B GÍO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH TRNG C B̀NH GII PH́P NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH TRONG HOT NG CHO VAY KH́CH HÀNG Ć NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP U T VÀ PH́T TRIN VIT NAM LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh - Nm 2015 B GÍO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH TRNG C B̀NH GII PH́P NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH TRONG HOT NG CHO VAY KH́CH HÀNG Ć NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP U T VÀ PH́T TRIN VIT NAM Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng M̃ s : 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS TRNG QUANG THÔNG TP. H Chí Minh – Nm 2015 LI CAM OAN    ,   .   , ,  , khách quan. . TP.HCM, ngày 09 tháng    DANH MC ĆC T VIT TT BIDV  CNTT  DN : Doanh  EFA :  HSBC :  KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN  NH : Ngân hàng NHNN :  NHTM :  NLCT  SPSS :  TCTD  DANH MC ĆC H̀NH V,  TH Trang Hình 1.1  11 Hình 2.1  47 Hình 2   49 Hình 2  tranh  c 53 Hình 2.4  58 Hình 2.5  58 Hình 2.6  59 Hình 2.7  59 DANH MC ĆC BNG BIU Trang 2.1 31.12.2014 28 2.2 2010-2014 29  2010- 2014 30 - 2014 32 2.5  2011- 2014 33  35  -2014 42 2014 42  43 2010- 2014 43 2.11   53 2.12  59  2.13  61 2.14  khách hàng cá nhân 62  2.15  62 2.16  63 2.17  63  2.18  64  2.19  64 2.20  ng cho vay khách hàng cá nhân 65 2.21 phân  66  2.22 phân  67 2.23  69 2.24  70  2.25  70 MC LC        LI M U 1  1  1  1  2  2  2  2 CHNG 1: TNG QUAN V NNG LC CNH TRANH TRONG HOT NG CHO VAY KH́CH HÀNG Ć NHÂN TI NGÂN HÀNG THNG MI 4 1.1 Tng quan v cho vay khách hàng cá nhân 4  4  4  4  6   6 1.1.4.2    7 1.1.4.3 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 7 1.2 Nng lc cnh tranh ca Ngân hàng thng mi 9  9  10   11 1.2.3.1  11  13 1.3 Nng lc cnh tranh trong hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti ngân hàng thng mi 15  15  hàng cá nhân 15  15  16 ho vay khách hàng  17  17  18  18  19  20  20  21 1.4 Kinh nghim nâng cao nng lc cnh tranh trong hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti các ngân hàng thng mi trên th gii và bài hc kinh nghim cho Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam 22   22 1.4.1.1 Citibank 22  23 1.4.2   24 CHNG 2: THC TRNG NNG LC CNH TRANH TRONG HOT NG CHO VAY KH́CH HÀNG Ć NHÂN TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN U T VÀ PH́T TRIN VIT NAM 27 2.1 Gii thiu v Ngân hàng thng mi c phn u t và Phát trin Vit Nam 27 2.1.1  27 2.1.2  29 2.2 Thc trng hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn u t và Phát trin Vit Nam 31 2.3 Thc trng nng lc cnh tranh hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn u t và Phát trin Vit Nam 35   35  35 ho vay 37  37  39  40  41  44 2.4 ánh giá nng lc cnh tranh v hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn u t và Phát trin Vit Nam 45 cho vay khách hàng cá nhân  45 2.4.2  ay  [...]