Đề tài: Quản lý mạng lưới đại lý bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô – Thực trạng và giải pháp CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ QUẢN LÝ ĐẠI LÝ 1. Khái niệm và lịch sử phát triển của Bảo hiểm nhân thọ 1.1 Khái niệm BHNT là sự cam kết giữa người tham gia bảo hiểm với người bảo hiểm mà trong đó, người bảo hiểm sẽ trả cha người tham gia hoặc người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm một số tiền nhất định khi có các sự khiện đã định trước xảy ra, còn người tham gia phải nộp phí bảo hiểm đầy đủ, đúng hạn. Những sự kiện đã định trước thường là: + Tử vong. + Bị thương tật toàn bộ vĩnh viễn. + Sống đến một độ tuổi nhất định. Ngoài ra, tùy theo mức độ đa dạng hóa sản phẩm và sự triển khai bổ sung những loại hình bảo hiểm con người phi nhân thọ mà sự kiện BHNT có thể mở rộng hoặc thu hẹp. Dù vậy, bản chất của BHNT chính là sự bảo đảm cho những sự kiện có liên quan đến sức khỏe và tuổi thọ của con người. 1.2. Đặc điểm của BHNT. BHNT là loại hình bảo hiểm thương mại bên cạnh nhiều loại hình bảo hiểm khác đang tồn tại và phát triển cùng BHNT nhưng so với các loại hình bảo hiểm khác thì bảo hiểm nhân thọ có một số đặc điểm cơ bản sau: Một là, BHNT vừa mang tính rui ro vừa mang tính tiết kiệm. Tính rủi ro được thể hiện rõ khi người được bảo hiểm không may gặp rủi ro trong thời gian bảo hiểm thì họ sẽ được nhận những khoản trợ cấp hay STBH từ công ty bảo hiểm nhân thọ. Còn tính tiết kiệm được thể hiện ngay trong từng cá nhân, từng gia đình một cách thường xuyên, có kế hoạch và có kỷ luật khi định kỳ nộp một khoản tiền nhỏ(chính là phí bảo hiểm) cho công ty bảo hiểm và người có quyền lợi bảo hiểm sẽ được nhận một khoản tiền lớn ( chính là số tiền bảo hiểm) từ chính công ty bảo hiểm đó khi có các sự kiện bảo hiểm xảy ra. Có thể nói, đặc điểm này là yếu tố khác nhau cỏ bản giữa bảo hiểm nhân thọ và các loại bảo hiểm khác. Hai là, BHNT đáp ứng được rất nhiều mục đích khác nhau của ngưòi tham gia bảo hiểm. Trong khi các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ chỉ đáp ứng được một mục đích là khắc phục hậu qủa khi đối tượng tham gia bảo hiểm gặp sự cố, từ đó góp phần ổn định tài chính cho người tham gia, thì BHNT đáp ứng được nhiều mục đích khác nhau. Mỗi một mụch đích thể hiện rõ trong từng loại hợp đồng bảo hiểm có thể là tạo lập quỹ giáo dục cho con cái, giữ gìn tài sản cho thế hệ sau, dùng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ vay thế chấp,an hưởng tuổi già Ba là, Các hợp đồng bảo hiểm đa dạng và phức tạp. Điều này thể hiện ở ngay trong các sản phẩm bảo hiểm BHNT như thời hạn bảo hiểm khác nhau, STBH khác nhau, phương thức đóng phí khác nhau Đồng thời ngay cả trong các bản hợp đồng mối quan hệ giữa các bên cũng rất phức tạp, mỗi hợp đồng BHNT có thể có bốn bên liên quan: + Người bảo hiểm. + Người được bảo hiểm. + Người tham gia bảo hiểm. + Người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm. Bốn là, Quá trình định phí bảo hiểm nhân thọ rất phức tạp do chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tố khác nhau mà trong đó có nhiều nhân tố giả định khi tính phí như xác suất xảy ra rủi ro, tỷ lệ lạm phát, lãi xuất đầu tư, tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng Chính vì vậy, để tính phí bảo hiểm chính xác đòi hỏi phải nắm vững đặc trưng của từng sản phẩm và số liệu thống kê quá khứ. Năm là, BHNT ra đời và phát triển trong những điều kiện kinh tế - xã hội nhất định.KT-XH có phát