B GIÁO DC ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH INH TN HU PHÁT TRIN VN HÓA DOANH NGHIP TI VNPT LONG AN CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS H TIN DNG Thành ph H Chí Minh- Nm 2014 MC LC TRANG PH BÌA BN CAM OAN MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HÌNH M U 1 1. Lý do chn  tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. i tng và phm vi nghiên cu 2 4. Phng pháp nghiên cu 2 5. Ý ngha thc tin ca  tài 2 6. Kt cu lun vn 3 CHNG 1: C S LÝ LUN V VN HÓA DOANH NGHI P 4 1.1. Vn hóa 4 1.2. Vn hóa doanh nghi!p 5 1.2.1 Các cp ∀ VHDN 6 1.2.1.1. Cp ∀ th nht- Nh#ng giá tr∃ vn hóa h#u hình 7 1.2.1.2. Cp ∀ th hai- Nh#ng giá tr∃ c chp nhn 8 1.2.1.3. Cp ∀ th ba- Nh#ng quan ni!m c b%n 9 1.2.2. Mô hình VHDN 11 1.2.2.1. Các mô hình VHDN 11 1.2.2.2. Thang o VHDN CHMA 13 1.2.3.Phát tri&n VHDN 15 1.2.3.1. Khái ni!m phát tri&n VHDN 15 1.2.3.2. Tác dng ca vi!c phát tri&n VHDN 15 1.2.3.3. Các giai on phát tri&n ca VHDN 18 CHNG 2: HI N TR∋NG VHDN T∋I VNPT LONG AN 22 2.1. Gi(i thi!u chung v VNPT Long An 22 2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri&n 22 2.1.2. Chc nng và nhi!m v 22 2.1.2.1. Chc nng 22 2.1.2.2. Nhi!m v 23 2.1.3. C cu t) chc và nhân s 27 2.1.4. Tình hình SXKD 28 2.2. Hi!n trng VHDN ti VNPT Long An 29 2.2.1. T)ng quan v các cp ∀ VHDN ti VNPT Long An 29 2.2.1.1. Cp ∀ th nht- Nh#ng giá tr∃ vn hóa h#u hình 30 2.2.1.2. Cp ∀ th hai- Nh#ng giá tr∃ c chp nhn 32 2.2.1.3. Cp ∀ th ba- Nh#ng quan ni!m c b%n 34 2.2.2. Phân tích hi!n trng v VHDN ti VNPT Long An 36 2.2.2.1. Phng pháp và i tng kh%o sát 36 2.2.2.2. Kt qu% kh%o sát 36 2.2.3. u i&m và hn ch v phát tri&n VHDN ti VNPT Long An 53 CHNG 3: GII PHÁP PHÁT TRI∗N VHDN T∋I VNPT LONG AN 57 3.1. Quan i&m và mc tiêu phát tri&n VHDN ca VNPT Long An 57 3.1.1. Quan i&m phát tri&n VHDN 57 3.1.2. Mc tiêu phát tri&n VHDN 58 3.2. Gi%i pháp phát tri&n VHDN ca VNPT Long An 59 3.2.1. Gi%i pháp phát tri&n các cp ∀ VHDN 59 3.2.1.1. Gi%i pháp phát tri&n nh#ng giá tr∃ vn hóa h#u hình 59 3.2.1.2. Gi%i pháp phát tri&n nh#ng giá tr∃ c chp nhn 61 3.2.1.3. Gi%i pháp phát tri&n nh#ng quan ni!m c b%n 63 3.2.2. Gi%i pháp phát tri&n mô hình VHDN 67 3.2.2.1. ∃nh h(ng 67 3.2.2.2. Gi%i pháp c th& 68 3.2.3. M∀t s gi%i pháp b) tr 73 3.2.3.1. Nâng cao ý thc v VHDN cho các thành viên 73 3.2.3.2. Kt hp truyn thng và hi!n i trong phát tri&n VHDN 73 3.2.3.3. Tng c+ng ,u t vt cht cho phát tri&n VHDN 74 3.3. Kin ngh∃ 75 3.3.1. Kin ngh∃ i v(i các c quan qu%n lý Nhà n(c 75 3.3.2. Kin ngh∃ i v(i VNPT 75 3.4. M−t hn ch ca  tài 76 KT LUN 78 TÀI