B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N TH LÝ NGHIÊN C U CÁC Y U T NH S V NH N TH C CÓ NG D NG MOBILE BANKING C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I TP H CHÍ MINH, VI T NAM Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60340102 LU N NG D N KHOA H C: PGS.TS NGUY N QUANG THU TP H Chí Minh – L u c a riêng Các thông tin, s li u lu c, có ngu n g c rõ ràng, c th K t qu nghiên c u lu n c công b b t c cơng trình nghiên c u khoa h c khác Nguy n Th Lý DANH M C CÁC T VI T T T EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân t khám phá) IDT : Innovation Diffusion Theory (Lý thuy t v ph bi n s PCUM : Model of PC Utilization (Mơ hình s d ng máy tính) SCT : Social Cognitive Theory (Lý thuy t nh n th c xã h i) SEM : Structural Equation Modeling (Mơ hình c u trúc n tính) TAM : Technology Acceptance Model (Mơ hình ch p nh n công ngh ) TPB : Theory of Planned Behavior (Lý thuy t v hành vi d TPR : Theory of Perceived Risk (Lý thuy t nh n th c r i ro) TRA : Theory of Reasonel Action (Lý thuy UTAUT : Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (Lý thuy t i m i) nh) ng h p lý) h p nh t v s ch p nh n s d ng công ngh ) VIF : Variance Inflation Factor (H s ) M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C HÌNH VÀ BI NG QUAN V 1.1 S c p thi t c TÀI NGHIÊN C U tài .1 1.2 M c tiêu nghiên c u ng ph m vi nghiên c u ng nghiên c u 1.3.2 Ph m vi nghiên c u u 1.4.1 S li u s d ng c hi n .2 1.4.3 X lý s li u .3 1.5 K t c u c tài LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 Mobile banking 2.1.1 D ch v mobile banking .5 2.1.2 Công ngh mobile banking 2.2 Các cơng trình nghiên c u có liên quan 2.2.1 Mô hình ch p nh n cơng ngh (TAM) .7 2.2.2 Lý thuy t v ph bi n s i m i (IDT) 2.2.3 Lý thuy t h p nh t v ch p nh n s d ng công ngh (UTAUT) 10 2.2.4 Lý thuy t nh n th c r i ro (TPR) .13 2.2.5 M t s nghiên c u khác .15 2.2.5.1 Các y u t n vi c s d ng d ch v mobile banking t i Hà N i, Vi t Nam c a Vu (2013) 15 2.2.5.2 Mơ hình nhân t banking nghiên c u t i th nh s d ng d ch v internet ng Vi t Nam c a Lê Th Kim Tuy t (2008) 17 2.2.5.3 Nghiên c u v s ch p nh n d ch v mobile banking c a niên c a Akturan & Tezcan (2012) .17 2.2.6 T ng k t nghiên c 2.3 Mô hình nghiên c 19 xu t 21 2.4 Gi thuy t nghiên c u .23 U 25 3.1 Quy trình nghiên c u 25 3.2 Nghiên c 3.2.1 Phát tri nh tính 26 26 cho y u t nh n th c tính h u ích .27 cho y u t nh n th c tính d s d ng 27 cho y u t nh n th c v r i ro 28 nh s d ng 29 u ch 3.2.3 K t qu 30 u ch .31 3.2.4 Tóm t t k t qu nghiên c 3.3 Nghiên c nh tính 32 ng 34 3.3.1 Thi t k b ng câu h i .34 3.3.2 Thu th p d li u .35 3.3.3 Thi t k m u .35 3.3.4 X lý s li u .35 tin c ng Cronbach Anpha 35 3.3.4.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 36 3.3.4.3 Phân tích h i quy 37 T QU NGHIÊN C U 39 m m u kh o sát 39 tin c y c .40 4.2.1 H s Cronbach Anpha c a bi c l p 42 4.2.1 H s Cronbach Anpha c a bi n ph thu c .43 4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 44 4.3.1 K t qu phân tích EFA cho bi c l p 44 4.3.2 K t qu phân tích EFA cho bi n ph thu c .47 u ch nh mơ hình nghiên c u gi thuy t 48 4.5 Phân tích h i quy 50 50 4.5.2 Công th c h i quy n tính b i .51 4.5.3 Xem xét gi 4.5.3.1 Gi nh c n thi t h i quy n tính 52 nh khơng có hi 4.5.3.2 