B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NG TRÚC DUY GI I PHÁP HỒN THI N HO NG MARKETING T I CƠNG TY TNHH TRUY N HÌNH CÁP SAIGONTOURIST LU C S KINH T Thành ph H Chí Minh B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NG TRÚC DUY GI I PHÁP HOÀN THI N HO NG MARKETING T I CƠNG TY TNHH TRUY N HÌNH CÁP SAIGONTOURIST Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU C S KINH T NG D N KHOA H C: N Thành ph H Chí Minh L Tôi tài ty TNHH Truy thân Các s li c cơng b i pháp hồn thi n ho ng Marketing t i Cơng cơng trình nghiên c u c a riêng b n u tra, k t qu nghiên c u nêu lu c b t k tài li u khác Tác gi ng Trúc Duy M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C HÌNH V , B NG BI U DANH M C CÁC T M VI T T T U 2.M c tiêu nghiên c u ng nghiên c u ph m vi nghiên c u u c ti 6.K t c u tài tài LÝ LU N V MARKETING D CH V TRUY N HÌNH CÁP .1 1.1.T ng quan v Marketing Marketing d ch v Truy n hình cáp .1 1.1.1.Khái ni n v Marketing: 1.1.2 Khái ni m v Marketing d ch v Truy n hình cáp 1.1.3 Vai trò, ch a Marketing d ch v Truy n hình cáp 1.1.3.1 Vai trò c a Marketing d ch v Truy n hình cáp: 1.1.3.2 Ch a Marketing d ch v truy n hình cáp: 1.2.N i dung ho 1.2.1.Ho ng Marketing d ch v Truy n hình cáp .4 ng nghiên c u th 1.2.1.1 Th ng d ch v Truy n hình cáp ng m c tiêu: 1.2.1.2 Phân khúc th ng m c tiêu 1.2.1.3 L a ch n th ng m c tiêu 1.2.1.4 nh v s n ph m th 1.2.2.Các chi c Marketing ng m c tiêu .7 Mix d ch v Truy n hình cáp .8 1.2.2.1 Chi c s n ph m 1.2.2.2 Chi c giá 11 1.2.2.3 Chi c phân ph i 13 1.2.2.4 Chi c chiêu th 14 1.2.2.5 Chi c n 1.2.2.6 Chi c trình .18 1.2.2.7 Chi c y u t h u hình .19 TÓM T i 18 20 C TR NG HO NG MARKETING T I CƠNG TY THHH TRUY N HÌNH CÁP SAIGONTOURIST 34 2.1.T ng quan v Công ty TNHH Truy n hình cáp Saigontourist 34 2.1.1.Gi i thi u v công ty 34 2.1.2.L ch s hình thành phát tri n c a SCTV .34 2.1.3.T m nhìn s m nh công ty .35 2.1.3.1 T 35 2.1.3.2.S m nh 36 2.1.4 u t ch c công ty 36 2.2.Ho ng kinh doanh c n 2010 2013 .38 2.2.1.Tình hình doanh thu, l i nhu n 38 tình hình kinh doanh công ty SCTV .39 2.3.Th c tr ng ho 2.3.1.Chi ng Marketing c a Công ty SCTV 39 c s n ph m d ch v 39 2.3.1.1 Truy n hình k thu t s v nét cao (HDTV) 40 2.3.1.2 D ch v ng qua m ng cáp SCTV (SCTVNet) 40 2.3.1.3 Internet TV: 40 2.3.1.4 SCTV phone: 43 2.3.1.5 D ch v giá tr .44 2.3.2.Chi c giá .46 2.3.3.Chi c phân ph i 50 2.3.4.Chi c chiêu th .52 2.3.5.Chi i 57 2.3.6.Chi c trình 59 2.3.7.Chi c y u t h u hình 62 TÓM T 64 N HO NG MARKETING T I CƠNG TY TNHH TRUY N HÌNH CÁP SAIGONTOURIST 66 m xây d ng gi i pháp 66 xây d ng gi i pháp .66 3.1.2.M xây d ng gi i pháp 66 3.2.M t s gi i pháp hoàn thi n ho ng Marketing 67 3.2.1.Gi i pháp hoàn thi n cơng tác nghiên c u th 3.2.2.Hồn thi 3.2.3.Hoàn thi n ho ng 67 u t ch c Marketing 68 ng Marketing .71 3.2.3.1.Hồn thi n sách s n ph m d ch v .71 3.2.3.2.Hồn thi n sách giá 72 3.2.3.3.Hoàn thi n chi c phân ph i s n ph m d ch v 74 3.2.3.4.Hoàn thi n chi c chiêu th .75 3.2.3.5.Hoàn thi n chi i .76 3.2.3.6.Hồn thi n chi c q trình 77 