triển thì BHNT mới phát triển, nó thưòng bao gồm các yếu tố sau: + Tốc độ tăng trưởng kinh tế. + Mức thu nhập của dân cư. + Tỷ lệ lạm phát của đồng tiền. + Tuổi thọ bình quân của dân cư. + Tỷ lệ tử vong. + Trình độ dân trí. Ngoài ra môi trường pháp lý cũng ảnh hưởng không nhỏ tới sự ra đời và phát triển của bảo hiểm nhân thọ. Luật bảo hiểm và các văn bản, quy định có tính chất pháp quy có tính chất pháp quy có liên quan liên quan đến các vắn đề như: Tài chính, đầu tư, thuế Chính là những vấn đề mang tính sống còn của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ. 1.3 Lịch sử phát triển của BHNT Bảo hiểm nhân thọ đã có lịch sử hơn 400 năm tồn tại và phát triển. Đối với các nước trên thế giới, đặc biệt là các nước phát triển thì loại hình bảo hiểm này không còn là mới mẻ, nó đã được triển khai từ lâu và rộng rãi. Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đầu tiên trên thế giới ra đời năm 1853, do một công dân London tên William Gybbon tham gia. Phí bảo hiểm ông phải đóng lúc đó là 32 bảng Anh. Khi ông chết trong năm đó, người thừa kế của ông đã được hưởng số tiền là 400 bảng Anh. Vào năm 1962, công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên trên thế giới được thành lập ở nước Anh, có tên là Equitable. Bản hợp đồng đầu tiên của công ty này là “hợp đồng bảo hiểm nhân thọ trọn đời” Ở châu Á, các công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ra đời tại Nhật Bản. Năm 1868, công ty bảo hiểm Meiji ra đời và đi vào và hoạt động. Sau đó 20 năm, 2 công ty khác là Kyoei và Nippon ra đời và hoạt động cho đến ngày nay. Hiện nay, bảo hiểm nhân thọ phát triển hết sức mạnh mẽ ở các quốc gia trên thế giới. Những thị trường phát triển mạnh nhất đó là Mỹ, Nhật Bản, các nước Tây Âu. Tại Việt Nam, ngày 22/6/1996, Bộ Tài Chính đã ký quyết định số thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ trực thuộc Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam gọi là Bảo Việt Nhân Thọ. Đây là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ở Việt Nam, chính thức đi vào hoạt động ngày 01/8/1996. Tính đến thời điểm 31/12/2009, trên thị trường đã có 11 công ty bảo hiểm nhân thọ tiến hành kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trên thị trường. Doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường tăng trưởng nhanh qua các năm, đặc biệt trong những năm gần đây. Doanh thu toàn thị trường năm 2009 tăng gần 14% so với năm 2008, tương đương trên 11 ngàn tỷ đồng Qua gần 15 năm hoạt động, thị trường bảo hiểm nhân thọ đã khẳng định được vị trí của mình trong nền kinh tế. Bảo hiểm nhân thọ càng có nhiều điều kiện phát triển khi nền kinh tế nước ta bước vào giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới, ổn định và phát triển cao, thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện và môi trường pháp lý dần được cải thiện. 2. Đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Sự ra đời và phát triển của bảo hiểm nhân thọ xuất phát từ rất nhiều nhu cầu khác nhau đòi hỏi phải được đáp ứng trong cuộc sống. Để đảm bảo thỏa mãn những nhu cầu này, các doanh nghiệp bảo hiểm đã thiết kế ra ba loại sản phẩm bảo hiểm nhân thọ chủ yếu là: + Bảo hiểm nhân thọ trong trường hợp tử vong. + Bảo hiểm nhân thọ trong trường hợp sống + Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trên thị trường vô cùng đa dạng và phong phú, mỗi loại sản phẩm có những đặc điểm riêng nhưng đồng thời cũng có những đặc điểm chung thể hiện khá rõ nét: + Trong cùng