Gi ng n 52 a ph i .53 4.5.3.3 Gi nh v phân ph i chu n c a ph 4.5.3.4 Gi nh v c l p c a ph 53 55 s h i quy riêng ph n mơ hình .55 4.5.5 Ki nh s phù h p c a mơ hình 56 4.5.6 Ki nh gi thuy t 56 4.6 Th o lu n k t qu nghiên c u 57 GI I PHÁP 60 xu t m t s hàm ý .60 n th c c a khách hàng v tính h u ích v i cá nhân c a d ch v mobile banking 60 n th c c a khách hàng v tính d s d ng c a d ch v mobile banking 61 5.1.3 Gi m r i ro s d ng d ch v mobile banking 62 5.2 Gi i h n c a nghiên c u khuy n ngh TÀI LI U THAM KH O PH L C ng nghiên c u ti p theo 62 DANH M C CÁC B NG B ng 2.1 B ng t ng k t nghiên c 20 B ng 2.2 T ng h p y u t nghiên c u 22 B ng 3.1 u t nh n th c tính h u ích .27 B ng 3.2 u t nh n th c tính d s d ng 27 B ng 3.4 u t nh n th c v r i ro 29 B ng 3.5 ut B ng 3.6 u ch nh 33 B ng 4.1 S nh s d ng 30 ng d li u thu th p 39 B ng 4.2 K t qu h s Cronbach Alpha c a khái ni m nghiên c u l n .41 B ng 4.3 K t qu h s Cronbach Alpha c a khái ni m nghiên c u l n cu i 43 B ng 4.4 K t qu phân tích nhân t EFA l n m t 45 B ng 4.5 K t qu phân tích nhân t EFA l n cu i 46 B ng 4.5 K t qu phân tích nhân t EFA bi n ph thu c .47 B ng 4.6 Các nhân t bi n quan sát 49 B ng 4.7 B ng phân tích h s a bi n .50 B ng 4.8a B ng tóm t t mơ hình .51 B ng 4.8b B ng tr ng s h i quy 52 B ng 4.9 K t qu ki nh gi thuy t nghiên c u 57 DANH M C HÌNH VÀ BI Hình 2.1 Mơ hình ch p nh n cơng ngh (TAM) .8 Hình 2.2 Mơ hình ch p nh n cơng ngh hi u ch nh Hình 2.3 Mơ hình h p nh t v ch p nh n s d ng công ngh (UTAUT) 11 Hình 2.4 Mơ hình nh n th c r i ro (TPB) .13 Hình 2.5 Mơ hình nh n th c r i ro t n su t s d ng d ch v mobile banking c a Chen (2013) .14 Hình 2.6 Mơ hình nghiên c u y u t n vi c s d ng d ch v mobile banking c a Vu (2013) 16 Hình 2.7 Mơ hình nhân t nh s d ng d ch v internet banking c a Lê Th Kim Tuy t (2008) .17 Hình 2.8 Mơ hình ch p nh n d ch v mobile banking c a niên c a Akturan & Tezcan (2012) .19 Hình 2.9 m i xu t c a nghiên c u y u t nh n th c tính c i nh s d ng mobile banking c a khách hàng cá nhân 22 Hình 3.1 Hình 4.1 m i quy trình nghiên c u 25 u ch nh c a nghiên c u y u t nh n th c tính c i nh s d ng mobile banking c a khách hàng cá nhân 48 th phân tán 53 Bi 4.1: Bi 4.2: Bi t n s c a ph Bi 4.3: Bi t n s P-P 54 n hóa 54 trình bày v s c p thi t c tài, m c tiêu nghiên c ng nghiên c u, ph m vi nghiên c u, lu i u k t c u c a n t (electronic banking) th 1995 t i M K t gi i, c tri i, d ch v c m r ng kh p th c phát tri n, d ch v tr nên r t quen thu c tính ti n ích c a mang l i cho i tiêu dùng Ngày nay, khoa h tri n ng d th m chí c n tho t công ngh phát c chuy n thi t b ng Gan c ng s (2006) n t c n thi d 2012 6,7 t , chi m 94% dân s th gi i, s kênh giao d ch ti ng ngân hàng trì l i nhu n Theo s li u c a Ahonen (2013) s ph bi n c n t n tho ng th gi i n tho d ng 5,3 t S ch v mobile banking n m i V i chi c n tho ng, truy c p tài kho n c a h ki m tra s t i tiêu dùng có th c hi n giao d ch ngân hàng khác (Brown c ng s , 2003) Mobile banking m t ng d ng quan tr ng c ng khơng ch mang l i l i ích i s d ng mà cịn m t ngu n b sung thu nh p cho c ngân hàng d ch v vi n thông (Aktukan & Tezcan, 2010) dân s Vi 2013), t ng s c tính 89,71 tri t 105 tri i (T ng c c Th ng kê, ng chi m 93% (B Thông tin Truy n thông, 2014) Theo ông Jitin Goyal - Ch t ch ph trách kinh doanh tồn c u c a Cơng ty Polaris, Vi t Nam r t có ti v mobile banking (Chí Kiên, 2012) n d ch phát tri n d ch v tài [Ngày truy c p: tháng Smarlink, 2013 n m nh m [Ngày truy c p: T ng c c Th ng kê, 2013 Tình hình kinh t - xã h [Ngày truy c p: Danh m c tài li u ti ng Anh Ajzen, I., 1991 The theory of planned behaviour Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211 Ahonen, T.T., 2013 Latest Mobile Numbers for End of Year 2012 - This is getting humongous [online] Available at: [Accessed March 2014] Aktukan, U & Tezcan, N., 2010 The effects of innovation characteristics on mobile banking adoption [online] Available at: [Accessed March 2014] Aktukan, U & Tezcan, N., 2012 Mobile banking adoption of the youth market Marketing Intelligence & Planning, 30(4), 444-59 Bauer, R.A., 1960 Consumer behaviour as risk taking, Risk Taking and Information Handling in Consumer Behaviour, in Cox, D.F (Ed.), Cambridge, MA: Harvard University Press, 22-3 Brown, I., Cajee, Z., Davies, D., & Stroebel, S., 2003 Cell phone banking:Predictors of adoption in South Africa - An exploratory study.InternationalJournal of Information Management, 23(5), 381-94 Carlsson, C., Carlsson, J., Hyvonen, K., Puhakainen, J., & Walden, P., 2006 Adoption of mobile devices/services-searching for answers with the UTAUT Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences Chen, C.S., 2013 Perceived risk, usage frequency of mobile banking services Managing Service Quality, 23(5), 410-36 Davis, F.D., 1986 A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results, doctoral dissertation, MIT Sloan School of Management, Cambridge, MA [online] Available at: .[Ac cessed March 2014] Davis, F D., Bagozzi, R P., and Warshaw, P R., 1989 User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models.Management Science, 35, 982-1003 Davis, F.D., 1989 Perceived usefulness, perceived ease of use, and end user acceptance of information technology.MIS Quarterly, 13(3), 319-40 Fishbein, M., & Ajzen, I.,1975 Belief, Attitude, Intention and Behaviour: AnIntroduction of Theory and Research MA: Addison-Wesley Gan, C., Clemens, M., Limsombunchai, V & Weng, A., 2006 A logit analysis of electronic banking in New Zealand International Journal of Bank Marketing, 24(6), 360-83 Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E., & Tatham, R.L., 2006 Multivariate Data Analysis, 6thed, Upper Saddle River NJ: Prentice-Hall Kaiser, H.F., 1974 An index of factorial simplicity Psychometrica, 39, 31-36 Kim, H.W., Chan, H.C & Gupta Sumeet., 2007 Value-based Adption of Mobile Internet: An Empirical Investigation Decision Support Systems, 43, 111-26 Laukkanen, T & Passanen, M., 2008 Mobile banking innovations and early adopters: how they differ from other online users?.Journal of Financial Services Marketing, 23(2), 86-94 Littler, D and Melanthiou, D., 2006 Consumer perceptions of risk and uncertainty and the implications for behaviour towards innovative retail services: the case of internet banking.Journal of Retailing Consumer Service, 13(6), 431-43 Moore, G.C & Benbasat, I., 1991 Development of an Instrument To Measure The Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation Information Systems Research, 21(3), 192-222 