Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích kết quả kinh doanh của công ty vật liêu xây dựng Hà Nội
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 Mục Lục CHUƠNG I Những lý luận chung quản trị tiêu thụ hàng hoá doanh nghiÖp 1.1 Hoạt động tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp 1.1.1 Doanh nghiệp môi trờng kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Hoạt động tiêu thụ doanh nghiÖp 1.2 Quản trị tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp thơng mại 13 1.2.1 Khái niệm tầm quan träng 13 1.2.2 Khái niệm vai trò công tác quản trị bán hàng doanh nghiệp thơng mại .15 1.2.3 Nội dung chủ yếu quản trị bán hàng theo cách tiếp cận trình 17 1.2.4 Quản trị bán hàng theo hoạt động tác nghiệp 27 1.3 Các nhân tố ảnh hởng tới hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp 30 1.3.1 Những nhân tố thuộc thân doanh nghiệp 30 1.3.2 Các nhân tố thuộc khách hàng 32 1.3.3 ChÝnh s¸ch quản lý vĩ mô Nhà nớc 32 Chơng II Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ Công ty vật liệu xây dựng Hµ Néi 33 2.1 Giíi thiƯu tãm l−ỵc Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội 33 2.1.2 C¬ cÊu tỉ chøc 34 2.1.3 Chức nhiệm vụ 35 2.1.4 M«i tr−êng kinh doanh cđa doanh nghiƯp 36 2.2 Phân tích kết kinh doanh Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội : 2000-2002 41 2.2.1 Kết tiêu thụ hàng hoá 41 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh theo cấu mặt hàng 43 2.2.3 Cơ cấu lao động công ty 43 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 Chơng III Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá công ty vật liệu xây dựng Hà Nội .45 3.1 Định hớng phát triển công ty thêi gian tíi 45 3.1.1 Dự báo thị trờng phát triển 45 3.2 Mét sè gi¶i pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá công ty vật liệu xây dùng Hµ Néi 46 3.3 Mét số kiến nghị khác 49 KÕt luËn 51 Tài liệu tham khảo 51 C¸c giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 Mở đầu Bớc sang thÕ kû 21, thÕ kû cđa khoa häc c«ng nghệ - thông tin, thành tựu khoa học công nghệ đợc áp dụng vào khoa học sản xuất hàng hoá dịch vụ, suất sản xuất tăng nhanh, hàng hoá sản xuất ngày nhiều Do cạnh tranh công ty, doanh nghiệp ngày gay gắt khốc liệt Các doanh nghiệp cố gắng, nỗ lực tìm cho vị thế, chỗ đứng thị trờng, liên tục mở rộng thị phần sản phẩm, nâng cao uy tín doanh nghiệp khách hàng, có nh tồn phát triển đợc Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội công ty có uy tín, chuyên kinh doanh mặt hàng phục vụ cho công trình xây dựng nhu cầu tiêu dùng xà hội Bớc chân vào thị trờng công ty phải đối mặt với cạnh tranh ngày cành khốc liệt Bằng bớc mình, công ty dần chiếm lĩnh đợc thị trờng, lòng tin khách hàng Nhng mục tiêu công ty, mà vấn đề khai thác đợc tối đa nhu cầu thị trờng, không ngừng mở rộng phát triển thị trờng tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm lớn toàn công nhân viên công ty Xuất phát từ thực tế đó, với tìm hiểu qua thời gian thực tập công ty vật liệu xây dựng Hà Nội em đà chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá công ty vật liệu xây dựng Hà Nội Đây đề tài không míi, cã thĨ nãi lµ cã tÝnh chÊt trun thèng nhng với ý nghĩa thiết thực đề tài nghiên cứu tìm số