B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH o0o V HOÀNG KHÔI NGUYÊN PHÁT TRIN HOT NG KINH DOANH TH QUC T TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN NGOI THNG VIT NAM Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã s : 60340201 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc TS NGUYN QUC KHANH TP HCM - NM 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn là công trình nghiên cu ca riêng tôi, đc thc hin di s hng dn khoa hc ca TS.Nguyn Quc Khanh. Các thông tin, d liu trong lun vn đc s dng là trung thc. Lun vn là kt qu ca vic nghiên cu đc lp, không sao chép công trình nghiên cu ca bt k ai. TP.HCM, ngày tháng nm V Hoàng Khôi Nguyên MC LC Trang Li cam đoan Mc lc Danh mc các t vit tt Danh mc các bng biu, hình v, s đ Li m đu CHNG 1: TNG QUAN V PHÁT TRIÊN HOT NG KINH DOANH TH QUC T TI NGÂN HÀNG THNG MI 1 1.1 Lch s hình thành và quá trình phát trin th ngân hàng 1 1.2 Tng quan v th quc t 2 1.2.1 Nhng vn đ c bn v th quc t 2 1.2.1.1 Khái nim th quc t 2 1.2.1.2 c đim th quc t 2 1.2.1.3 Phân loi th quc t 4 1.2.2 Quy trình phát hành và thanh toán th quc t 5 1.2.2.1 Các ch th tham gia 5 1.2.2.2 Quy trình phát hành và thanh toán th 7 1.2.3 Li ích và hiu qu ca vic s dng th quc t 9 1.3 Lý lun v phát trin hot đng kinh doanh th quc t ca ngân hàng thng mi 12 1.3.1 Ni dung vic phát trin hot đng kinh doanh th quc t 12 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát trin hot đng kinh doanh th quc t 13 1.3.2.1 Tng trng quy mô kinh doanh th quc t 13 1.3.2.2 a dng hóa dch v th quc t 14 1.3.2.3 Tng trng thu nhp dch v th quc t 14 1.3.2.4 Cht lng dch v th quc t 14 1.3.2.5 Hot đng kim soát ri ro dch v th quc t 15 1.3.3 Các nhân t nh hng đn phát trin hot đng kinh doanh th quc t 15 1.3.3.1 Nhân t ch quan 15 1.3.3.2 Nhân t khách quan 16 1.4 Các ri ro trong hot đng kinh doanh th quc t 17 1.5 Kinh nghim ca các nc và bài hc kinh nghim  Vit Nam 20 Kt lun chng 1 23 CHNG 2: THC TRNG PHÁT TRIN HOT NG KINH DOANH TH QUC T TI NGÂN HÀNG TMCP NGOI THNG VIT NAM 24 2.1 Tng quan hot đng kinh doanh th quc t ti các ngân hàng thng mi Vit Nam 24 2.1.1 C s pháp lý 24 2.1.2 Nhn đnh chung v các ngân hàng ti Vit Nam có hot đng th 25 2.2 Tng quan v ngân hàng TMCP Ngoi Thng Vit Nam 28 2.2.1 Gii thiu v Vietcombank 28 2.2.2 Tình hình hot đng kinh doanh ca Vietcombank 30 2.3 Thc trng phát trin hot đng kinh doanh th quc t ti Vietcombank 35 2.3.1 Khái quát v th quc t Vietcombank 35 2.3.2 Các sn phm th quc t Vietcombank đang cung cp 36 2.3.3 Phân tích thc trng phát trin hot đng kinh doanh th quc t ti Vietcombank 45 2.3.3.1 Thc trng phát hành và s dng th quc t Vietcombank 45 2.3.3.2 Thc trng phát trin mng li thanh toán th quc t ti Vietcombank 52 2.3.3.3 Thu nhp t dch v th quc t ca Vietcombank 54 2.3.3.4 Cht lng dch v th quc t ti Vietcombank 55 2.3.3.5 Thc trng kim soát ri ro và x lý tra soát khiu