ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM VĂN TÂN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG GTEL KHI VIMPELCOM RÚT VỐN KHỎI BEELINE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 2 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM VĂN TÂN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG GTEL KHI VIMPELCOM RÚT VỐN KHỎI BEELINE VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ XUÂN SANG Hà Nội – 2014 3 MỤC LỤC Trang BẢNG CÁC KÝ HIỆU & TỪ VIẾT TẮT 6 PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu. 1 2. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 3 3. Phƣơng pháp nghiên cứu 3 4. Những đóng góp mới của đề tài 4 5. Kết cấu của luận văn 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 5 1.1. Các khái niệm cơ bản về chiến lƣợc kinh doanh 5 1.1.1. K há i niệm về chiến lƣợc kinh doanh 5 1.1.2. Khái niệm về quản trị chiến lƣợc kinh doanh 6 1.2. Vai trò của quản trị chiến lược kinh doanh 10 1.3. Quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 10 1.3.1. Phân tích các yếu tố bên ngoài 10 1.3.1.1. Các yếu tố môi trƣờng vi mô 10 1.3.1.2 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô 11 1.3.2 Phân tích các yếu tố bên trong 11 1.3.2.1 Marketing 12 1.3.2.2 Tài chính & Kế toán 12 1.3.2.3 Công nghệ, sản xuất 13 1.3.2.4 Quản trị-Nhân sự 13 1.3.3 Xác định mục tiêu của doanh nghiệp 13 1.3.3.1Viễn cảnh và nhiệm vụ của tổ chức 13 1.3.3.2 Mục tiêu của doanh nghiệp 13 1.3.4. Xây dựng chiến lƣợc, lựa chọn chiến lƣợc then chốt 14 1.4. Một số công cụ xây dựng và lựa chọn chiến lược 15 1.4.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE (External Factors Evaluation) 15 1.4.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE (Internal Factors Evaluation) 15 1.4.3 Ma trận SWOT 16 1.4.7 Ma trận chiến lƣợc chính 16 1.5 Bài học về sai lầm chiến lƣợc kinh doanh của EVN Telecom. 17 1 .5.1 Ý kiến chuyên gia. 17 4 1 .5.2 Ý kiến của tác giả. 19 1 .6 Bài học về sự thành công trong chiến lƣợc kinh doanh của Viettel. 25 1.6.1 Thông tin về sự thành công của Viettel. 25 1.6.2. Ý kiến chuyên gia về sự thành công của Viettel. 26 1.6.3 Ý kiến cá nhân tác giả về sự thành công của Viettel. 27 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 29 2.1. Tổng quan về thƣơng hiệu Beeline tại thị trƣờng Việt Nam 30 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 30 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Beeline VN 32 2.2. Phân tích các yếu tố nội bộ ảnh hƣởng đến hoạt động của Beeline 32 2.2.1. Marketing 32 2.2.1.1.Sản phẩm 32 2.2.1.2. Giá cả 34 2.2.1.3.Phân phối 34 2.2.1.4.Khuyến mãi, quảng cáo 35 2.2.2. Tài chính & Kế toán 36 2.2.3. Công nghệ, sản xuất 37 2.2.4. Quản trị- Nhân sự 38 2.2.5. Ma trận đánh giá môi trƣờng nội bộ (IEF) 41 2.3. Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến hoạt động của Beeline VN 42 2.3.1 . Môi trƣờng vĩ mô của Công ty 42 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 42 2.3.1.2. Các yếu tố Chính trị- Pháp luật 43 2.3.1.3 Các yếu tố văn hoá-xã hội 43 2.3.1.4 Các yếu tố kỹ thuật- Công nghệ 44 2.3.2 Môi trƣờng vi mô của Công ty 45 2.3.2.1. Khách hàng 45 2.3.2.3. Nhà cung cấp 50 2.3.3 Ma trận các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến Beeline 52 2.4. Một số nguyên nhân Vimpelcom rút vốn khỏi Beeline VN. 53 2. 