ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ HƢỜNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CÔNG NGHỆ THIẾT BỊ VÀ KIỂM ĐỊNH XÂY DỰNG - CONINCO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ HƢỜNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CÔNG NGHỆ THIẾT BỊ VÀ KIỂM ĐỊNH XÂY DỰNG - CONINCO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN CHÍ ANH HÀ NỘI - 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC BIỂU .iii DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 Một số lý luận chất lƣợng quản lý chất lƣợng 1.1.1 Chất lƣợng 1.1.2 Quản lý chất lƣợng 13 1.2 Hệ thống quản lý chất lƣợng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 17 1.2.1 Hệ thống quản lý chất lƣợng 17 1.2.2 Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 22 1.2.3 Lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 23 1.2.4 Nguyên tắc thiết kế thiết kế hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 ngành xây dựng .24 1.3 Tình hình triển khai ISO 9000 giới Việt nam 27 1.3.1 Tình hinh triển khai ISO 9000 giới .27 1.3.2 Tình hình triển khai áp dụng ISO 9000 Việt nam 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CONINCO .32 2.1 Khái quát công ty CONINCO 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Hoạt động quản lý chất lƣợng CONINCO 35 2.1.3 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hƣởng tới hoạt động quản lý chất lƣợng CONINCO 41 2.2 Thực trạng hoạt động quản lý chất lƣợng CONINCO 45 2.2.1 Những kết đạt đƣợc 45 2.2.2 Một số yếu hoạt động quản lý chất lƣợng CONINCO 57 2.2.3 Những thuận lợi khó khăn việc triển khai áp dụng ISO 9001:2008 công ty CONINCO 58 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY CONINCO 66 3.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu phát triển năm tới 66 3.1.1 Phƣơng hƣớng 66 3.1.2 Mục tiêu 67 3.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động quản lý chất lƣợng công ty CONINCO 68 3.2.1 Tăng cƣờng nhận thức, cam kết trách nhiệm lãnh đạo cấp việc áp dụng ISO 9001:2008 vào hoạt động quản lý chất lƣợng 68 3.2.2 Mở rộng công tác đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức ISO 9001:2008 69 3.2.3 Tăng cƣờng đội ngũ cán cho chƣơng trình quản lý chất lƣợng, cải tiến chất lƣợng, tăng cƣờng đánh giá chất lƣợng nội công ty 69 3.2.4 Sử dụng cách hợp lý nguồn lực, tăng cƣờng vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ hoạt động hoàn thiện phát triển hệ thống quản lý chất lƣợng 70 3.2.5 Thực sách khuyến khích cơng nhân viên góp sức xây dựng, trì phát triển hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 71 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 78 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Từ viết tắt DNV GE GDP GNI ISO KTTC KSTVGS LG LSS MBO NT PCCC P.ĐT P.KH P.KT P.QC P.QS P.TH P.TT P.TV QMI Nguyên nghĩa Tiếng Anh DET NORSKE VERITAS General Electric Gross Domestic Product Gross National Income International Organization for Standardization Lucky Geumseong Lean Six Sigma Management By Objective Quality Management Information QCXDVN QT TCXDVN TK TKKT TKKTTC TQM Total Quality Management TVGS i Tiếng việt Tổng sản phẩm quốc nội Tổng thu nhập quốc dân Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa Kỹ thuật thi cơng Kỹ sƣ tƣ vấn giám sát Quản lý đội tƣợng Nghiệm thu Phòng cháy chữa cháy Phòng đầu tƣ Phòng kinh tế kế hoạch Phòng quản lý kỹ thuật Phòng điều hành sản xuất Phịng giá dự tốn Phịng tổ chức hành Phịng thị trƣờng Phịng tài kế tốn Quản lý chất lƣợng thơng tin Quy chuẩn xây dựng Việt Nam Quy trình Tiêu chuẩn