Rogers, E.M., 1995 Diffusion of innovations (4thEd) New York: The Free Press Venkatesh, V & Bala, H., 2008 Technology Acceptance Model and a Research Agenda on Interventions Decision Sciences, 39(2), 237-315 Venkatesh, V & Davis, F.D., 2000 A theoretical extension of the technologyacceptance model: Four longitudinal field studies Management Science,46(2): 186-204 Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B & Davis, F D., 2003 User acceptance ofinformation technology: Toward a unified view MIS Quarterly, 27(3), 425-78 Vu, C.M; 2013 Factors afecting the use of mobile banking service in Hanoi, Vietnam [online] Available at: [Accessed March 2014] Xin chào anh/ch ! Tôi h c viên cao h n hành kh o sát v c tính c a s im i i H c Kinh T Thành Ph H tài: “Nghiên c u y u t v nh n th c nh s d ng mobile banking t i TP.H Chí Minh, Vi t Nam” R t mong anh/ch tr l i m t s câu h c a anh/ch t vai trò quan tr ng giúp ích r t nhi u cho nghiên c u c a R t mong nh c s h tr c a anh/ch Chân thành c ! 1 Theo anh/ch , s d ng d ch v mobile banking mang l i nh ng l i ích cho i s d ng? Tr l i: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 2.1 Theo anh/ch d ch v mobile banking có d s d ng khơng? Vì sao? Tr l i: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 2.2 ng d n s d ng d ch v mobile banking, anh/ch d dàng bi t cách s d ng d ch v không? Tr l i: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 3 Nh n th c v r i ro Theo anh/ch , nh ng r i ro có th g p ph i s d ng d ch v mobile banking? Tr l i: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 4 nh s d ng d ch v Anh/ch nh s d ng d ch v mobile banking khơng? Vì sao? Tr l i: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chân thành c i gian th o lu n, kính chúc anh/ch kh e m nh, h nh phúc thành công cu c s ng Xin chào anh/ch ! Tôi h c viên cao h n hành kh o sát v c tính c a s i H c Kinh T Thành Ph H tài: “Nghiên c u y u t v nh n th c im i nh s d ng mobile banking t i TP.H Chí Minh, Vi t Nam” K t qu nghiên c u không ch giúp cho ngân hàng t i Vi t Nam có xây d ng chi c ng d ng mobile banking phù h p mà t ng ti p c n ph c v i tiêu dùng t im c tr l i b ng câu h i c a anh/ch t vai trò quan tr ng giúp ích r t nhi u cho nghiên c u c a R t mong nh n c s h tr c a anh/ch Chân thành c ! tr l i câu h i Anh/Ch vui lòng: - l a ch n G l a ch n m i PH N A: v mobile banking: hình th c tốn tr c n qua m ng (ví d : b n có th s d ng d ch v n tin s ng cách nh n kho n, tốn hóa nt ng d ng cho phép dùng m t s l n tho i n tho i c a b t s d ng d ch v ngân hàng.) Q1 Xin vui lịng cho bi t hi n t i anh/ch có s d ng d ch v mobile banking không? (Câu h i m t l a ch n) Có Khơng N u ch n có, xin m n câu Q3 N u ch n không, xin m Q2 Xin vui lịng cho bi t anh/ch có ý n câu Q2 nh s d ng d ch v mobile banking Câu h i m t l a ch n) Có Khơng Q3 Xin cho bi t m (Xin vui lòng s d Trung dung mt ng ý c a anh/ch i v i phát bi n v i: (1) Hồn tồn Khơng ) Hoàn toàn PU1 PU2 PU3 PU4 ng ý ng ý ng vi c s d ng d ch v mobile banking s giúp tơi hồn thành nhi m v c ng s d ng d ch v mobile banking s giúp tơi hồn thành cơng vi c c a d ng s d ng d ch v mobile banking s giúp th c hi n giao d ch ngân hàng b t c ng s d ng d ch v mobile banking s giúp th c hi n giao d ch ngân hàng b t kì lúc 5 