B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM TRNH ANH THCH NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG N Ý NH MUA SN PHM DU LCH SINH THÁI CA KHÁCH HÀNG TI KHU DU LCH SINH THÁI NAM CÁT TIÊN TNH NG NAI LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM TRNH ANH THCH NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG N Ý NH MUA SN PHM DU LCH SINH THÁI CA KHÁCH HÀNG TI KHU DU LCH SINH THÁI NAM CÁT TIÊN TNH NG NAI Chuyên ngành: Kinh doanh Thng mi Mã s: 60340121 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN VN SN TP. H Chí Minh – Nm 2015 LI CAM OAN Tôi xin cam oan lun vn “Nghiên cu các nhân t nh hng n ý nh mua sn phm du lch sinh thái ca khách hàng ti khu du lch sinh thái Nam Cát Tiên, tnh ng Nai” là công trình nghiên cu ca cá nhân tôi, các s liu thu thp c và kt qu nghiên cu trình bày trong lun vn này là trung thc, ng thi tôi cng nhn c rt nhiu góp ý ca TS. Nguyn Vn Sn  hoàn thành lun vn. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhiu v ni dung ca lun vn này. Thành ph H Chí Minh, nm 2015 Ngi thc hin lun vn Trnh Anh Thch MC LC PH BÌA  LI CAM OAN  MC LC  DANH MC CÁC T VIT TT  DANH MC CÁC BNG BIU  DANH MC CÁC HÌNH V  DANH MC CÁC PH LC  CH!∀NG 1: T#NG QUAN NGHIÊN C∃U % TÀI 1  1.1 Lý do ch&n  tài 1  1.2 M∋c tiêu nghiên cu 2  1.3 i tng và phm vi nghiên cu 3  1.3.1 i tng nghiên cu 3  1.3.2 Phm vi nghiên cu 3  1.4 Phng pháp nghiên cu 3  1.5 T(ng quan nghiên cu có liên quan n  tài 4  1.7 Kt cu  tài 6  CH!∀NG 2: C∀ S) KHOA H∗C VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C∃U 7  2.1 T(ng quan v du lch sinh thái 7  2.1.1 +c im sn ph,m du lch sinh thái 7  2.1.2 T(ng quan iu kin t nhiên kinh t xã hi ca Vn Quc gia Cát Tiên 8  2.2 C s− lý lun v hành vi khách hàng 10  2.2.1 Khái nim v hành vi khách hàng 10  2.2.2 Các nhân t nh h−ng n hành vi khách hàng 10  2.2.3 Các mô hình lý thuyt v hành vi khách hàng 14  2.3 Các mô hình nghiên cu tr.c v ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái 17  2.3.1 Các mô hình nghiên cu tr.c v ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái 17  2.3.2 Tóm t/t các nhân t nh h−ng n ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái 24  2.4 Mô hình nghiên cu và các gi thit nghiên cu 26  2.4.1 Mô hình nghiên cu 26  2.4.2 Các gi thuyt nghiên cu 27  CH!∀NG 3: THIT K NGHIÊN C∃U 32  3.1 Quy trình nghiên cu 32  3.2 Thit k nghiên cu nh tính 33  3.2.1 Xây dng thang o nháp 33  3.3 Thit k nghiên cu nh lng 43  3.3.1 Thit k m0u 43  3.3.2 Phng pháp ch&n m0u 43  3.3.3 Thit k bng câu h1i và thang o 43  3.3.4 Phng pháp phân tích d2 liu 44  CH!∀NG 4: KT QU NGHIÊN C∃U 47  4.1 Thông tin m0u nghiên cu 47  4.2 ánh giá  tin cy ca thang o thông qua h s Cronbach’s Alpha 48  4.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA: Exploratory Factor Analysis) 50  4.3.1 Phân tích nhân t khám phá (EFA) i v.i các nhân t nh h−ng n ý nh mua ca khách hàng 51  4.3.