BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. HCM *** NGÔ THANH MAI CÁC YU T NHăHNGăN QUYTăNH MUAăCNăH CHUNGăCăCA KHÁCH HÀNG TI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIN PHÚ M HNG LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H CHÍ MINH - NMă2014 B GIÁOăDCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHCM *** NGÔ THANH MAI CÁC YU T NHăHNGăN QUYTăNH MUAăCNăH CHUNGăCăCA KHÁCH HÀNG TI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIN PHÚ M HNG Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: PGS. TS H TINăDNG TP. H CHÍ MINH - NMă2014 LIăCAMăOAN TôiăxinăcamăđoanăđơyălƠăcôngătrìnhănghiênăcu ca riêng tôi. Các s liu, kt qu nêu trong lună vnă lƠă trungăthcă vƠă chaătngăđc ai công b trong bt k công trình nào khác. Thành ph H Chí Minh, tháng 7 nmă2014 Tác gi Lunăvn Ngô Thanh Mai MC LC TRANG PH BÌA LIăCAMăOAN MC LC DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HÌNH CHNGă1:ăTNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 CHNGă2:ăCăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5 2.1. Căs lý thuyt 5 Gii thiu v àààà à 5 Phân loàà cà 5 Hành vi mua ca khách hàng. 6 Ti sao phi nghiên cu hành vi mua ca khách hàng 7 2.2. Các nghiên cuăđƣăthc hin 8 2.2.1. Nghiên cu ca Connie, Susilawati, Fernando Baptista và Anunu tàài hc Petra Christian, thành ph Surabaya, InààCàu t àààn thc nh àn hành vi mua nhà cài dân  DàĐàTà 8 2.2.2. Nghiên cu ca Mwfeq Haddad, Mahfuz Judeh and Shafig Haddad tài hc Al- áàài hàáà“JàCàu t ààn quyàààà ààài dân  áàJà 10 2.2.3. Nghiên cu ca Mansi Misra, Gagan KatààáKàDààNn thc và àààà cài tiêu dùng  th ààD 11 2.2.4. Nghiên cu càYàQààNàu ch s thõa mãn khách hàng trong th ng bàng sn Trung Qu 11 2.2.5. Tng kàààààààc hin 14 2.3. Mô hình nghiên cuăđ xut 17 2.3.1. Khái nim và gi thuyt nghiên cu 17 2.3.2. Quyành mua 21 2.3.3. Mô hình nghiên cà xut 22 2.4. Tóm ttăchngă2 22 CHNGă3:ăTHIT K NGHIÊN CU 24 3.1. Nghiên càà 24 3.2. Nghiên cu chính thc 25 3.3. Quy trình nghiên cu 26 3.4. Tà 27 3.4.1. Kinh t 27 3.4.2. Tip th 28 3.4.3. C 28 3.4.4. Tin ích khu vc 29 3.4.5. Liên kt 29 3.4.6. Pháp lý 30 3.4.7. Quynh mua 30 3.5. Mu kho sát 33 3.6. Tóm tàà 33 CHNGă4:ăPHỂNăTệCHăKT QU NGHIÊN CU 35 4.1. Đc tàu nghiên cu 35 4.2. ĐàààààCàá 36 4.3. Phân tích nhân t EFA 38 4.3.1.  n quynh mua ca khách hàng 39 4.3.2. nh mua 43 4.3.3. Mô hình nghiên cu chnh 43 4.4. Kiành mô hình và gi thuyt nghiên cu. 44 4.4.1. Phân tích h s  44 4.4.2.  phù hp ca mô hình hi quy tuyn tính bi 45 4.4.3. Kinh các gi thuyt 46 4.4.4. Dò tìm phm vi các gi nh cn thit 48 4.4.5. Kt lun phân tích hi quy 50 4.5. Kiành s khác bit v quyààài vi các bin nhân khu hc: gii tính, tui, tình trng hôn nhân, ngh nghip và thu nhp h à 52 4.5.1. Gii tính 52 4.5.2. Tui 53 4.5.3. Tình trng hôn nhân 54 4.5.4. Ngh nghip 54 4.5.5. Thu nhp h  55 4.6. Đàààa khách hàng Phú M Hà các nhân t ààn quyt nh mua à ààa h. 55 4.7. Tóm tàà 57 CHNGă5:ăKT LUN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 58 5.1. Kt lun 58 5.2. Hàm ý chính sách cho doanh nghip. 