giải pháp nhằm mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm công ty vật liệu xây dựng Hà Nội, góp phần vào phát triĨn cđa c«ng ty em hy väng nã thùc sù cần thiết công ty vật liệu xây dựng Hà Nội giai đoạn Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chuyên đề bao gồm: Chơng I: Những lý luận chung quản trị tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp Chơng II: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá công ty vật liệu xây dựng hà nội Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 CHUƠNG I Những lý luận chung quản trị tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp 1.1 Hoạt động tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp : 1.1.1 Doanh nghiệp môi trờng kinh doanh doanh nghiệp a) Khái niệm doanh nghiệp Doanh nghiệp đơn vị kinh doanh đợc thành lập nhằm mục đích chủ yếu hoạt động kinh doanh kinh doanh đợc hiểu việc thực một, số tất công đoạn trình đầu t, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trờng nhằm mục đích sinh lời Doanh nghiệp tổ chức đợc thành lập cách hợp pháp, đợc công nhận cấp có thẩm quyền, đợc cấp giấy phép kinh doanh, phải chịu kiểm tra, giám sát quan pháp luật phải đóng thuế Nh tổ chúc kinh tế đợc coi doanh nghiệp phải đủ điều kiện sau: - phải đợc thành lập theo thể thc luật định - phải trực tiếp thức một, số, toàn công đoạn trình đầu t hoăc thực dịch vụ nhằm sinh lời ã Đặc điểm doanh nghiệp : Doanh nghiệp dù hoạt động lĩnh vực có đặc trng giồng nhau, : + Tìm kiếm lợi nhuận, đay mục tiêu doanh nghiệp + Để tôn phát triển, có chủ sở hữu chủ mình, sở hữu chủ có ảnh hởng đến mục tiêu đạo tổ chức doanh nghiệp Để hoạt động có hiệu quả, doanh nghiệp phải có cấu huy, hệ thống xếp kín đáo mà ngời không nhìn thấy đợc Đó cấu quán trị cấu kiểm soát Cơ cấu đợc xếp theo hệ cấp, nghĩa định danh giới chủ doanh nghiệp, nguời quản lý ngời lao động làm công hởng lơng, lÃnh đạo bị lÃnh đạo Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 Hoạt động doanh nghiệp bao gồm hai hƯ thèng nghiƯp vơ sau: Bé phËn nghiƯp vơ chủ yếu có nhiệm vụ điều hành thực công đoạn kinh doanh, hoạt động nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp, giải thích lí tồn Hoạt động phụ bao gồm: Quản trị kiểm soát hành chính, nhân bổ trợ cho hoạt động Tất đặc trng nói doanh nghiệp hình ảnh thu nhỏ nỊn kinh tÕ qc d©n NỊn kinh tÕ qc d©n phát triển không ổn định, phần lớn doanh nghiƯp chiÕm vÞ trÝ quan träng nỊn kinh tế phát triển bất ổn định Nói đến doanh nghiệp nói đến nơi trực tiếp sử dụng nguồn lực sản xuất, đơn vị sản xuất, trung gian nối liền sản xuất với tiêu dùng Đáp ứng ngày cao nhu cầu xà hội sản phẩm dịch vụ, nơi tạo nguồn ngân sách cho nhà nớc xà hội tái sản xuất cho thân doanh nghiệp Hoạt động doanh nghiệp luôn có mục đích, mục đích doanh nghiƯp thĨ hiƯn khuynh h−íng chung cđa nã, tån phát triển, đa dạng hoá sản phẩm, đảm bảo tăng trởng vốn lao động, đảm bảo tính độc lập cho phép thoả mÃn nhu cầu xà hội, nâng cao đời sống cán công nhân viên doanh nghiệp Để đạt đợc điều đó, môi trờng kinh doanh biến động doanh nghiệp phải thích nghi, áp dụng công nghệ tiên tiến b) Môi trờng kinh doanh doanh nghiệp: Khái niệm: Môi trờng kinh doanh doanh nghiệp tổng hợp yếu tố (tự nhiên xà