B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH NGUY NO LU Thành ph H Chí Minh - H CHÍ MINH B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY T CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ S : 60340102 LU NG D N KHOA H C: TS TR N HÀ MINH QUÂN Thành ph H Chí Minh - L : k t qu c a trình h c t p, nghiên c u khoa h túc Các s li u lu tin c c l p nghiêm c thu th p t th c t có ngu n g c x lý trung th c khách quan Nguy M CL C TRANG PH BÌA L DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH V M TH U LÝ THUY T 1.1 Lý nghiên c u 1.2 Phát bi u v 1.3 M c tiêu nghiên c u c ti n c a nghiên c u .5 ng ph m vi nghiên c u u 1.6.1 Gi i thi u 1.6.2 Danh m c thơng tin c n tìm .6 1.6.3 Cách ti p c n chi c nghiên c u .9 p d li u 10 n m u 11 1.6.6 K ho ch phân tích: 12 lý thuy t 13 1.7.1 Khái ni u .13 1.7.2 T m quan tr ng c 1.7 nh v u 13 u 14 1.7.4 Quy trình xây d ng chi 1.7.5 Các chi 1.7 nh v nh v u 17 u 19 i v i s n ph m công ngh cao 22 1.7.7 Nh ng y u t 1.7.8 Mơ hình nh v nh v u 23 24 1.8 Các k t qu nghiên c 33 1.9 K t c u c a báo cáo nghiên c u .34 PHÂN TÍCH VÀ K T QU NGHIÊN C U 35 2.1 Tình hình th n tho i thông minh t i Vi t Nam 35 2.2 Phân tích k t qu nghiên c u .36 2.2.1 Thông tin chung v m u nghiên c u 36 2.2.2 Phân tích c m (Cluster Analysis) .39 2.2.3 L p b nh n th c v i k thu p CA (Correlation Analysis) .51 2.2.4 M nh n bi t 71 2.2.5 M 2.2.6 Nh a ch ng v u giá c 73 nh chung v dòng s n ph m LUMIA c a NOKIA 74 2.2.7 M ng c 2.2 n truy n thông 75 n tr ng 76 I PHÁP 77 xu t gi i pháp 77 3.1.1 Nâng cao thu 3.1.2 M r 3.2 M t s nh v xu nh v 78 i v i m t s thu nh v ) .82 i v i công ty NOKIA 84 K T LU N 86 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC B NG B m m u nghiên c u B ng 2.2: ANOVA(v i k = 2) B ng 2.3: ANOVA(v i k = 3) B ng 2.4: ANOVA(v i k = 4) B ng 2.5: S ng quan sát thu c c m B ng 2.6: K t qu tính tốn trung bình c a bi n theo t ng c m B m c a phân khúc s B ng 2.8: B ng t n s - t n su t B ng 2.9: Binomial Test B ng 2.10: Binomial Test B ng 2.11: Ki nh t l B ng 2.12: So sánh thu c tính c a NOKIA SAMSUNG B ng 2.13: So sánh thu c tính c a NOKIA SONY B ng 2.14: So sánh thu nh v c a LUMIA v i dòng s n ph m c nh tranh B ng 2.15: So sánh thu c tính khác thu c phân khúc m c tiêu c a LUMIA v i dòng s n ph m c nh tranh B ng 2.16: Th i gian s d ng n tho i thơng minh thu c dịng s n ph m LUMIA DANH M C CÁC HÌNH V Hình 2.1: T l quan sát gi a c m Hình 2.2: B nh n th c Hình 2.3: B thu c tính Hình 2.4: M nh n bi t có tr giúp Hình 2.5: Th Hình 2.7: Kh n ph TH Ngày nay, nhu c u c i thông tin liên l c không ch d ng l i ch n mong mu nt b tk p nh, truy c p internet m i lúc m n tho i ng h u h t nhu c u c i t tính dành cho cơng vi c v gi i trí Trong th i gian g chung th n tho i thông minh t i Vi t Nam nói ng t i thành ph H Chí Minh nói riêng r ng Các ơng l n i thi u hàng lo t s n ph m m i t i th ng