4.1. Ý kiến ngƣời trong cuộc. 53 2.4.2. Ý kiến chuyên gia. 54 2.4.3. Ý kiến cá nhân tác giả. 55 2.5. Bài học kinh nghiệm từ Beeline VN dành cho Gtel Mobile. 57 CHƢƠNG 3 : HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH MẠNG DI ĐỘNG GTEL KHI VIMPELCOM RÚT VỐN KHỎI BEELINE VIỆT NAM 61 5 3.1. Mục tiêu, phƣơng hƣớng của Gtel tại Việt Nam. 61 3.1.1. Cơ sở để xác định mục tiêu 61 3.1.1.1 Tầm nhìn & sứ mạng 61 3.1.1.2 Dự báo về thị trƣờng 63 3.1.2. Mục tiêu của Gtel đến năm 2015 63 3.2.1. Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng: 67 3.2.2. Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng 67 3.2.3. Chiến lƣợc phát triển sản phẩm 68 3.3. Các giải pháp thực hiện chiến lƣợc phát triển Gtel đến năm 2015 68 3.3.1. Giải pháp về marketing 68 3.3.1.1.Sự cần thiết của giải pháp 68 3.3.1.2. Mục tiêu của giải pháp 68 3.3.1.3. Nội dung chính của giải pháp 69 3.3.2. Giải pháp về quản trị- nhân sự 78 3.3.2.1. Sự cần thiết của giải pháp 78 3.3.2.2. Mục tiêu của giải pháp 78 3.3.2.3. Nội dung chính của giải pháp 78 Nhân lực 78 3.3.3. Giải pháp về tài chính 80 3.3.3.1. Sự cần thiết của giải pháp 80 3.3.3.2. Mục tiêu của giải pháp 80 3.3.3.3. Nội dung chính của giải pháp 81 3.3.4. Giải pháp về sản xuất, công nghệ 82 3.3.4.1.Sự cần thiết của giải pháp 82 3.3.4.2. Mục tiêu của giải pháp 83 3.3.4.3. Nội dung chính của giải pháp 83 Sản xuất 83 3.4. Kiến nghị 85 3.4.1. Đối với nhà nƣớc 85 Vĩ mô 85 3.4.2. Đối với ngành 86 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 88 LỜI KẾT 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 BẢNG CÁC KÝ HIỆU & TỪ VIẾT TẮT ARPU Average Revennue Per Usage BTS Base Transceivers Station BCC Business Corporation Contract CDMA Code Division Multiple Access CCBS Customer Care and Billing System EV-DO Evolution- Data Optimized EFE External Factors Evaluation GPC Viet Nam Telecom Service Company GSM Global System for Mobile IT Information Technology IFE Internal Factors Evaluation ICM Image Competitive Matrix KPI Key Performance Individual MOD Music On Demand POSM Point of Sales Material SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats VAS Value Added Services VNPT VietNam Post and Telematics Corporation VMS Viet Nam Mobile Service Company VAA Value Added Agency VAB VAA with Bill collection VOD Video On Demand WTO World Trade Organization WAP Wireless Application Protocol DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1. Mô hình 5 lực của MichaelPorter 11 Hình 1.2. Mô hình Marketing Mix 12 Hình 1.3. Mô hình quản trị chiến lƣợc toàn diện 14 Hình 1.4. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài 15 Hình 1.5. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong 15 Hình 2.1 : Ban lãnh đạo và lễ ra mắt mạng di động Beeline VN 30 Hình 3.1 61 Hình 3.2: Một cửa hàng của Beeline 62 Hình 3.4. Tỷ lệ thuê bao trả trƣớc và trả sau 70 Hình 3.5 72 Hình 3.6 74 Hình 3.7 75 Hình 3.8 77 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Mức độ ƣa thích những tiện ích của dịch vụ WAP 33 Bảng 2.2. Những loại nhạc khách hàng thích sử dụng trong dịch vụ Colorring . 