xây dựng Việt Nam Thiết kế Thiết kế kỹ thuật Thiết kế kỹ thuật thi cơng Quản lý chất lƣợng tồn diện Tƣ vấn giám sát DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Tình hình áp dụng ISO giới 27 Bảng 1.2 Các quốc gia có số lƣợng chứng ISO cao năm 2011 28 Bảng 1.3 Chứng ISO 9000 bình quân 1.000 ngƣời số tổng thu nhập quốc dân (GNI) bình quân đầu ngƣời 28 Bảng 1.4 Những lợi ích phổ biến từ việc áp dụng ISO 9000 29 Bảng 1.5 Mật độ ISO 9000 khu vực ASEAN năm 2011 31 Bảng 2.1 Danh mục quy trình tƣơng ứng với yêu cầu ISO 9001:2008 Bảng 2.2 Các yêu cầu Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đƣợc tham chiếu bảng 2.1 37 40 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 43 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo thâm niên 43 10 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 44 11 Bảng 2.6 Nguồn hình thành vốn công ty CONINCO 44 12 Bảng 2.7 Cơ cấu tài sản công ty CONINCO 45 13 Bảng 2.8 Kết đấu thầu 47 14 Bảng 2.9 Báo cáo kết khiếu nại khách hàng 48 15 Bảng 2.10 Một số tiêu tài CONINCO 48 16 Bảng 2.11 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo ISO 63 17 Bảng 3.1 Các tiêu chúng thầu giai đoạn 2012-2014 67 ii DANH MỤC CÁC BIỂU STT Biểu đồ Nội dung Biểu đồ 2.1 Mục đích áp dụng ISO 9001:2008 CONINCO Biểu đồ 2.2 Đánh giá cán nhân viên việc áp dụng ISO vào hoạt động quản lý CONINCO Trang 46 47 Biểu đồ 2.3 Những lợi áp dụng ISO CONINCO 50 Biểu đồ 2.4 Những khó khăn áp dụng ISO CONINCO 58 Biểu đồ 2.5 Mức độ hài lòng cán nhân viên quy trình đƣợc xây dựng tiêu chuẩn ISO áp dụng vào hoạt 59 động quản lý CONINCO Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ cán nhân viên tham gia điều tra tình hình áp dụng ISO vào hoạt động quản lý CONINCO Biểu đồ 2.7 Các loại hình tƣ vấn mà cán viên tham gia khảo sát Biểu đồ 2.8 Các hạng mục tƣ vấn mà cán nhân viên tham gia khảo sát 62 62 Biểu đồ 2.9 10 Biểu đồ 2.10 Khảo sát năm thành lập ISO 64 11 Biểu đồ 2.11 Năm CONINCO đƣợc cấp chứng ISO lần 64 12 Biểu đồ 2.12 Số lần cấp chứng ISO CONINCO 65 13 Biểu đồ 2.13 Bộ tiêu chuẩn đƣợc áp dụng CONINCO 65 14 15 16 Khảo sát khái niệm ISO 61 Biểu đồ 2.14 Tình hình tham gia lớp đạo tạo ISO CONINCO tổ chức Biểu đồ 2.15 Những hoạt động gây khó khăn cho việc áp dụng ISO CONINCO Biểu đồ 3.1 Một số ý kiến chiến lƣợc để áp dụng ISO CONINCO hiệu qủa iii 63 66 66 69 DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH Nội dung STT Hình Hình 1.1 Nguyên tắc quản lý chất lƣợng theo ISO 9001 Hình 1.2 Mơ hình hệ thống quản lý chất lƣợng dựa trình theo TCVN ISO 9001:2008 (tƣơng ứng với ISO Trang 18 23 9001:2008) Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý cơng ty 42 Hình 2.2 Sơ đồ q trình tƣ vấn thiết kế 52 Hình 2.3 Sơ đồ trình quản lý chất lƣợng khâu tƣ vấn nguyên vật liệu Hình 2.4 Sơ đồ quản lý chất lƣợng khâu thi công, kiểm tra, nghiệm thu giám sát iv 54 57 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vấn đề chất lƣợng quản lý chất lƣợng mối quan tâm hàng đầu sách phát triển nhiều doanh nghiệp lĩnh vực khác có ngành xây dựng mà điển hình Cơng ty Cổ phần Tƣ vấn Công nghệ, Thiết bị Kiểm định xây dựng – CONINCO (sau gọi tắt công ty CONINCO) Trong năm gần đây, khoa học kỹ thuật phát triển làm chu trình sản xuất rút ngắn, chất lƣợng sản phẩm đƣợc nâng cao Mặt khác, thu nhập quốc dân ngày tăng kéo theo nhu cầu ngƣời tiêu dùng thay đổi, họ đòi hỏi hàng hóa phải có chất lƣợng phù hợp Đây nguyên nhân làm cho cạnh tranh giá đƣợc thay canh tranh chất lƣợng Xu hƣớng diễn hầu hết lĩnh vực kinh doanh không riêng ngành xây dựng Đứng trƣớc bối cảnh ban