Vi t Nam V i dân s g n tri u dân v nh th tranh th ty s n xu u dân s tr , th ng giàu ti ng thành ph H Chí t Vi t Nam, v y, s c nh ng vô kh c li p d n v i công n tho i V i s thành công c a dòng s n ph n tho i bàn phím n sang nghiên c u, s n xu t dịng s n ph p khơng khó k LUMIA dòng s n ph i dòng s n ph m Dòng s n ph m n tho u tiên, n tho i thông minh xu t hi nghiên c u, dịng s n ph n tho i thơng n th n tho i thông minh LUMI thông minh LUMIA c m n tho i n ph m toàn c u 15 s n ph m c bán r ng rãi th ng Vi t Nam n c a m t s chuyên gia c s thành công v i n tho i thông minh Vì v y, nghiên c u khoa h c s giúp ki nh v c a NOKIA cho dòng s n ph m LUMIA t i th c i thi n c ng c minh ng thành ph H Chí Minh, t xu t m t s gi i pháp nh v c a NOKIA dành cho dòng s n ph u LUMIA t i th ng thành ph H Chí Minh n tho i thơng 1.1 Lý nghiên c u i thông minh t : 1, NO n ngày hôm nay, NOKIA 2014 LUMIA thông minh trách NOKIA dành cho minh ng hàng 79 - - S n ph m có ch pd n Các nhà chi u t nh a cu i th k ng m t t h p marketing g m có b n ch P: S n ph m (Product), Giá c (Price), Th ng (Place), Ti p th (Promotion) M i ch ho t l i bao g m nhi u ng khác Tác gi s d a mơ hình cho dịng s n ph m cao, c ng c xu t m t s gi i pháp u LUMIA c a NOKIA nh m c i thi n, nâng nh v c u LUMIA Các s n ph m c a dòng s n ph m LUMIA ph c c i thi a v kho ng d ng, b sung thêm ng d ng ph c v công vi c, gi i trí c ng d nh nv i tr tu i i s d ng, có th d dàng s d ng ng h p c n dùng ngay, b sung ng d ng gi i trí c a gi i tr ch p hình t ng d ng ph ng (selfie), l y nét nhanh, camera linh ho ng ng yêu c u c a khách hàng, d s d ng, khách hàng mong mu n h có th s d c ng d ng, không m t nhi u th i gian tìm hi u, b i khách hàng phân khúc m c tiêu c a dòng s n ph m LUMIA tu i t h n 30, ch y u nh i h c, h c thân, nên h r t b n r n ng d ng ph c v công vi ng th i, NOKIA ph i c i thi th c b n c a dòng s n ph hi u n tho i c m kh i n th c a hình r r a ch c quan tâm ng màu s c, hình nh hi n n tho i thông minh b nc i s d ng ý, v y, NOKIA ph i 80 nghiên c u nh c m t s n ph m có hình hi n th phù h p v nh n ki u dáng, màu s c c a chi p, gây ng v i i tr tu i, NOKIA có th cân n tho i thông minh phù h p v i t ng nhóm khách hàng tr tu i Quan tr ng nh t NOKIA ph i t o nên s khác bi t v i SAMSUNG SONY m t thu c tính s n ph y NOKIA m i thành i th c nh tranh S n ph m LUMIA 920 LUMIA 520 s n ph c khách hàng nh n di n t t nh t t t c s n ph m c a dòng s n ph m LUMIA, có th s d ng m c a nh m t o s khác bi t v tk i th , tác gi p, kh e kho n, tr trung nam tính, c m ng c i thi xu t s d ng m t, nhi u ng d ng nh v hi n t i c a dòng s n ph m LUMIA 3.1.1.2 Giá (Price) M t y u t quy n thành b i c a m t dòng s n ph m giá c c a s n ph m có phù h p v i khách hàng hay khơng Các khách hàng m c tiêu c a u LUMIA hay dòng s n ph ng mua nh ng chi 6,727,273 n tho i thông minh LUMIA nh ng n tho i thơng minh