3.2.3.7.Hoàn thi n chi c y u t h u hình 78 TÓM T 80 K T LU N 81 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C HÌNH V , B NG BI U Danh m c hình v Hình 1.1: Ma tr n Ansoff .11 Hình 2.1 u t ch c c a công ty SCTV 36 Hình 2.2: Trang Web tv24.com.vn c a SCTV xem TVOnline 42 Hình 2.3: D ch v SCTV Fone c a SCTV 43 Hình 2.4: ch v truy n hinh cáp tr c n c a SCTV 50 Hình 2.5 Hình 2.6: Ho ng c a SCTV 54 ng qu ng bá s n ph m, hình nh SCTV 54 Hình 2.7: Bu i gi i thi u phim c a SCTV .55 Hình 2.8: Quy trình b o trì, nâng c p m ng cáp SCTV 60 Hình 3.1: M ng c a SCTV t 66 mơ hình t ch c Phòng Marketing 69 Danh m c b ng bi u B ng 2.1: Th ng kê khách hàng, doanh thu, l i nhu n c a công ty SCTV 39 B ng 2.2 L ng X s ki n thi t kênh SCTV15 .41 B ng 2.3: B ng phí hịa m ng cho khách hàng hòa m ng m i (áp d ng t 1/1/2014) 41 B ng 2.4: B ng phí th bao cho khách hàng hịa m ng m i (áp d ng t 1/1/2014) 46 B ng 2.5: B ng giá c tr n gói d ch v SCTV cung c p (áp d ng t 1/1/2014) 48 B ng 2.6: B ng t l gi m giá qu ho ng t i Vi t Nam .48 B ng 2.7: B ng t l gi m giá qu ng cáo B ng 3.1: D báo t nt tr c ti p bán hàng 48 ng c a d ch v truy n hình tr ti n qua -2020 66 DANH M C CÁC T VI T T T AFTA:Khu v c m u d ch t Asean AVG: Truy n hình An Viên CATV: Truy n hình cáp DTH: Truy n hình s v tinh DV KTTH: D ch v khai thác truy n hình FTTH: D ch v Internet cáp quang t i nhà HDTV: Truy nét cao HFC: M ng tr c lai cáp quang HTVC: Trung tâm truy n hình cáp Thành ph H Chí Minh K+: Truy n hình s v tinh K+ MIS:H th ng thơng tin Marketing MMDS: Truy n hình cáp phát b ng Viba PVR: Thi t b thu phát l i SCTV: Cơng ty TNHH Truy n hình cáp Saigontourist THC: Truy n hình cáp TNHH:Trách nhi m h u h n TP.HCM: Thành ph H Chí Minh VCTV: Trung tâm truy n hình cáp Vi t Nam Ti ng Vi t Nam VOD: Truy VoIP: D ch v g WTO:T ch n tho i Internet i th gi i M U Ngày nay, vi c xem truy n hình khơng cịn hình th c gi n h c t p ti p nh n thông tin Nam, sau nh m kh gi i truy n hình m c tri n khai kh p t nh thành c n mà Vi t c ph bi n t ng c Hi n cơng ngh n hình k thu t s , truy n hình cáp, truy n hình qua v d n thay th cơng ngh truy n hình c truy n có r t nhi phong phú v s kinh doanh d ch v truy n m v ch ng ng kênh chuyên bi t Có nhi u t ch c i c i lên u truy n hình cáp l n SCTV (ph i h p gi a VTV Saigontourist) HTVC (thu u sách c a Chính ph Vi t Nam cịn h n ch vi c ph bi n kênh thơng tin t c ngồi vào Vi t Nam, nên vi i c a hãng truy n hình ch ph c v m t phân khúc nh khách hàng c a th ng t i thành ph l n Và cơng ty truy n hình cáp ng l i l n t s c quy n c nh p qu c t c a Vi t Nam ngày sâu r ng vi c c nh tranh kh c li ng h i ng kinh doanh bi n u mà công ty ph i m t Thành Ph H Chí Minh m t thành ph l n v i dân s kho ng 10 tri u dân Trung bình m i h i, s d ng m t máy thu hình truy n hình Cáp (THC) s cung c p tri tính s il ph c v h t 10 tri c t truy n hình Cáp tri u d ch v THC hi n ch c kho ng 50% nhu c y, cu c c nh tranh cơng ty Truy n Hình Cáp t i Tp H Chí Minh nói chung cơng ty Truy n Hình Cáp SCTV (SCTV) nói riêng khơng ch ln