l i b tình tr ng v i nhi m c i ích i t cho n v phòng, ban p s d ng sau t o Kiên qu cá nhân ( c c t t th ng t i ch n 63 ngành Vi c giao công vi c tr ng trách cho chuyên môn, h dám , bi t làm dám n v ng phát tr ng nhân viên có tri cơng tác, tri n ng cán trình q có c Ph i th lý t c c n th ct c ct c hi t o t o, có thái d ng nh có trình có giúp cho nhân viên th c cho cơng có h phát o c a nhân viên tiêu chu n sau quan tr ng c a vi c cách ch c c qu thu công vi c c ng bên ngồi nh giám sát q trình tham gia ánh giá rõ ràng i thêm kinh nghi t thay ph i q xuyên trao áp ng yêu c ây c ng lý chun mơn, trình cao ki trách nhi m Cách giúp g ng t nâng cao ki n th nh hoàn thành t t cơng vi c i tr có trình vi c l nh ng th i nâng công tác q 3.2.4 Các gi i pháp khác 3.2.4.1 T o môi t ng i k làm v c thu ti n cho nhân viên làm t ng s lãnh ngân hàng t t, thu môi tr ph k ng th t p trung hồn thành cơng quan tâm, nghi v c s v t ch v i ngân hàng, ban ng ng th i ki n làm vi c kích thích thu hút i lao ng có chuyên nghi p ng n quan tâm t o m t môi tr chân ng trang thi t c i lao i cho cán b công nhân viên nh g M c a n l p làm vi c th làm mái n l i (an toàn, s s , y s t o khơng khí làm vi nh t i n có hi qu Vì trì m khơng gian làm vi h làm vi giúp y, ban lãnh môi tr làm nhân viên ngân hàng th s i 64 ki n cho n công vi c, h i lao ng ti p c thông tin v c m c tiêu c a công vi c, m c tiêu ch n l doanh, cho th y tr v ng phát tri n t ng lai c a ngân hàng quy t c, quy trình làm vi c rõ ràng, công vi c b t thúc th khúc m c bi t h nhân viên t ch công vi khâu c a công vi c, hi vi tránh n m ph i phát huy h t n g t tv ki sáng t m i mang l i l Ngân hàng o dài t cho h phát tri ng viên khen ln có s m v thông u k ch quan tâm t m mơi t sóc s k ng, du nh v i môi tr i cho vi c th ng t phát tri i qua ngân ý phát t n lâu chuyên nhân viên, gi a thành viên ng ng h t làm vi c m i, t ng làm vi c thân thi h, ó m phép ngh ng ln cho c l p có n i lao khơng có lý mà nhân viên khơng hài lịng ng cho cơng vi c l ng nghe gi a lãnh Công tác cơng góp ý k n xây ng k p làm vi c ng nghi p, làm cho m gia q ích cho ngân hàng có c ngân hàng T g lao sáng cao, giúp nhân viên tr nhanh chóng hịa nh v trí m cho n nêu nh ng có sách l i cho t ng c tham gia xây d h hàng làm vi c t i l ngân hàng thu i u ki k t có cá nhân, tiêu ch ó t cách d dàng, hồn tồn ch ng r i ro khơng mơi tr m Qua kinh không th th u, nh ngân hàng v sinh an toàn th h, oàn h i p ph m, c ngân hàng ý 65 3.2.4.2 Xây d ng M quan ng v h mãn h m i quan h c p c tinh cán c n xuyên ngân hàng v c h n công vi c ti c ln c n ph i ln tìm ph th h ch ng ng nhân l i cho t t nhi trên, ng làm vi c c a nhân ãi n tiêu bi n th tâm khen t d k d n d ng cá nhân t n giao vi c cho c a t t c phát tri n công vi c giao vi m i quan ln hoanh nghênh óng góp c ng viên có n ng l c, có ph m ch th c h tác ng m trò nhi