B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH - H CHÍ MINH - NGUYN CHÍ VINH GI I PHÁP PHÁT TRI N TH NG HIU CA CÔNG TY YAMAHA MOTOR VIT NAM CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ S : 60340102 LUN VN TH C S KINH T NG I H NG DN KHOA H C: PGS.TS H TI N DNG Thành ph H Chí Minh – nm 2014 M CL C TRANG PH BÌA L I CAM OAN M CL C DANH M C CÁC PH L C DANH M C CÁC KÝ HI U, CH DANH M C CÁC S VI T T T , B NG BIU, HÌNH, BIU PH N M U 1 Lý chn  tài Mc tiêu nghiên cu 3 i tng phm vi nghiên cu Phng pháp nghiên cu -3 Ý ngha thc tin ca nghiên cu -4 Kt cu ca  tài nghiên cu -4 CH NG 1: C S LÝ THUY T V TH NG HI U VÀ PHÁT TRIN TH NG HI U 1.1 C s lý thuyt v thng hi!u 1.1.1 Khái ni!m thng hi!u -5 1.1.2 Nh∀ng thu#c tính ca thng hi!u mnh 1.1.3 Các cp # thng hi!u 1.1.4 Nh∀ng thành ph∃n ca thng hi!u 10 1.2 Phát tri%n thng hi!u - 11 1.2.1 Khái ni!m phát tri%n thng hi!u - 11 1.2.2 Các yu t &nh h ng n s phát tri%n thng hi!u 12 1.2.2.1 Cht lng s&n ph∋m 12 1.2.2.2 Giá c& s&n ph∋m 12 1.2.2.3 H! thng thông tin - 13 1.2.2.4 H! thng phân phi 14 1.2.2.5 H! thng nh(n di!n thng hi!u - 15 1.2.2.6 Qu&ng bá thng hi!u - 21 1.2.2.7 Yu t ng)i - 25 1.2.3 Ý ngha ca vi!c phát tri%n thng hi!u - 26 Tóm t∗t chng - 26 CH NG 2: PHÂN TÍCH TH+C TR,NG PHÁT TRIN TH NG HI U YAMAHA T,I TH− TR NG XE G N MÁY VI T NAM - 27 2.1 T.ng quan v Công ty Yamaha Motor Vi!t Nam 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri%n 27 2.1.2 Th mnh ca Yamaha - 28 2.1.3 Tình hình hot #ng kinh doanh ca công ty 29 2.2 Phân tích thc trng phát tri%n thng hi!u Yamaha ti th/ tr)ng xe g∗n máy Vi!t Nam - 33 2.2.1 Cht lng s&n ph∋m - 33 2.2.2 Giá c& s&n ph∋m - 36 2.2.3 H! thng thông tin 38 2.2.3.1 Thông tin v khách hàng - 39 2.2.3.2 Thông tin v th/ tr)ng xe máy ti Vi!t Nam 39 2.2.3.3 Thông tin v i th cnh tranh 40 2.2.4 H! thng phân phi - 42 2.2.5 H! thng nh(n di!n thng hi!u 45 2.2.5.1 Tên thng hi!u 45 2.2.5.2 Bi%u tng logo Yamaha 45 2.2.5.3 Slogan thng hi!u Yamaha - 46 2.2.6 Qu&ng bá thng hi!u 48 2.2.6.1 Qu&ng cáo - 48 2.2.6.2 Quan h! công chúng (PR) - 49 2.2.6.3 Tài tr Marketing s ki!n - 49 2.2.6.4 Khuyn bán hàng - 50 2.2.6.5 Internet 51 2.3 ánh giá chung v thc trng phát tri%n thng hi!u Yamaha ti th/ tr)ng xe g∗n máy Vi!t Nam - 52 Tóm t∗t chng - 54 CH NG 3: GI I PHÁP PHÁT TRIN TH NG HI U YAMAHA T,I TH− TR NG VI T NAM N N0M 2020 - 55 3.1 /nh h1ng mc tiêu phát tri%n ca Công ty Yamaha Motor Vi!t Nam 55 3.2 Các gi&i pháp phát tri%n thng hi!u Yamaha ti th/ tr)ng Vi!t Nam n n2m 2020 - 56 3.2.1 Gi&i pháp nâng cao cht lng s&n ph∋m 56 3.2.2 Hoàn thi!n v chin lc giá 57 3.2.2.1 Gi&i pháp v /nh giá xây dng