BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP. HCM TRNăTHăXUỂNăTRỎC CÁCăYUăTăNHăHNGăNăSăTHAăMÃN CAăNHỂNăVIểNăTRONGăCỌNGăVICă TIăNGỂNăHÀNGăTMCP Á CHÂU KHUăVCăTP.ăHăCHệăMINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT Tp. H Chí Minh- Nm 2014 BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHCM TRNăTHăXUỂNăTRỎC CÁCăYUăTăNHăHNGăNăSăTHAăMÃN CAăNHỂNăVIểNăTRONGăCỌNGăVICă TIăNGỂNăHÀNGăTMCPăÁăCHỂUă KHUăVCăTP.ăHăCHệ MINH Chuyên ngƠnh: QUN TR KINH DOANH Mƣ s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC: GS.TS H C HÙNG Tp. H Chí Minh- Nm 2014 LIăCAMăOAN Tôi xin xam đoan nghiên cu nƠy lƠ ca riêng tôi, các s liu lƠ hoàn toàn trung thc vƠ kt qu nghiên cu trong lun vn cha tng đc công b trong by k tƠi liu nƠo. Tác gi Trn Th Xuơn Trúc MCăLC TRANG PH BỊA LI CAM OAN MC LC DANH MC CH VIT TT DANH MC CÁC BNG DANH MC HỊNH ,  TH Chngă1:ăTNGăQUANăVăăTÀI 1 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 3 1.4. Phng pháp nghiên cu 3 1.5. Cu trúc nghiên cu 3 Chngă2:ăCăSăLụăLUNăVÀăMỌăHỊNHăăNGHIểNăCU 5 2.1. C s lý thuyt v s tha mƣn chung trong công vic 5 2.2. Các nghiên cu liên quan đn tha mƣn ca nhơn viên 7 Chngă3:ăTHITăKăNGHIểNăCU 15 3.1. Quy trình nghiên cu 15 3.1.1. Nghiên cu s b 15 3.1.2. Nghiên cu chính thc 16 3.2. Phng pháp nghiên cu 20 3.2.1. Nghiên cu đnh tính 20 3.2.2. Nghiên cu đnh lng 20 3.2.2.1. Thit k mu 20 3.2.2.2. Thu thp d liu 21 3.2.2.3. Quy trình phơn tích d liu 21 Chngă4: TRỊNHăBÀYăKTăQUăNGHIểNăCU 26 4.1 Mô t mu nghiên cu đƣ đc kho sát 26 4.2. Kim đnh s b thang đo theo phng pháp Cronbach’s alpha 29 4.3. Phơn tích nhơn t khám phá (EFA 35 4.3.1. Phơn tích nhơn t cho Nhóm nhơn t tác đng 36 4.3.2. Phân tích nhơn t 40 4.3.3. iu chnh mô hình nghiên cu 40 4.3.4. Kim đnh thang đo cho mô hình nghiên cu hiu chnh 42 4.4. Kim đnh mô hình nghiên cu hiu chnh 46 4.5. Kt lun t mô hình 51 4.6. Tho lun kt qu 54 Chngă5:ăKTăLUNăVÀăKINăNGH 59 5.1. Kt lun 59 5.2. Kin ngh 61 5.2.1. Chính sách công vic, đƠo to vƠ thng tin 61 5.2.2. Môi trng lƠm vic 63 5.2.3. Chính sách lng & thng 64 5.2.4. Quan h vi lƣnh đo 65 5.2.5. Quan h vi đng nghip 66 5.3. Hn ch ca đ tƠi 66 5.4. Hng nghiên cu k tip 66 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANHăMCăCÁCăKụăHIUăVÀăCHăVITăTT ACB : Ngơn hƠng Thng mi c phn Á Chơu CSR : Nhơn viên dch v khách hƠng KPP : Kênh phơn phi NHTMCP : Ngơn hƠng Thng mi c phn TCTD : T chc tín dng TP.HCM : ThƠnh ph H Chí Minh PFC* : Nhơn viên t vn tƠi chính cá nhơn R* : Nhơn viên quan h khách hƠng doanh nghip CN : Chi nhánh PGD : Phòng giao dch KPP : Kênh phơn phi DANHăMCăBNGăBIU Bng 3.1: Tng hp các thƠnh phn ca thang đo 17 Bng 4. 1: Bng thng kê, mô t mu 26 Bng 4. 2: Bng kim đnh trung bình 1 mu cho các nhơn t trong mô hình k vng 27 Bng 4. 3: Bng mô t các đi tng đc kho sát 28 Bng 4. 4: Bng kim đnh thang đo các nhơn t trong mô hình kì vng 30 Bng 4. 5: Bng phơn tích nhơn t khám phá 38 Bng 4. 6: Kt qu kim đnh thang đo bng phng pháp Cronbach’s alpha cho mô hình nghiên cu hiu chnh 43 Bng 4. 7: Bng các ch s tng hp mô hình hi quy 47 Bng 4. 8: Bng kim đnh ANOVA mô hình hi quy kim đnh mô hình nghiên cu 48 Bng 4. 9: Mô hình hi quy kim đnh mô hình nghiên cu gi thuyt 50 Bng 4. 10: Bng kt lun gi thuyt ca mô hình 51 Bng 4. 