33 Bảng 2.3. Thói quen sử dụng truyền hình của ngƣời Việt Nam 36 Bảng 2.4. ứng dụng ma trận IEF 41 Bảng 2.5. Các yếu tố tâm lý ảnh hƣởng đến việc lựa chọn mạng 44 Bảng 2.6. Những yếu tố hạn chế ngƣời tiêu dùng lựa chọn mạng dịch vụ sử dụng 46 Bảng 2.7. ứng dụng ma trận EFE 52 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu. Đến tháng 5/2012, dân số Việt Nam tiệm cận đến con số 87 triệu dân, và cùng với đó nền kinh tế Việt Nam đƣợc đánh giá là nền kinh tế trẻ, có sự tăng trƣởng nhanh .Việt Nam sử dụng đƣờng lối đối ngoại hòa bình, hữu nghị, hợp tác và chính sách mở cửa, tăng cƣờng hội nhập với khu vực và quốc tế, uy tín và vị thế của nƣớc Việt Nam không ngừng đƣợc nâng cao ở khu vực và trên trƣờng quốc tế. Hiện nay, Việt Nam thiết lập quan hệ ngoại giao với trên 160 quốc gia, là thành viên của nhiều tổ chức khu vực và quốc tế (Liên Hiệp Quốc, ASEAN, ASEM, WTO, APEC…). Trong những năm gần đây, môi trƣờng đầu tƣ của Việt Nam đang đƣợc cải thiện tích cực theo hƣớng ngày càng thông thoáng và phù hợp hơn với các thông lệ quốc tế. Trong lĩnh vực viễn thông, Việt Nam luôn xác định ngành viễn thông là cơ sở hạ tầng quan trọng trong việc đẩy mạnh xây dựng kinh tế cũng nhƣ nâng cao mức sống nhân dân. Để đảm bảo ngành viễn thông Việt Nam đƣợc phát triển nhanh chóng, Chính phủ Việt Nam đã áp dụng hàng loạt biện pháp nhƣ tăng thêm đầu tƣ từ ngân sách chính phủ, khuyến khích công ty nƣớc ngoài và doanh nghiệp tƣ nhân trong nƣớc tham gia xây dựng các cơ sở hạ tầng hữu quan… Là một trong số những thị trƣờng đầu tƣ hấp dẫn, ngành viễn thông Việt Nam đang là đích nhắm tới của nhiều nhà đầu tƣ nƣớc ngoài. Mục tiêu mà ngành viễn thông Việt Nam đề ra khi mở cửa thị trƣờng là thu hút đƣợc các đối tác trong và ngoài nƣớc đầu tƣ trong tất cả các lĩnh vực để nâng cao sức cạnh tranh có lợi cho ngƣời tiêu dùng. Đó chính là cơ hội lớn và cũng đồng thời là sự thách thức cho các doanh nghiệp viễn thông. Thị trƣờng viễn thông hội nhập, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam có thêm cơ hội tiếp cận các công nghệ tiên tiến và đƣợc thử sức trên đấu 2 trƣờng quốc tế, một sân chơi rộng và bình đẳng hơn. Điều này cũng đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp cũng phải chịu thêm sức ép cạnh tranh khá lớn không chỉ giữa các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam mà hơn nữa là với các tập đoàn viễn thông lớn trên thế giới nhƣ Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Ấn Độ, Mỹ, Nhật Bản, Nga, Pháp, Đƣc…. Với việc Việt Nam hội nhập thế giới sẽ thúc đẩy thị trƣờng viễn thông phát triển theo hƣớng có lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Tuy nhiên, đây cũng là thách thức lớn cho các nhà cung cấp dịch vụ, đòi hỏi họ phải có sự chuẩn bị tốt về vốn, nắm đƣợc công nghệ hiện đại, kinh nghiệm khai thác, chất lƣợng dịch vụ tốt và đặc biệt trong khâu tìm kiếm khách hàng. Để có thể giành đƣợc vị thế trong cạnh tranh, các doanh nghiệp viễn thông cần nhanh chóng nắm bắt các nội dung cơ bản của các hiệp định thƣơng mại quốc tế, đặc biệt là Hiệp định thƣơng mại Việt - Mỹ, đồng thời thu thập đầy đủ các thông tin về thị trƣờng liên quan; Chuẩn bị tốt tiềm lực để có thể thích ứng đƣợc nhu cầu đầu tƣ vào thị trƣờng Việt Nam của hàng loạt các công ty nƣớc ngoài (đặc biệt là Mỹ và Trung Quốc). Để có thể đứng vững trƣớc sự cạnh tranh này các doanh nghiệp viễn thông phải có một năng lực đủ mạnh mà vùng phủ sóng, chất lƣợng dịch vụ và giá cƣớc là 3 vũ khí cạnh tranh quan trọng trong chiến lƣợc kinh doanh của mình. Cùng với đó, các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam phải tự chuẩn hoá mạng lƣới theo một chiến lƣợc dài hạn, có một chiến lƣợc cạnh tranh hợp lý, nâng cao hiệu quả của đồng vốn, tận dụng