LI U THAM KHO PH LC 1: BNG CÂU H.I PH LC 2: T/NG H0P KT QU KHO SÁT NHN D∋NG MÔ HÌNH VN HÓA DOANH NGHI P T∋I VNPT LONG AN (LÀM TRÒN) DANH MC CÁC T VIT TT BHXH : B%o hi&m xã h∀i BHYT : B%o hi&m y t CBCNV : Cán b∀ công nhân viên DNNN : Doanh nghi!p Nhà n(c KPC : Kinh phí Công oàn NXB : Nhà xut b%n SXKD : S%n xut kinh doanh TCCBL : T) chc cán b∀ lao ∀ng TTVT : Trung tâm Vin thông VHDN : Vn hóa doanh nghi!p VNPT : Tp oàn Bu chính Vin thông Vi!t Nam VT- CNTT : Vin thông- Công ngh! thông tin DANH MC CÁC BNG B%ng 2.1. Tình hình nhân s ca VNPT Long An t1 nm 2010 n 2013 28 B%ng 2.2. Kt qu% SXKD ca VNPT Long An t1 nm 2010 n 2013 28 B%ng 2.3. Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca toàn th& CBCNV 37 B%ng 2.4. B%ng i&m ánh giá mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca toàn th& CBCNV 40 B%ng 2.5. Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca nhân viên 41 B%ng 2.6. B%ng i&m ánh giá mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca nhân viên 43 B%ng 2.7. Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca lãnh o 44 B%ng 2.8. B%ng i&m ánh giá mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca lãnh o 46 B%ng 2.9. B%ng i&m chênh l!ch trong ánh giá vn hóa hi!n ti và mong mun ca c% hai ý kin nhân viên và lãnh o 47 B%ng 2.10. B%ng ánh giá cp ∀ VHDN mà VNPT Long An ang xây dng theo ý kin ca toàn th& CBCNV 49 B%ng 2.11. B%ng ánh giá cp ∀ VHDN mà VNPT Long An ang xây dng theo ý kin ca nhân viên 50 B%ng 2.12. B%ng ánh giá cp ∀ VHDN mà VNPT Long An ang xây dng theo ý kin ca lãnh o 51 B%ng 2.13. B%ng ánh giá nhn thc giá tr∃ h#u hình 51 B%ng 2.14. B%ng ánh giá nhn thc giá tr∃ c chp nhn 52 B%ng 2.15. B%ng ánh giá nhn thc quan ni!m c b%n 53 DANH MC CÁC HÌNH Hình 1.1. Các loi hình vn hóa c o l+ng b2ng thang o CHMA 14 Hình 2.1. S 3 t) chc b∀ máy 27 Hình 2.2. Logo VNPT 30 Hình 2.3. Logo VNPT Long An 30 Hình 2.4. Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca toàn th& CBCNV 39 Hình 2.5. Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca nhân viên 43 Hình 2.6. Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca lãnh o 46 1 M U 1. Lý do chn  tài Khái ni!m “Vn hóa doanh nghi!p” (VHDN) ngày càng c s4 dng ph) bin, vn  VHDN ã và ang c nh5c n nh m∀t “tiêu chí” khi bàn v doanh nghi!p. −c bi!t, trong xu th h∀i nhp kinh t th gi(i hi!n nay, các doanh nghi!p ang ph%i ng ,u v(i cnh tranh khc li!t thì VHDN chính là “tài s%n vô hình”, m∀t loi v6 khí s5c bén giúp các doanh nghi!p có th& chim c u th trên th∃ tr+ng. M∀t nn vn hóa tích cc s7 giúp thu hút và gìn gi# nhân tài, g5n kt