bi%u giá 58 3.2.2.2 Gi&i pháp gi&m giá thành - 59 3.2.2.3 Gi&i pháp giá bán cao 60 3.2.3 Gi&i pháp hồn thi!n h! thng thơng tin - 61 3.2.3.1 Hồn thi!n h! thng thơng tin v khách hàng 61 3.2.3.2 Hoàn thi!n h! thng thông tin v i th cnh tranh 61 3.2.4 Hoàn thi!n h! thng phân phi 62 3.2.5 Gi&i pháp hoàn thi!n h! thng nh(n di!n thng hi!u Yamaha 64 3.2.5.1 Tên gi logo - 64 3.2.5.2 Kh∋u hi!u - 64 3.2.6 Gi&i pháp v ngu3n nhân lc 65 3.2.7 Hoàn thi!n hot #ng qu&ng bá thng hi!u 66 3.2.7.1 ∋y mnh hot #ng qu&ng cáo 67 3.2.7.2 ∋y mnh hot #ng khuyn khuyn mi 68 3.2.7.3 ∋y mnh hot #ng quan h! công chúng - 69 3.2.8 Các gi&i pháp h4 tr - 70 3.2.8.1 Hoàn thi!n hot #ng d/ch v sau bán hàng - 70 3.2.8.2 Hp tác nghiên cu khoa hc, c&i tin công ngh! - 70 3.2.8.3 Phát tri%n ngu3n nhân lc tng xng v1i vi!c theo dõi th/ tr)ng phát tri%n s&n ph∋m - 71 3.2.9 M#t s kin ngh/ v1i c quan chc n2ng 71 3.2.9.1 i v1i i tác liên doanh n1c - 71 3.2.9.2 i v1i B# Công Thng - 72 3.2.9.3 i v1i Chính Ph - 73 Tóm t∗t chng - 74 K T LU5N 75 TÀI LIU THAM KH O      Bi#u  2.3: S l∃∗ng xe tiêu th( c∋a doanh nghi&p FDI Ngu∋n: Tng hp s li u th tr ng ca Yamaha, 2014 2.2.3.3 Thông tin v# i th cnh tranh Các nhãn hi!u xe máy th/ tr)ng Vi!t Nam g3m có nhãn hi!u xe máy liên doanh s&n xut n1c nh Honda, Yamaha, SYM, Suzuki, Piaggio nhãn hi!u xe máy ca doanh nghi!p n1c s&n xut Yamaha Motor Vi!t Nam ch yu có nhãn hi!u doanh nghi!p FDI cnh tranh th/ tr)ng nh sau: Các nhãn hi&u xe c∋a Honda Vi&t Nam Honda m#t nh∀ng hãng i ∃u v cht lng, # bn tit ki!m nhiên li!u S&n lng s&n xut liên tc t2ng u qua n2m tΒ n2m 2008 ã d∆n ∃u th/ ph∃n xe máy ti Vi!t Nam Hi!n Honda Vi!t Nam có s&n ph∋m v1i nhãn hi!u giá nh (ph lc 4.1) Yamaha Motor Vi!t Nam coi Honda i th s m#t ti th/ tr)ng Vi!t Nam b i hai lý sau ây: 41 Th nht là, doanh nghi!p FDI th/ ph∃n xe máy ti Vi!t Nam ca Honda ln d∆n ∃u Th hai là, dịng s&n ph∋m ca Honda ti Vi!t Nam có chung khúc th/ tr)ng nh dòng s&n ph∋m ca Yamaha Motor Vi!t Nam Các nhãn hi&u xe máy c∋a Suzuki Vi&t Nam Xe Suzuki Vi!t Nam có m#t s nhãn hi!u nh xe Suzuki Viva, Suzuki Smash, Suzuki Amity g∃n ây Suzuki a s&n ph∋m Shark có ki%u dáng g∃n ging v1i s&n ph∋m SH nh(p kh∋u ca Honda Nhìn chung, xe máy ca Suzuki khơng có nhiu th mnh cnh tranh th/ tr)ng xe máy Vi!t Nam v ki%u dáng c?ng nh uy tín s&n ph∋m Mc giá s&n ph∋m ca Suzuki c?ng th)ng ngang b≅ng hoΧc rΕ hn s&n ph∋m so v1i xe loi ca Honda Vi!t Nam Các nhãn hi&u xe máy c∋a SYM Công ty SYM Vi!t Nam )i tháng n2m 1992, liên doanh xe máy )i s1m nht Vi!t Nam, v1i s vn ∃u t 58,56 tri!u USD Nói chung dịng xe ca SYM Vi!t Nam có cht lng n /nh giá rΕ hn dòng