hội, trị, kinh tế, tổ chức kĩ thuật), tác động mối liên hệ (bên trong, bên và ngoài) doanh nghiệp có liên quan đến tồn phát triển doanh nghiệp Đây cách nhìn từ góc độ vĩ mô, nhiều nhà kinh tÕ cho r»ng m«i tr−êng kinh doanh tèt nhÊt doanh nghiệp thị trờng hoàn thiện, bao gồm đầy đủ yếu tố - Ví dụ : thị trờng hàng hoá, thị trờng tiền tệ, thị trờng lao động Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 Qua đúc kết từ lịch sử đấu tranh với thiên nhiên, với thù giặc Từ chiều sâu lịch sử, tìm thấy nhiều lời khuyên, lời nhắn nhủ, nhiều dẫn trực tiếp, gián tiếp có liên quan tới môi trờng kinh doanh doanh nghiệp, nh Buôn có bạn, bán có phờng, Giầu bạn sang vợ Qua ta thấy bật lên tính hội tụ hoà hợp cộng đồng (tính tập thể) ngời ngời, doanh nghiệp với nhau, nói rộng doanh nghiƯp víi m«i tr−êng kinh doanh TÝnh héi tơ hoà nhập bao gồm hai mặt Mặt thứ : Mỗi doanh nghiệp giai đoạn phát triển nào, đặc biệt giai đoạn đầu (giai đoạn tạo lập doanh nghiệp) làm việc cần thiết làm đợc để môi trờng chấp nhận thành viên tự nhiên hợp lý để đợc đón nhận nh vật lạ chấp nhận, cần đào thải Mặt thứ hai : Khi doanh nghiệp đà phát triển đến mức độ đủ lớn, phát huy ảnh hởng đến môi trờng xung quanh Đến lúc cho phép doanh nghiệp chuyển vị từ Đợc chấp nhận, Chờ đón thời sang Hớng dẫn, Tạo hội có tính chủ động Các loại môi trờng kinh doanh doanh nghiệp Khi nãi tíi m«i tr−êng kinh doanh cđa doanh nghiƯp, ngời ta đề cập tới nhiều loại môi trờng nh−: m«i tr−êng kinh tÕ x· héi, m«i tr−êng chÝnh trị, môi trờng dân c, môi trờng văn hoá Song nói chung ngời ta phân nh sau: - Môi trờng bên ngoài: Là hệ thống toàn tác nhân bên doanh nghiệp, có liên quan ảnh hởng đến trình tồn phát triển doanh nghiệp Môi trờng kinh doanh bên bao gồm : Thứ : Môi trờng đặc trng Môi trờng kinh doanh đặc trng doanh nghiệp yếu tố môi trờng kinh doanh riêng biệt doanh nghiệp, giúp ta phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Bao gồm : + Các nhà cung cấp (cung cấp thiết bị, NVL, hàng hoá) Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 + Các khách hàng doanh nghiệp (ngời mua buôn, mua lẻ, mua hàng hoá vật phẩm tiêu dùng) + Nhà nớc bao gồm Nhà nớc Trung ơng, Nhà nớc địa phơng + Các tổ chức cạnh tranh bạn hàng Họ tác nhân có tác động trực tiếp mạnh mẽ tới doanh nghiệp Các tổ chức cạnh tranh, mặt đối thủ doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp bị giảm bớt doanh số, phải tăng thêm chi phí, hạ giá Điều có nghĩa tổ chức cạnh tranh làm cho doanh nghiệp phải hoạt động điều kiện khó khăn hơn, lợi nhuận có nguy bị giảm Những mặt khác tổ chức cạnh tranh lại đồng nghiệp cđa doanh nghiƯp, cïng víi doanh nghiƯp t¹o sùc hấp dẫn lôi khách hàng đến mua hàng Thứ hai: M«i tr−êng chung cđa doanh nghiƯp: M«i tr−êng kinh doanh chung toàn tác nhân nằm tổ chức doanh nghiệp liên quan trực tiếp rõ ràng với doanh nghiệp nhng lại có ảnh hởng mạnh mẽ tới Môi trờng kinh doanh chung bao gồm: + Các điều kiện kinh tế nh tăng trởng kinh tế, thu nhập quốc dân, thu nhập bình quân đầu ngời, lạm phát, thất nghiệp + Các điều kiện trị : Sự ổn định trị, sách nhà nớc kinh doanh Đây môi trờng có tính chất định đến hình thức kinh doanh doanh nghiệp + Các điều kiện văn hoá, xà hội, dân c nh : Tập quán, thói quen, thị hiếu, sở thích, mật độ phân bổ dân c, nhóm dân c Đây nhóm nhân tố ảnh hởng tới phơng thức kinh doanh doanh nghiệp + Các điều kiện kỹ thuật, c«ng nghƯ nh− sù tiÕn bé cđa khoa häc c«ng nghệ Các yếu tố môi trờng chung tác động lên tất doanh nghiệp hoạt động môi trờng phân biệt doanh nghiệp khác - Môi trờng bên doanh nghiệp Môi trơng kinh doanh bên doanh nghiệp đợc hiểu văn hoá tổ chức doanh nghiệp, đợc hình thành phát triển với trình vận hành doanh nghiệp Nền văn hoá doanh nghiệp bao gồm Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 nhiỊu u tè cÊu thµnh nh− triÕt lý kinh doanh, tËp qu¸n thãi quen, trun thèng, phong c¸ch sinh hoạt, lễ nghi đợc trì sử dụng doanh nghiệp Tất yếu tố tạo nên bầu không khí, sắc tinh thần đặc trng riêng cho doanh nghiệp, doanh nghiệp có văn hoá phát triển cao có không khí làm việc say mê, đề cao sáng tạo, chủ động trung thành Ngợc lại doanh nghiệp có văn hoá thấp phổ biến bàng quan vô trách nhiệm, thờ bất lực hoá đội ngũ lao động doanh nghiệp Môi trờng bên môi trờng có vai trò quan trọng đến tồn phát triển doanh nghiệp, có tác động làm biến đổi yếu tố môi trờng bên nh hạn chế rủi ro, phát hội kinh doanh bỏ lỡ hội kinh doanh, gặp rủi ro thị trờng Bởi ngày doanh nghiệp trọng đầu t vào môi trờng kinh doanh bên doanh nghiệp Ngoài số vấn đề mà ngày doanh nghiệp ngày ý môi trờng tự nhiên bên bên doanh nghiệp Việc bảo vệ môi trờng, chống ô nhiễm đà trở thành nhu cầu xúc đặt cho nhà quản trị cho cán công nhân viên doanh nghiệp Có đợc môi trờng tốt sẽ, thoáng mát làm tăng suất lao động tinh thần hăng say lao động công nhân Chính ngẫu nhiên mà giả thuyết triết lý quản trị kinh doanh ngời ta nhấn mạnh tới yếu tố ngoại cảnh, môi trờng sống môi trờng làm việc 1.1.2 Hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp: Đặc trng lớn sản xuất hàng hóa sản phẩm sản xuất để nhằm thực mục tiêu đà định chơng trình hoạt động ngời sản xuất doanh nghiệp Do đó, tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng tái sản xà hội Quá trình tiêu thụ sản phẩm kết thúc qua trình toán ngời mua ngời bán diễn quyền sở hữu hàng hoá đà thay đổi Tiêu thụ hàng hoá khâu lu thông hàng hoá, cầu nối trung gian bên sản xuất, phân phối tiêu dùng Trong trình tuần hoàn nguồn vật chất, việc mua bán đợc thực Giữa hai khâu có định chất Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 hoạt động lu thông thơng mại đầu vào hoạt động thơng mại đầu doanh nghiệp C Mác coi trình sản xuất theo nghĩa rộng bao gồm sản xuất phân phối (lu thông) trao đổi tiêu dùng Vậy tiêu thụ sản phẩm cầu nối sản xuất tiêu dùng, làm cho trình tái sản xuất diễn liên tục Tiêu thụ sản phẩm khâu thực giá trị sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng số lợng, chất lợng, chủng loại quy cách, phơng thức vận chuyển, thời hạn giao hàng, phơng thức toán Tóm lại, tiêu thụ sản phẩm trình nghiên cứu nhu cầu thị trờng biến nhu cầu thành nhu cầu mua thực ngời tiêu dùng tổ chức trình đa hàng từ nơi sản xuất đến ngời tiêu dùng cho có hiệu ã Đặc điểm hoạt động tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp: Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối qúa trình sản xuất kinh doanh, yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Trớc chế quản lý tập