n v phân cơng, s ánh giá thành tích t viên qua ng c quan tâm làm t hi n ng th n c a nhân viên Vì v công nhân viên th ng m làm trên, c p d c c p d t hoàn thành xu cho nhân viên tr có n c tiêu i a công vi c, t s c nhi i cho v ,m ó tìm ki m phát tri n tài cho ngân hàng Trong c ch th làm vi c, n r nhân viên nh c p m t k g n ng bao tôn tr ng v mà ng m i c c p c ng s ng t t c a c trên, v chân thành chia s khác suy xét nh coi tr lãnh s n nên say mê sáng t ng óng góp ý ki i C n n nghe ý ki n c a ng thông tin khơng q t vào i B i l , nhân viên s c m n o ngân hàng s có n v c ln c nghe ý ki n, ng nh cs c c tôn tr ng m ánh giá cao công vi c c ng nh c p giá tr t nhân viên cho Ln n ngân hàng tránh s thiên v có th n 66 nhân viên nhi u th ng th nhân viên khác mà ng công m i quan h i lãnh c p o trung i, ánh giá n xét nhân viên 3.2.4.3 Xây d ng h th ng thông tin d ch v nhân s Qu n tr ngu n nhân l c bao g m c m t q trình thu th p, t ng h p có h th ng thông tin d ch v v ngu n nhân l c nh : Thông tin v ti n l công Thông tin v n d ng, t o, công vi c c a t p th ng i lao th ng kê v k n ng c a b t Thông tin v ánh giá k t qu ng su t trình t i doanh nghi p Các ghi chép i ng ng i lao ho ch ngu n nhân l c Các thông tin v h nghi p, phúc l i cho ng ng, ti n i lao ng ph c v cho trình l p k ng d n sách, th t c c a doanh ng, ki m toán nhân s , ki m toán ngu n nhân l c Các công vi c c th h th ng thông tin v qu n tr ngu n nhân l c l nh v c nh : Quan h lao ng; qu n lý ti n l ng, ti n công; quan h k thu t gi i quy t b t bình, mâu thu n; Các quan h lao ng gi a nhân viên nhà qu n lý Phân tích công vi c, mô tiêu l ng; ánh giá sát th tr công vi c ánh giá giá tr công vi c; th c hi n công vi c x p lo i ánh giá; phân tích ti n ng lao ng V an toàn s c kho cho ng quan n b o v ng i lao i lao ng: ây nh ng thông tin liên ng, qu n lý ngu n nhân l c, bi t n i làm vi c khơng có nh ng r i ro có th l ng tr c c có s mb o c (vì cơng vi c qu n tr nhân s ph i ch u trách nhi m v nh ng vi c nh : ph i a c tiêu chu n v an toàn, b o v xây d ng h th ng an toàn; x lý l p h s v tai n n; trì th c hi n qui t c an toàn; trì ghi chép v an tồn) 67 Các d ch v cho ng i lao ng: Công tác qu n tr ngu n nhân l c bao g m c vi c qu n lý d ch v phúc l i mà doanh nghi p c n ph i th c hi n cho ng i lao ng; ây bi n pháp khuy n khích t o ng l c h gia ng th ng t p nh p, g n bó v i doanh nghi p Các d ch v ph c v cho cán b , nhân viên, ng trung vào yêu c u n i dung nh : Các ch i lao ng trình h u trí; k ho ch ch m sóc s c kho b o hi m; k ho ch chia l i nhu n, khen th khuy n khích t o ng; k ho ch ng l c b sung khác (nh k ho ch tham quan, du l ch, gi i trí) 3.2.4.4 Phát tri n xây d ng v n hoá doanh nghi p N ng l c thông qua y u t ng i th ng mang tính b n v ng khơng th xác l p m t th i gian ng n Nó liên quan n v n hố c a t ch c ây chu n m c b t thành v