59 5.3. Hn ch caăđ tƠiăvƠăhng nghiên cu tip theo 68 5.4. Tóm ttăchngă5 68 TÀI LIU THAM KHO 70 PH LC DANH MC CÁC BNG Bngă2.1:ăánhăgiáăcácănghiênăcuăđãăthc hinătrcăđơy 14 Bng 4.1: Tóm ttăvƠămãăhóaăthangăđo 31 Bng 4.2: Thng kê mu nghiên cu 35 Bng 4.3: Tng hp kt qu phơnătíchăCronbach’săAlpha 37 Bng 4.4: Kt qu phân tích nhân t 40 Bng 4.5: Ma trn h s tngăquanăgia các nhân t 45 Bng 4.6: Tóm tt mô hình hi quy 46 Bng 4.7: ANOVA 47 Bng 4.8: Trng s hi quy 48 Bng 4.9: Kt qu kimăđnh T-test bin gii tính 53 Bng 4.10: Thng kê kimăđnh (tui) 53 Bng 4.11: Thng kê kimăđnh (tình trng hôn nhân) 54 Bng 4.12: Thng kê kimăđnh (ngh nghip) 54 Bng 4.13: Thng kê kimăđnh (thu nhp h giaăđình) 55 Bng 4.14: Thngăkêătrungăbìnhăcácăthangăđo 55 [...]... u hành vi khách hàng Ch ng h c, ti t k các s n ph m có ch p v i th hi u và s thích c a khách hàng m c tiêu và thu hút s chú ý c a khách hàng - Ki n th c và s hi u bi t v khách hàng còn giúp doanh nghi p xây d ng các chi c Marketing ng tr l i khách hàng Ví d , tung ra th ng s n ph m g n v i nh m có tính ch t cá nhân và tính ch t xã h y khách hàng mua s n ph m - S hi u bi t v hành vi khách hàng không... mô hình nghiên c u các y u t n quy a khách hàng t i công ty TNHH Phú M c tác gi tóm t hóa b ng mô hình hình v bao g m 6 thành ph n: (1) Kinh t , (2) Ti p th , (3) C và (6) Liên k t Tác gi s l th n quy t i c a công ty Phú M 2.4 ng Tóm t , (4) Ti n ích khu v c, (5) Pháp lý t ki nh xem các thành ph c a khách hàng trong b i c nh kinh doanh hi n 23 lý lu n v c a khách hàng các gi thuy các nghiên c c hi xu... nghiên c u các y u t a khách hàng công ty TNHH Phát Tri n Phú M nêu ra n quy nh 24 THI T K NGHIÊN C U các thông tin v t ng quan và th c tr ng doanh nghi p nói chung, th c tr c a công ty TNHH Phát Tri n Phú M cùng v i mô hình nghiên c xu t trên, tác gi chi ti t cho toàn b quá trình nghiên c Nghiên c t k nghiên c u ng yêu c c ti ra c a lu n chính: (1) nghiên c b nh m xây d ng b n kh o sát khách hàng; (2)... nghiên c u hành vi khách hàng, các doanh nghi p d n d n khám phá và nh n th c t m quan tr ng c a vi c nghiên c u hành vi khách hàng, c th là: - Ph i ti p c n v i khách hàng và ph i hi u k h y khách hàng mua s n ph c nh tranh hi u qu v nh ng u này giúp doanh nghi p có th i th c nh tranh c a mình tri - nh n bi c các s n ph m m xây d ng các chi c Marketing kích thích vi c mua hàng, các doanh nghi p ph... quy ut ng a khách hàng t i Công Ty THHH Phát Tri n Phú M 1.2 M c tiêu, ng và ph m vi nghiên c u M c tiêu nghiên c u: - nh các y u t n quy nh mua C th ng c , Ti n ích khu v - ng m ng c a các y u t Phú M - Có hay không s khác bi t gi a các nhóm y u t nhân kh u h v n, tu i, gi