có giá trung bình kho ng ng kho ng t tri n 10 tri u ch y h ti t ki m trung bình kho ng - NOKIA ng 81 c th c hi n t i thành ph H h pd y i v i t t c công ty Phân khúc m c tiêu c a dòng s n ph m LUMIA m: nhân t tri n nam, có tu i t n 30, m c thu nh p trung bình cá n tri u/tháng, ch y u nh ih h c, h ng th dòng s n ph m dòng s n ph m d i nh v c a i tr tu i nhãn hi u tr H Chí Minh theo th ng kê c a t ng c c th nh c t tr ng kinh t v uc u LUMIA ph i chi n ph d ng kênh phân ph tho n t t c c c, c th ph n n tho i nh m t n c khách hàng l a ch n nhi u nh t quy s d ng, m r ng th ph n n vùng ngo i ơ, n i th c c hình Ngoài kênh mua bán tr c n c c u n tho i thông minh tr c n, NOKIA có th l p m t kênh mua bán tr c n riêng cho s n ph m c t u ki n cho khách hàng tr tu i có th mua s n ph m b t k c a NOKIA b t k lúc Các trung tâm/c n tho i, trang web v n tho i thông minh tr c n qu ng cáo internet nh ng kênh ti p th mà NOKIA nên l a ch th c hi p th cho dòng s n ph m u LUMIA Khách hàng m c tiêu c a dòng s n ph m LUMIA nh ng khách hàng t 20 n 30, ch y u nh i có trình ih i h c nên h nh ng khách hàng r t hi u bi t có yêu c u cao NOKIA ph i th c hi cáo ng n g n, b t m t, n i dung h p d c a s n ph m s mang l i cho khách hàng, nh LUMIA mu n khách hàng m ng nt c l i ích nh v c a dòng s n ph m ng cáo s 82 n tho i thông minh tr c n trang web dành cho gi i tr t 20 30 tu t khách hàng truy c p nhi màng hình t i trung tâm/c c phát n tho i t ch c cho khách hàng dùng th s n ph m thu c dòng s n ph m LUMIA nh m t o s tr i nghi m c a khách hàng v i s n ph m, t hàng s bi c, c m nh c s n ph m c a NOKIA t ti n l h ti n quy giúp th c hi n markting truy n mi nh mua s n ph s d ng i thân, b n bè c a h ng l i khuyên c ph nào, d s d ng i thân quy nh mua s n n tho i thông minh c i thi n hình nh c a b ng ho xã h i, nh ng s n ph m c a NOKIA thân thi n v nh v m t quy Tác gi ng, h tr cho c ng ng i v i b t k doanh nghi p a mơ hình 4P thu c tính q trình nghiên c u nh v t t thu c phân khúc m c tiêu c a dòng s n ph m LUMIA xu t m t s gi i pháp b hoàn thi n chi i v i S n ph m Xúc ti nh v c a NOKIA N n t ng c a m i ho ng kinh doanh s n ph m hay s u nh m t i m s n ph m hay s có th n cho th ng m ng Công ty ng c a khác bi t t t n ph không ph i ngo i l Trong s thu c tính khác c a phân khúc m dịng s n ph m LUMIA có 02 thu c tính c i dịng s n ph m S n ph m có tu i th pin cao gi xu b i th ng thành ph H Chí Minh hi Th i gian b o hành s n ph m lâu c tính mà dịng s n ph ng t dòng s n ph nh v n i tr i u GALAXY c c nh tranh c a LUMIA th iv i n tho nói c th a n tho i bàn phím qwerty c a NOKIA Chính v y, tác i v i dòng s n ph m LUMIA nên ti p t c t n d ng 02 thu c tính nh v hi n t i c a dòng s n ph m LUMIA l m 83 khác bi t c a s n ph m LUMIA v i dòng s n ph hi n th pin cao n tho i thông minh ng NOKIA có th s d ng 02 thu Th i gian b o hành s n ph m lâu S n ph m có tu i th làm