các thành viên trong doanh nghi!p, khi dy nim tin, nim t hào v doanh nghi!p, to s )n ∃nh và gi%m b(t ri ro trong kinh doanh. Có th& nói r2ng: VHDN là chìa khóa cho s phát tri&n bn v#ng ca doanh nghi!p. Vi!c xây dng và phát tri&n VHDN là òi h8i cp bách hi!n nay và là iu ,u tiên mà doanh nghi!p c,n ph%i làm. Xây dng và phát tri&n VHDN ang tr9 thành m∀t xu h(ng trên th gi(i, c nâng lên t,m chin lc trong nhiu doanh nghi!p và tp oàn kinh t hi!n nay. Tuy nhiên, thc t cho thy, ph,n l(n các doanh nghi!p Vi!t Nam còn cha có s nhn thc úng 5n v VHDN, cha thy c t,m quan trng và sc mnh ca VHDN… Tp oàn Bu chính Vin thông Vi!t Nam (VNPT) nói chung và VNPT Long An nói riêng, thu∀c loi hình DNNN, tuy có b dày truyn thng g,n 70 nm kinh doanh, phc v và xây dng VHDN: “Xây dng vn minh Bu i!n, VHDN”, ây là m∀t trong ba cu∀c vn ∀ng l(n ca Ngành Bu chính Vin thông nói chung, ca VNPT nói riêng, cu∀c vn ∀ng nh2m vn ∀ng cán b∀, oàn viên, ng+i lao ∀ng )i m(i nhn thc t duy, hành ∀ng & có s%n ph:m vn minh, xây dng phong cách vn minh, cu∀c sng vn minh, to nét VHDN, góp ph,n nâng cao uy tín thng hi!u VNPT… nhng vi!c ∃nh h(ng phát tri&n VHDN cha tht s bn v#ng, cha ngang t,m v(i t,m nhìn, s m!nh ca VNPT… Xut phát t1 ý ngha sâu s5c ó, ng+i vit mnh dn chn  tài “PHÁT TRIN VN HÓA DOANH NGHIP TI VNPT LONG AN” làm lun vn tt nghi!p. 2 2. M!c tiêu nghiên c∀u  tài nghiên cu, h! thng hóa nh2m làm rõ các khái ni!m, n∀i dung có liên quan n VHDN trên c s9 lý lun s7 liên h!, phân tích, ánh giá các cp ∀ và mô hình VHDN ti VNPT Long An; qua ó,  xut m∀t s gi%i pháp nh2m phát tri&n các cp ∀ và mô hình VHDN ti VNPT Long An. 3. i t#∃ng và ph%m vi nghiên c∀u i tng nghiên cu: VHDN ti VNPT Long An. Phm vi nghiên cu: ch; gi(i hn trong phm vi VNPT Long An n nm 2017. 4. Ph#&ng pháp nghiên c∀u Phng pháp kho sát thc tin: iu tra, kh%o sát tìm hi&u CBCNV ca VNPT Long An nh2m ánh giá thc trng và thu thp thông tin phc v cho vi!c  xut gi%i pháp phát tri&n VHDN ti VNPT Long An. Phng pháp ly ý kin chuyên gia: t)ng hp ý kin ca m∀t s Th,y Cô Tr+ng i hc Kinh t thành ph H3 Chí Minh, Lãnh o VNPT Long An, m∀t s Tr9ng phòng (phòng TCCBL, phòng Kinh doanh, phòng T)ng hp- Thanh tra) và Giám c n v∃ trc thu∀c (TTVT Tân An, Bn Lc- Th Th1a, Tân Thnh- Thnh Hóa và Trung tâm Chm sóc khách hàng) trong quá trình hoàn thi!n và phát tri&n VHDN ti VNPT Long An. Phng pháp tng hp: nhn ∃nh môi tr+ng bên trong và bên ngoài ca VNPT Long An, t1 ó xác ∃nh i&m mnh và i&m yu, các c h∀i c6ng nh thách thc làm cn c & ∃nh h(ng phát tri&n VHDN ti VNPT Long An. Phng pháp suy lun logic: kt qu% phân