ni 56 2.4 ánh giá quá trình phát trin hot đng kinh doanh th quc t ti Vietcombank 59 2.4.1 Kt qu đt đc 59 2.4.2 Hn ch và nguyên nhân ca nhng hn ch 62 Kt lun chng 2 67 CHNG 3: MT S GII PHÁP PHÁT TRIN HOT NG KINH DOANH TH QUC T TI NGÂN HÀNG TMCP NGOI THNG VIT NAM 68 3.1 nh hng phát trin th quc t ti Vietcombank 68 3.2 Gii pháp phát trin hot đng kinh doanh th quc t ti Vietcombank 69 3.2.1 Chú trng công tác đào to và phát trin ngun nhân lc 69 3.2.2 y mnh các chính sách Marketing và chm sóc khách hàng 71 3.2.2.1 Chính sách Marketing 71 3.2.2.2 Chính sách chm sóc khách hàng 74 3.2.3 u t, đi mi và ng dng k thut công ngh hin đi trong lnh vc th 75 3.2.3.1 S dng th thông minh 76 3.2.3.2 Nâng cao tin ích và tính nng an toàn, bo mt cho th 76 3.2.3.3 Xây dng h thng d phòng cho hot đng th, cng c, nâng cp h thng máy ch, thit b kt ni, máy trm và thit b đu cui 76 3.2.3.4 u t, cng c h thng k thut h tr 77 3.2.4 La chn đn v chp nhn th có uy tín 77 3.2.5 Tng cng hp tác gia các ngân hàng 78 3.2.6 Xây dng chin lc qun tr ri ro trong hot đng kinh doanh th quc t 79 3.3 Gii pháp h tr t nhng C quan hu quan 80 3.3.1 H tr t Ngân hàng Nhà nc 80 3.3.2 H tr t Hi th ngân hàng Vit Nam 81 Kt lun chng 3 83 KT LUN 84 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CÁC T VIT TT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu AMEX : American Express ANZ : Ngân hàng TNHH mt thành viên ANZ (Vit Nam) ATM : Máy rút tin t đng BIDV : Ngân hàng u t và Phát trin Vit Nam VCNT : n v chp nhn th EMV : Chun th thông minh Eximbank : Ngân hàng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam HSBC : Ngân Hàng TNHH mt thành viên HSBC (Vit Nam) NHNN : Ngân hàng Nhà nc NHPHT : Ngân hàng phát hành th NHTM : Ngân hàng thng mi NHTTT : Ngân hàng thanh toán th PIN : S mt mã cá nhân POS : Máy chp nhn th Sacombank : Ngân hàng Sài Gòn Thng Tín TCTQT : T chc th quc t Techcombank : Ngân hàng TMCP K thng Vit Nam TMCP : Thng mi c phn TNHH : Trách nhim hu hn TTKDTM : Thanh toán không dùng tin mt Vietcombank/VCB : Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam DANH MC CÁC BNG BIU, HÌNH V, S  Bng 2.1: Nng lc tài chính ca Vietcombank sau c phn hóa Bng 2.2: Cht lng tài sn có ca VCB giai đon 2008-2012 Bng 2.3: Doanh s phát hành, s dng và thanh toán th quc t VCB giai đon 2008- 2012 Bng 2.4: So sánh biu phí th tín dng hng chun/xanh Bng 2.5: Th phn th quc t ca VCB tính đn 30/06/2013 Bng 2.6: S lng máy ATM, POS ca VCB giai đon 2008-2012 Bng 2.7: Doanh thu hot đng kinh doanh th quc t VCB Hình 2.1: Biu đ tng trng li nhun trc thu ca VCB t nm 2008-2012 Hình 2.2: Biu đ ch s ROA, ROE ca VCB t nm 2008-2012 Hình 2.3: Biu đ tình hình huy đng vn VCB t nm 2008 đn 30/06/2013 Hình 2.4: Biu đ tình hình d n tín dng VCB t nm 2008 đn 30/06/2013 Hình 2.5 : Biu đ doanh s phát hành th tín dng VCB t nm 2008-2012 Hình 2.6: Biu đ doanh s thanh toán th quc t VCB