một sản phẩm có thể bảo hiểm cho hai sự kiện trái ngược nhau, đó là sống hoặc tử vong. Khác với các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, chỉ bảo hiểm cho rủi ro, trong bảo hiểm nhân thọ, sự kiện được bảo hiểm có thể là rủi ro hoặc một sự kiện nào đó liên quan đến cuộc sống của người được bảo hiểm. Đặc biệt, hợp đồng bảo hiểm thường được ký kết để bảo hiểm cho hai sự kiện trái ngược nhau là sống hoặc tử vong của người được bảo hiểm. + Hầu hết các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đều có tính đa mục đích, phục vụ cho nhiều nhu cầu khác nhau của người tham gia bảo hiểm. Người tham gia bảo hiểm có thể sử dụng bảo hiểm nhân thọ phục vụ cho kế hoạch tài chính trong gia đình mình như lập quỹ giáo dục cho con cái, trang trải các khoản chi tiêu cuối cùng, tạo dựng quỹ đầu tư trong tương lai, hoặc cũng có thể tham gia bảo hiểm nhân thọ để giảm bớt các gánh nặng cho con cái, hỗ trợ thêm cho các khoản phúc lợi xã hội được nhận… Ngoài các tính chất riêng đặc thù, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cũng mang đầy tính chất của sản phẩm bảo hiểm nói chung: + Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ không dễ bắt chước và không có bảo hộ độc quyền. Điều này có nghĩa là sản phẩm của các doanh nghiệp bảo hiểm thường gần giống nhau. Đặc điểm này tạo ra áp lực cho các doanh nghiệp bảo hiểm trong việc phải tăng cường chất lượng dịch vụ để tạo sự khác biệt và có lợi cho người tham gia bảo hiểm. + Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm vô hình. Khi mua sản phẩm hàng hóa, khách hàng có thể cảm nhận được sản phẩm thông qua các giác quan của mình, thậm chí họ có thể thử độ bền hoặc tính ứng dụng của sản phẩm. Tuy nhiên, khi mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, người mua chỉ nhận được một bản hợp đồng giao kết giữa hai bên chứ không nhận biết được giá trị sử dụng của sản phẩm bảo hiểm qua các giác quan của mình được. + Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ có hiệu quả xê dịch. Do chu kỳ sống dài và liên quan đến rủi ro nên doanh nghiệp bảo hiểm khó có thể xác định được chính xác hiệu quả kinh doanh vào thời điểm bán sản phẩm. Tương tự như vậy, khách hàng tham gia bảo hiểm thường không nhận được lợi ích ngay khi mua sản phẩm mà phụ thuộc vào thời điểm xảy ra sự kiện bảo hiểm và các điều kiện, điều khoản ký kết trên hợp đồng. Đặc biệt, với các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, người tham gia có thể được nhận thêm một khoản lời từ kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm. + Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm có “chu trình kinh doanh đảo ngược”. Trong các lĩnh vực kinh doanh khác, giá cả của sản phẩm được xác định trên cơ sở chi phí thực tế phát sinh, còn trong lĩnh vực bảo hiểm, giá cả của sản phẩm bảo hiểm được xác định dựa trên các số liệu ước tính về chi phí phát sinh trong tương lai như chi phí trả tiền bảo hiểm, chi hoa hồng, chi phí hoạt động…Chính vì vậy, nếu các số liệu ước tính sai lệch lớn với thực tế phát sinh sẽ ảnh hưởng rất lớn đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. 3. Các kênh phân phối chủ yếu trong bảo hiểm nhân thọ 3.1. Các kênh phân phối chủ yếu trong bảo hiểm nhân thọ Do đặc điểm của sản phẩm nên việc phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cần có mạng lưới phân phối đặc biệt. Có nhiều kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khác nhau và tùy thuộc vào sự phát triển của thị trường, mô hình tổ chức quản lý và chiến lược kinh doanh, mỗi nhà cung cấp bảo hiểm nhân thọ có thể sử dụng đồng thời một hoặc nhiều kênh phân phối. 3.1.1 Đại lý bảo hiểm Đây là kênh phân phối truyền thống. Đại lý bảo hiểm là cá nhân hoặc tổ chức làm việc cho doanh nghiệp bảo hiểm trên cơ sở hợp đồng đại lý, đại diện cho doanh nghiệp bảo hiểm trong giao dịch với khách hàng bảo hiểm. Việc chọn kênh khai thác bảo hiểm nhân thọ qua đại lý thể hiện sự linh hoạt, năng động của doanh nghiệp bảo hiểm trong điều kiện đa dạng hóa các hình thức khai thác.Do thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên đại lý là lực lượng tiếp thị có hiệu quả. Đại lý cũng là người đầu tiên nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng, giúp doanh nghiệp bảo hiểm nghiên cứu, điều chỉnh kịp thời để nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ. 3.1.2 Phân phối bảo hiểm nhân thọ thông qua các văn phòng bán bảo hiểm. Theo kênh phân phối này, việc bán và quản lý hợp đồng bảo hiểm được thực hiện tại các trụ sở hay văn phòng bảo hiểm khu vực, phòng tư vấn khách hàng, phòng giao dịch khách hàng. Khách hàng sẽ đến văn phòng để lấy thông tin chỉ dẫn, ký hợp đồng và quay lại để khai báo sự kiện hoặc lập văn bản sửa đổi. Kênh khai thác này thường thích hợp với các sản phẩm bảo hiểm bắt buộc trong khi sản phẩm bảo hiểm nhân thọ không mang tính bắt buộc, kết quả khai thác phụ thuộc vào quá trình tư vấn, khơi dậy nhu cầu mua bảo hiểm. Do vậy, phân phối bảo hiểm qua các văn phòng bán không phải là kênh mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp. 3.1.3 Kênh phân phối qua ngân hàng Bên cạnh các kênh phân phối truyền thống, bán bảo hiểm qua kênh ngân hàng hiện nay đang ngày càng được phổ biến. Thông qua ngân hàng, các công ty bảo hiểm được giới thiệu các khách hàng tiềm năng và có thể được cung cấp một số thông tin về khách hàng cũng như tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng ngay tại ngân hàng có cung cấp dịch vụ liên kết đó. 4. Sự cần thiết và vai trò của đại lý khai thác bảo hiểm Đại lý bảo hiểm là kênh phân phối truyền thống trong bảo hiểm nhân thọ. Xuất phát từ đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Thực chất đó là những sản phẩm vô hình, khách hàng không dễ dàng hiểu và cảm nhận hết được công dụng, tính năng hay ý nghĩa của sản phẩm. Bởi vậy, đại lý bảo hiểm sẽ trực tiếp phân tích về sản phẩm, tư vấn cho khách hàng trong những sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Phân phối sản phẩm bảo hiểm qua đại lý mang những ưu điểm vượt trội so với các kênh phân phối khác, giúp doanh nghiệp linh hoạt, năng động hơn trong quá trình khai thác thị trường. Mặt khác, với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế trong giai đoạn hiện nay, càng tăng cường mức độ tiếp xúc với khách hàng bao nhiêu thì khả năng có hợp đồng bảo hiểm càng cao bấy nhiêu. Bởi vậy việc xây dưng hệ thống đại lý là tận dụng các mối quan hệ của đại lý, hay tận dụng các sự tiếp xúc sẵn có của đại lý với khách hàng. Chính bởi vậy, kênh phân phối đại lý giữ một vai trò hết sức quan trọng trong quá trình hoạt động và phát triển của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ. 