n, tr thành n p s ng ng x gi a thành viên t ch c V n hố cịn viên công ty c p n giá tr mà nh ng ng cao, suy tôn c cách th c mà h chia s thông tin cho t ch c Mu n c i thi n ngu n nhân l c tr tr i nhân c h t ph i c i thi n môi ng v n hoá doanh nghi p (VHDN), i u không ph i d m t r t nhi u th i gian t n N n t ng khía c nh th hi n th ng g n v i v n hố cơng ty r t khó hình thành ngày m t ngày hai nh làm i u ó v i ngu n l c khác nh tài ho c cơng ngh V n hoá doanh nghi p m t h th ng nh ng ý ngh a, giá tr , ni m tin ch o, nh n th c ph thu n có nh h ng pháp t ng ph m vi r ng c m i thành viên c a m t t ch c n cách th c hành ng ng c a thành viên, ó t ng h p nh ng quan ni m chung mà thành viên công ty h c tr c trình gi i quy t v n n i b x lý v n v i môi ng xung quanh Ch c n ng ch y u c a VHDN t o nên s th ng nh t c a m i thành viên công ty 68 C n xây d ng cho ngân hàng m t VHDN c thù, không ch mang nh ng nét chung c a v n hố doanh nghi p Vi t Nam mà cịn mang nh ng nét riêng có tính tiêu bi u cho truy n th ng t t p, c áo c a ngành tài ngân hàng Trong i u ki n h i nh p kinh t qu c t hi n nay, ngân hàng nên tr ng t o d ng b o v th ng hi u c a mình, th ng hi u m t b ph n khơng th thi u c a VHDN, th hi n uy tín, v th c a s n ph m, ni m t hào c a ngân hàng, t o ni m tin c a khách hàng i v i s n ph m d ch v mà ngân hàng cung ng Ngân hàng ph i xây d ng v n hoá hành vi ng x n i b , i u s giúp cho b máy c a ngân hàng v n hành tr n tru v i nh ng ng v n hoá, tuân th nguyên t c chung có m t mơi tr ng v n hố ng x n i b tích c c, ngân hàng nên d a nh ng tiêu chí: thái trao quy n h p lý, th i có trình ng ph t cơng minh, n d ng tôn tr ng ng nghi p, b t h p lý, quy inh v trách nhi m s d ng tài s n c a ngân hàng (ti n m t, tài s n tài chính, ti n nghi, công c , internet, d li u máy V n hoá hành vi ) ng x v i bên ngồi c ng có tác d ng nâng cao hình nh c a ngân hàng th ng tr ng ng x v i bên ngân hàng (PR- public relation) òi h i nhân viên ph i d a l i ích chung th hi n s m nh c n b n c a ngân hàng, tránh mâu thu n gi a l i ích cá nhân trách nhi m công vi c Mu n v y, ngân hàng c n v n d ng hai i u: ý chí lãnh k t nhân viên V n hố ng x bên ngồi o cam c bi u hi n qua: quà bi u (ch ch p nh n nh ng lo i quà bi u thân thi n theo nguyên t c truy n th ng c a xã h i, không ho t c nh n quà t ng v t nh ng c l xã h i c ng bên phát tri n k n ng c a nhân viên, thái i tác, nh ng t ch c, cá nhân khác, v n c m c a khách hàng, quan h quà bi u, c ân, hay v n nh tr c), nh ng v i khách hàng, b o m t nh ng thông tin nh y u t , mua s m (tuy t ng bên ngồi t phía i khơng nh n hoa h ng, i tác) 69 Tuy n ch n nhân viên ph i g n v i nh h ng giá tr c a ngân hàng T c n ch n, không ch c n c vào ki n th c, k n ng phù h p v i cơng vi c mà cịn ph i xét n s phù h p gi a tính cách, quan i m s ng làm vi c c a nhân viên v i nh ng ngõ giao