B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TRNG TH THU HNG TÁC NG CA QUN TR NGUN NHÂN LC N HIU SUT LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH ậ NM 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TRNG TH THU HNG TÁC NG CA QUN TR NGUN NHÂN LC N HIU SUT LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh hng nghiên cu Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T GIÁO VIÊN HNG DN KHOA HC TS. NGÔ TH ÁNH TP. H CHÍ MINH ậ NM 2014 Li cam đoan Tôi xin cam đoan lun vn “ Tác đng ca qun tr ngun nhân lc lên hiu sut làm vic ca nhân viên ngân hàng trên đa bàn Tp. H Chí Minh” là công trình nghiên cu ca riêng tôi di s hng dn khoa hc ca Tin s Ngô Th Ánh. C s lý lun tham kho, s liu và kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn là trung thc, không có s sao chép ca bt c công trình nghiên cu nào trc đây. Ni dung ca lun vn này cha tng đc tác gi nào công b. Tp. H Chí Minh, tháng 09 nm 2014 Hc viên thc hin Trng Th Thu Hng MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC HÌNH DANH MC CÁC BIU  TÓM TT LUN VN CHNG 1: TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 2 1.4. Phng pháp nghiên cu 3 1.5. Ý ngha thc tin ca nghiên cu 4 1.6. Kt cu đ tài 4 CHNG 2: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5 2.1. C s lý thuyt 5 2.1.1 Khái nim ngun nhân lc 5 2.1.2 Qun tr ngun nhân lc 6 2.1.2.1 .Khái nim qun tr ngun nhân lc 6 2.1.2.2 .Thành phn ca qun tr ngun nhân lc 8 2.1.3. Hiu sut làm vic ca nhân viên 12 2.2. Mi quan h gia Qun tr ngun nhân lc và hiu sut làm vic ca nhân viên 13 2.3. Các nghiên cu liên quan đn tác đng ca qun tr ngun nhân lc đn hiu sut làm vic ca nhân viên 15 2.3.1. Tác đng ca qun tr ngun nhân lc đn hiu sut làm vic ca nhân viên ngân hàng ti Pakistan (Zulfqar Ahmad Bowra, Bilal Sharif, Affan Saeed và Muhammad Kabir Niazi, 2011) 15 2.3.2. nh hng ca các hot đng qun tr ngun nhân lc đn hiu sut làm vic ca nhân viên làm vic ti các công ty dc phm đa quc gia ti Pakistan (Nazim Ali, Wali Rahman và Fayaz Ali Shah, 2014) 16 2.3.3. Tác đng ca qun tr ngun nhân lc và hiu sut làm vic ca nhân viên trong lnh vc dc phm ti Pakistan (Malik Shahzad Shabbir, 2014) 16 2.3.4. Mi quan h gia các hot đng qun tr ngun nhân lc và hiu sut làm vic ca nhân viên trong bnh vin  Jordan (Naser I. Saif và Khaled S. Sartawi, 2013) 17 2.3.5. Mt s nghiên cu liên quan khác 18 2.4. Mô hình nghiên cu 21 2.4.1. Chính sách lng 21 2.4.2. ánh giá hiu qu làm vic 22 2.4.3. Chính sách thng tin 23 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 25 3.1. Phng pháp nghiên cu 25 3.1.1. Nghiên cu s b 26 3.1.1.1 Hoàn thin bng câu hi 27 3.1.1.2.Hoàn chnh thang đo đo lng hiu sut làm vic ca nhân viên ngân hàng 28 3.1.2. Nghiên cu chính thc 29 3.1.2.1. Kích thc mu 29 3.1.2.2. i tng kho sát 30 3.2. Phng pháp x lý s liu 31 3.2.1. Kim đnh đ tin cy ca thang đo bng h s Cronbach’s Alpha 31 3.2.2. Phân tích nhân t khám phá EFA 32 3.2.3. Phân tích tng quan 33 3.2.4. Phân tích hi quy 34 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 37 4.1. Mu nghiên cu 37 4.2. ánh giá đ tin cy ca