lãnh đạo cơng ty CONINCO nghiên cứu phƣơng thức quản lý chất lƣợng với việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng tƣ vấn Cơng nghệ, thiết bị kiểm định xây dựng, nâng cao vị cơng ty thị trƣờng, góp phần vào phát triển đất nƣớc Xuất phát từ lợi ích quản lý chất lƣợng, từ lợi ích áp dụng ISO vào quản lý chất lƣợng xuất phát từ nhu cầu thực tiển công ty với hƣớng dẫn thầy Ts Phan Chí Anh tơi chọn đề tài:”Phân tích hoạt động quản lý chất lƣợng Công ty Cổ phần Tƣ vấn Công nghệ Thiết bị Kiểm định xây dựng – CONINCO” Tình hình nghiên cứu Hiện giới tồn nhiều tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lƣợng nhƣ : - Lean Six Sigma (LSS): mơ hình quản lý kết hợp có chọn lọc sản xuất tinh gọn Six Sigma đời vào năm 90 kỷ 20 LSS đƣợc xem xu việc lựa chọn phƣơng pháp công cụ cải tiến cách hữu hiệu nhằm trì phát triển tổ chức đồng đáp ứng yêu cầu khách hàng: giá cạnh tranh, chất lƣợng tốt nhất, thời gian giao hàng hạn Tuy nhiên hệ thống thực phát huy hết lợi ích áp dụng cho doanh nghiệp kinh doanh cịn doanh nghiệp có dính đến yếu tố: thiết kế, sản xuất, lại bị hạn chế Tuy nhiên tính đến đƣợc áp dụng thành cơng nhiều tập đồn đa quốc gia nhƣ: Samsung, LG, GE, - TQM: Hệ thống quản lý chất lƣợng đồng Faygenbao xây dựng năm 1950 Hệ thống cách tiếp cận hệ thống quản lý chất lƣợng công đoạn sản xuất từ hoạt động đến hiểu biết, cam kết, hợp tác toàn thể nhân viên tổ chức cấp lãnh đạo, nhân tố chủ đạo tạo nên thành công hệ thống Tuy nhiên tiêu chuẩn thực hiệu áp dụng tổ chức sản xuất, thiết kê, nhƣng không hiệu áp dụng lĩnh vực kinh doanh - ISO 9000: Nếu TQM đƣợc coi là phép công để đạt những mục tiêu cao chất lƣợng ISO 9000 lại đƣợc coi chiến lƣợc phịng thủ khơng để có chất lƣợng Bộ tiêu chuẩn đời năm 1947 Geneva (Thụy Sĩ) tổ chức ISO sáng lập Đây tiêu chuẩn quốc tế mà tổ chức áp dụng từ thiết kế, sản xuất, phân phối đến dịch vụ Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đƣợc nhiều nƣớc giới áp dụng, đồng thời đƣợc nhiều học giả giới tiếp cận nhƣ: - Mehmet Sitki Llkay Emre Aslan (2012) nghiên cứu “Hiệu việc thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp vừa nhỏ” Nhóm tác giả nghiên cứu khác biệt công ty đƣợc cấp chứng nhận ISO công ty không đƣợc cấp chứng nhận ISO 255 doanh nghiệp vừa nhỏ Thổ Nhỉ Kỳ hiệu suất chất lƣợng thực Kết tác phẩm khơng có khác biệt mặt thống kê công ty mặt hiệu suất Đồng thời nghiên cứu hoạt động chất lƣợng công ty đƣợc cấp giấy chứng nhận cao so với công ty không đƣợc cấp giấy CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CƠNG TY CONINCO Qua phân tích hoạt động quản lý chất lƣợng; kết quả, hạn chế nhƣ thuận lợi, khó khăn việc quản lý chất lƣợng việc triển khai áp dụng công cụ quản lý chất lƣợng công ty CONINCO xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản lý chất lƣợng công ty CONINCO Tuy nhiên để có đƣợc giải pháp trƣớc hết cần xem xét mục tiêu phƣơng hƣớng công ty nhƣ tới việc nâng cao hoạt động quản lý chất lƣợng 3.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu phát triển năm tới 3.1.1 Phương hướng Phương hướng mở rộng sản xuất kinh doanh phương châm chủ đạo giai đoạn 2015-2017 Với phƣơng châm “tầm nhìn tồn cầu – hành động thiết thực” “càng nhìn xa – hiệu quả” để giải vấn đề phức tạp phƣơng pháp đơn giản Để thực đƣợc điều cơng ty nghiên cứu thể chế cấu, mối quan hệ phận, sâu nghiên cứu lực lƣợng lao động Công ty lấy ngƣời trung tâm phát triển, điều kiện tiên chiến lƣợc hoạt động công ty, đào tạo, đổi mới, nâng cao tiêu xuất kinh doanh Bảng 3.1: Các tiêu chúng thầu giai đoạn 2015-2017 Chỉ tiêu Stt 2015 2016 2017 Công trình dân dụng 150 155 160 Cơng trình cơng nghiệp 52 55 60 Cơng trình thủy lực 45 48 50 Cơng trình cầu đƣờng 27 30 35 Tổng 274 288 305 (Nguồn: phòng điều hành sản xuất) 66 Song song với việc tăng số lƣơng gói thầu đấu thầu đƣợc cơng ty đƣa mục tiêu chất lƣợng năm 2015-2017 giảm số khiếu nại khách hàng không vụ tất phƣơng diện: tƣ vấn thiết kế, thi cơng, vật liệu, Để đạt đƣợc điều cơng tác đào tạo, nâng cao ngồn lực cần đƣợc đẩy mạnh thông qua phƣơng hƣớng nhƣ: Nâng cao lực công tác máy chuyên môn, nghiệp vụ ngoại ngữ kế hoạch đào tạo trƣờng, lớp ngồi nƣớc; thực phân cơng lại lao động theo phƣơng án đổi tổ chức sản xuất, tăng cƣờng hợp tác trình sản xuất; thực thi sách lao động cách hiệu để ngƣời lao động yên tâm làm việc gia nhập gia đình CONINCO; nâng cấp sở hạ tầng, cải tiến điều kiện lao động cho ngƣời lao động Phương châm chất lượng sản phẩm thể rõ thông qua mục tiêu chất lượng (mục 3.1.2) 3.1.2 Mục tiêu  Mục tiêu chung (bao gồm mục tiêu hoạt động đƣợc trích dẫn mục b) mục 2.1.1 tr.33) - Nâng cao suất, tăng doanh thu lợi nhuận so với năm trƣớc - Nâng cao thu nhập bình quân cho cán bộ, cơng nhân viên tồn thể cơng ty - Tăng nộp ngân sách cho Nhà nƣớc - Có cơng trình đạt huy chƣơng vàng - Nâng cao trình độ chun mơn, trình độ quản lý cho máy quản lý - Nâng cao tay nghề cho công nhân viên kỹ thuật - Đào tạo ngành nghề cho công nhân viên cho phù hợp với phƣơng hƣớng kinh doanh công ty  Mục tiêu chất lƣợng: - Duy trì, phát triển cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Số khiếu nại không khơng có khiếu nại khách hàng hết hạn bảo hành 67 - Khơng có hạng mục cơng trình phải làm lại tƣ vấn sai thiết kế, sai nguyên vật liệu - Giảm chi phí chi tiêu văn phịng phận, chi phí quản lý - Đảm bảo thời gian bàn giao công trình hạn 3.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động quản lý chất lượng công ty CONINCO Qua ý kiến đóng góp cán nhân viên CONINCO khảo sát tình hình áp dụng ISO CONINCO đƣợc hỏi chiến lƣợc để áp dụng ISO vào hoạt động quản lý CONINCO đạt hiệu cao tác giả đề xuất số giải pháp sau để nâng cao hoạt động quản lý chất lƣợng CONINCO: Tỷ lệ % Câu 15 70 60 50 40 30 20 10 50 26.67 13.33 Các ý kiến chủ yếu 10 Cam kết lãnh Thực Nâng cao Xây dựng mối đạo phải cao biện pháp đồng lực quản lý, trình quan hệ kết nối áp dụng ISO dộ chuyên mơn phịng như: áp dụng cán nhân ban, phận công nghệ thông viên tin, giảm chi phí quản lý Biểu đồ 3.1: Một số ý kiến chiến lƣợc để áp dụng ISO CONINCO hiệu 3.2.1 Tăng cường nhận thức, cam kết trách nhiệm lãnh đạo cấp việc áp dụng ISO 9001:2008 vào hoạt động quản lý chất lượng Đây đƣợc coi vấn đề cốt yếu hoạt động quản trị chất lƣợng Sự cam kết lãnh đạo cấp cao Cơng ty có vai trị vơ quan trọng Nó tạo mơi trƣờng thuận lợi cho hoạt động chất lƣợng công ty, thể mối quan tâm trách nhiệm lãnh đạo hoạt động quản lý chất lƣợng Từ lôi kéo thành viên công ty tham gia vào chƣơng trình chất lƣợng Để làm đƣợc điều lãnh đạo công ty cần thực công việc sau: 68 - Phải cam kết văn cụ thể việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 cơng ty Qua đảm bảo công việc đƣợc thực - Phải truyền đạt tồn cơng ty việc đáp ứng u cầu khách hàng thực - Phải xem xét thƣờng xuyên, xem xét đƣa thực - Đảm bảo nguồn lực cần thiết tham gia vào dự án nhƣ: nhân lực, tài lực, vật lực Do vậy, lãnh đạo công ty cần nâng cao trách nhiệm cam kết thực mục tiêu sách chất lƣợng đề Thực tốt cơng việc đem lại kết hữu ích cho cơng ty nhƣ: - Tạo thống tƣ tƣởng ý trí hành động - Tạo nên niềm tin lôi ngƣời tham gia vào hoạt động