B B   G G I I Á Á O O D D   C C V V À À   À À O O T T   O O T T R R     N N G G     I I H H   C C K K I I N N H H T T   T T P P H H   C C H H Í Í M M I I N N H H  LUăXUÂNăDANH NGHIểNăCUăCỄCăYUăTăNHăHNGă QUYTăNHăMUAăTIVIăCAăNGIăDÂN TP. HăCHệăMINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh – Nm 2014 B B   G G I I Á Á O O D D   C C V V À À   À À O O T T   O O T T R R     N N G G     I I H H   C C K K I I N N H H T T   T T P P H H   C C H H Í Í M M I I N N H H  LUăXUÂNăDANH NGHIểNăCUăCỄCăYUăTăNHăHNGă QUYTăNHăMUAăTIVIăCAăNGIăDÂN TP. HăCHệăMINH ChuyênăngƠnh:ăQunătrăkinh doanh Mƣăs : 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ă TS.ăNGUYNăMINHăTUN TP. H Chí Minh – Nm 2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn: ắNghiên cu các yu t nh hng đn quyt đnh mua tivi ca ngi dân Tp. H Chí Minh” lƠ kt qu ca quá trình t nghiên cu ca riêng tôi. Ngoi tr các ni dung tham kho t các công trình khác nh đƣ nêu rõ trong lun vn, các s liu điu tra, kt qu nghiên cu đa ra trong lun vn lƠ trung thc vƠ cha đc công b trong bt k công trình nghiên cu nƠo đƣ có t trc. Tp. H Chí Minh, ngày 02 tháng 05 nm 2014 Tác gi Lu Xuơn Danh MC LC TRANG BÌA PH LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT 1 DANH MC CÁC HÌNH V,  TH 1 CHNG 1: TNG QUAN V NGHIÊN CU 1 1.1. Lý do hình thƠnh đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 2 1.4. Phng pháp nghiên cu 2 1.5. ụ ngha thc tin ca đ tài 3 1.6. Kt cu lun vn 4 CHNG 2: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5 2.1 Bi cnh nghiên cu ca đ tƠi 5 2.1.1 Khái quát v sn phm Tivi 5 2.1.2 Tình hình cnh tranh trên th trng 6 2.1.3 Nhng thun li vƠ khó khn trên th trng TV 8 2.2 C s lý lun ca đ tƠi nghiên cu 10 2.2.1 Nhu cu 10 2.2.2 Khách hàng 11 2.2.3 Ngi tiêu dùng vƠ th trng tiêu dùng 11 2.2.4 Hành vi mua hàng 12 2.2.5 Quá trình ra quyt đnh mua hƠng 16 2.2.6 Các yu t nh hng đn quá trình quyt đnh mua nhìn t góc đ ca phi thc tip th: Lý thuyt 4P Marketing tng hp 19 2.2.7 Các yu t nh hng đn quá trình quyt đnh mua t các yu t khác ngoài 4P 26 2.3 Mô hình nghiên cu vƠ các gi thuyt 28 2.3.1 Mô hình nghiên cu trc đơy 28 2.3.2 Mô hình nghiên cu đ xut 30 CHNG 3: THIT K NGHIÊN CU 32 3.1 Quy trình nghiên cu 32 3.2 Phng pháp nghiên cu 32 3.2.1 Nghiên cu đnh tính 32 3.2.2 Nghiên cu đnh lng 36 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 38 4.1 Mô t d liu thu thp 38 4.2 Kim đnh đ tin cy ca thang đo 39 4.3 Phân tích nhân t 41 4.4 Phân tích hi quy 45 4.4.1 Ma trn h s tng quan gia các bin 45 4.4.2 Phng trình hi quy tuyn tính 45 4.5 Kim đnh gi thuyt 49 4.6 Kim đnh s khác nhau v Quyt đnh mua tivi theo các yu t cá nhân 50 4.6.1 Theo gii tính 51 4.6.2 Theo c cu thu nhp 51 4.6.3 Theo đ tui 51 4.6.4 Theo tình trng hôn nhân 52 CHNG 5: KT LUN VÀ HÀM Ý QUN TR 53 5.1 Kt lun v Quyt đnh mua tivi ca ngi tiêu dùng ti TP.HCM 53 5.2 Hàm ý gii pháp 54 5.2.1 i vi yu t sn phm 54 5.2.2 i vi yu t chiêu th 55 5.2.3 i vi yu t giá c 55 5.2.4 i vi yu t đa đim 57 5.2.5 i vi yu t thông tin 57 5.3 Nhng hn ch 58 5.4 Hng nghiên cu tip theo 58 TÀI LIU THAM KHO 59 PH LC 61 PH LC 1 61 PH LC 2 63 DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT ANOVA : Analysis Variance CRT : Cathode Ray Tube DVB-T2 : Digital Video Broadcasting ậ Second Generation Terrestria EFA : Exploratory Factor Analysis GDP : Gross Domestic Products HD : High Definition LCD : Liquid Crystal Display LED : Light Emitting Diode MPEG : Moving Picture Experts Group OLED : Organic Light Emitting Diode DDR3RAM : Double Data Rate type three synchronous dynamicRandom-Access Memory TP.HCM : Thành ph H Chí Minh DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH Hình 2.1: Th phn ca các hƣng đin t trong quý 2/2013 7 Hình 2.2: D báo th phn tivi theo công ngh 8 Hình 2.3: Các bc đánh giá nhƣn hiu và quyt đnh mua 17 Hình 2.4: Mô hình bn cp đ ca sn phm. 20 Hình 2.5: Mô hình nghiên cu đ xut 31 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 32 Hình 4.1: Mô hình nghiên cu chính thc 44 Bng 2.1: Th phn tivi 3D ti Vit Nam 6 Bng 2.2: Các dng hành vi mua hàng ca ngi tiêu dùng 13 Bng 3.1: Din đt vƠ mƣ hóa thang đo 35 Bng 4.1: C cu gii tính 38 Bng 4.2: C cu tui tác 38 Bng 4.3: C cu thu nhp 39 Bng 4.4: C cu theo tình trng hôn nhân 39 Bng 4.5: Kt qu các bin đc gi li sau phân tích Crobach Alpha 41 Bng 4.6: Ma trn nhân t vi phép quay Varimax 43 Bng 4.7: H s tng quan ca bin đc lp và bin ph thuc 45 Bng 4.8: Kim đnh đ phù hp ca mô hình 47 Bng 4.9: Phơn tích phng sai ANOVA vi bin ph thuc 48 Bng 4.10: Kt qu phân tích hi quy 48 Bng 4.11: Kim đnh gi thuyt nghiên cu 50 1 CHNGă1:ăTNG QUAN V NGHIÊN CU 1.1. LỦădoăhìnhăthƠnhăđ tài T cui thp niên 1990, công ngh truyn hình đƣ ngƠy cƠng hp dn ngành kinh doanh truyn hình vƠ ngƠnh đin t tiêu dùng do nó mang li nhiu tính nng vt tri và nhiu c hi tài chính mi. Khi mi ra đi t mt chic tivi trng đen, dn dn phát trin ngày càng hoàn thin hn vƠ hin nay khi công ngh ngày càng phát trin, nhng chic tivi không ch đn gin là mt vt dng gii trí na mƠ nó đƣ ngƠy cƠng thông minh hn, đem li cho ngi dùng s thoi mái và tin ích.  la chn cho mình mt sn phm thích hp, ngi tiêu dùng cn phi cân nhc nhiu yu t. Theo thuyt nhu cu ca Maslow (1943), mi cá nhân là mt th gii riêng có nhu cu và s thích riêng, nhu cu ca con ngi luôn luôn thay đi thì đng c mua sm ca con ngi cng luôn thay đi theo thi gian. Hành vi mua hàng ca ngi tiêu dùng vô cùng đa dng và phong phú, mi ngi có mt nhu cu mua sm riêng và vì th hành vi mua sm ca ngi tiêu dùng không h ging nhau. Vic hiu đc hành vi mua sm ca khách hàng giúp doanh nghip duy trì đc khách hàng hin ti, thu hút vƠ lôi kéo đc khách hàng tim nng, cho nên doanh nghip bng mi cách phi làm hài lòng khách hàng ca mình. Nhng hƠnh vi mua sm ca khách hàng ậ quyt đnh v vic mua cái gì, ti sao, khi nƠo, nh th nào, ni nƠo, bao nhiêu, bao lâu mt ln ậ b nh hng bi các yu t nh sn phm, giá c, đa đim, chiêu th, mu mã, cm xúc vv Do đó nghiên cu các yu t nh hng đn hành vi mua sm ca khách hƠng lƠ điu kin cho phép doanh nghip có th hoch đnh mt c ch tác đng tích cc đn khách hƠng, trên c s tha mãn nhu cu ca h. VƠ đc bit đi vi Thành ph H Chí Minh, ni có dơn c đông đúc, cùng vi mc sng cao thì nhu cu tiêu dùng cng rt đa dng. Vì th, tác gi thc hin đ tài ắNghiên cu các yu t nh hng đn quyt đnh mua