thang đo 39 4.3. Phân tích nhân t khám phá EFA 40 4.3.1. Kt qu phân tích EFA đi vi thang đo các nhân t qun tr ngun nhân lc 40 4.3.2. Kt qu phân tích EFA đi vi thang đo hiu sut làm vic ca nhân viên 43 4.4. Kim đnh mô hình và gi thit nghiên cu 45 4.4.1. Phân tích tng quan Pearson 46 4.4.2. ánh giá và kim đnh đ phù hp ca mô hình hi qui bi 47 4.4.3. Kim đnh các gi đnh trong mô hình hi qui bi 48 4.4.3.1. Gi đnh không có hin tng đa cng tuyn gia các bin đc lp 48 4.4.3.2. Gi đnh phn d có phân phi chun 49 4.4.3.3. Gi đnh không có s tng quan gia các phn d 50 4.4.4. Ý ngha các h s hi qui riêng phn trong mô hình 51 4.4.5. Kim đnh các gi thit trong mô hình nghiên cu 51 4.5. Kim đnh s khác bit v tác đng qun tr ngun nhân lc đn hiu sut làm vic ca nhân viên  các nhóm gii tính, đ tui, trình đ hc vn và thu nhp 53 4.5.1. Kim đnh s khác bit v gii tính 53 4.5.2. Kim đnh s khác bit v đ tui 54 4.5.3. Kim đnh s khác bit v trình đ hc vn 55 4.5.4. Kim đnh s khác bit v thu nhp 56 4.6. Tho lun kt qu nghiên cu 57 CHNG 5: KT LUN VÀ KIN NGH 61 5.1. Kt lun 61 5.2. óng góp ca nghiên cu 62 5.3. Kin ngh 63 5.3.1. Kin ngh v chính sách tin lng 63 5.3.2. Kin ngh v chính sách thng tin 64 5.3.3. Kin ngh v đánh giá hiu qu làm vic 64 5.4. Hn ch và đ xut hng nghiên cu tip theo 66 TÀI LIU THAM KHO PH LC 1: Thang đo s dng trong lun vn “Tác đng ca Qun tr ngun nhân lc lên hiu sut hot đng ca nhân viên ngân hàng ti Pakistan” ca nhóm tác gi Zulfqar Ahmad Bowra, Bilal Sharif, Affan Saeed và Muhammad Kabir Niazi (2011). PH LC 2: Ni dung tho lun tay đôi. PH LC 3: Thang đo s dng trong lun vn nghiên cu. PH LC 4: Kt qu nghiên cu đnh lng s b. PH LC 5: Bng câu hi nghiên cu đnh lng. PH LC 6: Tng hp s lng mu kho sát ti 10 ngân hàng trên đa bàn Tp. H Chí Minh. PH LC 7: Kt qu nghiên cu đnh lng chính thc. Danh mc các bng biu Bng 2.1: Bng tng kt các nghiên cu liên quan. 19 Bng 2.2: Tóm tt các gi thuyt đc đ xut trong nghiên cu 24 Bng 3.1: Thang đo v hiu sut làm vic ca nhân viên 28 Bng 4.1: Thng kê gii tính, đ tui, trình đ hc vn và thu nhp ca mu 38 Bng 4.2: Kt qu phân tích Cronbach’s Alpha 39 Bng 4.3: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett 41 Bng 4.4: Ma trn xoay các nhân t 43 Bng 4.5: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett – Hiu sut làm vic 43 Bng 4.6: Ma trn xoay các nhân t - Hiu sut làm vic 44 Bng 4.7: Ma trn tng quan gia các nhân t 46 Bng 4.8: Bng đánh giá đ phù hp ca mô hình 47 Bng 4.9: Bng kim đnh đ phù hp ca mô hình 48 Bng 4.10: Kt qu hi qui 49 Bng 4.11: Kt qu kim đnh không có s tng quan gia các phn d 51 Bng 4.12: Kim chng các gi thit 52 Bng 4.13: Kt qu kim đnh T – test bin gii tính 54 Bng 4.14: Kt qu kim đnh Leneve v đ tui 54 Bng 4.15: Kt qu kim đnh ANOVA v đ tui 55 Bng 4.16: Kt qu kim đnh Leneve v trình đ hc vn 55 Bng 4.17: Kt qu kim đnh ANOVA v trình đ hc vn 55 Bng 4.18: Kt qu kim đnh Leneve v thu nhp 56 Bng 4.19: Kt qu kim đnh ANOVA v thu nhp 56 Danh mc các hình Hình 2.1: Các yu t thành phn ca qun tr ngun nhân lc. 7 Hình 2.2: Mô hình nghiên cu đ ngh 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 