B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH BÙI KIM LÂM ăHOÀNăTHINăBA CPă VNăHịAăDOANHăNGHIP TI CÔNG TY THUC LÁ BN TRE LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh ậ Nmă2015 B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH BÙI KIM LÂM HOÀNăTHINăBA CPă VNăHịAăDOANHăNGHIP ăTIăCÔNG TY THUC LÁ BN TRE Chuyên ngành: Qunătrăkinhădoanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: PGS. TS. NGUYNăVNăS TP. H Chí Minh ậ Nmă2015 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “HoƠn thin ba cp đ vn hóa doanh nghip ti Công ty Thuc lá Bn Tre” là do chính bn thân thc hin, không sao chép t bt c công trình nghiên cu nào trc đơy. Các kt qu điu tra, s liu phân tích đc thc hin nghiêm túc và trung thc. Hc viên thc hin: Bùi Kim Lâm MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các bng biu Danh mc các hình v đ th PHN M U 1 CHNGă1:ăTNG QUAN V VNăHịA DOANH NGHIP 4 1.1 KHÁI NIM V VN HÓA DOANH NGHIP 4 1.1.1 Khái nim v vn hóa 4 1.1.2 Khái nim v vn hóa doanh nghip 5 1.2 CÁC CP  VN HÓA DOANH NGHIP 6 1.2.1 Nhng giá tr vn hóa hu hình 6 1.2.2 Nhng giá tr đc tuyên b 7 1.2.3 Nhng giá tr ngm đnh 8 1.2.3.1ăLỦătng: 8 1.2.3.2 Giá tr, nimătinăvƠătháiăđ. 11 1.2.3.3 Lch s phát trin và truyn thngăvnăhóa. 11 1.3 VAI TRÒ CA VN HÓA DOANH NGHIP 11 1.4 CÁC YU T NH HNG N S HÌNH THÀNH VHDN 13 1.4.1 Vn hóa dân tc 13 1.4.2 Ngi lãnh đo 13 1.4.3 Nhng giá tr tích ly 14 1.5 MÔ HÌNH VN HÓA THEO KIM CAMERON VÀ ROBERT QUINN, CÔNG C ÁNH GIÁ VN HÓA DOANH NGHIP. 14 1.5.1 Mô hình vn hóa theo Kim Cameron và Robert Quinn 14 1.5.1.1 Vn hóa gia đình: 16 1.5.1.2 Vn hóa sáng to: 17 1.5.1.3 Vn hóa th trng: 17 1.5.1.4 Vn hóa th bc: 17 1.5.2 Công c đánh giá vn hóa doanh nghip OCAI (The Organizational Culture Assessment Instrument) 19 1.5.3 Phân tích kt qu đánh giá s khác bit v vn hóa 21 1.5.4 Cp đ kho sát: 22 1.6 QUÁ TRÌNH THAY I VN HÓA DOANH NGHIP 22 1.6.1 Xác đnh s mng, mc tiêu và chin lc ca công ty. 22 1.6.2 ánh giá vn hóa hin ti, đt s đng thun v vn hóa trong tng lai. 23 1.6.3 So sánh s tng đng và khác bit gia vn hóa hin ti và tng lai. . 23 1.6.4 Xây dng k hoch qun tr s thay đi ốn hóa. 23 TÓM TT CHNG 1 25 CHNG 2: THC TRNG VN HÓA DOANH NGHIP TI CÔNG TY THUC LÁ BN TRE 27 2.1 GII THIU V CÔNG TY THUC LÁ BN TRE. 27 2.1.1 Quá trình hình thành, phát trin và ngành ngh sn xut kinh doanh: 27 2.1.2 C cu t chc, c cu lao đng 27 2.1.3 Kt qu sn xut kinh doanh 29 2.1.4 S mng, tm nhìn, mc tiêu và chin lc ca công ty. 29 2.1.4.1 S mng, tm nhìn và mc tiêu công ty 29 2.1.4.2 Chinălc: 30 2.1.4.3 Nhng gii pháp thc hin chinălc: 30 2.2 THC TRNG VN HÓA DOANH NGHIP TI CÔNG TY THUC LÁ BN TRE 31 2.2.1 Phng pháp và đi tng kho sát. 31 2.2.2 Kt qu kho sát theo mô hình Edgar Schein. 32 2.2.2.1 Cp đ th nht, nhng giá tr vn hóa hu hình. 32 2.2.2.2 Kt qu kho sát nhng giá tr đc tuyên b ca VHDN ti công ty. 37 2.2.2.3 Kt qu kho sát nhng giá tr ngm đnh ca vn hóa doanh nghip. 38 2.2.2.4 Nhng đnh hng c bn rút ra qua kho sát ba tng vn hóa doanh nghip ti Công ty Thuc lá Bn Tre. 39 2.2.3 Kt qu kho sát theo mô hình Kim Cameron và Robert Quinn vi công c OCAI. 40 2.2.3.1 Kt qu kho sát cán b lãnh đo 40 2.2.3.2 Kt qu kho sát công nhân viên 42 2.2.3.3 Kt qu kho sát chung cho cán b lãnh đo và nhân viên 44 2.2.3.4 Nhng đnh hng c bn rút ra t kt qu kho sát theo công c OCAI. 45 TÓM TT CHNG 2 45 CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP TI CÔNG TY THUC LÁ BN TRE 47 3.1 QUAN IM V HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP TI CÔNG TY THUC LÁ BN TRE 47 3.1.1 Tình hình chung 47 3.1.2 Quan đim 48 3.1.3 Mc tiêu 52 3.2 NHNG GII PHÁP HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP TI CÔNG TY THUC LÁ BN TRE 53 3.2.1 Nâng cao đc tính ca vn hóa th trng 53 3.2.1.1 nh hng chung. 53 3.2.1.2 To lp phong cách ly khách hàng làm trng tâm. 53 3.2.1.3 Phát trin môi trng vn hóa đt khách hàng là trên ht. 57 3.2.1.4 Xây dng lòng trung thành ca khách hàng. 59 3.2.2 Gim đc tính ca vn hóa sáng to 60 3.2.3 Nhng gii pháp liên quan đn cp đ vn hóa v cu trúc hu hình. 60 3.2.4 Nhng gii pháp liên quan đn cp đ vn hóa v nhng giá tr đc tuyên b. 65 3.2.5 Nhng gii pháp liên quan đn nhng giá tr ngm đnh. 68 3.3 KIN NGH 72 TÓM TT CHNG 3 73 PHN KT LUN 74 DANH MC CÁC BNG BIU Bng 1. 1 Các khía cnh ca 4 kiu vn hóa theo mô hình Kim Cameron và Robert Quinn. 18 Bng 1. 2 Ví d v mô hình ca Bn câu hi theo OCAI. 20 Bng 2. 1 Kt qu SXKD Công ty Thuc lá Bn Tre trong nhng nm qua. 29 Bng 2. 2 Tng hp kt qu đánh giá ca khách hàng và nhà cung cp v các giá tr vn hóa hu hình Công ty Thuc lá Bn Tre. 39 Bng 2. 3 Tng hp kt qu đánh giá ca cán b lãnh đo và công nhân viên v các giá tr vn hóa hu hình Công ty Thuc lá Bn Tre. 39 Bng 2. 4 Tng hp kt qu kho sát cán b lãnh đo v các giá tr vn hóa hin ti và tng lai. 40 Bng 2. 5 Tng hp kt qu kho sát công nhân viên v các giá tr vn hóa hin ti và tng lai. 42 Bng 2. 6 Tng hp kt qu kho sát toàn công ty v các giá tr vn hóa hin ti và tng lai. 44 DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH Hình 1. 1 S đ mô hình vn hóa theo Kim Cameron và Robert Quinn 15 Hình 1. 2 Mu v biu đ nhn dng mô hình vn hóa theo Kim Cameron và Robert Quinn. 21 Hình 2. 1 C cu t chc Công ty Thuc lá Bn Tre. 28 Hình 2. 2 Logo Công ty Thuc lá Bn Tre. 33 Hình 2. 3 Biu đ nhn dng VHDN Công ty Thuc lá Bn Tre (kho sát cán b lãnh đo). 41 Hình 2. 4 Biu đ nhn dng VHDN Công ty Thuc lá Bn Tre (kho sát công nhân viên). 43 Hình 2. 5 Biu đ nhn dng VHDN Công ty Thuc lá Bn Tre (kho sát toàn công ty). 45 1 PHNăMăU 1.ăĹădoăchnăđătƠi Trong bi cnh hi nhp ngày càng sâu rng vi nn kinh t th gii, trong điu kin cnh tranh gay gtăđangădin ra hin nay, nhiu vnăđ đtăraăđi vi mi qucăgiaătrongăđóăcóăvnăđ phát huy nhân t vnăhóaătrongăhotăđng kinh doanh. Khi mcăđ cnhătranhăngƠyăcƠngătngălên,ăyêuăcu v sn phm và chtălngătngă lên,ăngi tiêu dùng k vng vào nhng sn phm - dch v hoàn ho,ăngi lao đng mong mun phát trin bnăthơnăvƠăcóăđcămôiătrng làm vic tt,ăđng thi nhng c đôngăyêuăcu mt kt qu tích cc t tin vnăđuăt.ăTt c nhng vnăđ trênă đòiă hi doanh nghip phiă nngă đng, phi hotă đng hiu qu. Mt doanh nghip hotăđngăđt hiu qu thng có mt nnăvnăhóaăphù hp.ăVnăhóaăcóănh hng mnh m trong vic thc hin nhng mc tiêu lâu dài ca doanh nghip, tác đngă đn tinh thn và hiu qu làm vic ca tt c các thành viên trong doanh nghip.ăVnăhóaădoanhănghip (VHDN) bao gm nhng giá tr mà miăngi chia s, nhng gi đnhăđc miăngi tha nhn và nhngăcáchăcăx chung ca mi ngi.ă Vnă hóaă xácă đnh nhng cái gì phiă đc thc hin, nhng vic làm nào khôngăđcăphép.ăNóăxácăđnh vic gì là thành công, vic gì là tht bi trong riêng ni b doanh nghip nói chung hoc ni b nhómănóiăriêng.Vnă hóaăxácăđnh ai đc tn ti trong doanh nghip và ai phi t đngăraăđiădoăkhôngăphùăhp. VƠoăthángă09ănmă2014,ă Ngh quyt Hi ngh ln th chín Ban Chp hành TrungăngăkhóaăXIăđ ra ch trngăv xây dng và phát trinăvnăhóa,ăconăngi VităNamăđápăng yêu cu phát trin bn vngăđtănc. Ngh quyt nêu mc tiêu xây dngămôiătrngăvnăhóaălƠnhămnh phù hp cho phát trin kinh t vi quan đimăvnăhóaălƠănn tng tinh thn ca xã hi, là mcătiêu,ăđng lc phát trin.ăVnă hóa phiăđcăđt ngang hàng vi kinh t, chính tr, xã hiă(Vnăkin Hi ngh ln th chín Ban Chpă hƠnhă Trungă ngă khóaă XI,ă 2014). Theo Ngh quyt, nhng nhim v quan trngăđcăđt ra là xây dngăconăngi Vit Nam phát trin toàn din, xây dngămôiătrngăvnăhóaălƠnhămnh, xây dngăvnăhóaătrongăchínhătr và kinh t.ăng ta ch trngăthng xuyên quan tâm xây dngăvnăhóaătrongăkinhăt, 2 xây dngăvnăhóaădoanhănghip,ăvnăhóaădoanhănhơnăvìăs phát trin bn vng ca đtănc. Hin nayăvnăhóaădoanhănghipăthngăđc nhcăđn nhiu t cácăphngă tinăthôngătinăđi chúng và t các doanh nghip.ăTuyănhiên,ădùăđcănóiăđn,ăđc tha nhnănhălƠămt sc mnh tim n,ăđc khngăđnh v tm quan trng trong phát trinăkinhădoanh,ănhngăhu ht các doanh nghip ch dng  mcăđ tìm hiu, hocăđaăraănhng gii pháp cmătínhăchungăchungămƠăchaăcóănhng gii pháp c th phù hp cho tng doanh nghip. Công ty thuc lá BnăTreăcngănm trong s đó.ăCôngătyăcóăquáătrìnhăhìnhăthƠnhăgnă25ănm,ăcôngătyăcngăs hu mt nnăvnă hóa doanh nghip caămình,ănhngălƠăvnăhóaădoanhănghip t phát. Nguyên nhân do công ty phát trin gn nh t phát qua nhiu thi k, không có mc tiêu rõ ràng, không có chin lc c th, hu nh ch gii quyt theo yêu cu thc t sn xut kinh doanh hin ti.Vnăhóaădoanhănghip ti công ty hinănayăcngăcóănhngăđim mnh góp phn phát trin sn xut kinh doanh caăcôngăty,ănhngăcngăcóănhng đim cn phi saăđi, nhngăđim cn xây dng mi phù hp viăđnhăhng kinh doanh ca công ty trong tình hình hinănayăcngănhătrongătngălai.ăChínhăvìăvy, tôiăđưăchnăđ tài lunăvnătt nghipă“HoƠnăthin ba cpăđ vnăhóaădoanhănghip ti Công ty Thuc lá Bn Tre”ănhm góp mt phn công sc nh bé ca mình cho s phát trin ca công ty. 2.ăMcătiêuănghiênăcu oălng và nhn dng ba cpăđ vnăhóaăti Công ty Thuc lá Bn Tre hin ti,ăxácă đnh nhng k vng v vnăhóaădoanhă nghip mà công ty cnă vnă ti. Trênăcăs phân tích s khác bit gia thc trng vnăhóaăvà vnăhóaămong mun đ đ xut nhng gii pháp hoàn thinăvnăhóaăcôngăty. 3.ăiătngăvƠăphmăviănghiênăcu iătng nghiên cuălƠăvnăhóaădoanhănghip trong phm vi Công ty Thuc lá Bn Tre. 4.ăPhngăphápănghiênăcu [...]... p t i Công ty Thu c lá B n Tre 27 2: LÁ I 2.1 HÓA DOANH TRE CÔNG TY 2.1.1 Quá trình hình thành, phát LÁ CÔNG TY TRE và ngành kinh doanh: Công ty TNHH m t thành viên Thu c lá B n Tre có ti n thân là Xí nghi p Thu c lá Th xã B n Tre1 0 Th xã B n ngày 22/9/1990 theo Quy Th xã B nghi c thành l p ngày 02/01/1988 c a U Ban Nhân dân nh s -UB c a UBND i tên chính th c là Nhà máy Thu c lá B n Tre, là doanh. .. thu c UBND Th xã B n Tre c lá B c chuy n v là thành viên c a T ng Công ty Thu c lá Vi t Nam tr c thu c B Công nghi p nh c a Th vi c s p x p l i các doanh nghi ng Chính ph v c theo mô hình công ty m con Nhà máy Thu c lá B n Tre chuy n thành Công ty TNHH M t thành viên Thu c lá B n Tre : Công ty trách nhi m h u h n m t thành viên Thu c lá B n Tre Vi t t t là Công ty Thu c lá B n Tre Tr s chính t il ng... CÔNG NGH P T CH C HÀNH CHÁNH PHÒNG K THU T S N XU T PHÒNG KCS C PHÒNG K TOÁN VIÊN PHÂN NG S I PHÒNG K HO CH KINH DOANH PHÂN NG UL C PHÒNG KINH DOANH Hình 2 1 PH N NG V N-BAO u t ch c Công ty Thu c lá B n Tre (Ngu n: Công ty Thu c lá B n Tre) Công ty Thu c lá B 1 i chi m 87%, n : 4 hi n có 229 i chi m 38% ng tr c ti p chi m 63%, gián ti p chi o chi m 74%, o chi m 26% (Xem Ph l c 2 ng Công ty Thu c lá. .. s chính t il ng Kh ng Phú Tân, Thành ph B n Tre, T nh B n Tre Ngành ngh kinh doanh c a Công Ty: S n xu t kinh doanh thu u, tr ng và ch bi n lá thu c lá, kinh doanh nguyên ph li u thu c lá, kinh doanh ph tùng, thi t b ngành thu c lá, xu t nh p kh u nguyên li u, ph li u, thi t b ngành thu c lá 2.1.2 lao ng theo mô hình có H ng thành viên (kiêm nhi m), c Công ty có 07 phòng nghi p v , 03 phân ng s n xu... ng tr hi n t i S khác nhau gi a hai lo n t i và ng th i, k t h p v i k t qu kh o sát ba c , k t h p thu th p s li u th c p pháp hoàn thi ra các gi i i công ty a lu Ngoài ph n m u và ph n k t lu n, n i dung chính lu ng quan v c tr p p t i Công ty Thu c lá B n Tre t s gi i pháp nh m hoàn