n n t nh v hi n t i c a 02 thu c tính t o s khác bi t, l i th c nh tranh v i th c nh tranh Ngoài ra, LUMIA thu b S n ph m có ch nh v c a dịng s n ph m ng âm t t (rõ & l n) c i tiêu dùng cho r ng ngang ng a v i SAMSUNG n i tr SONY NOKIA có th t o m p v s n ph m truy n t th i gian s d ng s n ph u n ph i s c pin liên t c, y s mang l i cho khách hàng s ti n l i t cơng vi c gi i trí, m t thi t k c m v i p, kh e kho n, tr trung nam tính, t, nhi u ng d ng th i, c n b o hành, công ty cung c p m t d ch v b o hành t t nh t v i th Có th nh v c a khách hàng v dòng s n ph m LUMIA, v i thu c tính u u có truy n th ng ngang ng a v i SAMSUNG n i tr xác b i l ch s ph b i ph i ti ng d n tho nói thu c tính mà khơng d ng LUMIA NOKIA u th gi i v i dòng s n c, 84 * Các gi i pháp tác gi xu t d a k t qu c a q trình phân tích, gi i pháp hy v ng s giúp NOKIA có th c i thi n hoàn ch nh chi n nh v u LUMIA Các gi xu t c i thi n thu nh v cho dòng s n ph iá cao b sung m t s thu nh v t nh v c u m xu t thu c tính nh m t o s khác bi t v i dòng s n ph m c nh tranh c i th c nh tranh B i theo nghiên c u l i th c nh tranh y u t s ng v i công ty 3.2 M t s xu i v i công ty NOKIA Bài nghiên c c hi nh m hoàn thi n chi c t s gi i pháp nh v cho dòng s n ph m LUMIA n tho i thông minh LUMIA c ki n ngh m t s n th c hi u c gi i pháp này, tác gi iv Cơng ty có th ngh B ph n K ho ch c pháp, kinh phí th c hi ng gi i p m t b n k ho ch chi ti t cho t ng gi i pháp mà công ty c n th c hi n Công ty nên t ch c m t cu c th o lu n v xem xét l nh v c a công ty quy thu c tính c n gi l i di n t t c b ph nh nh uc i, nh ng c tính c n c i thi n nh m ti p t c chi v hi n t i c a công ty B i n u công ty quy nh gi nh ng c a chi n c hi n t i vi c NOKIA c n làm ph i c i thi n thu c tính chi ti t nh m t o nên m nh v v ng ch c cho hi u tâm trí c a khách hàng Cơng ngh b ph n h nh v cho dòng s n ph m LUMIA u LUMIA ph i th c hi c c a chi m nh v m nh cho s n ph m N c chi ab c, k ho u c l p m i t o u n quy nhi u khía c im nh v NOKIA ph t quy n nh r t quan tr ng, có th i c c a cơng ty Các b ph n có th xem xét b sung 02 thu c tính: ph m có tu i th i gian b o hành s n ph n xu t vào 85 nh v c u th c hi n chi l i th c nh tranh cho dòng s n ph m nh v u Cơng ty có th ph i th c hi n m t nghiên c ch c ch a 02 thu c tính quan tr ng s tr thành l i th c nh tranh cho dịng s n ph m LUMIA Cơng ty c n t p trung yêu c u b ph n k thu t b ph n s n ph m nghiên c u ch thông minh LUMIA ch n ph m c a s n ph m thu n tho i uc i th nh m tìm hi u, c i thi n a LUMIA cho thân thi n v c nhu c u c a khách hàng d s d ng 86 c hi n phân tích v NOKIA th nh v cho dòng s n ph m LUMIA c a ng thành ph H Chí Minh, nghiên c s gi i pháp t k t qu phân tích Bài nghiên c i quy n có nh ng v * Nh ng v c m t s m c tiêu gi i quy cc tài c gi i quy t K t qu nghiên c th xu t m t y th c t phân khúc m c tiêu hi n có n tho i thông