i tính, thu nh n quy nh ch h c c a khách hàng - K t lu n và hàm ý cho doanh nghi p giúp nâng cao hi u qu kinh doanh c a Phú M Ph... n quy nh mua m ng tr c ti p c a khách hàng Ti n ích bao g m các thành ph n: n th ai, th d c th thao, ti nh n m n thành ph n ti c u c a mình Bên c ng: các d ch v trí, d ch v h tr và an ninh khu v quy i t trong các nhân t n nh mua c a khách hàng khi ch n mua m n gi thuy t: H4: Ti n ích khu v ng thu n chi n quy c a khách hàng V ti ct tc tính pháp lý c c bi t quan tâm khi quy Tuy nhiên, trong các nghiên... lu n i mua 3 khu t 16 Nhân t Nghiên c u nh Nh n xét ng c ng c th t ng nhân t nh ng u ch s thõa Ch mãn khách hàng trong th ng b ng c m Tác gi ch t nh n khác bi t gi a ch ng s n Trung Qu nh n và s Ch - 2005) ng s hài lòng c a khách ng d ch v c m nh n ng c m ng chi ti t các y ut Giá c c m nh n n quy nh mua c a h i c a -Khách hàng thõa mãn v i các S y u t khách hàng ng c a nghiên c u s quy t nh mua và... c 2 th , kho ng cách di chuy khu Th n khu trung tâm thành ph g n qu Th V y Phú M cao c p qu gi v ng và phát tri hàng trong m t th c th ph n khách ng ngày càng c nh tranh gay g ? Tr l i cho câu h i trên, ph xem li u nhu c u hi n t i c a khách hàng th c s m n quy nh mua h thì y u t nào là y u t h cân nh c và quan tâm? T ng s n ph m và d ch v phù h c tâm lý c a khách hàng i ngu n khách hàng ti nghi p trong... n khách hàng Các s n ph nào có ch n m t cách khách n quy c a ng pháp lý 21 càng minh b ch, và rõ ràng thì s càng thu hút nhi i và phân tích v i khách hàng, tác gi ng thu n chi y n gi thuy t : i v i quy c a khách hàng Cu i cùng, m t trong nh ng y u t quan tr ng nh t quy nh" mua m n cá nhân "ra u t "liên k t" (Sengul và ctg, 2010) Conie & ctg các y u t c a thành ph n liên k t trong nghiên c u c a n các. .. cách t ng b i a, "kho ng i", "kho n trung tâm thành ph c coi là quan tr ng (Adair và ctg, 1996) Ngoài ra "ti p c n các tuy xu ng càng cao các thành ph n v u ki n liên k t s là l a ch a khách hàng có nhu c u s d cao c p Phú M n gi thuy t: H6: Liên k ng thu n chi i v i quy t c a khách hàng 2.3.2 Quy nh mua Hành vi khách hàng là m t ch g Có m t liên k t gi nghiên c u quan tr ng trong nhi u th p k nh mua" . KINH T TP. HCM *** NGÔ THANH MAI CÁC YU T NHăHNGăN QUYTăNH MUA CNăH CHUNG CăCA KHÁCH HÀNG TI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIN PHÚ M HNG LUNăVNăTHCăSăKINHăT. TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHCM *** NGÔ THANH MAI CÁC YU T NHăHNGăN QUYTăNH MUA CNăH CHUNG CăCA KHÁCH HÀNG TI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIN PHÚ M HNG Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh. vc,ăLiênăkt,ăvƠăPhápălỦătácă đngănhăthănƠoătiăquytăđnh mua cnăh chung căca khách hƠng. - oălng mcăđ nhăhng ca các yu t nƠyăđnăquytăđnh mua cnăhă chung căca khách hƠngăti công ty Liênădoanh Phú M Hng. - Có