11: Bng kt lun vƠ xp hng các gi thuyt tác đng ca mô hình 53 DANHăMCăHỊNH Hình 2.1 Mô hình nghiên cu đ xut 11 Hình 4.1: Mô hình nghiên cu điu chnh 42 Hình 4.2: Kim đnh tính phơn phi chun ca phn d 49 Hình 4.3: Quan sát hin tng phng sai thay đi ca mô hình 49 Hình 4.4: Quan sát hin tng phng sai thay đi ca mô hình 49 1 CHNGă1 TNGăQUANăVăăTÀI 1.1. Lý do chnăđ tài S tha mƣn ca nhơn viên trong công vic đ cp đn thái đ chung ca ngi lao đng đi vi công vic h đang lƠm. S tha mƣn trong công vic ca nhơn viên có vai trò rt quan trng trong mt t chc vì nhng lý do Th nht, s tha mƣn ca nhân viên trong công vic lƠ mc tiêu quan trng ca doanh nghip vì đó lƠ nn tng trong quá trình nơng cao cht lng dch v. Bi vì, trong vic cung cp dch v cht lng đn khách hƠng, trc ht, phi da trên s chơn thƠnh trong công vic ca nhơn viên công ty, nhƠ qun lý vƠ c th lƠ h s lƠm công vic ca h mt cách trìu mn. Do đó, s thƠnh công ca doanh nghip ph thuc vƠo k nng vƠ s sn sƠng ca nhơn viên. Vi vic cung cp dch v hoƠn ho, đm bo s hƠi lòng ca khách hƠng vƠ nhơn viên trong mt mi quan h hƠi hòa vi các đng nghip vƠ công vic ca h lƠ mc tiêu chính ca s tha mƣn trong công vic. Bên cnh đó, S tha mƣn trong công vic nh hng đn nng sut lao đng ca nhơn viên. Khi nhơn viên tha mƣn vi công vic hin ti đang lƠm thì có xu hng mang li hiu qu lao đng cao hn, có th đa ra nhiu sáng kin đt phá giúp doanh nghip thay đi vƠ phát trin trong điu kin môi trng kinh doanh thay đi, gn bó vi doanh nghip lơu dƠi hn. S tha mƣn trong công vic lƠ mt trong nhng bin quan trng nht vƠ quan trng trong hƠnh vi t chc vƠ t chc công vic. Mc tha mƣn vi công vic cƠng cao thì nhân viên nhiu kh nng s gi mt thái đ tích cc đi vi công vic ca h, vƠ có nhiu kh nng gn bó lơu dƠi vi t chc. Ngc li khi nhơn viên không tha mƣn vi công vic hin ti s dn đn gim hiu sut công vic bi vì nhân viên không chú tơm vƠo công vic ca t chc vƠ quan tơm hn các vn đ cá nhơn ti ni lƠm vic, chi game, tham gia vƠo các công vic không liên quan, nói chuyn phim, dƠnh nhiu thi gian trên mng xƣ hi,… và điu nƠy cng đng ngha vi doanh thu gim. Kt qu ca vn đ nƠy có th lƠ nhơn viên s ri khi t chc vƠ tìm mt công vic khác hoc s b t chc 2 quyt đnh sa thy vƠ khi đó ngi s dng lao đng phi b ra mt s tin ln đ tuyn dng vƠ đƠo to nhơn viên mi. Th hai, s thƠnh công ca mt t chc ph thuc không ch đn thun v hiu qu ca vic đu t k thut, máy móc thit b hin đi vƠ t chc công vic nng đng, mƠ còn ph thuc vƠo ngun nhơn lc. Mt nhơn viên cm thy tha mãn, hnh phúc vƠ chm ch đi vi công vic lƠ tƠi sn ln nht ca bt k t chc nƠo, bao gm c các ngơn hƠng. Lc lng lao đng ca bt k ngơn hƠng nƠo s chu trách nhim v nng sut vƠ li nhun ca ngơn hƠng đó. Vì vy, đ mt ngơn hƠng thƠnh công thì vic qun lý ngun nhơn lc mt cách hiu qu vƠ tìm hiu xem nhơn viên ca mình có hài lòng vi công vic hay không lƠ rt quan trng. Ngơn hƠng TMCP Á Chơu lƠ mt trong nm ngơn hƠng TMCP ln ca Vit Nam, đang hot đng trong lnh vc tƠi chính ngơn hƠng có cnh tranh gay gt (đc bit lƠ khu vc Tp. H Chí Minh). Trong bi cnh cn tái cu trúc ngơn hƠng đ gia tng hiu qu hot đng, vai trò ca nhơn viên ngơn hƠng có yu t quyt đnh trong vic gia tng hiu qu hot đng ca ngơn hƠng. Tác gi thc hin nghiên cu ắCác yu t nh hng đn s tha mƣn ca nhơn viên công công vic ti ngơn hƠng TMCP Á Chơu khu vc Tp. H Chí Minh có vai trò rt quan trng đi vi s phát trin ca t chc vƠ công tác qun tr ngun nhơn lc  Ngơn hƠng, nghiên cu cung cp thông tin giúp nhƠ qun lý tìm ra gii pháp đ nơng cao mc đ hƠi lòng ca nhơn viên trong công vic nhm n đnh vƠ phát trin nhơn s phc v cho s nghip xơy dng vƠ phát trin ngơn hƠng TMCP Á Chơu trong dƠi hn. 1.2. Mc tiêu nghiên cu - Phân tích các yu t nh hng đn s tha mãn ca nhân viên vi công vic ti Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)  thc hin mc tiêu trên phi gii quyt các vn đ sau: - Phân tích s tha mãn trong công vic có ph thuc vào gii tính, tui tác, b phn công tác, thi gian làm vic ca nhân viên trong Ngân hàng Á Châu - Nghiên cu mc đ nh hng ca các yu t đn s tha mãn ca nhân viên ngân hàng Á Châu khu vc thành ph H Chí Minh [...]