BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐOÀN HẢI TÚ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ SÁNG TẠO CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014! B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP. H CHÍ MINH OÀN H I TÚ CÁC Y U T NH H NG N S SÁNG T O C A NHÂN VIÊN: NGHIÊN C U TR NG H P NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG T I THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG I H NG D N KHOA H C: TS. BÙI TH THANH TP. H Chí Minh – N m 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu này là do chính tôi thực hiện. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 4 năm 2014 ĐOÀN HẢI TÚ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1 1.1. Cơ sở hình thành đề tài 1 1.2. Mục tiêu của nghiên cứu 4 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu 4 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu 5 1.4. Phương pháp nghiên cứu 5 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu 6 1.6. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8 2.1. Các lý thuyết về sự sáng tạo 8 2.1.1. Các xu hướng tiếp cận 8 2.1.2. Quan điểm của Amabile 9 2.1.3. Quan điểm của Woodman & cộng sự 10 2.2. Khái niệm về sự sáng tạo 10 2.2.1. Sự sáng tạo 10 2.2.2. Sự sáng tạo của nhân viên trong tổ chức 11 2.2.3. Mô hình các thành phần của sự sáng tạo 14 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên trong tổ chức 17 2.3.1. Nghiên cứu của Eder & Sawyer (2008) 18 2.3.2. Nghiên cứu của Tierney & cộng sự (1999) 20 2.3.3. Nghiên cứu của Houghton & Diliello (2009) 20 2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu 23 2.4.1. Động lực nội tại 24 2.4.2. Tự chủ trong công việc 27 2.4.3. Tự chủ trong sáng tạo 28 2.4.4. Phong cách tư duy sáng tạo 29 2.4.5. Sự hỗ trợ của tổ chức 31 2.4.6. Tuổi tác, giới tính và mối liên hệ với sự sáng tạo của nhân viên 32 2.4.7. Mô hình nghiên cứu 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 34 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1. Quy trình nghiên cứu 35 3.2. Nghiên cứu định tính 36 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính 36 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính 37 3.3. Nghiên cứu định lượng 41 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu 41 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu 42 3.3.2.1. Thiết kế bảng câu hỏi 42 3.3.2.2. Thu thập dữ liệu 42 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu 42 3.3.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 3.3.3.2. Kiểm định giá trị thang đo – phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 3.3.3.3. Phân tích hồi quy tuyến tính 45 3.3.3.4. Kiểm định sự khác biệt 46 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu 49 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo 50 4.3. Kiểm định giá trị thang đo – phân tích EFA 51 4.4. Phân tích hồi quy 57 4.4.1. Đánh giá sự tương quan của các biến trong mô hình nghiên cứu 57 4.4.2. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính 58 4.4.3. Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy 61 4.5. Kiểm định sự khác biệt 63 4.5.1. Sự khác biệt giữa nam và nữ 63 4.5.2. Sự khác biệt giữa các nhóm tuổi 64 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 66 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu 67 5.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu 68 5.2.1. Sự sáng tạo của nhân viên 68 5.