5 Khi chuy n ti n qua d ch v mobile banking, s r ng s b m t ti n l i b t c p sai s tài kho n s ti n Khi l i giao d ch x y ra, lo r ng không th nh hoàn t ngân hàng Khi s d ng d ch v mobile banking, tơi có th b m t ti n thơng tin tài kho n c a b p (hack) D ch v mobile banking s khơng ho tho ng có v D ch v mobile banking s không ho ng t t th c hi n tốn kho n giao d ch khơng xác D ch v mobile banking s không ho m t kh u 5 5 5 5 PU5 Tôi th y d ch v mobile banking r t h u ích v i tơi PE1 Tơi cho r ng vi c h c cách s d ng d ch v mobile banking d dàng PE2 PE3 PF1 PF2 PF3 PPE1 PPE2 PPE3 PPE4 ng th c hi n giao d ch v i d ch v i nhi u n l c mobile ng s d ng d ch v mobile banking r t d dàng D ch v mobile banking ho ti p t i ngân hàng cb i ng t t b i m n c tơi qn ng khơng t t b ng giao d ch tr c PT1 Tôi s m t th h c cách s d ng d ch v PT2 Tôi s m t th ki m sốt d ch v PT3 Tơi s m t th s d ng d ch v PPS1 S d ng d ch v mobile banking làm cho không tho i mái PPS2 S d ng d ch v mobile banking làm cho lo l ng PPS3 S d ng d ch v ng PPR1 Tôi c m th y khơng an tồn cung c p nh ng thông tin cá nhân d ch v mobile banking PI1 5 Tôi c m th y s không an tồn g i thơng tin nh y c m qua h thông d ch v mobile banking PPR3 Tôi c m th y lo l ng s d ng d ch v mobile banking nh i khác có th truy c p vào tài kho n c a PPR2 1 5 5 Tơi có k ho ch s d PI2 nh s d PI3 Tôi s s d - PH N B: b ………………………………………………… ……………………… ……………………… … …………………………… Q4 Nam Q5 16-29 Trên 50 30-50 Q6 2 5tr - 10tr- : Q7 Trên 15tr Nhân vi Q8 ng t Công nhân tr c ti p N i tr Ch DN/ qu n lý cao c p SV, HS Tôi cam k t r ng nh ng thông tin anh/ ch cung c tác nghiên c u ph ph c v cho cơng c gi bí m t hồn tồn Tơi chân thành c anh/ch cho d án nghiên c u Xin c ng kính chào! h p tác c a PH L C K t qu Cronbach Anpha bi n nh n th c v r i ro Ch y cronbach anpha l n bi n PPE3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 921 15 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item-Total if Item Deleted Correlation 101.196 703 105.803 531 104.807 582 110.749 406 109.794 373 110.849 487 107.753 587 103.395 739 108.414 670 106.905 632 104.671 815 PF1 PF2 PF3 PPE1 PPE2 PPE4 PT1 PT2 PT3 PPS1 PPS2 Scale Mean if Item Deleted 41.34 41.13 40.79 41.14 41.73 41.96 41.98 41.64 42.06 42.44 42.03 PPS3 PPR1 42.34 41.66 104.764 103.868 768 679 913 915 PPR2 PPR3 41.44 41.33 97.861 99.806 821 835 909 909 Ch y cronbach anpha l n ( bi n PPE2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 925 N of Items 14 Cronbach's Alpha if Item Deleted 914 920 918 923 925 920 918 913 916 916 912 PF1 PF2 PF3 PPE1 PPE4 PT1 PT2 PT3 PPS1 PPS2 PPS3 PPR1 PPR2 PPR3 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 38.43 91.142 722 38.22 95.383 556 37.88 94.568 602 38.23 101.551 360 39.04 101.386 449 39.07 97.496 604 38.73 93.719 736 39.15 98.187 687 39.53 97.296 615 39.12 94.956 811 39.43 95.142 758 38.75 94.085 680 38.53 88.057 837 38.42 90.052 845 Ch y cronbach anpha l Cronbach's Alpha if Item Deleted 918 924 922 929 926 921 917 920 921 916 917 919 913 913 bi n PPE1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 929 PF1 PF2 PF3 PPE4 N of Items 13 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 34.93 83.890 709 34.72 87.875 546 34.38 86.894 602 35.54 94.071 410 Cronbach's Alpha