4.1. Khái niệm Theo thuật ngữ pháp lý, đại lý là người làm việc một người khác trên cơ sở hợp đồng đại lý. Theo thuật ngữ bảo hiểm, đại lý bảo hiểm là người làm việc cho doanh nghiệp bảo hiểm, thay mặt doanh nghiệp bán cho các sản phẩm bảo hiểm cho người mua. Theo Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam thì "ĐLBH là tổ chức, cá nhân được doanh nghiệp bảo hiểm uỷ quyền trên cơ sở hợp đồng ĐLBH để thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm theo quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan" (Điều 84, chương IV). Hoạt động đại lý là phương thức bán bảo hiểm theo đó đại lý chịu trách nhiệm thu xếp việc ký kết các hợp đồng bảo hiểm giữa doanh nghiệp bảo hiểm và người mua bảo hiểm theo uỷ quyền của doanh nghiệp bảo hiểm trên cơ sở hợp đồng đại lý để được hưởng hoa hồng bảo hiểm. Đại lý bảo hiểm là những người hoặc tổ chức trung gian giữa doanh nghiệp bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm, đại diện cho doanh nghiệp và hoạt động vì quyền lợi của doanh nghiệp bảo hiểm. Đại lý có thể là các tổ chức ngân hàng hay luật sư. Những tổ chức này làm đại lý bảo hiểm rất thuận lợi do có sự tiếp xúc với nhiều khách hàng; đồng thời bảo hiểm là một dịch vụ bổ sung cho khách hàng của họ. Đại lý có thể là một cá nhân hoạt động chuyên trách hoặc bán chuyên trách. Đại lý bảo hiểm hoạt động tại văn phòng hoặc đi đến từng nhà, từng doanh nghiệp để bán bảo hiểm, thu phí bảo hiểm và đàm phán những thay đổi về nhu cầu bảo hiểm của khách hàng thực tế và tiềm năng. Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam quy định về điều kiện hoạt động đại lý bảo hiểm như sau: a) Cá nhân hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ các điều kiện sau đây: - Là công dân Việt Nam thường trú tại Việt Nam - Từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ - Có chứng chỉ đào tạo đại lý bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm hoặc Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cấp. b) Tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ các điều kiện sau đây: - Là tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp - Nhân viên trong tổ chức đại lý trực tiếp thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ các điều kiện quy định tại khoản 1 điều này. c) Người đang bị truy cứu trách nhiệm hình sự hoặc đang phải chấp hành hình phạt tù hoặc bị Toà án tước quyền hành nghề vi phạm các tội theo quy định của pháp luật không được ký kết hoạt động đại lý bảo hiểm". (Điều 80, mục 1, chương IV). Ngoài ra, doanh nghiệp bảo hiểm có thể quy định bổ sung các chỉ tiêu khác để đảm bảo chất lượng và ràng buộc trách nhiệm của đại lý. Ví dụ, quy định về kinh nghiệm hoặc sự thành công và ổn định trong các công việc cũ, bằng cấp, hình dáng, khả năng giao tiếp, thái độ tích cực, tiền ký quỹ, thời gian học việc doanh nghiệp bảo hiểm có thể không cho phép nhân viên của doanh nghiệp làm đại lý cho chính mình; hoặc không cho phép tổ chức và cá nhân được đồng thời làm đại lý cho doanh nghiệp bảo hiểm khác nếu không được sự chấp thuận của doanh nghiệp bảo hiểm mà đại lý đang làm việc… 4.2. Phân loại đại lý bảo hiểm Đại lý được phân loại theo các tiêu thức sau: Căn cứ vào tư cách pháp lý, có hai loại đại lý là cá nhân và tổ chức. Cách phân loại này giúp doanh nghiệp bảo hiểm quản lý tốt lực lượng bán hàng của mình, đặc biệt là khâu tuyển dụng đại lý. Căn cứ theo loại hình bảo hiểm và tính chất rủi ro, có hai loại đại lý là đại lý bảo hiểm nhân thọ và đại lý bảo hiểm phi nhân thọ. - Đại lý bảo hiểm nhân thọ: là người được doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ uỷ quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt động khác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý được nêu trong hợp đồng đại