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) i v.i thang o ý nh mua 58  4.3.3 iu ch3nh mô hình nghiên cu sau phân tích nhân t khám phá (EFA) 58  4.4 Phân tích tng quan 61  4.5 Kt qu phân tích hi quy 61  4.6 Phân tích nh h−ng ca các bin nh tính n ý nh mua ca khách hàng 64  4.6.1 Phân tích tác ng ca bin gi.i tính 64  4.6.2 Phân tích tác ng ca bin nhóm tu(i 65  4.6.3 Phân tích tác ng ca bin trình  h&c vn 66  4.6.4 Phân tích tác ng ca bin ngh nghip 66  4.6.5 Phân tích tác ng ca bin thu nhp 66  4.6.6 Phân tích tác ng ca bin tình trng hôn nhân 67  CH!∀NG 5: KT LU4N VÀ % XU5T ∃NG DNG 68  5.1 Kt lun 68  5.2  xut ng d∋ng kt qu nghiên cu 71  5.2.1 Nhóm  xut v an toàn và an ninh. 71  5.2.2 Nhóm  xut nâng cao ý thc tng tác xã hi ca du khách. 71  5.2.3 Nhóm  xut làm tng cht lng chng trình du lch 72  5.2.4 Nhóm  xut vic nâng cao kh nng qun lý 72  5.2.5 Nhóm  xut v thun tin tip cn 73  5.2.6 Nhóm  xut vic nâng cp c s− h t6ng 73  5.2.7 Nhóm  xut v xây dng ngun nhân lc chuyên nghip. 74  5.2.8 Nhóm  xut chi phí hp lý 74  5.2.9 Nhóm  xut xây dng môi trng du lch vn hóa a phng 75  5.3 Hn ch ca  tài và h.ng nghiên cu tip theo 76  TÀI LI7U THAM KHO  PH LC  DANH MC CÁC T VIT T T SPSS: Statistical Package for the Social Sciences – Ph6n mm SPSS (Thng kê cho khoa h&c xã hi) EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân t khám phá KMO: H s Kaiser – Mayer – Olkin Sig.: Observed significance level – Mc ý ngh8a quan sát VIF: Variance inflation factor – H s phóng i phng sai ANOVA: Analysis of Variance – Phân tích phng sai T-test: Independent – Sample T-Test – Kim nh gi thuyt v s cân b9ng nhau gi2a hai trung bình m0u trong trng hp m0u c lp DANH MC CÁC BNG BI!U Bng 2.1: Bng yu t xp hng du lch sinh thái ( Fennell, 1999) 20 Bng 2.2: Tóm t/t các nhân t nh h−ng n ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái 24 Bng 3.1: Thang o nháp nhân t Chi phí 33 Bng 3.2: Thang o nháp nhân t C s− h t6ng 33 Bng 3.3: Thang o nháp nhân t An toàn & an ninh 34 Bng 3.4: Thang o nháp nhân t Vn hóa a phng 35 Bng 3.5: Thang o nháp nhân t Thun tin tip cn 35 Bng 3.6: Thang o nháp nhân t Cht lng chng trình du lch 36 Bng 3.7: Thang o nháp nhân t Tính chuyên nghip cùa nhân viên 37 Bng 3.8: Thang o nháp nhân t Tng tác xã hi 37 Bng 3.9: Thang o nháp nhân t Kh nng qun lý 38 Bng 3.10: Thang o nháp v Ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái 38 Bng 3.11: Thang o chính thc nhân t Chi phí 39 Bng 3.12: Thang o chính thc nhân t C s− h t6ng 39 Bng 3.13: Thang o chính thc nhân t An toàn & an ninh 40 Bng 3.14: Thang o chính thc nhân t Vn hóa a phng 40 Bng 3.15: Thang o chính thc nhân t Thun tin tip cn 40 Bng 3.16: Thang o chính thc nhân t Cht lng chng trình du lch 41 Bng 3.17: Thang o chính thc nhân t Tính chuyên nghip ca nhân viên 41 Bng 3.18: Thang o chính thc nhân t Tng tác xã hi 41 Bng 3.19: Thang o chính thc nhân t Kh nng qun lý 42 Bng 3.20: Thang o chính thc Ý nh mua sn ph,m du lch 42 Bng 4.1: T(ng hp s liu thng kê mô t m0u 47 Bng 4.2: Cronbach’s alpha ca các nhân t nh h−ng n ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái ca khách hàng 48 Bng 4.3: Kt qu EFA ca các nhân t nhn thc li ích nh h.ng n ý nh mua ca khách hàng l6n 1 51 Bng 4.4: Kt qu EFA i v.i các nhân t nh h−ng n ý nh mua l6n 2 55 Bng 4.5: Kt qu EFA i v.i thang o ý nh mua ca khách hàng 58 Bng 4.6: Bng kt qu phân tích tng quan Pearson 61 Bng 4.7: Kt qu phân tích hi quy 61 Bng 4.8: Phân tích Anova v.i bin gi.i tính 65 Bng 4.9: Phân tích Anova v.i bin nhóm tu(i 65 Bng 4.10: Phân tích Anova v.i bin trình  h&c vn 66 Bng 4.11: Phân tích Anova v.i bin ngh nghip 66 Bng 4.12: Phân tích Anova v.i bin thu nhp 66 Bng 4.13: Phân tích Anova v.i bin tình trng hôn nhân 67 DANH MC CÁC HÌNH V∀ Hình 2.1: Các yu t nh h−ng n hành vi tiêu dùng (Philip Kotler, 2003) 11 Hình 2.2 Thuyt hành ng hp lý TRA(Ajzen và Fishbein, 1975) 14 Hình 2.3 Thuyt hành vi d nh TPB (Mathieson, 1991) 15 Hình 2.4: Thái  và quá trình ra quyt nh Travel (Moutinho, 1993) 16 Hình 2.5: Hành vi sinh thái nh là mt chc nng ca thái  môi trng (Kaiser, Ranney, Harting & Bowler, 1999) 17 Hình 2.6: Mô hình du lch sinh thái theo gi thit thu nhp thay th ( Tazim Jamal, Marcos Borges and Amanda Stronza, 2006) 20 Hình 2.7: Mô hình phát trin du lch sinh thái bn v2ng (Tugba Kiper, 2013) 22 Hình 2.8: Mô hình S hài lòng du khách − khu du lch sinh thái Kerala, India ( D. Rajasenan, Varghese Manaloor, Bijith George Abraham, 2012) 23 Hình 2.9 Mô hình giá tr cm nhn n ý nh mua sn ph,m du lch( Tr6n Th Ng&c Bích, 2013) 24 Hình 2.10 Mô hình nghiên cu  ngh 27 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 32 [...]... 2.3 Các mô hình nghiên c u tr c v ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái 17 2.3.1 Các mô hình nghiên c u tr c v ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái 17 2.3.2 Tóm t/t các nhân t nh h −ng n ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái 24 2.4 Mô hình nghiên c u và các gi thi t nghiên c u 26 2.4.1 Mô hình nghiên c u 26 2.4.2 Các gi thuy t nghiên c u 27 CH!∀NG 3: THIT K NGHIÊN... v s a dng sinh thái c a Vi t Nam hp d0n du lch − nhiu +c tr ng sinh thái Các +c tr ng ó cng c th hi n rt rõ r t − khu du lch sinh thái v n qu c gia Nam Cát Tiên T( ch c du lch th gi.i (WTO) cng xác nh: du lch sinh thái v n qu c gia Nam Cát Tiên là mt trong m i im du lch n(i ti ng th gi.i S u ãi c a môi tr ng thiên nhiên, nn v n hóa c áo c a các dân tc và cuc s ng sinh hot bình... phú, sinh ng c a các dân tc thu s ã to nên s c hp d0n +c bi t cho loi hình du lch sinh thái − ni này i v.i khách du lch c trong và ngoài n c Bên cnh thành công là thu hút c l ng du khách n c ngoài và du khách trong n c n v.i du lch sinh thái Nam Cát Tiên, thì cng v0n còn ny sinh nh2ng vn  mà nhà qun lý khu du lch sinh thái Nam Cát Tiên c6n quan tâm và nh h ng nh : - Nhà qun lý ch... chính th c Ý nh mua sn ph,m du lch 42 Bng 4.1: T(ng h p s li u th ng kê mô t m0u 47 Bng 4.2: Cronbach’s alpha c a các nhân t nh h −ng n ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái c a khách hàng 48 Bng 