minh, m phân bi t t m khác giúp ng khách hàng, công ty d t ng dòng s n ph l a ch n cho n tho i thơng minh c a m t phân khúc m c tiêu phù h p, dòng s n ph t phân khúc phù h p v i thu c nh v cho Phân khúc c a dòng s n ph c t tên miêu t c th chi ti t Nghiên c cb minh nh v cho dòng s n ph n tho i thơng u LUMIA c a NOKIA 02 dịng s n ph m c c nh tranh SAMSUNG SONY B nh v i th nh v hi n t i c a khách hàng dành cho dòng s n ph m LUMIA th c s nh v ban nh v cho dòng s n ph m này, nhiên, chi ti t thu c tính i so v ng Bên nh v l i cho th y m t s thu c tính khác khơng thu c i th c nh tranh th nh v c a dòng s n ph m mang u nh v cho dòng s n ph m K t qu nghiên c cm nh n bi t có tr giúp c a khách i v i t ng s n ph m thu c dòng s n ph c i th c nh tranh ch có m t s s n ph m c ng th v th i, mô t c nh n di n t t i th c ng c thói quen mua s d ng s n ph m thu K t qu nghiên c ch n ph m ng s n ph m c nh n th c c a khác hàng v m giá c ch ng giá cao ch ng s t u LUMIA a ng s n ph m u n i ti ng t t nhiên ch t 87 t Ngồi ra, nghiên c truy c m iv ng c n h c n tho n tham kh tr c n qu ng nhi miêu t c v khách hàng c a dòng s n ph n tho i thông minh LUMIA c a NOKIA Nh cc nh v c a NOKIA cho dòng s n ph m LUMIA v n nh v vào tâm trí c a khách hàng NOKIA ph i cịn r t nhi u vi c ph i làm Nh s h tr NOKIA m t ph n vi c th c hi n chi ng thành ph H u c ti p theo th i v i dòng s n ph m LUMIA * H n ch c ng nghiên c u ti p theo Bên c nh nh c t k t qu nghiên c c u có m t s gi i h n t tài nghiên i ý cho nghiên c Th nh n m nh n bi t c a khách hàng i v i s n ph m thu c dòng s n ph m u ác lý t i khách hàng không l a ch n s d ng s n ph m thu c dòng s n ph m này, nên h n ch kh tm nh n bi t c a khách hàng thu c tính làm khác hàng khơng mua s n ph m Hy v ng, nghiên c nhà nghiên c u s t v m nh n bi t câu h i g i m khách hàng nêu lý không mua s n ph m LUMIA vào ph m vi nghiên c u Th hai, nghiên c u ch c c u tra khách hàng c a ba dòng s n ph m a bàn thành ph H Chí Minh nên h n ch tính t ng qt hóa tài, nghiên c c th c hi n b n tháng, gi i h n v tài không th tránh kh i nh ng thi u sót nh c t ng th Các nghiên c ng th i, v i vi nhi u t nh thành c nâng s , th i nh có th ng u, m r ng ph m vi kh o sát c tính t ng qt hóa cao TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t Al Ries & Jack Trout, 2004, nh v - cu c chi n giành v trí tâm trí khách hàng NXB th ng kê Hoàng Tr ng Chu Nguy n M ng Ng c, 2008, Phân tích d SPSS NXB H li u nghiên c u v i c Hoàng Tr ng Chu Nguy n M ng Ng c, 2007, Th ng kê ng d ng kinh t xã h i NXB Th ng Kê Jack Trout, 2004, Nguy nh v u NXB Th ng kê - Nguy n Th Mai Trang, 2007, Nghiên c u Th ng NXB i h c Qu c Gia TP HCM ng Xã h i Philip Kotler, 2008, Kotler bàn v ti p th NXB Tr Tp.HCM Patricia F Nicolino, 2009, Qu n tr u ng Xã h i The Publishing House of Salt & Light Ventures, Inc Tr n Hà Minh Quân Ki u Anh Tài, 2014, Nh ng khía cánh c a qu