lý. - Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ: là tổ chức hoặc cá nhân được doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ uỷ quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm phi nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt động khác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý được nêu trong hợp đồng đại lý. Do đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm, cách phân loại này rất cần thiết và được sử dụng phổ biến trên thị trường bảo hiểm vì nó đáp ứng được yêu cầu về marketing bảo hiểm, nhất là trong chính sách phân phối, đồng thời giúp hoạt động quản lý đại lý đạt hiệu quả cao. So với đại lý bảo hiểm phi nhân thọ thì đại lý bảo hiểm nhân thọ có số lượng đông hơn, công tác quản lý đại lý phức tạp hơn, nhất là khâu tuyển dụng, đào tạo và quản lý. Đồng thời, đại lý bảo hiểm nhân thọ được hưởng quyền lợi nhiều hơn do tính phức tạp của công việc và tính ổn định cao hơn… Ngoài ra, còn có một số tiêu thức phân loại đại lý khác như: Căn cứ vào thư bổ nhiệm, có đại lý giới thiệu dịchvụ và đại lý thu phí. Căn cứ theo trình độ chuyên môn, có đại lý học việc và đại lý chính thức. Căn cứ theo phạm vi hoạt động của đại lý, có đại lý phụ thuộc và đại lý độc lập… Đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ, có nhiều cách phân loại: Căn cứ theo phạm vi quyền hạn, có đại lý toàn quyền, tổng đại lý và đại lý uỷ quyền. Căn cứ theo thời gian hoạt động, có đại lý chuyên nghiệp và đại lý bán chuyên nghiệp. Căn cứ theo nhiệm vụ chủ yếu, có đại lý chuyên khai thác và đai lý chuyên thu… Việc phân loại này giúp doanh nghiệp bảo hiểm quản lý tốt mạng lưới đại lý và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. 4.3 Vai trò của đại lý bảo hiểm - Đối với doanh nghiệp bảo hiểm: Đại lý là lực lượng tiếp thị có hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp bán sản phẩm. Thông qua bán hàng, đại lý giải thích cho khách hàng tiềm năng những điều họ chưa biết hoặc chưa rõ về sản phẩm [...]... hiện công việc của đại lý chặt chẽ hàng ngày mà chủ yếu quản lý thông qua doanh thu và các chế độ chính sách nhằm gắn bó đại lý lâu dài với công ty CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ 1 Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Nhân thọ Đông Đô 1.1 Một vài nét về tập đoàn Bảo Việt Bảo Việt- Tên giao dịch chính thức của Tập đoàn Tài chính- Bảo hiểm Bảo. .. thành và phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô Công ty Bảo Việt Đông Đô (Công ty bảo hiểm Hà Tây ) là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, chính thức thành lập năm 1991, Công ty đã và đang triển khai trên 50 loại hình bảo hiểm Tiền thân của Công ty bảo hiểm Hà Tây là phòng đại diện bảo hiểm Hà Sơn Bình được thành lập 12/1980 và chính thức đi vào hoạt động đầu năm 1981... 34 4 Thực trạng hoạt động phát triển và quản lý đại lý 4.1 Tuyển mộ đại lý Như chúng ta đã biết, khác với các sản phẩm khác, bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm dịch vụ đặc biệt Do vậy, đối với công ty bảo hiểm nhân thọ thì lực lượng bán hàng trực tiếp( đại lý ) chiếm phần lớn trong tổng số lực lượng lao động của công ty Việc xây dựng mô hình tổ chức và quản lý đại lý đang ngày càng được BVNT Đông Đô chú... phục số tiền bảo hiểm, khôi phục hợp đồng, chuyển đổi hợp đồng…theo quy định của các điều khoản nghiệp vụ Các đại lý bảo hiểm chịu sự quản lý của hai cấp, thứ nhất là phòng khu vực mà đại lý trực thuộc, thứ hai là phòng quản lý đại lý