4.3: K t qu EFA c a các nhân t nh n th c l i ích nh h ng n ý nh mua c a khách hàng l6n 1 51 Bng 4.4: K t qu EFA i v.i các nhân t nh h −ng n ý nh mua l6n 2... trong lành Du lch sinh thái không ch3 mang li l i ích v kinh t mà du lch sinh thái còn có t6m quan tr&ng trong vi c bo t n môi tr ng t nhiên và nâng cao các giá tr v n hóa bn a c a các dân tc, phát trin kinh t xã hi c a qu c gia Nh n th c c t6m quan tr&ng do du lch sinh thái mang li nên Liên Hi p Qu c ã quy t nh ly n m 2002 làm n m Qu c t v Du Lch Sinh Thái T hào v t n c Vi t Nam v.i... VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C∃U 7 2.1 T(ng quan v du lch sinh thái 7 2.1.1 +c im sn ph,m du lch sinh thái 7 2.1.2 T(ng quan iu ki n t nhiên kinh t xã hi c a V n Qu c gia Cát Tiên 8 2.2 C s− lý lu n v hành vi khách hàng 10 2.2.1 Khái ni m v hành vi khách hàng 10 2.2.2 Các nhân t nh h −ng n hành vi khách hàng 10 2.2.3 Các mô hình lý thuy t v... t/t các nhân t nh h −ng n ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái 24 Bng 3.1: Thang o nháp nhân t Chi phí 33 Bng 3.2: Thang o nháp nhân t C s− h t6ng 33 Bng 3.3: Thang o nháp nhân t An toàn & an ninh 34 Bng 3.4: Thang o nháp nhân t V n hóa a ph ng 35 Bng 3.5: Thang o nháp nhân t Thu n ti n ti p c n 35 Bng 3.6: Thang o nháp nhân t Cht l ng ch ng trình du. .. nhiên phong phú c phân b hài hòa, h p lý gi2a các min, các khu vc là tim n ng l.n c a i s ng kinh t xã hi vào trào l u và nhu c6u trên th gi.i ) n c ta hi n nay, du lch sinh thái ang là mt l8nh vc m.i và phát trin mnh m; nh9m áp ng nhu c6u ngày càng cao c a du khách Các khu bo t n thiên nhiên, khu du lch sinh thái ra i Du khách n c ngoài tìm n Vi t Nam nh9m tìm n v.i thiên nhiên, cây c1... hình du lch sinh thái theo gi thi t thu nh p thay th ( Tazim Jamal, Marcos Borges and Amanda Stronza, 2006) 20 Hình 2.7: Mô hình phát trin du lch sinh thái bn v2ng (Tugba Kiper, 2013) 22 Hình 2.8: Mô hình S hài lòng du khách − khu du lch sinh thái Kerala, India ( D Rajasenan, Varghese Manaloor, Bijith George Abraham, 2012) 23 Hình 2.9 Mô hình giá tr cm nh n n ý nh mua sn ph,m du. .. Thang o nháp nhân t Tính chuyên nghi p cùa nhân viên 37 Bng 3.8: Thang o nháp nhân t T ng tác xã hi 37 Bng 3.9: Thang o nháp nhân t Kh n ng qun lý 38 Bng 3.10: Thang o nháp v Ý nh mua sn ph,m du lch sinh thái 38 Bng 3.11: Thang o chính th c nhân t Chi phí 39 Bng 3.12: Thang o chính th c nhân t C s− h t6ng 39 Bng 3.13: Thang o chính th c nhân t An toàn . ph,m du lch sinh thái. T< ó, gi ý cho các khu du lch sinh thái Nam Cát Tiên a ra các bin pháp nh9m gia tng, khuyn khích khách du lch n tham quan khu du lch sinh thái Nam Cát Tiên. . Nghiên cu các nhân t nh hng n ý nh mua sn phm du lch sinh thái ca khách hàng ti khu du lch sinh thái Nam Cát Tiên, tnh ng Nai là công trình nghiên cu ca cá nhân tôi, các. là du lch ý thc sinh thái hay du lch có trách nhim v.i h sinh thái. nh ngh8a v du lch sinh thái ca Hip hi du lch sinh thái: Du lch sinh thái là s du hành có m∋c ích n các