quản lý chất lƣợng Mọi khúc mắc, phản hồi đƣợc giải nhanh chóng - Làm cho hệ thống quản lý hoạt động thông xuốt, công tác kiểm tra theo dõi không bị cản trở, việc báo cáo lƣu trữ hồ sơ đƣợc thực tốt - Tạo mơi trƣờng khuyến khích lôi phát triển ngƣời 3.2.2 Mở rộng công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ISO 9001:2008 Hoạt động nhằm nâng cao hiểu biết khả áp dụng, cải tiến hoàn thiện hệ thống chất lƣợng Tuy nhiên, mức độ am hiểu, nhu cầu kiến thức cần trang bị cho cấp công ty khác nhƣ: Cán quản lý cấp cao, cấp trung gian, nhân viên khác Do vậy, việc đào tạo cần phù hợp với đối tƣợng thời gian, nội dung, chƣơng trình, phƣơng pháp đào tạo nhƣ cách truyền đạt kiến thức Cho nên, công ty cần phải tiến hành phân loại cán cơng nhân viên theo trình độ nghề nghiệp, kỹ tay nghề để xác định nhu cầu đạo tạo cho tất đối tƣợng Từ có kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng đắn, có hiệu 3.2.3 Tăng cường đội ngũ cán cho chương trình quản lý chất lượng, cải tiến chất lượng, tăng cường đánh giá chất lượng nội công ty Công ty cần chuẩn bị lực lƣợng nòng cốt cho phong trào chất lƣợng cơng ty Cần có đội ngũ cán cơng nhân viên vừa có trình độ kỹ thuật, vừa có trình dộ quản lý, trình độ tổ chức Đồng thời đội ngũ cán cần có đủ 69 trách nhiệm, đủ tâm huyết đủ lực để lôi thành viên tham gia phong trảo chất lƣợng cơng ty góc độ mức độ khác Đội ngũ kiến thức lực, cần phải có uy tín, trách nhiệm nhiệt tình việc vận động thành viên tham gia phong trào chất lƣợng lực lƣợng việc thực chƣơng trình quản lý chất lƣợng, cải tiến chất lƣợng, cải tiến suất, lao động sáng tạo trung thành với mục đích chiến lƣợc cơng ty Bên cạnh cơng ty cần khuyến khích hoạt động nhóm chất lƣợng để rèn luyện phong cách làm việc theo nhóm, phát huy sáng kiến tập thể hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung hoạt động quản lý chất lƣợng, cải tiến chất lƣợng nói riêng Song song với chƣơng trình quản lý chất lƣợng việc thƣờng xuyên kiểm soát, đánh giá, thẩm định hoạt động công ty điều cần thiết việc xây dựng trì hệ thống quản lý chất lƣợng công ty Đánh giá chất lƣợng nội công ty trƣớc hết công ty cần xây dựng, thiết kế lại tiêu đánh giá hoạt động nhƣ: quy cách tiêu chuẩn thông số kích thƣớc, tiêu chuẩn kiểu loại sản phẩm, kết cấu cơng trình, tiêu kỹ thuật, u cầu với tính cách sử dụng cơng trình,… theo thời kỳ để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Mặt khác phận đánh giá chất lƣợng nội công ty cần tiến hành đánh giá tình hình chất lƣợng cơng ty cách khách quan, độc lập 3.2.4 Sử dụng cách hợp lý nguồn lực, tăng cường vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động hoàn thiện phát triển hệ thống quản lý chất lượng Tăng cƣờng vốn giải pháp để từ sử dụng linh hoạt yếu tố khác Đảm bảo đủ kinh phí cơng ty đầu tƣ cho hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng nhằm nâng cao kiến thức cho nhân viên, đầu tƣ cho công tác xếp tổ chức quản lý để có hệ thống quản lý vững chắc, giám sát đƣợc hoạt động phận Đồng thời, đầu tƣ cho công nghệ theo chiều sâu để phát triển hệ thống chất lƣợng Tuy nhiên, vấn đề đặt phải có cách thức để sử dụng vốn cho hƣớng, hiệu 70 Để đảm bảo đƣợc điều cơng ty cần triển khai biện pháp nhằm sử dụng hợp lý nguồn lực nhƣ: - Hạn chế vấn đề thuê chun gia, kỹ sƣ bên ngồi, khuyến khích kiến trúc sƣ, kỹ sƣ cao cấp, giám sát viên công ty tự làm - Hạn chế thuê chuyên gia bên việc đánh giá chất lƣợng nội mà công ty tự định chuyên gia công ty tổ chức đánh giá - Khai thác tối đa công suất công lao động để tiết kiệm thời gian, giảm chi phí - Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát thơng qua tiêu chuẩn hóa để tránh tiêu hao lãng phí nguyên vật liệu, sử dụng thiết bị hợp lý, tiết kiệm - Xây dựng thực sách đẩy nhanh tốc độ tăng trƣởng sản xuất, tăng lợi nhuận Giải đƣợc vấn đề cơng ty giải đƣợc khó khăn tồn động vốn mang lại nhƣ: - Tạo điều kiện đào tạo, bồi dƣỡng cán công nhân viên - Tăng đầu tƣ cho nghiên cứu, trì cải tiến chất lƣợng Từ khơng ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, mở rộng thị trƣờng, tăng doanh thu tăng lợi nhuận cho công ty 3.2.5 Thực sách khuyến khích cơng nhân viên góp sức xây dựng, trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác việc áp dụng trì hệ thống quản lý chất lƣợng xây dựng, nhƣ tự giác chất lƣợng công ty phải đề biện pháp thƣởng phạt vật chất, tinh thần Hoạt động ngăn chặn hành động cố ý hay sơ ý vi phạm yêu cầu đồng thời khuyến khích, động viên kịp thời cán nhân viên thực tốt theo yêu cầu hệ thống Ngồi cơng ty cần có chế độ đặc biệt sáng kiến, đề tài nhằm thúc đẩy tiến độ kỹ thuật, cải tiến hợp lý hóa sản xuất, mang lại hiệu kinh tế, góp phần tăng cƣờng nâng cao vị cảu công ty nhƣ: - Cải tiến phƣơng pháp kiểm soát, thiết kế - Cải tiến tổ chức sản xuất 71 - Cải tiến, sửa đổi thủ tục hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 công ty Trên giải pháp mà công ty cần thực để đảm bảo thực thành công hệ thống quản lý chất lƣợng nhƣ việc nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 Các biện pháp thực cách đồng thời, nghiêm túc chắn đem lại hiệu cao thành công việc nghiên cứu, triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO 9001:2008 72 KẾT LUẬN Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 q trình khó khăn phức tạp Song lại cần doanh nghiệp thời kỳ kinh tế đất nƣớc có chuyển biến sâu sắc Vì doanh nghiệp cần phải trì hồn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng nhằm hồn thành tốt u cầu hệ thống, cải tiến liên tục hệ thống chất lƣợng, nâng cao chất lƣợng sản phẩm đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng Mặc dù cịn gặp nhiều khó khăn nhƣng Cơng ty Cổ phần Tƣ vấn Công nghệ Thiết bị Kiểm định xây dựng - CONINCO có bƣớc phát triển khích lệ Cơng ty áp dụng thành cơng bƣớc đầu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008 Cơng ty cần hồn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý để nâng cao chất lƣợng tƣ vấn giám sát cơng trình khơng phục vụ chủ đầu tƣ nƣớc mà hƣớng tới chủ đầu tƣ nƣớc tham gia vào thị trƣờng xây dựng Việt Nam Dựa sở lý luận khoa học với phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản lý chất lƣợng Công ty năm qua, luận văn có số đóng góp sau: - Thứ nhất, hệ thống hóa quan điểm, nhận định, lý thuyết chất lƣợng, quản lý chất lƣợng, luận văn tập chung làm rõ lý thuyết chất lƣợng, quản lý chất lƣợng Trên sở lý thuyết tác giả làm rõ yếu tố ảnh hƣởng tới quản lý chất lƣợng sản phẩm tƣ vấn xây dựng - Thứ hai, sở hệ thống hóa lý thuyết nêu tác giả nội dung, tiêu cần đạt đƣợc công tác quản lý chất lƣợng doanh nghiệp tƣ vấn xây dựng - Thứ ba, từ sở quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, luận văn đƣa nguyên tắc thiết hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 ngành tƣ vấn xây dựng Đồng thời luận văn lợi ích đạt đƣợc áp dụng tiêu chuẩn ngành tƣ vấn xây dựng - Thứ tƣ, phân tích cách có hệ thống khoa học thực trạng cơng tác quản lý chất lƣợng CONINCO giai đoạn 2009-2011 qua sở kết hợp phân tích 73 định tính định lƣợng, tìm nguyên nhân hạn chế tác động tới hoạt động quản lý chất lƣợng CONINCO - Thứ năm, sở phân tích