Các phòng khu vực quản lý đại lý về việc thu nộp phí bảo hiểm hàng ngày và các công tác quản lý trực tiếp khác, còn phòng quản lý đại lý phụ trách vấn đền quản lý nói chung... Đông Đô chú trọng và được xác định là nhân tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ và sự phát triển của công ty Công ty BVNT Đông Đô đã có kế hoạch tuyển dụng, tổ chức và quản lý hợp lý và đạt kết quả cao Công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý được công ty tiến hành nghiêm ngặt theo đúng quy chế tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ quy định Trong đó thí sinh dự tuyển làm đại lý (tuyển viên)... động quyết định trong các công việc bảo hiểm mà mình được giao, có thu nhập không bị giới hạn 5 Một số hoạt động chủ yếu của công tác phát triển và quản lý lực lượng đại lý bảo hiểm Đối với một công ty bảo hiểm nhân thọ, lực lượng đại lý bảo hiểm, đặc biệt là đại lý có vai trò hết sức quan trọng Chính vì vậy mà các trong quản lý và sử dụng cũng có những điểm giống với quản lý nhân sự nói chung, tuy nhiên... lượng đại lý của BVNT Đông Đô ngày càng tăng lên Và so với năm 2000 là năm công ty BVHT Đông Đô chính thức đi vào hoạt động thì số lượng đại lý đã tăng hơn 4 lần với 400 đại lý vào năm 2009 Bên cạnh sự tăng trưởng về số lượng đại lý, BVNT Đông Đô ngày càng quan tâm đến chất lượng, điều đó thể hiện ở số lượng đại lý chuyên khai thác và trình độ học vấn của đại lý ngày càng tăng Nếu như năm 2006 công ty. .. +Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe +Bảo hiểm tai nạn hành khách trên xe Năm 1985 thực hiện mở rộng nhiều loại bảo hiểm về vật nuôi, con người Do quy mô ngày càng lớn phòng đại diện bảo hiểm Hà Sơn Bình chia thành Công ty bảo hiểm Hà Tây và Công ty bảo hiểm Hoà Bình Năm 1994 Công ty bảo hiểm Hà Tây được phép thành lập các phòng chức năng để thực hiện nhiệm vụ quản lý và kinh doanh, các phòng bảo hiểm. .. động của các công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài và việc mở rộng thì trường của các công ty cùng hệ thống Bảo Việt như Hà Nội, Phú Thọ, Hoà Bình, Hà Nam thì trường bảo hiểm nhân thọ có sự cạnh tranh quyết liệt hơn hẳn những năm trước Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của một số công ty đã đưa ra lãi suất giả định khá cao, chính sách đối với khách hàng của đại lý và công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài đã lôi... 27/03/2000 Công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Tây được thành lập theo quyết định số 46/2000 QĐ- BTC của Bộ Tài Chính và chính thức đi vào hoạt động với tư cách pháp nhân, con dấu và tài khoản riêng từ ngày 15/06/2000 đánh dấu sự trưởng thành của Công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Tây trong sự nghiệp xây dựng và phát triển công tác bảo hiểm tại địa phương Mặc dù mới được tách ra, Công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Tây . Đề tài: Quản lý mạng lưới đại lý bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô – Thực trạng và giải pháp CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ QUẢN LÝ ĐẠI LÝ 1. Khái niệm và lịch sử. TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ 1. Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Nhân thọ Đông Đô 1.1. Một vài nét về tập đoàn Bảo Việt Bảo Việt- Tên giao. của Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô Công ty Bảo Việt Đông Đô (Công ty bảo hiểm Hà Tây ) là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, chính thức thành lập năm 1991, Công ty