xe nhãn hi!u Nh(t B&n Các nhãn hi!u ca SYM g3m SALUT, ELEGAN SR, ELEGANT, EZ có giá tng i thp tΒ 9,5 n 13,5 tri!u 3ng, thit k n gi&n V1i mc giá có th% cnh tranh v1i dòng xe n1c l∗p ráp linh ki!n Trung Quc Các s&n ph∋m ca SYM ch yu phc v th/ tr)ng nông thôn, min núi, nhóm i tng khách hàng có thu nh(p thp Ngồi nhãn hi!u xe s SYM cịn có nhãn hi!u xe ga nh Attila Victoria, Attila Elizabeth giá tΒ 28 n 30 tri!u 3ng, New Attila Venus Fi có giá 35,5 n 36,5 tri!u 3ng, c& hai dòng xe u dành cho phái n∀ Nhãn hi!u xe Attila ã mang li thành công cho SYM k% tΒ c tung th/ tr)ng n2m 1998 n tr1c Honda Vi!t Nam tung s&n ph∋m xe tay ga: Click tháng 10 n2m 2006, AirBlade tháng n2m 2007 nhãn hi!u LEAD tháng 12 n2m 2008 Trong quãng th)i gian dài g∃n 10 n2m, nhãn hi!u Attila d∆n ∃u th/ ph∃n v th/ tr)ng xe tay ga Tuy nhiên sau m#t th)i gian s< dng, khách hàng cho r≅ng: Attila chy tng i hao x2ng, nhanh xung cp so v1i dòng xe tay ga khác th/ tr)ng Do v(y, nhãn hi!u không ph&i s la chn s m#t ca phái n∀ có nhu c∃u mua xe tay ga 42 Các nhãn hi&u xe máy c∋a Piaggo Piaggio – Vespa nhãn hi!u xe tay ga n.i ting toàn c∃u ca Italia Các xe tay ga ∃u tiên ca Piaggio c nh(p kh∋u vào Vi!t Nam tΒ cui nh∀ng n2m 50 ∃u nh∀ng n2m 60 ca th k: tr1c Vào ngày 24/6/2009 Piaggio Vi!t Nam c thành l(p, liên doanh th ti Vi!t Nam, V1i s vn ∃u t lên n 30 tri!u ôla Mϑ V1i model l∃n ∃u tiên s&n xut ti Vi!t Nam, Piaggio t(p trung khΗng /nh thng hi!u Vespa bi%u tng ca s .i m1i, cht lng, công ngh! thit k Hi!n Piaggio ã xây dng mng l1i phân phi tồn quc, sách giá marketing c?ng c áp dng thng nht Xe tay ga Piaggio Vi!t Nam hi!n g3m ba loi ch yu l∗p #ng c 100, 125 150 cm3 ó là: Piaggio Zip, Piaggio Beverly i.e, Piaggio Liberty 3V i.e, Piaggio Fly i.e % s h∀u m#t chic xe Piaggio, khách hàng ph&i tr& tΒ n ngàn USD Nhc i%m ca xe Piaggio mc tiêu th nhiên li!u cao, kho&ng lít x2ng/100 km, ó xe s thơng th)ng kho&ng d1i lít Nh>n xét: Qua phân tích v h! thng thơng tin ca YMVN ti th/ tr)ng Vi!t Nam, tác gi& úc kt li nh∀ng i%m mnh hn ch nh sau: i#m m+nh: Yamaha có s lng l1n khách hàng trΕ Vi!t Nam, vΒa trΕ trung, n2ng #ng, nhy bén phù hp v1i tính cách s&n ph∋m ca YMVN Qua kh&o sát ý kin ng)i tiêu dùng cho thy khách hàng quan tâm n giá c& nhiu nht quyt /nh mua xe g∗n máy chim t: l! 92% 3ng th)i s lng khách hàng trΕ Vi!t Nam thu nh(p cha cao nên % s h∀u xe cao cp rt thp H+n ch0: Thông tin th/ tr)ng v khách hàng i th cnh tranh ch yu thông qua nhân viên bán hàng 2.2.4 H th ng phân ph i Qua kt qu& kh&o sát /a i%m mua xe g∗n máy cho thy ng)i tiêu dùng v∆n thiên v kênh phân phi có # tin c(y cao nh i lý y quyn hãng, c