if Item Deleted 922 929 926 931 PT1 PT2 35.56 35.23 89.322 86.029 628 740 925 921 PT3 PPS1 35.64 36.02 90.276 89.380 695 624 924 925 PPS2 PPS3 35.61 35.93 87.343 87.293 807 768 920 921 PPR1 PPR2 35.24 35.03 86.291 80.342 688 853 923 916 PPR3 34.92 82.553 847 917 Ch y cronbach anpha l bi n PPE4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 931 PF1 12 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted 32.24 76.928 716 925 PF2 PF3 32.03 31.69 80.581 79.888 562 605 932 930 PT1 PT2 32.87 32.54 82.275 79.235 629 734 928 924 PT3 PPS1 PPS2 PPS3 PPR1 PPR2 PPR3 32.96 33.33 32.93 33.24 32.56 32.34 32.23 83.252 82.537 80.308 80.451 79.428 73.674 75.924 693 612 814 762 686 854 840 927 929 922 924 926 919 920 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Ch y cronbach anpha l bi n PF2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 932 11 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted PF1 PF3 28.73 28.18 65.857 68.147 654 566 929 933 PT1 PT2 29.36 29.03 69.397 66.671 646 746 928 924 PT3 PPS1 29.44 29.82 70.368 69.550 709 635 926 929 PPS2 PPS3 29.41 29.73 67.886 67.589 812 791 922 923 PPR1 PPR2 29.04 28.83 66.565 61.650 714 860 925 918 PPR3 28.72 63.890 837 919 Ch y cronbach anpha l bi n PF3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 933 PF1 PT1 PT2 PT3 PPS1 PPS2 PPS3 PPR1 PPR2 PPR3 N of Items 10 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 24.87 55.380 608 25.51 57.580 667 25.18 55.371 746 25.59 58.616 721 25.97 57.641 662 25.56 56.487 813 25.87 55.962 811 25.19 55.067 728 24.98 50.917 853 24.87 53.101 820 Cronbach's Alpha if Item Deleted 934 929 925 927 929 923 922 926 919 921 PH L C B ng phân tích EFA cho bi cl p Ch y EFA l n Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 7.029 41.347 41.347 Total % of Variance Cumulative % 7.029 41.347 41.347 3.279 1.678 19.285 9.872 60.632 70.504 3.279 1.678 19.285 9.872 60.632 70.504 1.238 864 7.282 5.080 77.786 82.866 1.238 7.282 77.786 617 3.628 86.494 Ch y EFA l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Bartlett's Test of Sphericity Component 730 2081.217 120 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.901 43.129 43.129 6.901 43.129 43.129 2.901 1.645 18.131 10.280 61.260 71.540 2.901 1.645 18.131 10.280 61.260 71.540 1.220 735 7.628 4.592 79.167 83.760 1.220 7.628 79.167 601 522 3.754 3.265 87.514 90.779 PH L C B ng phân tích EFA cho bi n ph thu c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Component 773 439.596 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.767 92.247 92.247 2.767 92.247 92.247 140 4.651 96.898 093 3.102 100.000 Component Matrixa Component PI1 953 PI2 967 PI3 962 ... th c có Vi t Nam r t nghiên tài ? ?Nghiên c u y u t v nh s d ng mobile banking c a khách hàng cá nhân t i TP.H Chí Minh, Vi t Nam? ?? r t c n thi t Nghiên c u nh m m c tiêu nh y u t v nh n th c có nh... ng mobile banking c a khách hàng cá nhân 22 Hình 3.1 Hình 4.1 m i quy trình nghiên c u 25 u ch nh c a nghiên c u y u t nh n th c tính c i nh s d ng mobile banking c a khách hàng cá nhân. .. internet banking i ng nghiên c u c a lu nh s d ng d ch v mobile banking Ngu n: T ng h p c a tác gi 2.3 Nghiên c u y u t v nh n có nh s d ng mobile banking c a khách hàng cá nhân t i TP H Chí Minh