... u trúc nghiên c u 4 ngân hàng Á Châu hành 5 lý thuy t v s th a mãn trong công vi c Theo Raúl Diego Vallejo, Jesús Antonio Diego Vallejo and Sixto Olivar ;s Nhân viên n cho nhân viên Nhân viên v nhân viên v g 6 Theo Robbins (2003 trong Price (1997) nhân viên công Cranny et al (1992) trong , à gì mà nhân viên nhân viên Nhân viên duy nhân viên Tác gi Nguy n H u Lam trong quy n sách Hành vi t ch c (2012)... th c i v i công vi chung c a m i v i công vi c 7 2.2 nhân viên Herzberg et al The - 8 i 10.339 nhân viên nhân viên thì công 9 50% nhân viên cho nhân viên 10 ng gì làm cho nhân viên này 11 H 12 H1: công Theo Herzberg et al (1959) thì c nhân viên H2: Theo Foreman Facts (1946), Theo Smith et al (1969), Scarpello & Campbell nhân viên H3: mãn nhân viên 13 Theo Smith et al (1969), Khaleque nhân viên H4:... Abugre (2013), Muhammad Rizwan Kamran nhân viên H5: hân viên Nhân viên mãn H6: Môi làm nhân viên nhân viên & Rahman (1987), Scarpello & Campbell (1983), Md ShamimHossain (2014), Aarti chahal, Seema chahal, Bhawna Chowdhary, Jyoti chahal (2013), 14 H7: Nhân viên et al (1959), Yuzuk (1961), Aarti chahal, Seema chahal, Bhawna Chowdhary, Jyoti chahal (2013) nhân viên H8: An toàn 15 3.1 T 16 - lý nhâ 17... DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 CT CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 PT PT1 PT2 PT3 PT4 PT5 khác PT6 TB TB1 TB2 TB3 TB4 19 TB5 DG DG1 DG2 DG3 DG4 AT An toàn trong AT1 AT2 không AT3 (1) (2) (3) (4) (6) (7) 20 3.2 3.2.1 3.2.2 nhân viên 21 - 3.2.2.3 1 2 3 4 5 n hàng Á Châu 22 Herzberg et al ariable) - ng 23 - Meyer- Principal 24 qua k 25 : 26 n hàng Á Châu ý ý N Trung Trung bình bình 215 0.71856 0.04901 4.7023 0.79739 0.05438... 27 khá cao t df Sig (2tailed) Cao trung bình 37.680 1.84651 1.7499 1.9431 214 0.000 1.70233 1.5951 1.8095 20.769 214 0.000 1.53333 1.3878 1.6789 31.945 214 0.000 1.57023 1.4733 1.6671 26.230 214 0.000 1.91860 1.7744 2.0628 25.510 214 0.000 1.59302 1.4699 1.7161 40.324 DG Chính sách 0.000 31.303 SL Chính sách 214 214 0.000 2.23721 2.1279 2.3466 21.642 214 0.000 1.51163 1.3739 1.6493 28 AT An toàn trong. .. 64,2 64,8 65,7 31- 73 34,0 34,3 100,0 29 13,5 13,6 13,6 64 29,8 29,9 43,5 108 50,2 50,5 93,9 13 6,0 6,1 100,0 26 12,1 12,1 12,1 1- 38 17,7 17,8 29,9 3- 53 24,7 24,8 54,7 97 45,1 45,3 100,0 công tác Kinh doanh Khác làm viec . tui tác, b phn công tác, thi gian làm vic ca nhân viên trong Ngân hàng Á Châu - Nghiên cu mc đ nh hng ca các yu t đn s tha mãn ca nhân viên ngân hàng Á Châu khu vc thành ph. trong công vic lƠ nhóm nhơn t đng viên vƠ nhóm nhơn t duy trì. Các nhơn t đng viên gm thƠnh tích, s công nhơn, bn cht công vic, c hi thng tin, trách nhim trong công vic. Các. trì gm chính sách vƠ cách qun tr ca công ty, s giám sát ca cp trên, lng bng, các mi quan h gia các cá nhơn, điu kin lƠm vic, đi sng cá nhơn, s đm bo cho công vic. Ch