B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM  THÁI THANH THANH TRÂM CÁC YU T NH HNG N MC  HÀI LÒNG TRONG QUAN H LAO NG CA NHÂN VIÊN TI H THNG NHÀ SÁCH FAHASA THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T Tp. H Chí Minh-Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM  THÁI THANH THANH TRÂM CÁC YU T NH HNG N MC  HÀI LÒNG TRONG QUAN H LAO NG CA NHÂN VIÊN TI H THNG NHÀ SÁCH FAHASA THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC : TS. NGUYN VN DNG Tp. H Chí Minh-Nm 2014 LI CAM OAN Tôi cam đoan đ tài nghiên cu này là công trình nghiên cu do chính tôi thc hin. Tôi hoàn toàn chu trách nhim trc công trình nghiên cu này. H Chí Minh, ngày 26 tháng 06 nm 2014. Hc viên Thái Thanh Thanh Trâm MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc bng Dang mc hình Danh mc các t vit tt Tóm tt CHNG 1 TNG QUAN V NGHIÊN CU 1 1.1 Lý do hình thành đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 2 1.3 Phm vi và đi tng nghiên cu 2 1.3.1 Phm vi nghiên cu 2 1.3.2 Thit k mu 2 1.3.3 i tng nghiên cu 2 1.3.4 i tng kho sát 2 1.4 Phng pháp nghiên cu 3 1.5 Ý ngha đ tài 3 1.6 Kt cu lun vn 3 CHNG 2 C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 4 2.1 Vn đ quan h lao đng 4 2.1.1 Khái nim 4 2.1.2 Các ch th cu thành quan h lao đng 5 2.1.3 Môi trng vn hành các quan h lao đng 6 2.2 Các nghiên cu trc có liên quan đn quan h lao đng 10 2.2.1 Các mô hình h thng quan h lao đng 10 2.2.2 Nghiên cu V Vit Hng 14 2.2.3 Trong nghiên cu ca Tang Kuang, WU Meiying, QU Haihui (2009) 16 2.3 Phân tích các yu t nh hng đn quan h lao đng 17 2.3.1 Tin lng và phúc li 17 2.3.2 Tính cht công vic 18 2.3.3 Môi trng làm vic 19 2.3.4 Quan tâm ca lãnh đo 21 2.3.5 Hp tác ca đng nghip 22 2.3.6 Quy đnh và lut pháp 22 2.3.7 Nhn thc ca ngi lao đng 24 2.3.8 Hot đng công đoàn 25 2.3.9 C hi thng tin 26 2.4 Mô hình nghiên cu 26 2.5 Tng quan v h thng nhà sách Fahasa 28 2.5.1 Gii thiu chung 28 2.5.2 Lch s hình thành và phát trin 30 2.5.3 Thc trng nhân lc ti h thng nhà sách Fahasa 32 CHNG 3 PHNG PHÁP NGHIÊN CU 34 3.1 Thit k nghiên cu 34 3.1.1. Nghiên cu đnh tính 34 3.1.2. Nghiên cu đnh lng 34 3.1.3. Quy trình nghiên cu 35 3.2. Nghiên cu chính thc 36 3.2.1. Phng pháp chn mu 36 3.2.2. Thit k thang đo cho bng câu hi 36 3.2.3. Din đt và mã hoá thang đo 36 CHNG 4 X LÝ S LIU VÀ TRÌNH BÀY KT QU NGHIÊN CU 40 4.1. Thông tin mu nghiên cu 40 4.2. ánh giá đ tin cy ca thang đo và phân tích nhân t 42 4.2.1. ánh giá đ tin cy ca thang đo 42 4.2.2. Phân tích nhân t (EFA) 47 4.3. Phân tích hi quy tuyn tính 52 4.3.1. Kim đnh thang đo mi 52 4.3.2. Hi quy tuyn tính 55 4.4. Kim đnh gi thuyt 58 4.4.1. Kim đnh h s hi quy 58 4.4.2. Kim đnh đ phù hp chung ca mô hình 59 4.4.3. Kim đnh đa cng tuyn 59 4.4.4. Kim đnh hin tng t tng quan 59 4.4.5. Kim đnh hin tng phng sai ca sai s thay đi 60 4.4.6. Kim đnh các phn d phân phi chun 60 4.5. Kim đnh s khác bit theo các đc tính cá nhân 62 4.5.1. Khác bit v gii tính 62 4.5.2. Trình đ chuyên môn 64 4.7 Mô hình nghiên cu hiu chnh 65 CHNG 5 KT LUN VÀ HÀM Ý 67 5.1 Kt qu chính và đóng góp ca đ tài 67 5.1.1 Kt qu chính 67 5.1.2 óng góp ca đ tài 68 5.2 Kin ngh ca đ tài 69 5.3 Mt hn ch ca đ tài và hng nghiên cu tip theo 72 5.3.1 Mt hng ch 72 5.3.2 Hng nghiên cu tip theo 72 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC BNG Bng 4.1Thng kê mô t t l nam n 39 Bng 4.2 Bng thng kê trình đ chuyên môn 40 Bng 4.3 Kim đnh thang đo tin lng1 41 Bng 4.4 Kim đnh thang đo tin lng2 41 Bng 4.5 Kim đnh thang đo tính cht công vic 42 Bng 4.6 Kim đnh thang đo môi trng làm vic 42 Bng 4.7 Kim đnh thang đo lãnh đo 43 Bng 4.8 Kim đnh thang đo đng nghip 43 Bng 4.9 Kim đnh thang đo các quy đnh và pháp lut 44 Bng 4.10 Kim đnh thang đo nhn thc ca ngi lao đng 44 Bng 4.11 Kim đnh thang đo công đoàn 45 Bng 4.12 Kim đnh thang đo c hi thng tin 45 Bng 4.13 Kim đnh thang đo quan h lao đng 46 Bng 4.14 Bng phân tích nhân t ln 1 46 Bng 4.15 Bng phân tích nhân t ln 13 49 Bng 4.16 Kim đnh thang đo quy đnh và pháp lut mi 51 Bng 4.17 Kim đnh thang đo c hi thng tin mi 51 Bng 4.18 Kim đnh thang đng nghip mi 52 Bng 4.19 Kim đnh thang đo công đoàn mi 52 Bng 4.20 Kim đnh thang đo lng mi 52 Bng 4.21 Kim đnh thang đo nhn thc ca ngi lao đng mi 53 Bng 4.22 Kim đnh thang đo quan h lao đng mi 53 Bng 4.23 Kim đnh tng quan 55 Bng 4.24 Bng tóm tt mô hình 56 Bng 4.25 Bng h s hi quy 57 Bng 4.26 Bng kim đnh đ phù hp chung ca mô hình 59 Bng 4.27 Bng kim đnh hin tng phng sai ca sai s thay đi 60 Bng 4.28 Bng kim đnh s khác bit v đc tính gii tính 62 Bng 4.29 Kim tra tính đng nht ca phng sai 63 Bng 4.30 Bng kim đnh s khác bit v đc tính trình đ chuyên môn 64 DANH MC HÌNH Hình 2.1 Mô hình c đin Dunlop 11 Hình 2.2 Mô hình la chn chin lc ca Kochan 13 Hình 2.3 Mô hình tác đng tng h ca Petit 14 Hình 2.4 Mô hình các nhân t nh hng đn s tha mãn ca NL trong QHL ca V Vit Hng 15 Hình 2.5 Các yu t nh hng đn mc đ hài lòng trong quan h lao đng ca Tang Kuang, WU Meiying, QU Haihui 16 Hình 2.6 Mô hình nghiên cu 26 Hình 2.7 C cu t chc h thng nhà sách Fahasa 29 Hình 4.1Biu đ gii tính 39 Hình 4.2 Biu đ trình đ chuyên môn 40 Hình 4.3 Biu đ tn s 61 Hình 4.4 Biu đ P-P Plot 61 Hình 4.5 Biu đ Scatterplot 61 Hình 4.6 Mô hình nghiên cu điu chnh 66 DANH MC CÁC T VIT TT C : Công đoàn CCS : Công đoàn c s DN : Doanh nghip DNTNN : DN đu t nc ngoài DNNN : Doanh nghip Nhà nc DNNQD : Doanh nghip ngoài quc doanh HL : Hp đng lao đng NL : Ngi lao đng NSDL : Ngi s dng lao đng QHL : Quan h lao đng SXKD : Sn xut kinh doanh TP.HCM : Thành ph H Chí Minh TLTT : Tha c lao đng tp th [...]... t ài lòng trong quan h nhân viên c à phân tích k - ài lòng trong quan h ên - Ki hài lòng trong quan h viên theo m Câu h ình ên c Các y 1.3 Ph t ên môn) ào ài lòng trong quan h ên c 1.3.1 Ph Nghiên c : ên c ên h à sách Fahasa thành ph H 1.3.2 Thi M ki ên c g pháp thu ày th g nhà sách Fahasa t 1.3.3 Các y m ài lòng trong quan h ành ph ên c ài lòng trong quan h 1.3.4 Nhân viên t à sách Fahasa ành ph v... di v g ãh à quan h trong nhi u l – th ài li òn à quan h nhà kinh t cu “The Industrial Relations” - cu quan h àm ên v ã vi m ã 5 h à Guilbaul quan h v àh các công nghi bi ên c x qu àm c lý và các chính sách công c m -ESCP) Quan h th ành nên các m v à can thi m ngành, m t à chính sách h ùng hay trong m Tuy cách th khác nhau nh - Ch - Ch à nh ti 2.1.2 Các ch ành quan h Có 3 nhóm ch ành quan h - Nh... Nghiên c ãn trong quan h doanh nghi c nhân trong b các à nghiên ã a mãn trong quan h h às thân và nh quan tr ch àn giúp gi Tình hình biên ch th àm thêm gi à công b , Hài lòng v th S à lãnh ãh à lãnh nghi Công vi ên c phân tích nhân t vi à phát hi àm à lu Ti àm vi M ài lòng trong quan h à lu Phát tri Hình 2.5 Các y ành ài lòng trong quan h Tang Kuang, WU Meiying, QU Haihui 17 2.3 Phân