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên 69 5.2.2.1. Động lực nội tại 69 5.2.2.2. Tự chủ trong công việc 70 5.2.2.3. Tự chủ trong sáng tạo 70 5.2.2.4. Phong cách tư duy 71 5.2.2.5. Sự hỗ trợ của tổ chức 71 5.3. Một số kiến nghị về sự sáng tạo của nhân viên 72 5.3.1. Về động lực của nhân viên 73 5.3.2. Về sự tự chủ trong sáng tạo của nhân viên 74 5.3.3. Về sự hỗ trợ của tổ chức 74 5.4. Đóng góp, hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 75 5.4.1. Những đóng góp của nghiên cứu 75 5.4.2. Những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp một số nghiên cứu có liên quan đến các khái niệm nghiên cứu 22 Bảng 3.1: Thang đo các khái niệm được sử dụng trong nghiên cứu 36 Bảng 3.2: Thang đo sự sáng tạo của nhân viên 38 Bảng 3.3: Thang đo động lực nội tại 38 Bảng 3.4: Thang đo tự chủ trong công việc 39 Bảng 3.5: Thang đo tự chủ trong sáng tạo 39 Bảng 3.6: Thang đo phong cách tư duy sáng tạo 40 Bảng 3.7: Thang đo sự hỗ trợ của tổ chức 41 Bảng 4.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 49 Bảng 4.2: Kết quả phân tích Cronbach Alpha các biến nghiên cứu 50 Bảng 4.3: Kết quả kiểm định KMO – phân tích EFA lần 1 51 Bảng 4.4: Phương sai trích các nhân tố - Phân tích EFA lần 1 52 Bảng 4.5: Các nhân tố và trọng số nhân tố của các biến quan sát - Phân tích EFA lần 1 53 Bảng 4.6: Kết quả kiểm định KMO – phân tích EFA lần 2 55 Bảng 4.7: Phương sai trích của các nhân tố - Phân tích EFA lần 2 55 Bảng 4.8: Các nhân tố và hệ số tải nhân tố của các biến quan sát – Phân tích EFA lần 2 56 Bảng 4.9: Kết quả phân tích Cronbach Alpha sau phân tích EFA 57 Bảng 4.10: Ma trận hệ số tương quan của các biến 58 Bảng 4.11: Kết quả phân tích hồi quy 59 Bảng 4.12: Thống kê về sự sáng tạo giữa biến giới tính nam và nữ 63 Bảng 4.13: Kết quả kiểm định sự khác biệt về sáng tạo giữa nam và nữ 63 Bảng 4.14: Thống kê số lượng mẫu theo nhóm tuổi sau khi mã hóa lại 64 Bảng 4.15: Thống kê mô tả theo nhóm tuổi 65 Bảng 4.16: Kết quả phân tích ANOVA 65 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình các thành phần của sự sáng tạo 15 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Eder & Sawyer (2008) 19 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Tierney & cộng sự (1999) 20 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của Houghton & Diliello (2009) 21 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất về các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên trong tổ chức 33 Hình 3.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu 36 Hình 4.1: Đồ thị tần số Histogram 61 Hình 4.2: Đồ thị phân tán Scatter Plot 62 TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích phân tích và đánh giá các yếu tố có ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên, cụ thể là nhân viên ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM). Các yếu tố được nghiên cứu từ cơ sở lý thuyết bao gồm: (1) Động lực nội tại, (2) Tự chủ trong công việc, (3) Tự chủ trong sáng tạo, (4) Phong cách tư duy sáng tạo và (5) Sự hỗ trợ của tổ chức. Từ đó, giả thuyết nghiên cứu được đề ra và mô hình nghiên cứu được xây dựng. Các biến được đo lường bởi các thang đo kế thừa từ các nghiên cứu của một số tác giả nước ngoài. Phương pháp định tính, cụ thể là thảo luận nhóm đã được sử dụng để điều chỉnh thang đo cho các biến nghiên cứu. Phương pháp định lượng, bao gồm Cronbach Alpha và EFA, được sử dụng để đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo. Mối quan hệ giữa các biến trong mô hình nghiên cứu sau đó được kiểm định thông qua một mẫu gồm 215 nhân viên đang làm việc trong lĩnh vực ngân hàng tại TP.HCM. Nghiên cứu cũng kết hợp khám phá sự khác biệt (nếu có) về sự sáng tạo của nhân viên nam và nữ, và giữa nhân viên ở các nhóm tuổi khác nhau. Kết quả phân tích định lượng cho thấy, có 3 trong số 5 yếu tố kể trên có tác động có ý nghĩa đến sự sáng tạo của nhân viên trong lĩnh vực ngân hàng tại TP.HCM. Cụ thể, động lực nội tại, tự chủ trong