thực trạng này, luận văn thuận lợi, khó khăn mà CONINCO gặp phải triển khai áp dụng ISO 9001:2008 vào hoạt động quản lý - Thứ sáu, luận văn đề xuất phƣơng hƣớng số giải pháp nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001: 2008 vào công tác quản lý CONINCO Với nội dung luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề Việc nghiên cứu luận văn với đề tài có ý nghĩa quan trọng vừa giúp công ty tiếp cận lý thuyết quản lý chất lƣợng cách hệ thống vừa đề xuất giải pháp cụ thể công ty CONINCO để phát triển phát triển bền vững Lĩnh vực nghiên cứu đề tài lĩnh vực mới, việc áp dụng ISO vào hoạt động quản lý đƣợc đề cập nhiều ngành, lĩnh vực khác nhƣng chƣa có quy chuẩn chung cho việc áp dụng tiêu chuẩn vào hoạt động quản lý ngành tƣ vấn xây dựng, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy cơ, chuyên gia kinh tế, bạn đọc nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 74 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ Nguyễn Hƣờng (2012),”Hiệu áp dụng ISO 9001 tƣ vấn xây dựng: Nhìn từ CONINCO”, Tạp chí Thuế Nhà nước, số 29 (387), tr.21-23 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bộ xây dựng (1997), Quy chuẩn xây dựng Việt Nam Nguyễn Tiến Cƣờng (2007), Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 xây dựng, Nxb Cục giám định Nhà nƣớc chất lƣợng cơng trình xây dựng Nguyễn Quốc Cừ (1998), Quản lý chất lượng sản phẩm, Nxb Khoa học kỹ thuật Quan Minh Nhựt & Trƣơng Trí Tiến (2009), Quản trị chất lượng sản phẩm, Nxb Đại Học Cần Thơ Quy trình giám sát chất lƣợng cơng ty CONINCO (2010) Sổ tay chất lƣợng công ty CONINCO (2010) Nguyễn Hồng Sơn & Phan Chí Anh (2013), Nghiên cứu suất chất lượng – Quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt nam, Nxb Đại học quốc gia Hà nội Trần Anh Tài (2005), Bài giảng Quản trị Học, Nxb Đại Học Quốc Gia Hà Nội TCVN ISO 9000:2007 (2007), Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng 10 TCVN ISO 9001:2000 (2006), Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu 11 TCVN ISO 9001:2008 (2008), Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu 12 Hoàng Mạnh Tuấn (1997), Quản lý chất lượng thời ký đổi mới, Nxb Khoa học & Kỹ thuật 13 Tuyển tập ISO lần công ty CONINCO (2010) Tiếng Anh: 14 Phan Chi Anh (2005), “ISO 9000 and Performance Measurement: Case Studies in Vietnamese Manufacturing Companies”, International Conference In Operational and Quantitative Management, Indore, India 76 15 Phan Chi Anh Yoshiki Matsui (2011), “Relationship Between Quality Management Information And Operational Performance: International Perspective”, Management Research Review, Vol.34, No.4, pp 519-540 16 Brown, A., van der Wiele, T and Loughton, K (1998), “Smaller Enterprises Experiences with ISO 9000”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.15 No.3, pp.273 – 85 17 Corbett, C., Luca,A Pan, J (2003), “Global perspeetives on global standards”, ISO Management Systems, January – February 18 Dick, G., gallimore, K Brown, J (2002), “Does ISO 9000 accreditation make a profound difference to the way service quality is perceived and measured?”, Managing Service Quality, Vol.12 No.1, pp.30 – 42 19 Douglas, A., Coleman, S Oddy, R (2003), “The case for ISO 9000”, The TQM Manazine, Vol.15 No.5, pp.316 – 24 20 Magd, H Curry, A (2003), “An empirical analysis of management attitudes towards ISO 9001:2000 in Egypt”, The TQM Manazine, Vol.15 No.6, pp.381 – 90 21 Poksinska, B., Dahlgaard, J Antoni, M (2002), “ The state of ISO 9000 certification: A Study of Swedish Organizations”, The TQM Manazine, Vol.14 