n tr chi n u NXB Kinh t TP H Chí Minh Ti ng Anh 10 Joseph F Hair, Jr., Louisiana State University Robert P Bush, The University of Memphis David J Ortinau, University of South Florida, Marketing Research Within a Changing Information Environment, second edition McGraw Hill Irwin 11 Lynn Upshaw, Building Brand Identity: A Strategy for Success in a Hostile Marketplace McGraw Hill Irwin 12 Ned Roberto, 2002, User-Friendly Marketing Research #1 LifeCycle Press nt 13 http://dantri.com.vn/suc-manh-so/doanh-sotang truong-manh-trong-quy-i2014-886194.htm n tho i thông minh-tai-viet-nam- PH L C Ngày ph ng v B N CÂU H I Xin chào anh,ch n hành kh o sát v nhu c u mua n tho i thơng minh hay dịng n tho i c m ng th h m i s d ng M a cu c kh o sát ch nh m tìm nh ng y u t n ng t i vi n tho i thông minh c a anh,ch K t qu c a cu c kh o sát s ng t uc i dân TP Chúng r t mong s h p tác chân thành c a anh, ch M i thông tin anh, ch cung c u có giá tr s c gi bí m t i I PH N G N L C: S1 Xin vui lòng cho bi t anh/ch ho c nh ng ngành sau không? [SA] Nhà s n xu t/ Nhà phân ph i/ Nhà bán s / Nhà bán l s n ph m n K t thúc tr l i tho i thông minh Qu ng cáo/ Quan h c ng K t thúc tr l i n truy n thơng: Báo chí, phát thanh, truy n hình K t thúc tr l i Nghiên c u th ng K t thúc tr l i Làm vi c t i trung tâm mua s m hay siêu th v thi t b n tho i thông minh K t thúc tr l i Không làm nh c k Ti p t c câu S2 S2 Xin vui lịng cho bi t anh/ch có tham d vào b t k cu c ph ng v n ho c th o lu n nhóm có n n tho i thơng minh vịng tháng qua? [SA] Có K t thúc tr l i Không Ti p t c câu S3 S3 Xin vui lòng cho bi t tu i c a anh/ch : [SA] i 20 tu i K t thúc tr l i 20-25 tu i Ti p t c câu S4 26-30 tu i Ti p t c câu S4 31-35 tu i Ti p t c câu S4 36-40 tu i Ti p t c câu S4 41-45 tu i Ti p t c câu S4 Trên 45 tu i K t thúc tr l i S4 Xin vui lòng cho bi t câu nh t tình tr ng s d ng n tho i thông minh: [SA] d ng n tho i thông minh Ti p t c câu S6 N n tho i v n s ti p t c s d ng n tho i thông minh Ti p t c câu S6 nh s chuy n sang s d ng n tho i thông minh Ti p t c câu S5 Ti p t c câu S6 S5 Xin vui lòng cho bi t anh/ch có d nh mua n tho i thơng minh s d ng vịng tháng t i khơng? [SA] Có Ti p t c câu S6 Không K t thúc tr l i S6 Xin anh/ch vui lòng cho bi [SA] i 6,000,000 ng 6,000,000 9,000,000 ng 9,000,001 12,000,000 ng 12,000,001 15,000,000 ng Trên 15,000,000 ng t thu nh p hàng tháng c a anh/ch ? K t thúc tr l i Ti p t c câu S7 Ti p t c câu S7 Ti p t c câu S7 Ti p t c câu S7 S7 Xin anh/ch vui lịng cho bi t tình tr ng nhân c a anh/ch ? [SA] c thân Ti p t c câu Q1 L Ti p t c câu S8 L có Ti p t c câu S8 L tr lên Ti p t c câu S8 Ly d /góa b a Ti p t c câu S8 S8 Xin anh/ch vui lòng cho bi anh/ch ? [SA] i 9,000,000 ng 9,000,000 12,000,000 ng 12,000,001 16,000,000 ng 16,000,001 20,000,000 ng Trên 20,000,000 ng Q1 Vui lòng cho bi t giá tr chi c Ghi rõ ng nh t thu nh p hàng