B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUYN TH NH NGC MI QUAN H GIA CÔNG BNG TRONG T CHC VÀ S HÀI LÒNG I VI CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CU TRNG HP CÁC T CHC TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TI TP.HCM LUN VN THC S KINH T Thành ph H Chí Minh - Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUYN TH NH NGC MI QUAN H GIA CÔNG BNG TRONG T CHC VÀ S HÀI LÒNG I VI CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CU TRNG HP CÁC T CHC TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TI TP.HCM CHUYÊN NGÀNH : QUN TR KINH DOANH MÃ S : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. BÙI TH THANH Thành ph H Chí Minh - Nm 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan nghiên cu “Mi quan h gia công bng trong t chc và s hài lòng trong công vic ca nhân viên: nghiên cu trng hp các t chc trong ngành Ngân hàng ti TP.HCM” là công trình nghiên cu ca riêng bn thân tôi. Các s liu điu tra, kt qu nghiên cu nêu trong lun vn là trung thc và cha tng đc công b trong bt k tài liu nào khác. Tác gi Nguyn Th Nh Ngc TÓM TT LUN VN Trong điu kin môi trng hot đng kinh doanh din ra cnh tranh gay gt nh hin nay, vic gi chân đc ngun nhân lc làm vic hiu qu là điu kin tiên quyt giúp t chc duy trì s n đnh và phát trin trong tng lai.  làm đc điu đó, mt trong các gii pháp là t chc phi gia tng s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên bng cách không ngng nâng cao nhn thc v s công bng trong t chc. c bit là đi vi các t chc trong ngành ngân hàng đang phi đi mt vi tình trng nhân viên “nhy vic” liên tc gây ra s bt n ngun nhân lc, thì vn đ tìm hiu mi quan h gia công bng trong t chc và s hài lòng đi vi công vic đang đc đt ra ngày mt cp thit hn. Xut phát t tình hình đó, mc tiêu ca nghiên cu là xây dng mô hình v các thành phn ca công bng trong t chc tác đng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên, cng nh đo lng mc đ nh hng ca tng thành phn. T đó, giúp các nhà qun lý ca các ngân hàng hiu rõ và có nhng chính sách phù hp nhm nâng cao nhn thc v s công bng trong t chc đ gia tng s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên. Trên c s lý thuyt v công bng trong t chc và s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên, nghiên cu đã xây dng mô hình, tin hành kho sát đi vi nhân viên làm vic ti các ngân hàng trên đa bàn TP.HCM. Kt qu thu đc 277 mu kho sát đt yêu cu đ xem xét các thành phn ca công bng trong t chc tác đng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên. Kt qu phân tích h s Cronbach’s Alpha ln lt vi các bin trong tng thành phn cho thy, tt c các thang đo đu đt đ tin cy. Phng pháp phân tích nhân t tip tc đc s dng vi 28 bin quan sát đo lng cho 4 bin đc lp và 1 bin ph thuc. Kt qu có 2 bin b loi (TTin1 và TTin5), các bin còn li không có s sp xp li nhóm, mô hình nghiên cu đ xut ban đu không có điu chnh. Nh vy, có 4 thành phn (đc đo lng bi 20 bin quan sát) là: Công bng phân phi, Công bng th tc, Công bng trong ng x gia ngi qun lý và nhân viên, Công bng thông tin đc đa vào phân tích hi quy bi đ đo lng tác đng ca 4 thành phn này đn S hài lòng đi vi công vic ca nhân viên. Kt qu phân tích hi quy cho thy, có 3 thành phn ca công bng trong t chc tác đng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên theo mc đ quan trng gim dn là: Công bng trong ng x gia ngi qun lý và nhân viên (=0.343), Công bng phân phi (=0.251), Công bng thông tin (=0.198). Thành phn Công bng th tc không có ý ngha thng kê đi vi tp d liu này. T kt qu nghiên cu, tác gi đã đ xut mt s kin ngh nhm giúp các nhà qun lý ca các ngân hàng gia tng s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên bng cách nâng cao nhn thc v công bng trong t chc, đc bit quan tâm đn nhóm nhân viên có trình đ hc vn Sau đi hc. Các kin ngh đó là: cân nhc mt cách thn trng tt c các mi quan tâm và các quyn li chính đáng ca nhân viên; tho lun mt cách thng thn, công khai v các quyt đnh liên quan đn công vic ca nhân viên; đi x vi nhân viên mt cách tôn trng và chân thành; to môi trng làm vic thân thin gia các nhà qun lý và nhân viên; phân chia