tích và các thông tin t)ng hp, ánh giá &  ra các gi%i pháp thích hp. 5. Ý ngh∋a th(c ti)n c∗a  tài Trong iu ki!n cnh tranh khóc li!t nh hi!n nay, −c bi!t là s ki!n t1 nm 2017 ng+i s4 dng i!n thoi di ∀ng có th& chuy&n t1 mng này sang mang khác mà v<n gi# c s c6, iu ó òi h8i VNPT không ng1ng c%i tin cht lng d∃ch 3 v và cht lng phc v.  tài thành công s7 là m∀t nhân t góp ph,n vào công cu∀c phát tri&n VHDN ti VNPT Long An, góp ph,n cho VNPT Long An ng ,u v(i nh#ng khó khn và s=n sàng ón nhn “s ki!n 2017” v(i tinh th,n ch ∀ng và n5m ch5c c h∀i thành công. 6. K+t c,u lu−n vn Ngoài ph,n m9 ,u và ph,n kt lun, n∀i dung ca Lun vn g3m có 3 chng chính, c th&: Chng 1: C s9 lý lun v VHDN Chng 2: Hi!n trng VHDN ti VNPT Long An Chng 3: M∀t s gi%i pháp phát tri&n VHDN ti VNPT Long An Lun vn g3m 79 trang n∀i dung chính cha bao g3m tài li!u tham kh%o và ph lc. [...]... mnh dn ch n  tài “PHÁT TRI N VN HÓA DOANH NGHIP T I VNPT LONG AN” làm lun vn tt nghi!p 2 2 M!c tiêu nghiên c∀u  tài nghiên c u, h! thng hóa nh2m làm rõ các khái ni!m, n∀i dung có liên quan n VHDN trên c s9 lý lun s7 liên h!, phân tích, ánh giá các cp ∀ và mô hình VHDN ti VNPT Long An; qua ó,  xut m∀t s gi%i pháp nh2m phát tri&n các cp ∀ và mô hình VHDN ti VNPT Long An 3 i t#∃ng... b∀ máy 27 Hình 2.2 Logo VNPT .30 Hình 2.3 Logo VNPT Long An 30 Hình 2.4 Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca toàn th& CBCNV 39 Hình 2.5 Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca nhân viên .43 Hình 2.6 Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca lãnh o ... gìn gi# nhân tài, g5n kt các thành viên trong doanh nghi!p, khi dy nim tin, nim t hào v doanh nghi!p, to s )n ∃nh và gi%m b(t ri ro trong kinh doanh Có th& nói r2ng: VHDN là chìa khóa cho s phát tri&n bn v#ng ca doanh nghi!p Vi!c xây dng và phát tri&n VHDN là òi h8i cp bách hi!n nay và là iu ,u tiên mà doanh nghi!p c,n ph%i làm Xây dng và phát tri&n VHDN ang tr9 thành m∀t xu h(ng trên... viên DNNN : Doanh nghi!p Nhà n(c KPC : Kinh phí Công oàn NXB : Nhà xut b%n SXKD : S%n xut kinh doanh TCCBL : T) ch c cán b∀ lao ∀ng TTVT : Trung tâm Vin thông VHDN : Vn hóa doanh nghi!p VNPT : Tp oàn Bu chính Vin thông Vi!t Nam VT- CNTT : Vin thông- Công ngh! thông tin DANH M C CÁC BNG B%ng 2.1 Tình hình nhân s ca VNPT Long An t1 nm 2010 n 2013 .28 B%ng 2.2 Kt qu% SXKD ca VNPT Long An... t#∃ng và ph%m vi nghiên c∀u it ng nghiên c u: VHDN ti VNPT Long An Ph m vi nghiên c u: ch; gi(i hn trong phm vi VNPT Long An n nm 2017 4 Ph#&ng pháp nghiên c∀u Ph ng pháp kh o sát th c ti n: iu tra, kh%o sát tìm