B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH oOo BÀNH TH M HIN CÁC YU T NH HNG N NG VIÊN I VI NHÂN VIÊN KHI VN PHÒNG TRONG CÁC DOANH NGHIP VA VÀ NH TI THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh, tháng 7 nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH oOo BÀNH TH M HIN CÁC YU T NH HNG N NG VIÊN I VI NHÂN VIÊN KHI VN PHÒNG TRONG CÁC DOANH NGHIP VA VÀ NH TI THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC PGS.TS. NGUYN QUC T TP. H Chí Minh, tháng 7 nm 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đ tài: “Các yu t đng viên nhân viên khi vn phòng  các Doanh nghip va và nh ti Thành Ph H Chí Minh” là công trình nghiên cu ca chính cá nhân tôi di s hng dn tn tình ca Phó giáo s - Tin s Nguyn Quc T, Ging viên Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh. Các s liu điu tra, kt qu nghiên cu trong Lun vn là trung thc và cha tng đc công b trong bt k tài liu nào khác. DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT - DN: Doanh nghip - DNNN: Doanh nghip nhà nc - DNVVN: Doanh nghip va và nh - EFA: Exploratory Factor Analysis - E.R.G: Existence Needs – Relatedness Needs – Growth Needs - KMO: Kaiser – Meyer – Olkin - SPSS: Statistical Package for Social Sciences/ Statistical Product and Service Solutions - STT: S th t - TPHCM: Thành ph H Chí Minh DANH MC CÁC BNG BIU Bng 2.1: Tiêu chí xác đnh Doanh nghip va và nh Bng 2.2: Tng hp các yu t đng viên nhân viên Bng 3.1: Kt qu nghiên cu đnh tính Bng 3.2: Thang đo Bng 4.1: Kt qu phân loi mu nghiên cu Bng 4.2: Kt qu kim đnh s tin cy thang đo các nhân t trong mô hình Bng 4.3: Kt qu phân tích nhân t khám phá bin đc lp Bng 4.4: Kt qu phân tích nhân t khám phá bin ph thuc Bng 4.5: Mã hóa bin Bng 4.6: Tóm tt mô hình Bng 4.7: Kt qu phân tích ANOVA Bng 4.8: Bng h s hi quy DANH MC HÌNH V,  TH Hình 2.1: H thng cp bc nhu cu ca Maslow Hình 2.2: Thuyt ERG ca Alderfer Hình 2.3: Thuyt hai nhân t ca Herzberg Hình 2.4: Thuyt k vng ca Victor Vroom Hình 2.5: Mô hình đc đim công vic ca Hackman & Oldham Hình 2.6: Mô hình nghiên cu đ ngh ban đu Hình 3.1: Quy trình nghiên cu Hình 3.2: Mô hình nghiên cu đ ngh chính thc Hình 4.1: Biu đ phân phi chun ca phn d Hình 4.2: Biu đ P - Plot 1 CHNG I: TNG QUAN V VN  NGHIÊN CU 1.1 Lý do chn đ tài Theo Báo cáo Tng điu tra c s kinh t, hành chính và s nghip nm 2012 ca Tng cc Thng kê thì tính đn thi đim tháng 7 nm 2012, c nc có gn 5 triu đn v kinh t, chim ti 96,6% tng s đn v kinh t, hành chính và s nghip ca c nc, tng gn 28,6% so vi nm 2007. Trong s đó, doanh nghip (DN) là loi hình dn đu v mc tng s lng, thu hút s lng lao đng khá ln. Ti thi đim tháng 1/2012 c nc có khong gn 343.000 DN đang tn ti, tng 216.000 DN và gp 2,7 ln so vi nm 2007. áng lu ý, trong s 343.000 DN ch có 313.000 DN đang thc s hot đng. n cui tháng 6/2012, trên c nc có 658.656 Doanh nghip va và nh (DNVVN) đng ký thành lp, trong đó 468.123 DN đang hot đng (chim khong 71,1%). S DNVVN tính theo tiêu chí lao đng qua tng nm tng trung bình 22,10%/nm (nu nm 2000 ch có hn 38.000 DN thì đn 2010 đã lên trên 283.000). Tuy nhiên, vic phát trin quá nhanh này cha hn là mt du hiu đáng mng, c th chính là vic khi DNVVN ca Vit Nam đã phi gánh chu hu qu nng n t cn bão suy thoái kinh t trong nm 2012 va qua. Ch trong vòng 1 nm, chúng ta đã có gn 200.000 DN phi tuyên b gii th, phá sn hoc tm ngng hot đng. Nguyên nhân là do các DNVVN khó tip cn ngun vn vay, c th là do các DNVVN thng không