khi lng, trách nhim công vic theo các quy tc hp lý và thng nht; xây dng các quy trình ghi nhn kt qu công vic mt cách chính xác; ci thin chính sách lng, thng thng xuyên, phù hp vi trách nhim công vic, môi trng làm vic và th trng lao đng nói chung; cn đa ra nhng cn c, lý l hp lý, rõ ràng và kp thi đi vi các quyt đnh liên quan đn công vic ca nhân viên. MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Tóm tt lun vn Danh mc các ký hiu, t vit tt Danh mc các hình v Danh mc các bng biu Chng 1. Tng quan v nghiên cu 1.1 Xác đnh vn đ nghiên cu 01 1.2 Mc tiêu nghiên cu 03 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 03 1.4 Phng pháp nghiên cu 04 1.5 Ý ngha ca đ tài 05 1.6 Kt cu ca đ tài 06 Tóm tt Chng 1 06 Chng 2. C s lý thuyt và mô hình nghiên cu 2.1 Công bng trong t chc 07 2.1.1 Khái nim 07 2.1.2 o lng công bng trong t chc 08 2.1.2.1 Công bng phân phi 08 2.1.2.2 Công bng th tc 10 2.1.2.3 Công bng trong ng x gia ngi qun lý và nhân viên 12 2.1.2.4 Công bng thông tin 13 2.2 S hài lòng đi vi công vic 14 2.2.1 Khái nim 14 2.2.2 o lng s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên 16 2.3 Mi quan h gia công bng trong t chc và s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên 17 2.4 Mt s nghiên cu trc có liên quan 18 2.4.1 Mô hình nghiên cu ca Warren Whisenant và Michael Smucker (2009) 18 2.4.2 Mô hình nghiên cu ca Choong Kwai Fatt, Edward Wong Sek Khin và Tioh Ngee Heng (2010) 20 2.4.3 Mô hình nghiên cu ca Hasan Ali Al-Zu’bi (2010) 21 2.4.4 Mô hình nghiên cu ca Kamran Iqbal (2013) 22 2.5  xut mô hình nghiên cu 23 2.5.2 c đim công vic ca nhân viên trong các t chc thuc ngành Ngân hàng ti TP.HCM 23 2.5.3  xut mô hình nghiên cu 24 Tóm tt Chng 2 27 Chng 3. Phng pháp nghiên cu 3.1 Quy trình nghiên cu 28 3.2 Nghiên cu đnh tính 29 3.2.1 Thit k nghiên cu đnh tính 29 3.2.2 Kt qu nghiên cu đnh tính 29 3.3 Nghiên cu đnh lng 32 3.3.1 Thit k mu nghiên cu 32 3.3.2 Thit k bng câu hi 33 3.3.3 Thu thp s liu 34 3.3.4 Phng pháp phân tích d liu 34 Phân tích h s Cronbach Alpha 35 Phân tích nhân t khám phá EFA 35 Phân tích mô hình hi quy 36 Tóm tt Chng 3 39 Chng 4. Kt qu nghiên cu 4.1 Thng kê mô t 40 4.2 ánh giá s b thang đo 41 4.2.1 Phân tích đ tin cy bng h s Cronbach’s Alpha 42 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 44 4.2.2.1 Phân tích nhân t khám phá các thành phn ca công bng trong t chc nh hng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên 45 4.2.2.2 Phân tích nhân t khám phá thang đo S hài lòng đi vi công vic ca nhân viên 46 4.3 Phân tích hi quy 48 4.3.1 Xem xét ma trn h s tng quan 48 4.3.2 ánh giá s phù hp ca mô hình 49 4.3.3 Kim đnh đ phù hp ca mô hình 50 4.3.4 Kt qu phân tích hi quy và đánh giá mc đ nh hng ca tng yu t 51 4.4 Dò tìm các vi phm gi đnh cn thit 52 4.4.1 Kim tra mi quan h tuyn tính gia bin ph thuc và các bin đc lp cng nh hin tng phng sai thay đi 52 4.4.2 Kim tra gi thuyt v phân phi chun 54 4.5 Kim đnh gi thuyt nghiên cu 55 4.6 Kim đnh s khác bit ca các bin đnh tính 55 4.6.1 Kim đnh khác bit v s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên gia nam và n 56 4.6.2 Kim đnh khác bit v s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên gia các nhóm tui khác nhau 56 4.6.3 Kim đnh khác bit v s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên gia các nhóm hc vn khác nhau 57 Tóm tt Chng 4 59 Chng 5. Tho lun kt qu nghiên cu và kin ngh 5.1 Tho lun kt qu nghiên cu 61 5.2 Kin ngh 62 5.3 Hn ch ca đ tài và hng nghiên cu tip theo 65 Ph lc [...]