tìm cách thu hút khách hàng m i mà ph i gi n xây d ng gi i pháp hồn thi n ho Tóm l ng Marketing m t cách phù h p nh t t n t i phát tri n b n v ng xu th h i nh p toàn c u v i ng c ch tranh ngày kh c li t cơng ty SCTV ph i luôn t im i STT nét cao 26 23 33 42 53 Internet Tivi, SCTV sung % SCTV Basic Family SCTV Gold Family SCTV Gold Family SCTV Gold Family 34 39 18 Basic Family SCTV % hàng? 41% 54% 3% 2% khách hàng có Game STT 42 13 36 10 % Khá Trung bình Kém 58 26 13 SCTV Ph l c [3] B ng ph l c 3.1: T ng h p ý ki n khách hàng v chi d ch v c a SCTV STT % Quá cao 16 24 53 % 23 29 56 Giá thuê tháng 88000 108000 180000 40000 % Quá cao 37 55 % xem xét c giá s n ph m STT 64 26 10 tốn phí th bao hàng tháng % 34 56 10 Ph l c [4] B ng ph c l c 4.1: T ng h p ý ki n khách hàng v chi c phân ph i s n ph m d ch v c a SCTV STT % 61 12 23 SCTV Khác phòng giao % 42 54 Khó % SCTV? Khá Trung bình Kém 41 48 viên % chi nhánh, phòng giao STT Khá Trung bình Kém 17 32 51 Khách hàng cho % K+ SCTV HTVC VNPT FPT Khác 11% 51% 31% 2% 4% 1% % Khó 19 56 21 thông qua trang Web SCTV Ph l c [5] B ng ph l c 5.1: T ng h p ý ki n khách hàng v chi c chiêu th c a SCTV ST T sát % 66 33 hình cáp qua kênh thông tin nào? % Internet 40 Báo chí 13 31 Khác 3 % thơng? 63 31 Khó % SCTV thơng qua Internet ST T sát 12 35 49 21 41 33 SCTV % 22 45 31 % K+ SCTV 24 HTVC 14 AVG FPT 34 Khác 22 ? % ST T sát Khá 12 Trung bình 49 Kém 35 ? % Khá 12 Trung bình 38 Kém 47 %ý Ph l c [6] B ng ph l c 6.1: T ng h p ý ki n khách hàng v chi ic a SCTV STT % 48 Chuyên sâu 44 Không chuyên sâu % 62 Khá 36 Trung bình Kém % 49 Khá 39 Trung bình 12 Kém % 15% Khá Trung bình 55% Kém 27% 3% nào? bình STT tháng 12 tháng 56 tháng 23 12 tháng % 14 công ty 17 Trung bình 69 % SCTV? 94 SCTV? Khá 12 Trung bình 45 Kém 40 41 Khá 47 Trung bình 12 Kém viên Ph l c [7] B ng ph l c 7.1: T ng h p ý ki n khách hàng v chi c quy trình c a SCTV STT % bàn TP.HCM? Khá Trung bình Kém 54 31 15 ty cáp % TP.HCM? Khá Trung bình Kém % Khá Trung bình Kém 44 35 11 56 32 12 % 27 33 31 nhanh chóng, khơng gây STT hàng) Q trình Khá Trung bình Kém 41 36 23 , chóng Trung bình 32 45 21 Nhìn trình Ph l c [8] B ng ph l c 8.1: T ng h p ý ki n khách hàng v chi hình c a SCTV STT % 32 56 10 56% % TP.HCM? Thu hút Không thu hút 11 33 47 % bàn TP.HCM? 12 63 17 % www.tv24.vn ? c y u t h u STT Khá Trung bình Kém 54 26 14 www.tv24.vn trang www.tv24.vn ? Phong phú Khơng phong phú 34 52 11 trình trang www.tv24.vn ... lu Marketing d ch v Truy n hình cáp 2: Th c tr ng ho ng marketing t i Công ty TNHH Truy n hình cáp Saigontourist Gi i pháp hồn thi n ho Truy n hình cáp Saigontourist ng Marketing t i Công ty TNHH. .. chi Marketing d ch v t i Cơng ty TNHH Truy n hình cáp Saigontourist c c c 34 : TH C TR NG HO T NG MARKETING T ICÔNG TY THHH TRUY N HÌNH CÁP SAIGONTOURIST 2.1 T ng quan v Cơng ty TNHH Truy n hình. .. v Marketing Marketing d ch v Truy n hình cáp .1 1.1.1.Khái ni n v Marketing: 1.1.2 Khái ni m v Marketing d ch v Truy n hình cáp 1.1.3 Vai trị, ch a Marketing d ch v Truy n hình cáp