sáng tạo và sự hỗ trợ của tổ chức ảnh hưởng có ý nghĩa, với hệ số hồi quy đạt lần lượt là 0.245, 0.141 và 0.288. Hai yếu tố còn lại tác động không có ý nghĩa thống kê. Kết quả định lượng cũng cho thấy có sự khác biệt về sáng tạo giữa nhân viên nam và nữ, cụ thể, sự sáng tạo ở nam cao hơn ở nữ. Ngoài ra, giữa các nhóm tuổi thì không có sự khác biệt có ý nghĩa. Kết quả này phần nào khẳng định lại cơ sở lý thuyết của nghiên cứu. Đồng thời, kết quả trên là cơ sở để nghiên cứu đề ra các kiến nghị nhằm tăng cường sự sáng tạo của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM. 1! ! CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở hình thành đề tài Nền kinh tế thế giới trong thế kỷ hai mươi mốt đã có sự chuyển biến sang một nền kinh tế dựa trên sự đổi mới về tri thức (Wu & cộng sự, 2012). Nền kinh tế tri thức vượt xa những suy nghĩ và hoạt động truyền thống và đối mặt với sự đổi mới, công nghệ, thông tin, toàn cầu hóa và cạnh tranh như là xu thế của sự phát triển (Wu & cộng sự, 2012). Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, áp lực cạnh tranh toàn cầu làm cho các doanh nghiệp phải luôn tìm cách để cải tiến sản phẩm, dịch vụ của họ (Andriopoulos, 2001). Sự đổi mới (innovation) ngày càng được công nhận là một yếu tố quan trọng của lợi thế cạnh tranh bền vững mà các tổ chức có thể sử dụng để đối phó với môi trường kinh tế đang thay đổi nhanh chóng (Lin & Liu, 2012). Amabile & cộng sự (1996) cho rằng tất cả sự đổi mới bắt đầu với những ý tưởng sáng tạo. Trong nhiều lĩnh vực khác nhau của hoạt động kinh doanh, cho dù đó là tiếp thị hoặc phát triển sản phẩm, thì việc ứng dụng các ý tưởng sáng tạo được nhiều tác giả cho rằng rất quan trọng (Walton, 2003). Tăng cường khả năng sáng tạo của nhân viên là cần thiết cho sự thành công và lợi thế cạnh tranh của tổ chức (Walton, 2003). Sự sáng tạo có thể đem lại những giải pháp mới cho việc kinh doanh và cho những vấn đề của khách hàng (Mostafa, 2004). Sự sáng tạo là, và sẽ tiếp tục là một đòi hỏi quan trọng đối với sự phát triển lực lượng lao động và môi trường làm việc để có thể thành công. Những xu hướng như toàn cầu hóa, kinh tế tri thức và công nghệ đã một lần nữa chỉ ra tầm quan trọng của sự sáng tạo (Escriba- Esteve & Montoro-Sanchez, 2012). Từ các nghiên cứu trên, có thể nói, sự sáng tạo được đánh giá là một yếu tố đóng vai trò then chốt trong sự tồn tại và phát triển của mọi tổ chức trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt và sự thay đổi nhanh chóng của môi trường như hiện nay. [...]... đề sáng tạo của nhân viên 8! ! CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về sự sáng tạo và sự sáng tạo của nhân viên trong môi trường tổ chức, đồng thời các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo cũng được đề cập Chương này gồm các phần chính như sau: (1) Các lý thuyết về sự sáng tạo; (2) Khái niệm sự sáng tạo; (3) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân. .. nhiều đột phá, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng nói chung Vì vậy, đề tài nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên: Nghiên cứu trường hợp nhân viên ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện nhằm ứng dụng lý thuyết về sự sáng tạo trên thế giới, phân tích một số nhân tố quan trọng đối với sự sáng tạo của nhân viên Từ đó, nghiên cứu giúp cho các nhà quản lý... đẩy sự sáng tạo của nhân viên trong tổ chức? 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng của nghiên cứu này là sự sáng tạo và các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên trong tổ chức Đối tượng khảo sát là nhân viên đang làm việc tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) 5! ! 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu sẽ tập trung vào các nhân viên. .. nhân viên, và (4) Đề xuất mô hình nghiên cứu Như đã trình bày ở phần trước, đối tượng của nghiên cứu này là sự sáng tạo của nhân viên và các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên trong tổ chức Vì vậy, việc tìm hiểu các lý thuyết tiêu biểu về sự sáng tạo cũng như sự sáng tạo của nhân viên trong tổ chức là cần thiết để làm cơ sở cho các bước nghiên cứu tiếp theo 2.1 Các lý thuyết về sự sáng tạo. .. các kiến nghị Cụ thể, đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm đạt đến các mục tiêu cơ bản như sau: - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên trong tổ chức - Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự sáng tạo của nhân viên trong tổ chức - Đề xuất một số kiến nghị nhằm giúp cho các nhà quản lý ở các tổ chức nói chung và các ngân hàng nói riêng có thể thúc đẩy sự sáng tạo của nhân. .. hành vi sáng tạo trong môi trường tổ chức theo đó sự sáng tạo cá nhân là sự kết hợp giữa các nhân tố điều kiện, phong cách làm việc, khả năng, tính cách, động lực nội tại và kiến thức Những yếu tố cá nhân này chịu ảnh hưởng của nhân tố xã hội và bối cảnh (Woodman & cộng sự, 1993) Tóm lại, có nhiều yếu tố thuộc về cấp độ cá nhân và tổ chức ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên Từ quan điểm của Amabile... vực ngân hàng Địa bàn khảo sát là thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài vận dụng chủ yếu hai phương pháp: Nghiên cứu định tính Quá trình nghiên cứu bắt đầu bằng việc nghiên cứu lý thuyết Các cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu về sự sáng tạo của nhân viên, các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên được tìm kiếm và tổng hợp lại Việc tìm kiếm thông qua các kênh như thư viện trường. .. tâm nghiên cứu và được chứng minh về lý thuyết và kiểm định thống kê là có tác động đến sự sáng tạo của nhân viên Bảng 2.1: Tổng hợp một số nghiên cứu có liên quan đến các khái niệm nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên Nghiên cứu lý thuyết Nghiên cứu thực nghiệm Amabile (1996, 1997) Coelho & cộng sự (2011) Amabile & cộng sự (1996) Suh & Shin (2008) Động lực Woodman & cộng sự. .. của nhân viên (Houghton & Diliello, 2009) Tự chủ trong sáng tạo cũng có ảnh hưởng tương tự đối với sự sáng tạo của nhân viên Ngoài ra, sự phát triển lãnh đạo trưởng thành và sự phát triển lãnh đạo trẻ có vai trò điều tiết hai mối quan hệ trên Nghiên cứu này khẳng định sự ảnh hưởng đáng kể của sự hỗ trợ của tổ chức đến sự sáng tạo của nhân viên Điều này hoàn toàn phù hợp với lý thuyết về sự sáng tạo của. .. sách phù hợp để khuyến khích nhân viên sáng tạo hơn trong công việc, nâng cao hiệu quả công việc, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói riêng và các tổ chức khác nói chung 4! ! 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chủ yếu của đề tài là nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên, đồng thời đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó trong bối cảnh nghiên cứu để phân . phá, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng nói chung. Vì vậy, đề tài nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên: Nghiên cứu trường hợp nhân viên ngân hàng tại thành. là sự sáng tạo của nhân viên và các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên trong tổ chức. Vì vậy, việc tìm hiểu các lý thuyết tiêu biểu về sự sáng tạo cũng như sự sáng tạo của nhân viên. tính Quá trình nghiên cứu bắt đầu bằng việc nghiên cứu lý thuyết. Các cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu về sự sáng tạo của nhân viên, các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên được tìm