No.5, pp.297 – 306 22 Schonberger, R J (1982), Japanese Manufacturing Techniques: Nine Hidden Lessons in Simplicity, The Free Press, New York 23 Tomoaki Shimada va Nobuki Okamoto (2010), “ Effectiveness of ISO 9001 System Implementation in Japan Companies”, KOBE University, Japan Website: 24 http://www.coninco.com.vn/ 25 http://www.isovietnam.vn/ 26 http://www.quacert.org.vn/ 27 http://www.vpc.org.vn/ 28 http://www.vietq.vn/ 77 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO TẠI CONINCO Hiện nghiên cứu hoạt động quản lý chất lượng công ty Cổ phần Tư vấn Công nghệ Thiết bị Kiểm định xây dựng – CONINCO Để phục vụ cho viết tốt mong anh (chị) cho ý kiến số thông tin đây: Họ tên: Chức vụ: Email: Câu 1: Theo anh (chị) ISO gì?  □ Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế □ Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa □ Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế □ Tất sai Câu 2: Theo anh (chị) ISO đƣợc thành lập vào năm nào? □ 1987 □ 1994 □ 1947 □ 2000 Câu 3: Công ty CONINCO đƣợc cấp chứng ISO lần vào năm nào? □ 2001 □ 2002 □ 2003 □ 2004 Câu 4: Theo anh (chị) đến công ty CONINCO đƣợc cấp chứng ISO lần thứ mấy? □2 □3 □4 □ Chƣa lần Câu 5: Hiện công ty CONINCO áp dụng tiêu chuẩn ISO nào?  □ ISO 9001:2008 □ ISO 14001 □ ISO 50001 □ ISO/IEC 27001 78 Câu 6: Theo anh (chị) cơng ty CONINCO áp dụng ISO cơng tác quản lý tƣ vấn nhằm? □ Nâng cao vai trị lãnh đạo □ Quảng bá hình ảnh cơng ty □ Nâng cao vị cạnh tranh □ Tất điều Câu 7: Anh (chị) cho biết loại hình tƣ vấn giám sát mà anh (chị) tham gia áp dụng ISO mà CONINCO sử dụng? □ Xây dựng nhà □ Xây dựng cầu đƣờng □ Xây dựng công nghiệp □ Xây dựng thủy lực Câu 8: Anh (chị) cho biết hạng mục tƣ vấn mà anh (chị) tham gia tƣ vấn có áp dụng ISO? □ Thiết kế □ Thi công □ Vật tƣ □ Lắp đặt thiết bị Câu 9: Đánh giá anh (chị) công tác áp dụng ISO vào hoạt động quản lý CONINCO? □ Rất không tốt □ Khơng tốt □ Bình thƣờng □ Tốt □ Rất tốt Câu 10: Anh (chị) tham gia lớp đạo tạo ISO CONINCO tổ chức cho cán công nhân viên chƣa? □ Chƣa tham gia □ Tham gia lần đầu □ Tham gia nhiều nhƣng không thƣờng xuyên □ Tham gia tất khóa học Câu 11: Theo anh (chị) lợi áp dụng ISO vào hoạt động quản lý CONINCO gi? □ Công ty có vốn nhà nƣớc □ Đƣợc ban lãnh đạo cơng ty quan tâm □ Có đội ngũ cán nhân viên □ Tất điều giàu kinh nghiệm Câu 12: Mức độ hài lòng anh (chị) quy trình đƣợc xây dựng tiêu chuẩn ISO áp dụng vào hoạt động quản lý CONINCO? □ Rất khơng hài lịng □ Khơng hài lịng 79 □ Khơng quan tâm □ Hài lịng □ Rất hài lòng Câu 13: Theo anh (chị) hoạt động gây khó khăn cho việc áp dụng hệ thống quản lý ISO CONINCO? Câu 14: Anh (chị) cho biết khó khăn cịn tồn việc áp dụng ISO vào hoạt động quản lý CONINCO? Câu 15: Theo anh (chị) CONINCO cần có chiến lƣợc để trình áp dụng ISO vào hoạt động quản lý cách hiệu nhất? Những thông tin mà anh (chị) cung cấp liệu quan cho thực tốt luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến anh (chị)! 80 ... vào ? ?phân tích hoạt động quản lý chất lƣợng công ty Cổ phần Tƣ vấn Công nghệ Thiết bị Kiểm định xây dựng – CONINCO? ?? Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động quản lý chất lƣợng Công ty Cổ phần Tƣ vấn Công. .. Coninco công nghệ xây dựng môi trƣờng; công ty cổ phần đầu tƣ quản lý xây dựng miền nam; công ty cổ phần Coninco – Thăng Long; công ty cổ phần Coninco quản lý dự án đầu tƣ; công ty cổ phần Coninco. .. HƢỜNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CÔNG NGHỆ THIẾT BỊ VÀ KIỂM ĐỊNH XÂY DỰNG - CONINCO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN