B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH Lể TH TIN GIANG NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG THNG MI C PHN SÀI GÒN – CHI NHÁNH BN TRE N NM 2020 LUN VN THC S KINH T Tp H Chí Minh – nm 2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH Lể TH TIN GIANG NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG THNG MI C PHN SÀI GÒN – CHI NHÁNH BN TRE N NM 2020 Chuyên ngành : Qun tr Kinh doanh Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. TRN NG KHOA Tp H Chí Minh – nm 2015 LI CAM OAN Vi t cách là tác gi ca lun vn, tôi xin cam đoan rng lun vn tt nghip này hoàn toàn không sao chép li t các nghiên cu trc, các ý tng và nhn đnh trong bài vit đu xut phát t chính kin ca bn thân tác gi. Nu có s đo vn và sao chép, tôi xin hoàn toàn chu trách nhim trc Hi đng khoa hc. Tp.H Chí Minh, ngày 31 tháng 03 nm 2015 Ngi thc hin lun vn Lê Th Tin Giang MC LC Trang Trang bìa ph Li cam đoan Mc lc Danh mc các t vit tt Danh mc các hình v Danh mc các bng s liu M U 1 Chng 1: C S Lụ LUN V CNH TRANH VÀ NNG LC CNH TRANH CA NGỂN HÀNG THNG MI 4 1.1. Tng quát v cnh tranh và nng lc cnh tranh 4 1.1.1. Khái nim v cnh tranh và nng lc cnh tranh 4 1.1.2. Khái nim v nng lc ct lõi và li th cnh tranh 5 1.2. Các yu t môi trng nh hng đn nng lc cnh tranh 5 1.2.1. Các yu t thuc môi trng v mô 5 1.2.2. Các yu t thuc môi trng vi mô 7 1.3. Cnh tranh theo quan đim ca Michael Porter 10 1.3.1. Mô hình chui giá tr và phm vi cnh tranh 10 1.3.1.1. Xác đnh chui giá tr 10 1.3.1.2. Xác đnh phm vi cnh tranh 13 1.3.2. C s ca li th cnh tranh 14 1.3.2.1. Li th chi phí 14 1.3.2.2. Li th khác bit hóa 14 1.3.2.3. Giá tr dành cho ngi mua 15 1.3.3. Nâng cao nng lc cnh tranh t mô hình chui giá tr 16 1.3.3.1. Phân tích chui giá tr hin ti 16 1.3.3.2. Hoàn thin và nâng cp chui giá tr 17 1.4. c đim cnh tranh ca Ngân hàng Thng mi 18 1.4.1. c đim ca Ngân hàng Thng mi 18 1.4.2. c đim cnh tranh ca Ngân hàng Thng mi 18 1.5. Nng lc cnh tranh ca Ngân hàng Thng mi 19 1.5.1. Nng lc cnh tranh t nhóm các hot đng ch yu 19 1.5.2. Nng lc cnh tranh t nhóm các hot đng h tr 23 Tóm tt Chng 1 25 Chng 2: PHÂN TÍCH NNG LC CNH TRANH CA SCB BN TRE . 26 2.1. Tng quan v SCB và SCB Bn Tre 26 2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin 26 2.1.2. Mô hình t chc và chc nng - nhim v các b phn 28 2.1.3. nh hng kinh doanh ca SCB Bn Tre t 2012 đn 2014 28 2.1.4. Kt qu kinh doanh ca SCB Bn Tre t 2012 đn 2014 29 2.2. Các yu t môi trng tác đng đn nng lc cnh tranh ca SCB Bn Tre 2.2.1. Tác đng ca các yu t thuc môi trng v mô 31 2.2.2. Tác đng ca các yu t thuc môi trng vi mô 35 2.3. Phân tích chui giá tr ca SCB Bn Tre 43 2.3.1. Các hot đng h tr 43 2.3.1.1. H tng 43 2.3.1.2. Qun tr ngun nhân lc 45 2.3.1.3. Hot đng phát trin công ngh 46 2.3.1.4. Hot đng thu mua 47 2.3.2. Các hot đng ch yu 48 2.3.2.1. Hot đng đu vào 48 2.3.2.2. Hot đng vn hành 50 2.3.2.3. Hot đng đu ra 51 2.3.2.4. Hot đng tip th bán hàng 51 2.3.2.5. Dch v sau bán hàng 53 2.3.3. Phân tích mc đ đáp ng ca SCB trong chui giá tr ca khách hàng 54 2.3.4. Phân tích mc đ đáp ng ca nhà cung cp trong chui giá tr ca SCB 55 2.3.5. Phân tích nng lc ct lõi ca SCB Bn Tre 55 2.4. ánh giá các hot đng trong chui giá tr ca SCB Bn Tre 55 2.4.1. u đim ca chui giá tr 55 2.4.2. Nhc đim ca chui giá tr 56 2.4.3. ánh giá mc đ đáp ng ca SCB trong chui giá tr ca khách hàng 56 2.4.4. ánh giá mc đ đáp ng ca nhà cung cp trong chui giá tr ca SCB 57 Tóm tt Chng 2 58 Chng 3: GII PHÁP NỂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA SCB BN TRE N NM 2020 59 3.1. D báo kinh t và th trng tài chính ca tnh Bn Tre đn nm 2020 59 3.1.1. Tng quan tình hình kinh t và th trng tài chính hin ti 59 3.1.2. D báo kinh t và th trng tài chính đn nm 2020 60 3.2. nh hng chin lc kinh doanh ca SCB Bn Tre đn nm 2020 62 3.2.1. Mc tiêu kinh doanh ca h thng SCB đn nm 2020 62 3.2.2. Chin lc kinh doanh ca SCB Bn Tre đn nm 2020 64 3.3. Gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca SCB Bn Tre đn nm 202065 3.3.1. Gii pháp hoàn thin các hot đng h tr 65 3.3.1.1. H tng 65 3.3.1.2. Qun tr ngun nhân lc 66 3.3.1.3. Hot đng phát trin công ngh 66 3.3.1.4. Hot đng thu mua 66 3.3.2. Gii pháp hoàn thin các hot đng ch yu 67 3.3.2.1. Hot đng đu vào 67 3.3.2.2. Hot đng vn hành 69 3.3.2.3. Hot đng đu ra 70 3.3.2.4. Hot đng tip th bán hàng 70 3.3.2.5. Dch v sau bán hàng 72 3.4. Mt s kin ngh 72 3.4.1. i vi các cp thm quyn ca Nhà nc 72 3.4.1.1. Chính ph 72 3.4.1.2. Ngân hàng Nhà nc Vit Nam 74 3.4.1.3.y ban nhân dân tnh Bn Tre 74 3.4.1.4. Ngân hàng Nhà nc Vit Nam - Chi nhánh tnh Bn Tre 75 3.4.2. i vi Hi s chính SCB 75 3.4.2.1. Nâng cao uy tín và thng hiu 75 3.4.2.2. Hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc 76 3.4.2.3. Nâng cao nng lc công ngh 76 3.4.2.4. Nâng cao nng lc tài chính 77 3.4.2.5. Nâng cao cht lng sn phm dch v 78 3.4.2.6. Hoàn thin hot đng chm sóc khách hàng 78 Tóm tt Chng 3 79 KT LUN 80 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CÁC T VIT TT T vit tt Din gii ni dung ATM Máy rút tin t đng ACB Bn Tre Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bn Tre BIDV Bn Tre Ngân hàng u t & Phát trin – Chi nhánh Bn Tre CBNV Cán b nhân viên DPRR D phòng ri ro GDP Tng sn phm trong nc NHNN Ngân hàng nhà nc NHTM Ngân hàng Thng Mi NLCL Nng lc ct lõi PGD Phòng giao dch POS Máy chp nhn th Sacombank Bn Tre Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín – CN Bn Tre SCB Ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB Bn Tre Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Bn Tre SP/DV Sn phm dch v TCTD T chc tín dng TTQT Thanh toán quc t QTDND Qu tín dng nhân dân ROA Sut sinh li trên tng tài sn ROE Sut sinh li trên vn ch s hu USD ng đô la M DANH MC CÁC HÌNH V Hình Tên hình Trang Hình 1.1 Mô hình 5 lc lng cnh tranh ca Michael Porter 08 Hình 1.2 Mô hình chui giá tr tng quát ca Michael E.Porter 11 Hình 1.3 Mô hình chui giá tr ca ngân hàng 20 DANH MC CÁC BNG S LIU Bng Tên bng Trang Bng 2.1 Kt qu hot đng kinh doanh ca SCB Bn Tre (giai đon 2012 – 2014) 30 Bng 2.2 S liu tình hình kinh t Bn Tre giai đon 2012 - 2014 32 Bng 2.3 S liu phân khúc th trng tin gi theo đ tui ca SCB Bn Tre (giai đon 2012 – 2014) 37 Bng 2.4 S liu kho sát khách hàng theo thi gian giao dch 38 Bng 2.5 S liu huy đng vn ca các ngân hàng trên đa bàn tnh Bn Tre (Giai đon t 2012 đn 2014) 39 Bng 2.6 S liu d n vay ca các ngân hàng trên đa bàn tnh Bn Tre 40 Bng 2.7 Nng sut lao đng bình quân giai đon 2012 – 2014  mt s ngân hàng trên đa bàn tnh Bn Tre 41 Bng 2.8 Ma trn hình nh cnh tranh ca SCB Bn Tre 42 Bng 2.9 Bng tim lc tài chính và th phn hot đng bình quân giai đon 2012 – 2014 ca mt s ngân hàng trên đa bàn tnh Bn Tre 49 Bng 3.1 Tc đ tng trng kinh t tnh Bn Tre và c nc (Giai đon 2012-2014) 59 Bng 3.2 Mt s ch tiêu hot đng c bn ca ngân hàng trên đa bàn Bn Tre (Giai đon 2012-2014) 60 Bng 3.3 D báo các ch tiêu hot đng c bn ngành ngân hàng trên đa bàn tnh Bn Tre (Giai đon 2015-2020) 61 Bng 3.4 K hoch hot đng kinh doanh ca SCB Bn Tre giai đon 2012 – 2020 65 [...]... là Ba là 1.5 sau: Là h 20 : Uy tín , Nâng cao tính thu hút nhân tài CSKH Quy trình bán hàng THU MUA KH - kinh doanh - LOGISTICS bán hàng LOGISTICS MARKETING & BÁN HÀNG Hình 1.3 : ) : : làm c 21 bao nhiêu - 22 gành và 23 1.5.2.1 H ý * Uy tín ay M 24 r (b ); ing, 1.5.1.4 thu mua L 25 õi, Ngân hàng TMCP Sài Gòn a ngân hàng 26 PHÂN TÍCH 01/01/2012 + Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) + + - kinh doanh và 1.303... Khách hàng 1.2.1.3 ed h 1.2.1.4 Khách hàng: 1.2.1.5 10 1.3 C Michael Porter 11 E D A Các L G H Thu mua Logistics Logistics Marketing L và bán hành vào ra hàng B C Hình 1.2 : Michael E.Porter * : - - F 12 - - * : - - - - - 13 Theo Micheal Porter (1985) n EHF khách hàng và 14 u làm tranh 15 L 1.3.2 16 Michael Porter 1.3.3 Nâng cao th khách hàng 17 mình mà có 1.3.3.2 Hoàn t 18 1.4 ngân hàng t - n ngân hàng. ..1 1 Tr óp và 2 là làn só nên - Nâng cao hàng Sài Gòn 2 2 - 3 : Các chuyên gia am hi NHNN, Ban lãnh 4 3 + 2 nh + 5 ( theo 3 : Thôn , : ý ân tích các chuyên gia tài chính 6 dung và : Phân tích 2020 NHTM 4 1.1 1.1.1 nhau n át và 5 1.1.2 Rare /khó (Micheal Porter, 1985) 1.2 6 1.2.1 Các - n và 7 1.2.1.3 - 1.2.1.4 1.2.1.5 Nhóm y thiên nhiên 1.2.1.6 trình nâng cao 1.2.2 Các (1985) : 8 Micheal Porter, . dung ATM Máy rút tin t đng ACB Bn Tre Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bn Tre BIDV Bn Tre Ngân hàng u t & Phát trin – Chi nhánh Bn Tre CBNV Cán b nhân viên DPRR D phòng. Tre Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín – CN Bn Tre SCB Ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB Bn Tre Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Bn Tre SP/DV Sn phm dch v TCTD T chc tín dng TTQT Thanh. Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bn Tre thông qua nghiên cu nng lc ni ti và các yu t môi trng tác đng đn nng lc cnh tranh ca SCB Bn Tre.  xut mt s gii pháp nâng cao