thi ty Thu c lá B n Tre : p t i Công 4 Su t nhi ih c s ng bi ph pl thành quy lu t ch iv m , i ngày càng ph c t p, phong... tr ng tâm chi n b n hóa9 và 6 khía c nh b n câu h i g m 24 câu ng s pha tr n c a 4 lo i hình c lo i hình giá nh linh ho t, 2 ông ng, (D) th b c ng hóa ra 4 ng th i hóa bao g m: (1) c, (6) tiêu chu n c a s thành công Công c Quinn v i 4 lo i hình hóa hóa, tùy theo s hóa nào chi m doanh nghi p hay không; lo i hình 9 i c o, (3) phong cách qu n lý, (4) m i liên k t trong t ch c hóa doanh nghi p OCAI8: D... các c c a công ty; hóa trong lai, hóa doanh nghi p: giá lai; So sánh s i góc c sau: Xác hóa hi n t i, thay i và phát tri n t nh s m nh, m c tiêu và t cs ng và khác bi t gi a ra gi i pháp; Xây d ng k ho ch qu n tr s thay ng thu n v hóa hi n t i và i hóa: nh ng nh n th c, th c hi n các gi i pháp, th ch hóa Các n i dung lý lu n gi i pháp hoàn thi n b n nêu trên là s phân tích, giá và tìm ra hóa doanh nghi... TRÒ HÓA DOANH hóa doanh nghi p có vai trò r t to l n ng c a doanh nghi p Doanh nghi p mu n i v i vi c nâng cao hi u qu ho t ng v ng trong th i k c nh tranh gay g t hi n nay, nh t thi t ph i xây d ng VHDN + VHDN là Phát tri n nh ng th a mãn th c phát tri n s n xu t kinh doanh b n v ng: hóa trong ho t ng kinh doanh giúp doanh nghi p không c nhu c u tìm ki m l i nhu n mà còn giúp các ch th kinh 12 doanh. .. sát hóa gia hóa sáng t o, câu h i 1C v ng, câu h i 1D v c kh o sát ch m m c 20 hóa m theo sáu khía c nh c a b n lo i hóa (b ng 1.2 trang 20) Câu h i 1A v b ng nhau hóa h i gi i pháp càng m nh câu h i 1B v v m cho 4 lo i hình hóa chung c a công ty, nó Chúng ta kh o sát m t m u v cách tính i mc a m nh nh t, y u nh t Ti p hóa mong mu n hình có k t qu t ng m nh y u c a b n ki u ng, th b c trong hóa nào hóa. .. doanh nghi p nh ng cho hóa doanh nghi p 1.6.2 giá là hóa hóa trong c khuy n khích m i hóa hi n t i c a t ch c mong mu n cho ng th i xác i tham gia nh lo i lai thu th p thông tin v hóa nào mà các thành viên lai phù h p v i s m nh, m c tiêu và chi n c c a công ty 1.6.3 So sánh và khác hóa Nh s so sánh n y mà chúng ta bi t và c nh ng khía c nh lai hóa nào c n duy trì, nh ng khía c nh hóa nào ph i gi m b . vn hóa doanh nghip Chngă2.ăThc trngăvn hóa doanh nghip ti Công ty Thuc lá Bn Tre Chngă3.ăMt s gii pháp nhm hoàn thinăvn hóa doanh nghip ti Công ty Thuc lá Bn Tre 4. 3: MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP TI CÔNG TY THUC LÁ BN TRE 47 3.1 QUAN IM V HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP TI CÔNG TY THUC LÁ BN TRE 47 3.1.1 Tình hình. giá tr vn hóa hu hình Công ty Thuc lá Bn Tre. 39 Bng 2. 3 Tng hp kt qu đánh giá ca cán b lãnh đo và công nhân viên v các giá tr vn hóa hu hình Công ty Thuc lá Bn Tre. 39 Bng