đƣợc thế mạnh, tăng cƣờng đầu tƣ nghiên cứu công nghệ để phát triển thêm nhiều dịch vụ mới. Các doanh nghiệp viễn thông cũng cần thƣờng xuyên có sự trao đổi, phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp Nhà nƣớc chủ đạo để bảo đảm cùng 3 nhau phát triển trên cơ sở bình đẳng, khai thác có hiệu quả cơ sở hạ tầng chung của đất nƣớc, bảo đảm nâng cao năng lực cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp cũng nhƣ của toàn Ngành. Đứng trƣớc những yêu cầu đó, thƣơng hiệu BEELINE VN (và sau này là mạng Gtel khi mà VimpelCom rút khỏi thị trƣờng Việt Nam) phải nhanh chóng tận dụng những điểm mạnh và cơ hội của mình hạn chế những điểm yếu và đe doạ từ bên ngoài đƣa ra những giải pháp tối ƣu phát triển trong thời gian đến. Với kiến thức học đƣợc từ chƣơng trình MBA đồng thời bản thân Tác giả đã dày công nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của BeelineVN vài năm lại đây. Đƣợc sự chấp thuận của TS.Lê Xuân Sang- Tác giả đã chọn đề tài “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh của mạng di động GTEL khi Vimpelcom rút vốn khỏi BEELINE Việt Nam” làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. 2. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài - Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu xoay quanh hoạt động kinh doanh của Beeline VN và cũng nhƣ môi trƣờng bên ngoài ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của Beeline VN. - Phạm vi nghiên cứu: Các phạm vi liên quan đến hoạt động kinh doanh Beeline VN. Tuy nhiên để đƣa ra đƣợc các phân tích làm rõ các nội dung nghiên cứu, luận văn mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các đối thủ cạnh tranh trong ngành - Phạm vi thời gian nghiên cứu: Từ năm 01/2009 đến 05/2012 3. Phƣơng pháp nghiên cứu Để phục vụ cho công tác nghiên cứu luận văn này, tác giả dùng phƣơng pháp mô tả, thống kê nghiên cứu, rà soát, kết hợp với phƣơng pháp [...]... sở lý luận Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động của Beeline VN trong thời gian qua Chƣơng 3: Hoạch định chiến lƣợc kinh đoanh của mạng Gtel khi VimpelCom rút vốn khỏi Beeline VN 4 CHƢƠNG1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Các khái niệm cơ bản về chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm về chiến lược kinh doanh Trên thực tế có rất nhiều quan điểm khác nhau về chiến lƣợc Tuỳ theo mục đích nghiên cứu... thống nhất chiến lƣợc kinh doanh với chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp Đại di n cho quan niệm này là các nhà kinh tế của BCG, theo đó họ cho rằng chiến lƣợc phát triển là chiến lƣợc chung của doanh nghiệp, bao gồm các bộ phận của chiến lƣợc thứ cấp là: chiến lƣợc marketing, chiến lƣợc tài chính, chiến lƣợc nghiên cứu và phát triển Nhƣng đối với M Parter và K Ohmac, mục đích của chiến lƣợc kinh doanh. .. kinh doanh nhƣ sau: Chiến lƣợc kinh doanh đƣợc hiểu là những kế hoạch đƣợc thiết lập hoặc những hành động đƣợc thực hiện trong nỗ lực nhằm đạt tới các mục đích của tổ chức Nhƣ vậy chiến lƣợc kinh doanh đƣợc xem là những kế hoạch cho tƣơng lai, tức là những chiến lƣợc kinh doanh đƣợc dự định và những hành động đƣợc dự kiến thực hiện, tức là những chiến lƣợc kinh doanh đƣợc hoạch định để tiến hành thực... trọng thực tiễn, đúc kết kinh nghiệm từ thực tiễn 4 Những đóng góp mới của đề tài - Đƣa ra những luận cứ khoa học để đánh giá những thành công hoặc thất bại