đm bo tính minh bch trong báo cáo tài chính, s sách k toán cha đc thc hin đy đ, chính xác, công khai. Vic qun lý hot đng kinh doanh ca DN cng mang tính cht gia đình, báo cáo chính thc thng thp hn tình trng thc t, bán hàng không có hp đng Trong khi đó, giá c nguyên liu đu vào dùng cho sn xut tng, ngun tín dng cho sn xut cha đc khi thông, hàng tn kho nhiu, sc mua chung ca xã hi gim… càng làm hot đng sn xut kinh doanh kém hiu qu. Do thiu vn nên các DNVVN đành phi chp nhn tình trng sn xut vi thit b c, nng sut thp, cht lng sn phm không cao và cui cùng dn đn nng lc cnh tranh b hn ch. 2 Trc tình hình kinh t khó khn và cnh tranh khc lit nh hin nay, vic nâng cao sc cnh tranh cho các DNVVN là mt vn đ ln.  tng tính cnh tranh và bn vng trong hot đng kinh doanh, các DN ngoài vic nâng cao cht lng sn phm, đi mi quy trình công ngh, đáp ng nhu cu khách hàng còn phi làm hài lòng và đáp ng nhu cu ca đi ng ngun nhân lc trong công ty, vì đây là b phn tr ct, đm bo cho s tn ti và phát trin ca mt DN, trong đó b phn nhân viên vn phòng đc xem là trng tâm trong chin lc đãi ng ca nhiu DN. Chính vì vy, đ thu hút và duy trì ngun nhân lc các nhà qun lý thc hin hoch đnh ngun nhân lc, thay đi chính sách lng, thng, phúc li… xây dng các chính sách đng viên khi nhân viên, đc bit là nhân viên vn phòng mt cách hp lý, bi l đây là b phn ngun nhân lc rt nhy cm vi nhng bin đng trên th trng liên quan đn ch đ đãi ng và các điu kin làm vic khác. Trong giai đon hin nay đã có mt s thay đi ln v nhn thc ca ngi qun lý doanh nghip đi vi ngi lao đng. Mt cuc kho sát đc thc hin bi CareerBuilder- mt website vic làm hàng đu th gii (báo doanh nhân Sài Gòn cui tun s ra ngày 10 tháng 01 nm 2008) đã ch ra rng s bt mãn đang tng lên trong gii làm công: c trong bn ngi thì có mt ngi đang cm thy chán nn vi vic làm ca mình, và s ngi chán nn nh vy tng trung bình 20% trong 2 nm tip theo; có 6 trong s 10 ngi đc hi đu đang có ý đnh ri b công vic hin ti. Vì th, gii quyt vn đ ngun nhân lc không phi là công vic d dàng. Mc đích chính ca ngi làm qun lý là qun lý ngun nhân lc hiu qu, tc làm gim s luân chuyn nhân viên (Rijamampianina, 2001; Chu Vn Toàn, 2009), đ làm đc điu đó các nhà qun lý cn phi hiu nhng gì nhân viên đang tìm kim  công vic hay nói cách khác là các nhà qun lý cn phi bit cách đng viên nhân viên làm vic. Xut phát t nhng trn tr đó và nhn thc đc tm quan trng ca vic to s đng viên đi vi nhân viên vn phòng trong doanh nghip, đc bit là các DNVVN đang đng trc s cnh tranh gay gt trên th trng nên vic nghiên cu đánh giá “CÁC YU T NH HNG N NG VIÊN I VI 3 NHÂN VIÊN KHI VN PHÒNG TRONG CÁC DOANH NGHIP VA VÀ NH TI THÀNH PH H CHÍ MINH” là tht s cn thit. ây là công trình nghiên cu v đng viên nhân viên trong khi DNVVN, mt trong nhng loi hình DN chng kin s bin đng ngun nhân lc mnh nht. Thông qua nghiên cu này, tác gi mun các nhà qun tr doanh nghip quan tâm nhiu hn đn vic đng viên ngun nhân lc, đc bit là b phn nhân viên vn phòng. ng thi vi vic xác đnh các yu t đng viên đó, các nhà qun tr s bit đc điu gì kích thích đng viên nhân viên làm vic, t đó có các bin pháp phù hp đ to hng thú làm vic cho nhân viên, giúp h làm vic vi nim say mê, hng hái nht, to ra nhiu đóng góp cho t chc. 1.2 Mc tiêu nghiên cu  hoàn thành nghiên cu các yu t đng viên nhân viên khi vn phòng ti các DNVVN  khu vc Thành ph H Chí Minh, nghiên cu tin hành thc hin các mc tiêu sau: - Xác đnh các yu t, thang đo tác đng đn công tác đng viên nhân viên trong các DNVVN ti TPHCM. - Kim đnh mc đ nh hng ca các yu t tác đng đn công tác đng viên nhân viên trong các DNVVN ti TPHCM - Hàm ý gii pháp đi vi công tác đng viên nhân viên trong các DNVVN ti TPHCM 1.3 i tng và phm vi nghiên cu - i tng nghiên cu: Các yu t đng viên nhân viên đi vi nhân viên khi vn phòng trong các DNVVN ti Thành ph H Chí Minh. - i tng kho sát: Nhân viên làm vic gi hành chính trong doanh nghip, công ty hoc t chc, bao gm nhân viên cp di đn nhân viên cp cao, nhng không bao gm ch doanh nghip đc gi là nhân viên khi vn phòng (Oxford Advance Learner’s Dictionary, 2000). a bàn đc nghiên cu ti các b phn khác nhau trong các doanh nghip va và nh ti khu vc Thành ph H Chí Minh. 4 - Phm vi nghiên cu: Nghiên cu kho sát nhân viên thuc khi vn phòng trong các DNVVN ti khu vc Thành ph H Chí Minh. 1.4 Phng pháp nghiên cu 1.4.1 Ngun d liu s dng D liu th cp:  tài s dng ngun d liu th cp da trên c s các công trình nghiên cu trc đây v đng viên nhân viên đ xây dng thang đo, các yu t nh hng đn đng viên nhân viên trong các DNVVN ti TPHCM. D liu s cp: Nghiên cu tin hành phng vn trc tip nhân viên vi tng s mu là 400 nhân viên vn phòng làm vic trong các DNVVN ti TPHCM đ đánh giá các yu t nh hng đn đng viên nhân viên trong các DNVVN ti TPHCM. 1.4.2 Phng pháp nghiên cu  tài s dng phng pháp đnh lng: - Xây dng, điu chnh và phát trin thang đo các yu t tác đng đn đng viên nhân viên trong các DNVVN ti TPHCM. - iu tra s b thông qua phng pháp tho lun nhóm vi 25 nhân viên vn phòng trong các DNVVN ti TPHCM nhm xem xét và điu chnh các bin quan sát đ xây dng bng câu hi các yu t tác đng đn đng viên nhân viên trong các DNVVN ti TPHCM. Ngoài ra, nghiên cu tin hành điu tra chính thc thông qua phng pháp phng vn trc tip, gi email bng câu hi đã đc son sn vi tng s mu nghiên cu là 400. - Nghiên cu tin hành thu thp và x lý d liu kho sát: Kim đnh s b bng phân tích đ tin cy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân t khám phá EFA, phân tích hi quy đ đánh giá mc nh hng ca tng yu t đn công tác đng viên nhân viên khi vn phòng trong các DNVVN ti TPHCM. Tt c công vi cphân tích d liu đc thc hin bng phn mm SPSS 16.0. 1.5 Kt cu lun vn Lun vn bao gm 5 chng: Chng 1: Tng quan v vn đ nghiên cu [...]... Ph m Xuân Lan và Thái Doãn H ng (2012) T nv t ph nh 8 y u t ng viên nhân viên kh xu c mô hình 8 y u t lý, tác gi ti n hành th o lu ng i TPHCM tài nghiên c nh các y u t c ch t ch và h p ng viên nhân viên m t và phù h Thông qua vi c phân tích các y u t hình nghiên c ng viên nhân viên, tác gi xu t mô u g m các y u t : Công vi c thú v cao + u ki n làm vi c t t u công ty + + + ng viên nhân viên kh + o +... tr c ti p và m nh ng viên t o phù h p khi n nhân i nâng cao ki n th c, m r ng k n trong ngh nghi p Chính sách h p d n khi n nhân viên làm vi c t Các ch v v t ch t và tinh th trong nh ng y u t c iv duy trì và phát tri n m t DN C th là thi t l p và áp d ng các chính sách h p lý v ng, k lu t, hoàn thi n môi u ki n làm vi c, th c hi n các ch gi ng là m t v y t , b o hi m và an toàn lao c nhân viên gi i,... v các y u t nhân viên kh c ng viên ng viên i TPHCM Trong Lu n nghiên c u c a Ph m Xuân Lan và Thái Doãn H ng (2012), là nghiên c u v ng viên viên t i công ty c ph n Du l nghiên c u, Ph m Xuân Lan và Thái Doãn H m 12 y u t , có u ch nh theo mô hình c a Kovach (1987) Tác gi nh n th y, Nghiên c u c a Ph m Xuân Lan và Thái Doãn H công ty c th uv tài c a tác gi : các y u t