t nm 2008-2012 Hình 2.7: Biu đ doanh s s dng th ghi n quc t VCB t nm 2008-2012 Hình 2.8: Biu đ doanh s s dng th tín dng quc t VCB t nm 2008-2012 Hình 2.9: Th phn doanh s thanh toán th quc t VCB 06 tháng nm 2013 S đ 1.1: Quy trình phát hành th S đ 1.2: Quy trình s dng và thanh toán th LI M U 1. Lý do chn đ tài Trong xu th toàn cu hóa vi nhiu thi c và thách thc đan xen, đ có th vt qua các rào cn, khó khn ca quá trình hi nhp, các ngân hàng thng mi đã và đang không ngng nâng cao nng lc qun lý điu hành, ch đng m rng quy mô hot đng, đa dng hoá sn phm dch v, nhm nâng cao hiu qu kinh doanh cho đn v. Mt trong nhng lnh vc kinh doanh va đem li ngun thu nhp đáng k cho ngân hàng va mang li hiu qu chung cho toàn xã hi, đó chính là dch v phát hành và thanh toán th. Vi u th v thi gian thanh toán, tính an toàn, hiu qu s dng và phm vi thanh toán rng khp. Th ngân hàng đã tr thành công c thanh toán hin đi, vn minh và ph bin trên toàn cu. Vi tính linh hot và các tin ích mà th ngân hàng mang li cho mi ch th liên quan, th quc t ra đi đã làm thay đi cách thc chi tiêu, giao dch thanh toán ca cng đng xã hi, th quc t đã và đang thu hút đc s quan tâm ca c cng đng và ngày càng khng đnh v trí ca nó trong hot đng kinh doanh ngân hàng. Vì vy phát trin th quc t là tt yu khách quan ca xu th liên kt toàn cu, thc hin đa dng hóa dch v và hin đi hóa công ngh ngân hàng đi vi các ngân hàng trong tin trình hi nhp vào khu vc và th gii, trong đó có Ngân hàng Ngoi Thng Vit Nam. Là mt ngân hàng trin khai dch v thanh toán và phát hành th đu tiên ti Vit Nam, vi n lc không ngng đ ci tin công ngh bt kp các nc trong khu vc cho đn nay Ngân hàng Ngoi Thng Vit Nam là mt trong nhng ngân hàng hàng đu trong lnh vc kinh doanh th quc t ti Vit Nam. Thng hiu th Vietcombank vn luôn đc đánh giá là mt trong nhng thng hiu th hàng đu ti th trng Vit Nam. Tuy vy, tình hình kinh doanh th quc t ca Ngân hàng Ngoi Thng Vit Nam vn còn nhiu đim bt cp, đòi hi Vietcombank phi có nhng s đi mi v chính sách nhân s, v h thng công ngh, h thng qun lý,… Trong bi cnh cnh tranh gay gt gia các ngân hàng, thì vic Ngân hàng Ngoi Thng Vit Nam có th mt đi v trí đc quyn ca mình là điu đang xy ra. Vì vy quan tâm phát trin hot đng kinh doanh th quc t nhm góp mt phn vào vic gi vng đc th phn ca Ngân hàng Ngoi Thng Vit Nam là ht sc cn thit. Nhn thc đc điu đó, tôi đã chn đ tài: “Phát trin hot đng kinh doanh th quc t ti Ngân hàng thng mi c phn Ngoi Thng Vit Nam” cho lun vn Thc s kinh t ca mình. 2. Mc tiêu nghiên cu: Nghiên cu nhng vn đ c bn ca th quc t và hot đng kinh doanh th quc t ca NHTM. H thng hóa, phân tích, thng kê các s liu v tình hình kinh doanh th quc t ti Ngân hàng Ngoi Thng Vit Nam, đo lng cht lng dch v các loi th quc t hin nay do NH cung cp, đa ra nhng đánh giá đ có c s đ xut gii pháp tng cng hot đng th ti Ngân hàng Ngoi Thng Vit Nam. T thc tin phát sinh, đa ra mt s gii pháp phát trin hot đng kinh doanh th quc t nhm gi vng th phn, góp phn nâng cao uy tín và thng hiu ca th quc t Vietcombank. 