của một vài doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam - Tìm ra đƣợc những nguyên nhân tan rã thƣơng hiệu Beeline VN - Đề xuất nhóm giải pháp để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Gtel khi Vimpelcom rút vốn khỏi Beeline VN 5 Kết cấu của luận văn Chƣơng 1:... dụng ngay đƣợc” “ Chiến lƣợc kinh doanh là nghệ thuật phối hợp các hành động và điều khi n chúng nhằm đạt tới các mục tiêu dài hạn “ (G Hissh) “ Chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp là nhằm phác hoạ những quĩ đạo tiến triển đủ vững chắc và lâu dài, chung quanh quĩ đạo đó có thể sắp xếp những quyết định và những hành động chính xác của doanh nghiệp” ( Alain Charlec Martinet) Một số nhà kinh tế trên thế... Không có cách thức nào là duy nhất đúng để hoạch định Một quá trình hoạch định tốt cần phải thống nhất và thích hợp đối với từng tình hình kinh doanh cụ thể Với rất nhiều trƣờng phái quản trị chiến lƣợc kinh doanh khác nhau nhƣng trong khuôn khổ luận văn tác giả lựa chọn lý thuyết quản trị chiến lƣợc kinh doanh theo Fred R David năm 2006: Quản trị chiến lƣợc kinh 9 doanh là một nghệ thuật và khoa học nhằm... viễn thông của Tập đoàn EVN có rất nhiều nguyên nhân, và với kiến thức và phạm vi tìm hiểu của mình tác giả chỉ có thể đƣa ra một số sai lầm về chiến lƣợc kinh doanh và hoạt động điều hành của EVN Telecom nhƣ đã trình bày ở trên Kinh nghiệm này rất bổ ích để tác giả chỉ ra đƣợc nguyên nhân tan rã của liên doanh Beeline VN ở chƣơng sau 1.6 Bài học về sự thành công trong chiến lƣợc kinh doanh của Viettel... cho doanh nghiệp Theo cách tiếp cận thông thƣờng, chiến lƣợc kinh doanh là hệ thống các mục tiêu dài hạn, các chính sách và biện pháp chủ yếu về sản xuất kinh doanh về tài chính và về giải quyết nhân tố con ngƣời nhằm đƣa doanh nghiệp phát triển lên một bƣớc mới về chất Từ các quan niệm khác nhau về chiến lƣợc kinh doanh, chúng ta có thể rút ra đƣợc một khái niệm chung nhất về chiến lƣợc kinh doanh. .. doanh đƣợc hoạch định để tiến hành thực hiện 1.1.2 Khái niệm về quản trị chiến lược kinh doanh Quan điểm về chiến lƣợc kinh doanh đã phát triển qua thời gian và tƣơng ứng là quan điểm hoạch định và quản trị chiến lƣợc kinh doanh cũng đã phát triển theo những chiều hƣớng khác nhau Mintzberg đã xác định 10 trƣờng phái lý luận về quản trị chiến lƣợc và chúng đƣợc chia thành 3 nhóm chính Nhóm 1: Nhóm trƣờng... thành công của chiến lƣợc kinh doanh của Viettel (Tác giả trích nguyên văn ý kiến của Ông Nguyễn Mạnh Hùng để tiện phân tích trong hoạt động của luận văn) Tại Viettel có nhiều quan điểm, và chúng tôi có đặt câu hỏi liệu chiến lƣợc thì có học đƣợc không, và kết luận rằng chiến lƣợc là không thể học nhau đƣợc Vì thứ nhất, chiến lƣợc của mỗi công ty gắn rất nhiều vào văn hóa của công ty Một chiến lƣợc . HỌC KINH TẾ PHẠM VĂN TÂN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG GTEL KHI VIMPELCOM RÚT VỐN KHỎI BEELINE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH. 55 2.5. Bài học kinh nghiệm từ Beeline VN dành cho Gtel Mobile. 57 CHƢƠNG 3 : HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH MẠNG DI ĐỘNG GTEL KHI VIMPELCOM RÚT VỐN KHỎI BEELINE VIỆT NAM 61 5 3.1 hoạt động kinh doanh của BeelineVN vài năm lại đây. Đƣợc sự chấp thuận của TS.Lê Xuân Sang- Tác giả đã chọn đề tài Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh của mạng di động GTEL khi Vimpelcom rút vốn