25 Danh mc các biu đ Hình 4.1: Biu đ phn d 50 Tóm tt lun vn Nghiên cu đc thc hin nhm: - Hoàn chnh thang đo các tác đng ca qun tr ngun nhân lc lên hiu sut làm vic ca nhân viên ngân hàng trên đa bàn thành ph H Chí Minh. - o lng mc đ tác đng ca các nhân t lên hiu sut làm vic ca nhân viên. - ánh giá mc đ tác đng ca các nhân t lên hiu sut làm vic ca nhân viên. - Da trên kt qu đ xut các gii pháp làm tng hiu sut làm vic ca nhân viên. Lun vn s dng phng pháp nghiên cu đnh lng đ kim đnh thang đo các nhân t ca qun tr ngun nhân lc và s tác đng ca các nhân t đó đn hiu sut làm vic ca nhân viên ngân hàng. Mô hình nghiên cu đc xây dng trên c s mô hình nghiên cu hiu sut làm vic ca nhân viên ngân hàng ti Pakistan ca nhóm tác gi Zulfqar Ahmad Bowra, Bilal Sharif, Affan Saeed và Muhammad Kabir Niazi (2011) vi mu nghiên cu là 230 nhân viên đang công tác ti các ngân hàng trên đa bàn thành ph H Chí Minh. T các lý thuyt nn tng v ngun nhân lc, lý thuyt qun tr ngun nhân lc và hiu sut làm vic ca nhân viên, các nhân t đã đc s dng trong thang đo gm chính sách lng, đánh giá hiu qu làm vic và chính sách thng tin.  tin cy và đ phù hp ca thang đo đc kim đnh bi h s Cronbanh’s alpha và phân tích nhân t khám phá EFA. Sau đó dùng phân tích hi quy đ đánh giá tác đng ca qun tr ngun nhân lc đn hiu sut làm vic ca nhân viên ngân hàng. Kim đnh giá tr trung bình tng th ca các nhóm đi tng và đa ra các kin ngh cho ngân hàng đc trình bày c th  phn Kt lun và kin ngh. [...]... m cá nhân khác nhau k t lu n và ki n ngh ng và ph m vi nghiên c u ng kh o sát: là nh ng nhân viên bàn thành ph H Chí Minh c t i các ngân hàng a 3 Ph m vi nghiên c u: nghiên c u qu n tr ngu n nhân l c c a các ngân hàng trên a bàn thành ph H Chí Minh - Nghiên c u t p trung vào vi u su t làm vi c c a nhân viên ngân hàng, t ng qu n tr ngu n nhân l c lên hi u su t làm vi c c - a bàn thành ph H Chí Minh. .. ct thành ph H Chí Minh v i các v a bàn toán, nhân viên tín d ng, nhân viên ngân qu , nhân viên hành chính nhân s Th i gian ti n hành nghiên c u là tháng 09 1.4 u Nghiên c c th c hi Nghiên c c : n: c th c hi nh tính Nghiên c th c hi n t i thành ph H Chí Minh nh m xây d ng và hoàn thi n b ng câu h u tra Thông qua th o lu trên nghiên c i 10 nhân viên ngân hàng, ng c a qu n tr ngu n nhân l viên ngân hàng. .. ngân hàng 1.2 M c tiêu nghiên c u tài nghiên c u nh m ng c a qu n tr ngu n nhân l n hi u su t làm vi c c a nhân viên ngân hàng Các m - n g m: u ch nh, b sung và ki qu n tr ngu n nhân l c n hi u su t làm vi c c a nhân viên ngân hàng - ng m ng c a các nhân t n hi u su t làm vi c c a nhân viên - Ki nh s khác bi t v ng c a các nhân t qu n tr ngu n nhân l c n hi u su t làm vi c c a nhân viên v - 1.3 D a trên. .. trên, lu ng c a qu n tr ngu n nhân l c lên hi u su t làm vi c c Minh a bàn thành ph H Chí c th c hi n nh m kh o sát c th m ng c a qu n tr ngu n nhân l c lên hi u su t làm vi c c a nhân viên ngân hàng Nh ng phát hi n và k t qu c a nghiên c u s giúp các ngân hàng hi ngu n nhân l c t i thi n ho ng c a qu n tr i chính sách qu n tr ngu n nhân l c, giúp u su