ti p nh h ng giá tr c a ngân hàng, v i VHDN u tiên gi a ngân hàng v i ng viên, nh ng ng c a ngân hàng M t n t ng p ban i lao u bao gi c ng ti n ây c a ng t ng lai cho s h p tác lâu dài g n k t Th nh tho ng, ngân hàng c ng nên t ch c k ngh l k t h p v i hu n luy n k n ng truy n t, giao ti p thơng qua trị ch i qu n lý, h i thi v an toàn lao ph n ngân hàng lao ng khen th c a ngân hàng ng h ng t i xây d ng s h p tác b ng th i, c n t n d ng ngày l , t t ánh giá k t qu ng, g n nh ng khuy n khích v t ch t v i ho t m i cá nhân t suy ng m hành x cho có gi a thành qu lao ng v n hoá c cân b ng ng cá nhân s h p tác c a t p th Bên c nh vi c xem qu n tr ngu n nhân l c nh m t ph n chi n l c phát tri n ngân hàng, h tr phát tri n nhân s t t h n, i u ki n h i nh p kinh t qu c t ngày nay, ngân hàng c ng c n nghiên c u xây d ng cho VHDN xu t phát t s m ng ngân hàng, hàng nh h ng chi n l c c lâu dài c a ngân nhân viên d a vào ó mà hành x , chia s giá tr , óng góp ngày nhi u h n cho ngân hàng Tránh trì v n hố ki u gia ình tr , t p quy n ho c mang n ng tính hành quan liêu, làm trì tr h th ng, làm ch m ti n trình quy t nh, làm cho ngân hàng m t i c khơng k p ng phó v i nh ng thay i c a th tr h i kinh doanh ho c ng, c a khách hàng 70 3.3 T b c phân tích, nh n nh xây d ng tri n khai gi i pháp nêu trên, sau ây tác gi xin có m t s ki n ngh : K t h p l i ích ngân hàng v i l i ích cá nhân qua sách khen th ng nh m kích thích thành viên tích c c óng góp vào s phát tri n chung c a ngân hàng, m i ng i nh n th c c s s ng cịn c a ngân hàng s óng góp c a t ng cá nhân Tìm nh ng cán b có chun mơn th c s , có tài c a i ng t ng c ng kh n ng i u hành Khi n d ng ph i có c n c theo yêu c u th c t c a ngân hàng, t o i u ki n thu n l i gi v ng phát tri n ngu n nhân l c, th ng xuyên g i nhân viên i h c l p t o dài h n, nâng cao v chuyên môn ti p thu công ngh m i nh m ph c v trình th c hi n chi n l ngân C ngân hàng thơng qua sách hỗn c c a ngân hàng 71 t 72 K T LU N Ngu n nhân l c ngành tài ngân hàng óng vai trị r t quan tr ng có tác s phát tri n ng quy t c a ngân hàng Ngân hàng có phát tri n iv i nh t i hi u qu kinh doanh c hay không ph thu c r t l n vào i ng nhân viên c a Trong nh ng n m qua, vi c phát tri n ngu n nhân l c tr c ti p kinh doanh d ch v tài t i ngân hàng v n nhi u h n ch Chính v y, ngân hàng c n quan tâm nhi u h n n nhân viên c a mình, coi vi c phát tri n ngu n nhân l c tr c ti p nhi m v hàng M c ích nghiên c u c a tài hoàn thi n m t s ch c n ng qu n tr ngu n nhân l c c a ngân hàng T c a ngân hàng, ng th i th y u ó nh n bi t c i m m nh, i m y u c ch c n ng h n ch làm c s h ng t i m c tiêu phát tri n ngân hàng tài ch nghiên c u c s lý thuy t d a vào m t s k t qu thu th p c qua kh o sát nghiên c u nên tài nhi u h n ch nh : tài ch nghiên c u ph m vi PG bank khái quát h t v n khác c a ngành tài ngân