Tivi ca ngi dân TP.HCM”, nhm xác đnh nhng yu t có nh hng đn quyt đnh mua sm 2 Tivi ca ngi dơn TP.HCM, trên c s đó đa ra mt s kin ngh nhm giúp các nhà sn xut và các nhà phân phi tivi thu hút khách hƠng lƠ có ý ngha thit thc trong giai đon hin nay. 1.2. Mc tiêu nghiên cu - Xác đnh các yu t nh hng đn quyt đnh mua tivi ca ngi dân trên đa bàn thành ph H Chí Minh . - Kin ngh mt s hng gii pháp nhm ci thin chin lc Marketing cho các nhà sn xut và các doanh nghip kinh doanh sn phm tivi trên th trng Tp. H Chí Minh. 1.3. iătng và phm vi nghiên cu - i tng nghiên cu: Các yu t nh hng đn quyt đnh mua tivi ca ngi ngi tiêu dùng trên đa bàn Tp. H Chí Minh - Phm vi vƠ đi tng nghiên cu: nghiên cu đc thc hin đi vi ngi tiêu dùng trên đa bàn Tp. H Chí Minh 1.4. Phngăphápănghiênăcu Vic nghiên cu thc hin theo 2 giai đon: - Giai đon 1: s dng phng pháp nghiên cu đnh tính nhm khng đnh và b sung nhng tiêu chí đánh giá, điu chnh thang đo vƠ xơy dng bng câu hi phc v cho quá trình nghiên cu đnh lng. - Giai đon 2: s dng phng pháp nghiên cu đnh lng. T các bin đo lng  giai đon nghiên cu đnh tính, xác đnh các nhân t và các thuc tính đo lng. Nghiên cu đnh lng đc s dng trong gian đon nghiên cu bng k thut phng vn trc tip ngi tiêu dùng thông qua bn câu hi chi tit. Cách thc ly mu là chn mu thun tin, phi xác sut. D liu sau khi thu thp s đc x lý bng phn mm thng kê SPSS 16.0 Thang đo đc kim đnh bng h s Cronbach Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA. Sau khi đánh giá s b, kim đnh mô hình lý thuyt bng phng pháp phân tích hi quy tuyn tính qua đó xác đnh cng đ tác đng ca yu t nh hng đn quyt đnh mua Tivi ca ngi dân TP. HCM. Cui [...]... khác bi t v các nh mua s m gi a nh ng nhóm khách hàng có m cá nhân khác nhau 1.5 c ti n c - tài V m t lý thuy t H th ng hóa lý thuy t v hành vi mua s m và quy nh mua s m c a khách hàng K t qu nghiên c c - nh các y u t n quy nh mua tivi i dân V m t th c ti n Trong tình hình c nh tranh ngày càng ph c t p và gay g t trên th các nhà qu n tr luôn tìm cách nâng cao ch tài nghiên c im ts ng, ng các d ch v... ti n cho các doanh nghi p thu c l nh v c s n xu t và phân ph i Tivi t i Vi t Nam, các công ty qu ng cáo và nghiên c u th ng, c th o K t qu nghiên c u này giúp cho các doanh nghi p kinh doanh hàng n t nói chung và tivi nói riêng hi n quy t nhân t nh mua tivi c ng u này góp ph n cho ho c a doanh nghi p có hi u qu o K t qu nghiên c i lý phân ph i, các công ty qu ng cáo và nghiên c u th n quy ng tivi n m... quy ng tivi n m b c nh ng y u t nh mua tivi c ng chúng T th c hi n c các d án nghiên c u th ng gi thu c c nh tranh c a h o K t qu nghiên c u này là tài li u tham kh o cho các nhà nghiên c u v hành vi quy lâu b n nh mua s m c i v i s n ph m 4 1.6 K t c u lu N i dung c a lu m5 1: T ng quan v nghiên c u 2 lý thuy t và mô hình nghiên c u 3: Thi t k nghiên c u 4: K t qu nghiên c u 5: K t lu n và hàm ý gi... Marketing nh ng quan h ti p xúc tr c ti p v i khách hàng c a mình Các nhà qu n tr Marketing ngày càng ph phí nhi g ng tìm hi l Phillip Kotler ng nghiên c ng h t cho vi c nghiên c u hành vi c nào, mua khi nào, mua tr chi i mua và luôn c i sao 17 