viên nhân viên kh c uv v ng viên. .. n th c và k Các y u t i c a qu phong cách, l i s ng và s i i ng l n tâm lý, hành vi, i trong cách nhìn nh n v các giá tr c y, nó i ng viên t i DN 2.2.2 Các y u t ng vi mô ng vi mô bao g m các y u t bên trong DN, ng tr c ti n ng viên c a DN Chín ng viên: ng viên th hi n qua vi d ng chính sách khuy h o và phát tri u ki n làm vi n… M ng viên phù h p, s 12 khi n nhân viên làm vi c hi u qu u này góp ph n... t cách vui v và t hoàn thành công vi c t t nh t 2.2 Các y u t ng viên trong các DNVVN 2.2.1 Y u t m các nhân t n m bên ngoài DN, t i v i DN và ng viên c a m t DN ng kinh t bao g m các y u t phát, dân s có ng tr c ti Pháp lu t v sách tr i ng kinh t , l m n s phát tri n c a DN ng và th ng và chính a DN Khoa h c công ngh phát tri n làm xu t hi n nh ng ngành ngh m ng ph c trang b nh ng ki n th c và k Các. .. quan ng ngu n nhân l c v a là m c tiêu, v ng l c c a s phát tri n kinh t - xã h i c a m i qu c gia 2.1.3 Doanh nghi p nh và v a hay còn g i thông d ng là Doanh nghi p v a và nh là nh ng Doanh nghi p có quy mô nh bé v m t v ng hay doanh thu Doanh nghi p nh và v a có th chia thành 3 lo doanh nghi p siêu nh (micro), doanh nghi p nh và doanh nghi p v a Theo tiêu chí c a nhóm Ngân hàng Th gi i, Doanh nghi... p các l c xu t phát t bên trong và bên ngoài t o nên, d n d t và duy trì hành vi liên quan n công vi c c i Dubrin (1995) cho r ng nh m th a mãn nhu c u c h ng l c làm vi mr ng viên là m t quá trình tác i khác ho c c a chính b n thân và phát huy tm a cá nhân và t ch ng viên là m ng lên hành vi c a m i, nguyên nhân c a hành vi ho c lý do c a hành vi cá nhân ho c nh ng nguyên nhân c a các hành vi cá nhân. .. s c mh ng trong m ng viên là quá trình truy n h ng v i m ng viên còn là s c g ng, n l c c a m c các m c tiêu th c hi n m t nhi m v mà 11 h mong mu y Tuy nhiên, có th vi có m ng viên là th c hi n các hành ng viên là bên trong hay bên ngo bên trong là m nhi m v ng t bên trong c a m y thách th ng viên i, ví d ym ts c công nh n ng viên gây ra b i các y ut ng… Khan và Mufti (2012) ng viên là m t s s ng có... c th uv tài c a tác gi : các y u t viên nhân viên kh c uv v ng viên nhân viên t i TPHCM, i TPHCM r ng viên t i m t ng tài nghiên nghiên 28 c u t i các DNVVN và thu h p nghiên c u trong các nhân viên kh tài này, tác gi ti nh các y u t ng viên nhân viên kh nv i TPHCM, tác gi d a trên mô hình 10 y u t c a Kovach (1987), là nghiên c t i các qu c gia trên th gi c ng d ng r ng rãi phù h p v tài nghiên c u...5 lý lu n v ng viên và mô hình nghiên c u u K t qu nghiên c u : Hàm ý gi i pháp Tài li u tham kh o Ph l c 6 2 trình bày m t s khái ni l c, phát tri n ngu n nhân l ng viên nhân viên, doanh nghi p v a và nh Tác gi li t kê nh ng lý thuy T n v ngu n nhân ng viên và nh ng liên quan liên quan lý thuy xu t mô hình nghiên c u và các gi thuy t tài 2.1 2.1.1 Khái ni m “ngu n nhân l nhi c s d ng t nh . tác đng viên nhân viên trong các DNVVN ti TPHCM 1.3 i tng và phm vi nghiên cu - i tng nghiên cu: Các yu t đng viên nhân viên đi vi nhân viên khi vn phòng trong các DNVVN. vn trc tip nhân viên vi tng s mu là 400 nhân viên vn phòng làm vic trong các DNVVN ti TPHCM đ đánh giá các yu t nh hng đn đng viên nhân viên trong các DNVVN ti TPHCM. 1.4.2. đng đn công tác đng viên nhân viên trong các DNVVN ti TPHCM. - Kim đnh mc đ nh hng ca các yu t tác đng đn công tác đng viên nhân viên trong các DNVVN ti TPHCM - Hàm ý gii