hàng Các y u t môi tr th ng xuyên thay nhu c u khách hàng, nên M t s gi i pháp s h CN Sài Gòn, nên ch a a bàn TP.HCM ng kinh doanh l nh v c tài ngân hàng i theo ch tr tài ch a a ng, sách a c d báo t , ng lai tài ch a ph i gi i pháp t t nh t ng nghiên c u ti p theo nh m kh c ph c h n ch c a tài ây PH L C KH O SÁT, PH NG V N LAO NG V CÁC Y U T GIÁ S TH A MÃN C A NG I C A CÔNG TÁC QU N TR NHÂN S B NG CÂU H I V i m c tiêu c i ti n, nâng cao hi u qu công tác qu n lý ngu n nhân l c ng yêu c u cho s phát tri n c a ngân hàng th i gian t i Nhóm nghiên c u th c hi n vi c kh o sát, công tác t i PG bank sách ãi ng hài lòng c a CN Sài Gòn, qua ng viên i lao i lao hài lòng c a CBCNV phát hi n nh ng m t h n ch ng nh m có nh ng gi i pháp nâng cao m c i v i ngân hàng giúp cho vi c nghiên c u câu h i giá m c t k t qu t t, Anh/Ch vui lòng tr l i , trung th c I Anh/Ch cho bi t m c vào ô l a ch n t m c th a mãn) th a mãn c a i v i câu h i ánh d u X n m c (1: Hồn tồn khơng th a mãn ;7: Hoàn toàn N i dung câu h i B n ch t công vi c M c th a mãn 01 Anh/Ch c b trí, phân cơng cơng vi c úng chun mơn 02 Anh/Ch hi u c tính ch t công vi c ang làm 03 Anh/Ch có hồn thành cơng vi c úng ti n 7 04 Anh/Ch mong mu n ti p t c làm cơng vi c ang ph trách 05 Anh/Ch thích thú v i công vi c ang làm t ng sách ãi ng 06 Anh/Ch c tr ng cao 07 Anh/Ch c tr chia ng t ng x ng v i n ng l c 7 7 08 chi phí cho sinh ho t c n thi t c a Anh/Ch ng, sách ãi ng ngang b ng n khác h i th ng ti n 11 Anh /Ch hi u n m rõ i u ki n th ti n 12 Anh/Ch có nhi u h i th ti n công vi c 7 13 V trí cơng vi c có h i phát tri n chun mơn c a Anh/Ch 14 Chính sách th ti n c a cơng ty có cơng b ng 15 Anh/Ch c quan tâm n th ng ti n công vi c 7 16 Anh/Ch 17 Anh/Ch quan tâm n công tác t o 18 Công tác t o có chuyên sâu 7 19 Ki n th c c t o giúp ích cho cơng vi c 20 t o có úng ng i, úng chun ngành 21 Cơng tác t o có ng xuyên 22 h i phát tri n công vi c c t o 7 7 th 09 Tr 10 ng, sách ãi ng áp d ng có cơng b ng có th c khích l cơng vi c Cơng tác t o II.Thông tin cá nhân 23 Gi i tính: Nam 24 Anh/Ch thu c nhóm tu i nào: 25 Trình h c v n: 26 Kinh nghi m làm vi c t i Công ty: Xin c m n Anh/Ch ! i 30 Trên i2n N T 30 40 iH c T 4n Trên 40 TC Trên n ... (1) Gi tr ngu n nhân th ng quan; c quan CN Sài Gòn 2.2.1 PG Bankày 15/11/2007 - Chi nhánh Sài Gịn 12, nhánh Sài Gịn -2 .8 Phan Xích Long, , TPHCM - Chi nhánh Sài Gòn - Chi nhánh Sài Gịn có 11 phịng... Gòn Petrolimex CN Sài Gòn - CN Sài Gòn - CN Sài Gòn, bao : M Petrolimex CN Sài Gòn cho Ngân hàng TMCP CN Sài Gòn Ch ng T NG QUAN V QU N NG N NHÂN L C 1.1 Gi i th 1, s gi l c g m ph vai trò nhân. .. G Q ng TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN X CN SÀI GÒN 2.1 Gi i th Ch 2, gi i thi u Petrolimex l c CN Sài Gịn phân tích Ngân hàng Ch (2) Phân tích ánh giá t 2.2 Gi i th quan Ngân hàng TMCP x giá th qu