trung, vấn đề tiêu thụ sản phẩm đợc thực đơn giản Nhà nớc cấp tiêu cung ứng vật t cho đơn vị sản xuất theo lợng định, trách nhiệm cụ thể hoạt động sản xuất kinh doanh mình, giá sản phẩm hàng hoá thấp so với giá trị thực tế chúng Do môi trờng cạnh tranh lành mạnh nên chất lợng sản phẩm hàng hoá ngày giảm sút, mẫu mà kiểu dáng nghèo nàn, đơn điệu Từ dẫn đến hoạt động kinh doanh hiệu quả, ngày bị tụt hậu so với phát triển mạnh mẽ nớc khu vực giới Trong kinh tế thị trờng, tiêu thụ mục đích sản xuất hàng hoá, công việc hàng ngày doanh nghiệp Tiêu thụ khâu cuối doanh nghiệp sản xuất hàng hoá Tiêu thụ sản phẩm gắn ngời sản xuất với ngời tiêu dùng, xuất phát từ nhu cầu ngời tiêu dùng, tiêu thụ giúp ngời sản xuất hiểu rõ sản phẩm Từ hoàn thiện để thoả mÃn cách tối đa nhu cầu ngời tiêu dùng Vì vậy, sản phẩm tốt nhng không tiêu thụ đợc không đáp ứng đợc nhu cầu tiêu dùng xà hội mặt thị hiếu, giá không gian thời gian Cho nên nh ngời ta đà nói thời buổi sản xuất đà khó, nhng tiêu thụ sản phẩm lại khó hơn, vậy, tiêu thụ đợc, trang trải Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 đợc chi phí, đảm bảo kinh doanh có lÃi, thực vấn đề đơn giản Tiêu thụ sản phẩm công việc hàng ngày doanh nghiệp đồng thời mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh thời đại bùng nổ thông tin, thời đại khoa học kỹ thuật phát triển nh vũ bÃo, sản phẩm có loại vừa đời, chí trứng nớc đà có sản phẩm khác u việt xuất Làm cho nhu cầu tiêu dùng ngời thờng xuyên thay đổi Hôm qua ngời ta đắc chí mua xe đạp ngoại làm phơng tiện lại hôm ngời ta hài lòng xe gắn máy Cũng nh trớc đây, ti vi đen trắng ao ớc gia đình hôm không thành phố nghĩ đến nó, kinh tế thị trờng tiêu thụ sản phẩm việc vô khó khăn Thực tế kinh doanh thơng trờng quốc tế nh nớc ta chuyển đổi chế quản lý cho thấy, nguyên nhân dẫn đến việc sản phẩm không tiêu thụ đợc bao gồm: - Sản phẩm chất lợng - Sản phẩm không hợp thị hiếu xu tiêu dùng thời đại - Định giá bán sản phẩm cao không phù hợp với mức thu nhập (khả toán) ngời tiêu dùng - Không tính nhu cầu thị trờng, nên đà xản xuất nhiều sản phẩm, tạo khủng hoảng thừa - Sản phẩm tốt, hợp thị hiếu nhng không tiếp cận đợc với ngời có nhu cầu - Cha làm cho ngời tiêu dùng hiểu rõ đợc giá trị sử dụng sản phẩm Để khắc phục nguyên nhân, giải tốt vấn đề tiêu thụ sản phẩm đảm bảo cho trình sản xuất đợc tiết hành bình thờng, doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến vấn đề chủ yếu sau: Doanh nghiệp phải nghiên cứu, nắm bắt tình hình thị trờng sản phẩm hàng hoá, để kịp thời đa định cho doanh nghiệp sản xuất chuyển hớng sản xuất Thay đổi sản phẩm để chiếm lĩnh thị trờng, không ngừng cải tiến hình thức, nâng cao chất lợng sản phẩm, tạo Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 10 ... II: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá công ty vật liệu xây dựng hà nội. .. qua thời gian thực tập công ty vật liệu xây dựng Hà Nội em đà chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá công ty vật liệu xây dựng Hà Nội Đây đề... thực đề tài nghiên cứu tìm số giải pháp nhằm mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm công ty vật liệu xây dựng Hà Nội, góp phần vào phát triển công ty em hy vọng thực cần thiết công ty vật liệu xây