tháng c K t thúc tr l i Ti p t c câu Q1 Ti p t c câu Q1 Ti p t c câu Q1 Ti p t c câu Q1 II CÂU H I CHÍNH: n tho i thơng minh mà anh/ch d Q2 Vui lòng cho bi t hàng tháng anh/ch ti t ki m ti Ghi rõ ng Q3 Vui lòng cho bi t tên nhãn hi u rõ: mua n tho i thông minh anh/ch hi n tho i thông minh? d ng? Ghi Q4 Vui lòng cho bi t mua n tho i thơng minh anh/ch ng tìm thông tin [MA] Các trung tâm/c a hàng v n tho i Qu ng cáo radio, tivi Gi i thi u c i thân Qu ng cáo internet C a hàng gi i thi u s n ph m c a công ty S ki n gi i thi u s n ph m m i Qu ng cáo báo, t p chí H i ch nt n tho i thông minh Các trang web v mua bán n tho i thông minh tr c n 10 Q5 10 11 12 13 14 15 16 tr ng [SA theo hàng ngang] Nhãn hi u n ng Nhãn hi u sáng t o Nhãn hi Nhãn hi u hoàn toàn khác bi t so v i nhãn hi u khác Nhãn hi c coi tr ng Nhãn hi u phù h p v i Nhãn hi c y Nhãn hi u thông minh Nhãn hi u h p th i trang Nhãn hi u cu n hút Nhãn hi u có truy n th i Nhãn hi u tr trung Nhãn hi u cao c p Nhãn hi u d u v công ngh D u v kho ng d ng Nhãn hi ng ti n 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Nhãn hi u ngày ph bi n Nhãn hi u d u ngành hàng Nhãn hi u truy n c m h ng Nhãn hi u t ng S n ph m có ki p S n ph m có tu i th pin cao S n ph b n cao (Tu i th m nh s d ng, ch u c va ch t, th c, có l p ch ng b i & d u vân tay) S n ph m có ch ng âm t t (rõ & l n) S n ph m có hi n th hình t t (màu s p) S n ph m d s d ng S n ph m có ch pd n Có giá h p lý Có nhi u s n ph l a ch n ( m c giá khác nhau) Khuy n h p d n Th i gian b o hành s n ph m lâu 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Q6 [MA theo hàng ngang] 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Cho b n s Là nhãn hi Là nhãn hi Là nhãn hi tr i nghi m t t nh t cu c s ng u h tr t t cho công vi c c a u h tr t t cho ho ng gi i trí c a u hi i ng Là nhãn hi u s khuyên nh i khác s d ng Là nhãn hi u cho nh i tr tu Ln có s n ph m m i b sung vào nhãn hi u Là s n ph c c i ti n m t cách khoa h c c chuyên gia v công ngh n tho i thông minh khuyên dùng Nhãn hi ng Nhãn hi u sáng t o Nhãn hi Nhãn hi u hoàn toàn khác bi t so v i nhãn hi u khác Nhãn hi c coi tr ng Nhãn hi u phù h p v i Nhãn hi y Nhãn hi u thông minh Nhãn hi u h p th i trang Nhãn hi u cu n hút Nhãn hi u có truy n th i Nhãn hi u tr trung Nhãn hi u cao c p Nhãn hi u d u v công ngh D u v kho ng d ng Nhãn hi ng ti n Nhãn hi u ngày ph bi n Nhãn hi u d u ngành hàng Nhãn hi u truy n c m h ng Nhãn hi u t ng NOKIA 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 SAMSUNG SONY 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 NOKIA 1 21 S n ph m có ki p 22 S n ph m có tu i th pin cao 23 S n ph b n cao (Tu i th m nh s d ng bình ng, ch c va ch t, th c, có l p ch ng b i & d u vân tay) 24 S n ph m có ch ng âm t t (rõ & l n ) 25 S n ph m có hi n th hình t t (màu s p) 26 S n ph m d s d ng 27 S n ph m có ch pd n 28 Có giá h p lý 