3. i tng và phm vi nghiên cu: i tng: nghiên cu nhng vn đ c bn v th quc t và phát trin hot đng kinh doanh th quc t ti Vietcombank. Phm vi nghiên cu gm các vn đ liên quan đn vic phát trin hot đng kinh doanh các lai th quc t ti Vietcombank trong nhng nm gn đây. 4. Phng pháp nghiên cu Nghiên cu đnh tính: áp dng phng pháp tho lun vi các lãnh đo b phn th ti ngân hàng, các phng pháp tip cn thc t, tng hp s liu ca nghip v phát hành và thanh toán th quc t ti Ngân hàng TMCP Ngoi Thng Vit Nam, báo cáo hot đng th ca Vietcombank, các vn bn pháp quy liên quan,…Nghiên [...]... 1.3.1 ngày càng có ngân hàng NHTM 13 … 1.3.2 1.3.2.1 :s :d , thanh toán : 14 1.3.2.2 ngân hàng hàng 1.3.2.3 phí 1.3.2.4 cho khách hàng 15 1.3.2.5 1.3.3 1.3.3.1 : :T 16 Công tác khách hàng kinh do 1.3.3.2 áp lý: : 17 m : ngân hàng thói qu : , chính xác 1.4 18 (Skimming) 19 thanh toán : : các t 20 1.5 Visa và Master Card Trong nhi này 21 gi 22 Ngày nay, H phát tri 23 1 , nay T Ngân trong lai 24... u Ngoài l i m u và k t lu n, k t c u lu g ng quan v phát tri n ho ng kinh doanh th qu c t t i c tr ng phát tri n ho ng kinh doanh th qu c t t i NHTM Ngân hàng TMCP Ngo t Nam t s gi i pháp phát tri n ho t i Ngân hàng TMCP Ngo ng kinh doanh th qu c t t Nam Do th i gian nghiên c u và ki n th c th c t h n ch , lu kh i nh ng thi u sót, r t mong nh giúp tôi có th hoàn thi n lu c ý ki a Quý Th 1 1.1 – Card... khách hàng thông qua b ng câu h a khách hàng v ch nh ng d ch v th qu c t Vietcombank D a vào các k t qu phân tích, v n d ng lý lu n vào th c ti nh nh v tình hình ho ng th qu c t t i Vietcombank, t xu t các gi i pháp kh thi phát tri n kinh doanh th 5 K t c u n i dung nghiên c u Ngoài l i m u và k t lu n, k t c u lu g ng quan v phát tri n ho ng kinh doanh th qu c t t i c tr ng phát tri n ho ng kinh doanh. .. 3 − hàng − − N … − − 4 1.2.1.3 hát nên không (EMV) ng 5 (Cash Card) - l - - 1.2.2 1.2.2.1 T 6 toán cho các thành viên : ao, ngân hàng - : hành 7 : 1.2.2.2 Khách hàng (1) (2) (3) (6) (5) (4) 8 ó) (9) NHPHT (8) (6) (1) (2) (7) TCTQT (5) (3) (4) (6) NHTTT 9 cho c thông 1.2.3 sau: 10 : : : : Tính an toàn trong thanh toán IN, khác 11 0% G : : 12 : trong khâu thanh toán : khi thanh toán toán 1.3 hàng . Thc trng phát trin hot đng kinh doanh th quc t ti Ngân hàng TMCP Ngoi Thng Vit Nam. Chng 3: Mt s gii pháp phát trin hot đng kinh doanh th quc t ti Ngân hàng TMCP Ngoi. Khu Vit Nam HSBC : Ngân Hàng TNHH mt thành viên HSBC (Vit Nam) NHNN : Ngân hàng Nhà nc NHPHT : Ngân hàng phát hành th NHTM : Ngân hàng thng mi NHTTT : Ngân hàng thanh toán th PIN. PHÁP PHÁT TRIN HOT NG KINH DOANH TH QUC T TI NGÂN HÀNG TMCP NGOI THNG VIT NAM 68 3.1 nh hng phát trin th quc t ti Vietcombank 68 3.2 Gii pháp phát trin hot đng kinh doanh