... i các công ty i v i công vi c c a nhân viên Jordan.Nghiên c u này xem xét m i quan h gi acông b ngtrong t ch c bao g m:côngb ng phân ph i, công b ng th t c, công b ng trong ng x gi a tinv i s i qu n lý và nhân viên, và công b ng thông i v i công vi c c a nhân viên Công b ng phân ph i Công b ng th t c Công b ng trong ng x gi a lý và nhân viên i qu n S iv i công vi c c a nhân viên Công b ng thông tin... ch c và h i thi u 2 khía c nh ti p theo c a công b ng trong t ch c là: công b ng trong ng x gi a nhân viên, công b ng thông tin n vi i qu n lý và 12 2.1.2.3 Công b ng trong ng x gi a i qu n lý và nhân viên Các nhà nghiên c u v công b ng trong t ch n khái ni m v công b ng trong ng x gi a i qu n lý và nhân viên, nó là ch c i v i nhân viên trong vi c ban hành các gi a i qu ng th t c t ch c (Bies và Moag,... ngho ngcông b ng và u c m th y hài lòng i v i công vi c.M t m i quan h tuy n c tìm th ygi acông b ngtrong t ch c (bao g m 3 thành ph n: công b ng phân ph i, công b ng th t c và công b ng trong ng x gi a i qu n lý và nhân viên) v is hài lòng k t qu nghiên c u cho th y m i v i công vi cc a h C th , công b ng trong t ch i v i công vi c c a các hu n luy công b ng th t c có c ah ng l n nh ns i v i công. .. li u công b ng trong ng x gi a i qu n l và nhân viên là m t lo i th ba c a công b ng trong t ch c hay ch n là m t t p h p con c a công b ng th t c Bies và Moag (2001) kh nh r ng công b ng trong ng x gi a khác bi t v i công b ng th t x gi a i qu n l và nhân viên là xu t công b ng trong ng i qu n l và nhân viên là thành ph n th ba c a công b ng trong t ch c Ông gi i thích r ng, vì vi c th o lu n công. .. nhau; c a nó ph thu c vào nhi u y u t ng làm vi c, nhu c u, k v ng và tính cách cá nhân (Bigliardi, Dormio, Galati & Schiuma, 2012) 2.3 M i quan h gi a Công b ng trong t ch c và S i v i công vi c c a nhân viên M i quan h gi a công b ng t ch c và s c a nhân viên i v i công vi c i quan h n hi u qu và hi u su t công vi c c a nhân viên (Hasan Ali Al-Zu’bi, 2010) S nh n th c v công b ng trong t ch c c n s... Colquitt (2001) công b ng trong ng x gi a i qu n lý và nhân viên th c v s tôn tr ng và “ph n ánh m mà nhân viên quá trình th c hi n các th t c ho c ý v công b ng trong ng x gi a xã h i c a công b ng phân ph th c th hi n s n, n nh n n trong cách ng x v i nhân viên, nó c i x v i s l ch s và tôn tr ng trong nh k t qu Greenberg (2001) g i i qu n l và nhân viên là m t khía c nh n “giao ti p l ch thi p và hình 13... công vi c c a nhân viên Khái ni m công b ng trong t ch c c ra b i Greenberg (1987), n vi c nhân viênnh n th c v s công b ng t c C th , công b ng trong t ch c có liên quan t i cách th c mà nh xem h nh i x công b ng trong công vi c hay không và cách th c mà nh ng quy n các bi n k t qu hành vi t ch c Trong m tình tr ng quá kh và hi n t i c a các nghiên c u v công b ng t ch c u công b ng trong t ch c có... th y r ng t ch ng công vi c và l i ích c a h m t cách công b n ch t h s trung thành v i t ch c và c g ng th c hi n công vi c hi u qu (Fatt, E-book và Heng, 2010) Vì công b ng trong t ch c là m t trong nh ng y u t quan 8 tr ng nh t n s th a mãn c a cá nhân trong m t t ch c Nên khi nh n th c có s b t công thì s d n s không hài lòng c a nhân viên và s gây ra nh ng n hi u su t c a h và m c tiêu c a ng... Kamran Iqbal (2013),…) thì y u t công b ng trong t ch c i v i công vi c c a nhân viên d hi u su t và hi u qu n các hành vi tích c c nâng cao ng Tuy nhiên, t i Vi t Nam hi n nay, m i quan h gi a công b ng trong t ch c và s viên h i v i công vi c c a nhân c nghiên c u Trong khi, nhu c u th c t m i quan tâm c i v i s công b ng mà h nh ngày càng l n m quan tr ng cho s hài c trong t ch c i thi t y u t i h... a công b ng trong t ch c nh m ng c a các thành ph n công b ng trong t ch ns i v i công vi c c a nhân viên t i các ngân hàng TP.HCM Ki nh s khác bi t v s i v i công vi c theo các m cá nhân c a nhân viên xu t m t s hàm ý/ki n ngh ngân hàng nh m nâng cao m 1.3 i v i các nhà qu n lý c a các công b ng trong t ch c ng và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: công b ng trong t ch c, s iv i công vi c c a nhân viên . tiêu đ ra. S hài lòng đi vi công vic ca nhân viên đc coi là bin s quan trng tác đng đn s n đnh và phát trin ca ngun nhân lc. Nhân viên hài lòng hn trong công vic s có. đn S hài lòng đi vi công vic ca nhân viên. Kt qu phân tích hi quy cho thy, có 3 thành phn ca công bng trong t chc tác đng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên theo. 2.1.2.3 Công bng trong ng x gia ngi qun lý và nhân viên 12 2.1.2.4 Công bng thông tin 13 2.2 S hài lòng đi vi công vic 14 2.2.1 Khái nim 14 2.2.2 o lng s hài lòng đi vi công