t làm vi c c nh tranh và hi u qu ho t ng c a ngân. .. h tích c c gi c m i quan u su t làm vi c c a nhân viên trong b nh vi n Jordan M c dù v y, m i quan h này c c ki m ch i v i các nhân viên a bàn Tp H Chí Minh Gi thuy t H1: Chính sách ng tích c c v i hi u qu làm vi c c a a bàn thành ph H Chí Minh 2.4.2 u qu làm vi c u qu làm vi c là m m t nhân viên sau m t th i gian nh t c các công vi c c a nh m t cách có h th ng Vi qu làm vi c giúp cho các nhà qu n tr... qu n tr ngu n nhân ng c a nhân viên ngành ngân hàng Mô hình nghiên c xu t g m 3 nhân t u qu làm vi c (Per n (Promotion practices) Chính sách Hi u su t làm vi c c a nhân viên u qu làm vi c Chính sách n Hình 2.2: Mô hình nghiên c xu t - Bi n ph thu c trong mô hình: Hi u su t làm vi c c a nhân viên - Bi c l p trong mô hình bao g u qu làm vi c; n 2.4.1 uc các y u t quan tr ti ng bên c nh ng làm vi t kì doanh... t làm vi c c a nhân a nhóm tác gi Zulfqar Ahmad Bowra, Bilal Sharif, Affan Saeed và Muhammad Kabir Niazi (2011) s h p d a u ch nh và b sung cho phù nhân viên trong ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh Nghiên c u chính th c: c th c hi ph ng v n tr c ti p thông qua b ng câu h ngân hàng c a 10 ngân hàng tin c m thu nh l i các thành ph nh mô hình lý thuy t T ng ý) u tra M u kh o sát g m 230 nhân viên. .. a bàn thành ph H Chí Minh Gi thuy t H3: n c ng tích c c v i hi u qu làm vi c a bàn thành ph H Chí Minh Tóm t i thi u t lý thuy t v ngu n nhân l c, qu n tr ngu n nhân l c và hi u su t làm vi c c a nhân viên T nghiên c u, lu n l a và xây d ng mô hình a trên mô hình nghiên c u c a nhóm tác gi Zulfqar Ahmad Bowra, Bilal Sharif, Affan Saeed và Muhammad Kabir Niazi (2011) hình nghiên c u t i thành ph H Chí. .. nghiên c u trên, m t gi thuy t nh m ki nh l p lu n r ng có m i quan h gi n và hi u su t làm vi c c a nhân viên Gi thuy t H3: c Các gi thuy t n ng tích c c v i hi u qu làm vi c a bàn thành ph H Chí Minh xu t trong nghiên c c tóm t 24 B ng 2.2 : Tóm t t các gi thuy t Gi thuy t H1: Chính sách xu t trong nghiên c u ng tích c c v i hi u qu làm vi c c a a bàn thành ph H Chí Minh Gi thuy t u qu làm vi làm vi... ngh nghi p cho chính b n thân mình Bên c nh c luân chuy n nhân viên lên v trí m i, vai trò m i s giúp doanh nghi p t n d ng t vi c c a nhân viên, góp ph n nâng cao hi u su t làm vi c c a nhân viên Nói tóm l i, v m t lý thuy t phân tích, ba nhân t c a qu n tr ngu n nhân l c g u qu công vi c và chính sách m i quan h n hi u su t làm vi c c a nhân viên Bên c tr u có u su t làm vi c c a nhân viên luôn là . viên ngân hàng trên đa bàn thành ph H Chí Minh. - Thc hin điu tra các đi tng đang làm vic ti 10 ngân hàng trên đa bàn thành ph H Chí Minh vi các v trí nh nhân viên k toán, nhân. nhng nhân viên đang làm vic ti các ngân hàng trên đa bàn thành ph H Chí Minh. 3 Phm vi nghiên cu: nghiên cu qun tr ngun nhân lc ca các ngân hàng trên đa bàn thành ph H Chí. đo các tác đng ca qun tr ngun nhân lc lên hiu sut làm vic ca nhân viên ngân hàng trên đa bàn thành ph H Chí Minh. - o lng mc đ tác đng ca các nhân t lên hiu sut làm vic