hi&u CBCNV ca VNPT Long An nh2m ánh giá thc trng và thu thp thông tin phc v cho vi!c  xut gi%i pháp phát tri&n VHDN ti VNPT Long An Ph ng pháp ly ý kin chuyên gia: t)ng hp ý... thành ph H3 Chí Minh, Lãnh o VNPT Long An, m∀t s Tr9ng phòng (phòng TCCBL , phòng Kinh doanh, phòng T)ng hp- Thanh tra) và Giám c n v∃ trc thu∀c (TTVT Tân An, Bn L c- Th Th1a, Tân ThnhThnh Hóa và Trung tâm Chm sóc khách hàng) trong quá trình hoàn thi!n và phát tri&n VHDN ti VNPT Long An Ph ng pháp t ng h p: nhn ∃nh môi tr+ng bên trong và bên ngoài ca VNPT Long An, t1 ó xác ∃nh i&m mnh... Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca toàn th& CBCNV 37 B%ng 2.4 B%ng i&m ánh giá mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca toàn th& CBCNV .40 B%ng 2.5 Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca nhân viên .41 B%ng 2.6 B%ng i&m ánh giá mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca nhân viên ... công cu∀c phát tri&n VHDN ti VNPT Long An, góp ph,n cho VNPT Long An ng ,u v(i nh#ng khó khn và s=n sàng ón nhn “s ki!n 2017” v(i tinh th,n ch ∀ng và n5m ch5c c h∀i thành công 6 K+t c,u lu−n vn Ngoài ph,n m9 ,u và ph,n kt lun, n∀i dung ca Lun vn g3m có 3 chng chính, c th&: Chng 1: C s9 lý lun v VHDN Chng 2: Hi!n trng VHDN ti VNPT Long An Chng 3: M∀t s gi%i pháp phát tri&n... M∀t s gi%i pháp phát tri&n VHDN ti VNPT Long An Lun vn g3m 79 trang n∀i dung chính cha bao g3m tài li!u tham kh%o và ph lc 4 CH NG 1: C S LÝ LUN V/ VN HÓA DOANH NGHIP 1.1 Vn hóa Vn hóa là m∀t t1 gc Hán- Vi!t, có ngha là làm cho có “vn” hn, bin thành “vn” Theo quan ni!m tr(c ây, “vn” có ngha là >p, nh vy vn hóa là làm cho >p 7 Khái ni!m vn hóa ã là ch  h c thut c tranh lun... Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca lãnh o .44 B%ng 2.8 B%ng i&m ánh giá mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca lãnh o .46 B%ng 2.9 B%ng i&m chênh l!ch trong ánh giá vn hóa hi!n ti và mong mun ca c% hai ý kin nhân viên và lãnh o 47 B%ng 2.10 B%ng ánh giá cp ∀ VHDN mà VNPT Long An ang xây dng theo ý kin ca toàn . tri&n VHDN ti VNPT Long An 53 CHNG 3: GII PHÁP PHÁT TRI∗N VHDN T∋I VNPT LONG AN 57 3.1. Quan i&m và mc tiêu phát tri&n VHDN ca VNPT Long An 57 3.1.1. Quan i&m phát tri&n. T THÀNH PH H CHÍ MINH INH TN HU PHÁT TRIN VN HÓA DOANH NGHIP TI VNPT LONG AN CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60340102 LUN VN THC S KINH T . Logo VNPT Long An 30 Hình 2.4. Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An theo ý kin ca toàn th& CBCNV 39 Hình 2.5. Kt qu% kh%o sát nhn dng mô hình VHDN ca VNPT Long An