tích các y 2.3.1... bên nhau, quan tâm, h ên s nhân và nhu c u c + ch ành l nguyên t th ành chính t à các b õ rang trách nhi các nguyên t th ên t à nh à quy à tuân th ành chính m ên t các quy trình vi nhau v ành chính Theo chi c õ ràng; theo chi m ên, làm nhân viên m ành chính giúp vi ành chính quan liêu l à không th ãn trong công vi Vi êu, gi cách làm vi M làm vi à còn thúc quan h tho ên m à lãnh àm vi 21 2.3.4 Quan tâm...TÓM T ài Các y viên t ài lòng trong quan h c à sách Fahasa thành ph thuy ình và ki c ành nghiên c ình ài s às ài là s o sát tr t àn thành ph T ên c ài lòng trong quan h viên, tác gi ùng v n ình g h S ãnh ài lòng trong quan Ti Tính ch , àm vi , ,S c à pháp, Nh àn, vi c ên ên và t b T ình nghiên c ên c ên ành phân tích nhân t ày, tác gi òn 6 y à pháp lu Nh Và phân... nh ng nhân viên gi i: nghi p, tr duy trì c nh ng nhân viên gi i cho doanh mà còn ph i th hi n tính công b ng trong n i b doanh nghi p Khi nhân viên nh n th y r ng doanh nghi p tr công b ng, h s ng c m th y khó ch u, b không c ch và chán n n, th m chí r i b doanh nghi p ng viên nhân viên: N u các chính sách và ho doanh nghi ng qu n tr trong cho nhân viên nh n th y r ng s c g ng, v t v và m hi n công... ì chính s àm phát sinh nh doanh Vai trò c à v ày càng nhi trong th x ù pháp lu các hi ày v nghi ng à không ch ã quy vi ph àm rõ quy à ngh ình công v doanh c 2 òi mà toàn b nh - xã h êu c Vì v ài : Các y trong quan h ên t ành tìm hi Minh vào vi à nghiên c ên c ày có th doanh nghi àm cho các m ìm ên t êu nghiên c h ài lòng à sách Fahasa thành ph ình tác ra m 1.2 M m các y m à sách Fahasa t ài lòng trong. .. tr à các doanh nghi ã phân tích th m a) Duy trì tình tr àn; àn t à quy M có m à ó các chi àt ì nh b viên, l ãnh à nhân 13 Các y ên ngoài à pháp lu à xã h kinh t Chi M Th Các t ên trong 2 Tìm cách làm suy y thi 3 Ch m Tri c ãnh T C trung và phân tán) àt àn Hình 2.2 Mô hình l 2.2.1.4 Mô hình tác ên c “Qu à gi à Quan h th mô hình h à ông nh này Tho ành ph ên, các y ên ngoài ho ên trong s các ho chính... luôn luôn là m t trong thách th c nh t cho các nhà qu n tr nghi p ng có nhi m, m c tiêu khác nhau khi x nhìn chung các doanh nghi ngh n nh t cho ng viên quy t h th ng tr ng t i b n m Thu hút nhân viên: M y ut m i doanh nghi p Các doanh n là: ng là m t trong nh ng nh có ch p nh n vi c làm doanh nghi p hay không Các doanh nghi p càng tr c nh ng ng viên gi i t trên th Duy trì nh ng nhân viên gi i: nghi... khen ng th c hi n t t công vi c, bi t l ng nghe ý ki n c ng, và bi t quan n l i ích c i lao ng (Nguy n H u Lam, 1996) nhân viên có th h t lòng ph ng s cho doanh nghi p thì ngh thu t giao ti p c ac iv ic u r t quan tr ng Nhà qu n tr càng t o ra b u không khí thân tình, ng nhân viên, chú ý xây d ng m i quan h t l ch thi p, tôn tr ng nhân viên, bi t chú ý l ng nghe ý ki n c a h , không ép bu c h b ng quy . đ hài lòng trong quan h lao đng. - Nghiên cu các mi quan h lao đng, các yu t nh hng đn các mi quan h đó. T đó giúp các nhà qun tr, các cá nhân trong doanh nghip nâng cao các. lòng trong quan h lao đng trong h thng nhà sách Fahasa t vic kho sát nhân viên ca các doanh nghip và phân tích kt qu. - o lng mc đ nh hng ca các yu t đn mc đ hài lòng. thng nhà sách Fahasa ti thành ph H Chí Minh. 1.3.3 i tng nghiên cu Các yu t nh hng đn mc đ hài lòng trong quan h lao đng. 1.3.4 i tng kho sát Nhân viên ti h thng nhà