Q Hành vi sau khi mua Hình 2.3 c khác m i nh mua Các y u t b t ng Hình 2.3 Quy t nh mua 18 TIVI Sau khi khách hàn uan 19 2.2.6 romotion) và 2 mong Hình 2.4... uc ah 2.2 gia Các Hành vi mua thông nhau hòa 2.2.4.1 Hành vi mua ph c t p i khách 14 2.2.4.2 Hành vi mua hài hòa mua là hoàn mình 2.2.4.3 Hành vi mua tìm ki m s d ng n tiêu dùng lòng 15 mình 2.2.4.4 Hành vi mua thông ng i làm marketing 16 2.2.5 ng ti p th trên th ch i mua c a mình trong quá trình giao ti có th hi u ng ngày v i h i s phát tri n c a n n kinh t cùng v i s l n m nh c a các công ty trong... ch v mà còn ch i tiêu dùng i mua không ch n nh mua và s d ng m t s n ng b i nh ng y u t tâm lý và xã h i ng ng này Hành vi mua hàng c a khách ng và phong phú, m có m t nhu c u mua s m riêng và vì th hành vi mua s m c a khách hàng không h i 13 gi ng nhau Vi c phân lo i khách hàng thành các nhóm khác nhau là công vi c vô cùng c n thi t cho doanh nghi p Nh n bi pv i hành vi mua s m c a khách hàng giúp... Vi t Nam M t s khác l i mong mu n s h u 8 Theo d báo c a hãng nghiên c u DisplaySearch, th ph n tivi theo phân lo i nh is t t hi n OLED và khai t CRT và LCD Hình 2.2 tivi 2013) a bàn TP.HCM hi n nay, s ph i các s n ph th k nt n là Nguy n Kim, n máy, nhà phân c bi t là tivi ngày càng nhi u Nh ng trung tâm l n có n máy Ch L là hàng lo t các c a hàng l n nh nh c nhu c u ngày càng nhi u c a i tiêu dùng... m t hàng tivi u n i ti ng chi m nhi u th ph n Bên c nh vi c tung ra nh ng s n ph m v i nhi ng nh tranh ngày càng kh c li t, t tr i th , giá c phù h p v i t ng ng k p th i nhu c u c i tiêu dùng, các hãng và các trung tâm mua s n mãi h p d n, qu ng cáo và nâng cao d ch v nh các nhà ho h n h p 4P nh nh Marketing d a vào chi u t có s m s n ph m TV c nh c nhi có th c Marketing n quy ng chi nh mua c hi... 2.2.4 Hành vi mua hàng Hành vi c s n ph ng c n hành mua và s d ng ch v , bao g m quá trình tâm lý và xã h i x c và sau ng này x y ra (Philip Kotler, 1999) Hành vi c i mua là ti n trình mà m t cá nhân hay nhóm l a ch n, mua và ch p nh n s d ng m t lo i s n ph m hay d ch v m th a mãn cho nhu c u và mong mu n c a h (Solomon, 1996) Hành vi mua s m c i tiêu dùng là nh th hi n trong vi c tìm ki m, mua, s d i... d ch ng khích l i mua b ng cách cung c p thêm nh ng d n d Các công ty dùng d n công c khuy và m nên ngo n m n mãi có th n c ah t o ra s làm cho các c ng hi n tr c d y tình tr ng buôn bán gi m sút 25 L chúng 2 W.Stern and Adel I El-Ansary, 1992) khách hàng 26 trong qua trong Nhìn chung, các y u t kích tác ti p th là nh ng y u t bên ngoài có quan tr n quy xã h i là nh ng tá ng nh mua c a khách hàng . vn: Nghiên cu các yu t nh hng đn quyt đnh mua tivi ca ngi dân Tp. H Chí Minh” lƠ kt qu ca quá trình t nghiên cu ca riêng tôi. Ngoi tr các ni dung tham kho t các công. 2.2.7 Các yu t nh hng đn quá trình quyt đnh mua t các yu t khác ngoài 4P 26 2.3 Mô hình nghiên cu vƠ các gi thuyt 28 2.3.1 Mô hình nghiên cu trc đơy 28 2.3.2 Mô hình nghiên. gi thc hin đ tài Nghiên cu các yu t nh hng đn quyt đnh mua Tivi ca ngi dân TP.HCM”, nhm xác đnh nhng yu t có nh hng đn quyt đnh mua sm 2 Tivi ca ngi dơn TP.HCM,