... Cho vay tiêu dùng cá nhân; - , - Cho là 12 tháng; - trên 12 60 tháng; - Cho vay 60 tháng - Cho vay - - Cho vay ; - ; - ; ; ; 6 - Cho vay thông qua thông qu - Cho vay theo ; - - Cho vay - Cho vay 1.1.4 1.1.4 : cho vay 4 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010, nhân là cho khách hàng cá nhân : - q - Cho vayKHCN DN, ,v - Nhu KHCN - Quy trình và KHCN 7 1.1.4.2 Nhóm khách hàng C và khách hàng 1.1.4.3 Vai trò cho. .. tài ngân hàng khi trong 20 N M iêng, Ngân hàng g 2 BIDV 3 ng và ph m vi nghiên c u BIDV Tp 2 Tây Nguyên 10 12/2014 4 cho vay khách hàng cá nhân BIDV : khám cho vay khách hàng cá nhân 5 - Ki m 6 7 ng các h s ng 3 hàng cá h t và Phát t 3 hàng Ngân h t và Phát t 4 Cho vay giao cho ”( 16, 4, 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010) “ ”( 14, 4, 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010) : - Bên bên - Bên bên cho vay bên cho vay. .. Infrastructure , ; (2) ; (3) ng cho vay khách hàng cá nhâ 1.3.1 k , KHCN khách hàng cá nhân : là các , Khách hàng: là các trình kinh doanh, tuy 16 1.3.2.2 , ng kinh doanh thành công, ngân hàng thoái 17 - àn tài NH ngành NH NH và NHNN NH NH NH NH NH , ngành NH h u hình và vô hình hàng hóa d ch v tài s n phi v t ch t, t là 18 cácN ,… khách hàng cá nhân nhân Chính d KH, NH khách hàng: , kênh giao - - NH... trong NH M NH NH nhóm NH có NH , NH viên , , các NH , nhân viên g , , ,… 20 , khóa , NH c Tính lang t toàn , K NH, chúng ta NH i và - , NH NHTM 21 NH , - có (ROA), trên doanh thu, NH - - Khi các NH , ngoài , 22 , các NH NH NH NH , NHTM 1.4 trong cho vay khách hàng cá nhân à Phát t 1.4.1 trong h cho vay khách hàng cá nhân 1.4.1.1Citibank doanh ,c 23 , hách hàng nhu qua 1.4.1.2 24 -tinh cho. .. hàng 1.1.4.3 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân n : - có vai NH NH 8 - - n - - : hàng hóa mua có , hàng hóa tiêu dùng hàng hóa – khách hàng cá nhân : hàng hóa hàng hóa gian tích kh vay mãn tiêu dùng 9 1.2.1 Theo Michael Porter (1985): C là vi c hi u theo c doanh nghi p u tranh ho c giành gi t khách hàng, th ph n, ho c ngu n l c t các doanh nghi p khác Tuy nhiên, b n ch t c nh tranh hi n t i không ph... trong cho vay khách hàng cá nhân à Phát t 1.4.1 trong h cho vay khách hàng cá nhân 1.4.1.1Citibank doanh ,c 23 , hách hàng nhu qua 1.4.1.2 24 -tinh cho vay KHCN - - cho vay KHCN - - nhi 1.4.2 Nam à Phát T 25 P y càng u khách cho vay khách hàng cá nhân ... ch t c nh tranh hi n t i không ph i tri mà chính là doanh nghi p ph i t o ra và mang l i nh ng giá tr l i th c th Nói tóm l i, c nh tranh là vi khác, Hai là, n i khách hàng có th l a ch n mình mà không l a ch n doanh nghi p khác , i th i th v mình d a trên nh ng ngu n l c s n có và s có 10 Ba là, tranh khác.NHNN , m ngân hàng NHNN , làm thu h 11 1.2.3 mô hình 1.2.3.1 Mô hình Michael Porter Competitive . nghim nâng cao nng lc cnh tranh trong hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti các ngân hàng thng mi trên th gii và bài hc kinh nghim cho Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam. 1.1.4Hot đng cho vay cá nhân ti các ngân hàng thng mi 1.1.4.1Khái nim và đc đim ca hot đng cho vay cá nhân ti các ngân hàng thng mi Khái nim:  cho vay 4.  73 3.2 Mt s gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh trong hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn đu t và phát trin Vit Nam 75 