29 Có nhi u s n ph l a ch n ( m c giá khác nhau) 30 Khuy n h p d n 31 Th i gian b o hành s n ph m lâu Q7 Nhìn vào danh sách này, xin anh/ch vui lòng cho bi t s anh/ch bi t: [MA] NOKIA SAMSUNG LUMIA 900 GALAXY S5 LUMIA 800 GALAXY S4 LUMIA 920 GALAXY S4 ZOOM LUMIA 820 GALAXY S3 LUMIA 620 GALAXY S3 MINI LUMIA 520 GALAXY S DUOS LUMIA 720 GALAXY TREND LUMIA 925 GALAXY TREND PLUS LUMIA 1020 GALAXY TREND LITE LUMIA 625 GALAXY ACE LUMIA 1520 GALAXY ACE LUMIA 525 GALAXY ACE LUMIA 1320 GALAXY ACE DUOS LUMIA 930 GALAXY GRAND LUMIA 630 sim GALAXY GRAND GALAXY Y GALAXY Y DOUS GALAXY YOUNG GALAXY MEGA GALAXY MEGA 6.3 GALAXY WIN GALAXY POCKET NEO GALAXY CORE GALAXY FAME GALAXY WAVE Q8 Nói v m i u v i ch minh, xin cho bi t nh nh Tv u n i ti ng ch ng ch c ch n s t t u n i ti c ch ng s t t u v a/nh c ch ng không t t u v a/nh ch ng khơng t t 1 1 1 1 n ph m 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 SAMSUNG SONY 3 2 2 2 2 3 3 3 3 n tho i thông minh mà SONY XPERIA L XPERIA SP XPERIA E XPERIA E1 XPERIA M XPERIA M2 XPERIA C XPERIA Z XPERIA Z1 XPERIA Z2 XPERIA Z ULTRA XPERIA T2 ULTRA XPERIA U XPERIA C DUAL ng c a m t s n ph m a anh/ch : [SA] 3 3 3 3 3 3 3 n tho i thông 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 Q9 Nói v m a giá c v i ch cho bi t nh nh NH T v Giá cao ch ng ch c ch n s t t c ch ng s t t c ch ng không t t Giá bình dân ch ng khơng t t ng c a m t s n ph m a anh/ch : [SA] ANG S NOKIA) Q10 Xin anh/ch vui lòng cho bi t anh/ch thu c dòng s n ph m LUMIA: [SA] Hồn tồn khơng Khơng thích thích n tho i thơng minh, xin D NG DÒNG S N PH M LUMIA C A s d ng ng n tho i thơng minh Khá thích Hồn tồn thích Q11 Xin anh/ch vui lòng cho bi t kh n tho i thơng minh thu c dịng s n ph m n u anh ch d n tho i [SA] S mua ti p Cịn cân nh c Khơng mua ti p Q12 Xin anh/ch vui lòng cho bi t anh/ch s d bao lâu? [SA] 1 tháng tháng tháng tháng 10 tháng 11 12 tháng M i 10 Nhi 11 Q13 Xin vui lòng cho bi c C p1 C p2 n tho i thu c dòng s n ph I TR L I: h c v n c a anh/ch ? [SA] C p3 ng/THCN/có h ih c ih ih c c Q14 Xin vui lòng cho bi t ngh nghi p hi n c a anh/ch : [SA] Ch doanh nghi c, Qu n lý cao c p ng t Ngh Buôn bán nh , l t v t Ch kinh doanh-s n xu t nh Khác (ghi c th Cán b công nhân viên H tên tr l Tu i - i tính: Nam N H P TÁC C A ANH/CH ... c a NOKIA dành cho dòng s n ph u LUMIA t i th ng thành ph H Chí Minh n tho i thông 1.1 Lý nghiên c u i thông minh t : 1, NO n ngày hôm nay, NOKIA 2014 LUMIA thông minh trách NOKIA dành cho minh. .. n quy c h i n khách hàng n tho i thông minh thông tin thông minh nh thông tin - t mua - - mua - Khách hàng mua - hông minh thông qua trung thông tin - - - g thông tin - - bán khuyên dùng - Nghiên... i NOKIA LUMIA 160 76.2 Tình tr ng nhân Tình tr ng s d ng n tho i thơng minh thông minh thông minh Giá tr c a smart ph m n tho i thông minh T mà khách hàng s d ng Tên nhãn hi u 10 10 15 thông minh